Estrategia de optimización del proceso de tramitación de crédito

hipotecario para la vivienda del segmento de personas de Banistmo.

Problema a solucionar: El problema detectado es la dilatación de los tiempo de

respuesta desde la aprobación de los préstamos hipotecarios hasta el desembolso del
mismo debido a re procesos internos, ocasionados en su mayoría por procesos
manuales que aumentan las probabilidades de errores de captura de la información o
errores en los documentos. Adicionalmente, debido a los procesos manuales el tiempo
que le toma al Analista de Tramitación procesar el caso de un cliente es bastante
elevado y no le permite alcanzar la productividad esperada ni atender con diligencia a
los clientes. Este problema no sólo afecta la experiencia del cliente que está
adquiriendo el préstamo hipotecario, si no también el de las promotoras que debida a
la demora del desembolso del dinero prefieren que el financiamiento sea con otras
entidades bancarias.

Objetivo General: Optimizar el proceso de crédito hipotecario de vivienda para el

segmento personas de Banistmo para alcanzar una mayor competitividad en el
mercado.

Objetivos Específicos:

- Realizar un análisis del proceso de crédito hipotecario para personas del Banco,
utilizando herramientas que permitan analizar los cambios que se plantean a
través de un análisis de oportunidad de valor, estadísticas presentadas de como
han disminuido los créditos, en donde se presentan los reprocesos. –
- Determinar la optimización del proceso, la misma que permitirá la formulación
de nuevas estrategias orientadas hacia la consecución de objetivos y metas del
Banco.
- Mantener un seguimiento y control sobre el estado de operaciones
hipotecarias.
- Plantear un modelo de indicadores para el control y monitoreo del proceso de
crédito y de la estrategia de calidad.