Caso: Pasarela de pagos online para juegos online

Es una página web generada en Colombia, que principalmente aloja medios

de pagos automatizados para todo el mundo. De esta forma, facilita el
proceso de compra de productos de juegos online, y elimina a la vez las
esperas en el proceso de verificación del depósito por parte del usuario,
haciendo que su experiencia dentro de la compra sea amena. Además, el
diseño de la página web es amigable y hace que el usuario se sienta como
dentro de un juego. Este servicio se basa en tener una plataforma de pagos
virtuales automáticos, la cual hace que no haya demoras en las entregas. Se
reciben las coins (moneda de la web) para poder comprar los productos que
se ofertan de los juegos con los que se hizo la alianza.
En tiempos recientes ha visto aumentar la cantidad de clientes debido al
auge de los juegos en línea, pasando de abordar un 10% del mercado al 50%,
posicionándose así como líder en el sector. Sin embargo, la capacidad de
respuesta de la organización se ha visto afectada por la misma demanda y
sus limitaciones tecnológicas, incumpliendo en la disposición oportuna de los
accesos para utilización del servicio.
Visión
Liderar el mercado de venas online de juegos y ser, de esta manera, la web
más segura y rentable del medio, respetando fielmente los valores que
comprometen a la empresa trasladándolos a la comunidad y proveedores.

Misión
Lograr la confianza del cliente por medio de los resultados positivos en las
ventas de sus productos e incrementar su popularidad. Por otro lado, lograr
la fidelidad del gamer brindándole un servicio rápido en su gestión de
compras de los productos que los clientes ofrezcan en la plataforma web.
Tener un equipo de soporte de respaldo que solucione las dudas o
inconvenientes con las que se puede encontrar el gamer al momento de
hacer la compra y así resolver cualquier inquietud.
 1) Estableciendo algunos supuestos complete la descripción para cada
tipo de fuerza y represente mediante una infografia el análisis de las
cinco fuerzas de Porter con base en la siguiente tabla:

Tipo de fuerza Posición de la empresa Descripción

Rivalidad entre Alta oferta de
competidores desarrolladores de
software: desfavorable
Amenazas de nuevos Baja oferta de nuevos
participantes participantes: favorable
Poder del proveedor Poder bajo: favorable
Poder del consumidor Poder bajo: favorable
Amenaza de productos Bajo desarrollo de
sustitutos modelos sustitutos:
favorable

Conclusión: 4 favorables y 1 desfavorable: sector atractivo.

2) Proponga el tipo de estrategia que deberá llevar adelante la

organización para solucionar el problema.