Instrucción 30 de Diciembre

1. A los clientes que estamos indicando traer el Modem para realizar el cambio, indicarles que
traigan el Modem y el transformador más.

2. Indicar al cliente que se ha incrementado la velocidad, no decir directamente se le ha duplicado

la velocidad, esta información manejarlo con mucho tino, porque como ya se dieron cuenta no
todos los contratos estamos logrando que naveguen al doble de velocidad, y esto nos traerá más
reclamos.

3. Para determinar si el cliente fue aumentada su velocidad, primero tiene que fijarse la lista en
Excel que jefatura nos envió, luego tienen que verificar el puerto en la herramienta Help Desk, con
esos dos podemos determinar si fue o no aumentada la velocidad.

4. En caso de presentar problemas de línea después del incremento de velocidad, se debe enviar
Visita para Planta externa, informando de forma detallada, el problema de línea y detallando la
velocidad a la que llega y a la que debería llegar, para que los técnicos tomen en cuenta, y trabajen
en tratar de mejorar la línea para que llegue a la velocidad contrata.

5. Se tiene 3 casos por que no fue aumentada la velocidad

5.1. Si el plan no fue beneficiado con el incremento de velocidad debido a que cuenta con
planes ADSL de 10 o 12 megas, estos tienen que ser migrados a tecnología VDSL o FIBRA

Manejar el siguiente protocolo

"Señor cliente, por favor déjenos sus datos para que nuestro personal técnico se
comunique con usted".

Posteriormente enviar correo electrónico a Supervisión, con los siguientes datos: Nombre
del cliente, numero de producto, nombre de quien reclama y celular de contacto actual y
observación del agente.

5. 2. Si el cliente no es beneficiado con el incremento de velocidad por que cuenta con los
planes paquetón o superpaquetón.

Manejar el siguiente protocolo

"Señor cliente, por favor déjenos sus datos para que nuestro personal del área comercial
se comunique con usted".

Posteriormente enviar correo electrónico a Supervisión, con los siguientes datos: Nombre
del cliente, numero de producto, nombre de quien reclama y celular de contacto actual y
observación del agente.
5.3. Si el plan no fue beneficiado con el incremento de velocidad, por tener restricciones
técnicas, por ejemplo planes de 4 megas, o contratos con elevada atenuación, por estar
muy distantes o ser largueros.

Manejar el siguiente protocolo

" Señor cliente debido a factibilidad técnica, nos encontramos trabajando en las mejoras
en su zona para que usted pronto pueda disfrutar de nuestras nuevas velocidades”.

Posteriormente se enviar correo electrónico a Supervisión, con los siguientes datos:

Nombre del cliente, numero de producto, nombre de quien reclama y celular de contacto
actual y observación del agente.