Ejemplos tema 2

1. Ejemplo de objetivo

Oficina
PROGRAMA DE GESTIÓN
turismo
LEVANT
E
OBJETIVO Nº: 1

AÑO: 2022

Definición: Formación en idiomas para los empleados de las oficinas de turismo

Indicador: Nº de quejas de turistas extranjeros que no pueden comunicarse

% de nacionalidades de los turistas (estadísticas que clasifican a los turistas
por nacionalidad). A partir de aquí se establece otro índice que mide el número de
idiomas que no conocen los empleados de recepción en función de las nacionalidades de
los turistas

Metas y acciones Plazos Responsable Cumplimiento

Análisis de las quejas de los turistas y Febrero 2022 Responsable

establecimiento de prioridades según el oficina
idioma

Cálculo del índice % de nacionalidades Marzo 2022 Responsable

(mensual) oficina

Contratación de personal cualificado en Abril 2022 Responsable

idiomas oficina

Cursos internos de formación de idiomas Responsible

(inglés, alemán, francés, ...). Curso anual de personal
y permanente (dentro del plan de
formación anual del Ayuntamiento)

ASIGNACIÓN DE RECURSOS (HUMANOS Y/O MATERIALES)

Recursos Plazo

Firma:

Página 1
 RP05-01 (Revisión 0)

2. Ejemplo de impreso en blanco de objetivo

LOGO PROGRAMA DE GESTIÓN

OBJETIVO Nº:

AÑO:

Definición:

Indicador:

Metas y acciones Plazos Responsable Cumplimiento

ASIGNACIÓN DE RECURSOS (HUMANOS Y/O MATERIALES)

Recursos Plazo

Firma gerencia:
3. Ejemplo de procedimiento

Q S.L. PROCEDIMIENTO Nº PR-18-01 Rev. 0

TITULO: FORMACION.

INDICE

1. - OBJETO

2. - ALCANCE

3. - DOCUMENTOS APLICABLES

4. - DEPARTAMENTOS IMPLICADOS

5. - DIAGRAMA

6. - DETALLE

Revisión Fecha Modificación

PREPARA REVISA Y APRUEBA

DEPARTAMENTO: CAL DEPARTAMENTO: GER
NOMBRE: NOMBRE:
CARGO: Coordinador de Calidad CARGO: Gerente
FIRMA: FIRMA:

FECHA: 02/01/xx
FECHA: 09/01/xx

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 Q S.L. PROCEDIMIENTO Nº PR-18-01 Rev. 0

TITULO: FORMACION.

1. OBJETO

El procedimiento describe el sistema que Q S.L. ha desarrollado e implantado para asegurar

que:

 Se detectan las necesidades relativas a la formación

 Se satisfacen las necesidades relativas a la formación

de las personas que realizan actividades relacionadas con la Calidad.

2. ALCANCE

La sistemática definida en este Procedimiento se aplicará sobre todas las personas que trabajan
en nuestra empresa.

3. DOCUMENTOS APLICABLES

 Necesidades de formación.................................................CAL-14
 Curriculum Vitae...............................................................CAL-12
 Formación (cap. 18)...........................................................Manual de Calidad
 Tabla de correlación PR/IT/Impresos...................CAL-21
 Incorporación de Personal....................................IT-CAL-03

4. DEPARTAMENTOS IMPLICADOS

Quedan implicados todos los departamentos de la empresa.

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 Q S.L. PROCEDIMIENTO Nº PR-18-01 Rev. 0

TITULO: FORMACION.

5. DIAGRAMA DE FLUJO

6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

6.1.1. Se plantean necesidades de formación sobre el personal de la empresa cuando por
ejemplo:

 Se producen cambios en los procesos y/o actividades o se incorpore nueva tecnología

 Se incorpora nuevo personal
 El personal cambia de actividad
 Se producen desviaciones en el correcto desarrollo de las funciones y
responsabilidades de una persona

6.1.2. Las necesidades de formación que los responsables de departamento detecten las
registran en el impreso de "Necesidades de formación" y las presentan al Gerente como
propuestas.

6.1.3. En la propuesta se establecerá:

 Hacia qué persona va dirigida la acción formativa

 Objetivos de formación
 Encargados de impartir la formación (personas o entidades)
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  Presupuesto (si procede)
 Fechas
 Resolución del gerente

6.1.4. El Gerente decide su realización o no.

6.1.5. En caso de aprobación, la actividad formativa se lleva a cabo, obteniendo un certificado

de la misma, que se adjuntará a los registros de formación de la persona.

6.1.6. En el Comité de Calidad se revisará el seguimiento y la realización de la actividad

formativa.

6.1.7. Las actividades de formación pueden ser desarrolladas con recursos internos o externos.

6.1.8. El registro de la formación recibida por el personal es conservado por el Coordinador de

Calidad.

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4. Ejemplo de impreso en blanco de procedimiento

LOGO PROCEDIMIENTO Nº PX Rev. 0

TITULO:

OBJETO:

ALCANCE:

ESQUEMA DEL PROCESO:

FASE MÉTODO

Revisión Fecha Modificación

Preparado por Aprobado por

NOMBRE: NOMBRE:
DEPARTAMENTO: DEPARTAMENTO:
FIRMA: FIRMA:

FECHA: FECHA: Página 1 de X