"PDPC" DEL CASO WELZ

BUSINESS MACHINES
Contratar sin
experiencia y
capacitarlo
X
Falta de personal Contratar
en los teléfonos más personal
Contratar
personal
con experiencia
O
La persona que debe
recibir la llamada
Realizar una base de datos
Realizarla
manual X
O
para llevar un
no está presente Realizarla en un
Mala atención en las control del personal
programa especial

consultas telefónicas
O
Configurar la
Pedirle al cliente que sea contestadora
Los del servicio al cliente no
con extensiones directas
comprenden el claro y conciso

X
problema del cliente con su problema La llamada sea recibida
directamente
por un asesor
Los operarios Capacitar e Mantener en constante
son poco pacientes
incentivar al operario
O
capacitación al operario y
con el cliente que la persona
encargada sea idónea

O
Premiar a los que reciben
mejor puntuación de
parte de los clientes

X = No factible
O = Seleccionado
Grupo High Quality