TECNICAS

AVANZADAS DE LA
GESTIÓN DE
CALIDAD
Benchmarking

 se trata de un proceso de investigación constante que busca

nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de
adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo
mejor de lo mejor.
 El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial
como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área
en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no
sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún,
evaluar constantemente el externo.
Lo que no es benchmarking:

 Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un

proceso continuo de administración que requiere una
actualización constante.
 Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que
sólo requiere buscar los ingredientes para aplicarlos y obtener un
resultado. El benchmarking es un proceso de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje, s deben observar cuáles son las
prácticas y proyectarlas al desempeño del futuro.
 Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a
utilizar un punto de referencia que asegure la corrección de la
fijación de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo