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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN MARKETING

El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIM es un
sistema que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para
la toma de decisiones en el departamento de mercadotecnia. (Content, 2018)
Además el sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas
y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de
información pertinente. (CEF, 2021)
La ejecución del sistema de información en mercadotecnia es posible gracias a la
aplicación en conjunto de personas, máquinas y métodos que tratan toda la
información para entregársela a los gerentes de Mercadotecnia o Gerente General,
quienes son los responsables de las decisiones importantes en la mercadotecnia.

El sistema de información en mercadotecnia primero evalúa las necesidades que

tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. De esta
forma se podrá entregar la información que realmente es necesaria y útil para
tomar las mejores decisiones. Luego de tener el conocimiento sobre los datos
necesarios se realiza la búsqueda. Estos números pueden obtenerse interna o
externamente de manera que la calidad de la información sea la más óptima para la
empresa.
Para encontrar los datos internos se hará primero una búsqueda dentro de la
información que posee la empresa. Se pueden consultar los detalles de las ventas
realizadas, estados financieros, costos, etc. La información externa puede obtenerse
del mismo mercado a la que la empresa se incorpore, a partir de un estudio de
mercado,
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de La Rioja encuestas con los clientes, de los proveedores o incluso de la
competencia. También se pueden conseguir analizando tendencias, nuevas
reglamentaciones gubernamentales y otros factores externos que puedan influir en
el objetivo principal de la organización en cuanto a la marca. Una vez que se tiene

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sólida toda la base de datos, estos son organizados, analizados y evaluados para
pasárselos a los gestores responsables por la toma de decisión de marketing.
Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos
procedentes de una información deben determinarse:
 El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo
examinando el método que se siguió para su obtención, así como las
personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la
información.
 El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que
necesitamos la más reciente y que se ajuste a la realidad.
 El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben en
un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del
fenómeno estudiado.

SUBSISTEMAS
El SIM habitualmente se suele dividir en cuatro subsistemas que proporcionan la
información necesaria al directivo de marketing: el subsistema de informes
internos, el subsistema de investigación de mercados, el subsistema analítico de
marketing y el subsistema de inteligencia de marketing. (Kluwer, 2021)
a) Subsistema de registros internos
Esta parte del SIM permite el acceso a datos estandarizados de la gestión interna de
la compañía como ser los volúmenes de producción, los costes unitarios, las cifras
de ventas desglosadas por segmentos, las regiones o productos, número y tipos de
clientes. Estos datos permiten controlar la eficacia de las acciones de marketing.
b) Subsistema de investigación de mercados
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La investigación de mercados proporciona a la empresa información sobre aspectos
concretos procedentes de estudios de paneles o también llamados ad hoc, con un
alto nivel de profundidad.
c) Subsistema analítico de marketing

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Este módulo del SIM ayuda al directivo de marketing en sus funciones de análisis,
planificación, implantación y control mediante el uso de herramientas estadísticas
que trabajan analizando los datos del resto de subsistemas.
d) Subsistema de inteligencia de marketing
Esta parte del SIM permite filtrar, compilar, evaluar y almacenar la información
sobre el entorno procedente del equipo de ventas, de documentación ya existente
o de otras fuentes como proveedores de información de valor añadido. Se trata de
un conjunto de fuentes y procedimientos utilizados para obtener información, a
tiempo, sobre los aspectos más relevantes del entorno de marketing de la
organización.
El análisis de inteligencia de marketing debe cubrir las variables del micro y el macro
entornó así como las proyecciones del nuevo panorama y sus tendencias. La
inteligencia de marketing comprende la obtención y el análisis sistemáticos de
información, disponible para el público, sobre la competencia y los sucesos del
entorno de marketing. El gran objetivo de la inteligencia de marketing, es mejorar
la toma de decisiones estratégicas, evaluar y seguir los movimientos de la
competencia, y avisar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y amenazas.

Ventajas de los sistemas de información de mercadotecnia en las empresas

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo de los Sistemas de
información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación
comercial de la empresa: (Mora, 2010)
 Drástica reducción de los costos operativos al implementar adecuadamente
los sistemas de información en el área de mercadotecnia.
 Disponibilidad inmediata de la información.
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 Intercambio instantáneo de los resultados.
 Rapidez en la toma de decisiones.
 Actualización constante de la Base de Datos.
 Mayor eficiencia.

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 Más y mejores servicios a los clientes.

 Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
 Retener el dominio del mercado por parte del líder.
 Retener a los clientes casuales u ocasionales.
 Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
 Ganarle clientes a la competencia.

Desventajas de los sistemas de información de mercadotecnia en las empresas

Los sistemas de información de mercadotecnia también cuentan con riesgos para
las empresas. (CEF, Marketing XXI, 2021)
 A pesar de todo, la ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.
 Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.
 Proliferación de envíos, con el consiguiente “efecto fatiga” por parte de
nuestro target, llegando a un nivel de saturación que hace ineficiente
nuestra oferta comercial
 En internet los spam y otros tipos de envíos no solicitados que tanto han
proliferado en la red.
 Aumento de costes por utilización de los servicios de impresión, correo y
líneas telefónicas, las tarifas planas en internet compensarán estos
encarecimientos.
 La deficiente infraestructura tecnológica hace que se esté por detrás de las
necesidades del mercado.
 La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por determinadas
empresas.
 La dirección tiene menos tiempo para la toma de decisiones. (Yuleisy, 2013)
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 Las acciones de mercadotecnia son más complicadas.
 Consumidores con más alternativas y más exigentes.
 Mayor información.

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BIG DATA - DATA MINING – DATA WAREHOUSING Y SU REPERCUSION EN LOS SIM

Big Data es un término que describe el gran volumen de datos, tanto estructurados
como no estructurados, que inundan los negocios cada día. Pero no es la cantidad
de datos lo que es importante. Lo que importa con el Big Data es lo que las
organizaciones hacen con los datos. Big Data se puede analizar para obtener ideas
que conduzcan a mejores decisiones y movimientos de negocios estratégicos.
Cuando hablamos de Big Data nos referimos a conjuntos de datos o combinaciones
de conjuntos de datos cuyo volumen, variabilidad y velocidad de crecimiento
dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y
herramientas convencionales, tales como bases de datos relacionales y estadísticas
convencionales o paquetes de visualización, dentro del tiempo necesario para que
sean útiles. (Data, 2020)

El Data Mining o también conocida como la Minería de datos, es un conjunto de

técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera
automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos
que expliquen el comportamiento de estos datos. La minería de datos surgió con la
intención y el objetivo de ayudar a comprender una enorme cantidad de datos, y
que estos, pudieran ser utilizados para extraer conclusiones para contribuir en la
mejora y crecimiento de las empresas, sobre todo, por lo que hace a las ventas o
fidelización de clientes. (Ribas, 2018)

Data warehouse es un sistema que agrega y combina información de diferentes

fuentes en un almacén de datos único y centralizado; consistente para respaldar el
análisis empresarial, la minería de datos, inteligencia artificial y Machine Learning.
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Data warehouse permite a una organización ejecutar análisis potentes en grandes
volúmenes de datos históricos de formas que una base de datos estándar
simplemente no puede.

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En el sistema de información de mercadotecnia se puede catalogar al big data como

el activo, al data mining como el manejo y el data warehouse como el
almacenamiento.

CONCLUSIONES
Los sistemas de información de mercadotecnia es un sistema muy importante hoy
en día para las empresas, su aplicación ayuda al momento de tomar las mejores
decisiones en el área de mercadotecnia y de este modo se cumplan las
planificaciones del mismo departamento y de la empresa. El sistema de información
requiere que se evalúan las necesidades que tienen los encargados del
departamento para luego realizar la búsqueda de información sobre los elementos
que nos interesa para presentar datos correctos y fiables a los encargados y de esta
manera puedan tomar las mejores decisiones. La información se encuentra de
manera interna y de manera externa; internamente se buscan datos relevantes
dentro de la misma organización como ser en los estados financieros, los costos
operativos, todos los reportes de la parte comercial como ventas y cobros; mientras
que los datos externos lo encontramos en el mercado como ser estudios de
mercado, encuestas a clientes, proveedores e inclusive de la misma competencia.
Por último, se analiza, organiza y se entrega toda la información al encargado del
área de mercadotecnia. El sistema de información de mercadotecnia tiene ventajas
muy gratificantes para la empresa como ser una mejor efectividad, recopilación de
datos de manera oportuna y ordenada, rapidez en la toma de decisiones,
incremento de clientes y un aumento considerable en la fuerza de ventas. La
utilización del big data, data mining y data warehouse ayuda mucho a la
recopilación de datos, el manejo que se tenga de ellos y el almacenamiento de los
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mismos, para que puedan ser tomados por los encargados y tomar las mejores
decisiones.

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BIBLIOGRAFÍA
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informacion-marketing.html
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