PRÁCTICO Nº 1

ADMINISTRACION II (ADM 150)

CASO DE ESTUDIO
USO Y ABUSO DE JOYCE ROBERTS

Joyce Roberts, de 29 años, era una administradora de nivel medio en la Amalgámated Products Inc.
(API). Durante los últimos nueve meses, se le asignó una actividad de staff para una función clave
de mercadotecnia en la sede de la corporación. Para ello, trabajó directamente con el
vicepresidente de mercadotecnia, Bernard Peach, a pesar que había dos niveles
administrativos entre ellos. Peach le había dicho al jefe de Roberts que ya no le asignaran a la
administradora más cargos, que trabajaría directamente con él. A fin de comunicarse más
fácilmente, Peach y Roberts instalaron un sistema telefónico de alta tecnología en sus oficinas, y
asignaron a Roberts una secretaria ejecutiva.

API era una compañía estable que se enfrentaba a una serie de cambios en su ambiente externo.
Estaba altamente centralizada, y varios de los administradores claves se quejaban de que la
compañía era excesivamente burocrática. Muchos administradores más viejos, como el jefe de
Roberts (y el jefe de su jefe) eran vistos como “madera muerta” incapaz de operar en el nuevo
entorno. No obstante, el cambio era normalmente un proceso lento en API y, en varios aspectos,
Roberts se vio ante conflictos directos con su jefe, aunque trabajaba bajo las órdenes
directas de Peach. No estaba segura de cuánto resentimiento estaba creando debajo del
agua, pero encontró que trabajar con Peach, de quien se decía ocasionalmente que sería el
siguiente presidente ejecutivo, era muy estimulante, aunque sentía la frustración de estar
atrapada en medio de un enorme forcejeo burocrático.

Peach y Roberts trabajaron muy estrechamente en un elevado perfil para renovar los productos de
API, y el proyecto prometía enorme éxito. Dos días antes de la presentación del proyecto ante el
comité ejecutivo, Peach envió a Roberts al centro de convenciones en el que se llevaría a cabo la
reunión, para que revisara dos y tres veces todos los arreglos. Cuando Peach llegó, llamó a Roberts
a su cuarto a las 3 pm, y juntos revisaron que las transparencias estuvieran colocadas correctamente
en el proyector.

Después de la presentación, el comité adoptó la mayoría de las recomendaciones, y dos días más
tarde se promovía a Bernard Peach como vicepresidente del grupo para Asia. Joyce Roberts entró
a su oficina para encontrar dos memos en su escritorio. El primero era el anuncio de que Bernard
Peach había sido promovido y que ya había partido a ocupar su nuevo puesto. El segundo era una
nota de su jefe escrita a mano, en la que le sugería que hablaran de los problemas de su desempeño
durante los últimos seis meses. Roberts se preguntó qué haría.

1 Elabore la estructura organizacional con las cuatro ares básicas de la empresa y los
personajes del caso, señalando las relaciones de autoridad.
2 ¿Qué principios de organización no se respetan o aplican en este caso? ¿Explique por qué?
3 ¿Cuáles son las fuentes (o bases) y el uso del poder que se presentan en este caso?,
¿Explique por qué?
4 ¿Explique qué tipos de relaciones de autoridad se presentan entre Joyce Roberts y su jefe,
y con Bernard Peach?
5 ¿Qué problemas tiene ahora Joyce Roberts?, ¿su actitud respondía en consideración a
alguna fuente o base del poder?
6 ¿Qué consejo le daría usted a Joyce Roberts? o ¿Qué acciones debería tomar?

Caso extraído de: ADMINISTRACIÓN James A. F. Stoner – R. Edward Freeman. Quinta Edición