Tema 1_Línea de Comunicació n
1. La línea básica comprende los siguientes productos:
a) Carta, Carta certificada, Tarjeta postal, Tarjeta postal prefranqueada, Tarjeta postal
certificada, Sobre Prefranqueado carta, Notificación
b) Carta, Carta certificada, Tarjeta postal, Tarjeta postal franqueada, Tarjeta postal
certificada, Sobre Prefranqueado carta, Notificación
c) Carta, Carta certificada, Tarjeta postal, Tarjeta postal prefranqueada, Tarjeta postal
sin certificar, Sobre Prefranqueado carta, Notificación
d) Carta, Carta certificada, Tarjeta postal, Tarjeta postal prefranqueada, Tarjeta postal
sin certificar, Sobre Prefranqueado y notificado.
2. Tiene la consideración de carta
a) Todo envío cerrado o abierto, cuyo contenido pueda conocerse, así como toda
comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier
naturaleza, que tenga carácter actual y personal.
b) Todo envío cerrado o abierto, cuyo contenido pueda conocerse, así como toda
comunicación materializada en forma escrita sobre papel de cualquier naturaleza,
que tenga carácter actual y personal.
c) Todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como
toda comunicación materializada en forma escrita sobre papel de cualquier
naturaleza, que tenga carácter actual e impersonal.
d) Todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como
toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier
naturaleza, que tenga carácter actual y personal.
3. Siempre tendrán la consideración de “carta”
a) Los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio
con mensajes que sean idénticos.
b) Los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio
con mensajes que no sean idénticos.
c) Todo menos los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos
de negocio con mensajes que no sean idénticos.
d) Los envíos de recibos, facturas, no así los estados financieros y otros documentos de
negocio con mensajes que no sean idénticos.
4. Correos garantiza
a) La no confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario
b) Sólo la confidencialidad en la entrega en el domicilio del destinatario
c) Sólo la fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario
d) La confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario
5. La carta es un envío
a) Que forma parte del SPU (Servicio Postal Unitario), siendo un servicio que Correos
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tiene que prestar de forma permanente.
b) Que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que
Correos tiene que prestar de forma permanente.
c) Que forma parte del SPU (Servicio Postal Unitario), siendo un servicio que Correos
tiene que prestar de forma ocasional.
d) Que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que
Correos tiene que prestar de forma ocasional.
6. El Plazo de entrega de la carta es:
a) Local: 1 día natural. Provincial: 2 días naturales. Nacional: 3 días naturales. Europa:
4 días naturales. Resto de destinos: según país. El 93% de la entregas se harán en
D+3.
b) Local: 2 días naturales. Provincial: 3 días naturales. Nacional: 4 días naturales.
Europa: 5 días naturales. Resto de destinos: según país. El 93% de la entregas se
harán en D+2.
c) Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles. Europa: 4
días hábiles. Resto de destinos: según país. El 93% de la entregas se harán en D+2.
d) Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles. Europa: 4
días hábiles. Resto de destinos: según país. El 93% de la entregas se harán en D+3.
7. Con respecto al acondicionamiento de la carta:
a) Correos no comercializa en sus oficinas e sobres -papel, acolchados, 
b) Correos no comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel,
acolchados, semirrígidos- y de embalajes para que los envíos circulen correctamente
acondicionados.
c) Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel,
acolchados, semirrígidos- y de embalajes para que los envíos circulen correctamente
acondicionados.
d) Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel,
acolchados, semirrígidos- y de embalajes no responsabilizándose de que los envíos
circulen correctamente acondicionados.
8. Con respecto al acondicionamiento de la carta:
a) En envíos Internacionales será obligado colocar una etiqueta en el ángulo superior
izquierdo con la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul.
b) En envíos Internacionales será obligado colocar una etiqueta en el ángulo superior
derecho con la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul.
c) En envíos Internacionales será obligado colocar una etiqueta en el ángulo superior
izquierdo con la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo rojo.
d) En envíos Internacionales será obligado colocar una etiqueta en el ángulo derecho
izquierdo con la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo rojo.
9. Con respecto al acondicionamiento de la carta:
a) En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a países
que sean de la Unión Europea, llevarán siempre adjunta la etiqueta de color verde
CN22
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b) En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a países
que no sean de la Unión Europea, llevarán siempre adjunta la etiqueta de color azul
CN22
c) En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a países
que no sean de la Unión Europea, llevarán siempre adjunta la etiqueta de color
verde CN23
d) En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a países
que no sean de la Unión Europea, llevarán siempre adjunta la etiqueta de color
verde CN22.
10. Con respecto al acondicionamiento de la carta:
a) Si las cartas nacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a
Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, deberán adjuntarse con el impreso
cumplimentado DA 1.
b) Si las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a
Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, deberán adjuntarse con el impreso
cumplimentado DA 1.
c) Si las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a
Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, deberán adjuntarse con el impreso
cumplimentado DA 21.
d) Si las cartas nacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a
Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, deberán adjuntarse con el impreso
cumplimentado DA 21.
11. Con respecto al embalaje de la carta:
a) En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del
contenido. No podrá incluir, salvo excepciones, mensajes publicitarios. En caso de
utilizar un sobre para realizar el envío, éste no puede ser de plástico transparente ni
de color azul claro
b) En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del
contenido. No podrá incluir, salvo excepciones, mensajes publicitarios. En caso de
utilizar un sobre para realizar el envío, éste no puede ser de plástico transparente ni
de color rojo claro
c) En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del
contenido. No podrá incluir, en ningún caso, mensajes publicitarios. En caso de
utilizar un sobre para realizar el envío, éste no puede ser de plástico transparente ni
de color azul claro
d) En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del
contenido. No podrá incluir, en ningún caso, mensajes publicitarios. En caso de
utilizar un sobre para realizar el envío, éste no puede ser de plástico transparente ni
de color azul oscuro.
12. La dimensión máxima de la carta es
a) En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 80 cm, sin que la mayor dimensión supere
los 50 cm. En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda los
70 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).
b) En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 70 cm, sin que la mayor dimensión supere
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los 60 cm. En rollo o tubo: L+ 2D= 109 cm., sin que la mayor dimensión exceda los
90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).
c) En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere
los 70 cm. En rollo o tubo: L+ 2D= 102 cm., sin que la mayor dimensión exceda los
90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).
d) En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión supere
los 60 cm. En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda los
90 cm. (“L” es el largo, y “D” el diámetro).
13. La dimensión mínima de la carta es
a) En sobre o caja: 14 x 10 cm. En rollo L + 2 D =15 cm. sin que la mayor dimensión
sea inferior a 12 cm.
b) En sobre o caja: 12 x 9 cm. En rollo L + 2 D =19 cm. sin que la mayor dimensión
sea inferior a 11 cm.
c) En sobre o caja: 14 x 9 cm. En rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor dimensión
sea inferior a 10 cm.
d) En sobre o caja: 14 x 14 cm. En rollo L + 2 D =12 cm. sin que la mayor dimensión
sea inferior a 10 cm.
14. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular
a) Con una etiqueta rectangular (“etiqueta- dirección”), en papel consistente o cartón,
de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo. esta “etiqueta- dirección”
no podrá usarse en los certificados con valor declarado ni en el Publicorreo Óptimo.
b) Con una etiqueta cuadrada (“etiqueta- dirección”), en papel consistente o cartón, de
10 x 10 cm., en la que figure la dirección y el franqueo. esta “etiqueta- dirección”
podrá usarse en los certificados con valor declarado y en el Publicorreo Óptimo.
c) Con una etiqueta cuadrada (“etiqueta- dirección”), en papel consistente o cartón, de
10 x 6 cm., en la que figure la dirección pero no el franqueo. esta “etiqueta-
dirección” podrá usarse en los certificados con valor declarado y en el Publicorreo
Óptimo.
d) Con una etiqueta rectangular (“etiqueta- dirección”), en papel consistente o cartón,
de 9 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo. esta “etiqueta- dirección”
no podrá usarse en los certificados con valor declarado ni en el Publicorreo Óptimo.
15. El peso máximo de la carta es
a) de 2 Kg
b) de 1 Kg
c) de 3 Kg
d) de 0,5 Kg
16. Los envíos con cartas se pueden utilizar:
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a) sin contrato.
b) Con contrato
c) Con contrato y sin contrato.
d) Con contrato especial
17. En los envíos con cartas las formas de pago pueden ser:
a) En el momento, Prepago (antes de solicitar el servicio), Pospago (después de
realizar el servicio)
b) En el momento, es decir, Prepago (antes de solicitar el servicio), Pospago (después
de solicitar el servicio)
c) En el momento, Prepago (antes de realizar el servicio y después de solicitarlo),
Pospago (después de solicitar el servicio)
d) En el momento, Prepago (antes de solicitar el servicio), Pospago (después de
solicitar el servicio)
18. En los envíos con cartas el sistema de franqueo en el momento puede ser:
a) Sellos, Sellos generados por IRIS. Estampaciones generadas por la Máquina de
Franquear de la Oficina
b) Sellos, Estampillas generadas por IRIS. Estampaciones generadas por la Máquina
de Franquear de la Oficina
c) Sellos, Estampillas generadas por IRIS. Estampaciones generadas por la Máquina
de Franquear del usuario
d) Minisellos, Estampillas generadas por IRIS. Estampaciones generadas por la
Máquina de Franquear de la Oficina
19. En los envíos con cartas la modalidad de la forma de pago en el momento
puede ser:
a) Sin contrato, con contrato pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario.
b) Sin contrato, con contrato pagado en metálico, tarjeta de débito o cheque bancario.
c) Sin contrato, pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario.
d) Sin contrato, con contrato pagado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario.
20. Los envíos con cartas tienen los siguientes servicios adicionales:
a) En el ámbito nacional: petición de devolución, y modificación o corrección de
dirección. En el ámbito internacional: petición de reexpedición por el remitente
(según países), y petición de devolución o modificación de dirección.
b) En el ámbito nacional: petición de reexpedición, y modificación o corrección de
dirección. En el ámbito internacional: petición de devolución por el remitente
(según países), y petición de devolución o modificación de dirección.
c) En el ámbito internacional: petición de devolución, y modificación o corrección de
dirección. En el ámbito nacional: petición de reexpedición por el remitente (según
países), y petición de devolución o modificación de dirección.
d) En el ámbito nacional: petición de devolución, reexpedición por el remitente y
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modificación o corrección de dirección. En el ámbito internacional: petición de
reexpedición por el remitente (según países), y petición de devolución o
modificación de dirección.
21. Los envíos con cartas tienen los siguientes servicios complementarios:
a) Recogida a domicilio para clientes sin contrato y normalización de direcciones.
b) Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalización de direcciones para
los clientes sin contrato.
c) Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalización de direcciones.
d) Recogida a domicilio para clientes sin contrato y normalización de direcciones para
clientes con contrato.
22. Los envíos con cartas tienen las siguientes tarifas y bonificaciones:
a) Las establecidas para estos productos, sin posibilidad de bonificación. Las cartas
con destino a poblaciones de la frontera con Portugal y que no disten más de 30 km
de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la tarifa de la carta
nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas postales.
b) Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según
acuerdos. Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no
disten más de 40 km de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la
tarifa de la carta nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas
postales.
c) Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según
acuerdos. Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no
disten más de 40 km de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la
tarifa de la carta nacional. Esta consideración no es aplicable a las tarjetas postales.
d) Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según
acuerdos. Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no
disten más de 30 km de la localidad española expedidora, serán franqueadas con la
tarifa de la carta nacional. Esta consideración también es aplicable a las tarjetas
postales.
23. En los envíos con cartas el sistema de franqueo del prepago puede ser:
a) Franqueado y Franqueo máquina
b) Prefranqueado y Franqueo máquina
c) Prefranqueado y Franqueo manual
d) Prefranqueado y Franqueo manual
24. En los envíos con cartas la modalidad del prepago puede ser:
a) Con contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario en el
sistema Prefranqueado y con contrato en el sistema franqueo máquina
b) Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario en el sistema
Prefranqueado y con o sin contrato en el sistema franqueo máquina
c) Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de débito o cheque bancario en el sistema
Prefranqueado y sin contrato en el sistema franqueo máquina
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d) Sin contrato, abonado en metálico, tarjeta de crédito o cheque bancario en el sistema

franqueo máquina y con o sin contrato en el sistema Prefranqueado

25. En los envíos con cartas el sistema de franqueo del pospago puede ser:
a) Franqueo pagado, prefranqueo en destino
b) Franqueo pagado, Franqueo en destino
c) Prefranqueo pagado, Franqueo en destino
d) Prefranqueo pagado, prefranqueo en destino

Pregunta Respuesta Pregunta Respuesta Pregunta Respuesta

1 10 19
2 11 20
3 12 D 21
4 13 C 22
5 14 23
6 15 24
7 16 25
8 17
9 18

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