Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: IMB-PC San Cristóbal

Horario: Sábado, 7am
Curso: Administración 2
Tutor: Cleofás Albizures

Tarea No.3

Apellidos: Lopez Porras

Nombre: Dennis Mauricio
Carné: 20005162
Fecha de entrega: 24 de octubre de 2021
Contenido
Introducción ......................................................................................................... 3
Objetivos .............................................................................................................. 3
Resumen de Lecturas .......................................................................................... 4
Elegir Criterios de Evaluación .......................................................................... 4
Evaluar a los gerentes con base a objetivos cuantificables ............................. 4
Un método para la evaluación de equipos ....................................................... 4
Las recompensas y el estrés de administrar. ................................................... 5
Formulación de la estrategia de carrera profesional. ....................................... 5
Preguntas: ........................................................................................................... 5
1. ¿Cuáles considera que son los criterios de evaluación de desempeño más
importantes? .................................................................................................... 5
2. ¿Qué piensa de evaluar a los empleados en base a objetivos que sean
cuantificables? ................................................................................................. 6
3. ¿Qué aspectos considera son los más importantes para evaluar el
desempeño de un equipo de trabajo? .............................................................. 6
4. ¿Cuáles considera que son mejoras recompensas para reconocer el
desempeño de un empleado? .......................................................................... 6
5. ¿Cuál considera que son los principales aspectos para tomar en cuenta en
un plan de carrera profesional de los empleados? ........................................... 7
Diagnostico Empresarial ...................................................................................... 7
1. De qué forma llevan a cabo la evaluación de desempeño en su lugar de
trabajo. ............................................................................................................. 7
2. Cuáles son los objetivos cuantificables para evaluar el desempeño de los
empleados en su lugar de trabajo. ................................................................... 7
3. Identifique si existen grupos o equipos de trabajo en su empresa y la forma
como evalúan su desempeño. ......................................................................... 8
4. Identifique las ventajas y desventajas de los sistemas de recompensas y
reconocimientos que existen en su lugar de trabajo. ....................................... 8
5. Identifique las ventajas y desventajas en el plan de carrera profesional para
los empleados en su lugar de trabajo. ............................................................. 8
Conclusiones ....................................................................................................... 9
Recomendaciones ............................................................................................... 9
E-grafia ................................................................................................................ 9
 Introducción

La evaluación en la cual una empresa mide ya sea su productividad, desarrollo o

alguna otra métrica la cual es importante dependiendo el rubro al cual se dediquen.
En el presente trabajo llevamos más afondo el sistema de evaluación en las
diferentes clases de empresas, además analizamos nuestra empresa y vemos las
maneras en las que está evalúa a sus empleados, tanto como en nivel bajo como
alto.
Por medio de estos criterios podemos verificar la manera en la cual las empresas
dan incentivos a los empleados que llegan a sus metas para poder obtenerlos.

Objetivos

1. Conocer los criterios para poder medir los objetivos que tienen las empresas,
dependiendo del rubro al cual se dediquen.
2. Verificar más a fondo la manera en la cual las empresas ponen practican las
métricas de medición de objetivos.
3. Conocer de qué manera las personas deseen hacer una carrera profesional
dentro de la empresa y plantear una manera en la cual implementarlo.
Resumen de Lecturas

Elegir Criterios de Evaluación

La evaluación debe medir el desempeño mostrado para alcanzar metas y desarrollar

planes, así como el desempeño en las funciones gerenciales. Para una función
administrativa nadie quiere a una persona que parece hacerlo todo bien como
gerente, pero que no puede presentar resultado en la obtención de utilidades, el
marketing, la contraloría o cualquiera que sea su área de responsabilidad.

Dependiendo la empresa los criterios de evaluación deben ser diferentes para el

tipo de producto a servicio al cual se dedica la empresa. Es importante elegir el
correcto para contar con un producto o servicio adecuado para el consumidor.

Evaluar a los gerentes con base a objetivos cuantificables

Un enfoque muy utilizado en la evaluación gerencial es el sistema para evaluar el

desempeño gerencial basado en el establecimiento y logro de los objetivos
cuantificables. No puede esperarse que las personas logren una tarea con
efectividad y eficiencia, que derive en eficacia, a menos que sepan cuáles son los
propósitos finales de sus esfuerzos, y tampoco puede esperar que lo haga una
empresa organizada.

Un método para la evaluación de equipos

Para la evaluación el desempeño se ha introducido otro enfoque, cuyos criterios

seleccionados son en parte similares a los antes mencionados e incluyen planear,
tomar decisiones, organizar, coordinar, integrar personal, motivar y controlar.
Para esto el proceso de evaluación se incluyen un alto enfoque en precisión en la
evaluación de personas, el mismo se utiliza para identificar prejuicios de los
calificadores, el mismo permite comparar a los calificadores entre sí. Basados en
esos criterios.
Las recompensas y el estrés de administrar.

Los candidatos a gerentes difieren en edad, posición económica y grado de

madurez, tienen un aspecto en común, es que desean tener la oportunidad de una
carrera profesional progresiva que les proporcione una experiencia gerencial
profunda y amplia. Los administradores en particular, quiere creer que tiene el poder
de contribuir significativamente con los objetivos de una empresa y hasta la
sociedad. Los gerentes quieren ser y deben serlo, recompensados por sus
contribuciones, aunque se ha criticado el tamaño de las recompensas financieras.
Administrar ofrece recompensas, pero también supone un estrés.

Formulación de la estrategia de carrera profesional.

Debe de tomarse en cuenta las fortalezas y debilidades del individuo para que sea
un punto clave en la toma de la decisión de carrera profesional, asimismo esta
estrategia debe de ser personal para que se puedan superar las debilidades y
utilizar las fortalezas para poder aprovechar las oportunidades de la carrera.

Preguntas:

1. ¿Cuáles considera que son los criterios de evaluación de desempeño

más importantes?
Primero que todo, es importante saber qué tipo de empresa y área es en la
queremos evaluar, criterios puede haber muchos, pero es más importante la manera
en la cual se aplica, poniendo de ejemplo un área de producción de algún producto,
se deben basar en la unidades o conjunto de unidades que se pueden procesar por
día, semana o mes. Pero si hablamos de algún servicio, por ejemplo, un Call Center
que presta el servicio al cliente, se mide por indicadores KPI (Key Performance
Indicador) son indicadores que miden la productividad de un agente en base a una
variedad de métricas numéricas.
2. ¿Qué piensa de evaluar a los empleados en base a objetivos que
sean cuantificables?

Es muy necesario que los objetivos sean cuantificables, ya que el empleado debe
conocer cuál es su meta y de qué manera alcanzarla, por supuesto deben de ser
metas alcanzables para el empleado y conjunto a ello deberían de traer algún
beneficio extra por lograr la meta anterior. En muchos de los lugares donde se
miden las metas de los empleados, estos reciben una bonificación incentiva, como
ganancia por el trabajo buen desempeñado. Dándole así una razón por la cual lograr
las metas solicitadas.

3. ¿Qué aspectos considera son los más importantes para evaluar el

desempeño de un equipo de trabajo?

La puntualidad, es uno de los más importantes, ya que la persona que está

comprometida con su trabajo debe ser puntual y responsable con la empresa que
lo ha contratado, Un empleado que no es puntual y que no realiza su trabajo en el
horario propuesto es un empleado en el cual no se puede contar para laborar con
la empresa.

Como segundo punto, la productividad, es de igual importancia como la puntualidad,

ya que se está evaluando a la persona con métricas cuantificables. Nos demuestra
que la persona está laborando de la manera en que se espera y que podemos
confiar el trabajo a esta persona que lo hace conforme debería.

4. ¿Cuáles considera que son mejoras recompensas para reconocer el

desempeño de un empleado?

Debido a la situación que vivimos, las personas siempre buscan obtener más dinero
como beneficio, sin embargo, muchas empresas no cuentan con el capital para
poder proveer este tipo de bonificaciones, dando como resultado un lugar de trabajo
que no es pleno para que la persona se supere y tenga alguna motivación para
crecer dentro de la misma. Por ejemplo, en un Call Center, se dan como
bonificaciones incentivas en efectivo para que el agente sienta que su trabajo duro
vale la pena.
5. ¿Cuál considera que son los principales aspectos para tomar en
cuenta en un plan de carrera profesional de los empleados?

Es importante cuidar a los empleados, y proveer todos los equipos e información

necesaria para que logren sus objetivos dentro de la empresa ayudando que la
misma crezca. Estoy seguro que tener algún tipo de formación educativa dentro de
la empresa es un gran apoyo para el personal, y de igual manera estos pueden estar
más comprometidos con la empresa. De esta manera nos aseguramos que el
personal este más capacitado para la formación de alguna carrera profesional.

Diagnostico Empresarial

1. De qué forma llevan a cabo la evaluación de desempeño en su

lugar de trabajo.

Personalmente trabajo en el área de reclutamiento y selección, por lo tanto mi

evaluación de desempeño depende de 3 criterios:
1. Llegar a la meta de contratados.
2. Cuántos de esos contratados son míos.
3. Cuantos de mis contratados pasan la capacitación.

Estos 3 criterios se toman en cuenta en el periodo de un mes y de esa manera se

mide el desempeño y sin embargo llevan a cabo una evaluación en donde llaman a
los contratados y evalúan su perfil en un rango de 1 a 5, para darnos algún tipo de
retroalimentación.

2. Cuáles son los objetivos cuantificables para evaluar el desempeño

de los empleados en su lugar de trabajo.

Los indicadores de calidad o KPI (por sus siglas en inglés Key Performance
Indicators, que en español significa, indicadores clave de desempeño) de un call
center, son métricas que permiten cuantificar el rendimiento y proporcionan datos
relevantes para la toma de decisiones acertadas en un call center
3. Identifique si existen grupos o equipos de trabajo en su empresa y
la forma como evalúan su desempeño.

Si, depende de la cuenta en la que se encuentran los indicadores de desempeño se

miden de una manera diferente, por ejemplo, en una cuenta de servicio al cliente
llamado Grubhub. Se manejan chats y por lo tanto con las cuentas que manejan
llamadas, los indicadores son totalmente distintos y las bonificaciones pueden
variar.

4. Identifique las ventajas y desventajas de los sistemas de

recompensas y reconocimientos que existen en su lugar de trabajo.

Como se menciona en este mismo documento, se basan por medio de

bonificaciones para el empleado, la desventaja mas grande que podría decir es que
el Cliente el cual es externo, paga por el sueldo completo de los empleados, según
las horas en las cuales se trabaja, es decir que se paga el sueldo completo
incluyendo los bonos, la modalidad en que los call centers trabajan, es de que
reparten el sueldo base y los bonos son variables, es decir que si el agente no se
lleva esos bonos el cliente paga por ellos y el call center termina con ese beneficio.
Y la ventaja más grande es el aprender otro idioma, además de que el sueldo a
devengar es mucho mayor que el promedio del sueldo en nuestro país, puede llegar
a ser 3 mayor o más, depende de donde se trabaje.

5. Identifique las ventajas y desventajas en el plan de carrera

profesional para los empleados en su lugar de trabajo.

Esto es muy interesante, para cada área que hay en nuestro lugar de trabajo, se
deben de pasar ciertos cursos los cuales le permiten a la persona aprender a cómo
manejar una posición de staff, las personas que ya están en staff, llevan otros cursos
para aprender a gerenciar y así sucesivamente nuestro lugar de trabajo ofrece una
educación proporcional para que el personal decida hacer una carrera dentro de la
empresa.
 Conclusiones

En resumen, podemos decir que sirve tanto para la empresa como los empleados
tener objetivos cuantificables los cuales sean medibles. Que los empleados
obtengan algún beneficio por cumplir los objetivos que tenga la empresa, tanto
grupales como individuales. Entendemos ahora que el cuidar de los empleados y
ofrecerles poder seguir haciendo carrera en la empresa les hace sentir valorizados
y que la empresa en la que invierten su tiempo se preocupa por ellos.
Cada empresa tiene su manera de medir sus objetivos, de dar incentivos y de
capacitar a sus empleados, sin embargo, vemos lo importante de cada uno de estos
incisos entendiendo mejor de la manera de trabajar en una organización.

Recomendaciones

1. Asignar metas a la empresa y a los empleados es una buena manera de

conocer a donde vamos y como lo deseamos lograr.
2. El motivar a los empleados con el logro de objetivos, proveyendo incentivos
al lograr una meta alcanzada.
3. Capacitar a los empleados dentro de la misma empresa para aportarles valor
tanto a la empresa como al empleado, puede reforzar la relación y
compromiso de los empleados con la empresa y viceversa.

E-grafia

Harold Koontz, H. W. (2017). Administración II Una perspectiva global y

empresarial. México DF: Custom Publishing.