Business Case Coordinador de Calidad

No.
9
Preguntas
Para esta prueba tienes un tiempo de 2 hora y 30 minutos
De acuerdo a la tabla que se encuentra en la hoja de "Resultados Calidad" defina indicadores de calidad, coeficiente de
variación, Proponer la definición de Cuartil como Combinación de NPS y PECUF, considerando la información existente.
Calcule: Se debe calcular la nota de calidad por asesor y campaña que incluya las notas de Presición de Error Crítico Global y la
Presición de Error No Crítico. Es de aclarar que la PEC tiene un Peso del 80% y la PENC 20%.
Calcular el Coeficiente de Variación e identificar si los resultados de Calidad emitida hoja "Resultados Calidad", y los resultado
de calidad percibida hoja "Encuesta de Satisfacción x Rac" estan controlados o existe variación.
De acuerdo a la hoja "Comportamiento Atributos", indique cuales las principales palancas de gestión para plantear mejoras en
calidad del servicio.
Identifique si cumple los resultados alcanzados en la hoja "Resultados calidad" versus el objetivo 98% PEC y 92% Nota de
Calidad. En caso de NO cumplir que propone para mejorar.
Si el cliente le exige calcular un objetivo alcanzable pero retador para comparar los resultados de calidad emitida y percibida
teniendo en cuenta los datos de la Hoja Resultados calidad y Encuesta de Satisfacción x RAC, cual seria el metodo y el objetivo
que usted plantearia.
En la hoja BBDD encuestas se encuentra el analisis de encuestas detractoras de febrero. Usted debe:
Calcular el % de atribución de no SOLUCIÓN e INSTATISFACCIÓN según los items definidos en las columnas T Y X por CAMPAÑ
(columna G)
Calcular % de atribución Histórico de asesor y detectar los asesores que mes a mes tiene mayor atribución (el asesor se
identifica en la columna D USUARIO)
Otra información relevante:

Tema del Dash (motivo de consulta)
Submotivo de instisfacción y solución
Observación Percibida
Un Diagrama de Ishikawa para identificar las Causas Raíz para la mejora de Calidad (Calidad Recibida/Emitida), de acuerdo a lo
atributos e información existente.
Elabore una presentación de resultados con la información contenida en este archivo, los analisis correspondientes y el plan d
trabajo porpuesto con proyección de mejora teniendo en cuenta el % de participación del RAC en los impactos.
Item RESULTADO
PECUF 77%
PECN 75%
PEC GLOBAL 63%
DNI No. Monitoreos TOTAL ERRORES CRÍTICOS DE NEGOCIO
39906 2 0
11611 2 1
38584 4 3
31193 4 2
37099 4 2
37178 4 2
13026 4 2
34408 4 2
33001 4 2
33680 4 2
38583 4 2
11113 4 2
12654 4 2
39590 4 2
11246 4 2
13372 4 2
29811 4 2
38682 4 2
37180 4 2
11256 4 2
36414 3 2
13030 5 5
32956 5 2
34419 5 2
36067 5 2
11236 5 2
39556 4 2
13391 4 2
37167 4 2
36097 2 1
34499 2 1
37094 2 0
13245 2 0
37160 2 0
32680 2 2
39999 4 1
33674 2 1
32438 2 0
13897 4 1
38902 2 1
30696 2 1
36986 6 2
13367 6 2
13463 6 2
37369 6 2
31588 6 2
38762 6 2
31203 6 2
35708 6 2
32312 6 2
36084 6 2
35760 6 2
12342 6 2
39691 6 2
34416 6 2
34433 6 2
34409 6 2
11140 6 2
35765 6 2
11250 6 2
38579 6 2
13157 6 2
13128 6 2
11405 6 2
33092 6 2
12578 6 2
12656 6 2
38570 6 2
13705 7 2
13459 5 1
39532 5 1
39845 5 2
39640 5 3
12736 5 1
39508 5 2
38594 5 2
34424 8 2
37132 3 0
13159 3 0
37470 6 0
13365 3 1
11853 3 1
13025 3 1
38590 3 0
12310 3 1
36088 8 2
37093 4 1
11666 4 0
34412 4 1
36106 4 1
13029 4 1
34418 4 1
39581 4 2
29888 4 0
39511 4 1
12332 4 0
32530 4 0
37118 4 1
32745 4 0
31101 4 1
34406 4 1
39582 4 1
34444 4 1
30738 4 0
30665 4 0
37484 9 0
30378 5 1
13013 5 1
11244 5 1
36068 5 1
13390 5 0
37211 5 1
37693 5 2
39035 6 2
39668 6 1
35820 6 0
12102 7 0
11261 4 0
33136 2 0
32105 2 0
34435 4 0
37100 2 0
37114 3 0
13596 4 0
38576 2 0
11325 4 0
36103 2 0
39513 3 0
13360 5 0
11114 5 0
37177 5 0
34397 5 0
12302 2 0
38568 2 0
37189 4 0
30408 4 0
37168 2 0
13355 4 0
37112 5 0
13041 4 0
11685 4 0
11961 3 0
30317 2 0
34407 2 0
11959 4 0
11726 2 0
11988 4 0
37185 4 0
Totales 640 167
Prom
Prom/6
Desvest
Cv
QA
100 110
90 98
95 100
80 92
70 90
60 80
50
70
40
30 60
20
50
10
68.5 64 88
0 40
QA PEC PENC
Nota Meta
68.5 64 88
0 40
QA PEC PENC
Nota Meta
Nota
QA 68.5
PEC 64
PENC 88
Co.variación Co.variación
1.5 No Cumple
1.5 No cumple
2.4 No cumple
TOTAL ERRORES CRÍTICOS USUARIO FINAL TOTAL ERRORES NO CRÍTICOS TOTAL FCR
1 0 89%
0 0 46%
2 10 55%
2 13 38%
2 13 67%
2 13 81%
2 13 78%
2 13 56%
2 13 15%
2 13 75%
2 13 38%
2 13 57%
2 13 75%
2 13 68%
2 13 70%
2 13 29%
2 13 14%
2 13 27%
2 13 93%
2 13 68%
0 1 60%
1 4 100%
2 13 44%
2 13 72%
2 13 20%
2 13 60%
0 1 72%
0 4 -100%
1 16 77%
0 4 50%
0 1 67%
0 6 70%
0 1 25%
1 2 65%
0 1 100%
1 6 90%
1 1 100%
1 0 0%
2 12 50%
1 5 9%
3 7 100%
2 13 78%
2 13 100%
2 13 89%
2 13 61%
2 13 14%
2 13 100%
2 13 25%
2 13 75%
2 13 92%
2 13 100%
2 13 67%
2 13 67%
2 13 100%
2 13 57%
2 13 77%
2 13 100%
2 13 82%
2 13 100%
2 13 81%
2 13 20%
2 13 60%
2 13 60%
2 13 11%
2 13 64%
2 13 100%
2 13 100%
2 13 71%
2 13 100%
2 1 73%
2 1 81%
4 13 80%
1 4 64%
0 5 33%
0 9 50%
1 18 86%
2 13 100%
3 18 68%
0 3 78%
0 1 82%
0 2 71%
0 0 -33%
1 10 25%
1 3 78%
0 1 50%
2 0 54%
0 9 63%
0 11 -17%
1 11 62%
0 6 100%
1 10 77%
1 6 79%
1 4 77%
1 1 77%
1 12 71%
1 3 65%
0 7 61%
0 9 100%
0 2 70%
0 5 75%
1 2 73%
1 14 74%
0 10 54%
2 1 100%
0 7 45%
2 8 82%
0 12 71%
0 15 50%
1 7 72%
1 1 76%
1 8 82%
1 14 91%
1 1 64%
1 0 100%
1 13 46%
1 8 86%
0 1 43%
0 1 53%
0 1 100%
0 4 64%
0 15 81%
0 1 100%
0 1 50%
0 7 14%
0 4 -100%
0 5 33%
0 3 100%
0 4 60%
0 5 73%
0 0 73%
0 4 69%
0 0 59%
0 4 33%
0 6 60%
0 3 79%
0 8 -33%
0 5 84%
0 2 40%
0 11 93%
0 1 72%
0 11 50%
0 1 87%
0 9 67%
0 2 100%
0 0 87%
0 0 75%
0 14 38%
0 13 67%
153 1184 63%
A EC - Participacion x pre
110 86%
100 84% 98% 98%

95
90 82%
80%
80
78%
70
76%
60 74%
50 72%
88 76% 79%
40 70%
PENC PECN PECUF
Meta Nota
88
40
PENC
Meta
Meta
92
98
95
Propuesta de Indicador para el Cliente
QA NPS
Mejor del cuartil 2
67 70%
TOTAL ERRORES CRÍTICOS DE CUMPLIMIENTO EVAL. CRITICOS NEGOCIO EVAL. CRITICOS USUARIO FINAL
3 0 1
2 1 0
3 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 0
1 3 1
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
0 2 0
0 2 0
2 2 1
0 1 0
0 1 0
1 0 0
1 0 0
1 0 1
0 1 0
2 1 1
0 1 1
1 0 1
1 1 2
0 1 1
0 1 1
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2 2
0 1 2
0 1 2
1 2 2
1 2 1
2 1 0
0 2 0
2 2 1
2 2 2
0 0 1
1 0 0
2 0 0
0 1 0
1 1 0
0 1 1
1 0 1
1 1 0
0 2 2
0 1 0
1 0 0
1 1 1
1 1 0
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 1 1
0 0 1
1 0 0
0 1 0
1 0 0
0 1 0
0 1 1
0 1 1
0 1 0
0 0 1
1 0 0
0 0 2
2 1 0
0 1 0
0 1 1
1 1 1
0 0 1
0 1 1
1 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
146 159 146
EC - Participacion x precision
120%
8% 98% 98% 100%
80%
60%
40%
20%
6% 79% 85%
0%
CN PECUF PECUMP
Nota Meta
PECN PECUF
Nota 76% 79%

Meta 98% 98%
EVAL. CRITICOS CUMPLIMIENTO EVAL. CRITICOS FCR ATRIB. ENC EN LA MATRIZ
2 0 15
2 0 15
3 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
2 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
2 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
2 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
2 0 15
0 0 15
2 0 15
1 0 15
0 0 15
1 0 15
2 0 15
0 0 15
1 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
1 0 15
0 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
0 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
1 0 15
1 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
0 0 15
94 0 2220
31
PECUMP
85%
98%
P ERRORES CRÍTICOS DE NEGOCIO P ERRORES CRÍTICOS USUARIO FINAL P FCR
100.0% 50.0% 100.0%

50.0% 100.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
33.3% 100.0% 100.0%
40.0% 80.0% 100.0%
60.0% 60.0% 100.0%
60.0% 60.0% 100.0%
60.0% 60.0% 100.0%
60.0% 60.0% 100.0%
50.0% 100.0% 100.0%
50.0% 100.0% 100.0%
50.0% 75.0% 100.0%
50.0% 100.0% 100.0%
50.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 50.0% 100.0%
50.0% 100.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
100.0% 50.0% 100.0%
75.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
50.0% 50.0% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
71.4% 71.4% 100.0%
80.0% 60.0% 100.0%
80.0% 60.0% 100.0%
60.0% 60.0% 100.0%
60.0% 80.0% 100.0%
80.0% 100.0% 100.0%
60.0% 100.0% 100.0%
60.0% 80.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
100.0% 66.7% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
66.7% 100.0% 100.0%
66.7% 100.0% 100.0%
66.7% 66.7% 100.0%
100.0% 66.7% 100.0%
66.7% 100.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
75.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
75.0% 100.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
100.0% 75.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
100.0% 75.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
75.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
75.0% 100.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
75.0% 75.0% 100.0%
75.0% 100.0% 100.0%
100.0% 75.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 77.8% 100.0%
80.0% 100.0% 100.0%
80.0% 100.0% 100.0%
80.0% 80.0% 100.0%
80.0% 80.0% 100.0%
100.0% 80.0% 100.0%
80.0% 80.0% 100.0%
80.0% 80.0% 100.0%
83.3% 83.3% 100.0%
83.3% 83.3% 100.0%
100.0% 83.3% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
100.0% 100.0% 100.0%
75.2% 77.2% 100.0%
76.2% 78.8% 100.0%
13% 13% 17%
20% 19% 0%
1.5 1.5 0.0
P ERRORES CRÍTICOS DE CUMPLIMIENTO EVAL. EC EVAL. ENC PEC (GLOBAL ) PENC Nota
0.0% 2 0 0% 100% 20.0

0.0% 2 0 0% 100% 20.0
25.0% 3 4 25% 83% 36.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
75.0% 3 4 25% 78% 35.7
33.3% 2 1 33% 98% 46.2
80.0% 3 3 40% 95% 50.9
80.0% 3 4 40% 83% 48.5
80.0% 3 4 40% 83% 48.5
80.0% 3 4 40% 83% 48.5
80.0% 3 4 40% 83% 48.5
100.0% 2 1 50% 98% 59.7
100.0% 2 4 50% 93% 58.7
50.0% 2 4 50% 73% 54.7
100.0% 1 1 50% 87% 57.3
100.0% 1 1 50% 97% 59.3
50.0% 1 2 50% 80% 56.0
50.0% 1 1 50% 97% 59.3
50.0% 1 2 50% 93% 58.7
100.0% 1 1 50% 97% 59.3
50.0% 2 4 50% 90% 58.0
100.0% 1 1 50% 97% 59.3
50.0% 1 0 50% 100% 60.0
75.0% 2 4 50% 80% 56.0
100.0% 1 1 50% 83% 56.7
100.0% 1 2 50% 77% 55.3
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
83.3% 3 4 50% 86% 57.1
85.7% 3 4 57% 88% 63.2
100.0% 2 1 60% 99% 67.7
100.0% 2 1 60% 99% 67.7
80.0% 2 4 60% 83% 64.5
80.0% 2 3 60% 95% 66.9
60.0% 2 3 60% 93% 66.7
100.0% 2 3 60% 88% 65.6
60.0% 2 5 60% 76% 63.2
87.5% 3 4 63% 89% 67.8
100.0% 1 3 67% 60% 65.3
66.7% 1 3 67% 93% 72.0
66.7% 2 1 67% 99% 73.1
100.0% 1 1 67% 96% 72.4
66.7% 1 0 67% 100% 73.3
100.0% 1 3 67% 78% 68.9
66.7% 1 1 67% 93% 72.0
66.7% 1 1 67% 98% 72.9
100.0% 2 0 75% 100% 80.0
100.0% 1 4 75% 85% 77.0
75.0% 1 4 75% 82% 76.3
75.0% 1 4 75% 82% 76.3
75.0% 1 4 75% 90% 78.0
100.0% 1 4 75% 83% 76.7
100.0% 1 4 75% 90% 78.0
100.0% 1 2 75% 93% 78.7
75.0% 1 1 75% 98% 79.7
75.0% 1 4 75% 80% 76.0
100.0% 1 2 75% 95% 79.0
75.0% 1 4 75% 88% 77.7
100.0% 1 3 75% 85% 77.0
75.0% 1 2 75% 97% 79.3
100.0% 1 3 75% 92% 78.3
100.0% 1 1 75% 97% 79.3
100.0% 1 4 75% 77% 75.3
100.0% 1 4 75% 83% 76.7
100.0% 1 1 75% 98% 79.7
75.0% 1 3 75% 88% 77.7
100.0% 2 5 78% 94% 81.0
80.0% 1 5 80% 84% 80.8
100.0% 1 5 80% 80% 80.0
100.0% 1 4 80% 91% 82.1
80.0% 1 1 80% 99% 83.7
100.0% 1 5 80% 89% 81.9
100.0% 1 5 80% 81% 80.3
80.0% 1 1 80% 99% 83.7
100.0% 1 0 83% 100% 86.7
100.0% 1 5 83% 86% 83.8
83.3% 1 4 83% 91% 84.9
85.7% 1 1 86% 99% 88.4
100.0% 0 1 100% 98% 99.7
100.0% 0 1 100% 97% 99.3
100.0% 0 2 100% 87% 97.3
100.0% 0 4 100% 75% 95.0
100.0% 0 1 100% 97% 99.3
100.0% 0 1 100% 98% 99.6
100.0% 0 3 100% 88% 97.7
100.0% 0 2 100% 87% 97.3
100.0% 0 4 100% 92% 98.3
100.0% 0 1 100% 90% 98.0
100.0% 0 2 100% 91% 98.2
100.0% 0 3 100% 93% 98.7
100.0% 0 0 100% 100% 100.0
100.0% 0 1 100% 95% 98.9
100.0% 0 0 100% 100% 100.0
100.0% 0 1 100% 87% 97.3
100.0% 0 2 100% 80% 96.0
100.0% 0 1 100% 95% 99.0
100.0% 0 4 100% 87% 97.3
100.0% 0 2 100% 83% 96.7
100.0% 0 2 100% 97% 99.3
100.0% 0 5 100% 85% 97.1
100.0% 0 1 100% 98% 99.7
100.0% 0 4 100% 82% 96.3
100.0% 0 1 100% 98% 99.6
100.0% 0 2 100% 70% 94.0
100.0% 0 1 100% 93% 98.7
100.0% 0 0 100% 100% 100.0
100.0% 0 0 100% 100% 100.0
100.0% 0 4 100% 77% 95.3
100.0% 0 4 100% 78% 95.7
85.3% 239 429 63% 100% 68.5
85% 64% 88%
14% 11% 15%
18% 25% 8%
1.3 2.4 0.5
Calculo Metas
PEC (GLOBAL ) PENC
98% 70% 92
Pregunta Encuesta IVR Calidad Asesor
califique el conocimiento del asesor de la Línea
califique la amabilidad de nuestro asesor de la Línea
califique la claridad de la información suministrada por el asesor de la Línea .
califique: ¿Su inquietud fue solucionada satisfactoriamente?
califique la fácilidad para comunicarse con el Asesor de nuestra Línea
Califique ¿Que tan satisfecho esta usted respecto al tiempo total de atención?
Total general
Tipología de Error Critico Negocio

Toma de datos y Tipifica correcta y adecuadamente todas las llamadas.
Contesta de inmediato la llamada, seria y profesionalmente.
Tiene un buen uso de las herramientas de trabajo
Transfiere la llamada a la encuesta de calidad
Suministra información completa y precisa sobre las características, condiciones
del producto.
Realiza ofrecimiento cuando se da solución al cliente y tiene el perfil
Tipología de Error Critico Usuario Final
Seguimiento Modelo de atención
Solicita tiempos reales de espera y realiza el mantenimiento al tiempo de espera
Se adapta al cliente, maneja de manera positiva las situaciones de conflicto
Resuelve las inquietudes de los clientes con seguridad en el tiempo adecuado
Ejecuta de forma agil y segura los bloqueos y los tipifica correctamente
Escucha con atención (Escucha Activa, Concentración con la inquietud planteada)
Tipología de Error Critico Cumplimiento
Realiza validación de titularidad como esta establecido (Nivel 1, 2, Confronta)
Despeja las dudas del cliente
No cierra el registro sin realizar la grabación del contrato con un "SI"
Tipología de Error No Critico
Justifica y agradece los tiempos de espera
Articula bien las palabras y su tono y ritmo de voz es el adecuado
Se dirige correctamente al cliente ( sr.apellido , Sra. nombre) y utiliza el nom
Es amable, demuestra entusiasmo y evita la monotonía en la llamada
Tiene buena capacidad de expresión, omite muletillas y términos inadec
Ofrece alternativas adicionales de solución al cliente
Utiliza correctamente el guión de apertura establecido para la campaña.
Indaga e interpreta la información del cliente
Explica con claridad las normas y procedimientos de los productos
Se refleja excelente actitud comercial.
Es recursivo en el manejo de 3270 y aplicativos
Devuelve y acompaña de forma adecuada la llamada al IVR
Explica el procedimiento en el IVR o pagina WEB y motiva para que lo use.
Realiza actualización de datos de manera correcta.
Transfiere la llamada según el requerimiento del cliente
Tipología de Error Critico Negocio

Tipifica correcta y adecuadamente todas las llamadas.
Toma de datos
Contesta de inmediato la llamada, seria y profesionalmente.
Tiene un buen uso de las herramientas de trabajo
Transfiere la llamada a la encuesta de calidad
Suministra información completa y precisa sobre las características, condiciones
del producto.
Realiza ofrecimiento cuando se da solución al cliente y tiene el perfil
Tipología de Error Critico Usuario Final
Seguimiento Modelo de atención
Solicita tiempos reales de espera y realiza el mantenimiento al tiempo de espera
Se adapta al cliente, maneja de manera positiva las situaciones de conflicto
Resuelve las inquietudes de los clientes con seguridad en el tiempo adecuado
Ejecuta de forma agil y segura los bloqueos y los tipifica correctamente
Escucha con atención (Escucha Activa, Concentración con la inquietud planteada)
Tipología de Error Critico Cumplimiento
Realiza validación de titularidad como esta establecido (Nivel 1, 2, Confronta)
Despeja las dudas del cliente
No cierra el registro sin realizar la grabación del contrato con un "SI"
Tipología de Error No Critico
Justifica y agradece los tiempos de espera
Articula bien las palabras y su tono y ritmo de voz es el adecuado
Se dirige correctamente al cliente ( sr.apellido , Sra. nombre) y utiliza el nom
Es amable, demuestra entusiasmo y evita la monotonía en la llamada
Tiene buena capacidad de expresión, omite muletillas y términos inadec
Ofrece alternativas adicionales de solución al cliente
Utiliza correctamente el guión de apertura establecido para la campaña.
Indaga e interpreta la información del cliente
Explica con claridad las normas y procedimientos de los productos
Se refleja excelente actitud comercial.
Es recursivo en el manejo de 3270 y aplicativos
Devuelve y acompaña de forma adecuada la llamada al IVR
Explica el procedimiento en el IVR o pagina WEB y motiva para que lo use.
Realiza actualización de datos de manera correcta.
Transfiere la llamada según el requerimiento del cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total general
25 14 18 12 15 12 8 12 59 337 512
19 17 22 9 12 15 8 18 54 345 519
32 19 12 7 13 11 7 13 54 348 516
26 15 12 8 24 19 1 19 55 334 513
32 22 15 15 5 15 11 30 62 304 511
28 20 12 8 9 13 11 18 57 320 496
162 107 91 59 78 85 46 110 341 1988 3067
Cantidad PEC
39 6.1%
17 2.7%
2 0.3%
0 0.0%
0 0.0%
0 0.0%
Cantidad PEC
22 3.4%
14 2.2%
2 0.3%
1 0.2%
1 0.2%
0 0.0%
Cantidad PEC
30 4.7%
7 1.1%
1 0.2%
Cantidad PEC
96 15.0%
73 11.4%
56 8.8%
53 8.3%
51 8.0%
34 5.3%
34 5.3%
22 3.4%
13 2.0%
11 1.7%
9 1.4%
2 0.3%
2 0.3%
0 0.0% Pareto ECN
0 0.0% 30
20 67%
43%
10
Cantidad PEC 25 14
0
25 3.9% 25 43%
14 2.2% 39 67%
17 2.7% 56 97%
2 0.3% 58 100%
0 0.0% 58 100%
0 0.0%
58 100% Cantidad
0 0.0% 58 100%
Cantidad PEC
22 3.4% 22 55%
14 2.2% 36
90%
2 0.3% 38 95% Pareto ECUF
25
1 0.2% 39 20
90% 95%
98% 15 55%
10
1 0.2% 40 100% 5 22 14 2
0
0 0.0% 40
100%
Cantidad PEC
30 4.7% 30 79%
7 1.1% 37 97%
1 0.2% 38 100% Cantidad
Cantidad PEC
96 15.0% 96 21%
73 11.4% 169 37%
56 8.8% 225 49%
53 8.3% 278 61%
51 8.0% 329 72%
34 5.3% 363 80%
34 5.3% 397 87%
22 3.4% 419 92%
13 2.0% 432 95%
11 1.7% 443 97%
9 1.4% 452 99%
2 0.3% 454 100%
2 0.3% 456 100%
0 0.0% 456 100%
0 0.0% 456 100%
%NPS
59%
59%
60%
56%
51%
58%
57%
Pareto ECN
97% 100% 120%
67% 80%
43%
40%
25 14 17 2
0%
Cantidad Column F
Pareto ECUF
25 95% 98% 100% 120%
90%
20
15 55% 80%
10 40%
5 22 14 2 1 1
0 0%
Cantidad Column F
RESULTADO PROM./6 DESVEST. Co.variación
TOP TWO BOX (9 Y 10) 81% 13.2% 17.7% 1.3
BOTTOM BOXES (1 HASTA 6) 13% 2.6% 16.4% 6.3
OPCIONES DE LA ENCUEST
Login Asesor 1 2 3 4 5
33136
37094
32745 3 1 2 1
37177 2 1
34499 3
30317 1 3
37185 2
32105 2 1 1
37093 1 1 1
32530 1 1 1
39513 2 2
38568 2
36414 3 1
34397 1 2 1 1
34444 1 1
11261 1 1
37114 1
36097 4 2 4
13013 1 1
11685 1
12310
39508 1 3
11611 1 3 1
30665 3 2 1
12102
13355 2 1
11988 1
11325 2 1 2
12302
12736 1
13245 1
13596 3 2 1
11666 2 1
30408 2
11853 5 1
13391 1
38576 1
37100
36106
36103
37118
32680
34407
39035
13030
34424
30738
37112
37211 1
39999 1
11961 1 1
11959 2 1
35820 1
38594 1
37168 1 1
37484 1
37470 1
13390 1 1 1
34435 3
37189
13159 1 3
36068 3
11726
31101 4
13360 1 3
11114 1
11244 6 1 1
13041 1
39556 2 1 1
30378 1 1
13365 2 2 1
37693 2
39640 2 2
39668 1 1 1
13705
13367
38762
36084
39691
34409
35765
12578
12656
32312
13463 1
11140
11250 2
34418 1
38590
36986 1
29888 2
39581 1 3 1 1
37167 2 1
34433 2
13029 1 1 1
35708 1
39582 1 1
34406 2
38570
39511 5 1
37132 1 1
35760
12342 1
12332 1 1
33092 2
34412 2 1 1 1
37369 2 1
13157 2
13128 1
34416 1 1 1
36088 4 2 1
33674
30696
37180
39906
39532 2
37178 1 1
39845
13026 1
33680
12654 1 1 1
13459
34419 1
11246 3
11256 1 2
39590 4 2 1
37099 3 1
37160 1 1 1
11236 1 3
11113 2 1
34408 1 1
38584 2 2 1
13897 1
32956
31193 1 1 1
38583 1 1
13372 1 1
38682 3 1
31203 1
13025 1 4 1 1
38579
36067 3
33001 2 1
31588 2
29811 1
11405 3
38902 1 2
32438 5 1 1
139 109 28 20 20
Propuesta de Indicador para el Cliente
Mejor del cuartil 2 70%
DE LA ENCUESTA
6 7 8 9 10 TOTAL
9 9
3 2 2 20 27
1 1 2 14 38 63
2 1 29 35
1 14 18
1 1 3 21 30
2 1 13 18
1 2 4 9 25 45
1 12 16
1 3 11 18
2 4 15 25
2 1 1 5 14 25
1 1 6 13 25
2 4 18 29
3 1 2 16 24
1 2 2 10 17
3 4
1 29 40
1 5 8
1 2 4
1 1 2
2 1 13 20
4 5 12 26
1 2 1 19 29
2 5 7
2 5 10
1 1 1 4 8
2 3 8 18
1 2 3
1 1 3
1 1 1 4
1 7 14
1 2 6
1 3
1 2 9
1
1
1 1
6 6
1 3 4
19 19
1 1
1 1
8 8
3 10 13
8 1 9
6 19 25
1 3 10 14
1 20 22
20 21
1 42 45
1 41 45
1 1 5 29 37
1 12 14
2 21 25
2 1 12 23 39
2 2 17 22
1 4 30 38
1 1 3 8 46 62
1 2 3 8 14
3 7 37 51
2 1 1 4 40 51
1 1 3 3 16 24
2 2 11 36 55
6 20 30
1 2 11 15
5 45 58
2 1 3 3 26 36
1 1 26 32
1 1 2 2 23 31
2 6 28 41
1 4 7 14
18 22
1 9 13
5 1 6
4 4
1 1
1 2 3
3 1 4
4 5 9
1 1 2
5 2 7
2 2 4
1 8 3 12
1 17 19
1 2 4 10 27 44
4 15 21
1 12 14
1 1 2 3 16 23
3 5 9
1 1 18 22
3 2 1 14 66 92
1 4 22 30
1 2 2 23 30
1 2 1 7 33 47
4 3 8
1 1 15 19
5 1 5 43 56
1 4 2 7
3 5 4 61 79
2 15 19
1 1 4 6
1 2 5 9
2 1 5 16 26
7 2 11
1 2 2 24 34
3 6 19 31
5 3 10
1 3 5
1 1 1 15 21
2 1 4 8 28 50
1 3 4
2 8 10
1 2 12 15
1 8 9
1 2 22 27
1 3 8 34 48
1 2 2 5
4 4 9
1 1 2 4
1 2 26 32
2 5 8 15
1 1 2 13 18
1 3 20 27
2 2 6 25 38
1 3 5 12 46 74
1 1 5 22 33
4 10 17
2 4 15 25
1 1 3 13 21
7 9
2 3 4 4 29 47
1 4 6
2 1 1 5 9
1 1 2 6 13
2 2 3 7 16
4 2 9 17
3 4 11
1 1 1 4
5 2 18 32
2 2 1 5
1 3 3 10
1 4 2 3 13
1 2 2 7
2 1 3 7
1 1 1 3 9
1 2 2 3 11
2 5 14
89 49 117 426 2070 3067
TOP TWO BOX (9 Y 10) BOTTOM BOXES (1 HASTA 6) NPS = (TTB - BTB) Q NPS
100% 0% 100% 1
81% 11% 70% 3
83% 13% 70% 3
83% 14% 69% 3
83% 17% 67% 3
80% 13% 67% 3
78% 11% 67% 3
76% 11% 64% 3
81% 19% 63% 3
78% 17% 61% 3
76% 16% 60% 3
76% 16% 60% 3
76% 16% 60% 3
76% 17% 59% 3
75% 21% 54% 3
71% 18% 53% 3
75% 25% 50% 4
75% 25% 50% 4
75% 25% 50% 4
75% 25% 50% 4
50% 0% 50% 4
70% 20% 50% 4
65% 19% 46% 4
69% 24% 45% 4
71% 29% 43% 4
70% 30% 40% 4
63% 25% 38% 4
61% 28% 33% 4
67% 33% 33% 4
67% 33% 33% 4
50% 25% 25% 4
57% 43% 14% 4
33% 50% -17% 4
33% 67% -33% 4
33% 67% -33% 4
0% 100% -100% 4
0% 100% -100% 4
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
93% 0% 93% 1
95% 5% 91% 1
95% 5% 90% 1
93% 7% 87% 1
93% 7% 87% 1
92% 5% 86% 1
93% 7% 86% 1
92% 8% 84% 1
90% 8% 82% 1
86% 5% 82% 1
89% 8% 82% 2
87% 6% 81% 2
79% 0% 79% 2
86% 8% 78% 2
86% 10% 76% 2
79% 4% 75% 2
85% 11% 75% 2
87% 13% 73% 2
87% 13% 73% 2
86% 14% 72% 2
81% 8% 72% 2
84% 13% 72% 2
81% 10% 71% 2
83% 12% 71% 2
79% 14% 64% 3
82% 18% 64% 3
69% 23% 46% 4
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
92% 0% 92% 1
95% 5% 89% 1
84% 2% 82% 1
90% 10% 81% 2
86% 7% 79% 2
83% 4% 78% 2
89% 11% 78% 2
86% 9% 77% 2
87% 10% 77% 2
87% 10% 77% 2
83% 7% 77% 2
85% 9% 77% 2
88% 13% 75% 2
84% 11% 74% 2
86% 13% 73% 2
86% 14% 71% 2
82% 11% 71% 2
79% 11% 68% 3
83% 17% 67% 3
78% 11% 67% 3
81% 15% 65% 3
82% 18% 64% 3
76% 15% 62% 3
81% 19% 61% 3
80% 20% 60% 3
80% 20% 60% 3
76% 19% 57% 3
72% 18% 54% 3
100% 0% 100% 1
100% 0% 100% 1
93% 0% 93% 1
89% 0% 89% 1
89% 7% 81% 2
88% 6% 81% 2
80% 0% 80% 2
89% 11% 78% 2
75% 0% 75% 2
88% 13% 75% 2
87% 13% 73% 2
83% 11% 72% 2
85% 15% 70% 2
82% 13% 68% 3
78% 11% 68% 3
82% 15% 67% 3
82% 18% 65% 3
76% 16% 60% 3
76% 19% 57% 3
78% 22% 56% 3
70% 15% 55% 3
67% 17% 50% 3
67% 22% 44% 4
62% 23% 38% 4
63% 25% 38% 4
65% 35% 29% 4
64% 36% 27% 4
50% 25% 25% 4
63% 38% 25% 4
60% 40% 20% 4
60% 40% 20% 4
38% 23% 15% 4
57% 43% 14% 4
57% 43% 14% 4
44% 33% 11% 4
45% 36% 9% 4
50% 50% 0% 4
81% 13% 68%
PECUF Q PECUF
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 1
100% 2
100% 2
100% 2
100% 2
100% 2
100% 2
83% 2
80% 2
75% 2
75% 2
100% 2
80% 2
75% 2
100% 2
100% 2
83% 2
80% 2
100% 2
78% 2
100% 2
80% 2
100% 2
100% 2
100% 2
80% 2
100% 2
100% 2
100% 2
100% 2
80% 2
100% 2
100% 2
100% 2
100% 2
80% 2
80% 2
83% 2
71% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
75% 3
67% 3
67% 3
75% 3
75% 3
75% 3
67% 3
75% 3
67% 3
75% 3
75% 3
67% 3
75% 3
67% 3
67% 3
67% 3
75% 3
67% 3
75% 3
67% 3
67% 3
67% 3
67% 3
75% 3
50% 4
50% 4
50% 4
50% 4
60% 4
50% 4
60% 4
50% 4
50% 4
50% 4
60% 4
60% 4
50% 4
50% 4
50% 4
50% 4
50% 4
60% 4
50% 4
50% 4
50% 4
50% 4
60% 4
50% 4
50% 4
50% 4
50% 4
67% 4
67% 4
67% 4
60% 4
50% 4
67% 4
50% 4
67% 4
50% 4
50% 4
Mes A_O # USUARIO NHX
Febrero20 2020 12422 HMENAME
Febrero20 2020 12437 AMOSQUERABE1
Febrero20 2020 12440 TPINILLAMU
Febrero20 2020 12434 SECAICEDOYU
Febrero20 2020 12441 JECORDOBACU
Febrero20 2020 12432 BUMOSQUERACO
Febrero20 2020 12426 JRIOSMO
Febrero20 2020 12436 SECAICEDOYU
Febrero20 2020 12427 HYPALACIOSMO
Febrero20 2020 12439 DMENAVA
Febrero20 2020 12431 KCUESTAMO
Febrero20 2020 12596 ELBARRAGANGU
Febrero20 2020 12406 DMSANCHEZSA
Febrero20 2020 12412 IMLEONLO
Febrero20 2020 12404 MAGRAJALESME
Febrero20 2020 12407 YCOLARTEMO
Febrero20 2020 12410 EOSPINACA
Febrero20 2020 12401 JDRODRIGUELO1
Febrero20 2020 12403 EOSPINACA
Mayo2020 2020 14177 JCCORREDORES
Mayo2020 2020 14170 SPGOMEZCO1
Mayo2020 2020 14062 KEMARTINEZJI
Febrero20 2020 12411 SAROSEROCE
Febrero20 2020 12405 DCARRANZARA
Junio2020 2020 14824 DBROJASGU1
Junio2020 2020 14823 CCESPINOSATE
Febrero20 2020 12380 AAGUILARDI
Febrero20 2020 12367 MGOMEZLO
Febrero20 2020 12363 AMHERRERAGA
Febrero20 2020 12364 SPCARDONAGA
Febrero20 2020 12369 KAMENAMO
Febrero20 2020 12371 SMSALASAR
Febrero20 2020 12362 AMHERRERAGA
Febrero20 2020 12365 JARODRIGUEUT
Febrero20 2020 12368 CKVILLEGASIB
Febrero20 2020 12373 JEMONTOYACO
Febrero20 2020 12370 JEMONTOYACO
Febrero20 2020 12372 DLMONCADARA
Febrero20 2020 12381 LTROMANES
Febrero20 2020 12382 VHERRERAAG
Febrero20 2020 12376 BEHENAOHE
Febrero20 2020 12378 AJMORALESNI
Febrero20 2020 12374 SMSALASAR
Febrero20 2020 12379 EPALACIOSLI
Febrero20 2020 12377 AJALVAREZMA
Febrero20 2020 12375 NSSALAZARGO
Febrero20 2020 12421 YSPALACIOSCO
Febrero20 2020 12423 YSPALACIOSCO
Febrero20 2020 12433 OMENABL
Febrero20 2020 12430 OMENABL
Febrero20 2020 12425 NREYESPE
Febrero20 2020 12694 GASALASJI
Febrero20 2020 12771 JCSUAREZMO
Febrero20 2020 12842 JBLANCOMA
Febrero20 2020 12773 GACARVAJALMA
Julio2020 2020 15289 GASAAVEDRAOR
Junio2020 2020 14886 EFPADILLAGI
Febrero20 2020 12615 JDDUEAASPE
Junio2020 2020 14783 JDDIAZDIAZAP
Junio2020 2020 14887 JPFONSECASA
Junio2020 2020 14866 JDPINZONMA
Junio2020 2020 14861 JRAVELOCO
Junio2020 2020 14785 JSACOSTAOR
Junio2020 2020 14781 JCLOPEZGA1
Junio2020 2020 14869 LEGONZALEZRU
Mayo2020 2020 14067 JMDIAZAL
Febrero20 2020 12621 JVGONZALEZFL
Mayo2020 2020 14071 KNLOPEZRO
Mayo2020 2020 14028 GJMOLINAGU
Febrero20 2020 12624 YLINDARTEAL
Febrero20 2020 12631 CDTINTINHU
Febrero20 2020 12770 JVGONZALEZFL
Febrero20 2020 12826 CYRIOSPA
Febrero20 2020 12828 JARICAURTESE
Febrero20 2020 12836 APOYO7
Febrero20 2020 12326 JCTREJOSMO 61040102
Febrero20 2020 12329 JFMARTINEZNA 61040124
Febrero20 2020 12327 JSRAMOSVA 61040087
Febrero20 2020 12323 JDJIMENEZCA1 61040308
Febrero20 2020 12328 EMARICAPAYE 61040028
Febrero20 2020 12325 CENORIEGAVI 61040330
Febrero20 2020 12321 IICOLMENARTO 61040030
Febrero20 2020 12322 AYROMEROAG 61040095
Febrero20 2020 12324 GAMORIONESRI 61040076
Febrero20 2020 12476 MLOAIZAGO
Febrero20 2020 12477 MLOAIZAGO
Febrero20 2020 12478 DECORDOBAOR
Febrero20 2020 12479 DECORDOBAOR
Febrero20 2020 12480 AMBETANCOUVA
Febrero20 2020 12481 BFPUERTOCA
Febrero20 2020 12482 BFPUERTOCA
Febrero20 2020 12483 JARANGOAR
Febrero20 2020 12484 ARENDONLO
Febrero20 2020 12485 SPGARCIAGR
Febrero20 2020 12486 LYSALAZARCA
Febrero20 2020 12488 JABENJUMEAQU
Febrero20 2020 12489 WAGONZALEZOB
Febrero20 2020 12490 DVELASQUESA
Febrero20 2020 12491 AVILLEGASDU
Febrero20 2020 12492 EAVILLADA
Febrero20 2020 12493 DVELASQUESA
Febrero20 2020 12494 LTCANOSO
Febrero20 2020 12495 LMORALESBE
Febrero20 2020 12497 LMSALDARRIPA
Febrero20 2020 12498 JAVINASCOTR
Febrero20 2020 12499 LTCANOSO
Febrero20 2020 12500 CCCORDOBAMU
Febrero20 2020 12501 YEQUINONEZCO
Febrero20 2020 12502 VBURITICAGR
Febrero20 2020 12504 JAHERNANDESA1
Febrero20 2020 12505 RSRENGIFOGO
Febrero20 2020 12508 AFCHICAFO
Febrero20 2020 12330 YMVILLENAPI 61040307
Febrero20 2020 12331 WORESTREPOQU 61040027
Febrero20 2020 12332 LVJIMENEZRO 61040126
Febrero20 2020 12333 LVJIMENEZRO 61040126
Febrero20 2020 12334 JSRAMOSVA 61040087
Febrero20 2020 12335 NGUEVARAMO 61040139
Febrero20 2020 12336 NANUNEZPI 61040072
Febrero20 2020 12337 NGUEVARAMO 61040139
Febrero20 2020 12338 ACORREAGU 61040026
Febrero20 2020 12339 JAHENAOGA 61040238
Febrero20 2020 12340 MCLANCHEROMO 61040063
Febrero20 2020 12341 SFARFANBE 61040260
Febrero20 2020 12342 PAOSORIOVI 61040074
Febrero20 2020 12343 JACORREAGU 61040022
Febrero20 2020 12344 LMAGUDELOGI 61040105
Febrero20 2020 12345 JAUCHIMALA 61040054
Febrero20 2020 12346 AMALZATECA 61040017
Febrero20 2020 12442 CCABRERAHU
Febrero20 2020 12444 HAPOSSOPE
Febrero20 2020 12447 DYSARRIAME
Febrero20 2020 12452 YMOSQUERAQU
Febrero20 2020 12454 JHERNANDESA
Febrero20 2020 12457 LSBUENOPA
Febrero20 2020 12458 DMENAVA
Febrero20 2020 12461 LSBUENOPA
Febrero20 2020 12383 CGMARTINEZME
Febrero20 2020 12388 GAMOSQUERAPE
Febrero20 2020 12389 AJALVAREZMA
Febrero20 2020 12390 DLMONCADARA
Febrero20 2020 12392 NDMOSQUERAMO
Febrero20 2020 12393 EOPALACIOSCU
Febrero20 2020 12575 HESPITIAME
Febrero20 2020 12594 DEARAGANGO
Febrero20 2020 12576 JBQUINTEROUR
Febrero20 2020 12577 LFCASTAAEDRU
Febrero20 2020 12583 APOYOK
Febrero20 2020 12578 LFMONAAM
Febrero20 2020 12586 JAARIASMA
Febrero20 2020 12580 SJRODRIGUEHE
Febrero20 2020 12581 SNALONSOAR
Febrero20 2020 12584 INDIAZRU
Febrero20 2020 12591 KEMARTINEZJI
Febrero20 2020 12590 SAPATRONOR
Febrero20 2020 12592 LRENGIFODI
Febrero20 2020 12593 AARODRIGUESA
Febrero20 2020 12597 JMSANTOSTI
Febrero20 2020 12599 WASPRILLACA
Febrero20 2020 12602 JKNARVAEZLO
Febrero20 2020 12607 HDVELANDIALU
Febrero20 2020 12719 DFTOSCANORU
Febrero20 2020 12603 JSROABE
Febrero20 2020 12604 SAPATRONOR
Febrero20 2020 12606 DEARAGANGO
Febrero20 2020 12611 YALVAREZME
Febrero20 2020 12612 BABAQUERODE
Febrero20 2020 12623 EDLUNACH
Febrero20 2020 12769 ADBARAJASVA
Febrero20 2020 12619 JRCHAVEZOV
Febrero20 2020 12622 GKVALDERRECA
Febrero20 2020 12626 JARGUELLORO
Febrero20 2020 12627 DDCASTILLOSE
Febrero20 2020 12629 ASILVALA
Febrero20 2020 12637 -
Febrero20 2020 12638 AYCORTESOC
Febrero20 2020 12639 GXPINTOGA
Febrero20 2020 12640 GXPINTOGA
Febrero20 2020 12641 HYSUAREZMA
Febrero20 2020 12642 JDGONZALEZTR
Febrero20 2020 12645 JPBELTRANMA
Febrero20 2020 12646 LETORRESNI
Febrero20 2020 12647 AJCARREROCH1
Febrero20 2020 12648 NJCORONAMA
Febrero20 2020 12650 DCPALOMINOOS
Febrero20 2020 12651 NJCORONAMA
Febrero20 2020 12654 CSRODRIGUELO
Febrero20 2020 12655 WFVARGASMU
Febrero20 2020 12656 LETORRESNI
Febrero20 2020 12658 NCCASTEBLASA
Febrero20 2020 12659 MARAMIREZPE1
Febrero20 2020 12660 JAMEDINARO1
Febrero20 2020 12661 JSPERDOMORA
Febrero20 2020 12662 ALMARTINEZVE
Febrero20 2020 12665 IAMORAYA
Febrero20 2020 12666 JNMAYORGARE
Febrero20 2020 12667 MFVIASUSRO
Febrero20 2020 12668 DYARIZATO
Febrero20 2020 12669 JRODRIGUEME
Febrero20 2020 12670 CLAUDIA.GOMEZ1
Febrero20 2020 12671 DCAROGU
Febrero20 2020 12672 WFVARGASMU
Febrero20 2020 12673 MSROMEROCA
Febrero20 2020 12675 MPPERDOMOOC
Febrero20 2020 12677 JPLOPEZME
Febrero20 2020 12680 JYRODRIGUEVA
Febrero20 2020 12683 CVDIAZCA
Febrero20 2020 12684 IAGONZALEZCA
Febrero20 2020 12685 CVDIAZCA
Febrero20 2020 12686 DARODRIGUECE
Febrero20 2020 12687 dfforeroce
Febrero20 2020 12688 JYRODRIGUEVA
Febrero20 2020 12692 JPLOPEZME
Febrero20 2020 12693 IAGONZALEZCA
Febrero20 2020 12695 JDCAMPOAV
Febrero20 2020 12696 JDCAMPOAV
Febrero20 2020 12697 YLESPITIAES
Febrero20 2020 12698 YLESPITIAES
Febrero20 2020 12699 LEVALLESE
Febrero20 2020 12700 LEVALLESE
Febrero20 2020 12708 ARODRIGUEFO
Febrero20 2020 12701 VCAICEDOCA
Febrero20 2020 12702 VCAICEDOCA
Febrero20 2020 12703 TYDIAZIB
Febrero20 2020 12704 TYDIAZIB
Febrero20 2020 12705 WAMARTINEZRE
Febrero20 2020 12706 AAGUILARRO
Febrero20 2020 12712 YNCORREDORFA
Febrero20 2020 12711 CFPATIAOCI
Febrero20 2020 12347 CCBARRIOSAT 61040019
Febrero20 2020 12348 AJCANASEC 61040068
Febrero20 2020 12349 SVOBYRNECL 61040324
Febrero20 2020 12350 CENORIEGAVI 61040330
Febrero20 2020 12351 FSHURTADORO 61040134
Febrero20 2020 12352 FOARBOLEDALE 61040326
Febrero20 2020 12353 NGMARTINEZPI 61040111
Febrero20 2020 12354 IICOLMENARTO 61040030
Febrero20 2020 12355 GAMORIONESRI 61040076
Febrero20 2020 12356 JAUCHIMALA 61040054
Febrero20 2020 12357 CGALLEGOGU 61040247
Febrero20 2020 12358 JDCARDONALO 61040096
Febrero20 2020 12359 YJARAMILLBE 61040056
Febrero20 2020 12360 EMARICAPAYE 61040028
Febrero20 2020 12361 AAROMEROGO 61040097
Febrero20 2020 12395 WRESTREPOHE
Febrero20 2020 12396 NMACHADOPA
Febrero20 2020 12397 MLGARCIAMO
Febrero20 2020 12398 YMORENODI
Febrero20 2020 12400 AMPEREACU
Febrero20 2020 12402 CDQUIRAMAGA
Febrero20 2020 12413 YGGIRALDOGI
Febrero20 2020 12414 MCVELASQUEVA
Febrero20 2020 12415 CLVERAAL
Febrero20 2020 12416 CMROJASAC
Febrero20 2020 12417 JEFERNANDECA
Febrero20 2020 12418 DCARRANZARA
Febrero20 2020 12419 LMTRUJILLOMA
Febrero20 2020 12420 JSOLANOGI
Febrero20 2020 12465 YCORDOBACO
Febrero20 2020 12503 AMORALESHU
Febrero20 2020 12509 KMUNOZMO
Febrero20 2020 12510 LMRUIZES
Febrero20 2020 12511 MNSANCHEZGI
Febrero20 2020 12512 LMBORDAGI
Febrero20 2020 12513 DMCASTAOCU
Febrero20 2020 12514 JECARVAJALVA
Febrero20 2020 12515 YGUTIERREGO
Febrero20 2020 12516 YGUTIERREGO
Febrero20 2020 12517 DGONZALEZVA
Febrero20 2020 12519 YCATANOPO
Febrero20 2020 12520 FERAMIREZTR
Febrero20 2020 12521 MOSPINAOV
Febrero20 2020 12522 DFBETANCOUTA
Febrero20 2020 12523 AMBEDOYABE
Febrero20 2020 12524 APSANCHEZ
Febrero20 2020 12526 DGMEZVI
Febrero20 2020 12529 YGUTIERRESA
Febrero20 2020 12530 YGUTIERRESA
Febrero20 2020 12531 EBURGOSHO
Febrero20 2020 12532 EBURGOSHO
Febrero20 2020 12533 KCANOAL
Febrero20 2020 12534 JCIFUENTETA
Febrero20 2020 12535 DKMOSQUERARA
Febrero20 2020 12536 JDARCILADU
Febrero20 2020 12537 DMOSPINAVA
Febrero20 2020 12538 APSANCHEZ
Febrero20 2020 12542 KYCEBALLOSPE
Febrero20 2020 12543 KYCEBALLOSPE
Febrero20 2020 12544 VBURITICAGR
Febrero20 2020 12552 AFCHICAFO
Febrero20 2020 12555 AVILLEGASDU
Febrero20 2020 12560 LMBORDAGI
Febrero20 2020 12561 KMUNOZMO
Febrero20 2020 12562 NJDIAZMO
Febrero20 2020 12565 MDBURITICAGO
Febrero20 2020 12570 VADUQUEMO
Febrero20 2020 12573 DFPALACIOPO
Febrero20 2020 12574 DFPALACIOPO
Febrero20 2020 12733 ORIVERABA
Febrero20 2020 12723 IKVIVASCO
Febrero20 2020 12724 GSCAICEDOES
Febrero20 2020 12725 WTNIAOLI
Febrero20 2020 12726 KSGOMEZBU
Febrero20 2020 12835 EEGARCIARA
Febrero20 2020 12731 LFMONAAM
Febrero20 2020 12734 IKVIVASCO
Febrero20 2020 12748 MACARDENASTO
Febrero20 2020 12753 CCESPINOSATE
Febrero20 2020 12739 JCORTIZME
Febrero20 2020 12755 CASALAZAROR
Febrero20 2020 12784 YTAPACHEPR
Febrero20 2020 12782 EXRODRIGUEAR
Febrero20 2020 12741 DEMOURENI
Febrero20 2020 12742 KGDELGADOSA
Febrero20 2020 12750 EXRODRIGUEAR
Febrero20 2020 12780 MABOLAAOTO
Febrero20 2020 12786 KRMONASTERVA1
Febrero20 2020 12743 JSLOPEZVE
Febrero20 2020 12749 JAMEJIAOR
Febrero20 2020 12757 JLBARBOSADI
Febrero20 2020 12759 GASAAVEDRAOR
Febrero20 2020 12776 JSACOSTAOR
Febrero20 2020 12781 EDIAZLO
Febrero20 2020 12747 CASALAZAROR
Febrero20 2020 12751 GKVALDERRECA
Febrero20 2020 12752 CCBUSTAMANTI
Febrero20 2020 12765 JEPINTOFL
Febrero20 2020 12756 YLINDARTEAL
Febrero20 2020 12758 CATORRESGO
Febrero20 2020 12761 CATORRESGO
Febrero20 2020 12762 OFBRACHORI
Febrero20 2020 12764 JPUERTASGI
Febrero20 2020 12766 JJMENDEZHE
Febrero20 2020 12767 WMPEREZAG
Febrero20 2020 12772 JEPINTOFL
Febrero20 2020 12774 KRMONASTERVA1
Febrero20 2020 12779 DEMOURENI
Febrero20 2020 12778 DBROJASGU1
Febrero20 2020 12785 JSACOSTAOR
Febrero20 2020 12791 RJNAVARRETBE
Febrero20 2020 12792 JJMENDEZHE
Febrero20 2020 12793 JACABELLOPA
Febrero20 2020 12794 RJNAVARRETBE
Febrero20 2020 12802 RVELASQUETO
Febrero20 2020 12807 MASEPULVEDLE
Febrero20 2020 12812 JRODRIGUEME
Febrero20 2020 12816 RVELASQUETO
Febrero20 2020 12819 NFLOREZSA
Febrero20 2020 12820 JAMEDINARO1
Febrero20 2020 12821 JPBELTRANMA
Febrero20 2020 12822 YCRAMIREZCA
Febrero20 2020 12827 JCCORREDORES
Febrero20 2020 12837 FSALBANOR
Febrero20 2020 12829 JSROABE
Febrero20 2020 12831 DAAMADOGA
Febrero20 2020 12834 APOYOK
Mayo2020 2020 14059 JSROABE
Mayo2020 2020 14058 APOYO5
Febrero20 2020 12841 MACOLMENARGA
Febrero20 2020 12843 IVCHAPARROPA
Febrero20 2020 12844 AGOVIEDOPR
Junio2020 2020 14879 YATRIANARI
Junio2020 2020 14878 LEGONZALEZRU
Febrero20 2020 12849 LPMONCADAGO
Febrero20 2020 12846 JMDIAZAL
Febrero20 2020 12847 YCMARTINEZCA
Febrero20 2020 12848 SOHERNANDEHE
Febrero20 2020 12852 MPPERDOMOOC
Junio2020 2020 15177 DKMOSQUERARA
Mayo2020 2020 14073 JDMORAMU
Julio2020 2020 15222 FOMALAGONSO
Julio2020 2020 15287 STRIANACA
Junio2020 2020 14877 WMPEREZAG
Julio2020 2020 15285 JWGILPI
Junio2020 2020 14780 LZLLOVERAZE1
Julio2020 2020 15295 LZLLOVERAZE1
Mayo2020 2020 14010 JSPERDOMORA
Mayo2020 2020 14021 JNMAYORGARE
Abril2020 2020 14479 ITOROFR
Abril2020 2020 14480 IMLEONLO
Abril2020 2020 14481 LMMORALESMO
Abril2020 2020 14482 AKHENAOCA
Abril2020 2020 14483 KJBEDOYAPA
Abril2020 2020 14484 AVVARGASCA1
Abril2020 2020 14485 JLATEHORTUGR
Abril2020 2020 14486 IMLEONLO
Abril2020 2020 14487 LMTRUJILLOMA
Abril2020 2020 14488 AVVARGASCA1
Abril2020 2020 14489 MAGRAJALESME1
Abril2020 2020 14490 LMHERNADEZEC
Abril2020 2020 14491 YGGIRALDOGI
Abril2020 2020 14492 CAVILLAFAEDI
Abril2020 2020 14493 YCOLARTEMO
Abril2020 2020 14494 LAMURILLORE
Abril2020 2020 14495 JAGOMEZVI
Abril2020 2020 14496 VOSORIOSI
Abril2020 2020 14498 LMMORALESMO
Abril2020 2020 14500 JPCARDONAGI
Abril2020 2020 14501 VOSORIOSI
Mayo2020 2020 14297 ADBLANCOQU
Mayo2020 2020 14298 AMALZATECA
Mayo2020 2020 14301 AMOSORIORO1
Mayo2020 2020 14303 AMVALENCIAGO1
Mayo2020 2020 14304 AMVALENCIAGO1
Mayo2020 2020 14305 APFLOREZRA
Mayo2020 2020 14358 KVELEZHE
Mayo2020 2020 14359 YPVACAVA
Mayo2020 2020 14360 JMURILLOPA
Mayo2020 2020 14361 MRIOSAL
Mayo2020 2020 14362 JDCASTROHE
Mayo2020 2020 14363 AAGUILARDI
Mayo2020 2020 14365 LTROMANES
Mayo2020 2020 14366 JECARDONASA
Mayo2020 2020 14367 NCCASTRORE
Mayo2020 2020 14447 AKHENAOCA
Mayo2020 2020 14448 KDCHALARCAPE
Mayo2020 2020 14449 LAMURILLORE
Mayo2020 2020 14450 LFZULETAHU
Mayo2020 2020 14451 LYANDUQUIASA
Mayo2020 2020 14223 DBRITOAG
Mayo2020 2020 14224 JAHERNANDESA1
Mayo2020 2020 14225 CJYARSEHO
Mayo2020 2020 14226 SLRIOSME
Mayo2020 2020 14227 DZAPATARI
Mayo2020 2020 13993 EBARREROBO
Mayo2020 2020 13994 GPPULIDOSI
Mayo2020 2020 13995 LACARABALLUR
Mayo2020 2020 13996 JDCAMPOAV
Mayo2020 2020 13998 VCAICEDOCA
Mayo2020 2020 13999 SMCASTEBLARU
Mayo2020 2020 14000 LPAGUAZACOMU
Mayo2020 2020 14002 JARJONARI
Mayo2020 2020 14003 ACALFONSOPA
Mayo2020 2020 14004 AAMONCADAMO
Mayo2020 2020 14005 WAMARTINEZRE
Mayo2020 2020 14008 WAMARTINEZRE
Mayo2020 2020 14009 KLTERREROSLL
Mayo2020 2020 14011 CTCASTIBLAGO
Mayo2020 2020 14012 YDBRAVOLE
Mayo2020 2020 14142 MARAMIREZPE1
Mayo2020 2020 14013 MPPERDOMOOC
Mayo2020 2020 14014 YYROCHAGU
Mayo2020 2020 14015 MDOSPINASE
Mayo2020 2020 14016 NJCORONAMA
Mayo2020 2020 14017 JAMEDINARO1
Mayo2020 2020 14018 GXPINTOGA
Mayo2020 2020 14020 IAMORAYA
Mayo2020 2020 14022 CLAUDIA.GOMEZ1
Mayo2020 2020 14023 GCGRANADILAR
Mayo2020 2020 14024 SKULLOAHE
Mayo2020 2020 14025 KGDELGADOSA
Mayo2020 2020 14026 YTLEGUIZAMPE
Mayo2020 2020 14069 RECERVANTEMA
Mayo2020 2020 14029 YDCERQUERASA
Mayo2020 2020 14027 JDHERNANDEGU
Mayo2020 2020 14072 JPUERTASGI
Mayo2020 2020 14030 LACASTAAEDAL
Mayo2020 2020 14032 LYESTEVEZJA
Mayo2020 2020 14031 CCBUSTAMANTI
Mayo2020 2020 14033 LAMORALESAL
Mayo2020 2020 14085 SEPANTANOOT
Mayo2020 2020 14084 DFMARTINEZSI
Mayo2020 2020 14083 APGUERREROSA
Mayo2020 2020 14080 YCAMADOCR
Mayo2020 2020 14077 CCESPINOSATE
Mayo2020 2020 14039 IVCHAPARROPA
Mayo2020 2020 14178 WASPRILLACA
Mayo2020 2020 14161 JMSANTOSTI
Mayo2020 2020 14060 APOYO13
Mayo2020 2020 14056 HESPITIAME
Mayo2020 2020 14050 KEMARTINEZJI
Mayo2020 2020 14042 CJVELAQU
Mayo2020 2020 14175 DFTOSCANORU
Mayo2020 2020 14164 LRENGIFODI
Mayo2020 2020 14052 APOYO10
Mayo2020 2020 14176 APOYOAJ
Mayo2020 2020 14174 APOYO2
Mayo2020 2020 14165 APOYO13
Mayo2020 2020 14064 JARICAURTESE
Mayo2020 2020 14051 WTNIAOLI
Mayo2020 2020 14043 ELBARRAGANGU
Mayo2020 2020 14044 APOYO13
Mayo2020 2020 14172 APOYO12
Mayo2020 2020 14169 JKNARVAEZLO
Mayo2020 2020 14053 APOYO12
Mayo2020 2020 14048 SSERRANOMA
Mayo2020 2020 14054 JARICAURTESE
Mayo2020 2020 14055 CYRIOSPA
Mayo2020 2020 14065 HDVELANDIALU
Mayo2020 2020 14068 GACARVAJALMA
Mayo2020 2020 14070 LYESTEVEZJA
Mayo2020 2020 14074 JEPINTOFL
Mayo2020 2020 14075 DSVARGASBE
Mayo2020 2020 14076 BLCARDOZORU
Mayo2020 2020 14081 GACARVAJALMA
Mayo2020 2020 14082 JDHERNANDEGU
Mayo2020 2020 14086 JAMEJIAOR
Mayo2020 2020 14088 SVROMEROMO
Mayo2020 2020 14089 LDGUAYACANRE
Mayo2020 2020 14092 EMORALESBO
Mayo2020 2020 14093 ADBARAJASVA
Mayo2020 2020 14095 EFPADILLAGI
Mayo2020 2020 14097 GJMOLINAGU
Mayo2020 2020 14101 SVROMEROMO
Mayo2020 2020 14099 JFNAVARRORI
Mayo2020 2020 14105 GKVALDERRECA
Mayo2020 2020 14108 JNRODRIGUEVI
Mayo2020 2020 14109 JVIDALMI
Mayo2020 2020 14113 JATABATAMA
Mayo2020 2020 14114 SMCASTEBLARU
Mayo2020 2020 14115 LPAGUAZACOMU
Mayo2020 2020 14118 JRODRIGUEME
Mayo2020 2020 14119 NJCORONAMA
Mayo2020 2020 14141 AYCORTESOC
Mayo2020 2020 14120 HYSUAREZMA
Mayo2020 2020 14121 DDRINCANNU
Mayo2020 2020 14122 DLACOSTAAD
Mayo2020 2020 14123 MAGALINDOOS
Mayo2020 2020 14124 YCRAMIREZTO
Mayo2020 2020 14125 DPRIVERAHE
Mayo2020 2020 14126 HHUSECHEVE
Mayo2020 2020 14127 JCGARCAAOS
Mayo2020 2020 14128 MPPERDOMOOC
Mayo2020 2020 14130 AJORDOAEZOY
Mayo2020 2020 14131 HHUSECHEVE
Mayo2020 2020 14132 DCBERNALGA
Mayo2020 2020 14133 EPBELTRANVE
Mayo2020 2020 14135 AYCORTESOC
Mayo2020 2020 14136 CSRODRIGUELO
Mayo2020 2020 14138 DPRIVERAHE
Mayo2020 2020 14140 MACASTROZA
Mayo2020 2020 14143 YCRAMIREZCA
Mayo2020 2020 14150 YLINDARTEAL
Mayo2020 2020 14146 JLBARBOSADI
Mayo2020 2020 14148 JABRICENONO
Mayo2020 2020 14147 LJMARROQUIFE
Mayo2020 2020 14149 JCSUAREZMO
Mayo2020 2020 14145 WMPEREZAG
Mayo2020 2020 14162 APOYO5
Mayo2020 2020 14163 CYRIOSPA
Mayo2020 2020 14168 YSREYME
Mayo2020 2020 14173 ORIVERABA
Mayo2020 2020 14179 APOYO3
Mayo2020 2020 14180 WVAROCAOY
Mayo2020 2020 14181 CEPINTOMA
Mayo2020 2020 14182 NALAPEZAG
Mayo2020 2020 14183 JPVALLEJOVA
Mayo2020 2020 14184 YKOLAYAPA
Mayo2020 2020 14187 ESVILLARROTA
Mayo2020 2020 14188 JRONDONOR
Mayo2020 2020 14189 LEVALLESE
Mayo2020 2020 14190 TLOPEZJA
Mayo2020 2020 14191 KDDEARMASNU
Mayo2020 2020 14192 JAGALINDOLA
Mayo2020 2020 14193 MDPEAAAC
Mayo2020 2020 14194 SDTORRESOR
Mayo2020 2020 14195 ECASTAAEDAV
Mayo2020 2020 14196 AFRODRIGUERE
Mayo2020 2020 14200 EAGUERREROVA
Mayo2020 2020 14201 RDJIMENEZCA
Mayo2020 2020 14203 YYDIAZOS
Mayo2020 2020 14205 MFORERORO
Mayo2020 2020 14206 SFLOREZME
Mayo2020 2020 14207 EPBELTRANVE
Mayo2020 2020 14209 DCBERNALGA
Mayo2020 2020 14210 AMPARDOGA
Mayo2020 2020 14213 DALVARADOMO
Mayo2020 2020 14214 CVCASTIBLAPA
Mayo2020 2020 14215 MDOSPINASE
Mayo2020 2020 14216 LETORRESNI
Mayo2020 2020 14218 AJCARREROCH1
Mayo2020 2020 14220 IAGONZALEZCA
Mayo2020 2020 14222 IAGONZALEZCA
Mayo2020 2020 14229 LMSALDARRIPA
Mayo2020 2020 14230 AFCHICAFO
Mayo2020 2020 14231 JECARVAJALVA
Mayo2020 2020 14232 CCCORDOBAMU
Mayo2020 2020 14233 LVAMAYAAL
Mayo2020 2020 14234 LTCANOSO
Mayo2020 2020 14235 AMORALESHU
Mayo2020 2020 14236 WAGONZALEZOB
Mayo2020 2020 14237 AVILLEGASDU
Mayo2020 2020 14238 JCCABRERAJO
Mayo2020 2020 14239 DVELASQUESA
Mayo2020 2020 14240 YEQUINONEZCO
Mayo2020 2020 14241 DFBETANCOUTA
Mayo2020 2020 14242 MCJIMENEZLO
Mayo2020 2020 14243 MNSANCHEZGI
Mayo2020 2020 14244 NJDIAZMO
Mayo2020 2020 14245 LJGOMEZBE
Mayo2020 2020 14249 JQUICENOME
Mayo2020 2020 14250 AMBEDOYABE
Mayo2020 2020 14251 MLOAIZAGO
Mayo2020 2020 14252 LSESCOBARMA
Mayo2020 2020 14253 EBURGOSHO
Mayo2020 2020 14254 ARENDONLO
Mayo2020 2020 14255 BFPUERTOCA
Mayo2020 2020 14256 LFROMEROMA1
Mayo2020 2020 14258 JPTORRESPE
Mayo2020 2020 14259 HOCARDONAHE
Mayo2020 2020 14261 SLRIOSME
Mayo2020 2020 14263 KCANOAL
Mayo2020 2020 14264 VCIFUENTECA
Mayo2020 2020 14265 JQUICENOME
Mayo2020 2020 14266 DMOSPINAVA
Mayo2020 2020 14267 TFVELEZQU
Mayo2020 2020 14268 LYSALAZARCA
Mayo2020 2020 14269 CATUNUBALAMU
Mayo2020 2020 14271 CJBLANDONRU
Mayo2020 2020 14272 KMUNOZMO
Mayo2020 2020 14273 LMBORDAGI
Mayo2020 2020 14274 MDBURITICAGO
Mayo2020 2020 14275 YGUTIERREGO
Mayo2020 2020 14276 YBENITEZCO
Mayo2020 2020 14277 BFPUERTOCA
Mayo2020 2020 14278 APSANCHEZ
Mayo2020 2020 14279 YGUTIERRESA
Mayo2020 2020 14280 JPTORRESPE
Mayo2020 2020 14282 LMLONDONOVE
Mayo2020 2020 14285 DFPALACIOPO
Mayo2020 2020 14286 KCANOAL
Mayo2020 2020 14287 YBENITEZCO
Mayo2020 2020 14288 WAGONZALEZOB
Mayo2020 2020 14289 JABENJUMEAQU
Mayo2020 2020 14291 AVILLEGASDU
Mayo2020 2020 14292 EAVILLADA
Mayo2020 2020 14293 KYCEBALLOSPE
Mayo2020 2020 14294 TFVELEZQU
Mayo2020 2020 14295 JECARVAJALVA
Mayo2020 2020 14306 XCALDERONCR
Mayo2020 2020 14308 CMCARDONAHE
Mayo2020 2020 14310 BGALVISRI
Mayo2020 2020 14311 CENORIEGAVI
Mayo2020 2020 14313 EMENAES
Mayo2020 2020 14314 KESANTANAME
Mayo2020 2020 14315 LMCARMONALO
Mayo2020 2020 14316 NXMOSQUERAMO
Mayo2020 2020 14317 DCORREDORCA
Mayo2020 2020 14318 JGALLEGOES
Mayo2020 2020 14319 JDCARDONALO
Mayo2020 2020 14320 AAROMEROGO
Mayo2020 2020 14321 YAPOSADACA
Mayo2020 2020 14323 YAPOSADACA
Mayo2020 2020 14324 SFARFANBE
Mayo2020 2020 14326 LMCARMONALO
Mayo2020 2020 14327 MPBUILESCO
Mayo2020 2020 14328 JTORRESAR
Mayo2020 2020 14329 NGMARTINEZPI
Mayo2020 2020 14332 MYRAMIREZQU
Mayo2020 2020 14337 DMDELAHOBA
Mayo2020 2020 14338 VCASTANORA
Mayo2020 2020 14339 CHOLGUINCA
Mayo2020 2020 14340 SYGARCIACA
Mayo2020 2020 14341 YAPIEDRAHIHO
Mayo2020 2020 14342 MCLONDOOMA
Mayo2020 2020 14345 JWDIAZLE
Mayo2020 2020 14346 BGALVISRI
Mayo2020 2020 14349 CHOLGUINCA
Mayo2020 2020 14350 LFQUINTEROCA
Mayo2020 2020 14352 SYGARCIACA
Mayo2020 2020 14353 AYROMEROAG
Mayo2020 2020 14354 JTORRESAR
Mayo2020 2020 14355 MYRAMIREZQU
Mayo2020 2020 14356 DHERNANDETR
Mayo2020 2020 14357 DVEGARO
Mayo2020 2020 14368 LMROMEROES
Mayo2020 2020 14369 FRUIZAS
Mayo2020 2020 14371 SSALAZARGA
Mayo2020 2020 14372 PAMONTANOPI
Mayo2020 2020 14374 VEGONZALEZDU
Mayo2020 2020 14376 DPVARGASAR
Mayo2020 2020 14377 MABERMUDEZMU
Mayo2020 2020 14378 GHURTADOMO
Mayo2020 2020 14379 JMHERNANDEBE
Mayo2020 2020 14380 AJALVAREZMA
Mayo2020 2020 14381 LLURREAPA
Mayo2020 2020 14382 JEMONTOYACO
Mayo2020 2020 14383 YMORENODI
Mayo2020 2020 14385 ALPEZBE
Mayo2020 2020 14387 YBONILLACO
Mayo2020 2020 14388 YMORENODI
Mayo2020 2020 14389 CGMARTINEZME
Mayo2020 2020 14391 BEHENAOHE
Mayo2020 2020 14393 MPCASTANEDCA
Mayo2020 2020 14394 AFMEDINAQU
Mayo2020 2020 14395 EMDUQUEZU
Mayo2020 2020 14396 DLMONCADARA
Mayo2020 2020 14397 NJTUSARMALO
Mayo2020 2020 14398 DVMOSQUERAME
Mayo2020 2020 14399 AVCOTRINAGO
Mayo2020 2020 14400 AMENDOZASO
Mayo2020 2020 14403 LYRIVASME
Mayo2020 2020 14407 LVRAMIREZGO
Mayo2020 2020 14409 AMHERRERAGA
Mayo2020 2020 14410 GYBERMUDESHI
Mayo2020 2020 14411 VEGONZALEZDU
Mayo2020 2020 14413 WRESTREPOHE
Mayo2020 2020 14414 CUSAMALO
Mayo2020 2020 14417 MCBARRERAOS
Mayo2020 2020 14421 LYRIVASME
Mayo2020 2020 14422 AJMORALESNI
Mayo2020 2020 14423 SPCARDONAGA
Mayo2020 2020 14424 EJMERAGA
Mayo2020 2020 14428 SSALAZARGA
Mayo2020 2020 14430 KAMENAMO
Mayo2020 2020 14431 AMPEREACU
Mayo2020 2020 14434 AMCASTAAEDCA
Mayo2020 2020 14435 ALPEZBE
Mayo2020 2020 14436 DMAGUILARDI
Mayo2020 2020 14437 CUSAMALO
Mayo2020 2020 14438 CAGOMEZVA2
Mayo2020 2020 14439 YBONILLACO
Mayo2020 2020 14442 DVMOSQUERAME
Mayo2020 2020 14443 MCBARRERAOS
Mayo2020 2020 14444 FRUIZAS
Mayo2020 2020 14445 MAMOSQUERAPA
Mayo2020 2020 14452 AVVARGASCA1
Mayo2020 2020 14453 MAGRAJALESME1
Mayo2020 2020 14464 LMMORALESMO
Mayo2020 2020 14455 LMMORALESMO
Mayo2020 2020 14456 DMSANCHEZSA
Mayo2020 2020 14457 JSOLANOGI
Mayo2020 2020 14458 LMMARROQUITA
Mayo2020 2020 14459 SMGARZONCH
Mayo2020 2020 14461 YCOLARTEMO
Mayo2020 2020 14463 LMMARROQUITA
Mayo2020 2020 14467 CAVILLAFAEDI
Mayo2020 2020 14469 AVVARGASCA1
Mayo2020 2020 14470 SAROSEROCE
Mayo2020 2020 14471 LYANDUQUIASA
Mayo2020 2020 14472 JEOCAMPOMO
Mayo2020 2020 14473 JAGARCIACA2
Mayo2020 2020 14474 LJQUINTERO
Mayo2020 2020 14475 KDCHALARCAPE
Mayo2020 2020 14476 SAROSEROCE
Mayo2020 2020 14477 SMGARZONCH
Junio2020 2020 14502 YEQUINONEZCO
Junio2020 2020 14503 EAVILLADA
Junio2020 2020 14504 DHINEZTROMO
Junio2020 2020 14505 JAHERNANDESA1
Junio2020 2020 14506 DBRITOAG
Junio2020 2020 14507 CATUNUBALAMU
Junio2020 2020 14508 NJDIAZMO
Junio2020 2020 14509 LMBORDAGI
Junio2020 2020 14510 MDBURITICAGO
Junio2020 2020 14511 CJBLANDONRU
Junio2020 2020 14512 MNSANCHEZGI
Junio2020 2020 15104 KCANOAL
Junio2020 2020 15105 JCIFUENTETA
Junio2020 2020 15106 YGUTIERRESA
Junio2020 2020 15107 VCIFUENTECA
Junio2020 2020 15108 LMLONDONOVE
Junio2020 2020 15109 DECORDOBAOR
Junio2020 2020 15113 NNARIASSA
Junio2020 2020 15114 FAVELASQUEOS
Junio2020 2020 15115 RFQUINTEROME
Junio2020 2020 15118 LSESCOBARMA
Junio2020 2020 15120 SPGARCIAGR
Junio2020 2020 15121 JQUICENOME
Junio2020 2020 15122 LJGOMEZBE
Junio2020 2020 14532 MCJIMENEZLO
Junio2020 2020 14533 TFVELEZQU
Junio2020 2020 14534 VBURITICAGR
Junio2020 2020 14535 AMORALESHU
Junio2020 2020 14536 CCCORDOBAMU
Junio2020 2020 14537 DMCASTAOCU
Junio2020 2020 14538 LMORALESBE
Junio2020 2020 14539 NJDIAZMO
Junio2020 2020 14540 MNSANCHEZGI
Junio2020 2020 15123 BFPUERTOCA
Junio2020 2020 15124 YPLLANORO
Junio2020 2020 15125 SLRIOSME
Junio2020 2020 15126 SLRIOSME
Junio2020 2020 15127 JDARCILADU
Junio2020 2020 15128 GRAMIREZMA1
Junio2020 2020 15129 MLOAIZAGO
Junio2020 2020 15131 VADUQUEMO
Junio2020 2020 15132 DZAPATARI
Junio2020 2020 15133 DKMOSQUERARA
Junio2020 2020 15134 KDYUSTIMO
Junio2020 2020 15137 LYUSMAAR
Junio2020 2020 15138 RFQUINTEROME
Junio2020 2020 15141 LYUSMAAR
Junio2020 2020 14561 YBENITEZCO
Junio2020 2020 14562 YGUTIERREGO
Junio2020 2020 14563 CJYARSEHO
Junio2020 2020 14564 JECARVAJALVA
Junio2020 2020 14565 DGARCIAVE
Junio2020 2020 14566 LYSALAZARCA
Junio2020 2020 14567 KMUNOZMO
Junio2020 2020 14568 TFVELEZQU
Junio2020 2020 14570 MSBANOLMO
Junio2020 2020 14575 YGUTIERREGO
Junio2020 2020 14576 EAVILLADA
Junio2020 2020 14578 MCJIMENEZLO
Junio2020 2020 14584 CJYARSEHO
Junio2020 2020 14586 YBENITEZCO
Junio2020 2020 14591 YEQUINONEZCO
Junio2020 2020 15144 SBUITRAGOCA
Junio2020 2020 15145 DFPALACIOPO
Junio2020 2020 15146 JPTORRESPE
Junio2020 2020 15147 BFPUERTOCA
Junio2020 2020 15152 SCASTANOBU1
Junio2020 2020 15153 SCASTANOBU1
Junio2020 2020 14941 EMENAES
Junio2020 2020 14942 YATREJOSOC
Junio2020 2020 14943 YCROJASRE
Junio2020 2020 14944 JTORRESAR
Junio2020 2020 14945 DMDELAHOBA
Junio2020 2020 14946 JMARDILACI
Junio2020 2020 14947 IICOLMENARTO
Junio2020 2020 14948 XCALDERONCR
Junio2020 2020 14949 RFMARINLO
Junio2020 2020 14950 JMARDILACI
Junio2020 2020 14952 LLPEREAMA
Junio2020 2020 14953 CAGALLODI
Junio2020 2020 14954 MCLONDOOMA
Junio2020 2020 14955 FSHURTADORO
Junio2020 2020 14956 AYROMEROAG
Junio2020 2020 14957 CAGALLODI
Junio2020 2020 14965 IICOLMENARTO
Junio2020 2020 14966 AMLOPEZCA
Junio2020 2020 14967 APFLOREZRA
Junio2020 2020 14968 WMORENOMA
Junio2020 2020 14969 AMLOPEZCA
Junio2020 2020 14971 DGTORRESVI
Junio2020 2020 14973 LAOCAMPOEN
Junio2020 2020 14975 VGANANCA
Junio2020 2020 14976 MCARDONAMA
Junio2020 2020 14977 LFQUINTEROCA
Junio2020 2020 14979 AYROMEROAG
Junio2020 2020 14980 MFOLAVERE
Junio2020 2020 14981 JLOPEZHE
Junio2020 2020 14982 BGALVISRI
Junio2020 2020 14983 NGMARTINEZPI
Junio2020 2020 14984 AYROAPA
Junio2020 2020 14985 CMONTESCA
Junio2020 2020 14986 DECORTESBE
Junio2020 2020 14995 JMURILLOPA
Junio2020 2020 14996 YMORENODI
Junio2020 2020 14997 MAMOSQUERAPA
Junio2020 2020 14998 JECARDONASA
Junio2020 2020 14999 MABERMUDEZMU
Junio2020 2020 15000 MALINARESVA
Junio2020 2020 15001 FRUIZAS
Junio2020 2020 15002 MAMOSQUERAPA
Junio2020 2020 15003 SPCARDONAGA
Junio2020 2020 15004 YAGALLEGOBE
Junio2020 2020 15005 PAMONTANOPI
Junio2020 2020 15006 KVELEZHE
Junio2020 2020 15007 SSALAZARGA
Junio2020 2020 15008 YBONILLACO
Junio2020 2020 15009 JEMONTOYACO
Junio2020 2020 15011 MCBARRERAOS
Junio2020 2020 15012 KAMENAMO
Junio2020 2020 15013 AVCOTRINAGO
Junio2020 2020 15014 NJTUSARMALO
Junio2020 2020 15018 GHURTADOMO
Junio2020 2020 15021 GAMOSQUERAPE
Junio2020 2020 15022 AMCASTAAEDCA
Junio2020 2020 15023 AJMORALESNI
Junio2020 2020 15026 AMHERRERAGA
Junio2020 2020 15028 CUSAMALO
Junio2020 2020 15029 IDLONDONOSA
Junio2020 2020 15030 ALPEZBE
Junio2020 2020 15031 LDCASTRILLBO
Junio2020 2020 15034 AMCASTAAEDCA
Junio2020 2020 15036 MCBARRERAOS
Junio2020 2020 15038 ALPEZBE
Junio2020 2020 15040 YPRAGAAL
Junio2020 2020 15041 CGMARTINEZME
Junio2020 2020 15042 CACEROSA
Junio2020 2020 15043 GAMOSQUERAPE
Junio2020 2020 15044 EJMERAGA
Junio2020 2020 15045 LVRAMIREZGO
Junio2020 2020 15046 EJMERAGA
Junio2020 2020 15048 YAGOMEZZA
Junio2020 2020 15049 SMSALASAR
Junio2020 2020 15054 CUSAMALO
Junio2020 2020 15056 AVCOTRINAGO
Junio2020 2020 15058 AMHERRERAGA
Junio2020 2020 15060 DLMONCADARA
Junio2020 2020 15064 KDSALAZARBA
Junio2020 2020 15066 AAGUILARDI
Junio2020 2020 15076 LYRIVASME
Junio2020 2020 15077 KDSALAZARBA
Junio2020 2020 15083 PAMONTANOPI
Junio2020 2020 14747 YMOSQUERAQU
Junio2020 2020 14748 ACVALENCIAGA1
Junio2020 2020 14749 YCORDOBACO
Junio2020 2020 14750 JECORDOBACU
Junio2020 2020 14752 NREYESPE
Junio2020 2020 14754 JECORDOBACU
Junio2020 2020 14755 YMORENORE
Junio2020 2020 14758 JPALACIOSCO
Junio2020 2020 14762 MMARTINEZRE
Junio2020 2020 14763 SCORDOBAUR
Junio2020 2020 14766 LFPEREACU
Junio2020 2020 14770 JHERNANDESA
Junio2020 2020 14774 TPINILLAMU
Junio2020 2020 14775 LFPEREACU
Junio2020 2020 14776 YMOSQUERAMO1
Junio2020 2020 14778 MPPARRAGADU
Junio2020 2020 14779 JCSUAREZMO
Junio2020 2020 14880 JVGONZALEZFL
Junio2020 2020 14865 GKVALDERRECA
Junio2020 2020 14782 JEPINTOFL
Junio2020 2020 14784 GASAAVEDRAOR
Junio2020 2020 14788 IVCHAPARROPA
Junio2020 2020 14787 JBLANCOMA
Junio2020 2020 14790 RECERVANTEMA
Junio2020 2020 14789 KRMONASTERVA1
Junio2020 2020 14791 ADUARTERO
Julio2020 2020 15195 WTNIAOLI
Junio2020 2020 14793 JSROABE
Julio2020 2020 15187 JMSANTOSTI
Julio2020 2020 15185 JSROABE
Julio2020 2020 15184 JKNARVAEZLO
Junio2020 2020 14792 ORIVERABA
Junio2020 2020 14794 CJVELAQU
Junio2020 2020 14795 APOYO5
Junio2020 2020 14809 TMUAOZCA
Junio2020 2020 14807 DFMARTINEZSI
Junio2020 2020 14802 EXRODRIGUEAR
Junio2020 2020 14796 FOMALAGONSO
Junio2020 2020 14798 ADBARAJASVA
Junio2020 2020 14799 TMUAOZCA
Junio2020 2020 14801 JMDIAZAL
Junio2020 2020 14806 JABRICENONO
Junio2020 2020 14805 CLMARTINCA
Junio2020 2020 14808 JABRICENONO
Junio2020 2020 14810 JMDIAZAL
Junio2020 2020 14811 LZLLOVERAZE1
Junio2020 2020 14812 YETAPIAPE
Junio2020 2020 14813 JSAGUILAR
Junio2020 2020 14850 EJVERGARAMO
Junio2020 2020 14845 APGUERREROSA
Junio2020 2020 14818 YTLEGUIZAMPE
Junio2020 2020 14819 YALVAREZME
Junio2020 2020 14821 JVGONZALEZFL
Junio2020 2020 14825 JDPINZONMA
Junio2020 2020 14835 RJNAVARRETBE
Junio2020 2020 14833 JPUERTASGI
Junio2020 2020 14849 LYESTEVEZJA
Junio2020 2020 14840 JCLOPEZGA1
Junio2020 2020 14851 JSAGUILAR
Junio2020 2020 14857 KNLOPEZRO
Junio2020 2020 14860 LACASTAAEDAL
Junio2020 2020 14864 LACASTAAEDAL
Junio2020 2020 14870 KRMONASTERVA1
Junio2020 2020 14871 MJORTIZRA1
Junio2020 2020 14881 EMORALESBO
Junio2020 2020 14882 JTRUBIOCL
Junio2020 2020 14888 JTRUBIOCL
Junio2020 2020 14884 LAMORALESAL
Junio2020 2020 14883 CCBARRANTECO
Junio2020 2020 14885 JAVARGASGU
Junio2020 2020 14891 YDARIASHE
Junio2020 2020 14894 YLESPITIAES
Junio2020 2020 14896 MDPEAAAC
Junio2020 2020 14897 KLMANCHEGOOS
Junio2020 2020 14899 JATABATAMA
Junio2020 2020 14900 SDTORRESOR
Junio2020 2020 14901 JSRINCONBE
Junio2020 2020 14902 CEPINTOMA
Junio2020 2020 14903 IPBUITRAGOCA
Junio2020 2020 14905 AMERAZOCR
Junio2020 2020 14906 JSRINCONBE
Junio2020 2020 14907 EAGUERREROVA
Junio2020 2020 14909 YYROCHAGU
Junio2020 2020 14910 AJCARREROCH1
Junio2020 2020 14911 MFVIASUSRO
Junio2020 2020 14912 EPBELTRANVE
Junio2020 2020 14913 CVDIAZCA
Junio2020 2020 14914 LETORRESNI
Junio2020 2020 14915 CSRODRIGUELO
Junio2020 2020 14916 YDBRAVOLE
Junio2020 2020 14917 IAGONZALEZCA
Junio2020 2020 14918 MFVIASUSRO
Junio2020 2020 14919 SFLOREZME
Junio2020 2020 14920 JPBELTRANMA
Junio2020 2020 14921 RVELASQUETO
Junio2020 2020 14923 MSROMEROCA
Junio2020 2020 14934 BSPRIETOSA
Junio2020 2020 14926 CSRODRIGUELO
Junio2020 2020 14927 RVELASQUETO
Junio2020 2020 14928 DCPALOMINOOS
Junio2020 2020 14929 EPBELTRANVE
Junio2020 2020 14930 AJCARREROCH1
Junio2020 2020 14931 MPPERDOMOOC
Junio2020 2020 14932 YYROCHAGU
Junio2020 2020 14935 DALVARADOMO
Junio2020 2020 14936 DDRINCANNU
Junio2020 2020 14937 LMCARDOSOPO
Junio2020 2020 14939 RMANDRADENA
Junio2020 2020 14940 MDOSPINASE
Junio2020 2020 14989 SPMESALO
Junio2020 2020 14990 CENORIEGAVI
Junio2020 2020 14991 YCROJASRE
Junio2020 2020 14992 LAOCAMPOEN
Junio2020 2020 14993 DHERNANDETR
Junio2020 2020 15085 LVRAMIREZGO
Junio2020 2020 15086 AAGUILARDI
Junio2020 2020 15089 DPVARGASAR
Junio2020 2020 15091 AJMORALESNI
Junio2020 2020 15160 JDARCILADU
Junio2020 2020 15163 DFPALACIOPO
Junio2020 2020 15166 VADUQUEMO
Junio2020 2020 15167 YPLLANORO
Junio2020 2020 15168 VCIFUENTECA
Junio2020 2020 15170 DRIOSCA
Junio2020 2020 15172 KDYUSTIMO
Junio2020 2020 15174 DZAPATARI
Junio2020 2020 15175 ARENDONLO
Julio2020 2020 15178 CAHURTADOLO
Julio2020 2020 15179 WMPEREZAG
Julio2020 2020 15181 JSSOLANOMA
Julio2020 2020 15180 MMARINVE
Julio2020 2020 15182 JAPEREZGO1
Julio2020 2020 15183 ELBARRAGANGU
Julio2020 2020 15186 GSCAICEDOES
Julio2020 2020 15188 CYRIOSPA
Julio2020 2020 15189 JKNARVAEZLO
Julio2020 2020 15190 WASPRILLACA
Julio2020 2020 15191 SNALONSOAR
Julio2020 2020 15192 DAAMADOGA
Julio2020 2020 15194 JCCORREDORES
Julio2020 2020 15196 BRODRIGUEJA
Julio2020 2020 15198 SNALONSOAR1
Julio2020 2020 15202 WTNIAOLI
Julio2020 2020 15312 JCCORREDORES
Julio2020 2020 15200 DAAMADOGA1
Julio2020 2020 15206 JDGILGU
Julio2020 2020 15207 DDCASTILLOSE
Julio2020 2020 15208 EAPALOMINORU
Julio2020 2020 15209 JSSOLANOMA
Julio2020 2020 15210 JDHERNANDEGU
Julio2020 2020 15213 CFMACHADOAC
Julio2020 2020 15214 JJMENDEZHE
Julio2020 2020 15218 BSPEREZGO
Julio2020 2020 15220 BDROJASLO
Julio2020 2020 15229 BABAQUERODE
Julio2020 2020 15232 JVGONZALEZFL
Julio2020 2020 15224 JJMENDEZHE
Julio2020 2020 15225 JLBARBOSADI
Julio2020 2020 15226 CASARRIAGA
Julio2020 2020 15230 DBROJASGU1
Julio2020 2020 15231 JABRICENONO
Julio2020 2020 15329 MJRODRIGUEAL
Julio2020 2020 15330 JPVALLEJOVA
Julio2020 2020 15234 JPVALLEJOVA
Julio2020 2020 15331 SMCASTEBLARU
Julio2020 2020 15235 SMCASTEBLARU
Julio2020 2020 15333 LNGARAVITOSA
Julio2020 2020 15334 DACOBAMO
Julio2020 2020 15238 DACOBAMO
Julio2020 2020 15335 MKGARCIARI
Julio2020 2020 15239 MKGARCIARI
Julio2020 2020 15336 LAPARRABR
Julio2020 2020 15240 LAPARRABR
Julio2020 2020 15337 LFTORRESLU
Julio2020 2020 15241 LFTORRESLU
Julio2020 2020 15338 JDCAMPOAV
Julio2020 2020 15242 JDCAMPOAV
Julio2020 2020 15339 KLMANCHEGOOS
Julio2020 2020 15340 JVIDALMI
Julio2020 2020 15244 JVIDALMI
Julio2020 2020 15341 MABELTRANGO
Julio2020 2020 15245 MABELTRANGO
Julio2020 2020 15342 MSLOPEZCH
Julio2020 2020 15246 MSLOPEZCH
Julio2020 2020 15343 HACHIPIZME
Julio2020 2020 15247 HACHIPIZME
Julio2020 2020 15345 VCAICEDOCA
Julio2020 2020 15249 VCAICEDOCA
Julio2020 2020 15346 LNVARGASRO
Julio2020 2020 15250 LNVARGASRO
Julio2020 2020 15347 YFCHALARCARE
Julio2020 2020 15251 YFCHALARCARE
Julio2020 2020 15348 JAGALINDOLA
Julio2020 2020 15252 JAGALINDOLA
Julio2020 2020 15349 JCALDERONSO
Julio2020 2020 15253 JCALDERONSO
Julio2020 2020 15350 MPMORAUR
Julio2020 2020 15254 MPMORAUR
Julio2020 2020 15351 SECAGUAOR
Julio2020 2020 15255 SECAGUAOR
Julio2020 2020 15352 AAMONCADAMO
Julio2020 2020 15256 AAMONCADAMO
Julio2020 2020 15260 NYLOPEZMA
Julio2020 2020 15261 DCPALOMINOOS
Julio2020 2020 15262 GCGRANADILAR
Julio2020 2020 15263 MFVIASUSRO
Julio2020 2020 15264 RVELASQUETO
Julio2020 2020 15266 MAACOSTAHE
Julio2020 2020 15267 DCBERNALGA
Julio2020 2020 15268 VMATIZCA
Julio2020 2020 15274 DALVARADOMO
Julio2020 2020 15275 AMPARDOGA
Julio2020 2020 15277 LMGRACIANOHO
Julio2020 2020 15278 CTCASTIBLAGO
Julio2020 2020 15279 LETORRESNI
Julio2020 2020 15280 CPCANENCIAOL
Julio2020 2020 15281 JAMEDINARO1
Julio2020 2020 15282 MFVIASUSRO
Julio2020 2020 15283 MPPERDOMOOC
Julio2020 2020 15284 DBROJASGU1
Julio2020 2020 15286 EAPALOMINORU
Julio2020 2020 15288 YETAPIAPE
Julio2020 2020 15292 DEMOURENI
Julio2020 2020 15297 EFSANTASA
Julio2020 2020 15306 KCALAPSUCA
Julio2020 2020 15315 DBOLIVARFL
Julio2020 2020 15316 LPGARCIATI
Julio2020 2020 15317 JERODRIGUERA
Julio2020 2020 15318 MRLOPEZLO
Julio2020 2020 15319 DZFLOREZSO
Julio2020 2020 15320 LPGARCIATI
Julio2020 2020 15321 DPRIVERAHE
Julio2020 2020 15322 MAACOSTAHE
Julio2020 2020 15323 MSROMEROCA
Julio2020 2020 15324 CSRODRIGUELO
Julio2020 2020 15325 VMATIZCA
Julio2020 2020 15326 CSRODRIGUELO
Julio2020 2020 15328 DPRIVERAHE
Julio2020 2020 15356 FRUIZAS
Julio2020 2020 15359 NJTUSARMALO
Julio2020 2020 15360 NJTUSARMALO
Julio2020 2020 15361 JARODRIGUEUT
Julio2020 2020 15364 YAGOMEZZA
Julio2020 2020 15368 YAGALLEGOBE
Julio2020 2020 15369 GAMOSQUERAPE
Julio2020 2020 15370 MCBARRERAOS
Julio2020 2020 15371 PAMONTANOPI
Julio2020 2020 15372 MABERMUDEZMU
Julio2020 2020 15373 JECARDONASA
Julio2020 2020 15374 SSALAZARGA
Julio2020 2020 15375 SSALAZARGA
Julio2020 2020 15376 JTORRESAR
Julio2020 2020 15377 JLARRUBLAGI
Julio2020 2020 15378 CLLADINOMO
Julio2020 2020 15379 KSEDINAPA
Julio2020 2020 15383 IICOLMENARTO
Julio2020 2020 15387 IICOLMENARTO
Julio2020 2020 15388 CLLADINOMO
Julio2020 2020 15389 FSHURTADORO
Julio2020 2020 15390 NGUEVARAMO
Julio2020 2020 15393 DMDELAHOBA
Julio2020 2020 15394 XCALDERONCR
Julio2020 2020 15395 YCROJASRE
Julio2020 2020 15396 LFQUINTEROCA
Julio2020 2020 15397 CMONTESCA
Julio2020 2020 15400 LVAMAYAAL
Julio2020 2020 15402 JAHERNANDESA1
Julio2020 2020 15403 DMCASTAOCU
Julio2020 2020 15404 WAGONZALEZOB
Julio2020 2020 15406 YEQUINONEZCO
Julio2020 2020 15405 JECARVAJALVA
Julio2020 2020 15407 AFCHICAFO
Julio2020 2020 15408 DBRITOAG
Julio2020 2020 15409 EAVILLADA
Julio2020 2020 15410 MDBURITICAGO
Julio2020 2020 15411 MDBURITICAGO
Julio2020 2020 15412 VFLOREZAR
Julio2020 2020 15413 JPTORRESPE
Julio2020 2020 15414 ARENDONLO
Julio2020 2020 15415 SCASTANOBU1
Julio2020 2020 15416 EYQUINTEROBO
Julio2020 2020 15417 SCASTANOBU1
Julio2020 2020 15419 BFPUERTOCA
Julio2020 2020 15420 AMORALESHU
Julio2020 2020 15421 MCJIMENEZLO
Julio2020 2020 15422 LMLONDONOVE
Julio2020 2020 15423 LMLONDONOVE
Julio2020 2020 15424 LSESCOBARMA
Julio2020 2020 15425 MLOAIZAGO
Julio2020 2020 15427 JQUICENOME
Julio2020 2020 15428 JQUICENOME
Julio2020 2020 15429 DFPALACIOPO
Julio2020 2020 15430 SBUITRAGOCA
Julio2020 2020 15431 KDYUSTIMO
Julio2020 2020 15434 RFQUINTEROME
Julio2020 2020 15435 VADUQUEMO
Julio2020 2020 15436 DZAPATARI
Julio2020 2020 15437 DCARMONAAR
Julio2020 2020 15438 YGUTIERRESA
Julio2020 2020 15439 DCARMONAAR
Julio2020 2020 15440 KDYUSTIMO
Julio2020 2020 15441 BFPUERTOCA
Julio2020 2020 15443 HAPOSSOPE
Julio2020 2020 15444 YMORENORE
Julio2020 2020 15445 YMOSQUERAQU
Julio2020 2020 15446 BUMOSQUERACO
Julio2020 2020 15447 JPALACIOSCO
Julio2020 2020 15448 SCORDOBAUR
Julio2020 2020 15450 ACVALENCIAGA1
Julio2020 2020 15451 YMORENORE
Julio2020 2020 15452 YMOSQUERAMO1
Julio2020 2020 15455 HMENAME
Julio2020 2020 15456 TPINILLAMU
Julio2020 2020 15458 HMENAME
Julio2020 2020 15461 BUMOSQUERACO
Julio2020 2020 15462 LSBUENOPA
Supervisor Campaña
ATENTO/QUIBDO/YURLEIDY PALOMEQUE MOSQUERA PREPAGO
ATENTO/HERNANDEZ GUERRERO NELSON IVAN SOPORTE TECNICO F
ATENTO/JENNIFFER RESTREPO ANDRADE ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
ATENTO/YESSICA OSPINA VILLA ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
ATENTO/LEIDY JOHANNA UTIMA TAPASCO ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
ATENTO/YONATAN BEJARANO PENA SOPORTE TECNICO F
ATENTO/JHEISON ORLANDO PINTO GALEANO SOPORTE TECNICO D
ATENTO/ACEVEDO TORRES NIDIA ISABEL SOPORTE TECNICO E
ATENTO/CRISTIAN DAVID RENTERIA PARRA GOLD Y SILVER FIJA
ATENTO/VANESA GARCÃA CASTRILLÃ“N GOLD Y SILVER FIJA
ATENTO/JOSE JHONY VARGAS HERRERA GOLD Y SILVER FIJA
ATENTO/LAURA MILENA MARÃN SABOGAL GOLD Y SILVER FIJA
ATENTO/NORMA YANET PEREZ MUÃ‘OZ GOLD Y SILVER FIJA
ATENTO/NORMA YANET PEREZ MUÃ‘OZ GOLD Y SILVER FIJA
ATENTO/SANDRA MILENA DIAZ CASTELLANOS NEGOCIOS PREFERENCIAL
ATENTO/EDGAR DAVID BARRERA SAMACA SOPORTE TECNICO B
ATENTO/EDGAR DAVID BARRERA SAMACA SOPORTE TECNICO E
ATENTO/EDGAR DAVID BARRERA SAMACA SOPORTE TECNICO B OJT
ATENTO/EDGAR DAVID BARRERA SAMACA SOPORTE TECNICO NEGOCIOS B2B
ATENTO/ANDRES FELIPE RAMIREZ CASTIBLANCO SOPORTE TECNICO B
ATENTO/YENY LORENA MESA DELGADO SOPORTE TECNICO B OJT
ATENTO/YESSICA ALEJANDRA ARIAS VERA SOPORTE TECNICO B
ATENTO/YESSICA ALEJANDRA ARIAS VERA SOPORTE TECNICO C
ATENTO/YESSICA ALEJANDRA ARIAS VERA SOPORTE TECNICO A
ATENTO/JUAN DAVID MUNOZ RODRIGUEZ SOPORTE TECNICO B
ATENTO/ALIX PAULIN DEL REAL CARDONA GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/ANGELA GIRALDO MUÃ‘OZ GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/JOHANA MARCELA RESTREPO LOAIZA GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/ERIKA JOHANA GIRALDO ARIAS GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/FERNANDO CUBIDES CASTELLANOS GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/FELIPE ANDRES CAICEDO BETANCURT RETENCION FIJA MASIVO
ATENTO/JEFFERSON DAVID ROJAS RETENCION FIJA MASIVO
ATENTO/JUAN CARLOS GOMEZ JARAMILLO RETENCION MOVIL MASIVO
ATENTO/SOLANYI SANCHEZ OVALLE RETENCION MOVIL MASIVO
ATENTO/MIGUEL ANGEL DIAZ DUENAS RETENCION MOVIL MASIVO
ATENTO/NELSON GALLEGO ZAPATA GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/DAVID LEONARDO CHAVEZ MEJIA GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/JOHN ALEXANDER MAYORGA DOMINGUEZ SOPORTE TECNICO B
ATENTO/JUAN CARLOS ZARATE NEIRA SOPORTE TECNICO E
ATENTO/LEIDY JOHANA PULIDO BOLIVAR EMPRESAS COLA GENERAL FIJA
ATENTO/LEIDY JOHANA PULIDO BOLIVAR EMPRESAS CUADRILLAS FIJA
ATENTO/SHIRLEY RODRIGUEZ RUIZ EMPRESAS CUADRILLAS
ATENTO/MAGNOLIA VIATELA USECHE EMPRESAS CUADRILLAS
ATENTO/LEIDY JOHANA PULIDO BOLIVAR EMPRESAS CUADRILLAS
ATENTO/RAMOS TORRES MARIA DEL PILAR EMPRESAS CUADRILLAS
ATENTO/MARYURI TORRES CUELLAR HOLDING L GRETA
ATENTO/MARIA ISABEL MUNOZ ROBAYO NEGOCIOS TRADICIONAL
ATENTO/MARIA ISABEL MUNOZ ROBAYO NEGOCIOS TRADICIONAL
ATENTO/DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA HOLDING I
#N/A ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
ATENTO/JUAN CARLOS GOMEZ JARAMILLO RETENCION PYMES REVENTA
ATENTO/SOLANYI SANCHEZ OVALLE RETENCION MOVIL MASIVO ALTO VALOR
ATENTO/MIGUEL ANGEL DIAZ DUENAS RETENCION MOVIL MASIVO ALTO VALOR
ATENTO/MIGUEL ANGEL DIAZ DUENAS RETENCION MOVIL MASIVO ALTO VALOR
ATENTO/JUAN CARLOS GOMEZ JARAMILLO RETENCION CONVERGENTE
ATENTO/JHONATAN TABARES OSSA RETENCION FIJA MASIVO
ATENTO/JHONATAN TABARES OSSA RETENCION FIJA PYMES
ATENTO/YENY LORENA MESA DELGADO SOPORTE TECNICO C OJT
ATENTO/JOHN ALEXANDER MAYORGA DOMINGUEZ SOPORTE TECNICO C
ATENTO/SOLANO AYA DANIEL ALFONSO SOPORTE TECNICO A
ATENTO/EDGAR DAVID BARRERA SAMACA SOPORTE TECNICO D
ATENTO/SOLANO AYA DANIEL ALFONSO SOPORTE TECNICO A OJT
ATENTO/JUAN CARLOS ZARATE NEIRA SOPORTE TECNICO D
ATENTO/ANDRES FELIPE RAMIREZ CASTIBLANCO SOPORTE TECNICO D
ATENTO/JOHN ALEXANDER MAYORGA DOMINGUEZ SOPORTE TECNICO D
ATENTO/SOLANO AYA DANIEL ALFONSO SOPORTE TECNICO B
ATENTO/JHEISON ORLANDO PINTO GALEANO SOPORTE TECNICO A OJT
ATENTO/JUAN DAVID MUNOZ RODRIGUEZ SOPORTE TECNICO E
ATENTO/JOHN ALEXANDER MAYORGA DOMINGUEZ SOPORTE TECNICO E
ATENTO/ACEVEDO TORRES NIDIA ISABEL SOPORTE TECNICO E OJT
ATENTO/DIEGO ALEJANDRO REYES MORENO EMPRESAS CUADRILLAS
ATENTO/JOSE GREGORIO GONZALEZ MELO ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
ATENTO/JENNIFER RESTREPO ARICAPA ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
ATENTO/JENNIFFER RESTREPO ANDRADE REDES SOCIALES MOVIL
NORMA YANET PEREZ MUNOZ GOLD Y SILVER FIJA
CRISTIAN DAVID RENTERIA PARRA GOLD Y SILVER FIJA
VANESA GARCIA CASTRILLON GOLD Y SILVER FIJA
LAURA MILENA MARIN SABOGAL GOLD Y SILVER FIJA
ATENTO/MARYURI TORRES CUELLAR HOLDING I
ATENTO/DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA PYMES #600 TRADICIONAL
ATENTO/RAMOS TORRES MARIA DEL PILAR EMPRESAS CONVERGENTE
ATENTO/SOLANO AYA DANIEL ALFONSO SOPORTE TECNICO C
ATENTO/SOLANO AYA DANIEL ALFONSO SOPORTE TECNICO D
ATENTO/YENY LORENA MESA DELGADO SOPORTE TECNICO A OJT
ATENTO/JORGE ANDRES CRUZ SANCHEZ SOPORTE TECNICO B
ATENTO/YENY LORENA MESA DELGADO SOPORTE TECNICO D OJT
ATENTO/ANDRES FELIPE ORTEGA RESTREPO EMPRESAS CUADRILLAS FIJA
ATENTO/DIEGO ALEJANDRO REYES MORENO EMPRESAS CONVERGENTE
ATENTO/LEIDY JOHANA PULIDO BOLIVAR EMPRESAS FIJA
ATENTO/MARIA ISABEL MUÃ‘OZ ROBAYO NEGOCIOS TRADICIONAL
ATENTO/MARYURI TORRES CUELLAR PYMES #600 PREFERENCIAL
ATENTO/DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA HOLDING L GRETA
ATENTO/JUAN CARLOS GOMEZ JARAMILLO RETENCION MOVIL MASIVO ALTO VALOR
ATENTO/YENY LORENA MESA DELGADO RETENCION FIJA MASIVO
CARMEN ELIZABETH NORIEGA VILLA GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/DAVID LEONARDO CHAVEZ MEJI GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/ANGELA GIRALDO MUNOZ GOLD Y SILVER MOVIL
ATENTO/JENNIFER RESTREPO ARICAPA ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
ATENTO/FELIPE ANDRES CAICEDO BETANCURT RETENCION MOVIL MASIVO
ATENTO/FELIPE ANDRES CAICEDO BETANCURT RETENCION MOVIL MASIVO
ATENTO/JUAN CARLOS GOMEZ JARAMILLO RETENCION FIJA MASIVO
ATENTO/SOLANO AYA DANIEL ALFONSO SOPORTE TECNICO NEGOCIOS B2B
ATENTO/ACEVEDO TORRES NIDIA ISABEL SOPORTE TECNICO NEGOCIOS B2B
ATENTO/ACEVEDO TORRES NIDIA ISABEL SOPORTE TECNICO NEGOCIOS B2B
ATENTO/JUAN DAVID MUNOZ RODRIGUEZ SOPORTE TECNICO NEGOCIOS B2B
ATENTO/JHEISON ORLANDO PINTO GALEANO SOPORTE TECNICO A
ATENTO/ACEVEDO TORRES NIDIA ISABEL SOPORTE TECNICO B
SANDRA MILENA DIAZ CASTELLANOS NEGOCIOS PREFERENCIAL - CUADRILLA 12
ATENTO/MARYURI TORRES CUELLAR PYMES #600 PREFERENCIAL
ATENTO/PAULA IBANEZ RIOS SOPORTE TECNICO C
ATENTO/YONATAN BEJARANO PENA SOPORTE TECNICO F OJT
ATENTO/YONATAN BEJARANO PENA SOPORTE TECNICO F OJT
ATENTO/EDGAR DAVID BARRERA SAMACA SOPORTE TECNICO E
ATENTO/ACEVEDO TORRES NIDIA ISABEL SOPORTE TECNICO B
ATENTO/SOLANO AYA DANIEL ALFONSO SOPORTE TECNICO E
ATENTO/JHEISON ORLANDO PINTO GALEANO SOPORTE TECNICO D OJT
MARIA ISABEL MUÑOZ ROBAYO NEGOCIOS TRADICIONAL
#N/A NEGOCIOS TRADICIONAL
#N/A NEGOCIOS TRADICIONAL
MARYURI ALEXANDRA TORRES CUELLAR HOLDING I
DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA HOLDING I - GRETA
DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA PYMES #600 TRADICIONAL
DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA PYMES #600 TRADICIONAL
DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA PYMES #600 PREFERENTE - CUADRILLA 20
ATENTO/ANDRES FELIPE ORTEGA RESTREPO EMPRESAS COLA GENERAL FIJA
ATENTO/DIEGO ARMANDO TAPIERO PERILLA EMPRESAS CUADRILLAS
ATENTO/JHEISON ORLANDO PINTO GALEANO SOPORTE TECNICO D OJT
ATENTO/MIGUEL ANGEL DIAZ DUENAS RETENCION PYMES REVENTA
Ruta de Grabación LÍNEA FECHA DE LA LLAMADA
01/02/2020
05/02/2020
05/02/2020
05/02/2020
06/02/2020
06/02/2020
06/02/2020
06/02/2020
07/02/2020
07/02/2020
07/02/2020
07/02/2020
08/02/2020
09/02/2020
3162799514 05/02/2020
3118840017 05/02/2020
3176711362 05/02/2020
3115081696 05/02/2020
3164214228 05/02/2020
3164181082 05/02/2020
3158111502 06/02/2020
3163716787 05/02/2020
3166211272 05/02/2020
3165361848 18/05/2020
3182379413 09/05/2020
3165155693 04/05/2020
3186497643 05/02/2020
317680679 05/02/2020
3168195258 05/02/2020
7677274 2020/06/06 15:38:24
15221705 2020/06/06 13:17:04
15494715 2020/06/06 13:11:06
1819459781573154436738 2020/02/04 13:12:44
1817498415573118072657 2020/02/02 08:59:34
1817506201573132519540 2020/02/02 09:13:06
573135476307 2020/02/02 11:36:48
573168916566 2020/02/02 13:01:29
1817614717573156544446 2020/02/02 13:25:14
1817648599573012250834 2020/02/02 14:25:50
573168916566 2020/02/02 16:19:09
573153813636 2020/02/02 21:32:44
1817888789573167340703 2020/02/03 08:40:50
1818174805573137208512 2020/02/03 11:23:51
1818192945573127016516 2020/02/03 11:41:16
1818627005 3184375864 2020/02/03 16:19:38
1819132551573204723995 2020/02/04 09:49:23
1820250675573172643192 2020/02/05 10:07:27
573155339227 2020/02/06 09:30:12
573114450545 2020/02/06 10:37:53
3152559447 2020/02/06 11:45:00
3176513119 2020/02/06 11:46:50
5775489997 2020/02/06 12:04:23
3134523475 2020/02/06 16:18:36
02/02/2020
02/02/2020
3156976799 03/02/2020
04/02/2020
04/02/2020
04/02/2020
04/02/2020
573205390743 24/01/2020
67376981 07/02/2020
09/02/2020
15251036 07/02/2020
75494029 11/07/2020
24011460 2020/06/08 10:30:23
76845059 03/02/2020
15223590 2020/06/08 11:58:47
87610345 2020/06/02 18:32:00
54107181 11/07/2020
54226179 11/07/2020
15333557 2020/06/08 11:32:52
15681418 2020/06/08 10:35:39
22508754 2020/06/06 10:35:46
28283218 2020/06/05 17:41:44
15218495 2020/06/01 16:47:18
15205780 2020/06/02 11:16:38
67419673 2020/06/02 16:21:53
88716909 01/05/2020
55806908 06/02/2020
15236808 06/07/2020
53262666 04/05/2020
53474820 01/05/2020
88573709 08/02/2020
75814202 09/02/2020
15256977 05/02/2020
3173709558 17/02/2020
3132920012 18/02/2020
3202559157 23/02/2020
3178009731 24/02/2020
3173779740 2020/02/01 09:31:52
3186596106 2020/02/01 22:26:54
3173184351 2020/02/02 11:52:54
2020/02/03 08:59:24
3165245420 2020/02/03 09:01:27
3222148029 2020/02/03 16:29:56
3167766087 2020/02/03 16:41:19
3143161853 2020/02/04 15:44:22
3164291154 2020/02/04 16:53:35
2020/02/03 16:53:41
2020/02/04 13:00:06
2020/02/03 10:41:12
2020/02/08 11:24:00
2020/02/01 15:09:59
2020/02/03 14:57:55
2020/02/05 07:05:31
2020/02/08 13:28:15
573162230449 02/04/2020
1820057331 5747843484 02/05/2020
573176424905 02/03/2020
3184567280 2020/02/01 10:44:27
3178831155 2020/02/03 14:35:36
3163630966 2020/02/04 13:24:59
2020/02/04 09:41:09
3173879285 2020/02/03 11:41:52
3165455832 2020/02/01 08:03:06
3174112780 2020/02/04 12:27:21
2020/02/04 12:49:18
3158969586 2020/02/03 10:41:12
3154784267 2020/02/03 10:17:57
3156437410 2020/02/01 09:56:16
3152026999 2020/02/01 16:18:33
3156549850 2020/02/04 19:24:18
3157751148 04/02/2020
3188641494 08/02/2020
3185763146 05/02/2020
3226212976 06/02/2020
01/02/2020
3204602189 07/02/2020
3153286166 2020/02/08 11:19:46
3153430920 2020/02/08 08:05:44
3176068180 2020/02/10 08:23:13
2020/02/12 10:13:37
3172443524 2020/02/11 16:52:27
3174965033 2020/02/12 07:14:07
3186590951 2020/02/12 14:07:47
3153388441 2020/02/11 10:36:59
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julio 7/8/2020
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julio 7/9/2020
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julio 7/9/2020
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abril 7/6/2020
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julio 7/11/2020
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julio 7/13/2020
julio 7/13/2020
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julio 7/6/2020
julio 7/6/2020
julio 7/6/2020
julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
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julio 7/9/2020
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julio 7/9/2020
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julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
julio 7/9/2020
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
enero
Tema del dash
POSVENTA
OFERTA
SOPORTE TÉCNICO
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
No navega
POSVENTA
FACTURACIÓN
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
FACTURACIÓN
SENTIDO DE URGENCIA
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
No navega
NO NAVEGA
No navega
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
Daño Masivo BA
Daño Masivo BA
Daño Masivo BA
SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
OFERTA
OFERTA
OFERTA
SERVICIOS
SOPORTE TÉCNICO
Cancelación
Problemas con la Imagen
Intermitencia
No Navega
Intermitencia
No navega
Lentitud
Lentitud
No Navega
No Tono
No Navega
No navega
No navega
No navega
No Navega
No Navega
Intermitencia
No navega
No Navega
FS
No Navega
No Navega
No navega
Defecto de línea
No navega
NO NAVEGA
No navega
No navega
No navega
PROBLEMAS TECNICOS
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
UNDEFINED
PROBLEMAS TECNICOS
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
CLIENTES
CLIENTES
FACTURACIÓN
TECNICO
N/A
CLIENTES
CLIENTES
OFERTA
POSVENTA
CLIENTES
OFERTA
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
PORTABILIDAD
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
SV
SV
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
SERVICIOS
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
POSVENTA
INTENCIÓN DE RETIRO
CANALES DE ATENCIÓN
SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
N/A
No navega
No navega
NO NAVEGA
NO NAVEGA
Roaming INT - Proceso de servicio
No navega
Roaming INT - Información no relacionada
No navega
DESACTIVACIÓN RED 4G
FALLA REPORTADA POR TERCERO (CONF. EQPO)
Roaming INT - Reporte de Fallas
NO NAVEGA
INFORMACION TARIFAS / MARCACIONES
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
Lentitud
No navega
No navega
Lentitud
Lentitud
Lentitud
No navega
No hay tipificacion
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No Navega
No hay tipificacion
Wifi
Intermitencia
No Navega
Contacto No Efectivo de Soporte BA
No navega
No navega
Información Caso Abierto BA
No navega
Lentitud
No Navega
Wifi
No navega
No Hay Señal
No navega
Intermitencia
No Navega
No Navega
No Navega
Lentitud
Llamada Tipo Comercial BA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE
POSVENTA
RETENCIÓN
SOPORTE
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
LINEAS DE ATENCION
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
RENO-REPO
SOPORTE TECNICO MOVIL
FACTURACIÓN
RENO-REPO
OFERTA
RENO-REPO
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
SOPORTE
RENO-REPO
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
RENO-REPO
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
RENO-REPO
FACTURACIÓN
RENO-REPO
OFERTA
POSVENTA
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
Renovacion y Reposicion
FACTURACIÓN
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
PROBLEMAS TECNICOS
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
UNDEFINED
SV
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
RETENCIÓN
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
SERVICIOS
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
TECNICO
CLIENTES
TECNICO
CLIENTES
CLIENTES
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
CLIENTES
N/A
TECNICO
TECNICO
CLIENTES
CLIENTES
TECNICO
CLIENTES
FACTURACIÓN
POSVENTA
TRASLADO
CLIENTES
POSVENTA
CLIENTES
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CLIENTES
POSVENTA
CLIENTES
No navega
No navega
Información no relacionada
ACTIVACION SERVICIO EN SCL
No navega
Validación Proceso
NO NAVEGA
No navega
Lentitud
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
NO CONSULTA SERVICIO DE DATOS
No hay tipificacion
Roaming
No navega
x
Inconsistencias y alta visita tecnica TV
Canales codificados
Problemas con la imagen
No navega
Icidencias y alta Visita Tecnica TV
No navega
Inconsistencias BA y Peticiones de Alta Visita Tecnica
x
Contacto no efectivo de soporte IPTV
x
Defecto de línea
Se caen las llamadas
No sincroniza
No navega
No navega
x
No Navega
x
Intermitencia
No Navega
No navega
No navega
x
No navega
No navega
No hay tipificacion
No hay tipificacion
Intermitencia
No navega
Contacto no afectivo de soporte TV
No Navega
X
No Tono
No navega
No navega
Lentitud
Cancelación
x
No navega
Otros
x
x
No hay tipificacion
Informacion caso abierto TV
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SOPORTE TECNICO FIJA
RENO-REPO
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
NO INFORMA
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
RENO-REPO
No navega
NO NAVEGA
Intermitencia
No hay tipificacion
Intermitencia
No navega
No navega
No navega
Daño Masivo BA
Lentitud
No Navega
No Navega
Defecto de línea
No navega
No navega
Contacto No Efectivo de Soporte LB
Defecto de línea
POSVENTA
POSVENTA
RENO-REPO
RENO-REPO
POSVENTA
RENO-REPO
CLIENTES
No navega
Imagen Pixelada
Lentitud
Información Caso Abierto LB
Lentitud
No Navega
Tono de ocupado
POSVENTA
LLAMADA SIN TEMA
N/A
POSVENTA
SOPORTE
POSVENTA
N/A
OFERTA
OFERTA
SOPORTE
SERVICIOS
POSVENTA
SOPORTE
SERVICIOS
FACTURACIÓN
SOPORTE
SOPORTE
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS
POSVENTA
SOPORTE
SERVICIOS
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
POSVENTA
CONSULTA
N/A
N/A
FACTURACIÓN
CONSULTA
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
Soporte Nivel 0
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
TECNICO
CLIENTES
SERVICIOS/CANALES
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
LLAMADA SIN TEMA
LLAMADA SIN TEMA
RENO-REPO
POSVENTA
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
OFERTA
POSVENTA
RETENCIÓN
No hay tipificacion
Cancelación
No navega
Cancelación
No Navega
No navega
No hay tipificacion
Cancelación
No Navega
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
inconsistencias y alta visita tecnica TV
Llamada tipo comercial TV
Intermitencia
Lentitud
Lentitud
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
Intermitencia
No navega
No navega
No navega
No navega
No navega
Intermitencia
Intermitencia
No navega
NO NAVEGA
No navega
No navega
No navega
NO NAVEGA
No Navega
Llamada Tipo Comercial LB
Intermitencia
Lentitud
No Navega
Lentitud
No hay señal
No navega
Intermitencia
No Navega
No Navega
Llamada tipo comercial LB
No Navega
No Navega
Llamada tipo comercial BA
No tono
No tono
No Navega
x
Lentitud
llamada ociosa BA
No Navega
x
x
llamada tipo comercial
No navega
Intermitencia
x
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
FACTURACIÓN
LINEAS DE ATENCION
LINEAS DE ATENCION
LINEAS DE ATENCION
POSVENTA
RENO-REPO
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
RENO-REPO
RETENCIÓN
POSVENTA
RENO-REPO
POSVENTA
FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
LINEAS DE ATENCION
FACTURACIÓN
RENO-REPO
RETENCIÓN
POSVENTA
Intermitencia
Intermitencia
No Navega
No navega
No hay señal
Daño masivo BA
Daño masivo
No Navega
Validación Proceso
NO CONSULTA SERVICIO DE DATOS
NO NAVEGA
No navega
No navega
No navega
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
FACTURACIÓN
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
SOPORTE TÉCNICO
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
RENO-REPO
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
RENO-REPO
LINEAS DE ATENCION
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
LINEAS DE ATENCION
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
TECNICO
CLIENTES
N/A
N/A
TRASLADO
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
TECNICO
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
TECNICO
N/A
CLIENTES
TRASLADO
TECNICO
N/A
N/A
CLIENTES
CLIENTES
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CLIENTES
OFERTA
CLIENTES
CLIENTES
N/A
TECNICO
TECNICO
TECNICO
N/A
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO A PREPAGO
RETENCIÓN
POSVENTA
N/A
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
N/A
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
CONSULTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
ACTIVACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
RETENCIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SERVICIOS
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
POSVENTA
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SERVICIOS
SERVICIOS
SERVICIOS
SERVICIOS
POSVENTA
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POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SOPORTE NIVEL 0
SOP. TECNICO ESCALAMIENTO
FACTURACIÓN
SOPORTE NIVEL 0
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
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POSVENTA
FACTURACIÓN
Escalamiento
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
Soporte Nivel 0
POSVENTA
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Soporte Nivel 0
Soporte Nivel 0
Soporte Nivel 0
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
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Soporte Nivel 0
Soporte Nivel 0
POSVENTA
Soporte Nivel 0
FACTURACIÓN
Soporte Nivel 0
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
Soporte Nivel 0
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FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
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FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
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POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
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SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
N/A
POSVENTA
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SOPORTE TÉCNICO
SERVICIOS
RETENCIÓN
SERVICIOS
SOPORTE TÉCNICO
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N/A
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CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
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TECNICO
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CLIENTES
CLIENTES
OFERTA
POSVENTA
N/A
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N/A
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FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
TECNICO
TECNICO
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TECNICO
TECNICO
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CLIENTES
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CLIENTES
CLIENTES
FACTURACIÓN
TRASLADO
CLIENTES
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FACTURACIÓN
CLIENTES
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N/A
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CLIENTES
TECNICO
TECNICO
CLIENTES
CLIENTES
N/A
N/A
TRASLADO
TECNICO
CLIENTES
TECNICO
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
PROBLEMAS TECNICOS
PROBLEMAS TECNICOS
PROBLEMAS TECNICOS
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
SOPORTE NIVEL 0
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
FACTURACIÓN
SOPORTE NIVEL 0
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
SERVICIOS
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
OFERTA
OFERTA

No Navega
No hay tipificacion
No navega
No navega
Inconformidad caso abierto BA
Daño Masivo BA
No navega
Datos - No navega
Lentitud
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
No navega
No navega
No navega
No hay tipificacion
No hay tipificacion
Llamada Ociosa LB
No hay tipificacion
Intermitencia
No Navega
No Navega
No hay tipificacion
No Tono
No Tono
Intermitencia
No entran llamadas
No Navega
No navega
No Tono
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Mensaje error deco
No navega
Contacto no afectivo de soporte BA
No Navega
Intermitencia
Llamada Ociosa BA
Intermitencia
No navega
x
No navega
llamada tipo comercial
Defecto de línea
Mala calidad de la señal
No navega
No Navega
Problemas con l aTarjeta
No sincroniza
Contacto no afectivo de soporte LB
No sincroniza
Daño Masivo BA
x
No Sincroniza
Llamada Ociosa BA
No hay tipificacion
No hay tipificacion
No hay tipificacion
Lentitud
Lentitud
No Hay Señal
Lentitud
Intermitencia
No hay tipificacion
Gestion de Usuarios
No Navega
Intermitencia
No Tono
No navega
Cancelación
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
FACTURACIÓN
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
LINEAS DE ATENCION
CONSULTA
POSVENTA
POSVENTA
RETENCIÓN
LINEAS DE ATENCION
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
RENO-REPO
FACTURACIÓN
LINEAS DE ATENCION
RENO-REPO
POSVENTA
FACTURACIÓN
LLAMADA SIN TEMA
LLAMADA SIN TEMA
LINEAS DE ATENCION
POSVENTA
LINEAS DE ATENCION
LINEAS DE ATENCION
FACTURACIÓN
POSVENTA
RENO-REPO
RETENCIÓN
RENO-REPO
LLAMADA SIN TEMA
LINEAS DE ATENCION
FACTURACIÓN
PROBLEMAS TECNICOS
PROBLEMAS TECNICOS
PROBLEMAS TECNICOS
PROBLEMAS TECNICOS
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
SOPORTE NIVEL 0
FACTURACIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SOPORTE NIVEL 0
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
CLIENTES
FACTURACIÓN
TECNICO
CLIENTES
N/A
POSVENTA
TRASLADO
FACTURACIÓN
N/A
CLIENTES
CLIENTES
POSVENTA
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
N/A
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
CLIENTES
Daño Masivo TV
Daño Masivo TV
No Navega
No Navega
No Sincroniza
Datos - Intermitencia
Datos - Lentitud
NO NAVEGA
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
NO NAVEGA
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - Lentitud
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - Lentitud
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
Datos - No navega
No Navega
No hay tipificacion
x
Intermitencia
Lentitud
No Navega
Lentitud
x
x
No hay tipificacion
Explicacion basica del producto
Mensaje error deco
Mensaje error deco
llamada tipo comercial BA
Mensaje error deco
No hay tipificacion
No hay tipificacion
No hay tipificacion
Explicacion basica del producto
FS
No Navega
No hay tipificacion
No Navega
Intermitencia
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SIN TEMA
SIN TEMA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO
RETENCIÓN
RETENCIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SERVICIOS/CANALES
SERVICIOS/CANALES
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
RETENCIÓN
RETENCIÓN
POSVENTA
POSVENTA
SIN TEMA
SIN TEMA
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
SIN TEMA
SIN TEMA
SIN TEMA
SIN TEMA
FACTURACIÓN
LINEAS DE ATENCION
RETENCIÓN
POSVENTA
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
RETENCIÓN
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN
POSVENTA
LINEAS DE ATENCION
RENO-REPO
RETENCIÓN
LINEAS DE ATENCION
POSVENTA
RETENCIÓN
RETENCIÓN
RETENCIÓN
POSVENTA
Intermitencia
No hay tipificacion
FS
No Sincroniza
fs
verificar tipificacion en greta
x
No navega
No Navega
Lentitud
x
Cancelación
Inconsistencias BA y Peticiones de Alta Visita Tecnica
POSVENTA
RENO-REPO
FACTURACIÓN
RENO-REPO
RENO-REPO
FACTURACIÓN
POSVENTA
RETENCIÓN
RETENCIÓN
LINEAS DE ATENCION
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
CONSULTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
CONSULTA
FACTURACIÓN
CONSULTA
POSVENTA
SOPORTE TÉCNICO
FACTURACIÓN
CONSULTA
SOPORTE TÉCNICO
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
POSVENTA
FACTURACIÓN
POSVENTA
SERVICIOS
POSVENTA
POSVENTA
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
Cambio a prepago
N/A
POSVENTA
TRASLADO
N/A
FACTURACIÓN
N/A
TECNICO
FACTURACIÓN
Cambio a prepago
Cambio a prepago
CLIENTES
CLIENTES
TRASLADO
CLIENTES
CLIENTES
TECNICO
CLIENTES
OFERTA
N/A
N/A
TECNICO
TECNICO
TRASLADO
CLIENTES
CLIENTES
TECNICO
CLIENTES
N/A
CLIENTES
CLIENTES
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
POSVENTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
POSVENTA
OFERTA
OFERTA
Sub-tema del dash
TRAMITE CAMBIO DE PLAN
RECARGAS PENDIENTES
FALLA SERVICIOS
MOVISTAR TOTAL
EXPLICACIÓN CONSUMO DATOS
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
CONSULTA PIN Y PUK
OFERTA VIGENTE
No Nav_Problema Dispositivo-Configuración
PORTABILIDAD
EXPLICACIÓN DE FACTURA
CAMBIO OFERTA
CAMBIO PLAN
FALLAS VOZ
CAMBIO A PREPAGO
CAMBIO DE CICLO
No Nav_Condiciones del plan-PUJ
CONSULTAS BÁSICAS SOPORTADAS
ENTREGA DE FACTURA
CAMBIO PLAN
Daño Masivo FO
Daño Masivo FO
Daño Masivo FO
ESTADO DE SOLICITUD AVERIA/ EN LOS TIEMPOS PROMESA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
OTRAS PETICIONES POSVENTA
RECLAMO FACTURACIÓN
PAGOS / CERTIFICACIONES Y PAZ Y SALVO
SUSP/REHAB POR MORA
TRASLADOS
TRASLADOS
TRASLADOS
OTROS SERVICIOS PREPAO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
OFERTA VIGENTE
MOVISTAR TOTAL
OTROS SERVICIOS PREPAO
soporte lb+ba
Incompleto CANC
Escalamiento Externo
Resuelto INT
Escalamiento Terreno
Escala Terreno BA/Intermitencia
Escalamiento Terreno NV
Escala Terreno BA/Lentitud
Escalamiento Terreno LENT
Escala Terreno BA/No Navega
Escala Terreno LB/No Tono
Resuelto INT
FS
NO NAV_PROBLEMA EQUIPO-CONFIGURACIÓN
ESCALAMIENTO HELP DESK CALL CENTER
Cambio de Arrendatario/Predio Desocupado
Cierre Negocio / Disminución Personal / Sin Empleo
Alza de tarifas
Calidad y Funcionamiento
N.A
Economía y Reducción de Costos
Usa otra tecnología- Internet
Mejor Oferta Competencia
Incumplimiento A Lo Pactado Producto
Reducción de costos
Viaje
Inconformidad obsequio
Inconformidad
Cobertura
Capacidad de datos
Facturación
No aplica
Accidente
Capacidad de datos
Cobertura
Traspaso
Económico
Competencia- Cobertura
Mejor oferta-Capacidad de datos
Cobertura
Cobertura
Cobertura
Capacidad de datos
SV
SV
SUSP/REHAB POR MORA
611 - 600 - CANALES ALTERNOS
VALOR/FECHA/MEDIO PAGO
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
EXPLICACIÓN CONSUMO VOZ
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL

ADELANTO DE SALDO
FALLA SERVICIOS
SUSPENSIÓN PERDIDA ROBO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
ENTREGA DE FACTURA
TV - SIN SEÑAL
TRASLADOS
ESTADO OTROS TRAMITES /FUERA DE LOS TIEMPOS PROMESA
Información para retiro de productos
ESTADO DE SOLICITUD AVERIA/FUERA DEL TIEMPO PROMESA
SUSP/REHAB POR MORA
LB NO TONO
N/A
No Nav_Inconveniente Atipico-Requiere Pruebas
NO NAV_CONDICIONES DEL PLAN-PUJ
Información de Servicio de roaming (Tarifas, Cobertura, Funcionamiento)
Comercial_ cancelación o cambio de plan
MAL SERVICIO - NO LE HA SERVIDO
REPORTAR FALLA SERVICIO VOZ Y DATOS
Roaming INT - Fallas de Datos
NO NAV_INCONVENIENTE ATIPICO-REQUIERE PR
INFORMACION GRAL DEL SERV ROAMING
No Nav_Linea en estado SAA-BAA
Comercial_ Explicación de Factura o reclamo por cobros no reconocidos roaming INT
Len_Problema Dispositivo-Configuración
No Nav_Falla Física-Sim o Equipo
-
-
Resuelto WF
Resuelto CCT BA/No Navega
Cliente desiste de recibir soporte (colgó)/Contacto No Efectivo de Soporte BA
Resuelto NV
Resuelto NV
IT dentro de los tiempos/Información Caso Abierto BA
Resuelto NV
Resuelto LENT
Resuelto WF
Escalamiento Interno
Resuelto NV
Escalamiento a Terreno
Contacto no efectivo
Solicitud en Tramite
TRASLADO
FACTURA
CANCELACION DE LINEAS
COBRO DE SERVICIO
ADQUISICION
ESTADO DE SOLICITUD
ACTIVACION SVAS
FALLAS LB
SOLICITID DE IP
CANCELACION SERVICIOS FIJOS
FALLAS LB
CAMBIO DE PLAN
DUPLICADO DE FACTURA FIJA
CAMBIO DE PLAN
APLICACIÓN DE PAGO
REDIRECCIONAMIENTO FIJA RESIDENCIAL
CAMBIO DE PLAN
ENRUTAMIENTO 018000
PORTABILIDAD
COTIZACION EQUIPOS
FALLAS EN LA APP DE MOVISTAR EMPRESAS
RECLAMO POR RECARGAS A PREPAGO
DESPACHO DE EQUIPOS
PRODUCTOS FIJOS LB / TV / BA
FALLAS VOZ / DATOS / SMS EN 3G O 4G
COTIZACION EQUIPOS
CAMBIO DE PLAN MOVIL UP GRADE
RECLAMO FACTURACION
ESTADO DE LINEA MOVIL
PAGINA MOVISTAR
REPOSICION DE SIM
TRASLADO
ESTADO DE LA SOLICITUD LB / TV / BA
APLICACIÓN DE PAGO
RECLAMO DE FACTURA
EXPLICACION FACTURA
REPOSICION DE SIM
APLICACIÓN DE PAGO
CAMBIO DE PRE A POS
ACTIVACION SIM
RECLAMO FACTURACION
DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS
PRODUCTOS FIJOS LB / TV / BA
ESTADO DE LINEA MOVIL
CANCELACION SERVICIOS MÓVILES
EXPLICACION DE FACTURA MOVIL
CANCELACION SERVICIOS MÓVILES
INFORMACION DE CESION DE CONTRATO EN CE
soporte llamadas
Soporte datos
soporte llamadas
suspension por robo
activacion canal de win sports
soporte ba
CANALES DE ATENCION
Baja
renovacion de equipo
CAMBIO TITULAR/TRASPASO/REORDEN
FALLAS COMUNICACION VOZ-SMS
SUSPENSION POR MORA
SUSPENSION POR PERDIDA O ROBO
VALIDACION DE DATOS NO EXITOSA
RECLAMO ADMINISTRATIVO
RENOVACION/REPOSICION
ACTUALIZACION DE DATOS BASICOS
ENTREGA DE FACTURA
TRANSFERIDO A UNF
EXPLICACION FACTURA CICLICA
SV
TRASLADOS
TRASLADOS
TRASLADOS
TRASLADOS
TRASLADOS
TRASLADOS
HURTO TERMINALES/LEGALIZ. IMEI
FALLAS LB/BA
TRASLADOS
FALLAS LB/BA
CANCELACIÓN DEL SERVICIO
FALLAS LB/BA
PLAN ACTUAL
FALLAS TV
REGISTRO IMEI
ADELANTO DE SALDO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
REGISTRO IMEI
OFERTA VIGENTE
OFERTA VIGENTE
RECARGAS PENDIENTES
Mejor oferta- Capacidad de datos
Retiro del empleado
Retiro del empleado
Traspaso
No aplica
Inconforme plan actual
No aplica
Traspaso
No aplica
Capacidad de datos
No uso
Capacidad de datos
Facturación-Netflix
Calidad y funcionamiento
Daño Masivo
Información de Factura
Viaje
N.A
Traslado Fuera de los Tiempos
Traslado Sin Cobertura
Usa Otra Tecnología- Línea Básica
Económico
CONSULTA CAMBIO A PREPAGO->CLIENTE SOLICITA INFORMACION DE COMO CAMBIARSE DE POS A PRE
Pago no aplicado
Cobertura
Capacidad de datos
Cobertura
Cobertura
Movistar Música
Cobertura
Cobertura
Mejor oferta otro operador
Retiro del empleado
Económico
No aplica
Mejor oferta
Retiro del empleado
Económico
Económico
No aplica
ACTIVACION SERVICIO
Cliente desiste del soporte
No Nav_Inconveniente Atipico
No tipifica
ESCALADO HELP DEK
x
Registro inconsistencias sistemas
Resuelto CCT TV/Canales codificados
Resuelto CCT BA/No navega
Registro Inconsistencia Sistemas
Peticion Traslado Interno/Punto Telefonico Existente
x
No se confirman datos minimos
Escalamiento interno
x
Escala mesa de Prueba
Escala Terreno BA/No sincroniza
Escalamiento interno NV
Resuelto CCT
x
x
x
Escalamiento Interno NV
-
-
Resuelto NV
Cliente lejos de los equipos
X
Resuelto CCT/Voz IP
Resuelto NV
Resuelto CCT BA/Lentitud
Resuelto CANC
x
Transferencia
x
x
No tipifica
IT dentro de los tiempos/ informacion caso abierto TV
CONSUMOS DATOS
RECLAMO FACTURACION
APLICACIÓN DE PAGO
CERTIFICACION
CAMBIO DE NUMERO
DUPLICADO DE FACTURA FIJA
FALLAS LB/BA/
ACTIVACION DE SIM CARD
FALLA EN LA CARGA DE BONOS DE DATOS
CESION DE CONTRATO
CAMBIO DE PLAN MOVIL DOWN GRADE
RECLAMO FACTURACION
NO INFORMA
RECLAMO FACTURACION
REGISTRO DE IMEI
ESTADO DE LA SOLICITUD LB / TV / BA
RECLAMO FACTURACION
PAGO DE FACTURA
DESPACHO DE EQUIPOS BAJO NEGOCIACION
Int_Problemas Red-Cobertura
-
Int_Problema Dispositivo-Configuración
No Nav_Problemas de aprovisionamiento
Daño masivo FO
IT/Interaccion Abierta
Resuelto NV
Cliente desiste de recibir soporte (colgó)
OFERTAS
COTIZACION DE EQUIPOS PRECIO FULL
ESTADO DE LA SOLICITUD DE DESPACHO EQUIPO
ESTADO DE LA PORTABILIDAD
FALLAS COMUNICACION VOZ-DATOS-SMS EN ROMING
AUTORIZACION SIM CARD TERCERO CE
FALLAS COMUNICACION VOZ-DATOS-SMS EN ROMING
Resuelto NV
Resuelto
IT dentro de los tiempos / Apertura antes de gestion BACK
Escala Planta Interna
CONTRASEÑA BLOQUEADA #600
LLAMADA SIN TEMA
NO APLICA
CONSUMO DE DATOS
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
NO APLICA
RAPPI PRIME
RAPPI PRIME
FALLA INTERNET
MOVISTAR PLAY
RENO/REPO
CLAVE WI-FI
PAQUETES DE DATOS
ALZA DE TARIFAS
VISITA TÉCNICA
FALLA INTERNET
SUSPENSIÓN FRAUDE
CAMBIO PRE-POST
FAMILIA Y AMIGOS
CAMBIO DE PLAN
FALLA INTERNET
INCONVENIENTES CON RECARGAS
SUSPENSIÓN POR MORA
TRANSFERENCIA UNF
CAMBIO DE PLAN
CONSULTA PRODUCTOS FIJOS
N/A
N/A
PAGO APLICADO
CONSULTA
CANCELACIÓN DE SERVICIOS
PAGO APLICADO
Informacion para retiro de los servicios
PAGOS/CERTIFICACIONES Y PAZ Y SALVO
Otras peticiones posventas
TRASLADO
CAIDA DE LLAMADA/CAIDA DE SESION
ESTADO DE SOLICITUD AVERIA/ En los tiempos promesa
Cambio de Plan
SUSPENSIÓN DECRETO 464
CAMBIO DE PLAN
Cobertura
Situación actual del país (Covid 19)
Calidad y Funcionamiento.
CANALES DE ATENCION
CENTRALES DE RIESGO
CANALES DE ATENCION
FALLA VOZ
SUSPENSION POR MORA
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
DECRETO POR COVID DECRETO 464
REPOSICION/RENOVACION
DECRETO POR COVID DECRETO 464
FALLA DATOS
EXPLICACIÓN DE LA FACTURA
CAMBIO DE PLAN FIJA
APLICACIÓN DE PAGO
LLAMADA SIN TEMA
LLAMADA SIN TEMA
REPOSICION DE SIMCARD
APLICACIÓN DE PAGO
APLICACIÓN DE PAGO
DETALLE FACTURA FILIALES
BENEFICIOS CAMBIO DE PLAN
-
REGISTRO INCONSISTENCIA SISTEMAS
Resuelto CANC
Resuelto NV
Resuelto CANC
-
Incompleto CANC
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Registro inconsistencia sistema
Transferencia Linea de atencion - Solicitud de tramite/llamada tipo comercial TV
Int_Problema Dispositivo-Configuración-
Int_Inconveniente Atipico-Requiere Pruebas
ESCALADO NIVEL 2 (OUTBOUND)
Resuelto CCT
Transferencia Línea Atención - Suspensiones/Llamada Tipo Comercial LB
Resuelto INT
Resuelto CCT
Resuelto LENT
Resuelto INT
escalamiento Terreno NV
Transferencia linea atencion-Suspenciones llamada tipo comercial LB
Transferencia Linea de atencion - Solicitud de tramite/llamada tipo comercial BA
Escala terreno LB/No tono
Escala terreno LB/No tono
x
Resuelto CCT
caida durante la conversacion/llamada ociosa BA
x
x
transferencia linea de atencion
Resuelto CCT
Transferencia linea atencion-Solicitud del tramite/llamada tipo comercial BA
Escala terreno/Intermitencia
x
CORRECION DE PAGO
REHABILITACION
ENTREGA DE FACTURA
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
FALLA DE COBERTURA
APLICACIÓN DE PAGO
REDIRECCIONAMIENTO A #600
CESION DE LÍNEA
EXPLICACION DE FACTURA
CANCELACION SERVICIOS MOVILES
DUPLICADO DE FACTURA
FALLA LINEA E1
CAMBIO DE PLAN FIJA
APLICACIÓN DE PAGO
ACTIVACIÓN DE SIM
INGRESO DE EQUIPO STP
IT dentro de los tiempos / informacion caso abierto TV
IT dentro de los tiempos / apertura antres de gestion BACK
Escala terreno INT
Resuelto NV
escala terreno BA/No navega
Resuelto
Daño masivo BA - Confirmado
Daño masivo - Confirmado
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
CANALES DE ATENCION
RENOVACION/REPSICION
CAMBIO DE PLAN
FALLA VOZ
CAMBIO DE PLAN
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
FALLA DATOS Y VOZ
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
ACTIVACIÓN OFFICE
APLICACIÓN DE PAGO
ESTADO DE LINEA FILIAL / METROTEL
PRODUCTO FIJO
CONFIGURACION DE LINEAS TELEBUCARAMANGA
DIRECCIONAMIENTO A RESIDENCIAL
SOPORTE TECNICO
APLICACIÓN DE PAGO
APLICACIÓN DE PAGO
Renovación y reposición
Plan actual-Económico
No uso
Plan actual-Económico
No uso
Cobertura
Facturación cobro no reconocido
Pago no aplicado
Cobertura
No uso- Línea corporativa
Inconformidad plan actual y decreto IVA
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No uso
inconformidad plan actual
Facturación e inconformidad con el plan
Económico
Facturación e inconformidad con el plan
Alza de tarifas
No Satisface (Costo Vs Beneficio)
No Mantiene en el lugar donde está el servicio
No aplica
No aplica
Cambio de plan
Inconformidad proceso cancelación
Económico
Económico
N/A
CAMBIO DE NUMERO
N/A
SUSP/REHAB POR MORA
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
MOVISTAR PLAY
RENOVACIÓN REPOSICIÓN
ENTREGA SIM EN PORTABILIDADES
PORTABILIDAD NÚMERICA
ACUERDO DE PAGO
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
OTROS SERVICIOS
CAMBIO DE PLAN
FRAUDE
Canales de Atención
TRASLADO
SUSP/REHAB POR MORA
Explicacion de factura
TRASLADO
EXPLICACIÓN PROCESO AUTOGESTIÓN POR MI MOVISTAR WIFI Y FALLAS CON BA
Canales de Atencion
SUSP/REHAB POR MORA
ESTADO DE SOLICITUD AVERIA/Fuera del tiempo promesa
TV -ERROR DECO /SVAS /FALLA CON TV
SUSP/REHAB POR MORA
EXPLICACIÓN PROCESO AUTOGESTIÓN POR MI MOVISTAR WIFI Y FALLAS CON BA
SUSP/REHAB POR MORA
Cambio de Plan
SUSP/REHAB POR MORA
SUSP/REHAB POR MORA
Cambio de Plan
Cambio de Plan
SUSP/REHAB POR MORA
TRASLADO
Cambio de Plan
SERV SUPLEMENTARIOS (SVAS)
Reconexion por Koral
ENTREGA DE FACTURA
Cambio de Plan
Cambio de Plan
SERVICIO EN DAÑO MASIVO TFS - LEJOS DE LOS EQUIPOS
Desistimiento
TRASLADO
LB-NO SALIDA O NO ENTRADA DE LLAMADAS/SVA’S
Reclamo de facturacion
Desistimiento
Canales de Atencion
Transferencia a la UNF
Canales de Atencion
TRASLADO
TRASLADO
ACUERDOS DE PAGO
Reclamo Administrativo
TRASLADO
TRASLADO
ACUERDOS DE PAGO
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
FALLAS LB/BA/TV
RENO/REPO
SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS
SERVICIO NO RECONOCIDO
FALLAS LB/BA/TV
N/A
RENO/REPO
CAMBIO DE PLAN
PORTABILIDAD
FALLA VOZ - DATOS
OTROS PROCESOS
FALLAS LB/BA/TV
Mejor oferta
Inconformidad plan actual
No uso
Cobertura
Situación actual del país (Covid-19) inconformidad Movistar
Económico
Retiro del empleado
Retiro del empleado
Mejor oferta
Cierre de empresa
No aplica
No aplica
Reclamos o Peticiones no atendidad (NO TEMAS TÉCNICOS)
No aplica
No aplica
Plan actual
Renovación y reposición
Económico
Facturación
Funcionamiento de los datos
Suspensión por mora
Competencia
Económico
Cobro de Reconexión
No Mantiene en el Lugar donde esta el servicio
incumplimiento Beneficio de Retención
No uso
Económico
Económico
Económico
Facturación
Renovación y reposición- Competencia
Plan actual- paquetes de datos
Mejor oferta
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Económico
Inconformidad servicio de datos
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
usa otra tecnología- Internet
No aplica
No aplica
EXPLICACION FACTURA
EXPLICACION FACTURA
EXPLICACION FACTURA
EXPLICACION FACTURA
ACUERDOS DE PAGO
ACUERDOS DE PAGO
ACUERDOS DE PAGO
EXPLICACION FACTURA VENTA
EXPLICACION FACTURA
PAGOS
EXPLICACION FACTURA
EXPLICACION FACTURA
PAGOS
FALLAS VOZ
EXPLICACION FACTURA
PORTABILIDAD
PORTABILIDAD
EXPLICACION CONSUMOS DATOS VOZ Y SMS
EXPLICACION FACTURA
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
EXPLICACION FACTURA
SUSPENSIÓN VOLUNTARIA
EXPLICACION FACTURA
EXPLICACION FACTURA
ESCALAMIENTO HELP DESK
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
INTENCION DE RETIRO
EXPLICACION FACTURA
PAGOS
PAGOS
ACUERDO DE PAGO
VALOR/ FECHA/ MEDIO PAGO
TRASLADO
OTRAS PETICIONES POSVENTAS
LB NO TONO
ESTADO OTROS TRAMITES / EN TIEMPOS PROMESA
ENTREGA DE FACTURA
ENTREGA DE FACTURA
CAMBIO DE PLAN
TRASLADO
ENTREGA DE FACTURA
TRASLADO
TRASLADO
CAMBIO DE PLAN
RECLAMO DE FACTURACION
CONSULTA/MODIFICACIÓN CLAVE WIFI
TRASLADO
TRASLADO
FALLAS DE TV
TRASLADO
ACUERDO DE PAGO
Información para Retiro de Productos
CAMBIO DE PLAN
CANALES DE ATENCION
TRASLADO
BA NO NAVEGA
CAMBIO DE PLAN
FALLAS DE TV
SUSP/REHAB POR MORA
CANALES DE ATENCION
TRASLADO
CAMBIO DE PLAN
BA NO NAVEGA
TRASLADO
CANALES DE ATENCION
TRASLADO
VALOR/ FECHA/ MEDIO PAGO
TRASLADO
BA NO NAVEGA
BA NO NAVEGA
BA NO NAVEGA
MOVISTAR TOTAL
INFORMACIÓN PLAN ACTUAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
REGISTRO DE IMEI
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
TRANSFIRIÓ ERRADAMENTE O ENVÍAO AL CLIENTE A OTRO CANAL POR ESTE MISMO MOTIVO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
PAQUETES/SERVICIOS DATOS-OFERTA SECUNDARIA
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
SUSPENSIÓN / REHABILITACIÓN
EXPLICACIÓN DE CONSUMO/DATOS
MOVISTAR TOTAL

MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
RECARGAS PENDIENTES
Transferencia Línea Atención - Solicitud de trámite/ Llamada Tipo Comercial BA
Diagnosticado
Resuelto CCT
-
IT dentro de los tiempos / Informacion caso abierto BA
Daño Masivo FO
Escala Terreno BA/ No navega
No Nav_Problema Dispositivo-Configuración-
-
-
El cliente no me escucha/Llamada Ociosa LB
-
Resuelto CCT
IT dentro de los tiempos/Información Caso Abierto TV
-
Resuelto INT
Resuelto CCT LB/No entran llamadas
Resuelto NV
Escala Mesa de Prueba
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Resuelto CCT TV / Mensaje error deco
Contacto no afectivo
IT dentro de los tiempos/Informacion caso abierto BA
Escalamiento terreno NW
Resuelto CCT BA/Intermitencia
caida durante la conversacion / llamada ociosa BA
x
Solicitud de tramite
Resuelto CCT TV / Mala Calidad de la señal.
Escala Back Segundo nivel
Transferencia linea de atencion - solicitud en tramite
Escala terreno BA/ No sincroniza
Cliente desiste de recibir soporte (cuelga)
Daño Masivo Herramienta Proactiva/CX Basica
x
Cliente Lejos de los equipos
Escala Terreno BA/No Sincroniza
Caída durante la conversación /Llamada Ociosa BA
-
-
-
Resuelto CCT TV/No Hay Señal
-
Escalamiento UDO (Supervisor)
Resuelto CANC
LEJOS DE LOS EQUIPOS
CAMBIO DE PLAN
TRANSFERIDO A UNF
REHABILITACION
CANALES DE ATENCION
RENOVACION Y REPOISCION
ACTIVACION DE SERVICIO
CANALES DE ATENCION
FALLA COMUNICACIÓN VOZ
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
INFORMACION
SERVICIOS CORPORATIVOS
SUSPENSION SERVICIOS FIJOS
FINANCIACION
RENOVACION Y REPOSICION DE EQUIPOS
APLICACIÓN DE PAGOS EN LÍNEA
RECONEXION LB/BA
ESTADO DE CARTERA
LLAMADA SIN TEMA
LLAMADA SIN TEMA
DIRECCIONAMIENTO A PYMES
FALLAS MI MOVISTAR
REGISTRO DE IMEI
FALLA DE COBERTURA
FALLA LB
ENVIO DE SIM CARD A DOMICILIO
LLAMADA SIN TEMA
CONSULTA PAGOS REALIZADOS Y/O NO APLICADOS
BA NO NAVEGA
TRASLADO
TRASLADO
BA NO NAVEGA
No aplica
incumplimiento A Lo Pactado Producto
No aplica
incumplimiento A Lo Pactado Producto
Viaje
No aplica
Daño Masivo TV SUBMOTIVO/Daño Masivo TV
Problemas por lluvia/Daño Masivo TV
NO NAV_VALIDACIÓN EN PROCESO
NO NAV_PROBLEMAS DE APROVISIONAMIENTO
No Nav_Falla Masiva
Escalamiento Terreno BA/No Navega
x
x
Resuelto CCT BA/ Intermitencia
Resuelto CCT BA/ lentitud
Resuelto CCT BA
x
x
x
Resuelto CCT TV / Explicacion basica del producto
Resuelto CCT/Mensaje error deco
Escala terreno TV/Mensaje error deco
transferencia linea de atencion / solicitud de tramite / llamada tipo comercial BA
-
-
-
Resuelto CCT TV/Explicación Basica del Producto
FS
-
REGISTRO INCONSISTENCIA SISTEMAS
Consulta pagos realizados y/o no aplicados
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
SIN TEMA
SIN TEMA
TRASLADOS
TRASLADOS
SERV. SUPLMENTARIOS (SVAS)
SERV. SUPLMENTARIOS (SVAS)
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
ENTREGA DE FACTURA
ENTREGA DE FACTURA
FALLA DATOS
FALLA DATOS
TRANSFERENCIA A UNF
TRANSFERENCIA A UNF
CANALES DE ATENCION
CANALES DE ATENCION
CONSUMO DATOS VOZ Y SMS
CONSUMO DATOS VOZ Y SMS
ACTUALIZACION DE DATOS
ACTUALIZACION DE DATOS
TRANSFERIDO A UNF
TRANSFERIDO A UNF
SIN TEMA
SIN TEMA
ENTREGA DE FACTURA
ENTREGA DE FACTURA
SIN TEMA
SIN TEMA
SIN TEMA
SIN TEMA
FALLA DE VOZ
DIRECCIONAMIENTO A #600
BAJA MOVIL
VALOR / FECHA / MEDIOS DE PAGO
FALLAS MI MOVISTAR
RECLAMO DE FACTURA
CONTRASEÑA BLOQUEADA
BAJA MOVIL
MEDIOS DE PAGO
RECLAMO DE FACTURA
REPOSICION DE SIM CARD
CANCELACION FILIALES
RECONEXION POR COVIG
BAJA MOVIL
BAJA MOVIL
RECONEXION
-
FS
fs
Transferencia Línea Atención - Suspensiones/ Llamada Tipo Comercial BA
x
x
Resuelto NV
Escalamiento a terreno
Resuelto
x
x
x
Incompleto CANC
Peticion traslado interno /punto telefonico existente
CONTRASEÑA BLOQUEADA
FALLAS MSJ
DESPACHO DE EQUIPO
DESPACHO DE EQUIPO
ACTIVACION SIM
ESTADO DE SERVICIO FILIALES
DETALLE DE CONSUMOS
PRESTAMO LOANER
TRASLADO
TRASLADO
RECALAMO ADMINISTRATIVO
CAMBIO DE PLAN
ACUERDOS DE PAGO
TRASLADO
CLIENTE CONSULTA PRODUCTOS FIJOS
SUSP/REHAB POR MORA
CONSUMO VOZ Y DATOS
PORTABILIDAD
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
PORTABILIDAD
SUSP/REHAB POR MORA
INFORMACION PLAN ACTUAL
SUSP/REHAB POR MORA
MOVISTAR PLAY OFERTA SECUNDARIA
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
Económico
No uso
Económico
No aplica
Económico
No aplica
Mejor oferta
No aplica
Retiro del empleado
Cobertura
No aplica
No aplica
No aplica
Cobertura
Facturación
Economía y Redución de Costos
No Mantiene en el Lugar donde esta el servicio
Usa otra Tecnología- Línea Básica
No Satisface(Costo Vs Beneficio)
No aplica
No aplica
inconforme Servicio Técnico
Incumplimiento Traslado
Cambio de Arrendatario
No aplica
OFERTA VIGENTE
MOVISTAR TOTAL
REGISTRO DE IMEI
RECARGAS PENDIENTES
MOVISTAR TOTAL
EXPLICACIÓN CONSUMOS DATOS-VOZ Y SMS
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
RENOVACION/REPOSICIÓN
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOTIVO INSATISFACCIÓN
NO SE SOLUCIONÓ EN PRIMER CONTACTO
NO MUESTRA SENTIDO DE URGENCIA POR DAR SOLUCIÓN
PROCESO_POLITICA
Experiencia cliente
ASESOR
ASESOR
ASESOR
ASESOR
AMABILIDAD DEL ASESOR
Experiencia cliente
Experiencia cliente
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
ASESOR
ASESOR
ASESOR
DAÑO_MASIVO
DAÑO_MASIVO
DAÑO_MASIVO
FALLAS EN EL SERVICIO
SATISFECHO
CLARIDAD DEL ASESOR
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
ACTITUD DE SERVICIO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
POSVENTA FUERA DE TIEMPO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
No restablecimiento del servicio
CONTACTO_NO_EFECTIVO_DE_SOPORTE
ESCALAMIENTO_TV_A_OTRA_ÁREA_TÉCNICA
ESCALAMIENTO_BA_A_OTRA_ÁREA_TÉCNICA
REPORTE_TÉCNICO_ABIERTO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Proceso/Política no permite dar solución
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Aplicativos no disponibles para resolver
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
No sigue procedimiento o política
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Facturación
Percepción del cliente
Oferta no satisface necesidad
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
GESTIÓN ERRADA EN ATENCIONES ANTERIORES
SATISFECHO
LA OFERTA VIGENTE NO SE ADAPTA A LA NECESIDAD DEL CLIENTE
ALZA DE TARIFAS
CLIENTE INCONFORME POR POLÍTICAS ESTABLECIDAS
PROCESO ERRÓNEO
NO ATIENDE LA LLAMADA
NO SIGUIÓ EL PROCEDIMIENTO Y/O POLÍTICAS APROPIADOS PARA RESOLVER
EXISTEN PROCEDIMIENTOS/POLíTICAS POCO CLARAS Y/O CONTRADICTORIAS.
NO SIGUE EL PROCESO DE LA GUIA
COBERTURA DE SERVICIO
CLARIDAD DEL ASESOR
CLIENTE SEGMENTO COMERCIAL
ACTITUD DE SERVICIO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
ESCALAMIENTO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
NO_ES_UNA_LLAMADA_DE_SOPORTE
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
ROAMING
PROCESO_INADECUADO
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
DAÑO_MASIVO
SE_BRINDA_SOPORTE_BA_Y_RESUELVE
NO_ES_POSIBLE_SOLUCIONAR
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
NO ATENCION TRASLADO
NO ENTREGA DE FACTURA
COBRO DE SERVICIO CANCELADO
ADQUISICION PRODUCTO NUEVO
ESTADO DE SOLICITUD
NO ACTIVACION IP
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
no solucion comunicación a *611
no funcionamiento del servicio
SUSPENSION POR ROBO
no activacion del canal
no atencion daño
LINEA INDIVIDUAL
no atenciocion de la baja
no renovacion de equipo
MALA ATENCIÓN
MALA ATENCIÓN
MALA ATENCIÓN
PAGO NO APLICADO
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CLAVE BLOQUEADA
Duplicado de Factura
SATISFECHO
SATISFECHO
CLIENTE INCONFORME POR POLÍTICAS ESTAB
PROCESO ERRÓNEO
SATISFECHO
CLARIDAD DEL ASESOR
CLARIDAD DEL ASESOR
PROCESO ERRÓNEO
ACTITUD DE SERVICIO
EXCESIVO TIEMPO DE ESPERA
BRINDA INFORMACIÓN INCORRECTA
MANEJO DEL CLIENTE
Experiencia cliente
CLARIDAD DEL ASESOR
Experiencia cliente
TIEMPO DE RETOMA
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Uso de tiempos en la llamada
Servicio al cliente
SATISFECHO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
SATISFECHO
SATISFECHO
Fallas Tecnicas
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Fallas Tecnicas
No es posible la solución en primer contacto/Hay escalamiento o transferencia
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Brinda información incorrecta/Incompleta
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
ROAMING
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
ESCALAMIENTO
ROAMING_PROC
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
ROAMING
ROAMING_PROC
PROCESO_INADECUADO
ESCALAMIENTO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
SE_BRINDA_SOPORTE_TV_Y_RESUELVE
ESCALAMIENTO_VOIP_A_OTRA_ÁREA_TÉCNICA
ESCALAMIENTO_VOIP_A_OTRA_ÁREA_TÉCNICA
PROCESO_INADECUADO
DAÑO_MASIVO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
ESCALAMIENTO_LB_A_OTRA_ÁREA_TÉCNICA
DAÑO_MASIVO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
ESCALAMIENTO
ROAMING_PROC
PROCESO_INADECUADO
SE_BRINDA_SOPORTE_Y_RESUELVE
ESCALAMIENTO
PROCESO_INADECUADO
DAÑO_MASIVO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
DAÑO_MASIVO
EL PROCESO Y/O LA POLÍTICA DE LA EMPRESA NO PERMITE DARLE LA SOLUCIÓN AL CLIENTE.
TRANSFIERE A ENCUESTA DE MANERA INCORRECTA
EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN
EXPERIENCIA EN ATENCIONES ANTERIORES
LECTURA ACTIVA DURANTE LA ATENCIÓN
BRINDA INFORMACIÓN INCOMPLETA Y/O INCORRECTA
ACTITUD DE SERVICIO
NO SIGUE PROCESO Y/O LA POLÍTICA
TRANSFIERE AL CLIENTE A OTRO CANAL CON POSIBILIDAD DE SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO
COBROS NO RECONOCIDOS
TIEMPO DE APLICACIÓN DE PAGOS
TRANSFIERE SIN ATENDER LA SOLICITUD
CIERRE DE AVERÍAS SIN SOLUCIÓN
OFERTA ACTUAL
FALLAS EN AUDIO DE LA LLAMADA
CLIENTE SATISFECHO
Aplicativos no disponibles para resolver- Lentitud, intermitencia con audio
CLIENTE PRODUCTOS RESIDENCIAL
MALA ATENCION
INSCRIBEME/UNIFICACION DE CUENTAS
MALA ATENCION
LINEA INDIVIDUAL
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CAMBIO DE PLAN
MALA ATENCION
MALA ATENCION
DECRETO 464
DECRETO 464
MALA ATENCION
PERCEPCION CLIENTE
CLIENTE INCONFORME POR OFERTA NO APLICADA
ACTITUD DE SERVICIO
PROBLEMAS DE AUDIO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
LLAMADA_TIPO_COMERCIAL
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
ESCALAMIENTO
ESCALAMIENTO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
CORRECION DE PAGO
MALA ATENCION
Duplicado de Factura
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CLAVE BLOQUEADA
MALA ATENCION
MALA ATENCION
NO SIGUIÓ EL PROCEDIMIENTO Y/O POLÍTICAS APROPIADOS PARA RESOLVER.
DIRECCIONAMIENTO A SEGUNDAS LINEAS
NO REALIZA ACOMPAÑAMIENTO EN LOS TIEMPOS DE ESPERA
DEMORAS EN LA ENTREGA DE SIM CARD
DEMORAS EN LA ENTREGA DE SIM CARD
ACTITUD DE SERVICIO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
MALA ATENCION
MALA GESTIÓN DE OTROS CANALES
CLIENTE INCONFORME CON POLÍTICAS ESTABLECIDAS
MALA ATENCION
NO ATENCIÓN DESPUÉS DE LAS 6:00 PM
MALA ATENCION
TARDANZA EN LA ENTREGA DEL EQUIPO
CAMBIO DE PLAN
MALA ATENCION
MALA ATENCION
FACTURACION
LINEA INDIVIDUAL
FACTURACION
MALA ATENCION
CLIENTE PRODUCTO FIJO EMPRESAS
LINEA INDIVIDUAL
LA FACTURA AL MOMENTO DE PAGAR EL SALDO ES 0
SATISFECHO
SATISFECHO
Servicio al cliente
Facturación
Facturación
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Fallas Tecnicas
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Fallas teletrabajo – Transferencia a encuestas
Servicio al cliente
Facturación
Facturación
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
EXCESIVO USO DE HOLD
ALZA DE TARIFAS
CLARIDAD DEL ASESOR
CLARIDAD DEL ASESOR
FALLAS EN GRABACIÓN
GENERA FALSAS EXPECTATIVAS AL CLIENTE
INCONSISTENCIA MASIVA CON SD
Cliente de telebucaramanga
PROCESO DE AUTOGESTÓN
ESCUCHA ACTIVA DURANTE LA ATENCIÓN
Averia fuera de los tiempos promesa
DISCUTE CON EL CLIENTE
DESPIDE AL CLIENTE CUANDO LA LLAMADA NO HA TERMINADO
OFERTA ACTUAL
AVERÍA FUERA DE LOS TIEMPOS
ABANDONO DE LLAMADA
CLIENTE SEGMENTO MÓVIL
ACTITUD DE SERVICIO
MANEJO DEL CLIENTE
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
SATISFECHO
SATISFECHO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Fallas Tecnicas
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Facturación
Servicio al cliente
Facturación
Facturación
Facturación
Facturación
Facturación
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Facturación
Servicio al cliente
Facturación
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
ALZA DE TARIFAS
ACTITUD DE SERVICIO
TRANSFIRIÓ ERRADAMENTE
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
NO ES POSIBLE LA SOLUCIÓN EN PRIMERA LÍNEA, HAY ESCALAMIENTO/TRANSFERENCIA
ACTITUD DE SERVICIO
FALLA MASIVA
ACTITUD DE SERVICIO
CLARIDAD DEL ASESOR
CLARIDAD DEL ASESOR
NO APLICA DESCUENTO TFS
SATISFECHO
CLIENTE SEGMENTO MÓVIL
DAÑO MASIVO

CIERRE DE AVERÍAS SIN SOLUCIÓN
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
CLIENTE SATISFECHO
MALA ATENCION
MALA ATENCION
MALA ATENCION
REHABILITACION
CLIENTE INDIVIDUAL
MALA ATENCION
ALZA DE TARIFA
CLIENTE CON SERVICIOS FIJOS
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CLIENTE INCONFORME POR POLITICAS ESTABLECIDAS
ACTITUD DE SERVICIO
CLIENTE CON FACTURAS PENDIENTES SIN CANCELAR
DEMORAS EN LA ENTREGA DE EQUIPO
DEMORAS EN LA ENTREGA DE EQUIPO
CLIENTE NO BRINDA INFOMACIÓN NECESARIA
CLARIDAD DEL ASESOR
PERCEPCION CLIENTE
CLIENTE INCONFORME POR BAJA CALIDAD EN LA ESCUCHA DE LA LLAMADA
MANEJO DEL CLIENTE
DEJA AL CLIENTE EN LINEA NO RETOMA LA LLAMADA Y LA TRASNFIERE A ENCUESTAS SIN INFORMAR, NO CREA CASO SOBRE E
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Facturación
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
ESCALAMIENTO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
DAÑO_MASIVO
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_POLITICA
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
CLIENTE INDIVIDUAL
CLIENTE INDIVIDUAL
PAGO APLICADO SERVICIO SUSPENDIDO
FALTA DE CONOCIMIENTO
FALTA DE CONOCIMIENTO
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
TRANSFERENCIA ERRADA
NO HAY COBERTURA
NO HAY COBERTURA
CLIENTE RESIDENCIAL
CLIENTE RESIDENCIAL
TIEMPOS DE RECONEXIÓN FIJA
NO SOLUCIÓN POR POLÍTICAS DE PROCESO
NO SOLUCIÓN POR POLÍTICAS DE PROCESO
TIEMPO DE RESPUESTA PQR
FACTURACION DOBLE
FACTURACION DOBLE
FACTURA NO LLEGA
FACTURA NO LLEGA
FALLA DATOS
FALLA DATOS
CANCELACION DEL SERVICIO
CONTACTO AUTORIZADO
CONTACTO AUTORIZADO
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
MALA ATENCION
COBRO EN LA FACTURACION
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_INADECUADO
PROCESO_POLITICA
PERCEPCION CLIENTE
NO REALIZA VALIDACION DE APLICATIVOS CORRESPONDIENTES
ACTITUD DE SERVICIO
Experiencia cliente
Experiencia cliente
Experiencia cliente
Experiencia cliente
Experiencia cliente
SATISFECHO
ACTITUD DE SERVICIO
ACTITUD DE SERVICIO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Facturación
Proceso no ejecutado
Servicio al cliente
Facturación
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Facturación
SUBMOTIVO INSATISFACCIÓN
RECARGAS PENDIENTES
FALLA SERVICIOS
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
CONSULTA PIN Y PUK
OFERTA VIGENTE
CLIENTE_COMUNICADO_DESDE_LA_MISMA_LINEA_SE_BRINDA_PASO_A_PASO
ENTREGA SIM
VALOR/FECHA/MEDIO DE PAGO
REACTIVAR TODO EN UNO
CAMBIO PLAN
FALLAS VOZ
*611 REMITE A WHATSAPP
CAMBIO CICLO
CLIENTE__SIN_CAPACIDAD_DE_DATOS
ENTREGA DE FACTURA
CAMBIO PLAN
DAÑO_MASIVO_REPORTADO_EN_HADA
FALLAS INTERNET
SATISFECHO
FECHAS ENTREGA DE FACTURA
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
ENTREGA DE EQUIPOS EN 4-72
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
OTROS SERVICIOS PREPAGO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
OFERTA VIGENTE
MOVISTAR TOTAL
CLIENTE_LEJOS_DE_LOS_EQUIPOS
SIN_SEÑAL/MODO_VIDEO
INTERMITENCIA
INTERMITENCIA
INTERMITENCIA
NO_SINCRONIZA
LENTITUD
LENTITUD
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
INCIDENCIA_TÉCNICA_DENTRO_DE_LOS_SLAS
MÓDEM_NO_GUARDA_CAMBIOS_O_NO_PERMITE_ACCESO
NO_AUTENTICA
NO_AUTENTICA
NO_AUTENTICA
NO_AUTENTICA
NO_AUTENTICA
SE_ INDICA_PASO_A_PASO_(MODO DE RED)
SE_ INDICA_PASO_A_PASO_(CONFIGURACION APN)
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
SATISFECHO
CAMBIO DE PLAN
CONSUMO DE DATOS
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Traslado
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Posventas
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Competencia
Posventas
Política De Cancelación
Servicio al cliente
Posventas
Interrumpe Al Cliente
Plan Actual
Factura
Experiencia Cliente
Costo Vs Beneficio No Satisface
COBERTURA
Traslado
Economía
COBERTURA
COBERTURA
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
CAMBIO DE PLAN
SIN SUBMOTIVO
SATISFECHO
SOLICITUD DE CANCELACIÓN
VALOR/FECHA/CODIGO
ENTREGA DE FACTURA
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
ADELANTO DE SALDO
FALLA SERVICIOS
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
APP MI MOVISTAR
FALLAS TV
TRASLADO SIN COBERTURA
FINALIZÓ DESCUENTO RETENCIÓN / NO SE RENUEVA
CLIENTE DE OTRO SEGMENTO
FALLAS INTERNET
SERVICIO SUSPENDIDO POR DEUDA
FALLAS LB+INTERNET
NO_ES_POSIBLE_BRINDAR_SOLUCION_SE_ESCALA_AL_BACK_DE_DATOS
INFORMACION ROAMING
INFORMACION ROAMING
INFORMACION ROAMING
INFORMACION ROAMING
PROBLEMAS_RED_COBERTURA
DESACTIVACION_ROAMING
ACTITUD_DE_SERVICIO
PROBLEMA_EQUIPO_SIM
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRANSFERENCIA_ERRADA
IMEI_REPORTADO
NO_SIGUE_PROCESO_Y/O_POLITICAS_PARA_RESOLVER
NO_AUTENTICA
INTERMITENCIA
NO_SINCRONIZA
LENTITUD
LENTITUD
SE_REQUIERE_INTERVENCIÓN_DE_UN_TÉCNICO_DE_CONFIANZA
AUTOGESTIÓN_WIFI
NO_NAVEGA
GRABACION CANAL 24 HORAS IPTV
NO_SINCRONIZA
NO_NAVEGA
ACTITUD_DE_SERVICIO
NO_NAVEGA
LENTITUD
NO_NAVEGA
NO ATENCION TRASLADO
ENTREGA DE LA FACTURA TARDE
NO ATENCION DE LA CANCELACION DE LINEAS
COBRO DE FACTURA
NO ATENCION DE LA CANCELACION DE LINEAS
NINGUNA
NO INSTALACION DEL SERVICIO DE FIBRA
NO ACTIVACION IP
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
no solucion comunicación a *611
no funcionan los datos
no salen llamadas
n/a
no activacion del canal
no arreglo de ip
POLITICAS Y O PROCESOS
no atencion de la baja
direccionamiento a otra area
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
SISTEMA
SISTEMA
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO FECHA DE CORTE
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
CONSUMO DE DATOS
VALOR/FECHA/CODIGO
POLÍTICAS DE TRASLADO
FALLAS LB+INTERNET
SOPORTE DE EQUIPOS
HURTO TERMINALES
FALLAS LB/BA
TRASLADOS
FALLAS LB/BA
FALLAS LB/BA
BENEFICIO NO APLICADO
FALLAS TV
REGISTRO IMEI
ADELANTO DE SALDO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
REGISTRO IMEI
OFERTA VIGENTE
OFERTA VIGENTE
OFERTA VIGENTE
Servicio al cliente
Retiro del empleado
Traslado
Protocolo (Sd)
Plan Actual
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
SATISFECHO
CONSUMO DE DATOS
Servicio al cliente
Plan Actual
SATISFECHO
COBERTURA
SATISFECHO
Fallas Tecnicas
Protocolo (Sd)
Cliente migrado a Greta
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Traslado
Fallas Tecnicas
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Posventas
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Posventas
Economía
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Tiempos De Aplicación De Pagos/Reconexion
Servicio al cliente
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Posventas
Servicio al cliente
COBERTURA
Competencia
Economía
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Plan Actual
Protocolo (Sd)
Cancelación
Protocolo (Sd)
ACTIVACION_ROAMING
SE_INIDICA_RESTABLECIMIENTO_DE_RED(IPHONE)
CLIENTE_SUSPENDIDO_POR_PAGO
CLIENTE_SUSPENDIDO_POR_PAGO
ACTIVACION_ROAMING
ESCALAMIENTO_A_TI
ACTITUD_DE_SERVICIO
EL_REQUERIMIENTO_DEL_CLIENTE_EXCEDE_EL_PROCESO_ESTABLECIDO_DE_SOPORTE
DAÑO_CABLE_RJ
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
CAIDA_DE_SEÑAL_POR_CANALES
ACTITUD_DE_SERVICIO
NO_AUTENTICA
INTERMITENCIA
NO_AUTENTICA
NO_AUTENTICA
NO_AUTENTICA
ACTITUD_DE_SERVICIO
INCIDENCIA_TÉCNICA_FUERA_DE_LOS_SLAS
_@TIEMPO
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
NO_TONO/PAR_NO_APTO_PARA_BA
_@TIEMPO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
ACTITUD_DE_SERVICIO
INFORMACION_ROAMING
PROCESO_DE_SOPORTE_ADECUADO
PROBLEMAS_DE_APROVICIONAMIENTO_SE_ESCALA_A_TI
TRASFERENCIA_ERRADA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_AUTENTICA
NO_AUTENTICA
LENTITUD
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Protocolo (Sd)
SIN_SEÑAL/MODO_VIDEO
LENTITUD
NO_NAVEGA
TONO_DE_OCUPADO
TRANSFERENCIA A ENCUESTA SIN GESTION
NO APLICA
CONSUMO DE DATOS
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
NO APLICA
RAPPI PRIME
RAPPI PRIME
FALLA INTERNET
MOVISTAR PLAY
RENO/REPO
CLAVE WI-FI
PAQUETES DE DATOS
ALZA DE TARIFAS
VISITA TÉCNICA
FALLA INTERNET
SUSPENSIÓN FRAUDE
CAMBIO PRE-POST
FAMILIA Y AMIGOS
CAMBIO DE PLAN
FALLA INTERNET
TRANSFERENCIA UNF
CAMBIO DE PLAN
CONSULTA PAGO NO APLICADO
CONSULTA
CANCELACIÓN
CANCELACIÓN TOTAL
FALLAS INTERNET
PAGOS DE FACTURA
ANALISTA NO ATIENDE LA LLAMADA
FALLAS INTERNET
NO PUEDE AUMENTAR MEGAS DE INTERNET
FALLAS DE AUDIO DURANTE LA LLAMADA
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
COBERTURA
Factura
Asesor Home Office
POLITICAS
ACTITUDINAL
POLITICAS
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
POLITICAS
CONOCIMIENTO
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
ACTITUDINAL
NO ESTA DE ACUERDO CON LA EXPLICACION ENTREGADA
SOLICITA AUMENTO DE VELOCIDAD PERO LA LINEA NO ESTA A NOMBRE DE QUIEN SE COMUNICA
SOLICITA SE LE RECONECTE INMEDIATAMENTE EL SERVICIO
DEMORAS EN LA RESPUESTA DE SU CORREO
SOLICITA SE LE RECONECTE INMEDIATAMENTE EL SERVICIO
TRANSFIERE AL CLIENTE A LA ENCUESTA SIN FINALIZAR GESTIÓN
ENVIO DE DOCUMENTOS A CLIENTESCORP
SE DEBE ESCALAR POR SER DE TELEBUCARAMANGA
EJECUTIVO NO INGRESA OFERTA
INTERFERENCIA EN LA COMUNICACIÓN CLIENTE NO ESCUCHA BIEN
TRASFERENCIA_ERRADA
MENSAJE_DE_ERROR_DECO
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
BRINDA_INFORMACIÓN_INCOMPLETA_INCORRECTA
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
FACTURACIÓN
TRASFERENCIA_ERRADA
INTERMITENCIA
CONFIGURACION EQUIPO DUAL
CONFIGURACION EQUIPO DUAL
SE_INDICA_REINICAR_EQUIPO
PROBLEMA_EQUIPO_SIM
ESCUCHA_ACTIVA
BRINDA_INFORMACION_INCORRECTA/INCOMPLETA
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
INTERMITENCIA
TEST_VELOCIDAD
ACTITUD_DE_SERVICIO
RX_MODEM_CONFIGURACION
INTERMITENCIA
TRASFERENCIA_ERRADA
NO_NAVEGA
TRASFERENCIA_ERRADA
DAÑO_CABLE_RJ
INTERMITENCIA
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
POLITICAS
CONOCIMIENTO
POLITICAS
ACTITUDINAL
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
ACTITUDINAL
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
FALLA DE COBERTURA
SOLICITA SE LE RECONECTE EL SERVICIO URGENTE
DIRECCIONAMIENTO #600
NO ES POSIBLE INFORMACION A NO AUTORIZADOS MOVILES
TRANSFIERE A LA ENCUESTA SIN TERMINAR GESTIÓN
CESION DE LÍNEA
ANALISTA NO VAIDA APLICACTIVOS Y BRINDA INFOMACION ERRADA
SE DEBE ESCALAR A HELP DESK
TRANSFIERE A LA ENCUESTA SIN INFORMAR
TRANSFIERE A LA ENCUESTA EN LUGAR DE SOPORTE
NO HAY DISPONIBILIDAD PARA AUMENTO DE VELOCIDAD SEGÚN CCA
NO ESTA DE ACUERDO CON LOS TIEMPOS PROMESAS
INDICA TIEMPOS ERRADOS DE ACTIVACION SIM
TRANSFIERE AL CLIENTE A LA ENCUESTA SIN REALIZAR GESTIÓN
LENTITUD
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
DECODIFICADOR_NO_ENCIENDE
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
CLIENTE_DESISTE_SOPORTE
IMEI_REPORTADO
FALLA_APP
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN ERRADA COBRANZAS
INFORMACIÓN ERRADA ASESOR DIGITEX
POLÍTICAS DE SUSPENSIÓN APC
INFORMACIÓN ERRADA ASESOR DIGITEX
TIEMPOS PARA APLICACIÓN RECONEXIÓN
CONOCIMIENTO
POLÍTICAS CONTINGENCIA COVID 19
INFORMACIÓN ERRADA RETENCIÓN
ACTITUD
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
CONOCIMIENTO
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
CONOCIMIENTO
POLITICAS
POLITICAS
DEMORA EN LA INFORMACIÓN PARA DUPLICADO
DEMORA EN LA LLAMADA Y NO BRINDA SOLUCION
DEMORA EN LA INFORMACIÓN DE EXPLICACION DE FACTURA
NO SE REALIZA RESERVA EN LINEA PARA SIM CARD
SOLICITA SE LE INFORME ESTADO DE LINEA DE METROTEL
TRANSFIERE AL CLIENTE A LA ENCUESTA SIN FINALIZAR GESTIÓN
SOLICITA CONFIGURACION PARA UNA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS DE LINEA DE TELEBUCARAMANGA
NO RETOMA AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS SOLICITADOS
NO SE REALIZA RESERVA EN LINEA PARA SIM CARD
SOLICITA INFORMACION DE LA MASCARA DE RED Y LA PUERTA DE ENLACE
PAGO NO HA SIDO APLICADO
NO PUEDE PAGAR LA FACTURA
DEBE REALIZAR PRUEBAS INICIALMENTE
SATISFECHO
SATISFECHO
Restricción de planes por oferta escalonada
Servicio al cliente
Cronograma
No Uso
COBERTURA
Suspension Por Mora
Factura
COBERTURA
No Uso
Factura
Asesor Home Office
Asesor Home Office
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Fallas Tecnicas
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Cronograma
Factura
Cronograma
Factura
ALZA DE TARIFAS
Traslado
COBERTURA
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Mal Funcionamiento En Los Datos
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Cronograma
Economía
CANCELACIÓN DE LOS SERVCIOS
CAMBIO DE NUMERO
Asesor Home Office
SUSP/REHAB POR MORA
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
MOVISTAR PLAY
ACUERDO DE PAGO
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
PASO A PREPAGO
PASO A PREPAGO
VALOR/FECHA/CODIGO
BENEFICIO PORTABILIDAD
APLICACIÓN DE PAGO
CANCELACIÓN LINEA PREPAGO
AJUSTES
CONSUMO DE DATOS
GRABACIÓN DE LLAMADA
SUSPENSIÓN POR FRAUDE
RECARGAS ELECTRÓNICAS
Plan Actual
RENO/REPO
RENO/REPO
FAMILIA Y AMIGOS
PROTOCOLO POR FALLA DE APLICATIVOS
PAGOS DE FACTURA
CAMBIO DE PLAN
PAGOS DE FACTURA
COBRO PROPORCIONAL POR STOP DE FACTURACIÓN
SOLICITUD TRASLADO
CAMBIO CLAVE WiFi
CONSULTA CLAVE WIFI
TIEMPO DE RECONEXIÓN
PAGOS DE FACTURA
CAMBIO DE PLAN
CLIENTE INCONFORME CON LOS TIEMPOS PROMESA
FALLAS INTERNET
FALLAS TV
FALLAS TV
FALLAS MI MOVISTAR
PAGOS DE FACTURA
PAGOS DE FACTURA
CAMBIO DE PLAN POR COBERTURA
PAGOS DE FACTURA
FACTURA NO LLEGA
SOLICITUD TRASLADO
FALLAS MOVISTAR PLAY
PAGOS DE FACTURA
PAGOS DE FACTURA
FACTURA NO LLEGA
PAGOS DE FACTURA
FALLAS INTERNET
FALLAS TV
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
CLIENTE TERCERO NO PUEDE CANCELAR
SOLICITUD TRASLADO
BENEFICIO OFRECIDO SIN SER ENTREGADO
FALLAS DE SVAS DE LB
FALLAS TV
CLIENTE INCONFORME POR COBRO DE RECONEXIÓN
FALLAS DE BA
DESISTIMIENTO
CLIENTE CONSULTA POR PRODUCTOS MÓVILES
FALLAS INTERNET
TRANSFERENCIA A UNF NO EFECTIVA
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
ACUERDO DE PAGO
FALLAS INTERNET
PROCESO DE CANCELACIÓN
SOLICITUD TRASLADO
NO APLICA DESCUENTO TFS
PAGOS DE FACTURA
SOLICITUD TRASLADO
PAGOS DE FACTURA
FALLAS INTERNET
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
FALLAS LB/BA/TV
RENO/REPO
FALLAS LB/BA/TV
n/a
RENO/REPO
CAMBIO DE PLAN
PORTABILIDAD
FALLA VOZ - DATOS
OTROS PROCESOS
FALLAS LB/BA/TV
Servicio al cliente
Servicio al cliente
COBERTURA
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Retiro del empleado
SATISFECHO
SATISFECHO
IVR
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Asesor Home Office
COBERTURA
Fallas Tecnicas
Traslado
Servicio al cliente
Cancelación
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Renovación de equipo
Protocolo (Sd)
Factura
Economía (Situación actual del país- Covid 19)
Servicio al cliente
Suspension Por Mora
Protocolo (Sd)
Economía
Factura
Factura
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Factura
Factura
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
COBERTURA
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
No Uso
Suspension Por Mora
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Factura
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Competencia
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
SATISFECHO
Cancelación
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
ALZA DE TARIFAS
CAMBIO DE PLAN
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
RENO/REPO
RENO/REPO
RENO/REPO
RENO/REPO
APLICACIÓN DE PAGO
MEDIOS DE PAGO
FALLA VOZ - DATOS
EXPLICACION FACTURA
PORTABILIDAD
PORTABILIDAD
Plan Actual
ACUERDO DE PAGO
Plan Actual
PAQUETES DE DATOS
RENO/REPO
EXPLICACION FACTURA
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
APLICACIÓN DE PAGO
APLICACIÓN DE PAGO
CAMBIO DE PLAN
CANCELACIÓN TOTAL
CONSULTA DE SALDO
PAGOS DE FACTURA
PAGOS DE FACTURA
SOLICITUD TRASLADO
CLIENTE GRETA
NO SE ESCUCHA LA GRABACIÓN COMPLETA
FALLAS LB
POLÍTICAS SUSPENSIÓN APC
FACTURA NO LLEGA
CAMBIO A FIBRA ÓPTICA
SOLICITUD TRASLADO
CAMBIO DE PLAN
FACTURA SIN DESCUENTO POR SERVICIO NO PRESTADO
CAMBIO CLAVE WiFi
CLIENTE GRETA
FALLAS TV
FALLAS INTERNET
PAGOS DE FACTURA
CLIENTE GRETA
PAGO NO APLICADO
FACTURA SIN DESCUENTO POR SERVICIO NO PRESTADO
FALLAS INTERNET
RECONEXIÓN FUERA DE TIEMPO
CLIENTE GRETA
FALLAS TV
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
CLIENTE GRETA
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CAMBIO DE PLAN
CLIENTE GRETA
CAMBIO CLAVE WiFi
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
REGISTRO DE IME
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
RECARGAS PENDIENTES
BAJA_DEL_SERVICIO
SUSPENSIÓN_O_RECONEXIÓN
INTERMITENCIA
INTERMITENCIA
NO_SALEN_LLAMADAS
NO_NAVEGA
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
PROCESO_DE_SOPORTE_INADECUADO
NO_SINCRONIZA
TRASFERENCIA_ERRADA
REFRESH_
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
RX_CONFIGURACION
NO_NAVEGA
NO_NAVEGA
TRASFERENCIA_ERRADA
NO_NAVEGA
INTERMITENCIA
TRASFERENCIA_ERRADA
INTERMITENCIA
INTERMITENCIA
INTERMITENCIA
INTERMITENCIA
NO_NAVEGA
NO_TONO
CANALES_CODIFICADOS
INTERMITENCIA
APARATO_NO_TIMBRA
NO_SINCRONIZA
ACTITUD_DE_SERVICIO
LENTITUD
LENTITUD
TRASFERENCIA_ERRADA
NO_NAVEGA
NO_SINCRONIZA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
LENTITUD
LENTITUD
RX_CONFIGURACION
ESCUCHA_ACTIVA
DISCUTE_CON_EL_CLIENTE
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
NO_NAVEGA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
CLIENTE SATISFECHO
CONOCIMIENTO
ACTITUDINAL
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
ACTITUDINAL
ACTITUDINAL
POLITICAS
POLITICAS
SE EVIDENCIA LINEA ACTIVA POR LO QUE NO ES REPOSICION SINO UNA FALLA TECNICA
NO INDAGA EL REQUERIMIENTO DEL CIENTE
CLIENTE CON FACTURAS PENDIENTES SIN CANCELAR
CLIENTE MANIFIESTA HABER ENVIADO CORREOS
TIEMPO DE RESPUESTA POR PARTE DEL ÁREA ENCARGADA
DIRECCIONAMIENTO A 018000
TRANSFIERE A ENCUESTA SIN TERMINAR LA GESTIÓN
BRINDA INFORMACION INCORRECTA DE LOS TRIEMPOS DE RESPUESTA
ESTADO DE CARTERA
TRANSFIERE A ENCUESTA SIN GESTIÓN
NO ES CLARA CON LA INFORMACION QUE BRINDA
NO HABIA FACTURA GENERADA EN SISTEMA
REGISTRO DE IMEI
ENTRA EN DISCUSIÓN CON EL CLIENTE
NO CONFIRMA TIEMPOS DE RESPUESTA PARA LA SOLUCIÓN Y CIERRA EL CASO SIN GARANTIZAR SOLUCIÓN
NO REALIZA DEVOLUCION DE LA LLAMADA, NO CREA CASO
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
PREPAGO TODO EN UNO
FALLA VOZ - DATOS
APLICACIÓN DE PAGO
APLICACIÓN DE PAGO
FALLAS LB
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
activacion de Netfix
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Factura
Protocolo (Sd)
CAMBIO_DE_PLAN
NO_SINCRONIZA
NO_SINCRONIZA
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ESCUCHA_ACTIVA
ESCUCHA_ACTIVA
ESCUCHA_ACTIVA
ACTITUD_DE_SERVICIO
DAÑO O FALLA MASIVO
ACTITUD_DE_SERVICIO
NO_NAVEGA
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRASFERENCIA_ERRADA
LENTITUD
NO_NAVEGA
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
NO_NAVEGA
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
AUTOGESTIÓN_WIFI
TRASFERENCIA_ERRADA
ACTITUD_DE_SERVICIO
CAIDA_DE_SEÑAL_POR_CANALES
AUTOGESTIÓN_WIFI
CLIENTE INDIVIDUAL
CLIENTE INDIVIDUAL
SUSPENSIÓN PARCIAL POR DEUDA
CLIENTE NO ES INTERLOCUTOR
TRANSFIERE A ENCUESTA SIN TERMINAR LA ATENCIÓN
NO HAY COBERTURA
NO HAY COBERTURA
CLIENTE RESIDENCIAL
CLIENTE RESIDENCIAL
RESTRICCIÓN SVC
RESTRICCIÓN SVC
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
POLITICAS
POLITICAS
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
POLITICAS
MALA ATENCION
MALA ATENCION
PROCESO
PROCESO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
CLIENTE SATISFECHO
ANALISTA NO TIENE ACTITUD DE SERVICIO
CLIENTE DESEA MAS DESCUENTOS PARA NO CANCELAR
NO ESTA DE ACUERDO CON LOS SLA PARA EL CAMBIO A PREPAGO
FALLAS MI MOVISTAR
FALLAS MI MOVISTAR
EL TIEMPO UTILIZADO NO ES JUSTIFICABLE
INFORMA QUE YA LE APLICARON AJUSTE LO CUAL NO ES CIERTO GENERANDO INCONFORMIDAD.
NO CUENTA CON ACTITUD DE SERVICIO Y NO ES CLARA CON LA INFORMACIÓN
NO VALIDA APLICATIVOS PARA DAR SOLUCION
NO GENERA LA SOLICITUD DE ACUERDO AL PROCESO DE DOWN
TRANSFIERE A LA ENCUESTA CUANDO INFORMA QUE VA A TRANSFERIR A RESIDENCIAL
NO CUENTA CON ACTITUD DE SERVICIO PARA ATENDERB AL CLIENTE
EL TIEMPO UTILIZADO NO ES JUSTIFICABLE
CLIENTE QUIERE LA RECONEXION INMEDIATA
SE DESPIDE DEL CLIENTE CUANDO ESTE NO HA TERMINADO GESTION
NO TIENE CLARA LA INFORMACION QUE LE BRINDA EL CLIENTE
NO SE RECONECTAN LAS LINEAS DE INMEDIATO
INTERMITENCIA
AUTOGESTIÓN_WIFI
SILENCIOS_INCÓMODOS
REFRESH_
TRASFERENCIA_ERRADA
LENTITUD
INTERMITENCIA
LENTITUD
ACTITUD_DE_SERVICIO
ACTITUD_DE_SERVICIO
LENTITUD
INTERFERENCIAS_Y_RUIDOS
NO ES POSIBLE GENERAR UNA SOLUCION EN LINEA YA QUE SE DEBE ESCALAR
DEJA AL CLIENTE EN ESPERA HASTA MAS DE 10 MINUTOS
NO ESTA DE ACUERDO CON EL CONSUMO DE LA LINEA
NO VALIDA RNOVA PARA GARANTIZAR UNA SOLUCIÓN
NO GENERA LA SOLICITUD DE ACUERDO AL PROCESO DE DOWN
SOLICITUD ENVIO DE DOCUMENTOS A CLIENTESCORP
NO SE PUEDE REALIZAR LA GESTION EN LINEA
HACE REPETIR AL CLIENTE LA INFORMACIÓN
Modificaciones en parrilla de TV
NO TIENE CUPO EN SCORE
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
NO HAY COBERTURA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
RENO/REPO
CONSUMO DE DATOS
PORTABILIDAD
SATISFECHO
FALLA VOZ - DATOS
AJUSTES
RENO/REPO
PORTABILIDAD
Plan Actual
Plan Actual
SUSP/REHAB POR MORA
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Competencia
Protocolo (Sd)
Retiro del empleado
Factura
Cancelación
Posventas
COBERTURA
Protocolo (Sd)
Factura
Servicio al cliente
Fallas Tecnicas
Factura
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Asesor Home Office
SOLUCIONADO
Experiencia Cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
COBERTURA
Factura
OFERTA VIGENTE
MOVISTAR TOTAL
RECARGAS PENDIENTES
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOTIVO DE NO SOLUCIÓN
EL PROCESO Y/O LA POLÍTICA DE LA EMPRESA NO PERMITE DARLE LA SOLUCIÓN AL CLIENTE
NO ES POSIBLE LA SOLUCIÓN EN PRIMERA LÍNEA, HAY ESCALAMIENTO/TRANSFERENCIA/DIRECCIONAMIENTO/PETICIONES PE
BRINDA INFORMACIÓN
NO SIGUIÓ INCOMPLETA
EL PROCEDIMIENTO Y/O INCORRECTA
Y/O POLÍTICAS APROPIADOS PARA RESOLVER

Consultas Básicas Soportadas
BRINDA INFORMACIÓN
NO SIGUIÓ INCOMPLETA
EL PROCEDIMIENTO Y/O INCORRECTA
Y/O POLÍTICAS APROPIADOS PARA RESOLVER

Daño masivo FO
Daño masivo FO
Daño masivo FO
LA HERRAMIENTA NO SE ENCUENTRA ACTUALIZADA.
FALLA APLICATIVO DE ASESOR
BRINDA INFORMACIÓN INCOMPLETA
LA HERRAMIENTA NO DISPONE DE LA INFORMACIÓN.
daño tecnico
Incompleto CANC
Resuelto INT
Escala Terreno BA/Lentitud
Escala Terreno BA/no navega
Resuelto INT
FS
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
EXISTEN PROCEDIMIENTOS/POLíTICAS POCO CLARAS Y/O CONTRADICTORIAS.
N/A
MAL SERVICIO - NO LE HA SERVIDO
REPORTAR FALLA SERVICIO VOZ Y DATOS
Roaming INT - Fallas de Datos
NO NAV_INCONVENIENTE ATIPICO-REQUIERE PR
-
-
Resuelto WF
Cliente desiste de recibir soporte (colgó)/Contacto No Efectivo de Soporte BA
Resuelto NV
Resuelto NV
Resuelto NV
Resuelto LENT
Resuelto WF
Resuelto NV
NO HAY COBERTURA
NO SE REALIZA EL PROCESO ADECUADO
LINEAS MOVILES
INFORMACION INCOMPLETA
LINEAS MOVILES
PROCESO DE VENTA
PROBLEMAS EN APLICATIVO
NO HAY IP DISPONIBLE
NO DESVIÓ CORRECTAMENTE LA INCIDENCIA DE ESCALAMIENTO.
NO REALIZA PREGUNTAS PARA DETECTAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE.
NO DESVIÓ CORRECTAMENTE LA INCIDENCIA DE ESCALAMIENTO.
CLIENTE CON SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO
LA SOLICITUD NO SE PUEDE CUMPLIR
NO LLEGA MENSAJE DE RECARGA
LA HERRAMIENTA NO SE ENCUENTRA ACTUALIZADA.
NO MANEJA LOS TIEMPOS ADECUADOS DE ESPERA
CLARIDAD DEL ASESOR
SE BRINDA SOLUCION
NO USÓ DE MANERA EFECTIVA LOS APLICATIVOS PARA RESOLVER
DIRECCIONAMIENTO A MÓVIL
proceso de escalamiento
validacion de informacion
parte del proceso
se atendio solicitud del cliente
canal no se encuentra disponible
No se encontraba frente a los equipos
LAS POLITICAS Y PROCESOS NO PERMITEN BRINDA DAR SOLUCION/TRANSFERENCIA/ESCALAMIENTO
politicas del proceso
Por politicas de proceso
MALA ATENCIÓN
MALA ATENCIÓN
MALA ATENCIÓN
SISTEMA
SISTEMA
LAS POLITICAS Y PROCESOS NO PERMITEN BRINDA DAR SOLUCION
NO SE SIGUE PROCESOS Y POLITICAS
NO SE SIGUE PROCESOS Y POLITICAS
LAS POLITICAS Y PROCESOS NO PERMITEN BRINDA DAR SOLUCION
ESCENARIO NO SE ENCUENTRA EN EL INSTRUCTIVO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
EXPERIENCIA CLIENTE
DESISTE DE LA SOLICITUD
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
Facturación
SOLUCIONADO
Fallas Tecnicas
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Brinda información incorrecta/Incompleta
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
ACTIVACION SERVICIO
No Nav_Inconveniente Atipico
No tipifica
ESCALADO HELP DEK
x
Resuelto CCT TV/Canales codificados
Peticion Traslado Interno/Punto Telefonico Existente
x
No se confirman datos minimos
x
Resuelto CCT
x
x
x
-
-
Resuelto NV
x
Resuelto CCT/Voz IP
Resuelto NV
Resuelto CANC
x
Transferencia
x
x
No tipifica
IT dentro de los tiempos/ informacion caso abierto TV
NO BRINDA LA LINEA
DESVIA LA LLAMADA A LA ENCUESTA SIN INFORMAR
Int_Problemas Red-Cobertura
-
Daño masivo FO
Resuelto NV
Cliente desiste de recibir soporte (colgó)
REALIZA UNA SOLICITUD QUE NO SE PUEDE CUMPLIR
Resuelto NV
Resuelto
Escala Planta Interna
EXPERIENCIA CLIENTE
ATRIBUCIÓN ASESOR
FALLA APLICATIVO DE ASESOR
FALLAS DE AUDIO EN LA LLAMADA NO PERMITEN DAR UNA ATENCIÓN APROPIADA
SOLUCIONADO
LAS POLITICAS O PROCESOS NO PERMITEN BRINDAR UNA SOLUCION/TRANSFERENCIA/ESCALAMIENTO/DIRECCIONAMIENTO
NO SIGUE LAS POLITICAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA
LAS POLITICAS O PROCESOS NO PERMITEN BRINDAR UNA SOLUCION
LAS POLITICAS O PROCESOS NO PERMITEN BRINDAR UNA SOLUCION
-
PERCEPCION CLIENTE
SE DEBE PRIMERO REALIZAR CESION DE CONTRATO PARA SOLICITAR CAMBIO DE PLAN
SE DEBIA SOLICITAR LOS SOPORTES DE PAGO PARA ESCALAR LA RECONEXION
SE RELIZA ESCALAMIENTO PERO CLIENTE DESEA INMEDIATAMENTE LA RECONEXION
CLIENTE INCONFORME POR OFERTA NO APLICADA
PROBLEMAS DE AUDIO
-
Resuelto CANC
Resuelto NV
Resuelto CANC
-
Incompleto CANC
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Registro inconsistencia sistema
Transferencia Linea de atencion - Solicitud de tramite/llamada tipo comercial TV
Int_Problema Dispositivo-Configuración-
Resuelto CCT
Transferencia Línea Atención - Suspensiones/Llamada Tipo Comercial LB
Resuelto INT
Resuelto CCT
Resuelto LENT
Resuelto INT
Transferencia linea atencion-Suspenciones llamada tipo comercial LB
Transferencia Linea de atencion - Solicitud de tramite/llamada tipo comercial BA
x
Resuelto CCT
caida durante la conversacion/llamada ociosa BA
x
x
transferencia linea de atencion
Resuelto CCT
Transferencia linea atencion-Solicitud del tramite/llamada tipo comercial BA
x
TIEMPOS DE RECONEXION
QUIEN SE COMUNICA NO ES CONTACTO AUTORIZADO
NO REALIZA PROCESO DE VALIDACION EN APLICATIVOS
DEMORAS EN LA RESPUESTA DE SUS SOLICITUDES
NO ES POSIBLE REALIZAR AUMENTO DE VELOCIDAD
REALIZA PAGO DE FACTURA ESE DIA
IT dentro de los tiempos / informacion caso abierto TV
IT dentro de los tiempos / apertura antres de gestion BACK
Escala terreno INT
Resuelto NV
Resuelto
Daño masivo BA - Confirmado
Daño masivo - Confirmado
NO SIGUE LOS PROCESOS ESTABLECIDOS POR LA COMPAÑÍA
LAS POLITICAS NO PERMITEN DAR SOLUCION/ESCALAMIENTO/DIRECCIONAMIENTO/TRANSFERENCIA
FALLAS EN APLICATIVOS CON REQ
SUSPENSION DE LINEA DE FILIALES
SE REALIZA ESCALAMIENTO POR REQ000001735129
SE REALIZA ESCALAMIENTO POR REQ000001742731
LA LINEA ES RESIDENCIAL, ANALISTA REDIRECCIONA A LINEAS DE ATENCION DE DICHO SEGMENTO
INFORMA LA LINEA DE TENCION DE CCT
SE SOLICITAN SOPORTES
ANALISTA BRINDA OPCIONES DE PAGO POR TRANSFERENCIA
ANALISTA BRINDA CANALES DE ATENCION
PERCEPCION CLIENTE
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Facturación
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
ALZA DE TARIFAS
CLARIDAD DEL ASESOR
EXISTEN PROCEDIMIENTOS/POLITICAS POCO CLARAS Y/O CONTRADICTORIAS
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
FALLAS MASIVAS CON SD
EXPERIENCIA CLIENTE
SOLUCIONADO
ATRIBUCIÓN ASESOR
ATRIBUCIÓN ASESOR
SOLUCIONADO
EXPERIENCIA DE SERVICIO EN OTROS CANALES
ATRIBUCIÓN ASESOR
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Facturación
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Facturación
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Fallas Tecnicas
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
ALZA DE TARIFAS
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
POSIBLE LA SOLUCIÓN EN PRIMERA LÍNEA, HAY ESCALAMIENTO/TRANSFERENCIA
SOLUCIONADO
FALLA MASIVA
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
LLAMADA CAIDA
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
Diagnosticado
Resuelto CCT
-
IT dentro de los tiempos / Informacion caso abierto BA
Daño masivo FO
-
-
El cliente no me escucha/Llamada Ociosa LB
-
Resuelto CCT
IT dentro de los tiempos/Información Caso Abierto TV
-
Resuelto INT
Resuelto CCT LB/No entran llamadas
Resuelto NV
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Resuelto CCT TV / Mensaje error deco
Escalamiento Terreno NW
caida durante la conversacion / llamada ociosa BA
x
Solicitud de tramite
Resuelto CCT TV / Mala Calidad de la señal.
Escala back segundo nivel
Transferencia linea de atencion - solicitud en tramite
Escala terreno BA/ No sincroniza
Cliente desiste de recibir soporte (cuelga)
Daño Masivo Herramienta Proactiva/CX Basica
x
Caída durante la conversación /Llamada Ociosa BA
-
-
-
Resuelto CCT TV/No Hay Señal
-
Escalamiento UDO (Supervisor)
Resuelto CANC
NO SIGUE LAS POLITICAS DE LA EMPRESA
EL PROCESO O POLITICAS NO PERMITEN BRINDAR SOLUCION
EL PROCESO O POLITICAS NO PERMITEN BRINDAR SOLUCION/TRANSFERENCIA/ESCALAMIENTO/DIRECCIONAMIENTO
ANALISTA SUGIERE SE REALICEN PRUEBAS PRIMERO CON OTRO DISPOSITIVO
ANALISTA NO TRANSMITE LA INTENCION DE AYUDAR AL CLIENTE
NEGOCIAION SERVICIOS CORPORATIVOS
NO SE VE REFLEJADO EL PAGO TOTAL DE LA DEUDA
SIN DCUMENTOS PARA RADICAR
TIEMPO DE RESPUESTA POR PARTE DEL ÁREA ENCARGADA
CLIENTE PRODUCTO RESIDENCIAL
PERCEPCION CLIENTE
PROBLEMAS DE AUDIO
MANEJO DEL CLIENTE
NO REALIZA DEVOLUCION DE LA LLAMADA, NO CREA CASO
SOLUCIONADO
Daño Masivo TV SUBMOTIVO/Daño Masivo TV
Problemas por lluvia/Daño Masivo TV
No Nav_Validación en proceso
No Nav_Falla Masiva
Escalamiento Terreno BA/No Navega
x
x
Resuelto CCT BA/ Intermitencia
Resuelto CCT BA/ lentitud
Resuelto CCT BA
x
x
x
Resuelto CCT TV / Explicacion basica del producto
Escala Terreno TV/Mensaje error Deco
transferencia linea de atencion / solicitud de tramite / llamada tipo comercial BA
-
-
-
Resuelto CCT TV/Explicación Basica del Producto
FS
-
NO SE ENCUENTRA GRABACIÓN
MALA ATENCION
MALA ATENCION
-
FS
FS
Transferencia Línea Atención - Suspensiones/ Llamada Tipo Comercial BA
x
x
Resuelto NV
Resuelto
x
x
x
Incompleto CANC
Peticion traslado interno /punto telefonico existente
PERCEPCION CLIENTE
ACTITUD DE SERVICIO
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
EXPERIENCIA CLIENTE
ATRIBUCIÓN ASESOR
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
ACTITUD DE SERVICIO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Facturación
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
SUBMOTIVO NO SOLUCIÓN
RECARGAS PENDIENTES
FALLA SERVICIOS
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
CONSULTA PIN Y PUK
OFERTA VIGENTE
Cambio selección de red 2G/3G/4G
ENTREGA SIM
REACTIVAR TODO EN UNO
CAMBIO PLAN/FECHA CORTE
FALLAS VOZ
RETENCIÓN
CAMBIO CICLO
Explicación producto-servicio
EXPLICACION PRODUCTO-SERVICIO
ENTREGA DE FACTURA
CAMBIO PLAN
Masivo Confirmado Maximo
FALLAS INTERNET
FACTURA NO LLEGA
FALLA DE ACTVACIÓN WIN SPORT
INFORMACIÓN CONTRADICTORIA VALOR A PAGAR
INFORMACIÓN CONTRADICTORIA VALOR A PAGAR
PAGO NO APLICADO
CAMBIO FECHA LIMITE DE PAGO
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
CANCELACIÓN POR ERROR
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
OFERTA VIGENTE
MOVISTAR TOTAL
daño masivo
Llamada caída
Mensaje sin señal problemas con el decodificador
Incidencia técnica abierta dentro SLA
Potencia FO fuera de parametros
Red Interna - Daño microfiltro
Problema de la linea ADSL
Par no apto LB BA
No Tono/Falla BA Par No Apto para BA
Modem - No guarda cambios
Par no apto LB BA
Par no apto LB BA
Incidencia técnica abierta dentro SLA
Modem - No permite acceso
FS
Red Externa - Daño pares
HGU No Sincronza
Sin tono
CONFIGURACIONES GENERALES Y USO (EQUIPO)
Borrado de Caché (Navegador)
Configuración APN′s (Crear-Modificar-Restablecer)
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CONSUMO DE DATOS
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
SOLUCIONADO
Posventas
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Fallas Tecnicas
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Cobertura
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Cobertura
SOLUCIONADO
Cobertura
Cobertura
Cobertura
CAMBIO DE PLAN
SIN SUBMOTIVO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
ENTREGA DE FACTURA|
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
ADELANTO DE SALDO
FALLA SERVICIOS
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
APP MI MOVISTAR
FALLAS TV
FINALIZÓ DESCUENTO RETENCIÓN / NO SE RENUEVA
FALLAS INTERNET
FALLAS LB+INTERNET
N/A
Autogestión por Guías Interactivas (Word Manuals)
Escalado a Mesa de Datos
Cliente solicita información refernte al servicio de roaming INT.
Cliente solicita información NO relacionada con servicio de roaming Internacional.
DESACTIVACION SERVICIO
CASO ESCALADO
Cliente requiere soporte por fallas de datos servicio de roaming
INFORMACION GENERAL
Explicación de Estado actual (Se remite a SAC)
Revisión de SIM o Equipo (CE)
INFORMACION GENERAL
-
Revisión de SIM o Equipo (CE)
INFORMACION GENERAL
Configuración Equipo Dual SIM
Activación de Datos Móviles
Enlace SeveramenteDegradado
-
Modem-configuración WiFi-Nombre y Contraseña
Modem - Bloqueado sin daño
Cliente Culega la Llamada
Incidencia técnica abierta dentro de SLA
No Aplica
Daño masivo
Modem-conexión WiFi/cobertura modem
Información - conexión otros dispositivos
Modem no gestionado-configuración WiFi-Nombre y Contraseña
HGU No Sincronza
HGU Quemado o Dañado
Datos erróneos/datos insuficientes
HGU No Sincronza
Modem/HGU quemado o dañado
Peticion tramite Comercial
NO HAY COBERTURA
NO SE REALIZA EL PROCESO ADECUADO
LINEAS MOVILES
INFORMACION INCOMPLETA
LINEAS MOVILES
PROCESO DE VENTA
PROBLEMAS EN APLICATIVO
NO HAY IP DISPONIBLE
NO VALIDA EL PESO DE DOCUMENTACION
CLIENTE INCONFORME POR DIRECCIONAMIENTO
CAMBIO DE PLAN FILIALES
CAMBIO DE PLAN ILIMITADO A CELULAR LB
SERVICIO MOVIL CLIENTE INDIVIDUAL
CONSULTA DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS
ESCALAMIENTO A HELDESK
INCONFORMIDAD POR MENSAJE DE RECARGA
SE DEBE REALIZAR BLANQUEO CONTRASEÑA
PAGINA MOVISTAR
SERVICIO DE METROTEL
COMUNICACIÓN CON CE
CLARIDAD DEL ASESOR
FACTURACION COBROS NO RECONOCIDOS
LÍNEA NO ESTA ACTIVA EN SISTEMA
TIEMPO DE ENTREGA
APLICACIÓN DE PAGO
NO GENERA ESCALAMIENTO AL AREA ENCARGADA
FACTURACION COBROS NO RECONOCIDOS
REPOSICION DE SIM EN CE
ANALISTA NO DEVUELVE LA LLAMADA
CAMBIO DE PRE A POS
NO SOLUCIONA TODAS LAS CONSULTAS DEL CLIENTE
SOLICITUD CANCELACIÓN
SOLICITUD CANCELACIÓN
proceso de atencion de daño
validacion de informacion
parte del proceso
se atendio solicitud del cliente
canal no se encuentra disponible
No se encontraba frente a los equipos
LINEA INDIVIDUAL
politicas del proceso
Por politicas de proceso
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
PAGO NO APLICADO
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CLAVE BLOQUEADA
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
FALLAS LB+INTERNET
SOPORTE DE EQUIPOS
HURTO TERMINALES
FALLAS LB
TRASLADOS
FALLAS LB/BA
FALLAS LB/BA
BENEFICIO NO APLICADO
FALLAS TV
REGISTRO IMEI
ADELANTO DE SALDO
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
REGISTRO IMEI
OFERTA VIGENTE
OFERTA VIGENTE
OFERTA VIGENTE
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
Factura
Fallas Tecnicas
SOLUCIONADO
Posventas
Fallas Tecnicas
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Traslado
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Posventas
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Posventas
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Tiempos De Aplicación De Pagos/Reconexion
Cobertura
Consumo De Datos
Cobertura
Cobertura
Posventas
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Competencia
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Cancelación
Protocolo (Sd)
SE ACTIVA SERVICIO
CONFIGURACIONES GENERALES Y USO (EQUIPO)
No tipifica
CASO ESCALADO
x
TV inconsistencia tematicos atis - HC
Mensaje sin señal problemas con el decodificador.
Configuracion por defecto
Mensaje sin señal problemas con el decodificador.
Campaña de conciliacion de decos activa
Modem - configuracion WIFI - Canal Frecuencia
TV inconsistencia tematicos ATIS-HC
Problemas de la linea ADSL
Traslado Interno
x
Mesaje sin señal problemas con el decodificador
Cliente no confirma informacion
TV inconsistencia tematicos ATIS - HG
TV inconsistencia tematicos ATIS - HG
x
TV CANCELACION EN HC/ACTIVO EN ATIS.
Falla prueba electrica hilo a tierra
Calidad de servicio
Red interna-Daño microfiltro
Mensaje sin Señal problemas con el decodificador
Cuenta suspendida por facturacion
Reinicio HGU - Bloqueado sin daño
TV inconsistencia tematicos atis - HG
x
x
LAN-cable UTP Cat 5E dañado/roto
Par no apto LB BA
Par no apto LB BA
x
Par no apto LB BA
Incidencia técnica abierta excede SLA
-
-
Red Externa - Daño Pares
Daño Masivo
Escala Back
Modem quemado o dañado
X
Reinicio CPE\HGU
Informacion paso a paso auto gestion Wifi
Daño Masivo Dslam
Modem - Configuracion Wifi - Canal Frecuencia
Problema resuelto en la mitad de la ejecucion del flujo
x
Par no apto LB BA
Solicitud de tramite-Baja de servicio.
x
x
No tipifica
No Aplica
SERVICIO LOGROS
DEBE REALIZAR PRUEBAS CRUZADAS
APLICACIÓN DE PAGO
BRINDA INFORMACION ERRADA
CLIENTE CAMBIA DE PARECER Y DECIDE NO HACER LA TRANSACCIÓN
MALA ATENCION AL CLIENTE
SE REQUIERE ENVIO DE DOCUMENTACIÓN
SE REQUIERE SOPORTE PARA ESCALAMIENTO
MAYOR OFERTAMIENTO POR RETENCION
CLIENTE INCONFORME POR COBROS EN LA FACTURA
TRAMITE SE REALIZA POR LA PAGINA
NO SE INGRESA PETICIÓN POR PEDIDO EN VUELO
NO SOLUCIONA TODAS LAS CONSULTAS DEL CLIENTE
REQUIERE EQUIPOS CON OFERTA
INFORMACION GENERAL
-
Desactivación de Wi - Fi
Escalado a Mesa de Tecnología
Solicitud baja del servicio
Masivo Confimado Maximo
Dentro de los tiempos
Par no apto LB BA
Falla prueba electrica hilo a tierra
No Aplica
Sin tono
REQUIERE OFERTAS CON BENEFICIOS
NO ESTA DISPONIBLE EL EQUIPO SOLICITADO
PROCESO ACTUALIZACION DE DATOS #600
Protocolo (Sd)
Daño masivo Dslam
Configuración Decodificacor
N/A
Enlace Severamente Degradado
HGU Quemado o Dañado
Tono de Ocupado Voz IP
NO APLICA
CONSUMO DE DATOS
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
NO APLICA
RAPPI PRIME
RAPPI PRIME
FALLA INTERNET
MOVISTAR PLAY
RENO/REPO
CLAVE WI-FI
PAQUETES DE DATOS
ALZA DE TARIFAS
VISITA TÉCNICA
FALLA INTERNET
SUSPENSIÓN FRAUDE
CAMBIO PRE-POST
FAMILIA Y AMIGOS
CAMBIO DE PLAN
FALLA INTERNET
TRANSFERENCIA UNF
CAMBIO DE PLAN
CONSULTA
CANCELACIÓN TOTAL
PAGO NO APLICADO
CAMBIO DE TITULAR
SOLICITUD TRASLADO
FALLAS INTERNET
FALLAS INTERNET
CAMBIO DE PLAN
Cobertura
SOLUCIONADO
Asesor Home Office
MALA ATENCION
INSCRIBEME/UNIFICACION DE CUENTAS
MALA ATENCION
LINEA INDIVIDUAL
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CAMBIO DE PLAN
MALA ATENCION
MALA ATENCION
DECRETO 464
DECRETO 464
-
NO ESTA DE ACUERDO CON LA EXPLICACION ENTREGADA PERO ES LO QUE REGISTRA EN KORAL
NO ES POSIBLE REALIZAR PRIMERO CAMBIO DE PLAN PORQUE LA LINEA NO ESTA A NOMBRE DE QUIEN SE COMUNICA
BRINDA MAL LOS TIEMPOS DE RECONEXION DE LOS SERVICIOS. NO VALIDA LA GUIA
SE INFORMA QUE SE DARA PRIORIDAD AL CORREO CUANDO ESTE YA HABIA SIDO GESTIONADO
BRINDA MAL LOS TIEMPOS DE RECONEXION DE LOS SERVICIOS. NO VALIDA LA GUIA Y ADICIONAL DEJA A CLIENTE MUCHO MA
DESVIA LA LLAMADA A LA ENCUESTA SIN TERMINAR GESTIÓN
SE DEBE ESCALAR POR SER DE TELEBUCARAMANGA
EJECUTIVO NO INGRESA OFERTA
INTERFERENCIA EN LA COMUNICACIÓN CLIENTE NO ESCUCHA BIEN
-
TV INCONSITENCIA TEMATICOS ATIS-HC
Nivel 0 confirmado – llamada comercial
Daño masivo Dslam
Nivel 0 confirmado – llamada comercial
-
Llamada caída
Par no apto LB BA
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
TV cancelacion en HC/Activo en atis
Cambio de Tematicos - cambio de plan
Red Interna-Daño Microfiltro.
Revisión Equipo (Técnico de Confianza)
Conciliación Plataformas HLR y/o DPI
HGU-conexión WiFi/Explicacion cobertura
Cliente no confirma pago
Reseteo del puerto DSLAM
HGU-configuración Wifi - Canal Frecuencia
Modem-Configuracion Manual DNS
Bloqueo o Falla Decodificador
Modem-Bloqueado sin señal
Daño Masivo Dslam
Informacion paso a paso autogestion Wifii
Par no apto LB BA
cliente no confirma pago
Red externa-daño pares
Baja del servicio
No tono/Falla BA par no apto para BA
No tono/Falla BA par no apto para BA
Modem - No guarda cambios
x
HGU-configuracion Wifi- Canal Frecuencia
No aplica
Modem-configuracion Wifi- nombre y contraseña
x
x
consulta de factura
HGU-Reinicio de fabrica/Reconfiguracion total Wifi
Baja del servicio.
x
CORRECION DE PAGO
MALA ATENCION
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CLAVE BLOQUEADA
MALA ATENCION
MALA ATENCION
VALIDA LAS GUIAS Y EXPLICA CORRECTAMENTE LOS TIEMPOS DE LA RECONEXION
NO SE PBRINDA NINGUN TIPO DE INFORMACION AL NO CONTACTO AUTORIZADO
TRANSFIERE A LA ENCUESTA SIN TERMINAR GESTIÓN
NO REALIZA DEVOLUCION DE LLAMADA
NO VALIDA INFORMACION
FALLA EN LA CARGA DE BONOS DE DATOS SE ESCALA
CLIENTE INCONFORME PORQUE SE DEBE ESCALAR CON EJECUTIVO.
CLIENTE INCONFORME POR DEMORA DE ENTREGA DE SIMCARD
TRANSFIERE A LA ENCUESTA EN LUGAR DE SOPORTE
VALIDA APLICATIVO CCA DONDE SE EVIDENCIA LA INDISPONIBILIDAD
SE ENCUENTRA DENTRO DE LOS TIEMPOS PARA LA APLICACIÓN DE PAGO
INDICA TIEMPOS ERRADOS DE ACTIVACION SIM
TRANSFIERE AL CLIENTE A LA ENCUESTA SIN REALIZAR GESTIÓN
No Aplica.
N/A
Par no apto LB BA
Daño Masivo Pendiente
modem quemado dañado
Configuracion decodificadores
Daño Confirmado.
Daño Confirmado.
Informacion paso a paso autogestion Wifii
Conciliación Plataformas HLR y/o DPI
ACUERDOS DE PAGO
POLÍTICAS DE RECONEXIÓN APC
POLÍTICAS DE RECONEXIÓN APC
ACUERDOS DE PAGO
POLÍTICAS CONTINGENCIA COVID 19
TARDANZA EN LA ENTREGA DEL EQUIPO
CAMBIO DE PLAN
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CLIENTE SE COMUNICA EN HORARIO NO HÁBIL
LINEA INDIVIDUAL
CLIENTE SE COMUNICA EN HORARIO NO HÁBIL
MALA ATENCION
PRODUCTO FIJO EMPRESAS
LINEA INDIVIDUAL
DEMORA EN LA INFORMACIÓN PARA DUPLICADO
ANALISTA NO CREA REQ DE ESCALAMIENTO
LA SOLICITUD DEBE SER ENVIADA A CLIENTESCORP POR DIRECCION ALTERNA
SE DEBE ESPÉRAR EL TIEMPO RESPUESTA QUE SON 30 HORAS HABILES
DESVIA LA LLAMADA A LA ENCUESTA SIN TERMINAR GESTIÓN
SE DEBE ESPÉRAR EL TIEMPO RESPUESTA QUE SON 30 HORAS HABILES
DEBE REALIZAR PRUEBAS CRUZADAS PARA ESCALAMIENTO
LA SOLICITUD DEBE SER ENVIADA A CLIENTESCORP POR DIRECCION ALTERNA
LINEA SEGMENTO RESIDENCIA
PETICION FINALIZADA SIN CONSOLIDAR
CLIENTE DEBE REPORTAR EL PAGO
CLIENTE DEBE REPORTAR EL PAGO
CLIENTE ES CONTACTO AUTORIZADO Y DEBE LLAMAR AL #600
SE REALIZA CONCILIACION Y SERVICIO FUNCIONA
Factura
Posventas
SOLUCIONADO
Cronograma
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Cobertura
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Cobertura
SOLUCIONADO
Factura
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Asesor Home Office
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Fallas Tecnicas
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Cronograma
Factura
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Proceso No Ejecutado
Restricción de planes por oferta escalonada
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Cronograma
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
CAMBIO DE NUMERO
Asesor Home Office
SUSP/REHAB POR MORA
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
MOVISTAR PLAY
REPOSICIÓN SIM CARD
ACUERDO DE PAGO
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
PASO A PREPAGO
PASO A PREPAGO
VALOR/FECHA/CODIGO
BENEFICIO PORTABILIDAD
APLICACIÓN DE PAGO
AJUSTES
CONSUMO DE DATOS
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
RENO/REPO
RENO/REPO
FAMILIA Y AMIGOS
OFERTAS Y BENEFICIOS
PAGO NO APLICADO
PAGO NO APLICADO
FALLAS INTERNET
SUSPENSIÓN POR DEUDA
FALLAS INTERNET
CAMBIO CLAVE WiFi
CAMBIO CLAVE WiFi
Certificado de paz y salvo
OFERTAS Y BENEFICIOS
FALLAS INTERNET
FALLAS TV
SUSPENSIÓN POR DEUDA
FALLAS MI MOVISTAR
PAGO NO APLICADO
PAGOS DE FACTURA
NO HAY COBERTURA
FALLAS MOVISTAR PLAY
PAGO NO APLICADO
RECONEXIÓN FUERA DE TIEMPO
FALLAS INTERNET
CLIENTE LEJOS DE LOS EQUIPOS
FALLAS INTERNET
FALLAS DE SVAS DE LB
FALLAS TV
CAMBIO DE PLAN
FALLAS DE BA
DESISTIMIENTO
FALLAS INTERNET
CAMBIO DE PLAN POR RETENCIÓN
FALLAS LB
FALLAS MI MOVISTAR
FALLAS INTERNET
SOLICITUD TRASLADO
SOLICITUD TRASLADO
FALLAS INTERNET
SOLICITUD TRASLADO
PAGO NO APLICADO
SOLICITUD TRASLADO
PAGO NO APLICADO
FALLAS INTERNET
FALLA VOZ - DATOS
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
FALLAS LB/BA/TV
RENO/REPO
FALLAS LB/BA/TV
N/A
RENO/REPO
CAMBIO DE PLAN
PORTABILIDAD
FALLA VOZ - DATOS
OTROS PROCESOS
FALLAS LB/BA/TV
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Cronograma
Cobertura
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Competencia
IVR
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Factura
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Cobertura
SOLUCIONADO
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Suspension Por Mora
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Mala Cobertura Del Servicio
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Fallas Tecnicas
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Competencia
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Cobertura
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
ALZA DE TARIFAS
CAMBIO DE PLAN
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
ACUERDO DE PAGO
RENO/REPO
RENO/REPO
RENO/REPO
RENO/REPO
APLICACIÓN DE PAGO
MEDIOS DE PAGO
FALLA VOZ - DATOS
SOLUCIONADO
PORTABILIDAD
PORTABILIDAD
PLAN ACTUAL
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
PLAN ACTUAL
SOLUCIONADO
PAQUETES DE DATOS
RENO/REPO
EXPLICACION FACTURA
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
APLICACIÓN DE PAGO
APLICACIÓN DE PAGO
CAMBIO DE PLAN
CANCELACIÓN TOTAL
PAGOS DE FACTURA
SOLICITUD TRASLADO
CLIENTE GRETA
FALLAS INTERNET
FACTURA NO LLEGA
CAMBIO DE PLAN
SOLICITUD TRASLADO
SOLICITUD TRASLADO
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO CLAVE WiFi
SOLICITUD TRASLADO
SOLICITUD TRASLADO
CLIENTE GRETA
DESCUENTO DE CLIENTE PREFENCIAL
FALLAS INTERNET
PAGOS DE FACTURA
CLIENTE GRETA
CAMBIO DE PLAN
PAGO NO APLICADO
DAÑO MASIVO
FALLAS LB
CLIENTE GRETA
FALLAS TV
FALLAS INTERNET
CLAUSULA DE PERMANENCIA
FALLAS INTERNET
CLIENTE GRETA
CLAUSULA DE PERMANENCIA
FALLAS INTERNET
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CAMBIO DE PLAN
CLIENTE GRETA
CAMBIO CLAVE WiFi
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
NO HAY COBERTURA
CLIENTE GRETA
NO HAY COBERTURA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
REGISTRO DE IMEI
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
RECARGAS PENDIENTES
Dentro de los tiempos
Baja del Servicio
Cuenta suspendida en el CRM
HGU-reinicio resuelve problema WiFi
-
No Aplica
N/A
HGU no sincroniza
Par no apto LB BA
NA
Red Externa Daño pares
-
-
No Aplica
-
Reinicio HGU - bloqueado sin daño
HGU No Sincronza
CAMBIO DE PLAN / CAMBIO DE VELOCIDAD BA
No Aplica
-
No Tono
Daño masivo
Información Uso del Producto
HGU No Sincronza
Mensaje sin señal problemas con el decodificador
No Configurado en ACS
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Reactivacion CAS
Cliente lejos de los equipos.
No aplica.
Modem bloqueado sin daños
No aplica.
Red interna - Daño microfiltro
x
Solicitud baja del servicio
No aplica.
Falla prueba electrica
Reconexion cable RCA o Coaxial RF
Soporte Segunda Prueba
Ptoblemas con la Tarjeta / Sin tarjeta revisar
Baja del servicio
Indisponibilidad ATIS
Daño masivo temporal Proactiva/CX Basica
x
Escala Back
No Aplica
-
-
-
Modem - Configuración WIFI - Canal Frecuencia
No Aplica
Falla TV Cliente
Modem - Bloqueado sin daño
-
No recibió mail de cambio de correo/cuenta de acceso
Enlace Degradado
Par no apto LB BA
Solución fuera del flujo
MALA ATENCION
MALA ATENCION
MALA ATENCION
REHABILITACION
CLIENTE INDIVIDUAL
MALA ATENCION
ALZA DE TARIFA
MALA ATENCION
MALA ATENCION
SE DEBE REALIZAR LAS PRUEBAS Y SI PERSISTE LA FALLA SE REALIZA ESCALAMIENTO.
NO INDAGA EL MOTIVO PARA PODER AYUDAR
EL COMERCIAL ES EL QUE ATIENDE ESTE TIPO DE REQUERIMIENTO
LOS SERVICIOS A LA FECHA AUN PRESENTAN DEUDA, CIENTE NO HA CANCELADO
ENVIO DE DOCUMENTOS A CLIENTESCORP PARA LA BAJA
DEMORA EN LA RESPUESTA POR PARTE DEL ÁREA ENCARGADA
BRINDA CANALES ERRADOS Y NO REALIZA ESCALAMIENTO INTERNO
TRANSFIERE A ENCUESTA SIN TERMINAR LA GESTIÓN
BRINDA INFORMACION INCORRECTA DE LOS TRIEMPOS DE RESPUESTA
PREGUNTA VARIAS VECES LA MISMA INFORMACIÓN
TRASNFIERE A LA ENCUESTA SIN INFORMAR
NO HAY FACTURA REGISTRADA EN SISTEMA
NO ESCUCHA AL ASESOR
ENTRA EN DISCUSIÓN CON EL CLIENTE
NO CONFIRMA TIEMPOS DE RESPUESTA PARA LA SOLUCIÓN Y CIERRA EL CASO SIN GARANTIZAR SOLUCIÓN
NO MUESTRA SENTIDO DE URGENCIA PARA DAR SOLUCIÓN
DIRECCIONAMIENTO A CLIENTESCORP
NO MUESTRA SENTIDO DE URGENCIA PARA DAR SOLUCIÓN
TRASNFIERE A LA ENCUESTA SIN INFORMAR
FALLA VOZ - DATOS
FALLA VOZ - DATOS
PREPAGO TODO EN UNO
FALLA VOZ - DATOS
APLICACIÓN DE PAGO
APLICACIÓN DE PAGO
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
activacion de Netfix
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
No Aplica
No Aplica
Falla Conector /Pigtail Cable Digital FO
CLIENTE DESISTE DEL SOPORTE
Falla Masiva Red y/o aplicaciones Movistar
Cambio selección de red 2G/3G/4G, Datos
x
x
Modem configuracion Wifi
Modem configuracion Wifi - canal frecuencia
HGU quemado o dañado
HGU configuracion Wifi - Canal frecuencia
x
x
x
Explicacion de paquetes - Canales
Configuracion por defecto
No hay señal
CAMBIO DE MODEM A SOLICITUD DEL CLIENTE.
Reactivacion CAS
-
-
-
Explicación de Paquetes - Canales
FS
N/A
Modem-configuración WiFi-Nombre y Contraseña
-
SERVICIO SUSP ATIS/ACTIVO GESCODE REGISTRO PLANILLA DE RECONEXION
Modem - Configuración DSL
CLIENTE INDIVIDUAL
CLIENTE INDIVIDUAL
NO HAY COBERTURA
NO HAY COBERTURA
CLIENTE RESIDENCIAL
CLIENTE RESIDENCIAL
RESTRICCIÓN SVC
RESTRICCIÓN SVC
MALA ATENCION
MALA ATENCION
FACTURA NO LLEGA
FACTURA NO LLEGA
MALA ATENCION
MALA ATENCION
CONTACTO AUTORIZADO
CONTACTO AUTORIZADO
NO GENERA VALIDACION
ESCALAMIENTO A SOPORTE
ESCALAMIENTO A SOPORTE
CLAVE BLOQUEADA
CLAVE BLOQUEADA
MAL ESCALADO
MAL ESCALADO
CLIENTE ES CONTRATO MARCO Y PARA GESTIONAR EL CAMBIO A PREPAGO LO DEBE REALIZAR CON 30 DIAS
CLIENTE INCONFORME NO PUEDE REALIZAR PAGO POR MEDIO DE LA PAGINA POR FALLAS
NO REALIZA VALIDACION DE MANERA CORRECTA DADO QUE EL CLIENTE ENVIO DOCUMENTACIÓN
NO VALIDA DE MANERA CORRECTA KORAL
NO CUENTA CON ACTITUD DE SERVICIO Y NO ES CLARA CON LA INFORMACIÓN
NO VALIDA LA GUIA DE FACTURACION PARA BRINDAR LA INFORMACIÓN
NO RADICA RECLAMO
NO REALIZA CASO SALESFORCE
TRANSFIERE A LA ENCUESTA CUANDO INFORMA QUE VA A TRANSFERIR A RESIDENCIAL
NO REALIZA ESCALAMIENTO DE MANERA CORRECTA
NO RADICA LA SOLITUD Y DOCUMENTOS YA ESTAN EN EL SISTEMA
SE DEBE ESCALAR EL CASO PARA QUE SE RECONECTE LA LINEA
BRINDA INFORMACION ERRADA EN CUANTO A RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS DE CANCELACION
NO VALIDA LAS GUIAS PARA BRINDAR INFORMACION DE MANERA CORRECTA
DIRECCIONAMIENTO A CLIENTESCORP
LINEAS ESTABAN EN TRAMITE DE RECONEXION
-
FS
fs
Cliente no confirma pago
x
x
HGU no sincroniza
cliente lejos de los equipos
Reseteo del puerto DSLAM
Potencia FO fuera de parametros
Incidencia tecnica dentro de los tiempos promesa
x
x
x
Llamada caida
Traslado interno
SE DEBE ESCALAR AL AREA DE SOPORTE CON INCIDENCIA
NO REALIZA SEGUIMIENTO AL REQ PARA GARANTIZAR SOLUCION
SE BRINDA EXPLICACION DE MANERA CORRECTA
EL PROCESO NO SE PUEDE REALIZAR DE INMEDIATO YA QUE SE DEBE ESCALAR
NO VALIDA RNOVA PARA GARANTIZAR UNA SOLUCIÓN
NO REALIZA EXPLICACION DE ACUERDO A LO EVIDENCIADO EN SISTEMA
NO REALIZA CASO SALESFORCE
SE DEBE ESCALAR CON REQ PARA SABER LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL PBX(TELEBUCARAMANGA)
NO VALIDA BIEN EN SISTEMA DONDE APARECE EL CORREO LO CUAL DISGUSTA AL CLIENTE
SOLICITUD TRASLADO
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
NO HAY COBERTURA
CLIENTE GRETA
CLIENTE GRETA
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
PORTABILIDAD
FALLA VOZ - DATOS
AJUSTES
RENO/REPO
PORTABILIDAD
PLAN ACTUAL
PLAN ACTUAL
SUSP/REHAB POR MORA
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Retiro del empleado
Factura
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Cobertura
Protocolo (Sd)
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Fallas Tecnicas
SOLUCIONADO
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Asesor Home Office
SOLUCIONADO
Experiencia Cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Servicio al cliente
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Protocolo (Sd)
Asesor Home Office
Posventas
SOLUCIONADO
OFERTA VIGENTE
MOVISTAR TOTAL
RECARGAS PENDIENTES
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
MOVISTAR TOTAL
00000000000000000000000360057037
Cliente se comunica porha que realizódeuna se le remite
recarga de $7.000 a un CE ya
emergencias
que no pasó adicional,
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ATRIBUCIÓN portabilidad AL apor
daviplata,
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Cliente
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3156778166
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Cliente
comunicarse
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PROCESO Dentro de
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Cliente
de manera
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asesor
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sinnique inmediata.
embargo,
ATRIBUIBLE
puedes porque
el pagar
cliente
AL PROCESO
adquirió
por medioun
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PROCESO encuesta
minutos
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ATRIBUCIÓN se
le comunicó
indica usted
AL PROCESO:al segmento
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Dentro de esta ales
y
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este medio prepago no es
de realizar
posible
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brindarle
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mayor una solución
información de manera
debe
PROCESO llamada se puede que el cliente castiga la encuesta dado que
inmediata.
comunicarse
no recibe unaalsolución *611 desde de manera una línea pospagopero
inmediata, o al ya son las
PROCESO 018000930930 ATRIBUIBLE
políticas que no permiten continuar con el proceso AL PROCESO cliente castiga la
PROCESO encuesta debido a que se comunicó al segmento prepago, y
por este medio no es posible brindarle una solución de manera
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800DB4F
inmediata. 3184723845 Cliente indica que no está de acuerdo
PROCESO Cliente quiere un plan de menor costo y cambio de fecha de
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800HQSF
corte, analista ofrece plan de mayor valor e 3182216034 indica que noCliente se se comunica porque desea el
ASESOR puede hacer cambio de corte. Se evidencia3152315625
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800IA9H que la analista no se comunica por que no ha po
Cliente
está atenta al requerimiento del cliente, pues ella pide un plan
PROCESO Buena
de menor gestion valor y el RAC le informa uno mayor, además, la
PROCESO Clienmte
cliente quiere reclama un plan por la que nono entrega
se pase dede la $60,000
SIM, se ley la menciona
asesora que debe ir a un CE para qu
ASESOR no
Cliente consulta al minuto 05:55:50 p.m. "Puedo realizar un en
le aclara que el plan de ella está en ese rango, adicional, pago parcial y el otro mes
cambio
ID de ciclo nunca indica porque se expone/aUsuaria
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00EI5H erroresde en la su
ASESOR Cliente
facturación manifiesta y genera no poder activar Todo en Uno, se genera escalamiento. Analista nbo v
línea
ID 52791179 manifiesta inconformidad porque
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00EIDQ / desdede
Titular hace
ASESOR desconciliación
8 días está sin servicio en la cartera de internet, del cliente, lo reportó por elen cambio
el punto de Ciclo.
TV_112650631_1 manifiesta inconformidad porque cuando
ASESOR presencial
Cliente
contrató reclama pero
el servicio
ID UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00EO3L no le
por pagaba han
fallasm la dado solución.
enfactura
el servicio Analista
el 6 ydeaumento cada que
mes
/ Titular no
enperolahay
de factrura,
lale se explica en qué c
ASESOR peticiones
modificaron
línea 22305752 técnicas
la fecha
indica pendientes
límite
que de
la y
pago,
factura que
Cliente reporta fallas en su línea móvil, manifiesta que envía de forma automática la l enel
no servicio
la
le nueva
informa está
fechaclaramenteno
suspendido
puede
el valorpagar a pagar, parcialmente
y esto en lodel
una perjudicapor dice
parte deuda, quetambién
porque le suspenden
son informa
$ 95,000 y el el otra
en
PROCESO Cliente
tiempo requiere
establecido baja para servicio,
la aplicación pues delno quiere
pago y continuar
para la con el servicio, por no se
servicio
parte dice y le$ cobran 25,000,reconexión; entonces quiere además queno le le llega la factura.
expliquen si le
PROCESO reconexión.
Cliente
Analista
están requiere
explica que
cobrando cambio
reconexión la fecha de ciclo, límitepero
teniendo deen este
pago no
puede
cuenta seque puede unaejecutar, por lo tanto pide la ba
variar,
PROCESO explica
asesora
ID los
del cargos
punto
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00FGBJ
Cliente sin capacidad facturados
presencial
de navegacion y
le fechas
descontó de entrega
este cobro. de
/ Titular factura.
Analista
de la
OORTUNIDAD
ID
1:41
informa a 2:52valor a DE
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00FEVH pagarMEJORA: $ 21,105 informas y explica que el
que servicio
tiene / Titular
un estásaldode la a
PROCESO línea
Cliente 57255099
sin capacidad manifiesta de inconformidad
navegacion porque le
suspendido
línea 22305011 por DE deuda pero no se laencuentran por ordenes de
OPORTUNIDAD
favor
suspendieronde $ 74,655. losindica MEJORA:
servicios que pagó
el no
31 de factura
escuchas
enero pero medio
activamente,siempre desde paga
suspensión
electrónico ni 31 de reconexión en al Gescode
PROCESO Clientedías sin
el minuto
los 4 o5:31 6elde
capacidad de
elcadaclienteenero
de
mes, pero
navegacion
pregunta
además día
cuánto
indica3 dedebe febrero
que no pagar le están
está por el
IMPORTANTE:
cobrando
cargo
AFECTACIÓN fijo, la
y pasas preguntas
factura. a
/ OPORTUNIDAD Analista
explicar a qué todos operador
informa los
DE MEJORA: que
cargos móvil
tiene maneja
un
facturados
Informas saldo que yy la
ASESOR dispuesta
Cliente solicitaa pagar reconexión.
explicación de Analista
factura, seinforma
informa que los elconceptos
servicio facturados, el cliente
cuando
pendiente
luego
fecha
está la
ciclo de
límite
activo, cliente
deque pago
no responde
de$facturación,
106,381, le escobrarán que
7 inicialmente
defechasenero Claro,
de
valores pero le
entrega dices:
leadicionales
recomienda
la fecha "a modo
de factura,
correcta
y le de
acercarse
etc.
es 7
ASESOR Cliente
peroun nosolicita
ainformación
centro informas de la factura
lefinal
comunico
experiencia
claramente que
que con pagó
estamos
el elvalor esterealizando
comprobante mes, se remite
deloslapago a pero
CE. Analista no sondea al cl
de febrero,
recomienda Al
acercarse de la a un llamadacentro de aexperiencia
recomiendas pagar por
acercarse
para servicios
que al le
ASESOR portabilidad
ID
luego
Cliente de le indica
solicita totalmente
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00ENCD
sinunque lo dejó gratis
agendado por si tiene
para algún
que le amigo,
/ Titular
revisen de
en la
el
contratados
centro
cambien elexperiencia
ciclo deplan
cobros como
de reconexión
para
facturación. que el del hermano,
le ajusten ni interés
el cobrola analista
pordemorale ofrece uno de $30,990, la
familiar
línea
sistema
Aunque
reconexión, o
23922725
yel conocido
se pueda
cliente
lo se
cual que
comunica
comunicar
informó
es lo desee
que
incorrecto. para
alno realizar".
cancelar
siguiente
le
Se llega
debía Pero
la
día
factura y
explicar esto
activación
le no no
informen
que hicistees
del
en un
lalas
PROCESO IMPORTANTE:
Daño
ID masivo aunque
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00ELOB
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00EOKC en los últimos 8 meses las facturas
/ Titular
Titular han
deeldela
ofertamiento
Canal Win comercial, nolecreas expectativa, no solicitas
PROCESO
qué
factura
llegado pasó.
validaciones
TV_133948280_1
línea
Daño conSport
anterior
54242541
masivo
por
fecha +no
le porque
límite
indica
solicita entrega
ajustaron de
quepago
ajuste
indicaron
de
el
no enfactura.
cobro
leentre
lahan de
factura
un
elNo tiempo
23
activado confirmaste
reconexión
y el
porque 30
el
promesa
de pero
servicio
el con
cada
servicioenWinella
número
24
nuevahoras
cliente el celular
factura
mes, la+.cliente y no
medio lo
se
se del
han
delo cliente.
activado.
entrega,
están
acostumbró si
cobrando Analista
los datos explica
nuevamenteson que
correctos, hay
porque un
no el
Sport
presentó
escalamiento
AFECTACIÓN Analista
fallas verifica
durante
/interno
OPORTUNIDAD por mesaDE
eldatos
fallas ydepagar
enexplica
enero losque
la activación
MEJORA: ydías
noTMO le6,servicio
el 7 y 8 del
hicieron
de926 esteexplicar elmes
está
canal,
PROCESO Daño
ofreciste
servicio
siguiente
pendiente
descuento masivo
seenviar volvió
ypornunca elaantes
duplicado
suspender.
aprovisionamiento
servicio . le habían
Analista deTambién
factura,
suspendido.
explica tampoco
es
que importante
Cuando
debido validaste
a una
No
le escuchas
explica
segundos,
pruebas de que activamente.
elentrega no se
tiempo deni puede
de Aunque
cancelar
atención es laexcesivamente
cliente
elotros
servicio indicó
porque claramente
largo todavía
PROCESO que
ID
contrató
ID la no entrega
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00EV7N
los servicios
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00H66Q lainformaste
facturafecha no deeses los
pagocausal para
erahacer medios
los no
primeros disponibles
cobrar
//Titular
Titular de
díasde la
de
NOTA:
actualización
el
no
ID
paramotivo
línea
cada está Elactivo,
día
de 02/02/2020
ladel
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00ER9V
teniendo consultar
reconexión,
15830343
mes. en cuenta
No la
sistema
llamada
le ofrece
factura.
estás
indica que se creó
no
desde
disculpas le
simplemente
retomando
que canceló el REQ000001486651
posible
principio,
aly le
cliente
los solicita
había
servicios en
a que
losel el
espera
/
60
y
ajuste
minuto
Titular
explicar con
para
segundos.
consulta 3:15
de la
que
silalaellínea 239
base
PROCESO de clientes
correspondiente,
preguntas
activación
línea 23922725 que
nuevamente
del adquirieron
le viernes
servicio.
indica recomienda
que por el
yqué paquete
comunicarse
llamó win sport+nuevamente el dia 31 de
31
El
hay
enero
antes
de
tono
(tiemposun enero
y
de de
lugar
1 de
ladevoz fue
en
fecha debe
espera:
febrero
día
Bogotá
límite mejorar
5:03
del a solicitó
donde
de2020pago
como
para
6:48, pueda
no delo
laelactivación
tiempo
transmitir
9:10 afactura,
10:36),
entregar
pueden
la una
ver 7
de
promesa
No
los
ya
debuenaWin para
explicas
equipos.
que
febrero
Sport
actitud
el de
cual
la+
ASESOR OPORTUNIDAD
el
de día
aplicación anterior
servicio
manera
Analista
AFECTACIÓN clara de /ypagos
verifica DE
pero
rápida
datos
OPORTUNIDAD MEJORA:
no
son la
e díasse
le2informa
han
factura DEevidencia
activado
ordinarios,
y el descuento
dirección
MEJORA: que
el canal
estaba
para laypor
informas analista
no
dentro
entregasaldo no
leal cliente
de
dea los
se
está encuentra
concentrada con cierraenexplica
lapara de la
llamada peticion pues enpregunta
@tiempo no sevecespor
PROCESO
explicaron.
tiempos
favor,
equipos
que no
encuentra
AFECTACIÓN recuerda Analista
establecidos
seTransversal
le cobrará
aprovisionado
/ apoyarte
OPORTUNIDAD 60
demás No. en
en
que
128la
porque
attisDE-el94/98.
aplicación
factura servicio
nodigital
MEJORA:
delestá
tiene pagoy varias
saldos pendiente
en
tipificas
realizado.
los pendientes el
motivo
movimientos
yAFECTACIÓN de
aprovisionamiento
Tipificas la llamada
incorrectamente
/deOPORTUNIDAD
elUAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00F2R9
servicio no cuenta
está y deja
suspendido como al
fija disponiblecliente
DE Facturación
peroMEJORA: en espera
enenGescode -
Koral.
analista (desde
Explicación informa
sefactura el
evidencia de
PROCESO incorrectamente
ID
minuto
NOTA: 1:07
Elperodía al 2:35)
02/02/2020como Facturación
se creó - Explicación
REQ000001486651 / de
Usuario con de la
factura
5:03
pero
línea a
dirección
que elen 6:48
servicio
esta
55700772 de en
centro
se
llamada
esta
consulta de
suspendióllamada
no experiencia
se
el hizoel
saldo
no31se dehizo
(Bogotá
enero
explicación
correcto
explicación
a Avenida
ydese
pagar reconectó
factura,
deSuba
porque la -base
factura,
el 1
en
ASESOR de
la
9:10clientes
detipificación
a 10:36
Transversal
febrero que
60correcta
(día No.adquirieron
cuando 128 es-se94/98)
pagó el
FACTURACIÓN paquete
pero
la win
lamedio
factura), entrega sport+
- PAGOS
es de de
decir, el
/ equiposdia
en la se 31 de
tipificación
Efecty
enero
CERTIFICACIONES decorrecta
yle1cobraron febrero es
Y$lePAZ del POSVENTA
148,586 Y2020
SALVO pero
no - pueden
loporRECLAMO verFACTURACION
mensaje
ya que elde cual
SISTEMA debe
siguiente
ya hacer
queleelcobran
texto en
factura
cliente puntossí
$solicitó
160,000. 4-72
cobrarán
un reconexión.
ajusteagendado
Analista ainforma
su @tiempo
factura. ///
el valorDireccionasase pagar a
se
Le
ala encuentra
informa
Adicional,
cliente al
recuerda
a un con
cliente cierra
centro que
que de de
es lo peticion
dejó
muy
experiencia en
importante para para
utilizar
que le no
que un
cambienle revisen
tono de
el
PROCESO que sesistema
encuentra
en encuentra y se en
aprovisionado la factura. en attis
vozelque
ciclo transmita
de facturación pueda pero comunicar
sentido endeningunaurgencia alguíasiguiente
y una dicebuena que díaeste yactitud
le en
ASESOR informen
cada llamada
proceso sequé pueda pasórealizar. /// Tipificas incorrectamente como
OPORTUNIDAD
En esta llamada DE
parece MEJORA: que cliente tercero manifiesta
PROCESO Facturación
intención de - Explicación
retiro indirecta de el y
asesorpero
factura
no haces
no conoceen estade
proceso
lollamada
que debe
retención no se
hacer ni la información
hizo explicación de factura, la tipificación correcta es que debe brindar, no habla con
ASESOR seguridad,
FACTURACIÓN redunda - SUSP/REHAB y alarga laPOR llamada MORA innecesariamente
ya que Cliente llamó
PROCESO inconforme por suspensión de servicios.
línea
línea 15288963
55725203 solicita
manifiesta la cancelación
inconformiadad delde servicio
porque porque errorely
servicios
pero
internet no semucho
no aclara
está
antes
que debe
funcionando
pero se los
sery
dieron
ampliada
apenas lo
baja por
ainstalaron
150%, sereportó
informa
el 3cobrarle
de
fallas
luego
claramente
ID en
se internet
los como
volvieron ydescargar
no aleactivar
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00JJPL haneldado porsolución.
Formatolo cual deno Analista
deberían
solicitud
/ Titular informa
Cesión de lade
febrero
que (1 día antes). Analista informa que ya tiene una
líneahay
cláusula
contratos
petición
una
15890299
técnica
petición
dedepermanencia,
Condiciones
indica
abierta.
técnica
que sin desde
embargo
Uniformes
entregó
MOTIVO DE
elpor
los día laanterior
cliente
equipospágina
INSATISFACCIÓN:
decide
porque (4
web de
acercarse
pero no
solicitó
cliente
febrero)
ala
ID
se CE
aclara
cancelaciónyqueestáestedentro
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00KEH2
el 3 debe
de dellevar
los tiempos
febrero, firma
pero y promesa
comohuellale de (2/las
ofrecierondías
Titular
dos unde la
indica
línea claramente
calendario)
88354178 en la llamada
consulta por yqué que está inconforme
le llegó una factura porque
sidele le
personas
descuento
instalaron y tampoco
decidió
un mal se
continuar
servicio. informa que
necesita debe llevar
nuevamente Carta los
ASESOR MOTIVO
Atiendes
suspendieron
solicitud
equipos.
ID DE
con
No INSATISFACCIÓN:
la llamada
el servicio
firma
valida ahuella
ylos
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00JTSM los
datos. cliente
7 segundos
APC desde
deAnalista
las dos necesita
el le
10explica
de enero
personas que
que ylepara
/ Titular atiendan
estaba de laal
la
díafalla
Cliente
en
continuar
línea técnica
indica
pagos. más
que
Analista
con elsolicita la rápido
dirección
informa
procesoeldebe porque
de
que necesita
instalación
validarel servicio el internet
es
está
losservicios. calle 3A
activo,
datos y leAnalista para# 3 sus
-
PROCESO 1:35
67 a22255918
pero 3:39
actividades de
lafactura trasbajo
dirección
traslado
y estudio
de instalación
de los
correcta
explica
recomienda
genera la
petición pory genera
comunicarse Back una mesa
cuando
Office. tenga
Analista noes
de retención
toda laCLinformación.
informa y2 fidelización
G KRlas3
todas
PROCESO 2:46
A
para61aque
NOTA:
políticas 4:22 se
endel lasescuche
guías nolaindica
traslado llamada, garanticen
el proceso la suspensión
a seguir en este y
PROCESO 3:32
ajuste a en
escenario.4:47 la factura pero no registra correctamente el número
Informas
celular deque la fecha
contacto pordelocortecual laesplanilla
del 15 al back16 pero
officeesta se cerró
PROCESO ID UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00JOUB
JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001LBF5
información
improcedente es incorrecta. Recuerda que el ciclo /de
3167326819Titular de la línea 18510751 indica que solic
facturación
3:41
Clientea 5:05
desea saber el valor a pagar de su equipo
PROCESO 1 va del
MOTIVO
5:47 16DEalNO 15SOLUCIÓN:
y la fecha de cortede
asesor es UNF
el 15retuvo
de cada con mes
Se le aindica
suspensión
7:17 ustedpero
APC se ha no comunicado
generó la al segmento prepago de
petición
ASESOR 7:25 a
movistar 8:32
JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001QDJ1
para mayor información debe 3102513976
comunicarse
JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001QPJ1
Informas
Cliente que el
desea sabercicloelde facturación
valor a 018000930930
pagar va su
de del linea 23 dealcada
223162978464
alpospago *611
SeALlela línea 75489997 solicita el trasla
PROCESO ID
mes,UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00JV78
desde
Cliente una
se
lousted línea
comunica
cual es pospago
incorrecto
JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001RPNC o
solicitandoal
porque información para
el ciclo 6 vaprepago / Usuaria
ATRIBUIBLE
cancelar
del 23 al
3203397437 22de el
indica
PROCESO
plan todo en se
cliente ha comunicado
uno, castiga
se por valida la en al
encuesta segmento
sistemadebido aindica
que seingresar
y selelebloquearon de
ASESOR 5:24
Clientea 7:07
movistar separa
comunica
mayor
JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001SFQS que
información 3178647315
debe comunicarse
3152257690 al el a
*611
comunicó
la Tienda
equipo al al segmento
Prepago
validar marcando
la línea prepago,
es degratisy
unlíneapor
*611#
plande este medio
para
Se otro
le indica no
realizar es
ustedlose posible
el
PROCESO JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001LAPC
desde
Cliente
brindarle
proceso una línea
seATRIBUCIÓN
comunica
una pospago
solución porque
AL omanera
al 018000930930
una
dePROCESO: inmediata.
Dentro 3156497713
deATRIBUIBLE
operador
esta mayor llamada ALha
Cliente
se desea realizar la cancelación
comunicado
PROCESO
llamada al
cliente
y cuando la segmento
castiga
él amabilidad prepago
la encuesta
contesta nadie de movistar
debido
le habla, a para
que
asesor sele sugiere
PROCESO puede evidenciar
información debe ya comunicarse del
aly*611asesor desdesin embargo, el
comunicó
bloquear
cliente laallínea,
castiga segmento
la encuesta que prepago,
por este
dado pornoeste
medio
que nomedio
recibe esuna
posible
una
línea
no esvalidar
solución posible
de ya pago un plan y desea sabe
PROCESO JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001LS5R
pospago
brindarle
cual es el o al
una 018000930930
solución
inconveniente de ATRIBUIBLE
manera
(16476892070) inmediata. AL 3156976799
PROCESO
ATRIBUCIÓN AL Cliente
cliente
manera
castiga inmediata,
la encuesta pero
debido ya son las políticas que no permiten
PROCESO PROCESO:
continuar conDentro
eleste
procesode esta allamada
que se se comunicó al segmento
puede evidenciar que el
prepago,
cliente castiga la encuesta dado que no recibe unauna
y por medio no es posible brindarle soluciónsoluciónde
PROCESO de manera inmediata.
manera inmediata, pero al no ser la línea de movistar al asesor
PROCESO no le permite realizar ningún proceso.
PROCESO
PROCESO Se atribuye a proceso ya que se confirma que no se le puede dar
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente se comunica desde la m
PROCESO Se atribuye al proceso ya que se escala a terreno
PROCESO Se indica paso a paso de configuracion, cliente comunicado des
está entablando una conversación. RAC verifica la información
en el sistema y le dice al cliente que va a realizar un
escalamiento para tener solución. ATRIBUCIÓN AL ASESOR:
Este escenario se atribuye al asesor ya que no sigue el proceso
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00H51F_2020-02-04_18-
correspondiente para solucionar, únicamente se limita a emitir
00-08 / C.C 11383252 / Cliente se comunica para realizar retiro
Help Desk, la respuesta de esta área es que se debe asegurar
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00G42I_2020-02-03_21-
PROCESO porque
Se vendió
paso anegocio,
indicacruzada deasesor informa clientesobre traslado, cliente
prueba
53-41 ypaso
reinicio configuracion,
básico, seesto no lo asegura comunicado
el asesor. des
indica /que C.Cno 30520714
está interesado, / Cliente se comunica
oferta cesión para derealizar
contrato, retiro
ASESOR de todos losqueservicios
cliente dice no, sepor demoras
informa
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00FBCH_2020-02-03_15- queen porelantigüedad
traslado, lehay ofertan
PROCESO también en Movistar otro
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00MFRC_2020-02-08_16- plan
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8004F9V_2020-02-02_03-26-55
muchos beneficios, cliente de
no acepta, menor costo,
se brindan asesor
ofertas informa - 3186596106 Cliente se co
41-12
24-01 // C.C
C.C 19222212
sobre actualización 19407405 en//el Cliente
sistema,
Cliente se comunica,
cliente informa
secontratar
comunica informa
para que
realizarque se
intentó
ASESOR disponibles,
cortó la llamada conservarypor solo
no internet línea,
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800525U_2020-02-02_16-52-55
leengeneraron devolución, serviciosolicitacon TV, – 3173184351 Cliente se co
hacer
cliente la
cancelación solicitud
por
no acepta, fallas
se procede el pero
servicio, no
a realizar le dieron
manifiesta
confronta, respuesta,
inconformidad
cliente
PROCESO cancelación
prefiere
porque ya del
contratar
lleva servicio
otro porque
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8006F78_2020-02-03_13-59-24
servicio solicitó
así sea traslado
otra y
vezcontratar
con no había
Movistar, – 3145758724 Cliente se co
inconforme
cobertura, por una
hace proceso,
un
hora
año no
en el teléfono,
manifiesta
usa se elque que
servicio,
asesor
para
asesor
indaga
valida
sobre
datos,
ASESOR asesor
soporte informa
técnico, beneficios
cliente que
informa
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8006FFE_2020-02-03_14-01-27
productos no es así,dirección confrontanirechazada,
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00E68K_2020-02-01_20- le pueden
nunca otorgar,
le
cliente generaron cliente
no está visita – 3165245420 Cliente se co
cliente
necesita
técnica, nose confirma
traslado
solicitan lo datos
más pronto
para valor
posible
confronta, deyúltimo
solicita
sealporque pago,
brindan traslado,asesor
visita
PROCESO conforme
10-00 / C.C con lo
16504626 indicado. / Atiende
Cliente
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K80091IH_2020-02-03_21-29-56
brinda radicado deantigüedad,
la llamada se llamada
comunica
ycliente
explica que segundo
no se necesita no
puede es 00:10.
tiene – 3222148029 Cliente se co
asesor
técnica,
Se informa
atribuye
servicio yseleresalta sobre
insatisfacción
informan actualización,
que aélasesor,
solicito brinda
asesorno radicado
acepta,
carece
cancelación de yplan,apero
del
ASESOR comprobar
transfiere
cancelar, titularidad
a enencuestas.
inconforme por
porque no
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K80093KB_2020-02-03_21-41-19 validar
lleva muchodatos, se
apero transfiere
ladeespera – 3167766087 Cliente se co
amabilidad
él no ha solicitado
encuestas. la atención,
nada, habla
solicitó por encima
activación la
novozle para
del el
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye
retiro, oferta encuesta
cesión dea proceso,
contrato,
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800CVQT_2020-02-04_20-44-28
cliente.
solucionan, no le reactivan
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00MMGN_2020-02- el plan, cliente
no inconforme
acepta,
asesora se
informa realiza porque
sobre – 3143161853 Cliente se co
Se atribuye
confronta, solución
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00HOLL
necesita traslado
validación arechazada,
proceso,
lo63319537
más pronto no es
posible
cliente posible /continuar
yinconforme
nogenerado
fue CC. posibleporquecon el
PROCESO Se atribuye
reinstalación,
08_18-28-16 solución
/cliente
C.C a proceso,
informa
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800DBJP_2020-02-04_21-53-35
proceso desolicitud.
53070817/Cliente retiro porque
presenta /que no
Cliente
elproceso.
cliente se
ya
inconformidadno puede
había
se realizar
comunica
validacon datos retiro
para
el completos. por
solicitud, – 3164291154 Cliente se co
realizar
para
se valida
realizar la
afiliarse
petición
retiro no
porquehacen
con ese
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00I02Q_2020-02-05_12-
confronta rechazada. quiebre,
ya tiene se brinda
otro Asesor
plan notransfiere
yinformación, acliente
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00FPI4
Se atribuye insatisfacción
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00FSLB_2020-02-03_19-
funcionamiento del servicio a asesor,
desde transfiere
la instalación/puede
CC.
a encuestas
del pagar
servicio.los
sin
SOLUCIONADO encuestas
05-34
inconforme
dos, asesor
1110449005 cuando
/ C.C 1090431552
porque
informa
/derecho
Cliente ellecliente
quitaron
estado
solicita aún
/ Cliente
deuna está
se
laelcuenta
retiro plan. hablando
comunica
debidoSe realizará
(Suspendida
a que y
para manifestando
realizar
apc),
contrató se
otro
esperar
57-55
Interpuso respuesta
/ C.C
inconformidad.
retiro porque un1129497359
no del
está cliente
de /petición
habiendoCliente uso vez
se finalizada
comunica
solicitando
del servicio, laasesor
elpara información
retiro, realizar
siendo
PROCESO observación
oferta
operador
del cesión
proceso.
retiro porque
exonerada yade a de
que la
no
la asesora
contrato,
no
tiene le
cláusula para
reducir
brindaron
capacidad
el cual optimizar
costo,
más
de
recibe pago, tiempos
oferta
velocidad
asesor
respuesta yen
a la
descuento,
fallas
informa
su en que
favor, la
Se atribuye
consulta
atención.
cliente noque encuesta
aceptahubiera porque apodido
asesor,
el que
otro transfiere
hacer plan para a encuesta
evitar
essobre
Fibra retiro,
Óptica cuando
ycliente el
PROCESO línea,
Movistar
presenta
cliente
informa
Asesora
aún tiene valida
buenas
inconformidad
que está
nada,
datos,
hablando.
se ofertas
ya
procede
brindae le
a
opciones
indica
dieron
realizar de debaja
confronta,
traspaso,
actualización
solo adesea eny
la TV
validación
Se atribuye
quedarse
indaga
el
lossistema.poreselencuesta
servicios con
de LBese,
acompañamiento a proceso,
se
e Internetprocede cliente
a realizar
técnico,
siguen inconforme
confronta,
brinda
activos, opción
asesora porque le
de línea
indica
PROCESO aprobada,
cancelaron
validación
individual, se asegura
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00I40P
servicio
aprobada,
suspensión sin cancelación.
se autorización,
asegura
APC, cliente reinstalación
cancelación.
no acepta, / Al
CC.
se 10784663/
rechazada.
finalizar
realiza la
Se
Se atribuye
validará
atribuye
Tercero se encuesta
concomunica
supervisor
encuesta a técnico
e informa
aelasesor, y sistema,
carecese realizará
de no se puede
un escalamiento
delamabilidad, no realiza
PROCESO atención
validación
continuar
con el área informa
de
con confronta
proceso
encargada quesolicitando
yde servicio
aprobada,
al retiro
siguiente
retiro
es
por semalo.
brinda
protocolo
día
paquete
información
se comunicará(SD).
FOX y
para
acompañamiento
PREMIUM,
Se atribuye
pregunta se solicita
deencuesta en
cierre, informa los
al tiempos
titular,
a proceso, de
cliente espera
indica
clienteCliente
radicado, y no
no
solicitapresenta realiza
se encuentra,
cancelación
SISTEMA brindar
retención.
asesora atención.
brinda información de corte, e Óptica,
indica debe
porque
Se atribuyeya
inconformidad tiene
encuestaporotro el servicio
acobro
proceso, con
final Fibra
de
clientelínea ya que
manifiesta informa
nosu cuenta queconel
SOLUCIONADO comunicarse
servicio
el servicio, es malo.el
asesora titular,
le brinda
indica que radicado
lo único y transfiere
que puede arealizar
la es
inconformidad
encuesta. con la cancelación solicitada a sus tres servicios
SOLUCIONADO transferirla
y no a soporte
se ha realizado aalaproceso, y transfiere
LB e Internet. a encuesta.
Se
Se atribuye
atribuye encuesta
insatisfacción a asesor, cliente solicitapoca
se percibe retiro, no fue
amabilidad
SOLUCIONADO posible brindar atención ya que era tercero quien lo solicitaba
en la atención, asesora transfiere a encuestas sin esperar
PROCESO respuesta del cliente una vez finalizada la información del
ASESOR proceso.
ASESOR TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K80028RH Fecha: 01/02/2020 Titular de
ASESOR TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8008C97 Fecha: 03/02/2020 Titular de l
SOLUCIONADO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800C8D7 Fecha: 04/02/2020 Titular de
ASESOR TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800AUU1 Fecha: 04/02/2020 Titular de l
SOLUCIONADO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8007C02 Fecha: 03/02/2020 Titular de l
PROCESO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8001GJ4 Fecha: 01/02/2020 Titular de la
SOLUCIONADO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800BTLE Fecha: 04/02/2020 Titular de
PROCESO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800C2D Fecha: 04/02/2020 Titular de l
SOLUCIONADO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800700R Fecha: 03/02/2020 Titular de
SOLUCIONADO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8006RU0 Fecha: 03/02/2020 Titular de
ASESOR TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8001V8T Fecha: 01/02/2020 Titular de l
SOLUCIONADO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8003L8K Fecha: 01/02/2020 Titular de
SOLUCIONADO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800DVM2 Fecha: 04/02/2020 Titular de
PROCESO TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800D29S
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800Q1UN_2020-02-12_15-06- Fecha: 04/02/2020 Titular de l
SOLUCIONADO 49 -
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800DR4E Fecha: 08/02/2020 Titular de
3142702156 Cliente se comunica porque desea cancelar el
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8000M9F
plan que tiene actualmente ya que quiere Fecha: cambiar 05/02/2020
de númeroTitular de
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8006670
pero le genera un cobro muy elevado este movimiento, Fecha: 06/02/2020 Titular de
PROCESO adicional, se lo cobran en una sola factura, Fecha:
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8001ICC al ver esto, 01/02/2020mejor Titular de
cancelar el servicio. RAC verifica la información en el sistema,
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800BK2N
le resalta el plan actual, ofrece cambio de Fecha: titularidad 07/02/2020
pero Titular de
ASESOR K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800DCUB_2020-02-08_16-09-44
definitivamente no accede. ATRIBUCIÓN AL ASESOR: Este – 3153286166 Cliente se co
ASESOR escenario se atribuye al asesor ya que trasfiere
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800CM47_2020-02-08_13-05-23 – 3153430920 La llamada nu a encuesta en
vez de trasferir a UNF, de esta manera el usuario no obtiene
EXPERIENCIA CLIENTE K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800H0G0_2020-02-10_13-18-47
solución a su requerimiento. – 3176068180 Cliente se com
ASESOR
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800NVTP_2020-02-11_21-48-21 – 3172443524 Cliente se com
planes
55 - más económico no tiene este mismo beneficio, el
proceso ya que queello cliente
que losese
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800KQ8N_2020-02-11_11-17-
cliente dice
+573184637632 Cliente deje molesta
así conmucho
comunica la información
porque porque
quiere le que suben
cancelar la ael
su
57 plan,
asesora
plan - se
quebrinda. supone que
ATRIBUCIÓNya
tiene actualmente, si acepta un
ALsePROCESO: plan
ha comunicado es porque
Este escenario el valor
varias veces es
se
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800Q5VU_2020-02-12_15-24-
estable,
3157039785 la asesora
Cliente le explica
se comunica sobre el
porque incremento
le suspendieron y para el
atribuye
pero
37 al proceso
no ha podidoCliente
– 3155309205 ya que
cancelar, para
seson el cliente
ya no lo necesita.
comunica es molesto
leRAC no tener
verificalala
remediar
plan
claro pero
la fecha esto
la fecha deyelno de
cortecancele,
corte
vsya lale le
fecha ofrece
loslímite
23, 1porque
seGB
de adicional,
supone
pago,
cortaron
que
el le elofrece
cliente
hasta
siente el1
información
línea
yGB
23 percibe
le hace
deben dos en
solución
dar días
el
sistema,
pero
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800SJK0_2020-02-12_21-38-
pero
servicio. castiga RAC
resalta
realizó la el el plan
pago.
insatisfacción.
verifica la
actual,
RAC
información verifica la que
en el
le están
de
información cobrando
internet por antes
12
en elalCliente
sistema del
meses, mes,
el
y comunica
le dice la
cliente asesora dice
al cliente aclara
queque noel muyporque
pago bien
SOLUCIONADO 10 – 3155508063
sistema seque porque adquirió unno plan
esto
realmente
aparece, y leyhace leno
sin
diceestá
embargo,
cliente
ver lautilizando
fecha se ha el las
depresentado
corte
plan fechas
y que
la fecha de corte
tiene
un límite son
actualmente.
problema decon los
pago. 23
los
y
con
le dan movistar
una fecha pero amaneció
límite de pago sin minutos.
del 1 al 5 de RAC cada verificames, la
en esta
SOLUCIONADO ATRIBUCIÓN ALel ASESOR:
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800KQ7U_2020-02-11_11-16-
pagos aplicados de clientes, Este escenario se atribuye algenera
asesor
información
ocasión la fecha en sistema
límite de se y el
pago le asesor
dice al manifiesta
eratrasfiere
para cliente
el 5 deque que
lo que
febrero ypasacomo
SOLUCIONADO porque
15
es –registro
que en
3213283660
tiene vez
paraun de trasferir
queCliente
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800LQGR_2020-02-11_15-27-26
un saldo se pueda
pendiente a UNF,
comunica
darpor prioridad porque
pagar, a seaencuesta,
amaneció
este
pasó problema
de el
la sin
fecha ya – 3153388441 Cliente se com
el pago
cliente
datosesde no
castiga
desea aparece, la
saber quése
encuesta suspende
sucede. porque el
RAC servicio,
no obtiene
verifica la asesora
solución
lacliente
información lea su en
PROCESO que
límite una pago falla y masiva
está en
suspendido
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800VGPF_2020-02-13_17-49-01
brinda los canales de los pagos por no
mora. aplicados. El se se – 3014413770 Cliente se com
requerimiento.
el sistema
ATRIBUCIÓN
molesta y leALdice
mucho al autogestión,
PROCESO:
porque cliente
no lleva queniel
Este
confirma
motivo
escenario
un de
mes utilizando
el correo
se la suspensión
atribuye
al cual es
el planal y
ASESOR envía
porque la factura
está y
en mora, el cliente acepta la información.
proceso
ya le están
ATRIBUCIÓN ya cobrando,
que ALelefectivamente
PROCESO: laelasesora
asesorsele dice
lepresentó
Este escenario explica quedetalladamente
seuna
tenía falla
atribuye
fecha masiva
al la
límite
ASESOR de pago hasta día 5 de
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8010C81_2020-02-13_20-45-59 febrero, el cliente acepta y agradece
con
proceso
la
los pagos
información
información. ya que y por medio
leladice
línea
ATRIBUCIÓN
que esde PSE, el emite
movistar
suspendida
ALPROCESO:
asesor
PROCESO: porelmora pasa
cobro
Este
lay el línea la para
decliente
escenario
factura no – 3148491245 Cliente se com
se
PROCESO que
mes sea
en reportada
curso. por
ATRIBUCIÓN parte
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800483A_2020-02-06_11-11-43
tiene presente este día, el del
AL
cliente supervisor,
pensaba el cliente
Este
que escenario
tenía castiga
plazo se la – 3182840621 Cliente se com
atribuye
satisfacción
atribuye al
al proceso
y la
proceso ya
solución
ya que
que ya unaque vez
no
efectivamente el cliente
existe forma
el entra
cliente de en mora
resolver
tiene la se
el
EXPERIENCIA CLIENTE hasta
suspende el siguiente
el servicio, corte,
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8000646_2020-02-05_12-37-55
el la asesora
cliente no tiene es clara y entrega
presente pero la – 3168270514 Cliente se com
estosolución
inconveniente
línea
informaciónsuspendida enpor primera
correspondiente. mora, instancia.
el cliente
Para el no obtiene
cliente una
eselmolesto que
PROCESO única
ya manera
que para remediar
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8010B1Pde dar solución es que
este problema es necesario se realice 3175891149 pago,
que separa el
le suspendan
cliente es muysaber el servicio.
molesto
SOLUCIONADO realice el
Cliente deseapago
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800N204 leque
de la sifactura, lalalínea
desactivaron asesora seelsuspenda,
esplanamable asesor
3506666023 sin
y le embargo,
explica
valida y la
es el
línea yaseproceso
detalladamente está correspondiente.
el
en prepago,motivo, sin
cliente embargo
noactivar
queríaun para el cliente
desactivarlo esse le
Cliente comunica porque desea plan se realizan
SOLUCIONADO molesto
indica
las validacionesque le suspendan
acercarse yaleunindica los el
CE ATRIBUCIÓN
en servicios.
momento AL PROCESO:no es posible Se
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800N2SO 3506666023
SOLUCIONADO evidencia
realizar
Cliente la que el
activación cliente del castiga
plan
se comunica porque está interesado3185860023 la
debe encuesta
acercarse ya a que
un
en adquirir no
CE seun
para le
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8012TJG
brinda
hacer una
proceso soluciónde de manera
reclasificación inmediata,
ya que Tu sin embargo
solicitud fue cliente
la
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800KPH2
plan
se se validaporque
comunica y la solicitudno fue rechazada por 3165332172
POI28.adelanto Es decirCliente se comunica por que realizó l
solución
Rechazada
Cliente noPOI40
rechazado. dependía delleasesor
Infórmale
está
al
permitiendo
para reactivarle
cliente que en
realizar
este el plan
momento que le
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801DVH9
de saldo se valida
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B80148UK
cancelaron.
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8016QC9
ATRIBUCIÓN AL s ele indica
ASESOR: Dentro que de no estacuenta 3124409522
con cupos
3166650498
3158000906
llamada el cliente Cliente indica que no le funcionan lo
para
La
no
Clientees posible
se comunicarealizar
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800TJTB
dicha solicitud, movistar la transacción,
porque es autónomo
desea ya de
activar que elplan,
decir
un sistema
3159279237 a queasesor indica
líneaCliente
PROCESO llamada
castiga
que
reporta no las laingresa
cumpleencuesta
fallas decondura 14
debido
políticas.
comunicación; segundos
a que seno
ATRIBUCIÓN asesora
recibeque
valida no
unala
AL la atienden
solución
PROCESO:
línea esta lo
realizar
realiza
que hace
inmediata, el adelanto
validaciones
es auntransferir
que de
el saldo.
lay atención
le indica
cliente ATRIBUCIÓN
no ibaen
a laaelencuesta.
momento
recibir AL PROCESO:
una no es
ATRIBUCIÓN
solución posiblede
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801DO74
Dentro
conciliada de esta
en llamada
Altamira, se
Scl, puede
Hlr; el evidenciar
imei no reporta 3156329942
la
laa amabilidad Cliente
del indica que le ofrecieron un pl
del
Dentro
AL
maneraASESOR: de esta
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800LJD3
realizar la activación
inmediata llamada
Cliente se del
castiga se
plan
lecliente puede
la debe
atribuye laevidenciar
encuesta acercarse
mala ya 3122270703
que
calificación un serie
amabilidad
no CEalpara
recibe Cliente
asesor
PROCESO asesor
negativa; sin embargo,
se le
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8012AAL indica el
al cliente castiga
realizar la encuesta
las pruebas
3186250240 dado
de que
retiroCliente no
e
asesor
desea
hacer
ya
recibe
ingresar
sin
suspender
queproceso
atención una
embargo,
inmediata.
nonuevamente
sigue
solución
deella el cliente
línea
reclasificación
proceso
de y
por
manera
también
castiga
robo
correcto,inmediata,
ingresar enla su
ya 3178255073,
que encuesta
estela
solicitud
pero casoya
simcard
nodado
remite
son
se
en
que
fuerealiza
las al no indica que ya pagó su plan pe
otro
ASESOR recibe
suspensión
Rechazada
ID una unsolución
el
PI11 cliente
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00OJ55
cliente aATRIBUCIÓN CE cuando denomanera
validaIngresa inmediata,
la cedula delpero titular /yaUsuaria
son
de la ylas línea,
dese la
políticas
equipo
políticas
se le por
ATRIBUCIÓNindica que
que debeno
no permiten
permiten ALdebía
acercarse
AL consulta
ASESOR: continuar
PROCESO:
continuar
a unpuede
Dentro CE,
a Trouble
con
deDentro
ocon elllamada
el
comunicarse
esta proceso
de esta
proceso
Ticket llamada
elcuando
cliente
crea un
PROCESO línea
caso
puede 15247202
que la opción de
el clientedebido castiga cómo
Escalamientos la encuesta interponer
mesa dado / una
Reclasificación queja /
tenga
castiga
por
Venta el la
mal información.
olaposventa
encuesta
servicio /de ATRIBUCIÓN arechazado
TV,inmediata,
Cliente indicaque noAL
que PROCESO:
recibe
elpor servicio unaque
central solución
está de
no recibe
Dentroriesgode
dañado
PROCESO una
ID
esta solución
inmediata, aun de manera
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00QT6H
llamada se puede
que el evidenciar
cliente no iba la pero
amabilidad
a ya
recibir sonuna las
/
del políticas
Cliente
asesor
solución sin
desde
como
que nolo hace indica
permiten varios días, ha sido
el continuar
PO140. con muy
ellaprocesodifícil comunicarse a lade
PROCESO ARIZA
embargo,
manera
línea de BELTRANel cliente
inmediata
atención ARLEY,
y secastiga
cundo CClela
le atribuye 1031121640,
encuesta
contestaron maladado leadicional
que nounel
instalaron
calificación
le dieron al asesor
los
recibeasesor
tiempo una
realiza
que el
servicio haceproceso de falla
perocomunicación correcto
PROCESO
solución
ya
promesa no de
desigue215
manera días
el
días. inmediata,
proceso
Analista no le pero
correcto,
verificafunciona ya son
en
datos, laconsulta
este TV,
las
caso quiere
políticas
remite
númerohacer
queal de un
no
traslado
permiten
cliente
contacto a uny un cambio
econtinuar
CE cuando
indica que de
con los titularidad.
eltécnicos
debía procesorealizar Analista
lo siguiente:
la llamarán verifica
a eseCliente datos,
número
PROCESO explica
para darproeso
presenta novedad
solución para aen cambio
la falla endeeltitularidad
herramienta SVC. Ingresa
decodificador. en centro a Trouble de
PROCESO experiencia
Ticket y crea y verifica
un caso
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8010DCT 3166050213 que
por lahayopciónuna petición
de de
Escalamientos visita técnica
mesa /
cliente se comunica porque no le per
fuera
Riesgodel
AFECTACIÓN: tiempo,
operacional indica
analista / Sistema que genera
informa deque escalamiento
Verificación
dejó de clientes
la incidencia interno.
en /el
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801ABL9
Revalidación
sistema para antecedentes
que la llamen yriesgo solución3152750322
le denoperacional. pero únicamente Cliente se comunica porque está inte
ASESOR AFECTACIÓN / OPORTUNIDAD
soporte técnico puede crear incidencias técnicas de TV. /// DE MEJORA: cliente tiene una No
ID UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00O8A2
petición
transfieres
ID de visita técnica pendiente
al área de soporte técnico. Recuerda
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00QK5N fuera de los / Usuaria
tiempos
/queTitularparaCliente
de de lala tenía plan no lo pagó y desea
fallas
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8014VEC
línea 15678812 manifiesta incofnormidad 3185523646
porque le dijeron
promesa
en TV debemos (151896091) hacer en
las
línea 56676219 indica que en centro de experiencia le estado
validaciones @tiempo nivel Solucion
0 y después y Soporte
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B80118VO
que tiene unun saldo TV3172311693 Clientey se desea interponer una queja p
Tecnica
transferir
entregaron y no la planpendiente
generas
llamada
ID UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00PR38 aescalamiento
más soporte
económico pero
técnico no le
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ni por
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00QUKQ
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8016HAC
solución
internet
TV_85286576_1 al cliente
se cae mucho medio
manifiesta deen la
Back
pero inconformidadaplicación
Office
la factura llegó porque Mi
pedido Movistar
en
3103839522
más / vuelo
Usuaria
costosa.le y no
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Cliente la se comunica porque realizo l
puede
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línea
Al
Analista
suspendieron ingresar
28285402
final de vencida.
la llamada
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cargos la factura.
inconformidad
muy rápido
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eAnalista
informa muy informa
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PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800OOOK
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No
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dañado
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factura tenía de demanera
desde
lo que
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lealtad mes
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urgencia
16,692; lelahan acuerdo
pues
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cliente
como utilizas
enviado
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no un
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800PUHA
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cronograma
términos
ID
la llamada
inconforme que
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no el facturación),
cliente
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00RKC6
técnico, saber
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técnico
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cliente. para Cliente
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PROCESO límite
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tiempo este
76255680.
continuar deestablecido
pago
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cancelar
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800SO2R
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3175034448
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cliente
servicio APP
instalaciónservicio, y
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y 3178300711
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si sin desea saber por qué le siguen
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800N9JH
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nada
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ID
Nota:UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00QEJE
se crea REQ000001518239 porque la Línea
PROCESO
MOTIVO
OPORTUNIDAD
cancelación
OPORTUNIDAD
ID
DE de INSATISFACCIÓN:
DE
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28295248. cliente
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pues dañado
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y noexplica
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claramente
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enuna no
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de soporte
06/02/2020
65999666
la llamada abierta desde delleeldijeron
13/01/2020
principio que peroprimero en elle
aldescuentos
17/01/2020, deben
minuto IT2:40,
66064366 el
tenemos
plataforma
petición planes
(minuto
pendiente más económicos
2:12
de megas. a 3:36), ni
interrumpe
Analista confirma sobre
constantemente
que hay una el cargo
PROCESO abierta
cliente
básico.
al cliente, del se30/01/2020
pregunta demora nuevamente
mucho al 05/02/2020 el
para motivo
entregar yde Avería 66082676
la información
la llamada. (6:01
petición
abierta pendiente
desde el fuera
05/02/2020, de tiempo,
fuera de genera
los escalamiento
tiempos promesa,
PROCESO
Informa
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ID 8:28), tiempo promesa
redunda
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con el y no es muy
supervisor y
de 3clara
explica
días ycalendario
que puntual
no es alperomomento
/
posible THE
en la guía
TOTAL
brindar de no BROKERS LTDA
se puede
indica
entregar 2 días lapriorizar).
alendario.
información, Nota:parece el servicio que está fue instalado
más preocupada el por
PROCESO soporte
19/12/2019
La llamada técnico mientras
tiene un TMO la petición esté abierta (Petición para
entregar
activar megasinformación adicionales, parade no614 sersegundos,
151789606, finalizada abierta
pero
y finalizar
fuera
los asesores
dela
PROCESO de Pereira
llamada que tienen
por un
brindar TMO unamás bajo
buena en este
atención tipoal de
cliente. atenciones,
tiempo)
se recomienda hacer seguimiento al asesor para identifiar el
PROCESO 8:32 a 11:13
motivo de la demora, prácticar la digitación y uso de guías.
PROCESO
PROCESO Asesor brinda paso a paso de configuracion, interrumpe a cliente
PROCESO Asesor brinda paso a paso de configuracion, interrumpe a cliente
PROCESO se evidencia que durante llamada asesor hace sonidos molestos
PROCESO Explicacion de servicio
PROCESO Envio de paso a paso world manuals
PROCESO Se explica tarifas de roaming
PROCESO Se explica tarifas de roaming
PROCESO Se brinda lineas de atencion al cliente
PROCESO Asesor realiza explicacion de cobertura en zonas rurales
SOLUCIONADO se evidencia que asesor interrumpe a cliente en repetidas ocasi
ASESOR Mala actitud de servicio para atencion de solicitud
PROCESO Realiza escalamiento
PROCESO Realiza escalamiento
PROCESO Se indican lineas de atencion
PROCESO Linea en estado de suspension parcial
PROCESO Llamada comercial
PROCESO Asesora realiza escalamiento
PROCESO se evidencia mala actitud de servicio por parte de asesora en p
PROCESO Se indica paso a paso de configuración, cliente comunicado desd
PROCESO Se le indica al cliente realizar prueba cruzada para descartar fall
ASESOR Se evidencia que la actitud que presenta el agente no es la adec
ASESOR Agente transfiere a la encuesta para liberar la llamada.
PROCESO Cliente cuenta con el IMEI bloqueado
ASESOR Agente no informa el guion de transferencia a encuesta.
PROCESO Cliene requiere soporte en Voz
PROCESO Se indica paso a paso para realiza cambio de preferencia SIM par
PROCESO Se le indica al cliente reiniciar equipo y realizar validacion
ASESOR Agente transfiere a la encuesta sin terminar el proceso de sopor
PROCESO Se atribuye al proceso ya era necesario un escalamiento a terre
ASESOR Se atribuye al asesor ya que trasfiere sin atender la allamada.
ASESOR Se atribuye al asesor ya que trasfiere a la encuesta sin brindar i
PROCESO Se atribuye al proceso ya que se escala a area especializada
PROCESO Se atribuye al satisfecho que el asesor brinda la solucion corre
PROCESO Se atribuye al satisfecho que el asesor brinda la solucion corre
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el sistema genera escalamiento e
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el sistema genera escalamiento e
PROCESO Se atribuye al satisfecho ya que el asesor da posible solucion a la
PROCESO Se atribuye al satisfecho ya que se requiere intervencion de un
PROCESO Se atribuye al satisfecho ya que el clinete no es conforme con la
PROCESO Se atribuye al proceso
PROCESO Se atribuye al procso ya que no se pudo dar la solucion en el mo
PROCESO Se atribuye al proceso ya que ivr escala a terreno
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no dio ningun proceso de soport pa
PROCESO Se atribuye al procso ya que no se puede dar la solucion es falla
PROCESO Se atribuye al proceso ya que al cliente le indicaron visita pero n
ASESOR Se eatribuye al asesor ya que no se evidencia buena atencion en
PROCESO Se atribuye al proceso,ya que no se le dio la solucion durante l
PROCESO Se atribuye al proceso,cliente a reportado la falla y no le dan la
PROCESO Se atribuye añ proceso ya que a la cliente no se le puede dar otr
ASESOR Se atribuye a asesor ya que la analista brinda informacion errada
ASESOR Se atribuye a asesor ya que no confirma datos , tipifica de mane
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no atiende la solicitud de informacio
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no realiza la explicacion al clkiente
PROCESO Se atribuye a proceso ya que por medio de la linea de atencion n
CLIENTE Se atribuye a cliente ya que se le brindo la informacion corres
PROCESO Se atribuye a sistema ya que el asesor no puede entregar la solu
PROCESO Se atribuye a proceso ya que no se encuentran disponibles las I
ASESOR Se atribuye al asesor ya que el cliente está solicitando soporte de
PROCESO Se atribuye al proceso dado que el cliente está interesado en una
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no indaga si la documentación para
ASESOR Se atribuye al asesor ya que el cliente requería soporte de 9 lb
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente desea cambio a fibra óp
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye a percepción del cliente ya que manifiesta que no le ll
PROCESO Se atribuye al proceso dado que no es posible brindar un plan il
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente está validando una línea
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente desea información de su
PROCESO Se atribuye al Proceso ya que el cliente desea ampliar la veloci
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente está en espera de que s
PROCESO Se atribuye al proceso dado que el cliente desea desistir de la po
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye al Cliente dado que el cliente deseaba unos equipos
PROCESO Se atribuye al Proceso dado que el cliente presentaba fallas en
SISTEMA Se atribuye al Sistema dado que no le llega al cliente el mensaje
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente para poder realizar una
PROCESO Se atribuye a la Herramienta dado que la página estaba presentan
ASESOR Se atribuye al Asesor ya que el cliente es de Metrotel y desea
PROCESO Se atribuye al proceso dado que no está registrando de manera co
ASESOR Se atribuye al Asesor dado que le indica al cliente que lo llama
ASESOR Se atribuye al asesor porque no muestra seguridad al brindar inf
PROCESO Se atribuye al Proceso de Facturación dado que le facturan al cli
PROCESO Se atribuye al proceso de ventas dado que la línea todavía no es
PROCESO Se atribuye a Proceso ya que el cliente presenta fallas con la ap
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente desea reposición de sim
ASESOR Se atribuye al asesor dado que la duración de la llamada no se j
ASESOR Se atribuye al Asesor ya que el cliente reclama por una solicitu
PROCESO Se atribuye al proceso dado que después del que el cliente paga
ASESOR Se atribuye al asesor ya que indica que va a realizar escalamiento
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no realiza la validación de manera
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye a percepción del cliente dado que se realiza la reser
ASESOR Se atribuye al asesor ya que indica que va a realizar devolución
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente no le registra pago y se
ASESOR Se atribuye al Ejecutivo ya que le indico al cliente que el cambio
ASESOR Se atribuye
atribuyealalasesor ya que
analista no valido
ya que realizaque la sim estuviera
pregunta acti
al cliente
Se
que atribuye
puede al analista
validar en yasistema,
el que noadicional
cumple no conbrinda
lo
ASESOR Se atribuye al
prometido al cliente
Ejecutivo comercial
para que hayadado que el cliente
prioridad elmanifies
conpoder caso
información
Se atribuye al completa
analista sobre
ya quelosnorequisitos
solicita lospara
datos
ASESOR incluir el servicio poder
que desea el cliente dentro del cliente
paquete.
completos
Se atribuye para
al proceso ya brindar
que no pronta
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solución enya
ASESOR que esyauna solicitud
línea
Se atribuye que al clientededebe
el proceso varios
ya que
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apagar
no seelpuede brindar
ASESOR pruebas.
solución en línea, para cancelación del servicio debe enviar
PROCESO un atribuye
correo electrónico yayaque es contrato marco
Se
Se atribuye al
al proceso
proceso ya que
yaque analista
que brinda es solo
por políticas debeservicios
esperarala
PROCESO Se atribuye
fijos. al analista información errada
que haya una respuesta por parte del
cliente y se compromete a que se va a brindar pronta área encargada
PROCESO paraatribuye
Se la anulación
al del ticket.
respuesta
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atribuyeaalal correos
proceso
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información
al validar
que por a la fecha no se
PROCESO incorrecta
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nada para
al cliente. de políticas
contratoal, yarealizar
que para
alguna modificación
este proceso el clienteal plan
se debequedirigir
cuenta concon
a CE fecha
la fin
ASESOR contrato podría perder los beneficios.
documentación y analista informa que debe enviar correo
PROCESO electrónico y solicitar la sesión de contrato.
ASESOR
ASESOR Se atribuye a asesor ya que se denota en la llamada que no confir
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no libera todas las dudas del clien
PROCESO Se atribuye a proceso ya que la noasesora realiza
se le puede el proceso
generar la de m
CLIENTE atención al cliente
Se atribuye a cliente porque
procesoyayaqueuna
quelanode las
asesora políticas para
realizogenerar
se le puede el proceso
la indic
transferencia
atención a soporte
al cliente porquees que
una el
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las políticas para frente a
ASESOR Se
los atribuye
equipos a asesor
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transferencia
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guía enesdonde
que elsecliente
informa se encuentre
que solo elfrente a
PROCESO los equipospuede realizar trámites posventas sobre la línea o
autorizado
PROCESO servicios.
PROCESO
PROCESO Se atribuye al proceso ya que por medio de la línea de holding
ASESOR Se atribuye al asesor porque no sigue politicas establecidas
SISTEMA Se atribuye a sistema ya que no se le puede entregar una solucio
SISTEMA Se atribuye a sistema ya que no se le puede entregar una solucio
CLIENTE Se atribuye al cliente por no confirmar los datos completos
ASESOR Se atribuye a asesor por no seguir los procesos publicados en ex
ASESOR Se atribuye a asesor por no seguir los procesos publicados en ex
PROCESO Se atribuye a proceso ya que se confirma que el incoveniente el
PROCESO Se atribuye a proceso ya que se confirma que por politicas se deb
cobrando
cliente se lo que utilizó
molesta desde quetodos se activó el servicio 6 de
la
enero casa +se loleque pierde está elmucho
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cliente menciona lamotivo
señal,
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porque
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momento. ylostúdatos, ha brindas
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Cliente
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porque
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Usuario de de
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mora,
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PROCESO explica
Se
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cliente ya se que hace no ense leya
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cuando
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políticas duran
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12 falla
cobro
22293796.
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PROCESO datos,
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Cliente
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26 que el cliente
doble
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el
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en que CALIDAD es
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ciudad.
suspendió y no de
la línea
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realiza sela ningún
hace fecha límite
proceso
laasesor
solicitud. de pago,
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ASESOR
Atribución
Analista
vs el pago
hasta
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días
por 5el
al proceso: ydatos,
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solucionar
Este
rehabilitación.
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valida
lo
el
sigue
escenario
problema.
proceso
cobertura CALIDAD
pasando soporte
atribuye
confirma
hasta elal26,
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proceso
nosíestá hay
ID
nivel
que UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00UPP1
0+1.
efectivamente CALIDAD PERCIBIDA:
el actual,
cobro se Atribución al /
asesor: Titular Este de la
disponibilidad,
Atribución
conforme
OPORTUNIDAD con elgenera
al proceso: DEplan MEJORA:
la petición
Este enemite
escenario síntesis
interrumpes
doble
correspondiente,
se está en
atribuye
al
la factura
disfrutando
cliente al informa
proceso
(minuto el ya
PROCESO línea
enero,
condiciones
que 15220628
no
parapor hay una indica
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8008SOV_2020-02-03_21-03-58
escenario se atribuye
y políticas
el cliente razón que
alde asesor solicitó
concreta
traslado, ya el
que
en traslado
la
número no cual siguela
de de ellos
asesora
petición servicios
proceso seyde la – 3154793026 Cliente se co
servicio
ID
1:10), 12 días.es
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00SH5P
en el minuto 2:28
molesto
El asesor
utilizas
que
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tono
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tenido/leTitular
poco amable
PROCESO desde
completo
pueda
tiempo el 7
apoyar de
de
promesa. febrero
soporte
para y
de
informarle
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K8004JSV_2020-02-02_13-09-33
cuando el asesor le informa no datoslo han nivel
al
el valor, realizado.
cliente0+1,
reaccionaporque Analista
únicamente informa
llega
con Analista
muchose limita
doble – 3054089788 Cliente se co
suspensiones
línea
que 76807622 delsolicita
servicio el El ytraslado
por esto de es losque no disfruta
servicios. el
en lamolesta
aservicio.
Afectación
disgusto., lafactura
realizar peticiónun
el / al
decliente
asesor
ATRIBUCIÓN
de
reporte febrero.
Oportunidad a "yo
traslado
brinda helpdesk,
AL
debo
deestá
cliente
mejora:ingresar
pendiente
recomendaciones
ASESOR laEN respuesta
ese el
molesta
Excesivo traslado,
desde
INSATISFACCIÓN: de
para elque
esta
mucho
tiempo 7me de
área
de
noporque
Estelees
PROCESO informa que el valor de
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8009P1S_2020-02-07_16-46-15
permite usted hacer el la oferta
proceso", cambia
elGestor:
tiempo en la
lode nueva ciudad y – 3163661233 Cliente se com
febrero,
que
asuspendan
él le
espera.
escenario
el valor
todo fuera
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Analista
sela
trío
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una
línea,
atribuye no
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tiempos
está
informa
los al3conciliado.
retomando
asesor
promesa
aaproximado
$0
decodificadores yapor que pagar
al el y de que
cliente
RAC Jhonaespera
realizará
cual
fechas
quedaría es los Albert
asume
poco
es
uncomo
60 activo,
límites
en $percibe de
ASESOR exesivamente
proceso
Salazar.
el primer
segundos. para
mes (3:00 largo
que
gratis. le (varios
garanticen
ainformación,
4:24, Para momentos
el
6:26Salazar. el
cliente
a 7:37, traslado
esto
8:52 de espera
esese
a tiene mismo
molesto
10:30). hasta y día
Serepetir por
escucha (15 3
pago.
no es claro Gestor: concliente Jhon
la Albert elindica
cliente le
166.391,
minutos)
de
que
que febrero)
no
la hay
asesora
pero
y eso en está
una molesta
horas
solución, denoal
hablando laacepta,
alcliente
mañana.
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con porque
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ASESOR nota
cuándo poco puede concentradocancelar
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800VGSS_2020-02-13_17-49-39-
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SOLUCIONADO calendario
electrónico
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K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV80160V8_2020-02-15_15-56-45
de se cumplió
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K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV801DCPJ_2020-02-18_13-17-19
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11/02/2020
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espera se evidencia esto, únicamente registras
estrato innecesarios.
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ASESOR segundos
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NO
Cliente SE
2:10 a 3:28 LWE
manifiesta A HECHO que EL su TRASLADO,
equipo SE LE VALIDA
presentaba bloqueo DATOS porY SE
PROCESO LE INFORMA
Telcel
3:40 a 5:53 México QUE
pero ESTA indica PENDIENTE
que ya PARA
resolvió REALIZARSE"
el inconveniente
PROCESO pero
5:50 ala7:07 falla persiste, analista verifica sistema e informa que el
equipo todavía registra con suspensión por hurto del operador
PROCESO Cliente
MEXTL
Cliente TELCEL manifiesta
manifiesta MEXICO. que
que requiere
en el meshablar de enero conlaalguien llamó de un la compañía debido a que está inc
PROCESO funcionario de Movistar para incrementarle la velocidad del
ASESOR internet
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asesora sistemagenera confirma
las respectivas validaciones ni
que tiene activa una velocidad de 6M y que3188451919
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801KB9F no presenta Cliente orden
PROCESO Cliente consulta debido
a aofrecerle
de cambio dellamaron
plan, cliente que presenta
se muestra pendiente
inconforme una
por yel visita técnica para traslado ya le
indica que lo un plan de movistar aun no
PROCESO Cliente
incumplimiento.
se lo han reporta
activado fallas
Sesevalida enindica
le eltrazabilidad
servicioplan de Sr(@), internet,
del xxxx, yanalista
caso culminado se evidencia genera el las respectivas vali
PROCESO que
proceso
Cliente el 06/02/2020
de verificación
solicita cancelaciónse generó y dado dellaque bajano
servicio defueronla velocidad
fijo, aprobadas
asesora adicional
genera lasdireccionamiento a las l
de Blindaje en su totalidad, le informo que por ahora no es
validaciones
PROCESO Cliente reporta
realizar fallas
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801DO74
posible el cambio en sudeservicio plan a de pospago,internet, 3156329942 manifiesta
lo anterior enque se lo instalaron el día
IBK011N14975P8C9JGQA2LPDR40043J9
Cliente se comunica porque esta interesado 3126051400
en adquirir Cliente
un
EXPERIENCIA CLIENTE cumplimiento del deber
se
plan comunica
se le indica porque Presentas estáde la prevención
interesado
saldo en mora, en adquirir de los fraudes
recuerda un plan que
ysepara
le
PROCESO garantizar
Cliente
indica los sus
manifiesta
que derechos
están que vigente como
lleva más
pero usuario.
deno mes
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y
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realizar AL
señal la en su servicio de televisión,
puedes
PROCESO: pagar Dentropor medio de esta dellamada
nuestrase APP puede o página evidenciar web PI12. la Tu
PROCESO activación se le
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800VJH2 informa culminado el proceso de
3164402085 verificación y
solicitud fuedel
amabilidad Rechazada
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801LRPG
dado quese nocomunique asesor
fueron sinPOI40.,
aprobadas embargo, informa el cliente
las validaciones
la línea castiga
3175121327 018000930930
en su latotalidad, indica que no le ingresan las ll
Cliente
PROCESO para
Cliente que
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801LDED
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6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801EFMRqueque no
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una elsolución
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y está Cliente indica que no ha podido realiz
le informo
ATRIBUCIÓN que por
ALactivación
PROCESO: noDentro
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esta llamada el cambio se puede de
PROCESO inmediata,
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cliente solicito pero
por
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801IK94
plan a pospago, ya
imei son
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embargo,
y esperar compraelelcliente
tiempo
PROCESO prevención
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801DVH9
castiga la encuesta los dado que para
no recibegarantizar sus
3124409522
una llamada
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Cliente
ATRIBUCIÓN
20000364586742
usuario. Cliente AL no PROCESO:
Prepago
tiene aDentro
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Terminado
recarga. ATRIBUCIÓN se
3185570943 AL
PROCESO manera
evidenciar inmediata,
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801K1V0
12/02/2020laDentro amabilidad
15:20:16 pero ya son
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14/02/2020 las
asesor08:08:05 políticas
sin embargo, que
3166368208
YAKSON no permiten
el cliente
STIWAR cliente
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se comunica con el
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PROCESO castiga
PALACIOS la encuesta
COSSIO
IBK011N14975P8C9JGQA2LPDR400434E dado
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Centro no derecibe
Experiencia una solución
CALL INde
3187252526 laBOUND
Cliente -
amabilidad
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ATENTO se delvalida
inmediata,
12/02/2020
asesor y se
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15:20:16
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PROCESO encuesta
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continuar
ATRIBUCIÓN
inmediata, conpero ALel PROCESO:
proceso
ya son las Dentro
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que no llamada elde
permiten cliente
continuar
PROCESO llamada
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puede evidenciar dado que que no recibe el cliente unacastigasolución la deencuesta
con
dado el proceso
queinmediata,
no recibe pero una solución depolíticas
maneraque inmediata, pero
PROCESO manera ya son las no permiten
ya son las políticas que
continuar con el proceso, el caso ya esta escalado no permiten continuar con el proceso
PROCESO
PROCESO
usuario, cliente no tiene historial de recarga ATRIBUCIÓN AL
PROCESO: Dentro de esta llamada se puede evidenciar la
amabilidad del asesor sin embargo, el cliente castiga la
encuesta dado que no recibe una solución de manera
inmediata, pero ya son las políticas que no permiten continuar
con el proceso
PROCESO IBK011N14975P8C9JGQA2LPDR40001NQ 3173491423 Cliente se comunica porque –realizo un
PROCESO
SOLUCIONADO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8008HLF Cliente indica que él quiere r
SOLUCIONADO UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00H0A3_2020-02-04_16-
JGNEMACNGD0UV4RRNEF36M0L7001R16L Fecha: 04/02/2020 Usuario aut
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00GSIJ_2020-02-04_16-
42-08 / C.C 1140860470 / Cliente se comunica para realizar Fecha: 04/02
SOLUCIONADO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B8000JRH
16-43 Fecha: para04/02/2020
retiro, /informa
C.C 1131064820 que estaba / Cliente
hablando se comunica
con un asesor yrealizar
se cortó
SOLUCIONADO cancelación por
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B80044RF_
la fallas en
llamada, solicita retiro porque no hay cobertura el servicio, indica que en
Fecha:para Diciembre
05/02/2020 31683731
perdió
traslado, platainforma porque quenocuando tenía internet,
llamó le informa prometieron que pago muchas la
SISTEMA 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800MH2R Fecha: 10/02/2020 Titular de l
factura
cosas y ahora le dicen
y que si le iban a realizar traslado, pero que el servicio esta cancelado,
cuando no
la llaman
SOLUCIONADO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8001TNK
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8008PJ2
puede pagar algo querecibe no sirve, no sirve un Fecha:
Fecha:
decodificador, 05/02/2020
07/02/2020 ya Titular
se de l
para
Cliente agendarindica al
que ratodesea un mensaje
suspender dos indicando
líneas para que ya no
verificar se
SISTEMA cambió para Direct
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800IRDT TV, asesora informa que
Fecha: hay registro
10/02/2020 de
puede
qué hacer realizar con la solicitud,
deellas,
línea asesora
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00MSQ1_2020-02-08_21-
cancelación e internet
asesora
indaga valida
el trámite,
y15/01/2020,
continuidad
y confirma
deusuario
TV, confirmaindicaTitular
histórico
SOLUCIONADO de
que petición
cambio pendiente
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8004L11
a prepago,
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800CLA9_2020-02-04_19-45-
03-11 /deC.C 79612681 desde
/indaga el
Clientelaselínea comunica Fecha:
y procede se oferta
para06/02/2020transferir aTitular de l
arealizar
cobro
priorización, cláusulacliente deno permanencia
acepta, ya quierede TV, se brinda
evitarse problemas,
SISTEMA encuesta,
46 /
retiro 3043831144/
por por
fallas lo
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800IS7S
información tanto
Cliente
técnicas,
de factura, es atribuible
le se
cliente comunica
informan diceno al asesor
que para
queacepta, es
Fecha: ya
realizar
un que
daño
12/02/2020
el planinconforme
era por no
paso atiende
masivo,a Titular d
asesora
la
le solicitud
prepago
confirman maneja
por delmala
fechas objeciones,
usuario.señal
de del
solución cliente
servicio, del presenta
inconveniente intermitencia
pero no
SOLUCIONADO $70.000, se indican
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800D7P8 cobros adicionales, se oferta
Fecha: servicio
08/02/2020 más
porque
con
cumplen
económico,
siempre
la navegación,
concliente le validan
lo pactado, asesor
solicita
datos yresalta
informa
asesora no
línea e internet,valor pasa del nada
plan
antigüedad,
se
con
actual,
valida ofertaTitular de
elmaneja
cobertura
ASESOR traslado,
otro plan, asesora maneja objeciones, cliente acepta esperar.
Se no la cliente
objeciones,
pero genera
informa
hay,
afectación seacepta tiempo
aclaraya
planpromesa,
información
que no
3018 $52.990,
informas alcliente
cliente,
cierre
se
aceptavalida
cliente
de
token
esperar
cliente solicitay
SOLUCIONADO envío
pero de
si el contrato,
servicio
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8000B2A se
está brinda
funcionando información al de
siguiente cierre. día,
Fecha: 05/02/2020 Recuerda
de lo
retiro,
retenido se (Mensaje
manejan objeciones, de la
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00OGSM_2020-02-10_20-
optimizar
contrario tiempos
llama en
a cancelar. texto). cliente no
Se Petición
llamada. brinda de acepta,
traslado
información
secon quiebreTitular de
realiza
PROCESO confronta aprobada, se
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00OHAE_2020-02-10_20-
TC6QPU2MS526R8TV8G5GPD57K800B12G asegura cancelación. Fecha: 04/02/2020
“DESISTE
23-56
Se atribuye
correspondiente.
Se
16-18atribuye
/elC.C
DEL
/ C.C 1049630317 SERVICIO/
encuesta
encuesta
1121836859 Atiendeaa asesor, SOLICITA
/ llamada
Cliente
proceso,
/conCliente
RETIRO”,
se
nocliente
seal comunica
soluciona
segundo
comunicaretira
petición
00:19.
servicio
para
abierta
para realizar
inconveniente Sepor de Titular de l
valida
realizar
ASESOR desde
cancelación día 15/01/2020
porque entregaron
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00G0VG_2020-02-03_21-
cliente,
incidencia no ofertase
técnica escalamiento
abierta
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00OK15_2020-02-10_20- desde cierre la
por al
oficina
elporque 05/02/2020.
fallas.
30/01/2020. y ya no necesitan
fallas,
traslado
Se
servicio,
14-10 //noC.C
atribuye acepta
porque
asesoraencuesta
52152669 retención
cambió
valida aa/proceso, de TV
información,
Cliente local,
secliente solicita
comunica nocancelación,
inconforme
confirma hay
paraal cobertura
clientepor
realizar que
retiro
SOLUCIONADO Se
46-58atribuye NIT encuesta
900425248
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00F580_2020-02-03_14-
para
asesora instalar informa línea e
sobre internet.
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00JOBT_2020-02-06_15- proceso,
/ Cliente
actualización cliente
se comunica
en inconforme
el sistema, para porque
realizar
brinda no
inconvenientes
otro
porque
le asesor
cumplen
retiro
41-24 se
porque
/ C.C se
trasladó
con
830136970 con
comunicara
la
cambio traslado
para
fecha de / la con
pactada del
cuidad
operador,
Cliente servicio.
ella de
para
se porque
Ibagué
solución
asesora
comunica pertenece
y allí
informa
parade ya
fallas a
tiene
sobre
realizar un área
PROCESO radicado
50-53
especial.
servicio, / C.C de1121867311
Se
asesora llamada.
realizara informa observación /sobre
Cliente se
a la comunica
actualización asesorade en para
por realizar
el retoma
sistema,
técnicas.
actualización
retiro
Se del
atribuye servicio,enque
encuesta el sistema
cliente
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00OLE3_2020-02-10_21-
retiro, informa es a la técnico
cuartay brinda
manifiesta y vez radicado
sistema,
en inconformidad
20 no
minutosse llamada.
generaque porque
proceso
indica ya
PROCESO dentro
cliente
lleva 26 del
informa tiempo
minutos queen establecido.
ya
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC0101SR_2020-02-16_20-
Se atribuye solución laa lleva mucho
técnico
línea, y
asesora sistema, esperando,
informa no esal asesorarealizar
posible
cliente explica
que
por
04-30
que
ySe protocolo
/
quiere
atribuye
brinda
58-33 C.C
/caso
C.C (SD).
8721156
cancelar,
encuesta
radicado
1002022993 /
solicitaCliente
aprotocolo
deencargada
llamada. proceso,
/ Cliente se
retiro comunica
por
cliente
se comunica para
inconvenientes
migrado realizar
paraa FULLSTACK,con
realizarretiro
SISTEMA retiro
por nodel
pasara
Movistar, uso, servicio
al áreapor
asesor
asesora informa
informa sobre
plan para (SD) que
actualización
actual, se comunique
resalta en eltambién
descuento, con él y
sistema
se
Se
Se pasa
atribuye
cancelación
atribuye
(MIGRACION caso a
por asesor
solución fallas a
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00RIIR_2020-02-12_21-
insatisfacción
FULLSTACK), correspondiente.
técnico
técnicas a y
asesor,
cliente consistema, no
decodificadores,
transfiere
acepta se a
información. genera
la encuesta proceso sin
PROCESO brinda
cliente
presenta
23-28 /radicado
inconforme
C.C fallas (SD).
7712228 conde llamada.
porque
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00R6UK_2020-02-12_18-
por protocolo la /línea
Cliente no va
telefónica, acomunica
secliente esperarademás el
paratraslado
elarealizar
servicio delretiro
esse
esperar
Se
Se atribuye
atribuye una respuesta
solución
encuesta a del
proceso,
a/técnico cliente. yse sistema, migrado
no fullstack,
se descuento,
SISTEMA
producto,
08-21
Se
costoso,
porque
pasa
/ C.C
atribuye
caso
asesora
élasesora79817056
satisfacción
tiene
alosasesor una ofrece
ofertatienda,
capacitado
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00RA33_2020-02-12_19- a disculpas,
Cliente
asesor,
soporte realizo
en técnico, valida
comunica
utiliza
una
elEnero un
aplicativo.
solicitud
oferta
recarga para
tiempo agenera
un de
realizar
excesivoproceso
traslado
cliente de
por
para protocolo
dentro
retiro,
cliente
avanzada de
informa
brindar
acepta,
edad, (SD).
tiempos,
que
información
se el llamo
aseguran
señor se brinda
el
(desde
recibió 27 de
beneficios información,
el
mensajeminuto en para 3:39
sistema
donde cliente
la cancelación
hasta
y el
soporte
confirma y
SISTEMA Se atribuye
14-25
inconforme
se quedó / C.C con insatisfacción
50897496
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00U6TN_2020-02-14_19-
no desea
traslado /del
esperar, a
Cliente asesor,
servicio,seseprocedeevade
comunica
pero inconformidad
a
ahora para
realizar
no realizar
le confronta,
hicieron del el
15:00).
técnico,
recarga/informe se realiza
y compra bloqueo
dedesde
plan-de
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00E5S1_2020-02-01_20-
cliente,
retiro,
37-06 cliente
C.C manifiesta
que
1094895975 de
“Que
el díallamadas
datos
67376702 pero
educación
anterior móviles,
no
está
/ Cliente lalainforma
tuvo
suya
tratandose
se comunica brinda
yeneso eldeque
SISTEMA validación
traslado
información
celular, por
llama aprobada,
falta de
correspondiente.
a Movistar se asegura
disponibilidad,
y lo remiten cancelación.
asesora
a la oficina, además sobre lo
00-15en
está
hacer
para / C.C
un área
cancelación,
realizar 52545083
retiro de servicio”.
solicita
porque / Cliente retiro
ya nosecliente
locomunica
porque ya no
va a inconforme
utilizar para queasesora
loporque
más,necesita,le
Se atribuye
actualización
atendieron
recojan los encuesta
mal enen
equipos el la por aa proceso,
sistema,
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC011JEC_2020-02-18_00-
Se atribuye encuesta línea proceso,
mal de cliente
atención,
servicio, inconforme
cliente inconforme
también
informa que tiene por
por
solicito elfallas
fallasdía
PROCESO cerro
informa
tiempos
de ayer
43-58 el/ negocio,
plan
se
C.Cde actual,
respuesta
comunicó
1106789908 asesoraoferta
y para
le informa
descuento,
instalación
informaron
/ Cliente sobre
se lo del actualización
resalta
servicio
mismo,
comunica antigüedad, en
(Traslado).
cliente
para realizarelun
se
en
con los
el servicios,
sistema,
oferta servicio
cliente
traslado, acepta
yfijo,
nunca
no la
clienteestáseñal
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC011IA4_2020-02-18_00-
decodificador secontinuar
de es
loacuerdo
informa mala
instalaron,
que con soporte
eporque
intermitente,
asesora
necesita ayer
es técnico
resalta asesor
espero
cancelar, y una se
PROCESO manifiesta
retiro
valida
04-45 del
descuento.
beneficios /datos
C.C “Caído
servicio
dele explica,
informa
77248219
plan, ayer,
porque
informa caído
/sobre
Cliente hoy,
la factura
actualización
fecha caído
se comunica
de laingreso
recibepara lassistema,
por
eninconforme
el
de cancelaciones
un
la valor y
solicitud
hora,
procede
pero
mayor asesora
para al aquerealizar
las compras
está confronta,
en elcliente
no”,
contrato, acepta.
validación
asesora explica
asesora rechazada,
y
informabrinda se brinda
radicado.
sobre
SOLUCIONADO cliente
porque
tiempos
Se atribuye
información no
no está
promesa, de
leencuesta acuerdo
han reconectado
cliente
correspondiente,
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC011IRD_2020-02-18_00-aa técnico porque
informa el
cliente debe
servicio,
queno
yy sistema, volver
quierecliente
no
está se a llamar
cancelar,
de actualmente
genera
acuerdo y
se
proceso
Se atribuye
actualización
contar
tiene
confirma nuevamente
suspensión
valor encuesta
en por el sistema,
apc, la
cobro técnico
historia.
informa de cliente
que
cláusula sistema,
manifiesta
ha degeneradono se
permanencia, genera
inconformidad
solicitud proceso
de
cliente
SISTEMA de retiro
porque
23-41
de
por retiro
cobro las
/ C.C por
porde protocolo
preguntas
1093765113
protocolo
reconexión, que (SD). hacen
Clienteson
/ asesora
(SD). se parafactura,
comunica
valida caer porque enconfirma
el error.solicitó
Se
Se atribuye
reconexión
inconforme
atribuye
traslado desde encuesta
en varias
porque
encuestael 31 de le a técnico
oportunidades
indicaron
ainconforme
proceso,
Enero y no y sistema,
que
nopor pero
el no
servicio
seinstalan,
le realiza procesose
le nogenera
dan
informa tenía deproceso
solución,
queretiro
le
SISTEMA valor
de delofrece
retiro
asesora
permanencia, plan,
por cliente
protocolo
disculpas,
asesora (SD).informa
explica, cliente sobre cobros,
no reconexión,
está se
de explica
acuerdocliente con
porque
dieron
actualización no
un pasa
mes validación
gratis
eninstalación pero
el sistema de
no Confronta,
le sirve
y sedecodificador,
brinda porque cliente
radicado no no
tiene está
de llamada.el de
SOLUCIONADO acepta,
cobro
acuerdo.
servicio, y se garantiza
solicita
asesora reconexión
informa
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00P7DG_2020-02-11_13- de
sobre en sistema
actualización y sese brinda
confirma
enposible
el sistema,
Se atribuye encuesta
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC011JEB_2020-02-18_00-
información
tiempo promesa correspondiente. a técnico y sistema, no es
PROCESO cliente
47-16 //no
continuar
42-31 C.Ccon
C.C está
39810105depara
proceso
35506523 acuerdo instalación,
/de
/ Cliente con información,
retiro
Cliente se
se por
acepta continuar
comunica
protocolo
comunica asesora
para
para (SD).
con
realizar
realizar
el
explica retiro
Se atribuye
servicio.
inconvenientes,
retiro, asesora encuesta cliente
informa a proceso,
acepta.
que pasara cliente
el caso inconforme
para que porque
la persona no
SISTEMA porque
le
Se han
atribuye no hace
reconectado encuesta uso del
el a servicio,
servicio
proceso, informa
(Cliente
cliente teniaque
inconforme utiliza
suspensión más
porque el
apc). no
Se atribuye
encargada
celular, asesoraseencuesta
comunique
informa a técnico con ella
sobre y sistema,
MIGRACION
actualización no en esFULLSTACK,
posible
el sistema,
PROCESO le han
continuar
cliente instalado
no con
estáproceso el decodificador,
de acuerdo por protocolo
porque no(SD). solicitud dentro
la llaman, manifiesta que de los
cliente
tiempos. acepta
No está información.
debrindarle
acuerdo con cobro de cláusula depara
SISTEMA si no
Se la llaman
atribuye para
encuesta a técnico soporte
y sistema, técnico esmenos
permanencia,
cancelar, se le informaron
brinda radicado que
de no habíano
llamada. permanencia posible con el
SISTEMA continuar
servicio. con proceso por protocolo (SD).
Se atribuye encuesta a proceso, cliente migrado a FULLSTACK,
PROCESO se pasa caso a asesor correspondiente.
PROCESO
SOLUCIONADO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV801DMPN Fecha: 18/02/2020 Titular de
SISTEMA K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800RARU Fecha: 12/02/2020 Titular de
SISTEMA K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800NM2I Fecha: 11/02/2020 Titular de
SISTEMA K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800S66B Fecha: 12/02/2020 Titular de
SISTEMA K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800J9MV Fecha: 10/02/2020 Titular d
SISTEMA K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800K603 Fecha: 10/02/2020 Titular d
SISTEMA K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800K603 Fecha: 11/02/2020 Titular de l
SISTEMA K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800NVSJ Fecha: 11/02/2020 Titular de
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8016P4Q Fecha: 15/02/2020 Titular de
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV80119GD Fecha: 13/02/2020 Titular de l
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8014S3L Fecha: 14/02/2020 Titular de
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV80101VR Fecha: 13/02/2020 Titular de
PROCESO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8003FIR Fecha: 05/02/2020 Titular de
ASESOR K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV80142BM Fecha: 14/02/2020 Titular de la
SOLUCIONADO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8012CTN Fecha: 14/02/2020 Titular de l
SOLUCIONADO K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800UFVP
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00T3T6_2020-02-13_22- Fecha: 13/02/2020 Titular de l
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00DMJ6_2020-02-01_14-
PROCESO 05-28 /
/ C.C 71370345 / Cliente se comunica para
C.C 60267909 / Cliente
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B801E2OJ_Fecha:
47-40 se comunica para realizar
17/02/2020
realizar retiro Titular de
retiro,
porque asesor
no usaindaga
el plan, motivo,
asesor cliente
informa informa
oferta que
más ha repetido
económica,
PROCESO 6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800U4JC Fecha: 12/02/2020 Usuario au
como
oferta7suspensión
veces la historia, necesita
apc, cliente es cancelar,
indica asesor informa
que anteriormente llamó
SOLUCIONADO 3174234906
que esIBK011N14975P8C9JGQA2LPDR400NSJV_
para cancelar pero lo obligaron a permanecer por necesita
la idea dar una solución, cliente no acepta Fecha: 24/02/20
la cláusula
SISTEMA cancelar,
de asesor valida
permanencia, datos,
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800OUHS
se resalta tratadisponibles
planes de indagar inconformidad,
Fecha: 11/02/20
de menor Titular de la
valor,
UAMH5ER0QP03DBMEGP0REVU8CC00PG32_2020-02-11_15-
cliente no acepta, no va a repetir la información, asesor
SISTEMA cliente no acepta, se procede
6UJNNNF77H3NPBP8955AOG70B800SK5Q a realizar confronta,
Fecha: validación
12/02/2020
54-10
informa / C.C
aprobada,
1978833
sobre
sepor cesión/de
asegura
Cliente se comunica
contrato,
retiro en el
para
traslado,Recuerda
sistema.
realizar
descuento, clientealTitular de
retomar
SOLUCIONADO cancelación aumento
IBK011N14975P8C9JGQA2LPDR400J0QP
no acepta no quiere en la factura,
nada,establecido,
se oferta suspensióninforma
Fecha: que no
24/02/2020
apc, le Titular de l
cliente
cliente
cumplierondentro
con del tiempo
mantener el beneficio 90
del segundos.
descuento 20%,
SOLUCIONADO informa queencuesta
a todo loaque
HUFFAUM4U105L7RBB5TFD76GG800MIG9 le ofertencliente,
va a decir que25/02/2020
Fecha: no, se
Se atribuye
asesor
solicita informa
fecha deensobre
expedición
experiencia
actualización
pero elen
presenta
el sistema,
cliente no tienecliente
cedula noen Titular de
ASESOR inconformidad
está decliente
acuerdo la llamada
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV8014C48
porque lo ponen porque a darlo obligaron
Fecha:
muchas a continuar
02/14/20
vueltas, se Titular de la
mano,
con el servicio inconforme,
por cláusula se
debrinda radicad
permanencia, de llamada.
cancela por no
SISTEMA brinda radicado de llamada.
K05MV95Q2H06J2E09EI5033VV800N389
Se atribuye encuesta a proceso, cliente inconforme Fecha: 11/02/2020
porque noTitular
uso.
Se atribuye encuesta a técnico y sistema, nonoestiene
posible
EXPERIENCIA CLIENTE puedo continuar con la cancelación porque fecha de
continuar con
expedición de proceso por protocolo
cedula (Confronta), (SD).no desea informar
cliente
SISTEMA motivo de cancelación, solo indica que está inconforme.
PROCESO
PROCESO Se realiza escalamiento interno para garantizar servicio
PROCESO Se realiza escalamiento interno para garantizar servicio
PROCESO Cliente requiere tener inforamcion de portabilidad
SOLUCIONADO Se raeliza activacion del servicio Roaming
PROCESO Cliente sin capacidad de navegación, se informa características d
ASESOR Si el cliente no tiene manejo de equipo, se tiene el apoyo para
ASESOR Cliente pos-corte, el cliente confirma que ya había reiniciado el
PROCESO Se realiza escalamiento interno para garantizar el servicio.
PROCESO Cliente requiere cancelar el plan.
PROCESO Cliente suspendido por pago
PROCESO Cliente suspendido por pago
SOLUCIONADO Se realiza activación del servicio de Roaming.
PROCESO Se realiza escalamiento a nivel II por inconsistencia en la linea.
ASESOR Agente transfiere la llamada sin terminar de brindar información
PROCESO Se realiza escalamiento interno para garantizar servicio.
ASESOR cliente inconforme por la espera para que le den solucion a la fa
PROCESO cliente inconforme por la espera para que le den solucion a la fa
SOLUCIONADO cliente inconforme por la espera para que le den solucion a la fa
ASESOR Se evidencia durante la atencion como el asesor le indica al us
ASESOR Se evidencia poca amabilidad en la llamada
PROCESO Se evidencia que el usuario queda inconforme por el tiempo pr
PROCESO Se evidencia
PROCESO Se evidencia
PROCESO Se evidencian tiempos de espera muy largos.
PROCESO Se realiza validacion de la llamada pese a que es imposible ente
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE SE GENERA ESCALAMIENTO
PROCESO Se indica al usuario que sera transferido al area comercial pero s
PROCESO SE ATRIBYE AL PROCESO YA QUE SE ESCALA A TERRENO
PROCESO Durante la llamada si bien se evidencia que el asesor fue amab
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE DISCUTE CON EL CLIENTE
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE TIENE UN INCIDENCIA ABIER
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE NO REALIZA SOPORTE BASICO
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE AL SATOSFECHO YA QUE NO ES POSIBLE SOLUCIO
PROCESO Buena atencion, cliente reacciona con inconformidad ante la visi
SOLUCIONADO Cliente presenta una evidente molestia por los 15 dias que ha es
ASESOR Asesor muy poco amable para pedir los datos, ademas contradice
ASESOR se atribuye al asesor ya que envia a la encuesta sin infromar al c
ASESOR Se evidencia que el asesor discute con el cliente durante la llam
PROCESO se atribuye al proceso ya se escala a area especializad
PROCESO Se evidencia una buena atencion durante el transcurso de la ll
PROCESO Se evidencia una buena atencion durante el transcurso de la ll
ASESOR se evidencia que el asesor evade la llamada transfiriendola a la
ASESOR Se evidencia en el transcurso de la llamada que no se cuenta co
ASESOR se evidencia que el asesor da una atencion plana, carente de am
PROCESO cliente presenta molestia por no enviar un tecnico de inmediato
ASESOR se evidencia maltrato en la atencion subiendo el tono y discutie
ASESOR Se evidencia que el proceso realiza procesos inadecuados, no ind
ASESOR No se atiende la llamada
PROCESO Se evidencia que el usuario queda inconforme por invitarlo a qu
PROCESO cliente presenta inconformidad por la peticion que se encuentr
ASESOR Se atribuye al Asesor ya que el cliente está realizando escalami
ASESOR Se atribuye al Asesor dado que el cliente presenta su inconform
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye a la percepción del cliente ya que solicita el consumo
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente manifiesta que movistar
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente no le registraba la sim en
PROCESO Se atribuye a Movistar dado que el cliente no puede ingresar a la
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente pago la factura y no se a
ASESOR Se atribuye al Asesor ya que le indica que la certificación de se
ASESOR Se atribuye al asesor porque se compromete a realizar una devo
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye al cliente ya que manifiesta que tiene fallas con una
ASESOR Se atribuye al asesor ya que queda de realizar devolución de llam
ASESOR Se atribuye al asesor porque transfiere a encuesta sin informar.
PROCESO Se atribuye al proceso ya que no es contacto autorizado
PROCESO Se atribuye al proceso ya que se debe hacer un escalamient
ASESOR Se atribuye al analista ya que no procede a contestar la llam
PROCESO Se atribuye al proceso ya que se realiza un escalamiento para
PROCESO Se atribuye al proceso ya que para una cesión de contrato fija
PROCESO Se atribuye al proceso ya que para realizar escalamiento de la fal
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente desea bajar los planes a
ASESOR Se atribuye al ejecutivo comercial dado que el cliente reclama po
ASESOR Se atribuye al asesor porque transfiere a encuesta sin informar
ASESOR Se atribuye al analista ya que no le da solución en la llamada y
PROCESO Se atribuye al proceso ya que para registro de Imei el cliente lo
PROCESO Se atribuye al proceso ya que la petición 152282326 está pendie
ASESOR Se atribuye al asesor porque no indaga cual es el problema de la
PROCESO Se atribuye a Proceso ya que el asesor valido y no genera error l
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente requiere equipos pero con
ASESOR Cliente se comunica por tema comercial, se informa líneas de aten
PROCESO Cliente ya consumió la capacidad de datos.
PROCESO Cliente ya consumió la capacidad de datos.
PROCESO Se realiza escalamiento al Back de datos para garantizar servicio
PROCESO Se le indica al cliente que no hay cobertura en cuba, se brinda i
ASESOR Asesor transfiere a la encuesta sin realizar proceso de soporte.
SOLUCIONADO Se realiza proceso de soporte, cliente confirma servicio operativ
PROCESO Se genera escalamiento a tecnologia por bono no otorgado
ASESOR Se atribuye al asesro ya que indica trasferir a comercial y envia
PROCESO Se atribuye al proceso por falla masiva
PROCESO Se atribuye al proceso ya que hay una inciendica abierta dentro
PROCESO Se atribuye proceso ya que hay una incidencia tecnica abierta
PROCESO se atribuye al proceso a que sescala a terreno
PROCESO se atribuye al proceso yta que se realiza escalamiento interno
PROCESO se atribuye al proceso ya que se escla a terreno
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente desea ofertas con benefi
ASESOR Se atribuye al asesor porque brinda información errada al clien
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye al cliente dado que no realiza solicitud de equipo p
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no le informa al cliente que tiene
ASESOR Se atribuye al asesor porque le indica que la línea va hacer por
PROCESO 0005JaF8D8M1FKYP
Se atribuye al proceso3184098093 ya que se realizan Clientepruebas consultay“:seHola, debemira esc
PROCESO tengo una inconsistencia con
Se atribuye al proceso ya que el cliente desea una reposición pemi plan, en la descripción
aparece 3,5 gigas para navegar pero se comienza a descontar
PROCESO Se
desde atribuye
1,5 gigas al procesoentonces ya que estoyseperdiendo
realizan pruebas 2 gigas”, y se escala a
la analista
SISTEMA informa: “Bueno te explico
0005JaF8D8M1M96U 3127406362 Cliente solicita código de lo que pasa es que tu plan se
compone
app Rappi,de sevarios
le menciona paquetes queque es 79.3
se debe MB para datos 1 GB
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE HAY solicitar
DAÑOseMASIVO el SMS y en
para
dos Datos
días le llegará, y otro de 1.5
el cliente GB en
seQUE el momento
muestra molesto te está
porque él ya
PROCESO 0005JaF8D8M1M490
SE ATRIBUYE
descontando AL
delaPROCESO
este 3058149286
último YApor eso Cliente
SE teESCALA reporta
registra ALasí, que
BACK perodesde se te
había
el 24/03 realizado
está tratando solicitud,de YA se
activar le informa:
su servicio “En de el sistema
Rappi no
Prime y
PROCESO carga
SE
registraba todo
ATRIBUYE completo.”
AL
la solicitud PROCESO ya QUE
realice elque SE
proceso ESCALA AL BACK
no le dan solución,
*Oportunidad
0005JaF8D8M1M75J se17079912
deinconforme
mejora:* le informa eny la atención
Cliente hasedebes
se manifiesta
generado
le recibe
esperar”,
brinda que unlano le
el
PROCESO cliente
SE ATRIBUYE
escalamiento se siente AL
para PROCESO
que le YA
envíen manifiesta
QUE el SESMS, ESCALA sicliente
el no AL BACK el
indica: SMS “que
información
está
cancela llegando allacliente
el servicio. facturay al secorreo,
consultasesigenera hay una unpregunta
reenvío, el
PROCESO en 2-3 horas
SE ATRIBUYE
adicional,
cliente la
realiza me
AL
cliente
variasvanmanifiesta
PROCESO a mandar
consultas YA QUE un mensaje
que SE
no
adicionales. ESCALA
y se conALelel
envía bono
BACKlink para
de
0005JaF8D8M1MTY5
activarlo”, la asesora 3153547534
le responde: Cliente consulta
“Perfecto, en ese que
caso quiere
debes
PROCESO encuesta
Indira,
SE en para
ATRIBUYE
Angélica, la atención
en laAL finalizar
PROCESO
atención enlapara
seatención.
repetidas
YA QUE
identifica: SEEs ESCALA
importante
ocasiones consulta
AL que el valor
BACK asesor
una
esperar recarga el de
tiempo $15.000
que te indicarondatos, se
para le elinforma
envió que
del por
código.” este
le
del
1. consulte
Enplan
la ypuede
solicitudal cliente
fechacontratar de
de fin si
datos ha
de 1Gb quedado
contrato
elYAcliente claro
yinforma
tú solo la información,
te
que limitas
el que
nombre pues
eles:
PROCESO canal
SE se
ATRIBUYE AL
A8UJRAI7IP7HHBL9L7BJ8PF0DG0201JQ
Por lo tanto el PROCESO
cliente vuelve aadicional
QUE
indicar: SE por $22.900,
ESCALA
“Me AL
puedes BACK de
dar forma
la
valor
Jairocliente
sigue
López indica
igual
Torres, en el
siempre
pero comentario:
enque el no
sistema “no
haya resolvieron
un alza
registra de
como mi
tarifas, problema
Jairo luego
José
recurrente,
garantía la cliente menciona querealizar
no, else le indica ?”que por p
PROCESO ySe
delme
López
este
atribuye
que eldecliente
cortaron
Torres.
canal
que
al
esindicando:
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proceso
elelpaquete
en 2-4
siga ya horas
no que
sirven”,
insistiendo
que
para
se le
recibo
donde
en
puede saber mensaje
se un
esadaaainformación
brindar, entender
se
se evade
modificación,
cierra quesi le
3045876575
la
pararespuesta
brindas la cliente
el valor Analista
aúny no
fecha manifiesta
era “El
de área
clara
contrato, lano oír
encargada
información.
pero al cliente
se es quien
nota Pory libera
que debe
ese no laestás
motivo
ASESOR Se
2. atribuye
Omites
chat.
llamada al analista
ofrecer yacanal
notificación quees transfiere
vía Whatsapp. aque
la encuesta sin gestió
realizar
es necesario
atentas
3. Referente
Leidy, ten atransfiriendo
el envió
los del
consultar
requerimientos,
a
presente la ortografía
que
al
mensaje
sien al cliente
se
el
de
pues por
cometen
encuestas.
sielesto
ofertamiento lacliente
información
los
se consulta
te realizo
siguientes
se deben
elcómo
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claro
errores:
EXPERIENCIA CLIENTE escalamiento
antes
activar de la indicar
App tanto
de de elMovistar
Micerrar mio el como chat.
y eso el del otroloasesor.” El cliente
confirmame
objeciones
no queda del(confírmame),
satisfecho cliente con exaltando ayudartde,
la respuesta. las nunca (ayudarte),
ventajas respondes
y beneficios y al
Permiteme de
EXPERIENCIA CLIENTE final el
(permíteme),menciona
0005JaF8D8M1MCRG que
relizo (realizó) quiere
82740299 solucionar
y espear Cliente la
(esperar).falla
consulta con la bandaal
la activación
contratar el servicio, sin embargo, lo único que mencionas
PROCESO ancha leporque
0005JaF8D8M1FPSK leal sale que
3178028532 tiene 30MbsCliente teydíaelreporta
plan registra
no sepoder con
4.
del Seservicio
rechazo informa
0005JaF8D8M1NYHK
Jessica, al Movistar
esvalidar
“Por este cliente
las lay,
medio que
al
3182803209
atenciones es no
ser laun había
que
de cliente
Cliente
ese otraconelsolicitud,
podemos
reportaIPTV
único que sinno generar llamadas, pues le sale qu
remite
brindar.”
50Mbs,
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realice
Adicional, el
la día
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31/03/2020
proceso
cliente queda ade ese
través requerimiento;
a líneas
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del
manifestando en el
TV JORGE que hasal del plan, se le informa ofer
PROCESO puede
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había 3165340272
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donde servicio
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disminución
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LEONARDO
*Oportunidad de
OCAMPOdecalificación
Mejora:*VARGAS, elen cliente
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PROCESO ysido la única
Amigos,
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3152809000
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Clientela
día cliente
hábiles,
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requerimiento,
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lo
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escalamiento.
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muchas respuestas
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opciones muyplay
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al pues
cliente el y a encuesta, porque se s
solucion
quiere
único que
que
0005JaF8D8M1NUQ2 se
haces las registremos,
es evadir la
3104620473 se
pregunta le aclara y no que no
garantizar es posible
la
cliente te realiza varias consultas, túCliente
respondes manifiesta
una consulta que
PROCESO por
como
lo el es:
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respuesta
quiere whatsapp
hacercorrecta.
interponer porde unmovistar
autogestión,
reclamo mlacerraron
porque usuaria la molesta
se
la línea conversacion
la tiene pero y
le envías
cuando primer
ibaelase hacer llamado
enuna por
consulta”, inactividad,es cuando
importante no habías
realizar
PROCESO 1. Ampliar
acepta
suspendida,
solucionado
que plan
se
las
leindica
genere un
inquietudes LINK Upgrade
el escalamiento.
dedel PQR, de
usuario.elmanera
cliente inmediata.
informa quela
consultan
2. Activar
Valentina, si
en tiene
paquetes la otra
atencióna inquietud
través se de la
identifica
necesita que le activen la línea que él ya pagó, se le informa al final
App, lo antes
pues el
siguiente: de enviar
cliente te a
ASESOR encuestas.
manifestó fallas en la web.
1. Generas un escalamiento
que la línea está suspendida por pérdida o robo. porque la cliente no puede
PROCESO 3. Ofrecer
inscribir
Laura, ten las1Gb líneas
presente recurrente,
que si elten
3013164671 presente
y 3043494835,
cliente desea que el sin
radicar mismo embargo,
una KBS
PQR
PROCESO indica
uno de que
los
0005JaF8D8M1MT7X
primero le debes
requisitos
debemos confirmar informar
para
3184870474poder al cliente
el motivoser que
inscrita
Cliente seen
de laconsulta puede
este
queja y número contactar
servicio
buscar una es guía para entrega de equipo, s
de
cuando
que sean
solución lo
0005JaF8D8M1PEE7 desee
líneas deantes
en primer contacto, Movistardel
3104526309 cortey si y
son eso
si elCliente
cliente pudiste
prepagos
Clienteconsultainsiste
solicitaendecir
debenplan para de la la cambio de clave WiFi, se rem
estar
radicar que a
PROCESO 0005JaF8D8M1MT6B
usuaria
nombre lade tomara.
la cliente y15454112
ambos números no cumplen por productos
esas
PQR encosto
menor ese caso por si la remitimos
situación del al link,
Covid-19,pero primero se le informa debemos el plan
EXPERIENCIA CLIENTE políticas.
buscar
actual yla sesolución,
ofrece adicional,
1Gb adicional, informasel cliente que la línea
manifiesta está en
0005JaF8D8M1NVMS
2. Referente a ortografía 3508970108 Cliente consulta porque le
EXPERIENCIA CLIENTE 0005JaF8D8M1N4AX
suspendida
reducir
desactivaron por
la capacidad, siniestro,
la línea yse lecomete
3192735019
ella siendo
indica
había
los
algo
que
anulado
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Clienteerrado,
el lareclama
sistema pueserrores:
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transacción, por “que
aumento
lecliente
da ele en la factura, se le inform
s un
tu puedes”
tiene unaque (tú),
suspensión “No tuporcomo”
lo fraude, (No, ya tú quecomo),
tenía “Por que opción
PROCESO plan
informa
estas”
por
0005JaF8D8M1NFP9$116.990,
(¿Por la
qué línea por
ya
opción 56793564
se tanto
dio deel
estás?)
cliente
Cliente
baja
Se debe y se debeunsolicitar
manifiesta
reclama
utilizar
usoque
porque
el alsigno
indebido
no
lamejor
dequele han cumplido la visita técnic
en
se los
va
llamen SMS,
parapara por
otro
que lo tanto
operador.
le activen el cliente
el plan. debía acercarse CE y
PROCESO 0005JaF8D8M1NGBV
pregunta enenantes
diligenciar
Laura, lael formatoy después 5722255
de Cliente
de la consulta,
verificación demanifiesta
“un
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linea el Internet, se le menciona q
Juliana,
adicional ?” laatención
(unatención
número
le no informas
de dejaslínea
al cliente
registro
adicional). de que el plan
tipificación que
con le la
ASESOR puedes dar es
información de $116.990,
suministrada por siendo
eltenía errado, pues tenemos
cliente.
3. Omites
ofertas que consultar
van hasta si el cliente
$116.990, generando una inquietudasí que el adicional
cliente
PROCESO 4. Es importante ofrecer notificación de Whatsapp.
pidiera portabilidad a otro operador por no tener una oferta
ASESOR que se acomodara a su necesidad.
ASESOR
satisfecho
día hábil, e indique
siendo errado,en elpuescomentario
la una
aplicación “la sritadel pagolaura toma
murillo 2 lo
toma
unico 15
que días
queriahábiles era para
terminar tener
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20029A24_2020-05-09_16-10- la llamada respuesta,
sin haberadicional,
resuelto
días
tipificasordinarios
porhasta y una rehabilitación
la opción se genera cuando el pago
mis
29
esté dudas
3185915948
aplicado, si que loInformación
Cliente
pasada consiguió”.
se comunica
dos horas
Plan
Ten
la
Actual,
en cuenta
solicitando
rehabilitación
siendo
que
un errado,
plan
está en a
pues
debemos
menor la analsita
opción
garantizar sería
informa Consulta
la solución
que cambio
los en
planes a prepago
primer contacto
disponibles y/oesyregistro
no
por de
decirle
valor
proceso,
caso comoquese debe
no solo generar
retenido. el respectivo escalamiento, pero no
al
de
hablacliente
52.990 pesos
de un adía y busque
43,990,
hábil. Usas y luego
cliente no
las expresión se contacta,
acepta tú debiste
inconforme
“por eso”, por
este tipo
De
que acuerdo
informarle
no hay unlaplan
que PQRmás
para del cliente,
dispositivos
economico ella
iPhone solicitaba
indica funciona
que información
va en OS IOS
a cambiar
PROCESO de
Clientefrases
referente pueden
reclama
albuscar
no poderprogenerar
fallas
pagar inconformidad
enlaelfactura
servicio en
y pide
por el que no lesicierren
cliente,
la contingencia ely de el chat como la atenci
8.0 y
operador.
usuario debe no ha comprendido la app como “Mi Movistar
una información, Colombia”.
es importante
ASESOR tenía respuesta desde el 08/04/2020,
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001MDCD_2020-05-06_17-41- y le debiste aclarar al
ofrecerque
cliente disculpas
ella noy había
volversolicitado
explicar. baja del servicio en ese
PROCESO Atribución:Se
29 Cliente se comunica solicitando la cancelación del no
realiza a tribución al asesor debido que indica
servicio,
requerimiento.
todos los planes disponibles, adicional
analista informa que debe realizar el proceso a traves de la carece de amabilidad,
PROCESO se muestra
pagina web indiferente
por la opción cuando
radicar el PQR
cliente le indica
brinda que mejor va
la información
ASESOR a cancelar
como lo puedeel servicio.
realizar.
EXPERIENCIA CLIENTE P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002BC05_2020-05-09_21-55-03 3165774
Atribución : Se realiza a tribucíón al proceso debido que no se
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002B7L2_2020-05-09_21-24-03
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801G14D_2020-05-01_13-53-
le puede tomar la solicitud el proceso informa clientes que llamad
0005MaFB92DT8MD2 3176385516 Cliente consulta
ASESOR 02 se comunica la señora Liseth
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001HBD1_2020-05-05_21-54-39
tienen planes Vargas y ella no puede seguir llamad
explicación decon cargosebásico
factura, le informamenor que o igual
tieneaalza $ 30.000 debe
de tarifas,
con el
radicarlo
el plan a pero
traves unde familiar
la pagina
cliente consulta una oferta menor, se leClientese quiere
web. quedar con los
indica manifiesta servicios,
dos planes de
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20024L7S
por lo que desea realizar el traslado o traspaso, se valida da que reali
ASESOR menor costo, el usuario decide
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001SFI5_2020-05-07_16-35-41 validar en otro operador. cliente
1013613562
Oportunidad
Laura, líneas:
de Mejora:
en la atención 84365503 Analista
se identifica: Florencia,
no realiza se ofrece
proceso de
PROCESO portabilidad,
fidelización al se le indica que este proceso se realiza por centro
cliente.
1. Informas al cliente: “El último plan que me da el sistema el
de experiencia pero por la contingencia aun no han abierto.
ASESOR día de hoy es este de $75.990”, siendo algo errado, pues las
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20016VA1_2020-05-04_19-51-07 316617336
Por lo que puede realizar el proceso por whatsaap porque
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801L8LU_2020-05-06_15-18-13
EXPERIENCIA CLIENTE ofertas van desde $33.990.
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002B55Q_2020-05-09_21-05-00el utilizar la frase “el último plan
debe
Cliente adjuntar las cedulas quey documentos, cliente indica que no Cliente
que mese dacomunica
el sistema” yaobligas desea cancelar
al cliente a que losse servicios,
debe quedar
PROCESO cuenta con internet que esta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801HMRN_2020-05-03_15-29-06
cedula: 39735423 línea: dar,
18263825 en una zona
de queFunza, rural y
porque no puede
el que el Tercero de
con lo que le queramos recuerda es importante
desplazarse
internet ya que todo esta cerrado, asesora brinda el
PROCESO cliente seessienta
muy lento, satisfechoentonces y podamos
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801I6D4_2020-05-04_13-45-36 está validando
brindar una conoferta
otro que Cliente ind
numero
operador deparawhatsaap
contratar, y lo transfiere a la
se le ofrece portabilidad, encuesta.
se acomode a su necesidad.
PROCESO Tipifica bien,manifiesta
se le indicaque queeslailógico
plataforma
2. El cliente que else encuentra
plan de la esposa en
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801H4AJ_2020-05-02_17-18-03
una
es actualización
menor y tiene las pormismas
lo que no se puede visualizar
características que le estás con cliente d
ASESOR cuantas
ofreciendo megaspor cuenta,
un valor ni si
mayor, cuenta pero
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801KI5L_2020-05-05_20-49-17 la llam contú disponibilidad
solo informas para
“No
aumentar,
señor, lo que se sucede
le brinda esinformación
que hay planes paradiferentes.”
realizar la En ese
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801KMKC_2020-05-05_21-49-58
momento pudiste aclarar que si el plan tiene un menor costo Se comunica
cancelación, se transfiere a encuesta.
SISTEMA tendrá menor cantidad Gbs para navegar y descargar, pues ten
SISTEMA presente que siempre debes fidelizar la oferta actual exaltando fall
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801LINQ_2020-05-06_17-18-17
esas ventajas que tiene en comparación con otras oferta para
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801N4AH_2020-05-07_17-46-14
que el cliente desista del cambio al saber todo lo que pierde. Cliente se
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801MS2A_2020-05-07_15-58-46
3. El usuario finalmente decide ir a buscar a otro operador un cliente de
PROCESO plan; eso es algo que debemos
0005MaFB92DT8UQ9 53464602evitar, Cliente pues necesitamos
consulta sobre laque suspensión en la línea, se le inf
hayan más clientes en la compañía y no que se vayan para la
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801JV4D_2020-05-05_16-17-05
PROCESO 0005MaFB92DT8P4V
/competencia.
C.C 1013660391 / Cliente Cliente seindica
comunica que recargó
para realizar y no le aparece
retiro por el saldo, se le informa qu
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801L3VK_2020-05-06_14-34-28
ASESOR la calidad
/ C.C del servicio
1075873782 y por se
/ Cliente mejor oferta para
comunica en otro operador,
realizar retiro
EXPERIENCIA CLIENTE requiere
0005MaFB92DT8GYHmás megas, asesora
Cliente
porque estuvo 22 días sin servicios, le informaron queresalta
muy descuento
molesto consulta activo,por seellemotivo de la fallas en las llamad
no
valida
iban a no hay disponibilidad
realizar cobro pero le para
llega aumento
la factura de megas, consulta
completa, asesora
PROCESO 0005MaFB92DT8ACU
cobertura enefibra óptica53336528 Cliente solicita reclamaseporque no le funciona el servicio,
valida datos informa quepero no es tampoco
posiblehay cobertura,
realizar retiro, se
PROCESO Fecha:cesión
oferta
evidencia 06/05/2020
que dela Titularcliente
contrato,
grabación
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01IDP2_2020 de
quedala línea
no solicitase
acepta,
incompleta, cambio
laprocede
voz
Cliente a Yeimy
de prepago
laa por cobertura, asesor
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01E1ID_2020
realizar confronta, validación rechazada, se explica Cliente
al sergio
cliente.
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001LU2Q
asesora
Lopez
castellanossellega
comunica
se tarde
comunica en laexplicacion
por llamada.
por que Asesora
de factura
ninguna Fecha:
linea 06/05/2020
en teletrabajo.
asociado
leCliente
esta En Titular de la línea solicita cambio
Se atribuye
3123829345 encuesta
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01MFSQ_2020
las notas se registra
cliente RQproceso,
indica 1713075
que no se realiza
por
tiene CCA.
una retiro
unificacion porque
de el
EXPERIENCIA CLIENTE P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2000R67E
funcionando
cliente no asociado
seaprueba 3174017607 analista Fecha:
indica 02/05/2020
que yla lineaTitular de la línea solicita cambi
Graciela
Se atribuye
cuentas
esta de que
baja,
comunica
encuesta
no hanvalidación
cliente apor
realizado
brinda
que yConfronta.
técnico otra
intento
ytambien
sistema,
linea
sacar la un
indica
3174017598
credito
grabación no queda
queanalista tienelela
PROCESO aparece
linea reportada
autorizada concomunicarse
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01E3I9_2020
incompleta, la voz de
para la movistar,
asesora analista
llega a tarde
#600, indica
yaen hala que
Cliente debe
Jhon
grabación.
hecho
indica
comunicarse
freddy que
se tambien
a
comunica las esta
lineas
por cancelada,
018000930930,
que realizo cliente
una indicay que
0315885204,
recarga no esvarias
tiene
SISTEMA reclamaciones
imposible analista solicita tiempo y retoma indagando
acalaracion
minutos
sobre el nique
cobro de esten
datos valor canceladas,
de
asociados
adicional llamada,
que
analista
cliente
alelaestan
linea brindase
acepta
3186148628,
generando,
correo
transfiere
analista
cliente no a
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01OKA4_2020-05-07_17-15-55
corporativo
encuesta.
solicita tiempo para realizar
y retoma peticion
indicando delque por que cancelaron
si se informacion
evidiencia una las linea 3174
sabe
lineas, que le
cliente estan cobrando,
se molesta le los analista
indica brinda
queyadesea colocar del
una PQR,
ASESOR recarga
correo en
para el sistema
queque envie y que datos fueron consumidos,
analista
cliente indica
indica que comprosi lelaindica
solicitud,
ese tiempo
clienterespuesta,
paquetedehace
acepta se transfiere
cliente
poco, analista
PROCESO aacepta,
encuesta,
brinda informacion del area encargada individual. cliente
ASESOR acepta se transfiere a encuesta.
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK0259QQ_2020 Cliente Sofia
PROCESO chaves se comunica por que solicito un traspaso y no sabe en
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK019P1M_2020
que va el tramite asociado 3155609093 analista indica Clienteque Yulieth
el se comuni
ASESOR script de contigencia, brinda aclaracion
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01J0KK_2020 Cliente Hector Galvis se c de las solicitudes que
se pueden atender fuera del horario 8am a 6 pm, cliente se
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK200186PG_2020
molesta, analista genera explicacion del procesoCliente Alexander Estupiñ
para atender
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01IPR9_2020
la solicitud, ya que el cliente indica que se ha comunicado Cliente Fernando Arevalo
ASESOR varias veces e indica que ya envio el correo con laAnalista
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01BHME_2020 soliitudatiende
y no al segun
le dan solucion, analista le indica que se comunique en el
ASESOR 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK022H78_2020
horaio de 8 am a 6 pm, cliente acepta se transfiere Entra la llamada y ana
a encuesta.
PROCESO
equipo asociado a la linea 3016797432 se valida datos analista
solicita tiempo y retoma indicando que tiene un cupo de
1.579,998 Cliente indica que no le sirve por que nesecita el
equipo NOTE 10, y con movistar tiene un valor de $2.759.700,
cliente agradece la informacion se transfiere a encuesta.
PROCESO
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK0256VR_2020 Cliente Juan Felipe se co
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK0258NB_2020 Cliente Juan Carlos se co
ASESOR 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01R9TQ_2020 Cliente Roberto se comunic
CLIENTE Se atribuye al cliente ya que el analista brinda información de l
PROCESO Se atribuye al proceso ya que no se puede realizar cambio de pl
ASESOR Se atribuye al analista ya que se debía solicitar los soportes de
ASESOR Se atribuye al analista porque transfiere a la encuesta sin gestió
ASESOR Se atribuye al analista porque transfiere a la encuesta sin gestió
ASESOR Se atribuye al asesor ya que brinda información errada dado que
PROCESO Se atribuye al proceso porque se deben esperar los tiempos que i
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente esta inconforme ya q
ASESOR Se atribuye al analista porque transfiere a la encuesta sin inform
PROCESO Se atribuye a proceso ya que la Plataforma movistar recaudo no
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente desea el detalle de su
ASESOR Se atribuye al Ejecutivo ya que se valida en sistema el caso de
ASESOR Se atribuye al analista por que no confirmo con el cliente d
PROCESO Se atribuye al Proceso ya que para realizar la cancelacion de ser
SISTEMA Se atribuye al sistema ya que la llamada presenta mucha interfe
ASESOR se atribuye al asesor ya que libera a la encuestas
PROCESO SE ATRIBUIYE AL PROCESO YA QUE SE ESCALA A TERRENO
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE INDICA TRASFIERE A COMERCIA
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE TRASFIERE SIN DAR GUION
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE TRASFIERE SIN DAR GUION
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE LIBERA A LA ENCUESTA
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE LIBERA A LA ENCUESTA
ASESOR se atribuye al asesor pues en dos oportunidades se utilizan fras
ASESOR se genera atribucion al asesor toda vez que la llamada no es ate
PROCESO se atribuye al proceso en la medida de que l asesor realiza el p
ASESOR se atribuye al asesor pues se ofrece ser transferido al area come
PROCESO se atribuye al proceso pues el cliente esta molesto por las visit
PROCESO Se indica paso a paso de configuración, cliente comunicado des
PROCESO Se indica al cliente reiniciar equipo para que guarde configuraci
ASESOR Agente no indica el guion de transferencia a encuesta y transfie
PROCESO Se evidencia que la falla es del equipo, se le indica validar con t
SOLUCIONADO Se comunica cliente indicando que presentaba falla, pero ya le
PROCESO Se realiza escalamiento al Back, ya que con las configuraciones n
ASESOR Agente no tiene escucha activa y en repetidas ocasiones solicit
ASESOR Agente no valida aplicativos completos, cliente con IMEI duplic
ASESOR Agente debía transferir atención al cliente y transfiere es a la e
PROCESO Se realiza escalamiento a TI por desconciliacion
PROCESO Se realiza escalamiento a verticales por fallas
ASESOR se atribuye al asesor ya que trasfiere sin escuchar las solicitudes
ASESOR se atribuye al asesor ya no indica guion de encuestas
ASESOR se aatribuye al asesor ya que la actitud de servicio no es apropi
PROCESO se atribuye al proceso ya que se escal a 2 nivel
PROCESO se evidencia que el asesor pese a no tipificar con su usuario ha
SOLUCIONADO se evidencia que el cliente no queda conforme con la informacio
ASESOR se genera atribucion al asesor pues transfiere a la encuesta sin h
SOLUCIONADO se da solucion en la llamada, cliente manifiesta que ya cuenta c
PROCESO Asesor realiza el proceso de forma correcta escala según el proc
ASESOR se atribuye al asesor pues genera la transferencia de forma erra
PROCESO se genera atribucion al proceso pues el cliente no queda a gusto
ASESOR se genera atribucion al proceso pues el cliente no queda a gusto
PROCESO se
se evidencia
atribuye alque no sepues
proceso da manejo
el clientede forma
presenta correcta a la
gran molestia por
inconformidad del cliente por parte del asesor, se genera
PROCESO se
transferencia para la calificación de la encuesta sin prestar am
genera atribucion al proceso en la medida que el asesor es
ASESOR se generaaatribucion
atención los el cliente al asesor
decía parapuesterminar
no maneja de forma correcta al
la llamada.
ASESOR NOTA: la tipificación aparece a nombre
se nota que la atención si bien se dio de forma correcta, del supervisor Edgartodo se
Barrera.
PROCESO se genera
NOTA: la atribucion
se indica el tiempo al proceso
promesapues el asesor
de forma ejecuta
errada el sop
(48 horas
ASESOR hábiles),
ASESOR se atribuye al asesor pues libera la llamada a la encuesta para n
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02ARRG_2020 Cliente
ASESOR se atribuye al asesor pues libera la llamada a la encuesta para n
Claudia Alarcon se comunica por que envio un correo con
PROCESO se
se atribuye
temas al
al proceso
de facturacion
atribuye asesor pues puesdeeslos
(correcion una23petición
de pago)
minutos que
y no quehaeldura
asesor
la no pu
recibido
PROCESO respuesta
se atribuye
llamada, asociado
solo al se
proceso
hablaa lapues
linea
con 3175021557
elescliente
una petición
6. sequevalida datos no pu
el asesor
analista
se solicita
evidencia que tiempo
el asesory retoma
presenta solicitando
muchas el numero
dudas al parade la
brindar
ASESOR se atribuye
radicado delalcorreo
asesor pues se
2833b8bf8d44b,transfiere a la encuesta
analista indica que haydeja
información
ASESOR se
unaatribuye
congetion
indica al asesor
en los pues
que transferirá correos
al árease transfiere apero
por la contigencia
comercial la encuesta
covid-19,
transfiere para
a laledeja
ASESOR indica que
encuesta se comunique a #600 cliente indica que no tiene la
linea, que se quedo en la empresa y por eso le toca llamar
ASESOR se atribuye
siempre desdeal asesor
el fijo,pues genera
analista la transferencia
solicita tiempo indica para la calific
indica que
ASESOR se atribuye
debe al asesor
comunicarse el pues
contactoindica que transferirá
autorizado desde la llamada
linea al ár
PROCESO autorizada, cliente indica
se genera atribución que pasa
al proceso en lacon el correo
medida queque no hayreal
el asesor
respuesta, analista indica que hay represamientos de correos,
ASESOR se genera
cliente la atribución
se molesta al asesorapues
se transfiere libera la llamada transfirié
encuesta.
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02FKP5_2020 Cliente Angie
ASESOR se comunica por se dio cuenta que el plan fue cancelado
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02AHQF_2020 y la
Cliente Alejandra se comu
linea desabilitada asociado a la linea 3164117735 y desea
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02APHD_2020
saber que puede ahcer para el uso, cliente no valida Clientedatos,lorena se comunica
ASESOR 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02B3Q8_2020
analista indica linea esta suspendida y el unicoque
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02C8Q7_2020
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02C59Q_2020 Se puede
evidencia
Cliente
analista no que entra
Camilo
ASESOR habilitar
se comunicao relizar
por un
que traspaso
pagaron
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02BNC6_2020 de
el la linea
servicio son
fijo
atiende la llamada con el guion de bienvenida, Cliente Ramiro los
de contactos
hogar
Se y no
evidencia lo que entra
autorizados,
han reconectado,
arboleda se cliente
comunica acepta
analista
por la informacion,
brinda
explicacionaclaracion
de seque
factura transfiere
se estasu
sobre a
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02C0NL_2020
encuesta.
comunicando desde movilCliente Javier se comuni
servicio de hogar fijo,una linea brinda
analista corporativa
aclaracion paraseconsulta
que esta
PROCESO de un servicio desde
comunicando fijo residencial,
una linea le indica quemovil
corporativa no separa comunique
consulta
ASESOR desde esa linea por que no
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02C2RO_2020
de puede atender
un servicio fijo residencial, analista brinda canales productos
Cliente deLuis padilla se c
residenciales
atencion, ya que
cliente indicaes la
que segunda llamada,y analista
ya ha llamado queCliente brinda
no sirve,
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20032USS_2020
canales de atencion cliente acepta, se transfiere a Erika se comunica
encuesta.
analista indica que todas las lineas estan en servicio, realizan
PROCESO pruebas dentro de la llamada, se transfiere a encuesta.
PROCESO
ASESOR Se atribuye al analista ya que no brinda información correcta
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el analista informa bien los tiempo
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente que se comunica no es c
ASESOR Se atribuye al analista ya que envía a encuesta sin brindar
ASESOR Se atribuye al analista ya que no cumple con la devolución
ASESOR Se atribuye al analista ya no respeta los tiempos solicitado
ASESOR Se atribuye al analista porque no realiza validaciones en los apli
PROCESO Se atribuye al proceso , cliente presenta inconformidad ya qu
PROCESO Se atribuye al proceso ya que hay demora en la entrega del
PROCESO Se atribuye al proceso ya que cliente está inconforme por po
PROCESO Se atribuye al proceso ya que cliente no esta de acuerdo qu
PROCESO Cliente inconforme por políticas establecidas para solicitar c
ASESOR se atribuye al call ya que desde el inicio de la solcitud fu
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente presenta inconformid
ASESOR Se atribuye al analista por transferir a la encuesta sin informar y adicional no mostrar actitud
ASESOR Se atribuye a la analista, porque transfiere al cliente a la enc
PROCESO Se atribuye al proceso ya que efectivamente al validar en CCA se
PROCESO Se atribuye al proceso ya que se redirecciona al #600
PROCESO Se atribuye al proceso ya que si la factura no se paga en las fec
ASESOR Se atribuye al analista ya que brinda información incorrecta sobr
PROCESO Se atribuye al proceso ya que la baja no se puede realizar en lín
PROCESO Se atribuye al proceso ya que si el cliente ingresa con la clave
ASESOR Se atribuye al analista ya que no brinda ningún tipo de respu
PROCESO se genera atribucion al proceso teniento en cuenta que se reali
PROCESO ID
se J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801V8JR
genera atribucion al proceso teniento en/cuenta RUT 389848, que seLínea reali
75712058. Cliente manifiesta inconformidad porque le
PROCESO se genera atribucion
cancelaron el servicioalsin proceso teniento en
su autorización cuentalos
y porque que se reali
técnicos
PROCESO no
ID le colaboran y tienen
se J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801KM09
genera atribucion una mala
al proceso actitud.enQuiere
teniento unque
/ NIT 901197903,
cuenta acuerdo
se reali
de pago
Línea y que le reconenten
76803571. Cliente se el servicio.
comunica para Analista
renovar verifica
la datos,
PROCESO se generaque
informa atribucion
la petición al proceso tenientoestá en cuenta que yseno reali
suspensión APC, ya estáde reinstalación
suspendido y quiere pendiente
renovar la le
ASESOR se genera
puede
suspensión atribucion
realizar porelotrosacuerdoal
30proceso
de pago
días. teniento
Analista porque enelcuenta
verifica datos,que
servicio está sedado
confirma reali
PROCESO de
que baja
se genera (minuto
el servicio
atribucion 14:45)
está suspendido
al proceso APC puesyno explica
es posible que no es posible
darle solucion
MOTIVOlaDEsolicitud,
generar INSATISFACCIÓN:el servicio Cliente debe estar inconforme
activo. Cliente porque le
ASESOR se atribuye al asesor pues sin haber acabado la atencion
ID J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801S750
cancelaron
inconforme
ID elporservicio sin su autorización
esta política
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80218MS decide cancelar / CC
y necesita
/pero
RUT
12964471,
no hayy aun
auerdo
33445521, de c
PROCESO Línea
Cliente
pago 27297005
pero
interlocutorindica asesora y
registrado 27235128
queCliente
se
novuelve
loen realiza Cliente
asistema.
comunicar
porque manifiesta
no cuando
sgue inconformidad
elalguien
proceso le pue
Línea
porque 87711811.
está sin servicio seelcomunica
desde hae
Se
5alpor
días
informa
porque y aunque quiere losuspender
ha para
PROCESO correcto
documentación
Se
el establecido
le indicaAPC
servicio al le que
cliente
por en
seque la
debe guía
el IMEI le(Baja
enviar sedijeron deuda
correo
encuentra - Petición
electrónico
duplicado, se in
ID
reportado
153717339
registar noCARTERA
interlocutor. han2dado
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VJ11 veces pero
solución.
REQ000001630951 Analista que
) necesita
debió
/ verifia
RUT llamar
79689867,
datos,
ASESOR antes
Línea
Agente
verifica del 8
86621334. mayo
transfiere
que cliente y esto
Cliente
a hizo no
la encuesta
una le
indica sirve
que porque
el servicio
sin informarle
solicitud de reconexión está suspendido
al cliente APCAPC y
Petición
MOTIVO
APC y ya de
suspenderlo DEreinstalación
INSATISFACCIÓN:
solicitóya.petición
Analista
la reconexión 155155884
verifica servicio
APCdatos cancelada
pero estáno suspendido
y explica
explicase ha que notiempo
ejecutado es y
PROCESO anticipada
Cliente sin y
---------------------
cliente la
capacidad RED de está en
navegacion,
SECUNDARIA trámite, no puede
SATURADA------ que el
actualizar
Se la
revisan APP
solicita quiere
posible
promesa realizar
ayuda
de
renovar
la suspensión
para
dicho
dicha
agilizar
trámite este
es
suspensión
inmediata,
5 proceso.
días hábiles
por
se hace
Analistaotrossegún
pero
30 días,
verifica
cliente elno son
ciclo
datos
PROCESO las
Se
de cajas
embargo
le indica mas
facturación.esto al cercanas
no es 217
posible
cliente reiniciar /1 4
porque 5 sin
equipo, tono
de se
acuerdo
para sigue
guardar a el
las canle
reglas
cambiosde de
acepta
hasta elesta
suspensión información
domicilio
APC paray tiene
hacer porque
servicio
esta asesor seque
voipinconforme
solicitud sigue hizoella6 solicitud
el servicio con
debe estar
PROCESO MOTIVO
Se realiza DE INSATISFACCIÓN:
validación de la entregó
APP cliente
Cliente
pero solicitó
setiempo
evidencia porque
reconexión
queoklaymenor)no le
falla
reconexión
corriente
en estado
suspenden
anticipada pero (aliado
activo
los
APC no
servicios
desde
Digitex
hay nadie
el de
10 para
manera
de mayo
un
confirmar
inmediata.
pero asesora
promesa
servicio
Asesor (aliadode se es
ASESOR 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK0341U1_2020
MOTIVO
sigue else8DE yleelINSATISFACCIÓN:
10 igualmente Cliente inconforme Cliente
porque Mariono le
NOTA:
cobranzas
digitex)
ID no evidencian
dijo
generó que fallas
pagara
laservicios
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801SKHK petición deno hay nadie
comunicación.
elcorrespondiente
saldo pendientepara
/ CC
confirma
El(registró
audio
y79520134,
podríadelen hacer
las
Suarez
ha se
reconectado comunica los por que esta la quinta
(Reconexión vez
anticipadaque seAPC). Se
PROCESO cliente
la llega
suspensión
notas "SE tarde
APC al asesor
encomunica
cualquier elmomento.
Línea
comunica
valida queESCALA
15485220.
ylano lo Se CON
atiende,
petición EL AREA
está analista
dentro EL ENCARGADA"
señor
le
de losDarío
indica que
tiempos. sepero
Cantillo no hay
indicando
encuentran
Asesora de
PROCESO ticket).
que
en Asesora
solicitó
teletrabajo
aliado y de
la informó
suspensiónAtento
presenta genera
parcial
un fallas, solicitud
de
clientelos brinda de reconexión
servicios datospero no se ha
5:18 a Digitex
anticipada10:48 APC
tiempo promesa menor
ejecutado
3162673492 la nitel804005331-2,
día 12/05/2020
solicitud. Analista se (Ticket
verifica
valida 4805079)
datos,
datos, pero
cliente pero
no la
genera
indica
PROCESO 10:57
solución,a 17:01
reconexión no
reporta es inmediata,
fallas en el tiempo
aplicativos promesa
(REQ000001726341). es
que realizo una reposicion de
ID J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801UC71 / NIT 900551324, equipo, analista indica que no se
PROCESO aproximadamente
Adicional,
encuentra la llamada
ningun 5 días
se
resgistro hábiles.
escucha
en el
línea 78860921. Solicita suspensión temporal APC. Analista entrecortada
sistema que le hayan realizo
PROCESO una
ID peticion,
datos cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801K554
verifica e informa indicaqueun nonumero
es posible de hacer
radicado
/ CC 59178440, 930633,Línea 277503
la solicitud
MOTIVO
analist
porque no DEestá
confirma INSATISFACCIÓN:
alundía iphone
en 7, se
pagos. AlCliente
clienteindica
encuyentra le ofrecieron
enquealistamiento
pagó en la2,
PROCESO ID
con J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801TI9C
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK034GA8_2020
suspensión
fecha de APC como
entrega beneficio
de 20 mayo, de retención
analista /vaCC el 1130623329,
Cliente
día
realizar un Martha Línea 23
mañana
isabel pero elsepago
angarita comunicano se ha por aplicado,
que desea informa
realizar tiempos
traslado del
PROCESO ID J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801U2CA
26/04/2020
escalamaiento
establecidos con
para promesa
solicita
la tiempo
aplicaciónde que ydel sepago.
retoma suspenderá
indicando/ CC el 316032,
8 dese
que mayoLínea 1520000
servicio
pero no de
encuentra hogar,
estaba
un retraso analista
al día en lasolicita
porpagos, pordatos
situacion e indaga
loactual
cual asesor
yRUT sobre el del
de retención
contigencia
ASESOR ID J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801TCC3
servicio fijo / 389848, Línea 757120
no generó
covid-19,
OPORTUNIDAD elcliente
pero ticket.
se
DE
indica
Luegoque
contacto
MEJORA: se
con no
eselfijo
genera area residencial
la encargada
solicitas solicitud
los datos
analista
elle(Ticket brinda
indicaron
PROCESO ID
que J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802233R
informacion
4822591) de canales
el día
se encuentran 18/05/2020 de atencion,cliente
el sabado pero
en franjacomo /indica
es ciclo
AM, RUT
cliente 8 ,1116780213,
que
la
indica ha por 78856112
amablemente
intentado varias (no dices
veces lapor favor)
ocmunicacion y la forma
y no como
ha podido explicas
entrar el
SISTEMA suspensión
que
procesotantaparece se realizará
dempora, cortante.queelsiRecuerda
08/06/2020
no cumple que le es
toca muy comprar
importante por
al area de
aparte, fija, analista
analista le indica brinda
que hay aclaracion de marcacion cliente
un inconveniente
PROCESO explicar
acepta y los procesos
agradece, se de forma
transfiere amable
a encuesta.y paciente de
logistica, pero tambien se puede retractar la solicitud, cliente
PROCESO indica que va esperar sino cancela, cliente acepta y
PROCESO se transfiere a encuesta.
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO007B4K_2020 Cliente Arturo Alagon se c
ASESOR JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO00K010_2020 Cliente se comunica por qu
nuevamente
horario
insiste
pero que laboran
que en estále
cuantova
lasaes
llamando ingresar
persona de
desde la llamada
dicha
aluna área
díalínea a empresas
debido seale
corporativa, y situación
lale laexplica
la
que
puede no
dispositivos se
marcarha caído
para
brinda del fijoapresentando
ingresar
varias ylalefactura
queSIMestá
genera
opciones CARD,cobro,
per
siguiente
haciendo,
pero
la el el analista
cliente
cliente cliente
dice
comunique.
pregunta
explica
que
de
al
que
salud
analista
analista
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si le
la
que
le
leque
brindan
persona
se
explica
informa está
loque nuevamente
que
coloque
la debe
información
lo está
que
294.597
enutilizando
modo ella
enporColombia
aviónpesos
leque
se
ser una
elque
loycalifique
indica que
lleva
y que
línea
cliente
apague
para elno, y
afirma
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cliente
todos
le informa
solamente
corporativa
que esy ese que
se
de está
ylolequela va
que
lapregunta a transferir
atendiendo
se comunica
que para
las
sique fallas
solo
entonces relacionados
se le
debe puedecomunicarse servicio.
a nivel de
equipo
acepta
lados
Atribuible
soporte
información
retirar
la
que información
al
técnico,proceso
de
SIM
cliente
líneas
CARD
necesita
porque
yesespera
y pregunta
le informan
corporativa la node
cliente
que
le quese
se
si
10
explica lo
lo
puede
15
van
lleven
comunica
que
minutos
adebe
transferir
para
llamar desde que
desde aalla
y lo esa
una
día
pruebesiguiente
encuesta.
persona enno otro ella
se loequiporesponde
pueda que
desactivando
llevar. elsí y le
analistainforma
el modo le explicaque
aviónquelo va
y luegoa
lo que así
línea
esa
transferir
le corporativa
línea
comunicarse
funciona analista
eldesde
para que
cliente aindica
validar
unindica que
alinea
califique servicios
síindividual
la
que que
llamada
eso fijos
como residenciales.
yparaes
lo
es ridículo, contacto
queellecliente
transfiere. colaboren es
Analista
venden
Se caepuede
yautorizado le
es brinda
modem,
layllamada la
aylasegúninformación
pero son
la correcta
portátiles
tipificación y el
son
analistacliente
mi fi
la no y se
son
la percibe
solo
devuelve
ASESOR
que
grosero leyes mejor
ser
pregunta
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO0073L5_2020
que
quesese
línea sicomunique
01 la8000
llamada36 11es desde
11 pero
allegrabada,
línea
desde
Cliente analista unale
Arturo
que
para
por
línea
Se
dice
entiende
datos
flujo
autorizada,
registrada
atribuye
que
ley indica
cliente
yalque
sí ellos
agradece,
bajo
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si noalgún
que
cedula. seria
yafunciona
le que
le atribuye
que selacomunicara
información
Retoma
se brindó y
y persistellamada
bien informa
la y
lafalla le alqueárea
confirma
información lo
secolaborar,va aAragon se
fija
PROCESO proceso.
para
dejar
las ver
con la
líneas side tiene
encuesta.
atención individual aparato y
,agradeceque
el cliente le puedan
acerca lodel
comunique
Sin embargo redireccionamiento
nuevamente,
se genera cliente
afectación y horarios de ylele indica
atención
informa queque es lo
PROCESO
pero
mucho
va a
redirecciona
problema
transferir a la para a la
encuesta.
línea
adquirir un ya
desde plan,quepero
esta no
misma se evidencia
que llamada
la analista le
tipificación.
01 8000940099
Se atribuye
insiste que es al una o 5885204,
proceso líneayacorporativa
que le seexplicó
brindadecomo quemarcar
labien laseinformación desde lale
comunica, y lo
PROCESO línea
dice que
redirecciona
que marca
desde al en
#600
su la
línea opción
claro 2 cliente
puede acepta
llamar a lainformación
línea y le
Se atribuye
informa queallooanalista
va porque ano
a transferir crea reporte a Help Desk.
PROCESO 0315885204
Se genera afectación0915885204 por no y lelaexplica
atender
encuesta.
la que del
falla marque cliente tal cual,
Se
ellaatribuye
le indica,alelproceso clienteya que no
le dice quehay es ningún
mal el serviciodispositivo perocon quela
ASESOR características
no es culpa de que ella pero el cliente que ahí requiere.
deja el apunte analista le
PROCESO informa que lo va a transferir a la encuesta y lo transfiere.
PROCESO
ASESOR Se atribuye al analista ya que la llamada dura mucho para un du
ASESOR Se atribuye al asesor ya que remite a la encuesta sin informar y e
ASESOR Se atribuye al asesor ya que el tiempo utilizado no es el correct
ASESOR Se atribuye al analista por enviar a la encuesta sin informar al
PROCESO Se atribuye a proceso ya que para reposición de equipo a una dire
PROCESO Se atribuye al proceso ya que la analista brinda bien la informac
ASESOR Se atribuye al asesor ya que transfiere a la encuesta sin terminar
PROCESO Se atribuye al proceso ya que analistabrinda correcta informacion
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente debe realizar pruebas in
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente desea que se le entregue
PROCESO Se atribuye al proceso, ya que le explican que debe comunicarse a
PROCESO Se atribuye al proceso por tener la petición pendiente y CC T asi
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente debe reportar el pago p
ASESOR Se atribute al analista porque debia indicar que con la referen
PROCESO Se atribuye al proceso ya que se debe redireccionar al #600 y al
CLIENTE Se atribuye a percepción del cliente ya que el analista realiza
PROCESO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001TJI3 Fecha:05/07/20 01:48 PM Titular de la línea 3138969
PROCESO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001SMP0_ 05/07/20 12:03 PM Titular de la línea 3123847332
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002NVH4 Fecha: 05/12/20 04:10 PM Audita Alexandra Ospina
PROCESO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2000TBBV_ Fecha: 05/02/20 02:19 PM Titu
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20026J1J Fecha: 05/08/20 04:59 PM Titu
EXPERIENCIA CLIENTE J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801JLIO_2020-05-05_14-13-
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK200250FN Fecha: 05/08/20 02:28 PM Titu
19 / C.C 17419475 / Cliente se comunica para realizar retiro
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002MKF0 Fecha: 05/12/20 01:45 PM Titu
porque necesita fibra óptica en la zona donde
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801LNSS_2020-05-06_18-44-05 esta no lo hay,
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001QO4
asesora informa/plan actual, Fecha:
oferta descuento, 05/07/20
cliente no 09:15 AM Titula
/ C.C 19056530 Cliente se comunica para realizar retiro,
SOLUCIONADO acepta, no le sirve el servicio
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002HO84 si no tiene más megas
Fecha:
asesora informa plan actual, resalta antigüedad, informa sobre de
05/11/20 03:41 PM Tit
internet,
cesión de se informacliente
contrato, sobre cesión
no de contrato,
acepta, se informa cliente
sobreno
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002CHVS
acepta, Fecha:informa
05/10/20 que12:00
no PM Titu
traslado,sedescuento,
procede a cliente
realizarno confronta,
acepta, se cliente
realiza confronta,
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2000NKO5
entiende
primera nada, la comunicación
validación rechazada, durante es pésimatodaFecha:
y la 01/05/2020
manifiesta
llamada elque elTitular de
audio
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801LI4P_2020-05-06_17-21-
audio es malo, solicita que le devuelvan la llamada, asesora
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002AA6H
es
21 intermitente,
/ C.C 1110481960 se informa
/contacto
Clientesobre
se devolución
comunica Fecha: 05/09/20
de llamadaporque
inconforme y 01:45 PM Titul
confirma
transferenciateléfono de
a encuestas. e indica sobre transferencia a
ASESOR encuestas. cancelo el aCliente
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK200249G6
hace dos meses Se recomienda servicio, durante
ladurante pero
asesora aun la llamada
Fecha:
retomar recibe informa
05/08/20
factura,
dentro 01:27 PM Titul
delaudio
que se escucha
solicita que se leentrecortado,
retire el servicio, toda
asesora la llamada
informa el
sobre
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20021PCJ
plazo
es establecidoRecuerda
intermitente. y optimizar tiempos
retomar enFecha:
la llamada.
al cliente 05/08/20
dentro 10:18 AM Titu
del tiempo
actualización
Se atribuye en el sistema,
encuesta técnico cliente
y inconforme,
sistema, cliente indique
manifiesta semala
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK015V9B
establecido.
ponen cualquier excusa con tal de node Fecha:asesora
cancelar, 05/01/20 02:03 PM Usua
calidad
Se del audio,
atribuye encuesta solicita
a devolución
técnico y sistema, llamada
durante para
todapoder
la Titular de la
SOLUCIONADO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK025VED
transfiere
escuchar a encuestas mientras el cliente da
correctamente. Fecha: 05/12/20
a conocer su
llamada
inconformidad. Asesora no deja registro de la llamada.lo
el audio es intermitente, cliente no entiende
SOLUCIONADO informado.
Se atribuye encuesta a asesora, transfiere a encuestas sin
SISTEMA culminar la atención.
ASESOR
donde
informa loquenecesita,
no es no hay
posible el cobertura,
realizar retiroasesora
porcliente solicita
actualización dirección en
continuidad
ya
de contrato
traslado,
del
con
se
servicio
otro
oferta operador,
cesión
día 04asesor
de
de
contrato
Mayo,
solicita
y
informa
un momento
suspensión apc, a el
que la
sistema.
eso
espera fue unSD
3:53 back
error,
y office
recibió
transfiere
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801JS07_2020-05-05_15-38- 1710808.
auna llamada
encuestas Asesor alde realiza
autorespuesta
minuto proceso
10:50 sin yde
asesora
retención,
contestó intenta
cuando
mal, perovalidar el cobertura
cliente nocomunica peor le
acepta pordalalasolicitud,
actualización
protocolo, SD poren
culminar
05 la
/ C.C 52875608noatención.
es /luego
posible, Nose
Cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801L8QH_2020-05-06_15-27-
el sistema
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801JR4G_2020-05-05_15-49-12
llamó
se se
explica
a corregir
evidencia al devolución
para
cliente, realizar
cliente
asesora
de acepta.
llamada.
retiro
back
explica
Se
porque
51 office
atribuye
/ C.C que no
necesita
1083876948 impedía
por lamás
encuesta continuidad realizar
/a Cliente
megasasesor, dese retiro.
no es posible
transfiere
internet
comunica yano realizar
encuestas
hayrealizar
para ajuste
sin retiro
cobertura, del
/SD1710808
Se C.C 88198729
atribuye encuesta / Cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801L2CF_2020-05-06_14-04-52
mes, cliente inconforme se comunica
ainforma
asesor,
porque asesor
ya tienepara
no realizar
continúa
instalado retiro
con
otro por
proceso
culminar
asesora
porque no atención.
validahay datos
cobertura e
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801R1TM_2020-05-11_16-32-
Se
cierre atribuye
deasesora encuesta
negocio, asesoraa técnico
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801LFUC_2020-05-06_16-56-16 para
valida sobre
el traslado,
y debe
sistema,
datos actualización
asesor
norealizar
e informa es en
valida
posible
sobre el datos e
ASESOR /de
informa
02 C.C
servicio, retiro
/ 46386188
C.C cuando
sobre brinda
7060840 el
/ informa
/ cliente
Cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801RLH0_2020-05-11_20-54-56
sistema, se radicado
actualización
Cliente se
que no
se de
en acepta
comunica
sellamada
el
comunica sistema,ofertas,
para
volver
y abrinda
radicado.
para cliente generar
realizar no protocolo,
retiro
Asesora
está
retiroel de por
continuar
/actualización
C.C 1111777796con enel elproceso
//sistema,
Cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801RJOU_2020-05-11_20-35-
pero por se protocolo
cliente
comunica no está (SD).
porquede acuerdo
le yestán por
porqueC.C el
/proceso
atiende
acuerdo,
fallas en SD
no
de
1083906537 reportado
le
llamada
informa
el solucionaron
cancelación,
servicio, alde
queminuto
ya no
Cliente
ha impedía
cliente
contrato se
6:33,
llamado seseguir
inconvenientes
no
comunica
con está
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varias con
de
para elrealizar
técnico
fallas
veces
otrosolicito,
operador, yproceso
acuerdo, dele ya
seretiro
audio.
dicen
asesoraexplica
lo
SISTEMA lleva
realizando
17 / 1
C.C hora
correspondiente.
contrato
proceso, con
se esperando
cobro
5824009 otro
realiza / un
Cliente
operador,
confronta que
servicio
selo atiendan,
que
comunica
asesora
y cancelación no
valida asesora
para explica
informa
realizar
datos
del e retiro
informa
servicio. yque
porque
Se
mismo,
valida atribuye no
ademásestá
encuesta
incidencias haciendo
en cada
técnicas,a
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801TLAC_2020-05-13_14-04-38 uso
técnico
llamada del
clientey servicio,
sistema,
se demora
informa asesor
no se
30
que informa
genera
minutos
no le y sobre
él no
ASESOR brinda
llamó
porque
sobre
Recuerda
cesión radicado
aactualización
decancelar
requiere
retomar
contrato, de
ymás llamada,
todavía
alen megas
el
cliente
oferta sistema, cliente
le dentro
realizan
de
descuento,internet inconforme.
cliente
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cliente no
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hijos
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Se tiempos,
/solucionaron,
C.C 1057605852
atribuye
solicita
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encuesta
cancelación
desde protocolo
asesor
informa / explica
Cliente
de a que
técnico
todo (SD).
le
se
el y brinda
realizaron
comunica
y sistema,
servicio, radicado
cambio
para
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realizar
genera
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retiro
datos eEn
una
SISTEMA asesora
Durante
oferta
algunas
taifa
porque más explica
la
partes
se llamada
suspensión
económica
trasladó, ylabrinda
de
casa
la se
apc, yno
atención
pero
asesora
Movistar
radicado
evidenciaacepta,
tampoco el
informa lade no
voz
se
cliente se
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llamada.
informa
vio
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disponibilidad,
entrecortada
realiza SD1713075
confronta,
reflejado
traslado, que y que
el
se pero llega
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cambio,
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informa
asesor
Se
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cliente al sobre
confirma
audio,
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encuesta
en protocolo
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cobertura
superado algunas a técnico
los (SD).
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intento hay sistema.
sistema,
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disponibilidad,
no
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encima genera
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la
cliente voz no
SISTEMA entrecortado.
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dirección
Recuerda
sobre oferta
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revisión cambio
traslado
técnica, albrinda depero
cliente
plan plan, noresalta
dentro
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disponibilidad
tiempo activo,
realizar
establecido,
no acepta, seno 90
cancelación
del
está
Se
cliente cliente.
de
atribuye
instalación, acuerdo,
no por
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acepta,
se cesiónprotocolo
oferta se adetécnico
se procede
cesión (SD).
radicado
deaycontrato,
sistema,
realizar de llamada.
no esapc,
confronta,
suspensión Asesor
posible
validación
apc,
SISTEMA segundos.
informa
Se
tiene atribuye sobre
escucha encuesta
activa, aestá contrato,
proceso,
cliente informa suspensión
cliente fechainconforme
de expedición cliente
porque 12 y
continuar
rechazada,
cliente
Se
aceptaatribuye no con
acepta, el
cliente
encuesta
suspensión. proceso
seno oferta
a
Asesor por
técnico de
dejaprotocolo
acuerdo,
descuento,
y sistema,
a laasesor
espera (SD).
se brinda
cliente
no es
desde no información
acepta
posible
elque
minuto
SISTEMA recibió
de Mayo
dirección
ofertasretoma una del
de
porque llamada
2012,
CE al
disponible,
necesita pero
minuto de
elpor seautorespuesta
5:52
finaliza
internet con y
insiste respondió
radicado en de mal,
la
llamada.
continuar
11:54,
no quería con
dijocontinuar el
en proceso
4 oportunidades
con protocolo
elseservicio, yya, se
al minuto
inconforme
procede
(SD). 18:58 a realizar
porque transfiere
SISTEMA
cliente
Se atribuye
confronta, 12 de
encuesta
validación
aJ2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8023D89
encuestas sin
Agosto,
culminar aaprobada,
proceso,
la
corrige
atención. cliente información.
se garantiza
No inconforme
tipifica,cancelación.
no por debe
devuelva fallas
pagar
Se
técnicas, unano
atribuye factura
insatisfacción
se puede más. realizara asesor,cancelación asesor / noCC.tiene
porque 1053610154
elescucha
cliente /y
PROCESO
Se atribuye
llamada.
activa.
Cliente con
atención
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801NJ15
intención
a
de
asesor,
retiro,
asesora
la llamada
carece
/ CC.
tiene
de amabilidad
41503644
una duración / no
pasa
es
Se validación
impaciente
atribuye
Cliente solicita en
encuesta delaConfronta.
retiro llamada,
aproceso,
asesor, utiliza
transfiereexpresiones a encuestas comosin “Como
PROCESO Se
de
me atribuye
01:44
va decir solución
minutos,
que el 21 apor
presenta de
no fallas
mayo
uso, novalida
le deesaudio.
llego un
datos,
posible recibo
informa
realizar
si hoy
opción
retiro
escosto,
13
culminar
de
porque
Se ceder
atribuye el atención.
el servicio,
cliente
encuesta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80291SQ ya suspensión,
ha superado
a técnico opción
las
y sistema, de
validaciones reducción
//llamada
CC. del
79619132con de
día en
fallas
/ /de
ASESOR de
brindamayo (Tono
información impaciente),
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801U8Q5 de corte, “No
al ya le
iniciar di opción
confrontaCC. para agendarlo
1110522887
se presenta
confronta.
audio,
Cliente
en este
Cliente se transfiere
solicita
momento,
con retiro
intención a por
solo encuesta
depara entrega
retiro, la de
agendamientoquelocal,
llamada no es posible
asesora
es
tiene que tener
unavalida
usted
duración
PROCESO fallas
contacto
datos, de e audio,
con
informa el se realiza
cliente,
sobre se devolución,
realizó
actualización la responde
respectiva
bajo SD titular,
devolución
1749723, la de
ingresa
de 01:35
evidenciando a la página
minutos, y
solo
suplantación lo agende”,
se escucha no
de identidad, alsigue
asesor. proceso
selabrinda de
SOLUCIONADO llamada
devolución
Se atribuye depara
presenta finalizar
equipos.
encuesta fallas proceso,
de audio, no alse obtuvo
indicar
a asesor, llamada con fallas de audio, respuesta
transferencia por se a
información.
parte
encuesta del cliente.
cliente pregunta nuevamente el nombre, asesora
SISTEMA transfiere
atribuyeaelencuesta
encuesta ayaproceso,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8028SKD que no es noposible tener
/ CC.1016104066 contacto conCliente sol
Se
transfiere,
el cliente, se audio con
libera llegalatarde para
transferencia
se puede
cuando a encuesta se hadebido a/ la
yarealizar
SISTEMA cancelación
transferido por suplantación de identidad.
falla, pero no se garantiza la respectiva devolución
ASESOR Se atribuye encuesta a técnico y sistema, no es posible
continuar con el proceso por protocolo (SD).
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802BPJH / CC. 39660668 /
PROCESO Se atribuye encuesta a
Cliente solicita retiro ya que está cancelando un alto costo por
SISTEMA poca velocidad de internet, asesora informa actualización de
SOLUCIONADO aplicativos con RQ1755263, cliente inconforme
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001EDDR yadeque vienesolicita
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802FGRQ
solicitando la petición días anteriores, se brinda /Titular
CC. 1070705123 la línea
información/
SOLUCIONADO Fecha:
Cliente
de proceso, 05/21/20
solicita retiro
radicado, Titular por de la línea
incumplimiento
asesora transfiere 3202724194ade la traslado,
encuestasolicita cambio
asesor
y no lo
SOLUCIONADO valida datos, informa
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO00B73R
informa al cliente
al cliente. La llamada presenta intermitencias, el sistema presenta
Fecha: 21/05/2020 se Titular de
actualización
pierde bajo SD 1760566
la comunicación por momentos. y le invita a comunicarse
SOLUCIONADO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02IAEN
nuevamente para atender la petición, Fecha:
cliente 05/15/20 Titular de la
se molesta,
Recuerda retomar dentro del tiempo establecido, emplea
SOLUCIONADO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01B1CS
solicita
desde eldirecciónminuto 01:44 de CEhasta para acercarse,
el minuto 7:20 Fecha:
se brindatiempo 05/04/20
para Usuario autori
información,
SOLUCIONADO radicado y transfiere
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK01LGL8
solicitar los datos del cliente. a la encuesta. Re cuerda que
Fecha: 06/05/2020 todas las Titular de
llamadas
Se deben ser atendidas
atribuye solución a técnico y sistema,/no de manera inmediata, asesor
SOLUCIONADO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02LK6G
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802DP84
atiende la con
llamada después del segundo(SD), 00:16CC.es63563594
Fecha: posible
16/05/2020 / Titular de
continuar
Cliente solicita el proceso
retiro por por
cierre protocolo
de local, se cliente
brinda opción de/ Titular de
PROCESO 11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02N677
Se atribuye solución
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802F90N
inconforme ya que suspensión, a técnico
viene solicitando y sistema, la no /Fecha:
no CC.
petición 17/05/2020
es1113784452
posible
días anteriores
traspaso,
continuar
Cliente traslado,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802B6KM
con el proceso por cliente
protocolo acepta,
/
(SD). CC. se
16497133 realiza /
PROCESO le hansolicita
confronta informado
aprobada,
retiro
y11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK02M5P5 losepor
mismo. situación económica,
sebrinda información Fecha:
de
asesora
05/16/20
cierre,
informaTitular de la
Ingresa
Se
Se atribuye
sobre
atribuye
comunicación,
insatisfacción
actualización
insatisfacción
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802F6C5
escucha
de aplicativosaa proceso,
proceso,
a lacliente
con asesora
SD
cliente/ 1760566,
CC.
con
inconforme
inconforme
60421323 se radicado,
por
informa
ya
/ que
SOLUCIONADO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002S48A
transfiere
intermitencias,
incumplimiento a encuesta.
cliente Se recomienda
manifiesta abordar
no escucha Fecha: de05/13/20
bien. manera indicaTitular
Asesora de la
radicado.
no se cuenta
Cliente
amplia
indica con
el
La
devolverá conde
llamada
intención
manejo lade
traslado
presenta
disponibilidad
de retiro,
objeciones.
llamada para
intermitencias,
laparallamada
brindar aumentar tiene
atención,
cliente
la
unavelocidad
duración
confirma
no
d
SISTEMA escucha
00:10bien,
internet.
de segundos,se entrecorta noe es la voz informando
atendida radicado.
Se atribuye
teléfono
Transfiere dea insatisfacción
contacto
la encuesta. indica sobreyasesor
a asesor, si transferida
no tienede
transferencia aescucha
lala
SISTEMA encuesta.
activa.
llamada. Se encuesta
realiza devolución la comunicación sigue igual, no
Se
Se atribuye
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802F6QN
atribuye encuesta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802FH42 aa técnico
asesor, la y sistema,
llamada///no esCC.
CC. es1018432569
posible
1070975362
transferida al //
SOLUCIONADO fue posible
continuar
cliente solicitabrindar
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802DHOS
con el proceso
retiro atención.
por por
calidad protocolo
del (SD).
servicio, CC. se 1234097987
valida datos,/
canal
Cliente
Se de
atribuye
Llamada encuesta
solicita
con retiro
encuesta
intención y nopor se
técnico garantiza
cobertura
de retiro, y sistema, la
en
la llamada respectiva
el lugar
cliente dondedevolución
manifiesta
presenta requiere
fallasmala dese
SISTEMA se indica
según
el lo
servicio, elAsesor
sistema
acordado presenta
valida datos, actualización
brinda bajo
información SD 1760566,
sobre
calidad
audio,
informa del
se audio,
escucha
radicado se
a larequiere
asesora
y transfiere devolución
solo al
a laSDencuesta. inicio de y llamada
posterior paraal
ASESOR actualización
poder
cliente, mejorar
se libera delaaplicativos
calidad
la llamada delcon con
audio. 1760566, se informa
Se atribuye
radicado y encuesta
trasferencia a técnico
a la ylasistema,
encuesta.
transferencia no es posiblea la encuesta,
SISTEMA se aseguracon
continuar devolución
el proceso pero por no es posible
protocolo establecer contacto
(SD).
Se
Se atribuye
atribuye encuestaencuesta aa técnico técnico yy sistema, sistema, no es posible
durante toda la
SISTEMA continuar con el proceso por protocolo (SD).
llamada el audio presenta fallas, cliente no entiende lo
SISTEMA informado.
SISTEMA
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01BNAQ Fecha: 05/28/20 Titular de la
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01BC3G Fecha: 05/28/20 Titular de la l
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO00T50R Fecha: 05/26/20 Titular de l
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO00U78A Fecha: 05/26/20 Titular de la
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO00SSR8 Fecha: 05/26/20 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO00S29B Fecha: 05/26/20 Titular de la
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO00QC2S Fecha: 05/26/20 Titular de la
SOLUCIONADO 22QBA842CL69V4KFU3K2QL50E800I0BG Fecha: 05/19/20 Titular de la
información para radicar la solicitud a través de la pagina por
la opción radicar PQR, ofrece cambio de titularidad y 1 GB más
de capacidad
Atribución: Sede datosa cleinte
realiza tribución no al acepta.
proceso debido que no es
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002GT77_2020-05-11_18-53-
posible restringir
24 Cliente se comunica esta grabación
solicitando en el IVR.
explicación de factura,
Atribución:Se realiza a tribucíón
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2000PI20_2020-05-01_20-38-00
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002EC6N_2020-05-11_14-40- al proceso debido que no se le
analista
puede
3153959960 brindala
tomar información
solicitud
Cliente se el de stoo
proceso
comunica de facturación,analista
informa
solicitando clientes
informaciónquedede la
SOLUCIONADO Oportunidad
09 3152657689 de Cliente
Mejora:
11B5LCI0HD71TFOGLHTG148SDK03JRO8 setiene
comunica solicitando
Fecha: cambio
05/28/20 Titular
informa
tienen
de la
*cliente
Analista
número,
las facturas
planes
factura, con
fecha
no tieneinforma
analista
que
cargo
de básico
corte
escucha y pendientes
menor
cuando
el activa
valoreldello que o
le
cambio
en el
igual
cargan
hace a momento,
$
que
de 30.000
nuevamente
el le
número debe
cliente el de
PROCESO radicarlo manifiesta
plan,analista arepetir
traves
brinda que
de si realiza
lamanifiesta
pagina web. pago de la factura
tenga
61.880
pueden que
pesos,
realizar clientelainformación.
información
la activación en varias
de lainconformidad
línea, ocasiones.
analista por valor que
informa
PROCESO manifiesta
no es posible.que es mejor cancelar el plan y contratar un plan
Oportunidad
núevo con otro denúmero.
mejora:
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001HMNL_2020-05-05_22-24-14
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002NF8N_2020-05-12_20-06-
*Analista no indica canales de autogestión para futuras 318392
EXPERIENCIA CLIENTE Oportunidad
27 3015852958
ocasiones. de Mejora:
Cliente
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002KN53 se comunica solicitando
3167766107cancelación
Cliente
Atribución:
*seAnalista
del serviciono Se realiza
muestra
indica que atribución
sentido alurgencia
dede
no lo necesita proceso
casi no yaloque
por por
solucionar politicas
usa,inconforme
analista el
PROCESO paracomunica
el las
cambio solicita
de númeroexplicación
genera
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002JIIO_2020-05-12_12-05-56 factura
cobro cliente
de 61.880 pesos.
inconveniente
resalta
por que le estan del cliente,
caracteristicas
generando se
del muestra
plan
2 facturasque indiferente
maneja ante
cliente la
no
sin tenerrealizo el pago
PROCESO 3164302896
problematica
acepta analista Cliente
del setransferencia
cliente.
realiza comunica indicandoUNF. que
servicio,analista
de la factura y noinforma se le haque para la asiguiente
rehabilitado, analistafactura
informa vera
que el
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002NR7O_2020-05-12_20-44-40
reflejado
pago no el
se descuento
ve reflejado por
el el
pago tiempo
de
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002L5LB_2020-05-12_16-00- la que
factura,no tuvo
clienteservicio.
manifiesta llamada
Oportunidad de Mejora: Analista no sigue el proceso correcto
SISTEMA P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002LDJO_2020-05-12_16-42-26
que
20
no no tiene
3045567514
brinda el comprobante
Clientede
herramienta de pago.
seretención
comunica indicando que
disponibles para leque el Cliente
Atribución:
ofrecieron Se 20
un realiza
% dto atribución
y realizo al pago
el asesor ya que
pero se evidencia
todavia no tiene
ASESOR cliente
que continuara
realiza con el servicio.
transferencia a encuesta sin brindar
Oportunidad
servicio, de Mejora:
analista le informa Analista
que debe
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002OHAO_2020-05-12_21-59- no muestra
esperar yasolución
actitud
que detieneal un
ASESOR cliente
servicio,
eslamientoen noprimer
utiliza
pendientecontacto
frases y de
tiene cortecia
un tiempono muestra
de interes
respuesta de por la
3 días
19 3133062483 Cliente se comunica indicando que le
EXPERIENCIA CLIENTE problematica
habiles. del cliente.
ofrecieron un 20% dto por el area de cartera realizo el pago
EXPERIENCIA CLIENTE P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002NPTH_2020-05-12_20-39-37
pero no tiene servicio, cliente ya cuenta con un escalamiento 320473
Oportunidad
en koral para dequeMejora: Se presentan
sea aplicado el descuento tiempos excesivos deja
y rehabilitado.
PROCESO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002LGIH_2020-05-12_16-34-49
al cliente a la espera desde el minuto 02:01 y lo retoma al 31671432
PROCESO minuto 05:16 no realiza
Atribución: Se realiza a tribución acompañamiento al cliente.
PROCESO
PROCESO P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002MCKI_2020-05-12_18-12-28 31624038
ASESOR P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002R897_2020-05-13_15-51- 31765886
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002K3D1_2020-05-12_14-01-10
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002RSRO_2020-05-13_16-53-
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002TBC8_2020-05-13_19-54-
55 3006875146 Cliente se comunica
PROCESO 28 /3214546149 Cliente
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002L42V_2020-05-12_15-55-28
17 3165684537 / Cliente indica que leindicando
se comunica llegoconsultando
que secuando
la factura si puede 314823208
comunico
tiene el para que
servicio le bajaran
suspendido, el plan realiza
analista por el valor
explicaciónde 33.900 de de
EXPERIENCIA CLIENTE adquirir un plan, asesora
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002KI7Q_2020-05-12_14-58-00
pero le llego la factura por valida
valor datos,
de 52,000 menciona pesos, la opción
analista 3124318
acuerdo
ingresar al decreto
la datos
línea en 464
una los
base servcios
deadatos que puede
paradesde tener
que unelasesor y el plazo
se
PROCESO solicita los evía
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20035BRM_2020-05-15_12-33-
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002V2DH_2020-05-13_23-24-24
que se otorga al cliente la espera minuto 317342
01:38
11 hasta
// 3155471248 conelélpara
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002R1BO_2020-05-13_15-31-
contacte para
minuto
elactivar
// Cliente
pago de
03:57 se el la
realiza
factura.
plan,
comunica cliente
transferencia
para acepta,
realizar alse brinda
cliente
reducción sin
PROCESO 18 3155435024 Cliente
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002PNI9_2020-05-13_12-37-16
información correspondiente, se comunica
asesora porque
consulta tiene
por del un
referido plan 3162848
brindarle
de
Analsita:
de costos,
$26.000 solución
Le asesora
yfalta en
informa
claridad
la factura primer
la al planpunto
momento
recibe por de
actual, contacto.
deindica
$69.000, realizarvalor
no loservicio
explicación,
sabe quea
ASESOR para
sin portabilidad.
iva, cliente Se transfiere a encuestas. Se recomienda
está
la asesora pasando atenderyindica
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK200130GP_2020-05-04_15-26-
no indica correctamente quiere quepasar ese
el laplan
decretolínea no a le
indica sirve
prepago, queporquees el 664
asesor sevalida
acaban
lo cual
PROCESO 20
no
datos, /es3194752224
correcto.
informa losplan / la
22QBA842CL69V4KFU3K2QL50E80014G2_2020-05-15_16-00-
muy rápidos datos, llamada
Cliente
actual,asesora se de manera
informa
comunica
indica medios queinmediata,
porque
de no hay
recién
retiro,
atiende
más planes
adquirió
explica
llamada
45
disponibles,
el / 3165800466
plan y al
ya segundo
informa
recibió 00:15.
/ Cliente
que
factura en Se
se
conun evidencia
comunica
plan
cobro, más actualmente
para
asesora realizar
económico explica cliente
paso
es menor
fecha aque
ya
de
ASESOR al
cuenta
prepago aumento conporque de
plan factura
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001KK6F_2020-05-06_15-31-
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002RQBT_2020-05-13_16-49-45
pospago
no usa fue
el por
activo.
servicio,compra informa adicionalque de paquete
actualmente de 31567387
la
corte
datos,
23 capacidad
/ fechasde
yasesor
3182152255 dedatos,
remite pago,
/ cliente
cliente
Cliente cliente
se a informa
inconforme
página
comunica webque
por irá
porque
para alrealizar
aumento CE.laAtiende
persona
de
ASESOR Se
usa atribuye
el
le wifi, encuesta
asesor informa
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002QRHK_2020-05-13_15-15-02
llamada
que alplan
activo segundo
elde plan 00:12a informo
lela proceso,
plan que no es
actual, posible
ofertadecesión
la fecha realizar
pago de eracambio
para 316811057
solicitud,
factura,
prea
contrato, pos informa
en
clientela misma$27.990,
que
no recibe
llamada,
acepta, pilas
se por
se “Modelo
brinda doble
explica decliente
valor,
al
información Atencion
asesora que
sobre Proceso
valida
sepagar,
EXPERIENCIA CLIENTE Se
el atribuye
24 y no para encuesta
los
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2002RD65_2020-05-13_16-11-47
Retencion
factura para
e informa Call a
primeros
Center
el valor asesora, días
Front
alacancelar asesora
del
B2C”. mes,
real, informa
no tiene
cliente con al cliente
como
acepta que Cliente s
estará
cancelación
no
asesora haycomunicando
ofertas
explica, pordemedio
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20013FDI_2020-05-04_15-59-29
menor
cliente unde asesor
valor
inconforme. para web,
página
disponibles el proceso.
También cliente
y esto no es
manifiesta plan de
PROCESO Se
/$29.990. atribuye
información,
3003141316 encuesta
se consulta
/ Clienteotra a proceso,
por
seescucha no
referido
comunica es deposible realizar
portabilidad
porque solicito y
servicio de
correcto,
inconformidad
transferencia
aumento se evidencia
deencuestaa porque
plan. UNF para
Atiende
22QBA842CL69V4KFU3K2QL50E8006332_2020-05-16_15-48- se oferta aeconómica
cambio
llamada entrecortado
prepago,
al segundo eldisponible.
el audio.
cliente
00:15. debeque
Se
ASESOR Se
número
Se atribuye
atribuye oculto encuestay no se
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001GJLJ_2020-05-05_21-02-56 a proceso,
ha activado,
a atención no es posible
asesora
anterior, realizar
valida,
la persona informa
quedatosle
realizarlo
evidencia
04 /
transferencia
no 3208869125
es posible por medio
intermitencia
a/leUNF
realizar / de
Cliente
para la
en página
el
se
cambio
activación audio.
comunicaweb.
a paga
por prepago, porque
errorcuando no
el cliente
verificación tiene debe
de
PROCESO /activo
Se
para 3015219592
atribuye en
navegar, plan informo
Cliente
insatisfacción
asesora que
consulta las
a proceso,
consulta fechas
si
valor al de
decliente
últimopago se era
se le para
conecta
le porque
pago, emitió
cliente los
realizar
identidad
24
el y no
servicio, proceso
para POI41, los
asesora por
cliente
primeros página
brinda díasweb.
también de
información consulta
cada mes,
pero también
no
hay tiene como
intermitencia no
PROCESO factura
informa de
que dos meses,
el hizo
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20030EK8_2020-05-14_14-42-
se renovó plan todo
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001SKO1_2020-05-07_17-01- pero
portabilidad
en uno solo
en supero tenía
líneaqueun mes pendiente
la sim card
prepago, asesora por
no fuevalida
pagar.
en
entregada
42 la llamada,
// 3233457173 se escucha
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20026QK2_2020-05-08_22-16-
pago, se aclara en lainformación.
fecha
// Cliente entrecortado,
establecida
se comunica llamada
y le indicaron
porque se
que no
paga queda debía
$26.000
EXPERIENCIA CLIENTE e39
41 informa
/ 3107971289 como activar Cliente
22QBA842CL69V4KFU3K2QL50E8001NN8_2020-05-15_17-03-
muda, sepagos,
3153294582 transfiere el servicio.
aaencuestas.
/mensaje
Cliente se
se comunica
comunica para
porque consultar
no tiene por
Se
generar
mensual
Se
cobros atribuye
atribuye y
pendientes,solución
recibió
encuestaasesora experiencia
valida
a proceso,
indica de
que eel no cliente,
informa
texto con
es posible
primer mayor
mes asesora
sobre era valor
dargratis,resuelve
escalamientopara
solución al
EXPERIENCIA CLIENTE
59
Se
servicio,
solicitud
par
pago,
/ 3174681562
atribuye
ajuste, asesora encuesta
delcliente
asesora cliente,
valida
/ Tercero
confirma ea(POI41).
se
acepta
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO003OPI_2020-05-20_18-12-11 asesor,
confirma
informa
se comunica
saldo transfiere
información. pendiente,
valorcobro
sobre
para
actual de
realizar
a encuestas
cliente
a reconexión,
cancelar. sinasesora
retiro,
indica que
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valida
asesora
culminar
ya pago, ypor
explica
indaga error
atención,
asesora siPCO
cobro
el aunque
valida, del
titular mes,
pagoestá
se no remite
presente,
evidencia
aplicado, al cliente
cliente
fallas
brinda al CE
informa
de audio,
tiempospara que
noaes
PROCESO Se atribuye
/cliente
3175808138
validar
no, indica
oferta,
se indica encuesta
que
que no
/ Cliente
cliente
lade aacepta
tieneproceso,
cancelaciónse como
comunica cliente
pagar
información.
la debe por yinconforme
después
inconvenientes
realizar porque
llamada
directamente no
correcto
promesa
cancelar,
porque transferir
y medio
asesora
solicito paso a
brindaencuestas
22QBA842CL69V4KFU3K2QL50E800NUKF_2020-05-20_01-31-
tiene datos, se valida escalamiento,
de y se realiza
información
recarga para
a seliberar
brinda
escalamiento
pago de de otro
lallamada.
información
plan,
factura se y indica
no ha
ASESOR Se
el atribuye
titular, encuesta
sedebrindan a
algunos
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20033JT4_2020-05-14_20-47-13
sobre alza tarifas. proceso, medios cliente de reclama
autogestión porque no
para en se
03
sido / 3235140619
correspondiente.
medio dede
posible, retiro se por
/ valida laCliente
/ Cliente
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK2001TDUD_2020-05-07_18-20-
le obsequio
/consulta
3166193777 mes
saldo, gratis
Clienteconsulta página
solicitud
por
seinforma
por
se comunica
comunica
webde
portabilidad, plan
ajuste
referido
que
porque
por
dese
de
Movistar
no inconvenientes
$27.990,
es
valida
siempre
procedente
portabilidad
recibió se
cobroun consulta
y se
PROCESO tiene
el
por servicio
porque
36 / la razón.
referido.
el
3166196074 de
cliente datos,
Se transfiere
ha / manifiesta
realizado
Cliente ase retiro,
encuestas.
recargas
comunica indica
en
para que
diferentes
realizar ya le habían
días
compra ydio
no
completo
transfiere
mensaje
Se atribuye
soporte perodea
informandofactura.
encuestas.
encuesta
siguen que Se
proceso,
siendo genera
el servicio
malo afectación
cliente de
elremite Movistar
inconforme
servicio, ya
asesor que
Cloud
por le asesora
informase
pago no
PROCESO Se
es
de
no
de atribuye
posible
paquete
brinda
baja yde encuesta
aplicarlo
de
información
no sabe datos, quéa a
la proceso,
factura,
asesora
completa
es eso, cliente
se
oferta
asesorasobre plan inconforme
explica cliente
con
canales mayor a
dedebe
servicio, por
CE,
autogestióncobro
cliente
cliente
aplicado
horarios y alza de
atención tarifas.
22QBA842CL69V4KFU3K2QL50E8006JM0_2020-05-16_17-08-
de reconexión, para solicitud, informa que
PROCESO
no
informa acepta
capacidad,
para
comunicarse
13 consulta
/ días, que
3175132715
porque
no
endesolicita
cliente quiere
otro
no
no tiene
saldo, retiro,
acepta
menciona
ningún
momento,
/ Cliente
se
CEporque remite
cercanos,
appsolo
servicio
se comunicaconsulta
apagina
página
solicita
necesita
yadicional,
por referido
para
web
cambio
web.
poner solodatos
una
paraaparael
quiere
de queja
solicitud.
prepago,
dos
Se
plan atribuye
normal, asesoraencuesta
asesora informa a plan
medios
proceso,
confirma actual,
que node es
ese remite
contratación,
posible
esesellaplanal cliente
brindarque cliente a
solución
tiene, no
PROCESO portabilidad.
porque
página
consulta no
web tiene
para
por portabilidad datos,
retiro. informa
a Recuerda que
Movistar, hoy
asesora fecha
toma de
datos corte paraya
sobre
se
Se
le le
tuvieronha
atribuye intención
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que decambios.
haber retiroa porque
proceso,
cargado los no
cliente esretomar
datos, el titular
llama
pero al del
fuera
lo cliente
remitenservicio.
del dentro
horario
a la
PROCESO Se
del atribuye
portabilidad
tiempos encuesta
y le informa
establecido, a proceso,
que se
60 segundos. no
van esa posible
estar trasladar
comunicando la para
establecido
página
recarga
realizar comprar
para
el para
pago
proceso, cancelar.
gigas de
clienteadicionales,
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por políticas
información. datos
establecidas, adicionales,
Se recomienda no es
PROCESO Se atribuye
cliente no encuesta
acepta, se a experiencia
brinda información cliente, de cliente
consumo recibeporweb.
aposible
la
mensaje asesora realizar atenderpor línea
llamada de atención
de manera se remite
inmediata, a páginagenera
PROCESO medio
atención dede desactivación
app. 1:27. Sedeevidencia
allaminuto
sva’s y se comunica a informar
interferencia en la
que
Se no desea
atribuye serviciosa adicionales.
encuesta proceso, cliente informa que no le han
EXPERIENCIA CLIENTE atención, se escucha entrecortado.
recargado
Se atribuyelos datos, se
encuesta informa fecha
a sistema, se evidenciade corte. interferencia en la
PROCESO atención, se evidencia molestia por parte del cliente.
SOLUCIONADO
habían
confirma dicho
que que nodel costaba
se registró $11.000,
recarga, asesora
asesora aclara
informa el valor
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801OSFE_2020-05-08_21-34-57
Informar
como
44
cliente motivo
beneficio
/ 3162795268
no acepta. de espera.secontratado
servicio
/ Cliente
P49CUJT49L3A9DB25Q3LBKCK20032CV5_2020-05-14_18-12-
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO002JV3_2020-05-20_16-37-28 comunica pero
porque es por el que
la entregamismo se
del
debe
cliente
Se
valor,
equipo realizar
atribuyedesea
cliente
se iba compra
cancelar
encuesta
consulta
a realizar adelos
por
eldatos
14aumento
de y
servicios,
asesor, se
genera
Mayo paga
pero
en en
el
falsas
yla
a la la factura,
titular se
expectativas,
factura,
fecha se
no encuentra
informa
se ha
Se
/32 atribuye
/EEU
menciona 3183765042
3155947442 insatisfacción
plan /indica/ Cliente
Cliente
con mayor acomunica
sehace
22QBA842CL69V4KFU3K2QL50E8001436_2020-05-15_15-59-
en cliente que seatención
comunica
navegación
la anterior,
porqueporque
pero cliente
elpueda
elcompró
cliente uninforma
cortaron
no el
equipo
indica
sobre
realizado
que no le
yservicio,
le que
alza
habían
han va
de
entrega,
asesor adado
realizadorealizar
tarifas,
informaun reporte
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asesora valor
que
entrega, consulta
valida
más
la líneaellamada
para que
económico
asesora por
informa
esta lepara
den
compra
que
del
reportada
informa
el
solución
deno
todavía
quePrivate
por hay
hablar,
equipos,en CE
está
(No se
acepta.
01
se
una
se
en le vez
brinda Se
/reparto,
3015966847
solicitan
se recomienda
dirija
línea los
cliente /atención.
Cliente
datos
dealinforma
punto,
informa a la se
delpero asesora
comunica
titular,
no
Recuerda
que hoy retomar
cedula:
sefueron porque
evidencia
retomar al
4377039cliente
realizó
al lacompra
línea:
escalamiento
cliente
a realizar
evidencia
perdida-robo,
solicitud
oportunamente,
de equipo
67373540 comunicación).
pendiente
y quiere
de se
Armenia, 60 de
segundos.
cambiar sobre
entrega
se le la deescalamiento
dirección
indica equipo,
protocolo con
asesora
de entrega,
por el supervisor
indica
asesora que
solo
entrega
ySe
pasará tipificación.
oportunamente,
seatribuye
indica
laperoplazo
línea no 60
allelo
solución de
área segundos.
quisieron
25aaencargada
proceso,
horas Se
entregar,
no
hábiles recomienda
espara
para asesora
posible
que lafallas
ainforma
brindar
activación,
seestar asesora
comuniquen
de
otro
se línea
solicita
con
SOLUCIONADO Se atribuye
explica
aplicativos
brindar
de que
todos
atención, yencuesta
lase modificación
los
aclara explica
canales
que asesor,
laque
de de asesora
debió
el titular
autogestión
entrega solo no
realizar
debe
se garantiza
para con
realiza anterioridad
en
reposición.
al línea
titular, para
costo
un
ella, al
momento valor
cliente
escalamiento adel
acepta, la servicio
espera
consulta yPrivate.
se transfiere
por plan a encuestas
familia y amigos, sin no
PROCESO
de 2 meses,
ejecutar
Se atribuye
informa
culminar
podido que lepor
informa
el proceso.
encuesta
atención.
agregar
recarga
dijeron
los
que
a que lano
experiencia
beneficiarios, con aplicada,
modificación informa
cliente,
laasesora
fotocopia se cliente
puedequeinconforme
de cedula
informa
la recarga
realizar
que se tienelopero
se
no perdió.
para
podían entrega
REQ000001718999
porque recibe
entregar, de
mensaje equipos,
se aclara con cliente
aumento
información. acepta
de información.
datos,
Se recomiendase explica Se
que
asela
SOLUCIONADO Se
una atribuye
ofertaordencambio encuesta
pendiente
dedel plan, ay cliente
asesor,
no es
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801OSFE_2020-05-08_21-34-57 no acepta.
posible
no sigue proceso
activar de
el servicio,
es por
asesora beneficio
retomar
rehabilitación plan
oportunamente
por perdida-robo, sin costo aladicional.
cliente
transfiere y optimizar el
SOLUCIONADO
brinda
Se
cliente
tiempo
información.
atribuyedesea
ensinlaencuesta
cancelar
llamada.
Sealosrecomienda
proceso,
servicios, no apero
es el al
laposible
asesora clientese aencuentra
realizar
modificar
titular la
encuesta
acompañamiento
dirección
en EEU de
cliente culminar
entrega
indica durante
dela
que atención.
los
equipo
hace tiempos
lapor de
políticas
llamada espera
parade y optimizar
renovación
el pueda yno
hablar,
ASESOR Se atribuye
tiempos en laencuesta
atención. a proceso, cliente inconforme porque
reposición.
se
le le
han solicitan
realizado los datos
entrega del titular,
del equipo, cedula: 4377039 línea:
PROCESO Se atribuye
67373540 deencuesta
Armenia, a proceso,
setitular.
le indica estampoco
noprotocolo posiblepor se lo entregan
activar
fallasfamilia
de y
a
otra persona
amigos por diferente
orden pendienteal de cambio de plan. Cliente no
PROCESO aplicativos y se le explica que el titular debe estar en línea para
recibió
ejecutarequipoel proceso. porque no hay orden en sistema.
PROCESO REQ000001718999
SISTEMA
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801OTCN_2020-05-08_21-43-12 cliente dese
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801PJ8E_2020-05-09_17-06-14 cliente de
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801P8AE_2020-05-09_14-07-30 cliente s
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801P75E_2020-05-09_13-32-20
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801PJCO_2020-05-09_17-08-35 se comunica
cliente desea traslado, se validad datos: cedula: 16611497
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801PCFU_2020-05-09_15-29-42
linea: 24042280 de cali, se le brinda protocolo porque no se cliente se
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801S5NV_2020-05-12_13-47-
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801R8NT_2020-05-11_17-54-
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801PGA0_2020-05-09_16-16-32
39 cliente se comunica ya que desde el 1 de mayo pidió unos se comunica
puede enviar traslado por contingencia, cliente molesto
23 Cliente
porque
controles yseno
esta comunica
pagando unporque sedesea
servicio
le han llegado, undatos,
paz yya
sin utilizarlo
validad salvo, se validan
que esta
cedula: en
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801PU5U_2020-05-09_20-44-45
datos, cedula: 15903701, nombre, cliente ya la deuda, se se comunic
pago pregunta
otra localidad,
94320422, se transfiere
tv TV_111319784_1 a la de
encuesta.
Palmira, asesor
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801PC6E_2020-05-09_15-16-57
encuentra
No ofrece
cuál a que
la espera
es fallaportabilidad de tipifica
presenta, uncliente
escalamiento
bien
indica que que le una
fue solicitudse cliente se
realizaron,
PROCESO le indica que ya esta al dia, solicita espera al
de controles desde el 1 de mayo, que lo an estado llamando minuto 5:33 y
retoma al minuto 7:09 le indica que el servicio
pero los teléfonos de contacto que tienen ahí no son, asesor se encuentra
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801QCGT_2020-05-10_19-05-53
activo,cliente la hijaque Cliente des
pregunta que indicacuandoque loselsolicito,
sabe que los servicios
cliente indica dedenuevo
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801Q6N8_2020-05-10_14-28-37
están
desdeactivos
el 1 de el desea
mayo, es le
que undijeron
paz y salvo de un
que era servicio
5 días y nadaqueque tubo La l
PROCESO activo del 2006 estaba a nombre de el,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801QECG_2020-05-10_21-30-09
los ya pago la deuda
reciben que ya es mucho tiempo, asesor solicita dirección y Cliente ind
asesor
números nocelulares
brinda solucion
para que quede agendado la visita que
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801QQN3_2020-05-11_15-03-55
Asesor Cliente se
continuaratipifica,
no tiempos
con el mismo de expera
proceso soloexcesivo
deja el registro para que
ASESOR se agilice el proceso, se pasa a la encuesta.
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801T30D_2020-05-12_20-26-12
Tipifica bien, pero no trasnfiere al cliente a soporte para que le Cliente mol
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801UQH5_2020-05-13_22-05-
realicen un nueva petición, brinda información errada ya que CLIENTE IN
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801T456_2020-05-12_20-41-22
50 Se comunica el señor Jorge Gomez
la solicitud se encuentra cerrada desdedesea
el diasaber
11 dequemayodebepor
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801SGUR_2020-05-12_16-10-33
hacer
que noporque
se logrodesde el díacon
contacto deelayer realizo
cliente, noelofrece
pago portabilidad.
y hoy le se comunica
ASESOR suspenden y ya se comunico con soporte y lo pasan otra vez a
esta línea, se validan datos, cedula: 32394188 tv:
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801T7JH_2020-05-12_21-28-57
TV_68791871_1 de cocorna, se le indica que los servicios se cliente s
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801U635_2020-05-13_17-14-06
encuentra en proceso de reconexión ya que a la fecha limite la Cliente des
PROCESO solicitud de suspensión ya estaba, hasta que no se registre en se comunic
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801TQB1_2020-05-13_14-55-10
el sistema no se realizara una reconexión de los servicios, se le
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801UFS6_2020-05-13_19-40-41
indica que en el transcurso de la tarde el servicio estará cliente des
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801UOFP_2020-05-13_21-36-10
reconectado, el valor del cobro de reconexión aplica si se pasa la ll
PROCESO de las fechas limites de pago, se transfiere a la encuesta sin
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801U1BJ_2020-05-13_16-14-28 se comunic
indicarle al cliente.
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801TTIP_2020-05-13_15-31-12
Tipifica sobre la cuenta de televisión que no es. cliente se
PROCESO
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801UCES_2020-05-13_18-51-39 cliente ind
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VO87_2020-05-14_17-39-16 cliente se
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801V85H_2020-05-14_14-22-42 La llamada e
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VP3G_2020-05-14_17-51-05 cliente se c
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VFLE_2020-05-14_15-50-48 se comunic
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VNLH_2020-05-14_17-32-07 cliente se
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VTIC_2020-05-14_18-55-53 se comunica
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80204IA_2020-05-14_20-23-43 cliente se
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VGNU_2020-05-14_16-03-44 cliente ind
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80207NS_2020-05-14_20-59-17 cliente no
Se
con ledisponibilidad
explica el cobro de de los servicios
4 megas peroleelde cargoslede
técnico dijo reconexión
que no
decodificador,
en el mes de no tiene
marzo, ya señal,
que en solo
marzo funciona
y abril tubo dos eldecos,
servicio se se
le iba
validan a seguir brindando
datos, cedula: las 4 megas que debe bajarla a 1 una
por
mega suspensión
porque no se le55177886
movistar nocobra
va lostv:
invertir
TV_88583160_1
servicios,
en pero yapor
cableado
de los
activo
esa zona,
gigante, cliente
servivios sedatos
cobra noelseinternet
encuentra frente los
anticipado, se equipos,envía se le indica
se
que solicita
los servicios de contacto
se visualice
encuentra celular,
activo deja
que no el le
registro,
cuenta
lacliente
con y
copia de
la
deseafactura saber para que
si se puede la hoja
retirarnicuando numero lo 3
desee se los cortes
le indica
averías
valores ni
delepeticiones
cada producto. abiertas, Seelle50% daños TV
ofrece masivos,
clienteel pero
nocliente para Se
acepta.
SISTEMA que si, se ofrece HBO
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VGK9_2020-05-14_16-02-37
poder garantizarle el soportecon debe por
estar 6 meses
frente o cerca de nolos La lla
transfiere
acepta, se apasa
la encuesta.
a la encuesta.
PROCESO equipos ya que el área de soporte le realiza unas validaciones,
Buena
cliente atención indica que y tono
no esde vos, tipifica
posible, clientebien. desea cancelar los
PROCESO servicios que le recojan mejor los decos, se le indica que debe
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8029DD0_2020-05-21_21-50-
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B801VOKS_2020-05-14_17-44-53
realizar el proceso el titular, por medio de la linea se le brindan La llam
PROCESO 38
las Cliente
opciones indica que el dia
y el cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8020CAR_2020-05-14_21-53-31 molesto27 solicito cuelga. la cancelación pero lo se comunica
llamaron
Tipifica escalamientoa ofrecerle unos a soporte descuentos, cuandodesea saber si aun
la tipificación correcta le
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8021EN0_2020-05-15_18-34-39
van a rebajar,ENseDAÑO
es SERVICIO validan datos, cedula:
MASIVO TFS - LEJOS 1052378236
DE LOS EQUIPOS. línea: cliente de
PROCESO 87634724 de Duitama, se le ofrece convergencia cliente
acepta se solicita número de celular, se le indica que solo
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8022EQH_2020-05-16_15-47-57 se comunica
cuenta con la cancelación de los servicios que le ofrece un 20%
PROCESO yJ2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80225LH_2020-05-16_13-02-32
no aceptaron, por lo que ya no le aplica el descuento cliente cliente se
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802D9GI_2020-05-26_13-32-24
SISTEMA manifiesta quesaber una asesora
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80234B5_2020-05-17_12-32-28
cliente desea en que área le dijo le que
contestan podía porque llamar antes, la se comunica
cliente desea
transfieren al saber
área de si ya no se le
soporte, puedelehacer
asesora ofrece nada,
ayudarle,cliente
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80235KQ_2020-05-17_14-18-16
desea poner unaindicaquejaque porhace un producto de tratando
10 mil pesos cliente des
cliente molesta 3 días está de que
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802412K_2020-05-18_15-35-18
ellos no contrataron,
comunicarse para queasesora le actualicen solicitalos esperadatosalpor minuto
eso no 8:49le hany cliente indi
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802DOGG_2020-05-26_16-27-
no vuelve
brindado a retoma y al minuto 11:04
soporte, se valida datos, cedula: 52382728 línea:
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80253KC_2020-05-18_23-56-51 es transferido a la se comunica
43 cliente desea
encuesta.
15498599 de Bogota,sabersecual le es el valor
indica que a pagar
no estamos ya que cuenta
autorizados
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80266HP_2020-05-19_20-35-01
con Se comunica
paraun 70% de
realizar estadescuento,
modificación se3 validanya debedatos, acercarse cedula: a un CE para
ASESOR 1130591588
Brinda información línea: 24054001
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802FG4D_2020-05-27_17-47-
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8025924_2020-05-19_13-55-46
errada, ya
realizar el proceso, cliente molesta porque el día de ayer le de
que cali,
el asesora
cliente le
cuenta indica dentroque de se comunica
PROCESO cuenta
46
los
dieroncliente
tiempos con se una
para factura
comunicadesistir por
porque
de valor
la de
cuenta
cancelación
números de radicados de la modificación, ella desea
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80283IP_2020-05-20_23-43-17 63288,con y cliente
un servicio
ofrecerle indica de
el que cliente des
el sábado
televisión
descuento,
saber si se le
pero
noofrecen
realizo la cuenta
retoma o undentro
no ladescuento
está de losy tiempos,
suspendida
modificación le quellego y sielun mensaje
pago
transfiere
ella no untiene al
saldo
sinel y
ser
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80274JS_2020-05-20_16-10-37
correo leelectrónico, asesora indica que no registra Cliente des
ahora
atendido.
conocimiento llega un
de factura
Tipifica lode que forma ledeesta80 mil
errada. y desea
preguntando saber ladicho
que porque transfiera le
ASESOR descuento
generan otra ni tampoco
factura si el
los proceso,
con otra persona que si sepa, asesora solicita números deservicios asesora
están le dice
suspendidos, que realice
se el
PROCESO pago
validan
radicados, que lesolicita
datos, indicaron
cedula: espera porque
7144378
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80294AT_2020-05-21_19-51-34 en dos nolínea:
contamos
ocaciones 54227851de con esasanta
retoma dentro de se comunica
información
marta, asesora ya que
le ellos
indica
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802CI7L_2020-05-25_14-17-27
los tiempos, se le indica alson
que minuto abogados
el proceso2:14 de
que
se cartera,
ya va a cliente
encuentra mira en el a que
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802AC80_2020-05-22_18-19-43
desea
corresponde saber cuándo le activan, asesora no tiene información se comunic
sistema pendiente, cliente desea que ella se coloque unaindica
cliente indica el
que valor hace de la
unos factura,
minutos y alse minuto
comunica 2:59 se
para le una pqr
PROCESO de
que loslos acuerdos
servicios dese pago,
encuentran
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802A5NC_2020-05-22_16-41-32
revisión
por de modemque
la información peroella que
se le pague
le brindo lo
cancelados,
olvido comentar que
anteriormente lese dijeron
valida
ahí para que
y la
por realizar
no eso Cliente indi
se aplica,
factura
el traslado
validar es
antesellos
por
de dan
cobro
la
en línea,
el undeplazo
sistema,la clausula
línea el ycliente
solicita de
el modem
esperaindica
permanencia está
al que en
minuto le
pero
undijeron el
lugar
8:13 y que
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802B239_2020-05-23_13-06-40
hasta
cliente
diferente,
retoma elmanifiesta
viernes
al se valida
minuto y el no pudo
porque
datos,
10:12 si el
cedula:
y vuelve pagar, entonces
noa80208552
solicito
retomar la12:43 se leel
baja,
línea: indica
realizo
15615933
indicandole que si cliente se c
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802B2FT_2020-05-23_13-27-45
no Se comunica
quepago
pagos
ofrece leen
yaparciales,valos
portabilidad, tiempos
brindar peroacepta, que pagando,
elvenia
numero le
seindicaron
ledeindica
radicado, se cancela,
al minuto
que cuenta 3:56con
cliente cliente
asesora
se una
molesta
ASESOR indica también
que ella
no ya que no
le aloydicho llega
escucho
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802CEE7_2020-05-24_23-09-00
incidencia
porque ellaabierta, una vez queel factura,
escuche
técnico
poner selaya
necesitale confirma
información
cuente que con se loel correo
usted
elponga se se comu
arreglo
electrónico
acelera
se
como le realiza
ellay no lo para
me
el queella
deja
traslado
desea, le llegue
hablar,
de la
indica
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802FES9_2020-05-27_17-29-55 quefactura,
linea,
que ella
se
no ella dice
validara
transfiere
cuelga hastaqa no
todo la se sabe
debe
encuesta.
que ella no
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802C4GK_2020-05-24_15-44-56
indicarle y si paga yerrada
se4:16le traslado,
aplique el los y Cliente se
revisar,
Tipifica
le pase desea
cliente ade alforma
un minuto
coordinador
hacer un deja
ya
seque sedescuento
lealindica
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es soporte
que
valida hasta se ya
técnico
esta
datos, que
el minuto son7:06
averia
trabajando
cedula:
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802CM70_2020-05-25_16-15-44
abogados
de
dentro
desde nuevo
1031157474 los
hasta
ladecasa, que
loslinea: el dicen,
tiempos.
cliente minuto indica
15499716 no13:15,
se
que manejan
de se
desea le indica
Bogota, teléfonos
que que
selole pongasedelecon
ofrece cartera
diolas de y se comunic
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802FKKN_2020-05-27_18-57-
que
baja debe
por noir es
pago,directamente
cliente indica a una
que oficina
el venía de Movistar
haciendo para
abonos
PROCESO palabras
portabilidad,
23 sesecomunica de ella, else
solicita radica
señorespera PQR por atención
al segundo 00:57al cliente,
retoma alpero
que
asesora
asesora
minuto le2:11
laaplique
le dicese que
cierra el acuerdo,
esa
leimprocedente,
solicita esEdgar
la lopara
ladirección
información
cliente
cancelar
transfiere para amirar
que
indica unalos
hay,
que
servicios
encuesta.
lael cliente
servicio Cliente se c
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802DJ3H_2020-05-26_15-24-25
porque
Asesora la factura le llega mas alta, se valida datos, cedula:
indica
de ellaque
disponilidad,
87065961 esbrinda seinformación
cuenta
pésima,
linea:
conledos
se
solicita
27235142 indica
espera errada
líneas elen
cliente
aya
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numero
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esa que deelradicado,
cuenta
ocaciones
Greta se
cliente
vienese
leretoma
indica seque le ya
PROCESO 0005MaFB92DTMM8C
abonando, asesora le 3144170871
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802DAQ4_2020-05-26_13-40-28
encuentran en listas blancas
dice que consolo un Cliente
acuerdo
le esta reporta
con
consultado un fallas
50% poroen lasela cliente de
indica
dentro que
0005MaFB92DTKHX2
se comunicarande se
los puede
60 para colaborar
segundos, 3114827638
realizar se el en
le algo
indica
Cliente
proceso, mas,
que se cliente
el
desea
le sistema grosera
disminuir
ofrece cuenta
cambio el
PROCESO comunicación,
hubiera
línea que realizado
elindica pues
indico, el manifiesta
escalamiento
cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802E2UI_2020-05-26_18-58-15 indica que que se
koral, le
pondrá va
y una mucho
direcciona
una la
tutela señal,
alelcliente Cliente se c
indica
con
plan,
de seque
degradación
titularidad le la deje
noel y en
planle
acepta, la
dieronencuesta
actual se protocolo
ley se
indicaque
ofrece la
que de va a
2.4Gbs, calificar.
debeyque hora,
el
estar se
cliente indica
asesora
al CE,
porque
Asesora
que nono
atendemos
solicita
brinda
cierrapienso de hasa
IMEI
atención
pagar
forma las
del en
ese
7
equipo,
se primer
valor,
improcedente
puede yse que informa
contacto cancelara
atención
comunicar no
en elpendiente
todo
ofrece
cliente,
el
está
servicio
PROCESO consulta linea
correctamente
portabilidad. con cuánta
telefónica, capacidad
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802E0VT_2020-05-26_18-26-58
de la aprovisionado
Tipifica se
de que despide.
forma quedaría
yerrada.
debe realizaracepta el
pruebas servicio.
cruzadas cliente d
de
cuandomovistar
transcurso en la
deldeguíala mama
dia indica
el tiempos también este
de ahora
proceso
traslado llama,
y se
se asesora
debe
transfiererealizar a lade
ASESOR Luisa,
No le
ytransfiere en
indica
reinicio, la la atención
que
cliente será se
solicitaidentifica:
transferido a
el númeroalde la encuesta no ofrece
la gestión y asesora
forma
encuesta.
1. Informas al a
procedente. la encuesta No sin
retoma indicarle
dentro cliente.
de los tiempos.
portabilidad
manifiestan
Nogenera
solicita y cliente:
que
esperanono pone
nipuede
“Si
endeseas
agradece las
hacer notas
los
te puedo
de Dynamics
ningún
tiempos,
brindarno
escalamiento
no
2.4 GB
habilita
si no sin
Enutiliza
PROCESO se REQ000001760560 etiqueta
costo
parque
realiza adicional
loPC.que se silemantienes
informó. elyaplanque se presenta
actual.” degradación
el cual se omite
telefonica, habla por consultas
encima del cliente, no retoma dentro
PROCESO al
el momento
tiempo en
Angélica, de de hacer
activación
la atención dese la por
capacidad,
identifica: cca tramites
pues posvetas
el script indica:de
los tiempos,
validado de tipifica
cobertura de forma
no carga errada
los tiempos establecidos
“hoy le estamos
1. Referente al procesoobsequiando de soporte 2.4 voz,
GB más no se realiza de datos las si se
PROCESO protocolo a 1elhora
mantiene
verificaciones en queplan actual
están o migra alenplan
estipuladas el KBS,XX (Solo pues1lasalto cliente en
SISTEMA down),
manifiestalas cuales puede
problemas con ladisfrutar
señal y no desde el momento
se confirma la ciudaddel
PROCESO cambio deencuentra
plan pospago paraovalidar
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802G0DE_2020-05-27_21-25-17
donde se a partir de hoy mismo
la cobertura e identificar por si es Cliente in
mantener
un su
problema de la zona. plan. Recuerde que es un beneficio adicional y
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802H1BF_2020-05-28_17-12-48
0005MaFB92DTHSBF
que se renovará 58782299 Cliente
automáticamente todos consulta
los meses porduranteun plan12 cliente indica que realizaron e
2. La clienta
mayor quesiempre solicita
había el númerosedelelainforma
programad, gestiónque y túno solo
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802GU9H_2020-05-28_16-37-19
meses
manifiestas que el ycliente
cuando debe se mantenga
realizar el planhay
lasenpruebas pospago cliente se comunica porque e
solicitud
vigente y de cambio
acordado y para
en ella
esta no hay
conversación oferta disponible,
(Aclarar al la
cliente
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802HJFU_2020-05-28_21-06-11
mencionadas
cliente se molesta anteriormente
porque no2- para
leesdan poder
solución reportar, cuando tú cliente desea realizar traslado
que
solo es un
debías bono
informar prioridad el número que decirse que sey activa
genera
no le
al crear
garantizan
una un vez
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802GBMI_2020-05-28_12-41-48
una oferta ella
finalizadas siendo tan antigua. cliente indica que ya pago y a
contact
Se identifica conlala capacidad
que consulta
la cliente
incluida
del cliente,
no podía
en eseel número
ampliar
plan). Continuar
más representa
la capacidad la
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802GLUP_2020-05-28_15-05-38
explicando
gestión quelos beneficios
realizaste adicionales
ylalaqueinformación del que plan…”
se brindó al cliente. cliente rerporta que no cuent
de
2. NoMbs sepor la
evidencia zonalaenactivación se encuentra
del servicio,y solo puestiene le indicas al
ASESOR disponibilidad de 1Mbs.en 24 horas y la atención fue el día
cliente que se activará
PROCESO 13/05/2020 y aún no se han cargado esa capacidad ofertada.
EXPERIENCIA CLIENTE
Juan,
factura, enylaen atención
el manera
momento se evidencia lo siguiente:
que ladespués
cliente quiere interponer una
MOVISTAR
finalizadas
un
1. SMS
Dejas que lade capacidad
estaba
al cliente aqueen especial
incluida
mora
la espera en
por en eltiempo
productos
unPQR, defijos,
plan). la fecha
Continuar
pero
superior deella
a los
queja la
vencimiento, remites a tramite una cuando es algo que
explicando
manifiesta
acordados
debemos
0005MaFB92DTH1NG lostebeneficios
que
por
evitar
otorgaráproductos
no
entiene
retoma, las
un
generando
atenciones
3045215509
plazo adicional
adicionales yasí del
fijos que
debemos
Cliente plan…” de 10 díassepara
contratados,
elmanifiesta
cliente
mostrarnos seque le el
sintiera
pago
2. No de
se tu factura,
evidencia lapasado
activación este tiempo
del te
servicio, invitamos
pues le a realizar
indicas
indica
abandonado
amables,
llama
el pago aque
4-72
a
tiene
ofrecer
través
sinuna
yy le dicen
de
línea
solución
disculpas queayal
nuestros
nombre
debe
canalesllamar de
requerimiento.
brindar una ella, la cliente
a alternativa
Movistar
digitales, para por
para
que lola alle
noque
sigas
cliente
reconoce,
2.
ocurrido,
autoricen que
La cliente la se activará
seentrega
remitesentir
manifiesta
haciendo al
del en
CE.
en 24 horas
alvarias
usuario
equipo, y la
ocasiones
se atención
que productos
valida estamos fue
queencuentra
yreclama
se lapara el
facturaendía no le
disfrutando
0005MaFB92DTJSEM
13/05/2020
Manuela, en de tus
ylainforma
aún servicios.”
no
atención 3188959160
se han
seese Pues
cargado
identifica para
Cliente
esasiguiente:
lo capacidad fijos
porque no le
ofertada.
llegó
reparto, y túsesiempre
solucionar sus
le omitías
requerimientos que debe requerimiento,
y mejorar
esperar, la
el al final
experiencia
cliente se solocon leel
molesta
aplica
llegó
En un el SMS
decreto quepara464.
le cliente
decía que debía
EXPERIENCIA CLIENTE 1.
pides
servicio.
porque la
unatención,
en correo
4-72 leeldicen queotra le manifiesta
llegue
cosa. la pagar
que no
factura, porpero el arreglo
tiene seunomite del
servicio
2.
fijoEl
equipo cliente
y el $934.000,
tú proceso
insistes solicita se la baja
valida del
y noservicio
hay y no
información realizad de ningún
ese pago,
ASESOR todo
Se evidencia
proceso
solo está de queen de
retención,
el último
registro elconsultar
entrega
equipo
delsolo equipo
deelfactura,
estaba
remites
número
en
a los
enlaservicio
de la fija,
donde
reparto
canales
técnico,
la dirección
yselatelefónicos.
informa
información al y
el valor
cliente
que el del
donde
cliente está pago,
solicitaballegando, cuando
no clienta
si realmente
está estipulada indica
se en envió que
ninguna osequéremite
no tieneal
guía,
PROCESO CE, pues esfijos.
productos allá donde debe validar ese saldo.
ocurrió.
pues el información
RAC no realiza
0005MaFB92DTKDU4 ningún
41313808 reporte
Cliente para enviarlo
manifiesta ahay
que 4-72
pagó, y
PROCESO No
2.
3. hay
0005MaFAKRX9W7JN
0005MaFB92DTJE0V
Cuando
El cliente el cliente
manifiesta del
solicitasaldo
3163073263
53552844
que reportado,
dónde
le Cliente
habían Cliente
se además,
lereporta
activó
ofertado indica unos no
que
elfallas
servicio desea
con
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eltúservicio,
le se valida el inconve
ellos
pero
KBS
cambiar entreguen
no
que le
indique
el plan, el
rehabilitanqué
se equipo. la
le procede línea,
informa se
cuandole informa
elinformación,
planesa el solicitud
cliente
actual, que
pero noel pago
élesté toma
de y
abandona
PROCESO dices
gratis
dos que
pero
días ypro no aun le puedes
así le
la rehabilitación dar
llegó esa
el cobro,
1 día hábil. pero la pudiste
omites
acuerdo
0005MaFB92DTMH45
el chat.
informar en qué cobro
alciudadde servicio
17006773
sesi activótécnico
Cliente
y la
elCliente
número manifiesta
side fallas
la línea, en
PROCESO
nunca
Se explicas
identifica
0005MaFAKRX9X6MA
productos que
fijo, se
cliente
no se
realizan pudo yagarantizar
3168538850
las
pasó
validaciones
oferta,
solución,
y
aplicaba
consulta
el pues
cliente por
es elparael
elpara
que
procesola clienta
beneficios, estipula pueda
siestá
fue haceren
un error
que lapues
respectiva
el cobro, reclamación.
solo mencionas que se le
PROCESO
equipo
corporativo,
Lina,
debe en que
la
realizar por
atención
el lo
pago. separa
recibiendo,
cual se la activación
remite
identifica: él canal
al quierese debe
saberesperar
pymes, qué
peroequipo el día
eso
hábil.
va a
genera
1. llegar,
molesta
Inicialmente se solicitan datos,
e inconformidad
por error pero él
elylink no
decide confirma
intener la
una dirección,
PQR.
PROCESO 4.
por Laloclienta
cual sesolicita
molesta. que leenvías explique de encuesta
si ella pagó y con
el jueves eso el
Se identifica
cliente te no
calificó se da
aunque solución
él por
abandonó
cuándo se activa el servicio, pero tú solo repites que son dos políticas
el chat. de la empresa.
PROCESO 2.
díasSecalendarios
identifica unpara tiempo que se de aplique
espera extenso,
y un día hábilpues en espera
la a la
Se evidencia
espera al minutoque el asesor
09:38:54 confirma
y retomas los
al datos
minuto que están
09:49:12,
EXPERIENCIA CLIENTE El cliente ingresa
activación,
estipulados no el aKBS
enobstante, la interacción
de la clientede
guiones bajo
vuelve ID 0005MaFAKRX9WQWE
atención. y te pregunta cuándo PERO NO HAY registros d
haciendo
se activaría sentir
y tú abandonado
sigues enviando al cliente.
el mismo script, en ese caso,
PROCESO Verbatims:
simplemente pudiste informar que si pago
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO0271ID Fecha:el jueves03/06/2020el pago se
EXPERIENCIA CLIENTE reflejaría al día sábado y la rehabilitación sería el día miércoles.
Titular de la línea 3173681395 solicita cambio a prepago por
ASESOR ,mejor oferta en otro operador, asesor informa que presenta
PROCESO 0005PaFC9TCM4Q62
actualización, usuario 3002213978
no está de acuerdo, Cliente reclamainformando porque que llegó a un acuerdo de portabilidad
PROCESO todo el día se ha comunicado,
0005PaFC9TCM758W 3113840129 asesor cuestiona
Cliente indicando
manifiesta fallasque con el servicio de voz, se le soli
cómo así que todo el día que solo registra una atención,
PROCESO 0005PaFC9TCM63RW
usuario dice que se comunicado 3185295495 de Cliente
otro número, solicitaasesor que se le elimine el sms de descargar la
PROCESO 0005PaFC9TCM5C4X
reitera que en una hora 3152845433
su solicitudCliente puedesolicita ser tomada la cancelación
y del servicio porque trata d
PROCESO transfiere a encuesta. Se evidencia contradicción
0005PaFC9TCM7WM2 3172851377 Cliente consulta sobre recarga que realizó para comprar por lo que el
cliente menciona, es importante que en protócolo se brinde
PROCESO 0005PaFC9TCM82M5
una buena experiencia15839819 en el cliente. Cliente consulta por una visita técnica pendiente, se le inf
SISTEMA
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02EB9C 30294363 Fecha: 04/06/2020 Ti
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO0201T9 1094883103 Fecha: 02/06/2020
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802TDRB / CC. 21057399 /
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO023VGN Fecha: 06/03/20
Cliente solicita retiro por cierre de negocio, se valida datos,Titular de la
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO020341
ofrece opciones de traspaso, traslado, brinda Fecha: 02/06/2020
información deTitular de la
PROCESO corte, facturación,
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO024O18
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802SDBU cliente inconforme por el
Fecha:
/ CC. valor de
03/06/2020
10243331 / /Tercero s
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802RTMA
facturación pendientede y cobro de línea ya /que CC.no 1023008875
le fallas
dan uso,
SOLUCIONADO Cliente
3114128749
Cliente con intención
solicita retiro,
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0007O1P
retiro por cierre la llamada
deencuesta. presenta
oficina, asesora valida Fecha: de se03/06/2020
informa
audio, radicado
se entrecorta y transfiere
la voz del a la
asesor, cliente informainforma que no
SOLUCIONADO datos, informa
Se recomienda se
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0001A68 presenta
abordar actualización
de maneraaamplia del sistema,
3148407235
el manejo deFecha: 01/06/2020 T
entiende
horario denada,
atención,asesora indica transfiere
radicado encuesta
y transfiere y asegura
a la encuesta.
PROCESO objeciones, brindar
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0000AUA ofertas disponibles. Fecha: 01/06/2020
devolución
Es
Se importante
atribuye
pero
solución
no se
dejar la logra establecer
alaobservación
proceso, ya
contacto
en todas
que el/durante
con el cliente.
las atenciones
cliente setoda
encuentra deUsuario aut
PROCESO Se atribuye encuesta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802PC40
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0002VJF técnico y sistema, CC. 1099209811 la /
lo ocurrido en
llamada
Cliente porlaretiro
el audio
solicita
llamada,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802O5TT
inconforme las
es facturas
por
asesora no deja
no pendientes
intermitente, cliente
uso,laasesora yFecha:
/por
no
notas
CC.emitir,01/06/2020
entiende
realiza
en ladebido
45559334 / aUsuario au
lo de/de
validación
SISTEMA interacción
Cliente con de dynamics
intención
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802L9A8
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0002H1U de retiro, llamada / presenta
CC. 1093777927 fallas
que
audio,
Cliente
noy hace
informado.
datos noprocede
se se
uso adeinformar
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S0QK
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8031DP9
escucha
comunica
servicio.sobre actualización
ade
la técnico
vozretiro,
solicitando del yasesor,
sistema,
traslado //Fecha:
asesora
del CC.
no de01/06/2020
CC. 41919999
7630206 aplicativos
es transfiere
posible
servicio, asesora/a Ingresa a
SISTEMA Se
con atribuye
/Cliente
Cliente SD con insatisfacción
1777869,
solicita intenciónasesora al
es asesor
muy la ya
voz
amable que
del encuando
cliente
la seel
atención, cliente brinda
continuar
encuesta
valida
manifiesta
distorsiona,datos,ycon
lano elretiro
asegura seproceso
informa
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032SE1
inconformidad
por
devolución,cierre
porasesor
al cliente
comprende muy
de
protocolo
que negocio,
clienteel (SD).
informa
servicio
interrumpe
bien, / CC. se aún
valida
que
79392891
al senolos datos,
cliente /y/ y
SISTEMA
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802SV9F
radicado
informa
encuentra
cliente ynada
transfiere
sobre
en
solicita actualización
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S6JN
entiende no
estado
retiro se adelasuspensión
logra
por encuesta.
con
establecer
entrega SDde 1801748, //asesor
contacto
APC,
oficina, y
CC. brinda
CC.
es
toma
901165656
1104011752
con
necesario
cliente el
datos
radicado
dar/ y
cliente.
inconforme
maneja
línea
Cliente
Se de
atribuye
transfiere
Cliente un tono
contacto
solicita
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aatender
laestado
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encuesta. voz
para por golpeado
devolver
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aasolicitud,
técnico
retitolacomunicando
por traslado y
llevaasegurar
yyvalida tres
sistema,
sin atención,
semanas
no es posible sin transfiere
servicio
PROCESO Se
cierre
ya atribuye
que
arealizado
en para
encuesta.se
la mitad haencuesta
de suproceso
vivienda, técnicoasesor y ledisponibilidad,
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valida informan durante
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datos toda
sobre
ofrece
ha
paralala
atención
continuar
Se atribuye
llamada
realizar
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laaudio
seguimientoel
solución
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en por
técnico
dos
intermitente,
y enviar
interponer protocolo
y sistema,
ocasiones cliente
solicitud,
reclamo y (SD).
no
pero no
noya es
hay posible
cobertura.
entiende
informa
que no nolo
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Técnica,
continuar
Asesor encuesta
secliente
con elacepta,
encuentra proceso a técnico
sepor
validando brinda ydatos
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protocoloinformación
y se(SD). durante
pierde toda lade
está
de proceso,
informado.
registra,
acuerdo
llamada
radicado cliente
en
el cancelar
audio
y transfiereindica
del más ya
cliente se
a laliberará había
facturaciones
es comunicado
intermitente, y se está
se y le habían
comunicando
distorsiona las la
SISTEMA Se atribuye
comunicación,
informado
el día límite satisfacción
que
para informa
siser
contaba
ingresar aencuesta.
asesora,
con
la es
cobertura,
solicitud,
Recuerda
la llamadacortante
asesora porque
cliente yfalta todas
poco
indica
informa decordial
se
voz
llamadas
con asesor
el cliente,no
deben logra
no comprender
atendidas
permite de lo bien
manera informado.
inmediata y retomar
SISTEMA
comunicación
comunicará
radicados
dentro delytiempo
y asegurará
después.
transfiere
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802VRNJ a la que
Asesora
estipulado,
el cliente
la devolución.
transfiere
encuesta.
empleas
finalice
Recuerda
más a/ CC.
lade quesu consulta
encuesta. todas las
2 minutos
46387273/ apor
la
interrumpiendo
Se
Se atribuye
atribuye
llamadas insatisfacción
encuesta
deben ser a a proceso,
proceso,
atendidas de ya que
maneraCliente
no essolicita
posible
inmediata. retiro
tomar
SISTEMA espera.
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802O5TT
Cliente
traslado desea
sin confirmar
disponibilidad. si se hizo o hará / CC.
efectivo /45559334
e retiro que
traslado
Se
Se atribuye
atribuye porintención
disponibilidad
solución
encuesta aadetécnico y estado
proceso, y lasistema,del servicio.
notienees posible
PROCESO
Cliente
le
Se atribuye
continuar
con
realizaron por error,
solución
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032JSN
con el proceso
seretiro,
a técnico encuentra
por o cliente
llamada
sistema,
protocolo
inconforme
inconforme
/ la
(SD). CC.llamada una
98323635 por
ya quese fallas
duración
se
queda
/
técnicas
de
sin 06:04
comunicó
Clienteaudio minutos,
a
al solicitar
momento
solicita retiro asesor de
por deja
desistimiento
validar
mejor estipulado
y no
información,
oferta defue en
otro dynamics
posible.
no es
operador, Asesora
posible
SOLUCIONADO Se atribuye satisfacción
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032PIB
presentar fallas de a asesor, ya que carece
/ radicado de
CC. 51637226 amabilidad /
valida datos,
establecer
asesora
en laencuesta.
Cliente atención, contacto.
informa
solicita noaudio
confirma
cliente
retiro espor y libera
estado
posible
consulta
del
atender
fallastener
en
con
quien
lalatransferencia.
servicio
es el
elescucha
servicio, solicitud
ente que
asesor
y transfiere
debido
regula
valida a los
SISTEMA aSelaatribuye
actualización encuesta
Se
de a
recomienda
aplicativos asesor, con la SDllamada
1794788, es transferida
activa,
valida el al
cliente
datos,
procesos,
datos,
canal
confirma informa
de asesora
encuesta
que no indica
radicado,
por
solicitó "lo
fallas
retiropuede
e indica
deayaudio noaveriguar
espero
consultas posible nousted"
cuandoseatender
garantiza la la la
se realizó
SISTEMA informa
solicitud radicado
debido a yactualización
transfiere la
de encuesta.
aplicativos con SD 1794788,
respectiva
atribuyedevolución
petición.
Se encuesta asegún
técnico lo yacordado.
sistema, no se genera
SISTEMA y transfiere
Se a la encuesta.
atribuye encuesta a proceso, cliente inconforme ya que
cancelación
Se por protocolo (SD).
SISTEMA interpuso un reclamo solicitandosistema,
atribuye encuesta a técnico y el retiro no si nose recibía
generasolución
cancelación por protocolo (SD).
le hicieron efectivo el retiro y no fue posible tomar
SISTEMA desistimiento.
PROCESO
en 1 hora, para validar si ya ha finalizado /laCC.
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802USUK actualización
41946810 y
radicar su trámite, se brinda información
/Cliente con intención de retiro, la llamada tiene una duración de opciones para
realizar
de 00:05proceso,indica
segundos, no radicado es atendida y transfiere
y si transferida a la encuesta.
a la
Se atribuye encuesta a técnico y sistema, no se genera
encuesta.
cancelación
Se atribuye encuesta por protocolo a asesor, (SD).la llamada es transferida al
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8038UMF
canal de encuesta y no se garantiza la respectiva / devolución
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80391RT
según lo acordado /
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802NGA8
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803943N // CC. 1057592082 /
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02QUD4
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802NI7R / Fecha:
CC. 24709082 08/06/2020 / seTitular de
Cliente solicita retiro por cargo de reconexión en la factura,
SOLUCIONADO Tercero solicita
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02K6L5
encuentra retiro por aumento
inconforme ya que no pudo pagar en facturación
Fecha: cuando
06/06/2020
a tiempo por en laTitular de
comunicación
situación actual anterior
del país. le aseguraron
Asesora validaque llegaría
datos, por
resalta un
plan valor
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO039SAS
menor. Asesor valida datos de titular, ofreceFecha: 10/06/2020
ajuste, cliente Titular de
contratado, antigüedad, estado de suspensión del servicio,
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02VI8D
acepta,
brindando brindando
la información información, se pierde la llamada Fecha:
comunicación presenta 09/06/2020
en la Titular de
SOLUCIONADO interferencias en
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02UJRP el audio, se entrecorta
llamada, asesora libera con la transferencia a la encuesta y Titular de la
Fecha: voz del asesor,
08/06/2020 pide
tiempo
asegura adevolución
la espera ypara se pierde finalizar el audio,
la atención.asesor libera con la
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03B6S0
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032GND
transferencia y asegura la devolución para Fecha:
/ finalizar 11/06/2020
CC. 1014189153 el trámite /Titular de la
Se atribuye
Cliente solicita satisfacción
retiro
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8033UKB a proceso,
inmediato por cliente
inconformidad/ inconforme
CC. 39676639con yael/que
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO04024I
Se
no atribuye
pudosolicita
pagar encuesta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802VNLM
a tiempo a proceso,
por labrinda
situación Fecha:
cliente inconforme 09/06/2020
/ CC. 32473268
actual delsobrepory le/ Titular de
país
servicio,
Cliente
aumento asesora
en
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032QVV
Cliente solicita valida
retiro
facturación
retiro por
debidodatos,
no uso,
debido a quea secobro
le información
realiza de
ofertaron / validación
reconexión
CC. más de
megascuando
SISTEMA MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB000TLU5
generó
actualización
datos, cobro de
resalta de
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037EK6 reconexión.
aplicativos
antigüedad, con
brinda SD 1794788,
opción /Fecha:
deCC. 10/06/2020
60435846
adicional
traspaso, / en
brinda Titular de
en
el
Se comunicación
59664014
plan
atribuye
Cliente y el /
solicita Cliente
sector
solución anterior
retironosolicita
atiene
del técnicole aseguraron
retiro por
disponibilidad,
servicio y sistema,
por entrega que
inconformidad llegaría
contratará
durante de toda
local, por
con
otro
la un
el
asesora
SOLUCIONADO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0014RN2
información
descuento
valor
servicio,
operador, menor asesora sobre
asesor solicitud
20%, suspensión,
valida
valida datos,
datos, de retiro
cliente
brinda
resalta que
inconforme
informaciónFecha:
el
característicascliente 12/06/2020
con radico
sobrecobro
y deTitular de
por
llamada
valida
medio
factura el
datos,
desin PQR.audio
hacerbrinda es
Informa
uso intermitente,
información
de radicado
él, asesora ybrindando
sobre actualización
transfiere
explica laa información
corte la y de
encuesta
periodo se
SOLUCIONADO actualización
beneficios
pierde
aplicativos del
comunicación
con de SD aplicativos
plan, ofrece
en
1804612, la con
atención
llamada
clienteSD 1794788,cliente
técnica,
se molesta cargoya quese se ha
básico 0$,
Se atribuye
facturado, encuesta
cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036HQ6
molesta,
no acepta, informa
cliente no a técnico
acepta,
radicado
inconforme ybrinda
sepor sistema,
y transfiere elinforma
cobro la//no
ainformación
CC. esfacturación
posible
684549/
encuesta
de de cierre,
Cliente
SOLUCIONADO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802UNSC
comunicado
continuar
radicado
solicita y con
retiro días
el
transfiere
por anteriores,
procesoa
calidad la por asesor
protocolo
encuesta.
del servicio, se (SD).
realiza
CC. 1065565320/
radicado
validación y que de
Se
se atribuye
emitirá
Cliente
transfiere solicita encuesta
ahasta el corte
retiro
la inconforme
encuesta.
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037EF2
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037P28 a técnico
por ya queyrequiere
inconvenientessistema,/el no
enCC
CC. es
retiro posible
inmediato
facturación,
80748349
1013593771 / /los
SISTEMA Recuerda
datos,
continuar
Se atribuye retomar
clientecon el
encuesta dentro
proceso del
ya
por tiempo
que
protocolose ha estipulado,
comunicado
(SD). sobrepasa
en otras
calidad
Se atribuye
Cliente
2 minutos
ocasiones
del servicio,
solicita
para
le encuesta
retiro
retiro,
retomar
informan aaasesora
asesora
por proceso,
técnico
alfallas
proceso cliente y Cliente
valida datos,
sistema,
técnicas,
valida
de datos, inconforme
seynovalida
actualización,
procede
es posible
informa apor
datos,
asesorse la
informar
se
solicita
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que el
continuar
indaga
presenta sistemacon
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está
el
actualización megas
en
proceso y
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por
consulta
de servicio
de
protocolo
aplicativos,opción y la
actualización,
(SD).
de
cliente respuesta
traspaso,
inconformedel
transfiere
brindaárea yala/
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803A77O
Se atribuye
disculpas, e encuesta
informa a
aún proceso,
continúa cliente
el proceso / CC.con
inconforme 1098811014
SD con cobro
1802964,
SISTEMA técnica
llamada
información
que le ysin
han por la fecha
culminar
sobre
informado de
atención
actualización
en corte,
otras yyasin
de que requiere
informar
aplicativos
ocasiones sobre sobreel retiro
con la
SD
actualización,
Cliente
de factura solicita retiro debido a la situación del país suspendió
informa
inmediato
transferencia ysinno
dirección hacer
es de uso
CE,de
posible yael
radicado
y que
y corte
elen transfiere a laelencuesta,
esencuesta.
para díavalida
22, se
SOLUCIONADO 1804612,
indica
sus
asesor estudios
es informa
trabaja
muy yalen
ya cliente
la
no
amable,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036FID radicado
superintendencia.
se encuentra
tiene transfiere
un buen a/ la
Asesora
lamanejo
ciudad.
CC. informa,
de Asesor
cliente
1105682125 /
emitirá
Se
Se atribuye
atribuye factura completa.
solución a técnico y sistema, no es posible
"Señor(a)
datos,
enojado.
Cliente deja XXX
solicita aencuesta
laestamos
esperapor
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técnico
realizando
informar,y sistema,
inconvenientes una mejora
retoma noees
con posible
tecnológica
indica
facturación, se se en
PROCESO continuar con el
el proceso
continuar
nuestras
evidencia
Se atribuye
encuentra con
plataformas
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8035S1I
el mismo
encuesta
inconforme proceso
día ahoy yapor
ya por
15 protocolo
protocolo
de
se había
técnico
que yjunio comunicado
sistema,
desde
(SD).
(SD).
eldesde/ CC.
día no las
es
anterior 7:30
y noseam
79214275
posible paso /y
está
SISTEMA Se
hastaatribuye
confronta las
Cliente sede 2:00 satisfacción
comunica
por pm"
ende a
solicitando
debe asesor
darha ya que
reducción
espera asesor
que(SD). delasesor
transcurra transfiere
valor del plan
el tiempola o
continuar
tratando
llamada sincon el
comunicar
culminar
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037CC0
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S6JN proceso y
atención por
no protocolo
y sido
sin posible,
informar / CC. sobre
/ validación, valida
la
1003378920
1104011752 //se
SISTEMA Transfiere
retirar
estipulado
datos, informa apara
el servicio, la encuesta.
asesora
poder
sobre realiza
realizar
actualización unavalidación
nueva
con REQ: de datos,cliente
000001802964. procede
transferencia
Cliente
cliente
aSe atribuye solicita
inconforme al
encuesta cliente
retiro ya porque no se uso,
muda asesora
y para valida
el lugardatos,
no informa
hay
SISTEMA se
informar
molesta
Se atribuye
presenta
cobertura
ya sobre
de
que
soluciónsolo
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8035KR1
proceso
fibra, aatécnico
tiene
de
asesor
técnico
actualización plazoyde
actualización
indaga
ysistema,
sistema,
parasistema
realizar
con
inconveniente, /nono
SD
con
CC.eses posible el /
el1110576170
proceso
posible
1804612, informa
se encuentra
continuar
REQ000001801748
mismo
continuar
Cliente día. con
con
solicita Asesorel proceso
elretiro POR
transfiere
procesopor por
EXPLORA, protocolo
la brinda
llamada
por protocolo
incumplimiento (SD).
a
(SD). radicado,
la
asin encuesta
cambio y sin
de plan,
SISTEMA radicado
validando
transfiere y transfiere
datos pero a la la encuesta.
llamada se queda audio por parte
informarlo.
Se atribuye
calidad delaservicio,
la encuesta.
satisfacción
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036C4V
Se
del atribuye
cliente, solución
solo se asesora
a
escucha aEsasesor
técnico
importante
valida
al y yadatos
quese
sistema,
analista,
informar
asesor
,informa
/noconfirma
CC.es
al cliente
transfiere
27592180
posible de manera
liberación /la de
SISTEMA sobre
Se
amable
Cliente la
atribuye
llamada transferencia
cuando
sobre
solicita solución el
proceso cliente
suspensión antes
a proceso,
dela lede de
indicaenviarlo
no es
actualización
servicio,que se a
posible
espere
bajo la encuesta.
SD
realiza atender
validaciónla de
continuar
llamada
Se atribuye y con
devoluciónel
encuesta proceso de
alano por
técnico protocolo
misma, en
y ysistema, la (SD).
cualno no se logra
SISTEMA
solicitud
1801748,radicado
datos,
contacto.
debido
indicaSe sobre a que
transfiere de
actualización
a la
ha transcurrido
llamadaencuesta. transfiere
con sd 1802964 aeslaposible
el tiempo estipulado
encuesta.
explora,
continuar
para
Se ycon
validación
atribuye elde
encuesta proceso
una nueva lapor protocolo
confronta. (SD).
SISTEMA
radicado,
Se atribuye encuesta aaa técnico
transfiere
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8035JJK
Se atribute satisfacción al
encuesta
proceso,
asesor,
y cliente
sistema,
ya
cuando
que
noeles
inconforme
/ maneja
CC. posible
cliente
52834284 realiza
porque
silencios / no
continuar
una
ha
Clienteconsulta
sido con
posible
solicita el proceso
adicional.
realizar
retiro ya quepor
traslado protocolo
era por
otra (SD).
cobertura
persona en
quien el nuevo
hacía uso
SISTEMA injustificados,
Se atribuye no brinda
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8035TCK
solución a técnicoacompañamiento
y sistema, /no constante
CC.es901229409
posible a cliente,
/
lugar.
del
no servicio,
informa
Cliente solicita elasesora
motivo
retiro informa
de la
por reducción sobre
espera, actualización
ni informa
de costos, sobreSD la
se realizó 1801748
PROCESO continuar
valida con
datos, informa el proceso radicadopor protocolo
y realiza (SD).
transferencia a la
transferencia
validación
Se atribuyede a la encuesta.
datos,
solución asesora
a asesora, informa sobre
no soluciona actualización
todas las de
PROCESO encuesta.
aplicativos, con SD 1801748, informa el radicado y realiza la
consultas
Se atribuye del cliente.
encuesta a técnico y sistema, no es posible
SISTEMA transferencia a la encuesta.
continuar con el
Se atribuye encuesta a técnico proceso por protocolo
y sistema, (SD). no es posible
SISTEMA continuar con el proceso por protocolo (SD).
SISTEMA
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO049K0D Fecha: 17/06/2020 Titular de
SOLUCIONADO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001HN9G Fecha: 16/06/2020 Titular de
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03K2CB Fecha: 12/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03NS0G Fecha: 13/06/2020 Titular d
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03ND0S Fecha: 13/06/2020 Titular de
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03QFE7 Fecha: 13/06/2020 Titular
SOLUCIONADO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001FG5V Fecha: 06/16/20 Titular de la
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO0356BT Fecha: 10/06/2020 Titular de l
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02CP07 Fecha: 04/06/2020 Titular de
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02OA35 Fecha: 07/06/2020 Titular de
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01SP90 Fecha: 01/06/2020 Titular de
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO0332K5 Fecha: 09/06/2020 Titular de
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001HN9G Fecha: 16/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03PF4C Fecha: 13/06/2020 Ingresa a
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03MVJ3 Fecha: 13/06/2020 Ingresa
SOLUCIONADO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03MUGK Fecha: 13/06/2020 Tercero so
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03OMSI Fecha: 13/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03ODSB Fecha: 13/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03OIGC Fecha: 13/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03Q90K Fecha: 13/06/2020 Ingresa ate
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03PPQ8 Fecha: 13/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03NLITFecha: 13/06/2020 Titular de l
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03NS0G_ Fecha: 13/06/2020 Titular
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03O7CE Fecha: 13/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03PLML Fecha: 13/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03NA0P
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803CS2A /Fecha: CC. 64566807/13/06/2020 Titular de
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03OUT0
Cliente solicita retiro debido a que ya cuenta /Fecha: 13/06/2020 // Titular de
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EJ4A
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803CLP1 CC.con
CC. 93410333los servicios
28815556
SISTEMA en
Cliente otro operador,
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03O6A0
con intención
indica se realiza validación
de retiro, la llamada
se está comunicando de
desdeFecha: datos,
tiene
el día una informa
13/06/2020
12 de junio Ingresa atención y la asesora
duración
servicio
de
solicitando01:42contratado,
minutos,
la cancelación consulta
solo noopción
se yescucha ha podidoal de traspaso,
cliente cambio
en la13/06/2020
contactarse, sede Titular de la línea solicita camb
línea,requiere
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03O8OK
plan a oferta Mintic, descuento, no acepta, Fecha:asesora
libera
el con la transferencia
retiro ya que se traslada y no hay disponibilidad,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803D2KV a la encuesta, no
/Fecha:se evidencia
CC.1020798366 asesor se
indica
/ Titular de la línea solicita c
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03NOOJ
realizara
devolución,
valida datos,validación
ni registro
brinda de confronta,
en
opciones aplicativos
de solicita
informando
traspaso, fecha
cliente de 13/06/2020
lo expedición,
no ocurrido
requiere
Cliente
al cargar solicita
la informaciónretiro por mudanza
consulta sielya ya cuenta
seFecha:
había con servicio
comunicado en ael
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03N5V
en
nada
nuevo la llamada.
yalugar,
que solo
asesor está solicitando
realiza validación retiro,
de datos, 13/06/2020
se realiza informa proceso
sobre Titular de la línea solicita cam
realizar
Se
de atribuye el proceso
confronta, encuesta
brinda yainformación
aqueasesor,registra la rechazado
llamada
de cierre, es los dos intentos
transferida
radicado y al
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03NVM4
proceso de actualización
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036DRF
permitidos, que continua con //Fecha:
el SD
CC. 13/06/2020
1815999,
30707974 / Titular de la línea solicita cam
canal
transfiere
asesor
Cliente de a asesora
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036CBA
encuesta
transfiere
solicita la encuesta.a
retiro para
la
brinda liberar
encuesta.
ya que
información,
pero nomás
requiere seradicado
CC.
garantiza
velocidad
y transfiere
14252828 lay no /es a
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03P1G4
la
Cliente encuesta.
respectiva solicitadevoluciónretiroade dos líneas, se realiza Fecha: 13/06/2020
validapor datos, se Titular de la línea solicita cam
Se
Se
posible,
Se
informa
atribuye
atribuye
atribuye asesora
sobre
solución
encuesta
solución informa
actualización a asegún
proceso,
técnico
sobre
proceso,
lo yactualización
de
acordado.
cliente
nosistema,
es
aplicativos
inconforme
posible nocon es
de posible
atenderaplicativos
SD1802964, la
traslado
con
se
SISTEMA sin
continuar cobertura.
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036J12
con el yaproceso / CC.se60406130 / que
REQ
solicitud
brinda
Se
Cliente
000001802964
atribuye debido
radicado
se satisfacción
comunica que FALLA
transfierenoalpor
solicitando ha protocolo
EXPLORA,
atranscurrido
asesor,encuesta.
la carece
(SD).
cliente
cancelación, el tiempo
de
molesta
amabilidad,
asesora
ya
estipulado
es
indica
SISTEMA la
para
Se misma información
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036CLL
validación
atribuye solución de una a se le ha confronta.
nueva
proceso, brindado
cliente en
/ CC. otras llamadas
27180459 / ,sese
cortante,
se
informa
Cliente presenta asesor
radicado
solicita habla
actualización
retiroy al
transfiere
por tiempo
de aplicativos
cobro a la
de que elinconforme
encuesta. cliente,
facturacióncon sd de cliente
1802964 ya que
más, indica
se
PROCESO ha
"es
explora, comunicado
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03O9D4
quevalidación
usted
cliente noen otras oportunidades
escucha"
inconforme ya que no hay /podidono CC. ha41524758
sido posible
realizar /
la
Se
realiza
realizar
ingresa atribuye el retiroencuesta
comunicación, porde el a SD.
técnico
datos,
asesor asesor y sistema,
inicia informa
informando noeles posible
sistema
elysistema presenta
PROCESO cancelación
continuar
mejoras con por este
el proceso
tecnológicas, motivo, por
elyalsistema se informa
protocolosehabla radicado
(SD).
encuentra transfiere
eninformación,
actualización a
Se
presenta
la atribuye
encuesta. satisfacción
actualización
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03PDJG solo asesor,
es posible al/ CC.
brindartiempo 5825309 que el/
SISTEMA con
cliente.
cliente SD1802964,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036I87
indica está informa
solicitando radicado un y finaliza
traslado / CC.yCC.con
no laha realizado,
1074415890 / /
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037DGG
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01Q64K_2020-06-01_17-48-
Se
Cliente atribuye
transferencia
Cliente solicita
solicita encuesta
a aumento
la
retiro a técnico
encuesta.
por de velocidad
traslado y sistema,
sin del /no plan,
disponibilidad, esse 7528331
posible
asesor se indica
informa
SISTEMA asesor
Cliente
06
continuar
sobre indica
solicita
/ 3162900914
proceso con elel
de servicio
retiro porregistra
/actualización
Cliente
proceso inconformidad
porse protocolo cancelado,
comunica conbrinda
consultar
(SD). cobros información
saldode
se a
Se
sobre atribuye encuesta
actualización deaya
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01Q8HG_2020-06-01_17-56-
ycomunicaría
transfiere
facturación, aasesor
la encuesta.
informa técnico
aplicativos sobre ydesistema,
aplicativos,
CON
proceso no
SD1802964,de
indica
esactualización
posible cliente
SISTEMA cancelar,
continuar
manifiesta
41 / 3156941858
informa
con
su
que
elinconformidad
eldía / lunes
proceso
Cliente
pago
para
por
equipo
brindar
protocolo
ya
seainconformeque
comunica
a cuotas,
seatención,
(SD).
comunicó
porque
asesora
transfiere
el díacambio
realizó a con
valida la
Se
sd
datos, atribuye
explora
encuesta. solicita encuesta
1804612,
un momento a técnico
cliente la yespera,
sistema, por
no noretoma
esproceso,
el posible asesor
SISTEMA JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO021G5F_2020-06-02_20-43-
anterior
de número y le informaron
y desea recuperar lo mismo,el se informa número de SD, y
continuar
informa debecon el al proceso
comunicarse por elyanúmero
enprotocolo transcurso anterior
(SD). de la tarde
SISTEMA
oportunamente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80379N8
transfiere
#3175891562, a la
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037GN2 / cliente,
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01NKT6_2020-06-01_11-35-
encuesta.
asesora a informa
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01QEV3_2020-06-01_18-21-
59 / 3163064996 Cliente técnico deja
se comunica
que
la espera
sistema,
el por
número //no desde
CC. es1012331747/
aumento
CC. posible
84347456
ya no enpara
el minuto
está la/
evidenciar finsede actualización
eyy asegurar
1.07
50
Cliente
52 al 5:31,
// 3108854959
continuar 3167343326 con
solicita evidencia
elretiro// Cliente
proceso por
Cliente
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01PE6N_2020-06-01_16-24- falla
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costos,
se en
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protocolo
comunica la llamada,
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sistema,
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servicio,
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SISTEMA radicado
se
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factura,
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informa a
recibo, encuestas
que
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JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO022SDT_2020-06-03_00-37-54
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en servicio,
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cliente
cliente
son
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2 meses
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pago, atribuye
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Cliente
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JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02116O_2020-06-02_19-46-
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funcionado,
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correctamente.
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cliente solicitaSe lala atención.
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JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO020D9G_2020-06-02_18-25-
tiempo la
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO028KTO_2020-06-04_02-07- tiempos encliente
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2 evidencia
oferta
Sedías
reposición 10%
hábiles.
atribuye de cobro
insatisfacción
equipo, menor
de descuento,
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01VGF8_2020-06-02_16-31-
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cliente
saber en nola muestra
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agendamiento,
necesario.
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de descuento mora,
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teléfonos econ sobre
adicionales
indica “No acuerdo de
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contacto,
cupo, sepago pero
no tiene
aplicación
área encargada
acepta
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JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO028AB6_2020-06-03_23-57-
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ofertado de
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del
y transfiere pago.
cliente
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cartera
encuestas un
sin
PROCESO Se atribuye
capacidad
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endeudamiento
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/Se a
Cliente cliente para
sedescuento cliente
no
comunicasegún acepta.con
adquirir cobro
el
para realizar equipo,adicional en qué
reposición por
descuento
culminar
compra
no me de
hice mayor.
atención.
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comprender aplica
adicionar señora (autogestión),
hasta el momento” noedad es de
posible
tono mora.
PROCESO Se
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Se atribuye
equipo, informa
atribuye encuesta
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proceso,
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seesestaba inconforme
posible realizarporque
tratando de
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impaciente.
realizo
comunicar ajuste.
pago y del
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había sidoy en el
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PROCESO reposición
Se atribuyede equipoaen
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es posible brindar
cancelada.
agendamiento
Se atribuye para que
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asesor, transfierecon él, clientecupo
a encuestas acepta,al
sin
PROCESO cliente para
se brinda atención. reposición a cuotas.
otros medios para realizar reposición, se oferta
culminar
Se atribuye
PROCESO referido porinsatisfacción
portabilidad. a asesor, es impaciente durante la
llamada, carece
Se atribuye encuesta de amabilidad.
a proceso, no es posible realizar
PROCESO reposición de equipo en la misma llamada.
PROCESO
asesora informa
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO027C3S_2020-06-03_21-25-27
cliente indica que fecha
primero de último vafallas
ya no pago
revisar en Abril, indica
de
protocolo
asesora
/escalamiento
Movistar
3154678205 (No
explica por se
que
/
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01PDK9_2020-06-01_16-22-
portabilidad
evidencias
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informa
se debe se el último
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está
en pago
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porque
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funcionando,
atención).
generado,
aplicación llevacarece
asesor además
decliente
varios pagos, días
transfiere
se demoraron a encuestas
en
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01R9D9_2020-06-01_19-59-
Se
informa atribuye encuesta
querealzar la factura entregar a no sin
asesor,despedirse
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clara, card,seenve delya cliente,
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como desactivaron llamada
sihizoel plan de la
con
cliente
intentando
27
amabilidad
cuenta
29 /
/ consulta
3144334300
en
3158595573 en
Claro, la si / se
llamadael
Cliente
solicita
/ Clientepuede
pago y
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se
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comunica
impaciente.
de
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aplicación
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la con
indaga la la
sim
fallas
costara
cliente
tarjeta
portabilidad, a encuestas,
no
de$52.000
acepta.
crédito le y pero
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01TJRV_2020-06-02_12-15-12 no
no
Se
informaron que se
transfiere le resolvió
son
sale que dos a la
rechazada consulta
meses,la
encuestas.
quedaba activo del
setransacción,
registra cliente
a partir yllamo
del
Se
sobre
card,
calificó
información,atribuye falla
informa
mal. solución
presentada,
que
cliente
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01NV0U_2020-06-01_13-26-
/siguiente3023715983 / está
Clientegenero a
acepta. proceso,
cliente
suspensión
se comunica ya
Recuerdacliente
ha porcon
generado
retomar
porque cobro
perdida, pruebas
adquirió de llamadas
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oportunamente con
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Se
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LDI,
otro
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banco se si yrecuperó
brinda
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día solución
pero
información
ya valido asim
nocorrecto, leproceso,
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cobertura, no essobre
asesor
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pero ladatos,
no realizar
entrega
funciona, solicita
de selauny
al
32
con cliente.
/ 7.5Gb
escalamiento
momento 3154093877 y la
a solo en
espera le/ la
la Cliente
dieron
llamada y
card,
se
5Gb,
transfiere para
cliente
asesora
aplicación
a
informa
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de
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pagos.
sin
no,
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ASESOR
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Se
realiza
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Se
factura,
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asesora
el escalamiento
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informa
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insatisfacción
encuesta
de de que
2.4Gb,
datos,
ygenero
rehabilitación,
acliente seproceso,
se
a asesor,
informa confirma
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Whatsapp, que
pero
pendiente,
cliente
la
sinclave
por enlala
costo,
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pero
atención,
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solo no
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está
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impaciente,
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servicio.
card, la dellamada
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PROCESO aumento
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yseTwitter
para factura,
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solo
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cliente clienteplan,
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el sistema
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realizar
escalamiento
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en generado
CE, el cliente
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02EURF_2020-06-05_13-12-
factura no es clara, nomal a encuestas,
porno la
está desimplemente
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línea
deltiene más
PROCESO
está
mensajería
Se
informa
atención.
desconciliada,
de
57 / 70
registrado
atribuye años
3012773084que instantánea
encuesta
empezó
Amabilidad:
y no debe puede
/
cambio a1se
verificar
Cliente
de entiende
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costo,
WhatsApp
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Movistar,
otro
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cliente en
después
transfiere
asesora
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acepta
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paso
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(cobro
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los
fallas
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datos,
sistema mensual
cambio
oferta
a encuestas,nocard. está + proporcional)
de
otro no
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fecha plan y
sesolicita referido,
con
resolvió el la
de entrega, beneficiocliente
consultacliente no
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redes cliente
inconforme se
sociales,
yactual,
PROCESO reponer
directamente
prepago
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cliente sim
por
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motivos
aleencuestas. el CE, económicos,
que la otra persona que lo atendió le dijo que cancelación,
asesora se
informa informa plan que
calificó
porque atribuye mal.
noel solucionan.
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01V9DU_2020-06-02_16-09-
Se encuesta seaacliente proceso, cliente con fallas
ASESOR
para
se
Se
tenía
56
oferta
/ no
que
atribuyeredes
3183061399
2,4 proceso
gb
encuesta
ilimitadas, adicionales
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02U9C5_2020-06-08_23-27-
Se atribuye encuesta /acuerdo,
Cliente
ejecute
aseexperiencia
proceso, se
al no debe
plan
en
comunicaaceptasin estar
costo,
cliente,
portabilidad
lacliente
cambio
por
línea
cliente
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cliente
que
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porque oferta
de saldo
número
le referido,
habían pendiente,
pero cliente
dicho en elcliente
otras no
sistema
PROCESO
12
registro
factura,
acepta.
indica
/ 3112507650
que de
asesora fechavalida
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO0304A9_2020-06-09_15-02-
genero
/
de Cliente
entrega
acuerdo datos, se
de decomunica
sim card,
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pago, seque
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realizar
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no
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ya o no
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un reconexión,acepta.
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cliente se
plan, explica.
no
cliente informa
acepta, acepta queinconforme
información, internet
dice
SOLUCIONADO
57
Se
en
hogar,
/el3184841879
atribuye
sistema
solicita encuesta
del
paso
/ Cliente
área
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO034D1J_2020-06-10_01-03-15
Se atribuye encuesta aaprepago,
acliente de proceso,se comunica
cartera,
experiencia la
asesorase reposición
realiza
cliente,
para
informa
realizar
de
reporte
en laplan simalactual,
atención áreasedese
cambio
card a
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prepago
debe
cartera
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3188235672 le
plan
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porque
koral aen mayor,
y un
se se
/ Cliente CE, le
informa nada. acaban
cliente
se tiempono
no
comunicalos acepta.
datos
está de
promesa, Se
muyacuerdorecomienda
rápido,
cliente con asesora
acepta, a la
PROCESO anterior
asesora
oferta plan le informaron
2.4Gb,
agilizar cliente
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO0359KM_2020-06-10_13-55-
aasesora
mayor validación
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802L6K3_2020-06-01_13-16-58 no
yvalida que
datos acepta,
deeladicionales,
plan asesora
factura eraporque con
(00:54 redes
informa
cliente
no lesociales
al 5:24). no
han activado
sobre acepta,
información.
indica
los
ilimitadas,
transferencia
12 / que
minutos,
3113277583 va
asesora aa esperar
UNF / aclara
para
Cliente reconexión
que e informa
finalizar
se solo
comunica laessisolicitud,
no
que cancela
mensajería
porque tiene perole el
activo servicio.
instantánea
seaumento
redujeron bono Se la
PROCESO Se
asesora
Cliente atribuye informa
molesto encuesta cancelación
porque
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02PKE4_2020-06-08_13-40-38
recomienda
por emergencia, a la asesora
cliente
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02FN4D_2020-06-05_15-00- a proceso,
lleva
retomar
inconforme por
3 cliente
días medio sin
oportunamente
porque reclama
de
internet, la ya página por
le
habían aldice web, queplan
cliente.
escaldo no
de
transfiere
capacidad
en WhatsApp ade después
encuestas.
datos del deplan, consumidos
asesor validalos datos.
e informa que la
EXPERIENCIA CLIENTE
menor
ha
el
08
Se
oferta /la3177314046
pagado factura,
atribuye
tema
atribuye
ay $30.000,
era nopor lese
yencuesta
no
encuesta
un
hainforma
/JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO035B1J_2020-06-10_14-00-01
Se 3172936789 /solucionan,
Cliente cliente
pagado
/determinado
Cliente aa proceso, cobro
asesor,
acepta
consultaporque
sesolicita proporcional
información,
por
cliente
comunica
asesora
tiempo,
le aparece
oficinas
retiro, noinconforme
por asesora
cliente está
ydisponibles,
aumentoreconexión
quese informa
yaporque
procede
concentrada
no acepta en ladel
pago ycon
en
servicio.
/sobre
tampoco
genero3176796076
informa
solicitud
factura, referidosirven
que
acuerdo
e informa
asesora ha /por los
Cliente
ido
de
valida portabilidad,
servicios,
al
pago
que puntose
elaeny no
vaotro
informa cliente
comunica
pero
le cliente
han
a transferir siempre
sobre con
para dice
conectado palabras
alhay
compra está
áreaque
realizar no,
cerrada,
el se
groseros
paso
servicio,
encargada
adicional a desese
SOLUCIONADO la
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prepagollamada
información,
transfiere qcliente
que atransfiere
quepasa
porque indica
encuestas. no con que a
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lostieneservicios
trabajo, y
operador no
de
asesora a UNF,
movistar, generando
mejorcedula: oferta,
consulta
realiza
UNF.
datos,
inconformidad
ofertan escalamiento
Recuerda
datos
beneficios
no retomar
en acepta
adicionales el por
cliente koral
oportunamente
información,
y plany NO
planes
por ser
y sesolucióncon
un
informa
asesora
más alinforma
cliente tiempo
acliente. informa
suespera
datos, solicitud
plan
cumplidopromesa.
cliente
actual,
que con
no la
SOLUCIONADO Se
41411178
indica
los
Se
compra atribuye
pagos,
atribuye que es encuesta
línea:
está
asesora
porencuesta 82716604
cerrado
autogestión,informa aa proceso,
asesor, de
comercialmente,
no es noposible
Ibagué,
actual,
asesora es solicita
posible
indica
no cliente
está
realizar realizar
otra consulta
oferta,
concentrada
descuento alretiro
minuto poren
enen
(retiro).
acepta,
1:40
reposición
cliente informa
y retoma
informa de alque
sim que
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02GU88_2020-06-05_17-22-
la misma llamada, minuto
card, lo
serequiere
remite va
se3:24a pensar
aacuerdo,
remite seMileMovistar
cambio y
ayindica
CE,si
de no
cliente
simquese(plancomunica
cardél se
decide menor
y encuentra
nodejar a
haa el
ASESOR la llamada,
factura,
cancelar.
22 /una 3155145459 transfiere
cliente no
/ diferenteestá
Cliente a encuestas
dese comunica no a
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802LDCH_2020-06-01_14-56-
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JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO038OTK_2020-06-10_20-40-
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JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO044IL1_2020-06-16_20-08-
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JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03I6VU_2020-06-12_15-05-39
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cliente no de
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que los depagarla,pagos le cliente dice
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nosotros que le lodentro
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damos
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PROCESO tiempos,
sabe a quien por lo
creerle, que esteporque le mes le llega
le dice
dicenque con
cosas cargos diferentes, de se le7
No
megas ofrece
reconexión, por portabilidad.
50 y
se celular,algo
le indica se asesora que las fechas nosotros
deencuestapago sonsin le damos
losindicarle
días 1 o
PROCESO toma
días paranota del transfiere a la
2 de
al cadapagar
cliente. mes, los y los servicios
paga el por día el 8 oprotocolo
17 de cada delmes, covidcliente 19
PROCESO cliente
molestahablando asesora
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802L815_2020-06-01_13-40-58
porque todo ese se cobro despide, en un solo mes y a ella nunca se comunica
Tipifica bien
PROCESO le han suspendido los servicios, se le informa que en el sistema
Tipifica
registra explicación
el que los pagos de factura, fuera de pero loslatiempostipificación y que correcta
si se es
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802L4HK_2020-06-01_12-10-35
de entrega de factura,
realizó la suspensión, cliente molesta indica que esperara no pone en las notas no habilita parque que La
PROCESO pc, no ofrece portabilidad
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802LNL0_2020-06-01_17-04-24
llega ni
el esposo que es el titular para que realice la cancelación, Se comunicarealiza proceso de no llega
factura,
para pasarse envíapara la llamada otra operador, a la encuesta se despide. sin indicarle al cliente y
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802MMFL_2020-06-02_11-44-51
sin terminar la atención. cliente habí
no le indica que será transferida a la encuesta ni ofrece
ASESOR portabilidad.
PROCESO
que
3 días
WiFi. la hábiles
factura
Cliente para se debía
indica saber
que pagar
si
por oelno díasi18
sí instalación sede lemayo,
puede dieron Cliente
instalar, dos decos, cliente
dicen
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pero que esta
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modificación
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de gallo,con
cuenta el mes,
porque para
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el servicio, que
lleva meses la
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la pandemia
clienteesperando le llegue
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llegue quede
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forma quieran,
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encuesta.
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transfiere a pasarrealizara
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deco, asesor de
internet
indica que y tv segúnencortés,
dejara el sistema se explica agendado los cortespara que del 1sealverifique30 de
No
cada
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nomes,
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dentro lese información,
derealiza
realiza el ajustes
los tiempos, no tipifica
descuento por 15 de
no ofrece
en días
el forma
ya que
portabilidad.
próximo correcta.
los se
mes,
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802POLM_2020-06-04_01-25-
servicios se encontraban suspendidos, asesora solicita espera
deja
29 en la encuesta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802P90U_2020-06-03_20-16-
cliente se comunica porque desea bajarseelrealiza costo el deajuste
los de
PROCESO al
43 minuto
Tipificacliente 9:25
decedula:
formasaber
desea y retoma
errada al minuto
ya quelínea:
cuántas realiza
megas 12:36 modificación
tiene, cedula: de
93131514tipo de
servicios,
la factura sefactura,
le indica 1020719637el lo
valor adebía
cancelar 18623450
de 67747 chia, IVAasesor incluido le
SISTEMA envío
línea: de la
84200683 de por
Mocoa,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802NG8T_2020-06-02_18-35-38
indica que el valor del plan que no
que valida
el tipificar
maneja nombre es entrega
de del 10 megasde
titular, se
y le Cliente d
no
el
ofrecetiempo
factura. No derealiza
portabilidad, aplicación ningún de pago,
reclamo
nomodificación
acepta, secliente
leoya indica que
investigación
indica estalo
por la que
PROCESO es posible realizar una
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S391_2020-06-05_18-10-13
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802O3U8_2020-06-02_23-47-15
inconforme porque le suspenden el que que
servicio no cuenta
sinregistra
avisarle eno el cliente se c
brinda
plataforma
sistema, información
se con
despide una errada.
actualización
y se pasa a la y no
encuesta. es posible brindarle
se
llegar comunica
a un el
acuerdo señor porque
con el si lleva
puede días
o no solicitando
pagar, se un
le traslado
indica que
ASESOR información sey deb comunicar en el transcurso
o reubicación
dejara el registro pagando
en el sistema un servicio se despide y nadapasa que del día y se
alelasolucionan
encuesta
PROCESO despide.
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802NSP0_2020-06-02_21-29-29
Brinda plan cliente de
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siempre
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cliente. ya que elindicando
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PROCESO complementario
agendada y no le de solo internet
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802OVQD_2020-06-03_18-09-28 pero se cedula:
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No 15177691
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802T4I0_2020-06-06_16-05-40
PROCESO agendada para el día de
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S5R9_2020-06-05_19-00-15 hoy en horas de las tarde, se le
se comunica la señora Tatiana Suarez, se comunica ya que no
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S5BH_2020-06-05_18-42-
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SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802Q84J_2020-06-04_15-59-03
33
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cliente seesperara
comunica hasta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S7D4_2020-06-05_19-15-11 porque las que 6tenía
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19
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SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802QJHN_2020-06-04_18-31-25
también
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802SKLA_2020-06-05_22-22-52
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cliente y le Greta con el
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802TMU0_2020-06-06_22-12-
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38
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802S10L_2020-06-05_17-34-39
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802TRRJ_2020-06-07_03-01-35
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38261573
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PROCESO megas, cedula: 7333386
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802RVUT_2020-06-05_17-19-26 línea: 15413586 sepagarle cliente
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8030U8O_2020-06-09_19-30-
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802U1U8_2020-06-07_16-55-
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802TF9A_2020-06-06_19-15-42
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802TF0I_2020-06-06_19-10-01
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802VIBG_2020-06-08_21-22-25
técnico y
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802T32P_2020-06-06_15-30-10
recuerda que no le nunca
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y nada que lede
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PROCESO llaman
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hasta
PROCESO encuesta.
por BO pedido sin en vuelvo, seleofrece portabilidad,
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PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802TKBS_2020-06-06_21-08-12
en 24 horas
atención que contara
le estan con el soporte
ofreciendo portécnico,
parte se le
del areaindica tecnica el a Cliente se
No
numero validadedatos, radicado, no ofrece cliente portabilidad.
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molesta solicita Tipifica
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802TD12_2020-06-06_18-26-59
errada. por cliente se
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802VUET_2020-06-09_01-21- sin otra
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PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802U2S8_2020-06-07_17-24-32
una
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técnico.sele indica que
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que cliente ind
servicio, hace un mes solicito la suspensión está muy
PROCESO técnicos
demora cierren
15 días la
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J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802U2EP_2020-06-07_17-09-06para y debe
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soporte, si ley van yaa cuenta
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PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802U2VB_2020-06-07_17-28-38
cliente
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cliente no esta de acuerdo porque están
lo contrario cancelar el servicio, cedula: 1053609790 nombre,
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802U6N0_2020-06-07_20-08-54
Brinda
asesorainformación
violado los
no derechos
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comode yusuario
realiza proceso
línea: y87321784que se demore incorrecto
solicitalaespera ya queal la ll
PROCESO el cliente
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se demore tanto,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802U0KC_2020-06-07_16-17-18
minuto asesora no no
solicita con un
espera petición deja
adiciona
clientes
de facturacióneste proceso
hablando es del sola, de
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mañana, solo loyapuede
al minuto que10:43 elrealizarya que
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PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802U9KI_2020-06-07_23-08-00
de soporte
hablaba desde técnico. el minuto 8:41 e indica que ya esta finalizando y Se comunic
8 por lo que el día de mañana ya debe tener los servicios
ASESOR no solicita
activos, espera
cliente ni retoma
molesto porque hasta a elelleminutodijeron12:47 que era y delel14:04 8 la
SISTEMA no vuelve hablar al cliente
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802VMNS_2020-06-08_22-02-26
reconexión hasta
entonces el se confió, indica que si mañana el minuto 15:57 se le indicano le el cliente s
numero
reconectan CUNcancelara le indicalos el tiempo
servicios, y la serespuesta
transfierepor a lamedio encuesta. se comun
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802UL8C_2020-06-08_15-08-32
electrónico, se transfiere a la encuesta.
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802VSRK_2020-06-09_00-08-23
No retoma dentro de los tiempos, no ofrece portabilidad. Cliente des
PROCESO No pone en las notas no habilita parque pc, no retoma dentro
de los tiempos ni cuenta con etiqueta telefónica, no brinda
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B802UV4C_2020-06-08_16-52-00
guion obligatorio. No ofrece portabilidad. cliente se
PROCESO
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8030OPJ_2020-06-09_17-55-39
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8031I27_2020-06-10_02-23-29
fallas de audio solo se escucha el cliente. cliente se
SISTEMA
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8031D5N_2020-06-09_22-48-11 cliente d
esta emitida pero si cuenta con una factura vencida, no esta
de acuerdo con el cobro de reconexión, pésimo el servicio
porque es inestable y constantemente el servicio falla, pero
para cobrar de mas si cumples, se transfiere a la encuesta.
No ofrece portabilidad.
PROCESO
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8030MGD_2020-06-09_17-21-56 cliente se
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80328IQ_2020-06-10_17-32-43 llam
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032GCE_2020-06-10_19-23-06 llam
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032QPE_2020-06-10_21-33-43 cliente
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80334MF_2020-06-11_02-08-21 se comunic
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8031J7R_2020-06-10_12-16-05 cliente
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80328I6_2020-06-10_17-32-33 se comunic
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803711T_2020-06-13_22-44-25
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80349EM_2020-06-11_21-14-28 cliente se
cliente se comunica porque la factura le llegar mas al alto,
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8034GV3_2020-06-11_23-31-34
cedula: 1018496225 línea: 15198449 de Bogotá, asesora le cliente d
PROCESO indica que en la llamada anterior le dicen que cuenta con un se comunic
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803441N_2020-06-11_19-56-53
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80341SN_2020-06-11_19-39-
cargo de reconexión, se le indica que en este momento se
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80385M3_2020-06-16_12-05-20
26 Se comunica
encuentra en unala actualización
señora Natalia, para saber
el sistema, poque
que la factura cliente de
se comunique
PROCESO le llaga mas costosa, cedula: 1112099147 linea:
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803360L_2020-06-11_12-26-21
en 22308946
el transcurso de la tarde, ya que el sistema no le permite se Cliente se
solicita
validar un numero de celular paraque un asesora
la información, cliente molesta porque la asesoradel área
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8033S4B_2020-06-11_17-47-34
encargada se comunique condisculpas
ella, se transfiere a la encuesta. cliente des
anterior le colgó se le ofrece y q es posible que la
PROCESO llamada se alla caído, cliente desea interponer el reclamo
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8035SE9_2020-06-12_22-27-41
porque no está de acuerdo con el cobro de reconexión, se le cliente
PROCESO indica que por medio de la pagina mi movistar, en la opción cliente se co
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8035FF9_2020-06-12_19-10-34
PQR, se transfiere a la encuesta.
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803681H_2020-06-13_14-46-38
REQ000001802964 protocolo trascurso de la tarde Se comuni
SISTEMA
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037I2S_2020-06-14_22-19-52 cliente des
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037DKR_2020-06-14_18-27-59 se comu
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037V3N_2020-06-15_20-31-59 se comuni
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80384DF_2020-06-16_00-55-08 se comunica
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8038C1F_2020-06-16_15-14-07 la llama
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8038BOO_2020-06-16_15-11-42 la llam
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001GFEL 3123238214 Cliente
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803AI5I_2020-06-17_22-46-43
desea saber por qué le pasaron la línea a prepago cuando ella cliente se
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803AHPP_2020-06-17_22-38-53
no lo solicito, asesora valida datos correctos y le informa que cliente se
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001GH99
el día 04/06/2020 ella llamo a solicitar la 3182983604del
cancelación Cliente
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EEUF_2020-06-21_21-01-09
se comunica molestaeconómicos,
por que le llego un mensaje le no cliente des
servicio por motivos
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB00198QC le explica que si donde
3176386838 el cliente
Cliente
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EB6R_2020-06-21_17-07-34
notifican
informa queya
que tiene
no laun saldo
quiere pendiente
hacer esa y ella indica que ya selalo cliente
indica
pagó que
Se le solicito
indica cancelación
usted se ha de cancelación,
comunicadosu plan,al sin el plan
embargo
segmento
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803E8D5_2020-06-21_15-02-19
cancela,
siguen ya por este
llamando medio se
a indicarle queletiene
puede unatomar
deuda datos paray Cliente des
lospendiente,
prepago
que sea de movistar
contactado para
por un mayor
asesor información
en venta debe
cliente acepta, se Cliente
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EE9A_2020-06-21_20-04-16
ella no comprende
comunicarse eldesde
por qué, unasilínea
ella quedó al odía.
al SeDentro
le indica
transfiere
usted se ha laalencuesta
*611
a comunicado ATRIBUCIÓN
al segmento
pospago
AL PROCESO:
prepago de movistar de
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EEEM_2020-06-21_20-14-36
018000930930
esta llamada se oferta
puede portabilidad
evidenciar layamabilidad
transfiere ATRIBUIBLE
del asesor AL
sin Client
para
PROCESOmayorcliente
información
castiga debe
la comunicarse
encuesta debido ala*611
que desde una
se
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EB9C_2020-06-21_17-11-31M
embargo,
línea pospago el cliente castiga la encuesta
o al 018000930930 dado que no recibe una Cliente
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0019CUO
comunicó
solución dealmanera
segmento prepago,pero
inmediata, y oferta
poryaesteportabilidad
son
3104152519
medio
las no es
políticas
yCliente
posible
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803E7EC_2020-06-21_14-05-04
transfiere
desea
brindarlesaber ATRIBUIBLE
una cómo AL
deelPROCESO
registrar
solución el equipo
manera cliente
con sus
inmediata. castiga puedeno cliente d
que
datoslaloencuesta
permiten
debido a continuar
que se con
comunicó proceso,
al segmento teniendo
hacer por los canales de autogestión #256; *611 opción prepago, en cuenta
y por que
5; el
este
PROCESO plan se canceló por solicitud del cliente.
medio no
*611#; es posible brindarle
www.movistar.co
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001BPNK , unauna vez solución
registrado desu manera
3164089711 imei no se lo
Cliente
PROCESO inmediata.
van
deseaa bloquear. asesora
información es muy
ATRIBUCIÓN
sobre losamable
AL PROCESO:
planes económicos Dentroquede esta
tiene
PROCESO llamada sesepuede
movistar, validaevidenciar
y no paso la lasamabilidad
validaciones delcliente
asesorno sintiene
PROCESO embargo,
recarga, el cliente
cliente castiga
indica
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0016F42 que la seencuesta
quiere portar dado aque no recibe
movistar
3174501075 le una
Cliente indica que tenía un saldo pendi
solución
informa que de manera
lo hace inmediata,
en un CE y pero también ya son las políticas
puede adquirir que no
el plan
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001E8M7
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001F683
permiten
cliente continuar
acepta. con el proceso.
ATRIBUCIÓN 3166114392
AL PROCESO:3228940605Dentro de Cliente Cliente se comunica a suspender la líne
esta
PROCESO indica que no le funciona la línea fija, asesora
llamada se puede evidenciar la amabilidad del asesor sin informa su
llamada
embargo, vaelser transferida
cliente castigaallamenúencuestadel IVR
dadoenquedado nocaso
recibesu una
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB00110I5
llamada 3178295603 Cliente desea saber por qué la línea está
solución de manera inmediata, pero ya son las políticas que no2
se cae se puede comunicar al 018000930930 opción
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0014STC
ATRIBUCIÓN
permiten AL ASESOR:
continuar con elEn este escenario
proceso. 3175932425
se atribuyeCliente la malaindica que no tiene planes con
PROCESO calificación al asesor ya que realiza una mala trasferencia, la
llamada se debió transferir a productos fijos y se envió a la
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0012AOA
encuesta. 3172326626 Cliente indica que no ha podido abonar
ASESOR
cliente al suspender la sim card y su equipo,
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001E0K2 sin embargo,
3177196249 el
Cliente
clienteque
indica castiga la encuesta
recargo y no ha ya que elactivar
podido indicaun alopaquete
pero yade la datos
llamada estaba
se le indica en eltransferida
momento aselaestá
encuesta, ya el asesor
presentando no podía
actualización
retomar
en la llamada.
la plataforma debe comunicarse a partir de las 2 pm
ATRIBUCIÓN AL PROCESO: Dentro de esta
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001KBA2 llamada seCliente
3157015512 puede
EXPERIENCIA CLIENTE evidenciar la amabilidad del asesor sin embargo,
desea realizar la activación de un plan en la línea 3186986410 el cliente
PROCESO castiga
validalalaencuesta
línea nodado
es deque
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB000RJEV
se no recibe
movistar se leuna solución
3155784771
indica deCliente indica que le estan llegando SM
la portabilidad
manera
la inmediata, pero dado al protocolo
puede realizar en un CE, adicional se le3203069030 autorizado
toman los datos no se
para
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0011LF8
fue posible una solución. Cliente indica que cuando estaba en pos
que la contacten. ATRIBUCIÓN AL PROCESO: Dentro de esta
PROCESO llamada se puede evidenciar la amabilidad del asesor sin
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001DU45
embargo, el cliente castiga la encuesta dado 3178481012
que no recibe Cliente
unaindica que desea hacer un camb
NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK0050VE
solución de manera inmediata, pero ya son 3177479814
las políticas que no
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001FR3H
Cliente indica que cancelo el plan y le siguen3168897868
llegando cliente
que se comunica porque desea activ
permiten continuar con el proceso.
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001HGLN
tiene saldo pendiente Se le indica usted se 3184082645
ha comunicado cliente
al se comunica para saber cómo h
PROCESO segmento prepago de movistar para mayor información debe
comunicarse al *611 desde una línea pospago o al
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001MGK73158213720
018000930930 oferta portabilidad y transfiere ATRIBUIBLE Cliente
AL desea comunicarse con el segm
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001J66C
PROCESO cliente castiga la encuesta debido 3172158108
a que se Cliente indica que no ha podido realiza
ASESOR comunicó al segmento prepago, y por este
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001OA06 medio no esCliente
3163250560 posibleindica que hizo reposición de si
brindarle una solución de manera inmediata.
ASESOR MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB001OM5F 3184711896 Cliente se comunica porque desea sab
PROCESO
ASESOR NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK007U34 3157562468 La llamada ingresa no es atendida po
PROCESO NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK00059D 3143926622 Cliente se comunica porque está inte
PROCESO NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK003M5F 3166787911 Cliente desea saber valor a pagar Se
PROCESO NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK000S2J 3152585907 Cliente desea información de esta lín
ASESOR NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK000SQ2 3187579957 Cliente indica que no le funciona la l
PROCESO NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK007STN 3167558658 Cliente se comunica por que hizo un
ASESOR NGCK0BSHQH03BAUTG6TN3PH4KK0041FL 3165386064 La llamada ingresa asesor la atiende
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE HAY AVERIA ABIERTA
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE ES LLAMADA TIPO COMERCIA
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE ES LLAMADA TIPO COMERCIA
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE AL SOLUCIONADO YA QUE RESUELVE
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE AL SOLUCIONADO YA QUE RESUELVE
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE HAY PETICION ABIERTA
PROCESO se genera atribucion al proceso toda vez que se evidencia que e
ASESOR El asesor carece de frases que denoten amabilidad en sus llamad
ASESOR se genera atribucion al asesor pues utiliza frases incomodas pa
PROCESO Se indica al cliente paso a paso de configuración, cliente comun
ASESOR Agente debio realizar escalamiento al back para garantizar servi
ASESOR Asesor transfiere la llamada a la encuesta para liberarla
ASESOR Asesor pierde la paciencia al explicarle al usuario
ASESOR Asesor no realiza reinicio de modem, posible solucion
PROCESO Se escala por no sincroniza,no da guion de encuesta
ASESOR Asesor no brinda informacion corecta del escalamiento
ASESOR No informa guion de la encuesta,se extiende llamada sin razon
ASESOR Se comunica la señora PAOLA asesor no escucha al cliente , el cl
ASESOR No brinda la informacion completa y no es coordial con el client
ASESOR No brinda la informacion completa
ASESOR No brinda la informacion completa
ASESOR No brinda informacion correcta ,no es coordial con el cliente
ASESOR Falta de actitud en la llamada, no brinda el soporte en el otro se
PROCESO Se le indica SLA correspondiente al cliente de la averia
SOLUCIONADO Solucion en linea
ASESOR No realiza el proceso de soporte correcto, evitando preguntas fi
ASESOR Se genera atribución al asesor pues no ejecuta el proceso de sop
ASESOR Se genera atribución al asesor pues no atiende la llamada y gener
SOLUCIONADO Asesor
Se genera
genera proceso
atribución al de soporte
asesor puesde formalacorrecta
genera dandoasol
transferencia la
PROCESO encuesta sin informar al cliente y de forma apresurada
se genera atribución al proceso pues el asesor realiza el procedonde
el cliente ni sabia que había pasado.
PROCESO se genera
Genera atribucióncon
tipificación al proceso puesdel
los usuarios el cliente esa Edgar
supervisor llamando desd
ASESOR Asesor
Barrera genera proceso de soporte de forma correcta dando
solución de forma amable.
PROCESO Se genera
(asesor atribución
hace muy bienalal
proceso puesloesque
decir todo evidente
hace alque la molestia
cliente,
PROCESO vende su servicio aun así el cliente califica no solución)
ASESOR se atribuye al asesor pues transfiere para liberar la llamada
PROCESO se genera atribución al proceso pues el asesor realiza el proce
PROCESO Se genera atribución al proceso pues el asesor realiza lo que est
PROCESO se genera atribución al proceso toda vez que se evidencia que e
ASESOR se genera atribución al asesor ya que explica de forma poco clara
PROCESO se genera atribución al proceso pues presenta una buena atenci
PROCESO se gene atribución al proceso pues el asesor informa de forma c
ASESOR se genera atribución al asesor por la ejecución de una mala prac
PROCESO SE ATRIBUYE A PROCESO YA QUE SE ESCALA AL BACK
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROECESO YA QUE SE ESCALA A TERRENO
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE LIBERA LLAMADA A LA ENCUE
PROCESO ID
SE J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80340C1
ATRIBUYE AL PROECESO YA QUE SE ESCALA / RUT AL 64557717,
BACK
línea 52823066, Sincelejo. Se comunica la señora Carmen
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02IPNG_2020
SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE
Saenz indicando que ya pagó la factura pero no se ha aplicadoSE ESCALA A Cliente
MESA Ofelia
DE PREUse
PROCESO comunica
ySEquiere
ATRIBUYE por que
saberALlaPROCESO tuvo
referenciaYA servicios
deQUE tres
pago. HAY dias
Analistay le
UNA AVERIA llego la
verificaABIERTA datos, y
factura
como
informa no pago
que el le cortaron
pago ingresó
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0003NIR_2020 los sevicios
correctamente asociados y los a la linea
servicios
Cliente Wilsom
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE cc
3114627726 AL28561796
SOLUCIONADO YA QUEortiz RESUELVE
están activos,
Martinez preguntapor
se comunica a laofelia
queclienteosorio
desea si se
realizar analista
encuentra
un cambio solicita
frente dea los
ASESOR tiempo
SE ATRIBUYE
equipos
plan y retoma
pero AL
asociado cliente
a la indicando
ASESOR
linea YA QUE
responde que
3158831431 la
que linea
NOno. TIENE
se Seesta
valida al
BUENA
explica dia
datos y tiene el D
ATENCION
que analista
plan
debemos cargado,hacer se evidencia que la analista no y deja hablar le al D
ASESOR brinda
SE ATRIBUYE AL proceso
caracteristicas ASESOR deldeplan
YA soporte
QUE h4a, técnico
cliente
NOindicaTIENEque le recomienda
indica
BUENA queATENCION
cliente
ofrecieron uno mejor con 10 gigas monitos ilimitados aque
comunicarseen el minuto
nuevamente 2:40 cliente
cuando le esté frente permita
a los equipos todoa la
ASESOR SE ATRIBUE
espera,
línea decliente ALaindicando
atención ASESOR YA
018000940099. queQUE LIBERA
nocanada dejayLLAMADA
laAFECTACIÓN salir la llamadaA LAanalista
/rico, ENCUES
y la
operador 500 estados unidos puerto
ASESOR grabacion
SEindica
ATRIBUYE
OPORTUNIDAD
le dice
que esta que
ALDE ASESOR no tiene
MEJORA:
cerrado YAque fondos
QUE INDICA
selaatribuye
otra que haga
semana recargas,
TRASFERIR
encuesta analista
A COMERCIA
a asesor
lo habren cliente
le indica
porque
indica quenoque si por
ofrece
mejor elespera,
motivocliente
devolución
se ya
de que
llamada el plan
pregunta comoque
sobre maneja
indica la
proceso es
guía
PROCESO SE ATRIBUYE
ilimitado A PROCESO YA 150QUEminutos
SE ESCALA A TERRENO
STP "Si
para el acliente
adquirir lineas movistar
indica
un nuevo queyal
equipo, momento
analista le a indica
no otro operador
se encuentra
cuando este y ya
ASESOR SE
se ATRIBUYE
consumio
frente a los AL
la ASESOR
capacidad,
equipos, YA
deberás QUE
cliente
darleNO INDICA
manifiesta
las
en el centro de experiencia para que le brinden caracteirsticas siguientesGUION
que que DE
opciones: ENCUES
desea
ASESOR cancelar
SEbeneficios,
y1. ATRIBUYE
Confirmar la analista
AL horario
un ASESOR
cliente leporegunta
indica
YA QUE
donde queelporsi
NO yelbrinda
INDICA
clientecupo informacion
GUION
se sobre
encuentre queDEcupo de a
ENCUES
frente
comunicacion
los equipos para#600 cliente
gestionar se molesta
ASESOR tiene, analista
SE ATRIBUYE ALleASESOR
indica YAelse
que proceso
QUE registra
NO INDICAde transferencia:
cuando se realice
GUION DE ENCUESla
2. Validarsecon
solicitud el cliente
transfiere si al momento hay una persona cerca a
a encuesta.
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE
Se
los genera
equipos, AL SOLUCIONADO
afectacion
para YA
conQUE
por que la analista
comunicarnos ella ELno
para ASESOR
genera
realizar RESUELVE
empatia,
el no
ASESOR deja hablarafectacion
proceso"
Se genera al cliente en el minuto
ya que la analista2:40,no cliente
tipifica manifiesta
la llamada,
cancelacion analista le indica que
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB000SC86_2020-cliente
analista no brinda informacion delsicuposi realizar
del una retencion
cliente
ASESOR JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01STHQ
nivel 0,el cliente le indica en el minuto 5:11Cliente
que Leoyque
usted virgilio Mahecha s
JONATAHAN
redirecciona al centro de experiencia contando por
RESTREPO indica esta inconforme con lasno sabe
ASESOR por que launtienen
adquirio
herramientas plan
para envalidar
pospago el servicio
yelquiereal cliente
equipo activar sino tiene nide
el servicio
y caracteristicas. idea
ASESOR private; cliente no brinda
Se escucha interferencia en la llamada numero a consultar, es el analista
quien brinda esta informacion , debio indicar a cliente que
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02837E_2020
para validar debe ser el quien brinde la informacion; ClientemarcandoClaudia Dias se co
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO021C20_2020
*#61# ; cliente quiere activar el servicio de private, Cliente Adriana Torres
analista
ASESOR indica a cliente que para
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB000USV6_2020 activar
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB000VHK3_2020-Cliente
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0013KDU_2020 debe comunicarse Clientedesde
Cliente se Jose
se la Ricardo Mejía
linea autorizada
comunica
comunica porque o el otro
presenta autorizado
fallas con
inconforme con la facturacion de suscliente puede
la linea generar
3153796130, la
servicios ya
PROCESO JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO033717_2020
MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB0011PB7_2020
solicitud,
realizo manejo de equipo y pruebas cruzadas Cliente
pero persistesedela Ramirez ,de
Nelson
telefonia
comunica, fija, analista
analista generaelempatia con el cliente
no loyescuchale brinday
PROCESO falla,
canalesanalista
denombre pide 1confirma
atencion a 2 minutos
0315885204,
nombre,
para
le el
indica
cliente
validar queinformacion
se tiene que
afirma
(1:17) un
analista no una distinto,
retoma a lo
llamada cual analista
yoperador
se finalizayal indica
minuto que es
2:55.
PROCESO MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB000VJQF_2020-CLIENTE
comunicar
correcto, desde
cliente desea linea de
cancelar otro
el servicio fijo, esta
la le
llamada FLORse GLA
generara
Se genera
cobro como afectacion
una llamada ya queloca, el analista
analista tranfiere
no generaa encuesta.
devolucion
ASESOR MV26GBIILL2F5AA9U1TGJKPSB000U31I_2020
escucha
de llamada entre y secortada
le brinda porsolucion
en varios cliente, deCLIENTE
al momentos, analista
igual MARIO
manera indica AG
ASESOR que se debe
no atribuye
tipifica comunicar a los canales de atencion
Se
Analista noy deja
noproceso,
al deja
018000361111-018000930930,
la incidencia
tipificacion ya que bajo llamada
el analista
el numero caida
realiza
el cual correctamente
seencuesta.
PROCESO el procedimiento
comunico el cliente y para este tipoanalista de fallas transfiere
se debena realizar
pruebas cruzadas para poder escalar.
PROCESO Analista no deja tipificacion de canales de atencion (indi).
PROCESO
PROCESO Se atribuye al proceso ya que quien se comunica no es el contac
ASESOR Se atribuye al analista porque no indaga al cliente en que le pu
PROCESO Se atribuye al proceso ya que la gestion de actualizar contarto lo
PROCESO Se atribuye el proceso porque no se le puede reconectar inmediat
PROCESO Se atribuye al proceso ya que para cancelación se deben enviar
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el servicio está bajo cedula de pers
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no realiza los seguimientos corresp
Proceso por la demora para entrega del equipo a
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no brinda de manera correcta los cana
domicilio.
PROCESO
Se atribuye al proceso ya que cliente se debe direccionar
ASESOR Se atribuye al asesor ya que envía e encuesta sin terminar la
al #600.
PROCESO
PROCESO Se atribuye al proceso ya que cliente está inconforme por
ASESOR Se atribuye al analista por brindar información errada ya que
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye al cliente ya que no tiene toda la información
ASESOR Se atribuye al analista por transferir sin informar al cliente y no
ASESOR Se atribuye al analista por transferir sin informar al cliente y no
PROCESO Se atribuye al proceso ya que es servicio pymes y se redirec
ASESOR Se atribuye al analista dado que no es clara con la informació
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente ingresa con la clave b
PROCESO Se atribuye al proceso ya que hay que enviar al cliente al segme
ASESOR Se atribuye al analista porque transferir sin informar al cliente.
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye a percepción cliente ya que las facturas no se encon
Se atribuye al analista ya que al final de la llamada entra en
SISTEMA Se atribuye
discusion conalelsistema
cliente yya
noque la comunicación
respeta esespera.
los tiempos de muy deficie
ASESOR JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO04NS3V_2020-06-18_22-31-
Se
09 /atribuye
3194766734 al asesor/ Cliente ya quecomunica
no muestra sentidolíneade para la
ASESOR Se atribuye
urgencia para al asesor
dar por noseindicar
solución
porque
los tiempos la
promesa
aparece suspendida, le informaron sobre prueba cruzada pero
ASESOR JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO04IJ36_2020-06-18_14-47-
el celular funciona normal, indica que el problema es de la sim
PROCESO 03
Se
card, /atribuye
3157721999
se valida alestado / Cliente
proceso lase
de ya comunica
que
línea, elseclienteporpresenta
informa fallas
sobreen el servicio
inconformid
de voz, asesor se
escalamiento, indaga
solicita si yaunsemomento
había comunicado
a la espera anteriormente
al minuto
ASESOR Se atribuye asesor ya que brinda
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO05D0NF_2020-06-23_17-37-
para información errada al cli
3:58 yreporte,
al minuto cliente
9:23 informa que sí,
se transfiere
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO02B5AT_2020-06-04_17-14-
37 / 3205763269 / Cliente se comunica sinpero no le contestaron,
culminar
porque atención
realizo (Se se
recarga
ASESOR Se
validaatribuye al
información analista y se ya que
realiza no
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8400A6L5_2020-06-25_15-48-
confirma responde
escalamiento, y lo pasa
cliente de una
acepta a la
57
para Todoen
/ 3003729247enelSe Dash
Uno de le
/yCliente
no recurrencia).
se comunica
recargaron
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO01PB78_2020-06-01_16-13-49
información.
15 / 3153339571 oferta
/ Cliente referido
se por
comunica
Atiende
los porque
datos,
portabilidad.
por
llamada
la líneaalestá
asesora
fallas en voz, valida
se
PROCESO Se atribuye
segundo
suspendida
/recargas,
3192341217 al
00:12. proceso
y él
confirma Recuerda
está
/por que
Cliente al porque
día con es
se retomar
activó residencial
el un
comunica dentro
pago, del
asesora
combo
porque ytiempo
LDI, alvalida
pago analista
cliente
y no yle por
hanno
indica
Se atribuye
oferta referido
establecido.
confirma que encuesta
la línea aestá
proceso,
portabilidad,
al día, cliente
asesora
cliente inconforme
valida
informa línea,
que por fallas
informa
no puede
ASESOR Se
que atribuye
él
reactivado
de
sobre activo
voz,reporte,
se al analista
servicio
el servicio,
realiza por
Todo
escalamiento.
cliente no
en
asesoraseretomar
Uno, se la llamada
realiza
valida pagos y transferir
escalamiento
registrados, cliente al
cliente
Se
para atribuye
realizar
indica reportar
que encuesta
llamadas,
esa falla,
información aacepta,
secliente asesor,
valida acepta
no noasegura
servicio,
es atiende escalamiento,
solicitud
se realiza
información.
correcta porqueREQella delpago
para cliente,
por
PROCESO consulta
transfiere por
adelreposición,
encuestas seculminar
brindan medios de autogestión.
activación
Se atribuye
efecty,
Recuerda se retomar
brinda servicio,
encuesta asin
información
al
cliente
proceso,
cliente no la
acepta.
sobre
dentro
JE8616FC9P3I3EV6QGSJA4HLNO03HJ99_2020-06-12_13-44-19 se atención.
Recuerda
renovó
escalamiento
del tiempo bonoretomar
porTodo al
en
página
establecido.
ASESOR cliente
Uno
web de
con dentro
datos, del
solo
comprobante tiempo
minutos,de establecido.
se
pago, realiza
cliente escalamiento.
no está de acuerdo,
/Se
Se atribuye
atribuye encuesta
3156681186 / Cliente
encuesta aa proceso,
se comunica
proceso, cliente
cliente inconforme
porque por fallas
realizó pago
inconforme y no
PROCESO inconforme
de voz,
se ha no en
visto dice buena
tiene
reflejado queen nunca
señal,
el solucionan
se está
sistema, realiza nada,
asesora asesoraporque
escalamiento.
confirma explica
pagos
está al
proceso. día pagos y el servicio suspendido, se realiza
PROCESO realizados,
escalamiento. indica tiempo de aplicación de pago y escalamiento
Se atribuyeSeencuesta
a realizar. oferta referido a proceso,por cliente con pago no aplicado,
portabilidad.
PROCESO no es posible dar solución en la misma llamada.
Se atribuye encuesta a proceso, pago no registrado en el
PROCESO sistema, se informe medios para escalamiento.
PROCESO
ASESOR J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803F2QN_2020-06-23_01-16-01 cliente des
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EMKL_2020-06-22_16-07-16 cliente
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803F1RL_2020-06-22_23-30-00 cliente des
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EVGM_2020-06-22_21-12-16 cliente se
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EK1C_2020-06-22_14-16-55 Cliente se c
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803ELV1_2020-06-22_15-27-09 cliente desea
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803F0S7_2020-06-22_22-33-16 se comunica
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803F6I8_2020-06-23_13-33-12
PROCESO cliente desea saber porque no fueron hacerle el traslado,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EKE2_2020-06-22_14-31-40 se comunica
cedula: 1126426236 línea:15257266 se solicita número de
PROCESO J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803EN66_2020-06-22_16-05-09
celular para que se comunique con el Cliente de
PROCESO
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803FC9J_2020-06-23_14-58-27 se comun
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803FB0H_2020-06-23_14-41-49 cliente dese
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803FBGK_2020-06-23_14-48-32 se comun
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032UBD
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803F9T1_2020-06-23_14-27-09 / cc. 1026290745 / client
cliente solicita retiro ya que no le han podido realizar el
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803F9HE_2020-06-23_14-21-40
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803FAEJ_2020-06-23_14-34-53
aumento de megas queelsolicitó más de 8 días, asesor valida cliente d
cliente desea cancelar
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036FCM servicio, cedula:7702350 línea:
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803FA3O_2020-06-23_14-30-26
datos,
asesora e brinda
informaprotocolosobre proceso de actualización con RQ /
REQ 000001821869
/ CC. 94331365 cliente i
Cliente solicita retiro
EXPLORA 1794788, cliente inconforme por traslado no efectuado,
ya que leya han contrató
brindado
SISTEMA otro operador, asesoracuando informa
la misma información
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80378K2 sesobre proceso de Se informa
ha comunicado. /datos,
CC. 52762801 /
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO0004PL_2020-06-24_13-58-50
actualizaciónSD
radicado y 1802964
transfiere
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036NMU a la explora,
encuesta. valida
se recomienda
/ CC. informaatender
1076657571 la/ cliente
cliente
radicado solicita
y retiro por
transfiere
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032IHJ a la calidad
encuesta del servicio, / CC. fallas,
77011302 se realiza
/
SISTEMA F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00031A_2020-06-24_13-28-42
llamada
Cliente
validación dede
solicitamaneraretiroinmediata,
datos, por no uso,
informa atiende
proceso SE REALIZÓ después del segundo
VALIDACIÓN DE l
Se
00:12
DATOS,atribuye
cliente solicita
E encuesta
INFORMA retiroSOBREa sistema,
por cobroSD de
1802964 esde
noreconexión, actualización
posible
explora, continuar
asesor
cliente
SDcon
valida
se el
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO000F36_2020-06-24_16-14-01
1804612
proceso
datos, porprotocolo
por
informa explora,cliente
sobre (SD). consulta saldo,se brinda client
Se atribuye
molesta
información ya que y se ha actualización
encuesta
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036V9C
radicado
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032IHG acomunicado
sistema,
y transfiere noycon
es
a
SD/ CC.
lelaposible
han explora
continuar
brindado
encuesta.
/ CC. 2605260
1794788,
1123203833 con/el
la misma
/
SISTEMA invita
proceso
Cliente a solicita
información, comunicarse
porencuesta
protocolo
retiro
asesora nuevamente
(SD).
asesor, asesor para tomar
solicitacualynombre solicitud o claro
y cc,
Se atribuye
Cliente
brindar solicita
solución, informa
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036F05 abrinda
cancelación, sistema, radicado
se
radicado no yes
valida el
posible
datos
transfiere
/ CC.
no
se a
le queda
continuar
informa
la
5453443 /con
sobre
encuesta. el
SISTEMA informa
a la cliente,
proceso sobre
por
de actualización
indica
protocolo sobre(SD).
actualización de aplicativos
ladetransferencia.
aplicativos, con RQ
Se recomienda
cliente está 1802964 evitar
Se atribuye
Cliente
Explora,
emplear solicita
brinda encuesta
silencios retiro
radicado a sistema,
por realizano
ytraslado
injustificados, escobertura,
sin posible
transferencia
serealizar
debe brindar continuar
aasesora
la encuesta.con
valida el
SISTEMA inconforme
proceso
datos, la por ya
llamada que
protocolo no ha
presenta (SD).podido
intermitencias, el setrámite.
entrecorta Se indica
la voz
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B803749J
Se atribuye encuesta / CC. 79263396 /
SISTEMA
acompañamiento
radicado ycomunica
transfiere
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032IIQ
de la analista,
cliente sepor se informa aa la
sistema,
constante
sobre no
solicitando
no es posible
e informar
encuesta. actualización
el retiro /elque
motivo
CC. continuar
1065826378
SD
ya 1802964,
ha
con
de la espera. /seel
proceso
Se atribuye protocolo
solución
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032KR2
Se atribuye encuesta a ade(SD).
sistema,
sistema, es
lanollamadaposible
es valida /
posible CC. continuar
13497363 con
/con/elel
/
SISTEMA
cliente
informa
manifestado
proceso
cliente
con
por
solicita
intención
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8037HD0
radicado enretiroy realiza
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032AL6
otras
protocolo
retiro,
la transferencia
oportunidades,
por (SD).
situación económica,
tiene
//CC.
aCC.lacontinuar
los una duración
6097177
encuesta.
1082922747
datos
asesora y valida
asesora
proceso
de
Cliente
Se atribuye
Cliente por
00:59solicita
solicita protocolo
segundos, retirono
retiro
encuesta a (SD).
de
por setresescucha
sistema, noal
servicios esasesor,
por
posible secontinuar
libera
inconformidad concon la el
en
SISTEMA
informa
Se
datos,atribuye
atención
sobre
brinda
transferencia. de
actualización
satisfacción
información
proceso de asituación
dedemanera
asesora,
traslado,
económica,
aplicativos
cliente
asesora amable que
pregunta
valida
se
sobre realiza
continua
datos sobre
de
SD
proceso
validación
explora
radicado
actualización por de
1802964, protocolo
datos,
ya encuesta
que
conno SD: pide
cliente (SD).
loa1794788,
escuchaun minuto
pregunta bien a
siy esla elespera
analista mismo e informa
yradicad,
transfiere sin se
SISTEMA Se
sobre atribuye
titular,
entrecorta e informa
actualización
laculminar sobre
bajo
comunicación, asesor,
proceso lainforma
REQOOOOO1794788,
asesora llamada
de radicado
actualización
inicia es transferida
brindando con
radicado
transfiere
REQ al
yde
radicadoSD a
confirmar
la
canalencuesta.
EXPLORA y
de encuesta se
1804612, por la
recomienda
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036D04 información,
fallas
indica contestar
de
radicado audio carece
todas
pero
y transfiere/ CC.de
las amabilidad.
llamadas
1065826378
no sealgarantiza
canal de la/le
SISTEMA ytransfiere
transfiere
manera
cliente a alalaencuesta.
inmediata,
solicita encuesta
retiro atiende
por sin la
viaje, culminarlo
llamada
cambio y ciudad,
después
de cuando del elsegundo
cliente
indica que
respectiva
encuesta.
Se atribuye
indica que devolución
Se recomienda
encuesta
espere un asegún
sistema,
momento. lo acordado.
contestar no esatodas
es posible las llamadas
continuar decon el
SISTEMA 00:09,
toda
manera lase escucha
semana
inmediata, se ruido
la ha
atiende de
pasadofondo. en
la llamada solicitud
después y no ha
del segundo sido
proceso
Se
Se atribuye
atribuye
posible, por protocolo
solución
encuesta a a (SD).
sistema,
sistema, nono
se valida datos, e informa sobre /actualización
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032P1C es
es posible
posible continuar
continuar
CC. 12253934 con
REQcon
/ el el
SISTEMA 00:15.
proceso por protocolo
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8036VUM (SD). / CC. 11788616
proceso
000001802964
cliente
Se por
solicita
atribuye protocolo
FALLA
reducción
encuesta (SD).
EXPLORA,
de factura
a sistema, cliente se
o posible molesta,
retiro, asesora
notransfiere
es se informa
valida
SISTEMA Se atribuye
/ Cliente
radicado
datos e informa satisfacción
ysolicita
transfiere retiro aencuesta.
lapor
a (SD).
actualización asesora,
inconformidad En ocasiones
de aplicativos con
sdacontinuar
la encuesta
facturación
se presenta
fallas
conyel
con sin
proceso
culminar
suspensión por deprotocolo
atención su el y audio.
cuando
servicio, elinconforme
asesor cliente
informa le indicasobre que espere le
actualización un
SISTEMA interferencias
explora REQ en
1794788, cliente ya que siempre
momento.
de
Se aplicativos,
atribuye
brindan cliente
solución
lo mismo, muestra
a sistema,
asesora informa su
no esmolestia
debeposible ya que
continuar
comunicarse ha sido
con
en el
SISTEMA J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B80323MH
complicado comunicarse,
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8032PBU informa número / de
/CC.CC. SD5567915
1802964
1149450579 /una
y/
proceso
hora,
Cliente por
radicado
inconformeprotocolo
y transfiere
debido(SD). a la encuesta.
a quedenopago, La llamada
recibe facturación presenta
en
SISTEMA transfiere
cliente solicita
intermitencias, a la encuesta.
cambio de fecha
se entrecorta la voz de la asesora
analista. valida
Se datos,
físico,
Se
indaga asesora
atribuye
solicitud, realiza
solución a
solicita validación
sistema,
espera no
ede datos,
es
informaposible brinda
sobre información
continuar con
actualización el
SISTEMA recomienda
de corte atender todas
J2SRV3KCML54VDLUJ2J7PAL4B8033284
y facturación, las llamadas
se encuentra de
escalado/ CC.manera
80020354
elservicio
caso inmediata.
/ que
enyael Cliente solici
proceso
RQ
Se atribuyepor
1794788, protocolo
brinda
solución (SD).
información de estado de
SISTEMA proceso
no registraanterior.
información Se abrinda
sistema, radicado
de retiro,
no es yposible
invitatransfiere
continuar
a comunicarse
con el
a la encuesta.
proceso
Se por protocolo
atribuye encuesta (SD).
SISTEMA nuevamente, radicadoa yproceso,transfiere cliente inconforme por que no
a la encuesta.
recibe facturación
Se atribuye solución enafísico.
sistema, no es posible continuar con el
SOLUCIONADO proceso por protocolo (SD).
SISTEMA
ASESOR No indica guion de encuesta y brinda informacion incorecta
PROCESO Fallas en la comunicación generando silencios incomodos
PROCESO Asesor genera un escalamiento para planata externa
PROCESO Asesor genera un escalamiento para planata externa
ASESOR Falta de actitud hacia el cliente,generando silencios incomodos,
ASESOR No retoma a tiempo
PROCESO No realiza test para validacion exacta
PROCESO Fallas en la comunicación
ASESOR Confronta al cliente al min 5:24
ASESOR Una voz muy pasiva y pareciera que confronta cliente en algu
ASESOR Realizar una explicacion de lo que se va ha realizar, no se valida
ASESOR Demasiado tiempo en espera al cliente
ASESOR No interumpir al cliente
PROCESO Se genera esclaamiento por fallas de aprovisionamiento
ASESOR No valida datos y mucho tiempo sin retoma
PROCESO Se indica al cliente paso a paso de configuración, cliente comuni
SOLUCIONADO Se soluciona en linea
ASESOR Se indica al cliente paso a paso de configuración, cliente comun
SOLUCIONADO Se indica al cliente paso a paso de configuración, cliente comun
ASESOR Se escucha al asesor comiendo
PROCESO Proceso realizado de forma correcta, atención medianamente amab
ASESOR se genera atribución al asesor pues genera transferencia de for
ASESOR Se genera atribución al asesor pues interrumpe al cliente y le i
ASESOR se genera atribución al asesor pues transfiere al cliente a la e
PROCESO se genera atribución al proceso pues el cliente nota su molesti
PROCESO se genera atribución al proceso pues le usuario manifiesta en r
ASESOR se genera atribución al asesor pues la atención se genera a de f
ASESOR se genera atribución al asesor pues no se evidencia atención en l
ASESOR F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007L1H
se genera atribución al asesor pues no se evidencia / Línea 76837349,
atención en l
PROCESO CC 1098608888, Bucaramanga. Se comunica el
se genera atribución al proceso pues la usuario manifiesta señor Edgarque y
manifiestando inconformidad porque desde hace muchos días
ASESOR se generafallas
presenta atribución
en líneaal asesor pues
telefónia transfiereloalhacliente
e internet, de form
reportado
ASESOR muchas
Se genera veces y no le al
atribución han dadopues
asesor solución, le dicenque
se evidencia queseel alza el
PROCESO servicio está suspendido. Analista verifica datos, confirma
Se genera atribución al proceso pues se evidencia que el cliente que
el pago está aplicado en sistema pero el servicio está
ASESOR Se genera atribución
suspendido, al asesor
deja al cliente pues genera
en espera transferencia
y cuando para la
retoma informa
ASESOR que se presentó
se genera un inconveniente
atribución al asesor puescon la reconexión
se evidencia sin de esp
tiempos
ASESOR embargo
SE ATRIBUYEestaAL seASESOR
solicitó el
YAdía
QUE30NO de junio
ATIENDEcon LAradicado
LLAMADA LI
2006270000001773 pero cliente se molesta y presenta
ASESOR SE ATRIBUYE
intención AL ASESOR
de retiro YA QUE
pero como noNO ATIENDE
es titular LA LLAMADA
se explica que debe LI
ASESOR comunicarse el titular del servicio 3 días hábiles
SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE INDICA TRASFERIR A COMERCIA antes de la
fecha de corte
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE INDICA TRASFERIR A COMERCIA
ASESOR SE ATRIBUYE
Se verifica en AL ASESOR
Greta YA QUE LA ACTITUD
y en movimientos de cuentaDE SERVICIO
Koral que NOla
ASESOR factura de la cuenta 2345568282 tenía fecha
SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE LA ACTITUD DE SERVICIO NO límite de pago el
30/06/2020 por valor de $ 87,613 y el cliente pagó el valor
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE
total AL SOLUCIONADO
el día 24/06/2020 y se generóYA QUE
ordenELdeAEGNETE RESUELVE
reanudación por
ASESOR SE ATRIBUYE
mora AL ASESORpero
el día 01/07/2020 YA QUE LIBERA
al día LA LLAMADA
04/07/2020 A LA ENC
el servicio
ASESOR continúa
SE ATRIBUYEsuspendido
AL ASESOR en Greta.
YA QUE NO MANEJA UN TONO DE VO
PROCESO SE ATRIBUYE
2:42 AL PROCESO
a 7:22 (analista informa YAlentitud
QUE SE en ESCALA POR INCOSTENCIA
aplicativo)
SOLUCIONADO SE ATRIBYE
7:33 a 10:08AL SOLUCIONADO YA QUE RESULEVE EN LLAMADA
PROCESO 13:18 a 20:12
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007Q0H / CC 368248. Se comunica el
21:07 a 27:42
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007Q0H
Se solicita VoBo para escalar KBS y se envía caso / CCpuntual
368248.a Se comunica el
PROCESO Rosa Elena
de
dejalaal llamada.
expresiones cliente Se identifica
como
en "pues 3como
espera que tal
veces allocliente
en este
cual semomento
le hicieron no2me
2:42
registraa 7:22
responder
cambios de
ustedel(analista
correo
plan
como(uno informa
indicandole
en mayo
interlocutor...lentitud
y el
uno enafecta
estado"
en junio),
efectivamente peroelademás
aplicativo) latiempo
leexpresión
tienen
global
la línea que
de
7:33
no la llamada.
a 10:08
ofrece ningún Se identifica
tipoindicandole
de ayuda. que al
Te cliente
recomendamosse le hicieron 2
ofrecer de
fue migrada
responder
cambios de el a GRETA
correo
plan pero la analista
el nunca
estado" hizo
pero explicación
la expresión
13:18
disculpas
factura,
no ofrece a 20:12por
tampoco
ningún los (uno
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007H4Ctipo
en mayo y presentados
inconvenientes
consultó
de ayuda.el analista
radicado
uno en junio),y además
de retención
Te recomendamos /hizo explicar
Línea con al
ofrecer
la línea
el cual
87713935,
fue
21:07migrada
cliente a 27:42
desde a el
GRETA
principio pero la
que sobre elnunca
correo explicación
enviado se de
le Seel
se hizo
disculpas
CC el
1053585568,
factura, cambio
por
tampoco los de plan,
inconvenientes
Sogamoso.
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007H4C consultó no
el consultó
Cliente
radicadopresentados
se el acuerdo
comunica
de retención
/ y
Línea de
explicar
para pago.
con al
hacer
el
87713935, cual
Se solicita
envió
limitó una
adesde VoBo
respues para escalar
automática KBScon y un
secanal
elenvía
número caso depuntual
atención a que
PROCESO
cliente
traslado
se
CC hizo
Rosa
nos eldireccionar
1053585568,
Elena
puede
decambio
informar deal
loselservicios
principio
Sogamoso.cliente
plan,
para
aqueotro asobre
noClienteotro
municipio.
consultó
ayudarlo se correo
el Analista
acuerdo
comunica enviado de
para se le
verifica
pago.
hacer Seel
En el minuto
envió
datos,
limitó
traslado una
a 3:46
respues
verifica
direccionar
de los cliente
automática
coberturaal
servicios eindica
cliente
a informa
otro a conqueun
otro
municipio. elnúmero
que
canalnúmero
solo hay
Analista de
de línea
atención
disponibilidad
verifica es que
ASESOR En el línea
15661500
nos minuto 13:33 utilizas un tono de voz poco amable que
En elpuede
para
datos,
transmite minuto
verificainformar
telefónica
3:46
cobertura
impaciencia
para
y noeayudarlo
cliente "Por
para
indica
informa
ende
internet,
quele que
indico
ante
el número
solo esto
hay de
nuevamente"
el cliente
línea
disponibilidades
ASESOR En el
presenta
15661500
para minuto 13:33
intención utilizas
dey retiro un tono
y analista de voz
informa poco amable
sobre que
cláusula
1:17 alínea
transmite
de permanencia
telefónica
4:24impaciencia
(asesor
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007TF4
pero indicano para
"Por
cliente queende
seelinternet,
sistema
le
molestaindico
ante
eestá esto
lento)
/ Llamada
nuevamente"
indica que
el cliente
atendida
no le
EXPERIENCIA CLIENTE presenta
4:36
por laaa asesora
9:07intención Laura de retiro yCCanalista
Gómez. 1083018793. informaCliente sobre cláusula
indica
1:17
pueden 4:24
cobrar (asesor
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007TF4
de permanencia indica
cláusula
pero clientede que el sistema
permanencia
se molesta está
porque/
eelindica lento)
LlamadaMovistar
que noleleno le
atendida
EXPERIENCIA CLIENTE que
4:36
está
por solicitó
la a 9:07
prestando
asesora más elmegas
Laura servicio decontratado
Gómez. internet
CC pero
y
1083018793. no esmódem
culpa
Cliente que
de él. no le
indica
pueden
entregaron cobrar no cláusula
es de permanencia
el adecuado, el internet porque
no Movistar
funciona, ya lo
ASESOR AFECTACIÓN
que solicitó /
más OPORTUNIDAD
megas
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00794F
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007LKM
está prestando el servicio de DE
internet
contratado MEJORA:
pero
y noperoel /tipificas
módem
Línea
es/ culpa
Analista que
de noél.leatiende la ll
54200702.
reportó
incorrectamente
entregaron
Cliente y le
indica agendaron
no/que
es como
elsolicitóuna
Posventa
adecuado, visita -técnica
Cambio
el internet
activación del serviciono no le
titular/Traspaso
funciona, ya lo
trannsferencia
ASESOR AFECTACIÓN
cumplieron. OPORTUNIDAD
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00794F
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007LKM
Analista verifica DE
datos, MEJORA:
como /tipificas
Línea
/para
cliente Analista 54200702.
consulta no el atiende
por la ll
pero
reportó
por no
Cliente la tipificación
y le agendaron
contectación
incorrectamente
indica comocorrecta
y
que solicitó leuna es
indicaron
Posventa Posventa
visita
activación -técnica
una
Cambio
del -
clave Traslados,
pero no le también
activar
titular/Traspaso
servicio trannsferencia
PROCESO un
se servicio
afecta residencial
porAnalista
excesivo se
tiempoinforma de que
espera debe comunicarse a la
cumplieron.
servicio
pero
por
líneano la pero no
tipificación
decontectación
atención yverifica
funciona.
correcta
le esdatos,
Analista
indicaron
018000930930 Posventa como
verifica
una -(5:12
clave cliente
datos,
Traslados,a 10:41)
para consulta
informa
también
activar por
elque
PROCESO un
el servicio
servicio
se afectapero
servicio residencial
transferencia
por no excesivo
funciona. se
tiempoinforma
inmediata que
de espera
Analista fue debe
desactivado
verifica (5:12 comunicarse
datos, a 10:41) el 26
informa que a
de la
línea
junio de
y noatención
le han 018000930930
activado el servicio
el servicio transferencia inmediata fue desactivado el 26 de de transferencia con
PROCESO desvío
junio y por no lenohan cotestación.
activado elSeservicio verificade trazabilidad
transferencia clientecon se
PROCESO comunicó
desvío pordesde el 26 de junio
no cotestación. solicitando
Se verifica trazabilidadactivación del se
cliente
PROCESO servicio pero no fue
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007M3U
comunicó desde el 26 posible
de junio porsolicitando
restricciónactivación SVC ..analista
27210509 del/ que Usuaria de la lín
atendió
servicio en
pero eseno momento
fue posible generó
por el escalamiento
restricción SVC ..analista que
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007M3U
correspondiente por Remedy 27210509 / Usuaria de la lín
atendió en ese momento generó el escalamiento
PROCESO 12535095
correspondiente por Remedy
PROCESO 12535095
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NIBU Cliente se comunica porque de
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NIBU Cliente se comunica porque de
PROCESO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401BP8C Cliente se comunica porque des
PROCESO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401BP8C Cliente se comunica porque des
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NQK2 Cliente Libia Ortiz se comuni
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NQK2 Cliente Libia Ortiz se comuni
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800MRPV Clientecliente Jhoana se comunica p
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800LO52_2020;
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800MRPV
Karen , se comunica por que esta molesta con movistar, Cliente Jhoana se comunica p
indica
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800LO52_2020; cliente
ASESOR solo se le estan cargando
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800L5SF
Karen 6 gb
, se comunica por que esta molestaCliente de las 10 gb que tiene
con movistar, incluida
Rondonindica se comunica con
en
solosuseplan, le se genera
estan cargando validacion
6 gb de delasdatos
10 gb ; analista
que tiene informa
incluida
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800L5SF
algunas caracteristicas del plan actual y ofreceCliente Rondon se comunica con
caracteristicas
en su plan, se genera validacion de datos ; analista informa
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NLCM
de un plan
algunas con mejoresdel
caracteristicas condiciones
plan actual al ycodigo
ofrece Cliente Erika se acomunica por
H3U,pasaria
caracteristicas
PROCESO tener
de un 12 gbcon de navegacion
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NLCM
plan mejores condiciones en internet, cliente
al codigo se molesta
Cliente Erika sepor
H3U,pasaria acomunica por
que
tener llama12 gba de quejarse
navegaciony analista en lo que hace
internet, cliente es ofrecerle
se molesta unpor
PROCESO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401BAKT
cambio deaplan. analista indica lo enque 5 minutos Cliente Norberto se comunica p
que llama quejarse y analista hace esgenerara ofrecerle un
PROCESO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401BAKT
devolucion
cambio de plan. de llamada
analistapara indicagestionarle
en 5 minutos el casoCliente Norberto se comunica p
a cliente.
generara
PROCESO se genera afectacion
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800L4U9
devolucion ya que analista
de llamada para gestionarle el Cliente no genera tipificacion
caso a cliente. Ramiro sede comunica po
manera
se genera correcta,
afectacion adicional
ya que no se dejano
analista engenerala observacion
tipificacion la de
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800L4U9
informacion completa del proceso; noen se la Cliente
evidencia Ramiro se comunica po
manera correcta, adicional no se deja observacion la
ASESOR escalamiento
informacion completa mencionado.no del proceso; hubo no escucha
se evidencia activa
ASESOR escalamiento mencionado.no hubo escucha activa
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800O3IB_2020; cliente Edgar Barrero;
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800O3IB_2020; cliente Edgar Barrero;
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800MPF7 _2020;cliente; Carlos Fernando
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800MPF7 _2020;cliente; Carlos Fernando
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NN2R _2020;cliente Maria Gala Truj
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800NN2R _2020;cliente Maria Gala Truj
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800LMAA; cliente esperanza de archila
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800LMAA; cliente esperanza de archila
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800L8TU_2020; cliente carlos Roberto
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800L8TU_2020; cliente carlos Roberto
SISTEMA NO SE EVIDENCIA INFORMACION , EN LA FECHA DE LA LLAMAD
SISTEMA NO SE EVIDENCIA INFORMACION , EN LA FECHA DE LA LLAMAD
de Sociedad Cordobesa pero en Atis los servicios están a
duplicado
nombre dede factura aGALLO
MILANES una persona
GABRIELque DEno registra
JESUS, como
envías
titular
duplicado de factura a una persona que no registra como sin
ni interlocutor, no tipificas y transfieres a encuesta
terminar la atención nino
titular ni interlocutor, informar
tipificasaly cliente.
transfieres a encuesta sin
terminar la atención ni informar al cliente.
2:29 a
ASESOR 4:41
2:29 aa
ASESOR 4:41 a
ASESOR F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00EGRG / Llamada dura 66 segundos
ASESOR F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00EGRG / Llamada dura 66 segundos
ASESOR F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00AE6J / Llamada dura 46 segundos
ASESOR F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00AE6J / Llamada dura 46 segundos
ASESOR Se atribuye al asesor por actitud de servicio, no sabe hablarle a
PROCESO Se atribuye al proceso porque el cliente deseaba descuento qu y
PROCESO Se atribuye al proceso ya que la persona requiere solicitud del
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente debe enviar la so
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente presenta inconform
PROCESO se atribuye al proceso ya que por fallas de la página client
ASESOR Se atribuye al analista ya que no realizas las validaciones co
ASESOR Se atribuye totalmente al analista, por el tiempo global de la ll
ASESOR Se atribuye al analista ya que no brinda información correcta dado
PROCESO Se atribuye al proceso ya que el cliente ingresa con la clave bl
ASESOR Se atribuye al asesor porque no cuenta con buena actitud de ser
ASESOR Se atribuye al asesor porque no le brinda la información al cli
ASESOR Se atribuye al analista ya que no realiza trámite para brindarle s
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no crea caso Saldesforce al aejecut
ASESOR Se atribuye al analista por transferir a la encuesta y le había i
ASESOR Se atribuye al analista por el tiempo utilizado en la llamada, adi
ASESOR Se atribuye al analista por el tiempo utilizado en la llamada y
PROCESO Se atribuye al proceso porque al validar no es contacto autorizad
PROCESO Se atribuye al proceso, porque la reconexión se debió escalar y
ASESOR Se atribuye totalmente al analista ya que el cliente en ningún
ASESOR Se atribuye al analista ya que no brinda información de manera c
PROCESO Se atribuye al proceso ya que no se puede realizar la solicitud de
PROCESO Se atribuye al proceso ya que las líneas se encontraban en trámi
PROCESO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA QUE SE ESCALA A TTRENO
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE AL SOLUCIONADO YA QUE EL AGENTE RESUELVE
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE AL SOLUCIONADO YA QUE RESULEVE EN LA LLAM
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE DEJA TIEMPOS DE ESPERA EXT
SOLUCIONADO SE ATRIBUYE AL PROCESO YA SE INDICA SOLUCION EN LA LLAM
ASESOR SE ATRIBUYE AL ASESOR YA QUE NO VALIDA DATOS CORRECTAM
ASESOR se genera atribución al asesor pues se evidencia que no atiende
PROCESO se genera atribución al proceso pues se evidencia que el usuario
PROCESO se genera atribución al proceso pues la solución es escalada a ot
PROCESO se genera atribución al proceso pues el asesor ejecuta la llama
SOLUCIONADO se genera la atribución a resuelto toda vez que se garantiza en
PROCESO se genera atribución al proceso pues el soporte brindado y la am
PROCESO se genera la atribución al proceso, pues es evidencia la molestia
PROCESO cliente califica mal la encuesta pues no lo han visitado.
ASESOR se genera atribución al asesor pues la atención es plana y no se
ASESOR se genera atribución al asesor pues en la llamada se evidencias
PROCESO se genera atribución al proceso pues el cliente esta molesto dado
PROCESO se genera tribucion al proceso pues la solucion es la que el proce
PROCESO Indicar la maxima clificacion, no contesta a tiempo,ecede tiemp
PROCESO Se atribuye al proceso ya que no se le puede brindar la solución
ASESOR Se atribuye al asesor por el tiempo utilizado en la llamada ya q
CLIENTE Se atribuye al cliente ya que no está de acuerdo con la informa
PROCESO Se atribuye al proceso ya que un despacho por negociación no se
ASESOR Se atribuye al analista dado que en sistema reportaba la reposi
ASESOR Se atribuye al analista por el tiempo utilizado y por no realizar
ASESOR Se atribuye al analista ya que no realiza el proceso de Down de ac
PROCESO Se atribuye al proceso porque se deben enviar los documentos pa
PROCESO Se
Se atribuye al proceso
atribuye al proceso porque
ya que sesedebe
debeescalar porque
enviar la el
documentación
servicio es de Telebucaramanga.
PROCESO Se atribuye al proceso, ya que quien se comunica al validar no es
PROCESO
ASESOR Se atribuye al asesor ya que no tiene escucha activa, no utiliza p
ASESOR Se atribuye al analista por actitud de servicio.
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007M1F_2020-07-01_16-29-36 cliente se
SISTEMA F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007C98_2020-07-01_14-20-05 Clien
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00806B_2020-07-01_19-00-07 Se comunic
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO0084MF_2020-07-01_20-04-14 Se comunica
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO0083LI_2020-07-01_19-50-45 se comunica
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO0084P5_2020-07-01_20-19-28 Cliente in
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007TK3_2020-07-01_18-20-12 Cliente in
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007HNF_2020-07-01_15-32-43 se comuni
SISTEMA F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007FEN_2020-07-01_15-04-41 n
SISTEMA F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007NKF_2020-07-01_16-50-51 se
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401BGDL_2020-07-01_21-34-
SISTEMA F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007TE9_2020-07-01_18-19-09
53 / 3163142380 / Cliente se comunica porque realizo
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007JA6_2020-07-01_16-07- se
SISTEMA reposición de equipo y no le han
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007NGD_2020-07-01_16-49-21
35 Cliente desea cambiar de plan, porque cuenta con uno realizado la entrega, solicita se
cancelación
controlado, del pedido
cedula: y cancelación
12109431
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401AG30_2020-07-01_19-56- línea: del plan porque
88754616 de Neiva,quiere
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007FCU_2020-07-01_15-26-18 cliente ind
cambiarse
Se
50 le ofrecea portabilidad,
/ 3118867217 otro operador,
/ Clientesesolicita
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401AUGO_2020-07-01_20- asesora
le indica serinforma
que un sobre
transferido asesor alcancelación
se
área de
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO0088UH_2020-07-01_21-02-04
de la orden,
comunicara
servicios
38-22 fijos,indica
con
/ 3505763048 tiempo
ella.
informa quepromesa,
/ Cliente siempre
se comunica locliente
envían consulta
al área
porque por
nomóvil,
le tiene se comunic
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB840195OE_2020-07-01_17-46-
seguro móvil, asesora informa que si cancela el plan se cancela
PROCESO asesor
acceso
38 informa
a internet,
/ 3162237685 que lo transferirá
/asesora
Cliente valida al IVR eporque
datos, indica el
confirma marcación
que la está que
debe
capacidadrealizar, cliente
plan móvil,
de seseinforma
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401BC6M_2020-07-01_21-
también eldel
seguro informa
datos ya
comunica
quefue ya que el equipo
realizó
agotado, proceso,
se
servicio
indicano asesor
ha sido
corte de
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO0081IA_2020-07-01_19-20-35
suspendido,
21-34
entregado asesora
/ 3172664786
por novedad valida
/ Cliente pago
“semás aplicado,
se comunica
trasladó” ycliente
será cliente
porque
reagendadainforma
recibiólala que cliente d
explica
la línea,
recibe
simcard y consulta
se oferta
llamadas,
por si
plan
pero
portabilidad conoce
noconle
y a alguien
permite
no datos,
tiene que
generar
activo desee
el no
llamadasadquirir
acepta,
servicio, ni le
asesor
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO008AOI_2020-07-01_21-31-21
entrega,
servicios
consulta cliente
fijos,
por no está
cliente
Movistar dicedeque
Play acuerdono,
se se con lainformación
transfieredesactivación
aindica
encuestas. del cliente se
funcionan
informa
seguro, quelosno
inconformedatos, asesora
le registra
porque laLite,
novalida
línea,
le
brinda
información,
tampoco
entregan elinformación,
equipo, se que
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007H1D_2020-07-01_15-22-58
Se
debe atribuye
correspondiente,
remite esperar
cliente encuesta
aaque
CE separa a asesor,
leexplica se
cómo cliente
reconecten
consulta, informa
cambiar
el servicio, al cliente
la contraseña,
informa cliente que
queacepta será
puede cliente des
explica
transferido
cliente novedad
acepta al IVR registrada
para
información. ingresopor ano
Consulta entrega
consultas por y esperar
fijas
referido y al
por nueva
final de la
PROCESO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00855A_2020-07-01_20-34-10
información.
pero el día deAsesora
comunicación, pico
cliente amable.
y cedula,
acepta cliente
esperar. solicita validación de lala se comunic
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401B34J_2020-07-01_20-54-
llamada
portabilidad. le indica
Atiendeque alo va
llamada a transferir
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB840173UB_2020-07-01_15-13-
Se atribuye
petición de encuesta
portabilidad, proceso,
asesor al informa
segundo
cliente aSe
seque
recomienda
encuestas,
00:13.
comunica
no es no
Recuerda arealiza
porque
posible, nola
ASESOR F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO008H4F_2020-07-01_23-30-06
asesora
00
retomar
10 retomar
// 5753328967
proceso de
3185200628 acuerdo
alsuspendida,
cliente dentro
//dentro
Cliente
a lo
Cliente del setiempo
se comunica
solicitado
del tiempo
comunica establecido,
por elpara cambio
cliente.
establecido,
porque deja
no dejas a laaclave
le de
han lay se Cliente
línea
hay
espera
de está
información.
wifi, desde
informa el Se
minuto
que el se
consulta explica
5:43
internet apor
8:30.línea
referido
está muy en proceso
lento, de
por portabilidad
asesor informa
ASESOR espera
conectado
reconexión.
transfiere desde el minuto
aelencuesta
servicio,
encuestas. 3:36 a le
además
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401E98T_2020-07-02_14-22- 4:55 están y del 5:00 a 6:42.
cobrando más en la
Se
que
Se atribuye
factura,se está
atribuye se comunicando
encuesta
valida el aa proceso,
pago al áreacliente
proceso,
ingreso móvil
cliente
el mismo inconforme
pero
se brinda
comunica
día, se por
porque no
PROCESO Se atribuye
35 / 3157841310
demora
información en encuesta
entrega
de cómo de a
/ Cliente asesor,
su
marcarequipo en asesor
se comunicael informa
porque
(reposición).
IVR para que
cambio noinforma
no
lede hay
hanclave
que
de
tiene
debe
registro datos,
esperar
trasladado de el selainforma
reconexión,
portabilidad
servicio, que ya
se
en sistema
asesora consumió
valida
informa la
aumento
peroque se secapacidad
en
evidencia la
está en SPN y debe
factura y
SOLUCIONADO wifi,
esperar
se cliente
confirma hasta acepta
el área
cobro información.
corte.
de móvil
dos meses.
que desde
comunicando
Se atribuye elencuesta
día
al 25/06/2020 hay Cliente
e indica
a experiencia uncliente,
sobre acepta
solicitud información.
#29353016,
transferencia
cliente no y
a IVR
se contacta
SOLUCIONADO Recuerda
se
cómo realiza
debe retomar
consulta
realizar al
en cliente
los dentro
aplicativos.
marcación, cliente del tiempo
acepta. establecido,
al áreaa móvil
dejas la espera paradesdecambio de clave1:51
el minuto de wifi,aal3:17.asesor brinda paso
ASESOR aSe atribuye
paso de cómo encuestahaceraaelasesor,
proceso informa
enes elposible
IVR. cliente que
Se atribuye encuesta proceso,
transferirá llamada al IVR para que puede consultar no realizar por
EXPERIENCIA CLIENTE reconexión
servicios fijos y transfiere a encuestas, no da soluciónpromesa.
de manera inmediata, se informa tiempo al
PROCESO cliente.
ASESOR
consulta
Greta, también
carece que ya cancelo
de amabilidad layatención,
no le hanalreconectado de lay alel
servicio, solicitadatos y deja a laen
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401OLDT_2020-07-03_19-46-
asesor valida reconexión,
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401NUA6_2020-07-03_18-33-
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB840244ND_2020-07-06_16-26- se espera
informa al segundo
que está
final00:57
en proceso,
llamada
19 / 3144433652
minuto el cliente
1:58 /no
seinformación.
detiene escucha
Cliente bienreposición
solicita
la grabación.
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401NLGE_2020-07-03_18-05- la Seinformación
valida de sobre
equipos,
informen el
de
cliente
09
18 /
ajuste,
asesor acepta
3165202288
3202594385
consulta por
en / Cliente
quevalor a se
horario Se
pagar, recomienda
comunica
se asesor
puede porque
no al
comunicarasesor
reporto
solicito
responde retomar
con e robo
ella,
recurrencia
15
del / 3176476017
oportunamente,
equipo
portabilidad y
y ylatransferencia
lano línea/
deja
le Clientea la
no le la
funciona llamada
se
espera comunica
funciona,
el desde
servicio, se
indica247
porque
el segundos.
minuto
que
asesor tuvo
ya 00:50
lo
solicita un
habían apagón
a
número2:13.
informa
cliente
Se
de atribuye
luz ynoque
se acepta va
encuesta
quedó a transferir
porque
sin a otra
grabación,
internet, aasesora
encuestas,
vez quedaron
grabacióninforma noqueda
soluciona
de
sobre llamarla todasy no
Se
de
las
fue atribuye
escalado
línea
dudas a encuesta
tecnología
informa
así, asesordel cliente. que
informa a
la y proceso,
no
cuentale
otros canales, cliente
funciona,
esta con
se
pre-desactivada
remite fallas
validan de
datos
a CE, cliente yenvío e
para node
incompleta.
transferencia
sms, se
información,
generar informa
la a
deja
activaciónIVR
que a yla marcación
debeespera
debe ir alal
marcar CE quepara
minuto*611#debe 3:56 realizar,
configuración
opción y llamada
5 cliente
o de se
ingresar corta
SISTEMA Se
estáatribuye
de acuerdo, encuesta solicita a asesor,
retiro carece
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8402CS67_2020-07-07_19-44-
acepta.
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401OVFF_2020-07-03_20-17- y solicita deser amabilidad
transferida enalala a
equipo.
al
Mi minuto
Movistar
llamada, no4:58.
para Se
soluciona valida
activarse,
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB840214AK_2020-07-05_20-44-
elatodas dash de
cliente
las recurrencia
tiene
consultas dudas
del y la llamada
sobre
cliente, ingreso
no tienea
PROCESO
encuesta
32
Se
50
una
la
18
// 3147340260
atribuye
/ duración
página,
porque
3185140644
3153259062 encuesta
asesorde
en
// Cliente
1699 Cliente
indica
/ Cliente
#654 se
asesor,
se
segundos,
que se
le
debe
dieron
comunica
informa
comunica
comunicala
ser
otra
grabación
con
porque
al información,
cliente
porque
correo
porque no
no que
genero
y
tiene
queda
está contraseña asigue y
va asesor
recibiendo
proceso
indaga
servicio,
transferir side ajuste.
desea
asesora
llamada continuar
informa
al IVR con consulta
que
para el
está retiro, cliente
suspendida,
fija informa
clienteasesora que
no no,
alestá
ASESOR
solicitud
completa.
transfiere
sms
desea
de donde para
ale
calificar
acuerdo
cambio
encestas,
informan
porquela encuesta.
le
deque
no ciclo,
da el
dieron
consulta
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plan
otra
por
es ilimitado
fecha de alypago,
lo transfiere
petición,
usuarioy él quetiene
no
asesora
área
valida
resuelva
ese de e encuestas,
informa
todas
servicio, encuesta
sus
cliente que no no da
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401UOH7_2020-07-04_21-
Se atribuye essolución
noaa sistema,
dudas, posible
carece
valida datos al
grabación
de cliente.
realizar
amabilidad.
completos, cambio
de la de
llamada
Brinda
cliente ciclo,node
ASESOR Se atribuye
explica
cliente
30-07 /noperiodoencuesta
está
3166993573 facturado
de acuerdo,
/ soloproceso,
Cliente se no
y informa
fecha dees
comunicaque posible
corte, vaporque realizar
acliente
generar
porque no proceso
está
adquirió
está
de completa.
información
inconforme
reposición
acuerdo, errada
porque
consultadeyequipo sobre
el
porharetiro, portabilidad,
desea
en lainforma
llamada,verificarquesiempre
se remite
no recibió de ledebe
llega
a medios
cobro, eseun
SISTEMA portabilidad.
plan
validar
mensaje. con en Netflix
SPN estado
Asesora no de
es cortante recibido
la solicitud
en la información,
para
la llamada, brindacarece asesora
fecha de
deretiro, valida
autorizados.
asesora
plan informa
e informa encuesta
quesaldo aproceso,
pagar,
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8402263L_2020-07-06_13-16-
Se atribuye el aservicio
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401IKFT_2020-07-02_21-11- brinda
cliente
contratado información
inconformecuentade
nocliente. porque
con eseno
PROCESO activación.
amabilidad,
cliente
00 habla
inconforme.
// 3155778725 por
// Cliente encima se de
comunicala voz del
por fallas en servicio,
se
09
Se puede
servicio,
atribuye realizar
brinda
3164838410 encuesta cambio
oferta
insatisfacción aacon
Cliente de ciclo.
otro
aconsulta
asesor,
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401DVTP_2020-07-02_13-51- asesor, plan,asesora
carece cliente
por demovistar nocortante
amabilidad
es acepta,
play, enasesora
la la
en
PROCESO Se
no atribuye
es
prefiere
oferta buena encuesta
la
contratar
planes conseñal, Netflix
servicio experiencia
además
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8402CEO6_2020-07-07_18-58- aparte. le
incluido, Se cliente,
informaron
transfiere
cliente cliente
no que a el inconforme
servicio
encuestas.
acepta, se está
atención,
llamada,
30
porque/ 3166270736
suspendido no
carece
cuando porsigue de
realizó
pago, proceso
amabilidad,
/ Cliente de
portabilidad
asesora
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84026SGR_2020-07-06_21-13- portabilidad.
habla
se comunica
valida, por encima
porque
lecliente
informaron al de
realizo
día otra
en la voz
fecha
pagos del
y
ASESOR Se
39 atribuye
informa
/
cliente. que
3218509481
activación encuesta
el plan
de suspendido,
Movistar / que
Clientea experiencia
tiene
Playse contratado
solicita
Lite cliente,
cambio
pero no decliente
actualmente
plan
le funciona ase comunica
menor,no
elcambio
servicio,
de
se
12
porque
tiene pago.
encuentra
/
asesora 3103142702
ese adquirió
servicio,
brinda dos / Cliente
Netflix
cliente
oferta, con se informa
comunica
elrealizar
agradece
clienteplan no sobre
actual para
información.
está yde escalamiento
realizar
noacuerdo
hadeSe porquede
recibido
EXPERIENCIA CLIENTE Se atribuye
asesora
realizado
plan a una solución
informa
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tarifa que
reconexión,
más ase proceso,
debe cliente
económica, clienteacepta
asesora no información.
activaciónvalida
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dos servicio
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planes
información,
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pero muy
no asela
es altos,
del
posible confirma
asesora
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titular oferta que
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otro elplan,
continuar
en servicio
ese al momento
cliente
cliente
con que tiene
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no
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porque no
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élno no es
EXPERIENCIA CLIENTE recomienda
más
Netflix económicos,
establecido.
requiere incluido.a
ningún la asesora
cliente
servicio retomar
consulta
adicional, al
sinocliente
no hay
muchos dentro
otrosdatos del
planes,
ni tiempo
el titular
establecido,
asesora del
informaservicio.
deja a
que la Se brinda
espera
esa esque desdeinformación
la oferta el minuto
sugerida, sobre
3:01 cambio
a
incentiva 6:19. a de
PROCESO Se atribuye
minutos,
titularidad. encuesta
asesora informa a proceso, esasclienteson consulta
las 3 ofertas por movistar
Se atribuye
comunicarse
play, se informa
disponibles, encuesta
al
clientecliente
queinforma ela proceso,
después
plan actual
que no cliente
enél noel
sabe corteal
cuenta día
que sey aen pagos
revisar
con se
ofertas
ese servicio.
puede bajar
PROCESO Se atribuye
encuentra
disponibles encuesta
suspendido
en laotras
página. a por
proceso,
mora, seaes posible
realiza realizar
escalamiento.
No
más desea
el
activación plan,tomar
de asesora
Movistara Play ofertas.
remite cliente
Liteasesora
porqueno Mi Movistar
el dacliente no esalvalidar
para el
PROCESO Se atribuye
ofertas más encuesta
económicas. asesor, solución
titular
cliente, del servicio.
no menciona
PROCESO Se atribuye encuesta atodas asesor,las asesora
ofertas disponibles
no da solución paraalcambio
de plan no
cliente, a menor.
menciona todas las ofertas disponibles para cambio
ASESOR de plan a menor.
ASESOR
SOLUCIONADO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84018IBN Fecha: 01/07/2020 Titular de l
ASESOR MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84016FPF Fecha: 01/07/2020 Titular de l
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007PC1 / CC. 1121958526 /
SOLUCIONADO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84016Q97
Cliente solicita retiro por incumplimiento de Fecha:
traslado, 01/07/2020desde elTitular de la
SOLUCIONADO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84016NSG
día 18/06 y no se ha hecho efectivo, asesora Fecha:
solicita 01/07/2020
tiempo a Titular de la
SISTEMA la espera, retoma e
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB840197AA Fecha:
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007O4C informa actualización con REQ 1844391,
01/07/2020
/ CC. 94402271 / Titular d
finaliza
Cliente transfiriendo
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84015HUF
solicita retiro apor la encuesta.
traslado sinsecobertura,
recomienda / CC. 7181463 optimizar
contrató /el
SOLUCIONADO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB840197AA Fecha: 01/07/2020
tiempos
Cliente
serviciose yacomunica
hace que envíareportando
2 meses aly lacliente
asesora anolaleespera
contar
indicócon en
que 4su ocasiones
si servicio
se trasladaba de Titular d
SOLUCIONADO MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84018P9Q
validando
tv, podíadatos,
él loasesora validaladatos, llamada brinda tiene unaelduración
información Fecha:
dede 01/07/2020
08:31 por Titular d
solicitar
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84018GOT sin importar para lugar / de suspensión
Cliente mudanza,
se
SOLUCIONADO minutos,
deuda, pago teniendorealizado,
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401CCBN
asesora
comunica valida en
datos, valida
con intención cuenta
saldo que
pendiente,no
disponibilidad,
de retiro, se realiza
asesor informacliente
Fecha:
la/ cualningún
presenta proceso,
01/07/2020
no sedebe
que tiene, Titular de
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00A8AU
solo se suspensión
intención valida datos
de retiro, y secesión
asesora indica actualización
brinda información deCC. de93413918
aplicativos.
entrega /
de
SISTEMA ofrece
comunicarse en
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB8401A01Del APC,
transcurso de
de 1 contrato,
hora para informa
atender valor
la de
Cliente
Se atribuye
equipos se yde comunica
solución informando
a sistema, que
nodescuento,el díaFecha:
esactualización
posible anterior
continuar01/07/2020
se cicloeldeTitular de
con
cláusula
solicitud yafechaque
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB840188NU
comunicó para
desistema
permanencia,
el corte,
realizar el
ofrece
cliente
presenta
retiro y solicita
al finalizar /
cambio
suspensión,
Cliente
no pasocon de
se se
las REQ
EXPERIENCIA CLIENTE C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800MIHH
proceso
factura
informa
1844391, por
para
radicado protocolo
asegurar
cliente inconforme (SD).
una
y transfiere vezSe atribuye
aseencuesta.
ya encuentre
que llevan Fecha:
satisfacción
al día en
solicitando 01/07/2020
apagos,
proceso,
el Titular de
comunica
preguntas
cliente con
inconforme
solicita intención
de validación,
aumento por de retiro,
asesora
incumplimiento
de velocidad, asesor
indaga lo delainforma
cualhora,
traslado,
no esque
indica desdedebe
posible deben el
por
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800L88C
Se atribuye
proceso
comunicarse hace encuesta
dosel
en semanasa
transcurso proceso.
y no deha Cliente
sido posible,
1nueva
hora paraFecha:
inconforme 01/07/2020
asesor por Usuario auto
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007QPA
transcurrir
día
la 18/06sin
disponibilidad ya24/h
no separa
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO008IM7
traslado
transfiere cobertura,
la ha
del
encuesta
realizar
hecho
sector, asesora
sin
una
efectivo
finalmente
que
notificarlo vendió
al acepta //atender
el
cliente
CC.
verificación,
CC. 79424176
continuar,
servicio
y 88139170
cuando
la se //
valida
le indicó
este
SOLUCIONADO F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO007DCT
solicitud
Cliente
datos, confirma ya queretiro
solicita
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00F4RM
brinda radicado el
la sistema
hora por
y transfiere presenta
encalidad
laaquelade del
puedeactualización
servicio,
encuesta. //CC.
realizar
Se 93434194
solicitóconsoporte
nuevamente REQ / cliente molest
Cliente
que
está lo solicita
puede
manifestando retiro
trasladar
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00EP2H
1844391,
hace un mes transfiere
y no sua
recibe
por para cobro
inconformidad.
la encuesta.
visita cualquier
por
facturación
parte sitio del esrecomienda
y/área,cuando
CC. incorrecta
9779517
asesora
contrató
a/
SISTEMA el proceso,
retomar
con 2 meses dentromedios
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00F68H
sin del
costo,por
tiempo los
seretiro,cuales
estipulado,
suspendió puede 90 realizar
el servicio. / CC.
segundos el trámite,
6528624
Asesor valida /
información.
Cliente
Se atribuye
valida
cliente
Cliente
Se atribuye
datos,
con
datos,
inconforme
solicita
informa
intención
solución
informa
retiro
encuesta
cargos yaaapor
a
desistema,
sistema,
plan
que
proceso,
emitidos,
no
no
contratado,
manifiesta
remodelación
es
es posible
llamada
cliente
ofrece posiblepresenta
antigüedad,
respondía
de
continuar
continuar
vivienda,
inconforme
ajuste,
fallas
cliente no con
atención
correctamente
por
con
de
la el
será
el
PROCESO proceso
audio
proceso según por
por protocolo
interacción
protocolo (SD)
(SD)de analista donde estipula
yprioritaria,
no hadepodido
habitada,
fecha
inconforme sedescuento
corte, por realizar
realiza
ya
pago que devitalicio,
letramite
validación pagan
excedente, acepta
depor
el díaningún
datos,
no desiempre
la medio,
cliente
recibe fecha yindica
cuando
asesora
límite,
factura, se se tal
por
acepta,
SISTEMA Se atribuye
REQ000004361525
optimice satisfacción
lasuspenden
visita reportado ano asesor
sey ano ya
GTR, que se transfiere
realiza asela acercó
devolución la a
informa
comunicó
motivo
se informa leradicado,
en díasya
radicado
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00CE8T que
cliente
anteriores
y el consulta
servicio
transfiere puede
a como
fue
la quedar
posible,
encuesta. puede/ sin
igual
CC. servicio
realizar
Llamada
1127387830 2 días,
en /
encuesta
cual
brindase
proceso
CE va
y no lecon porsin
radicado a notificarlo
buzón.
página,
atienden y transfiere
se
porde al cliente
solicita a
la situación la y cuando
encuesta
tiempo a
actual, la este
espera
asesor está
desde
ofrece el
SOLUCIONADO ocasiones
Llamada
manifestando
Se atribuye se entrecorta.
intención
su inconformidad.
solución aasistema retiro, ingresa
yatransfiriendo
que seinconformecon
escucha fallas de audio, se
Se
Se atribuye
minuto
suspensión,
atribuye
escucha 19:05 encuesta
hasta
cliente
encuesta
al cliente que
no
pero proceso,
elfinaliza
a acepta,
proceso,
analista se cliente
brinda
cliente
semuyescucha a la solo
información
inconforme muy por
encuesta
por
bajo, deal fallas
cliente
corte,
cobro al
SISTEMA en
en la
el
minuto línea,
servicio
23:56. la voz
sin del
recibir analista
atención. suena bajo, casi ni se
Desde
de el
facturación
asesora minuto
libera lacuando 16:01
llamada la
activóllamada
con la con tiene fallas
oferta del/ mes
transferencia de audio,
donde
a la1087488290
encuesta, se
se /
PROCESO percibe.
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00E3BJ
Se atribuye
entrecorta lasolución
voz del aasesor
proceso, y seya que
trata nono
pero esno CC.
posible
es posiblerealizar tener
ofrece
realiza 2las mese 0$
respectivas
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00F6DN
Se atribuye
Cliente solicita y
satisfacción
retiro no se cumplió,
devoluciones
de aTVasesor no
ya que
por situación recibió
pero se
/ factura
CC.
laeconómica,
llamada logra establecer
60381826
tiene una/
se realiza
SOLUCIONADO cancelación
contacto,
contacto
Cliente solicita al
con por
minuto
el no haber
25:50
cliente.
retiro del transcurrido
libera
servicio, con las 24/h
transferencia
se realiza para
validación a realizar
la decon el
duración
validación
una nueva
encuesta. de de 19:45,
datos,
validación
Asesor en
regresa deningún
resalta la plan
confronta.momento
llamada contratado,
para hay interacción
tarifa valida
finalizar, y servicios
SISTEMA Se atribuye
datos, ofrece encuesta
descuento,
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84018L69
cliente
contratados,lo que genera
menciona aexcesivo
sistema
suspensión,
traspaso, llamada
tiempo cambio
suspensióna ingresa
la Fecha: decon
espera,
APC, plan, fallas no
01/07/20202
adicional
cliente de Titular de
Se atribuye
confronta
audio, se lasatisfacción
escucha cual no
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00DQDJ
traspaso, cliente esal rechazada
cliente
acepta, a asesor
yse la ya
alvoz
brinda que
ingresar
del lafecha
llamada
analista
información / CC. se tiene
de1053833502
expedición,
percibe
de una
corte, muy /
SISTEMA solo
acepta,realizasede una
procede devolución
MA932RUN6L3KPFHI3DJDPTOB84019318
duración
cliente se 23:56,
molesta a validar
la
ya llamada
queno de
indica llamada
confronta,
es extensa
que está la cual
donpermite
losteniendo
Fecha:
confirmandointentos
01/07/2020 que
lasalen
enintentos,
cuenta se Atención de
bajo.
Cliente
realiza
vaya solicita
validación
a buzón
rechazadas, se retiro
por de por
confronta
04:05información
brinda minutos, uso, resalta
rechazada
cuando
deradicado beneficio
proceso, en los
se debía dosactivo,
realizar
cliente la
SISTEMA que no
información
antigüedad,
cliente se realiza
inconforme ofrece ningún
correcta, asesor
posventa,
indica procedimiento,
"que brinda
cliente
perdedera no adicional
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de informa
se
tiempo, cliente
procededebe
todo a
respectiva
inconforme
consulta
comunicarse como devolución
yaenque
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00C8PC
realizar
24/h solo o comotiene
proceso
acercarse mínimo
hasta
por el3.
la
a CE. siguiente
página, / CC.sedía para
79649830
pide tiempo/ a
SISTEMA realizar
este tiempo
realizar
Cliente validación
proceso,
se se para
comunica se de
que confronta
no
informa
consultando me pueda aprobada,
radicado yyeshacer
y lase
transfiere
solicitando brinda
cancelación"
a
solución la ya que
la
Se espera,
atribuye
información
asesor informa pierde
solución
de cierre,
radicadocomunicación
a proceso,
radicado
y transfiere no no laseencuesta.
aposible
y transfiere regresa
a asegurar laEnllamada.
la encuesta. lainforma
PROCESO encuesta.
le retiraron
cancelación algunos
por canales
confrontación de rechazada.
TV, asesor valida datos,
No
Se se evidencia
llamada lossecambios
atribuye
sobre escucha
encuestamotivo voces dealinconformidad.
a proceso,
efectuados fondo
enya la de
que lano
parrilla, llamada
es posible
cliente cuando el
realizar
inconforme
SOLUCIONADO Se atribuye
asesor habla, satisfacción
se escucha aconasesor,
eco, Habla
cliente alindica
tiempo queque se elescucha
retiro
ya quepor
cliente, no confrontación
recibelasolución
finaliza llamada rechazada
para
cuando la configuración
el cliente estáde los canales
manifestando
PROCESO "muy sefeo"
hanindica
queinconformidad. retirado que denolalogra parrilla. entender
Asesor informa radicado y
su
Se atribuyea encuesta proceso, no es posible asegurar retiro por
PROCESO transfiere la encuesta.
confrontación rechazada.
Se atribuye encuesta a experiencia al cliente, por
PROCESO inconformidad con las modificaciones en la parrilla de TV
EXPERIENCIA CLIENTE
proceso
Cliente para el cambio
inconforme yaelque y nolleva
se ha dado2solución, indica va a
inapropiadas
interponer un cuando
reclamo,
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00HBKQ cliente
pide loaprox.
nombre estádel meses solicitando
escuchando
asesor,
/ CC. es como
informado,
901307348 "ah /
traslado
juepucha, y ojala
no recibeesa solución,
factura se viene
dejara pagando
ver" "buenofacturaciones
señor sin/
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00H0GM
asesor
cliente
recibir se despide asesora
inconforme
el servicio, y ya
transfiere
que informa
no ha a larecibido
encuesta.
sobre
/ CC.
Posterior
atención
proceso dea sua la que
40912250 ya
no me
Cliente deja
solicitudsolicita
atención ni
regresa decir
retiro las por
la llamada opciones"Deja
incumplimiento, al cliente
asesor en línea
valida datos,
actualización
cuando
informa le
de traslado,
está
número presente
brindando
incumplen
SDa en
de verificar el ysistema,
asegura
información
1866773
la cita,
y radicado
proceso.
asesor
cliente sevalida
sinasolicitarle
de lamolesta
datos,
tiempo
llamada, ya que
a
Se
está atribuye
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cansada encuesta
de para
las
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00H4B0 asesor,
comunicaciones. transfiere
proceso desde
Asesora la
el
/ encuesta
minuto
informa
CC. 76820990 sin
06:42
radicado /
la espera,
transfiere
informarlo
hasta en
a este
encuesta
yasin
elinconforme
minuto tiempo
brindar
16:50 sin
que se escucha
informarlo
información
finaliza al hablar
cliente.
en ese momento
la llamada con otro
con la de asesor
PROCESO yTATU23A2RH2B5CCDQHEBVLIP6O01RR4G
Setransfiere
Cliente
atribuye la encuesta.
solución ya que
a sistema, no tiene no esinternet
posible //aproximadamente
continuar
CC. 1072895389 con el
solución
transferencia
Se
15 atribuye ya
días,solicita que a
encuesta
pidieron en
la sistema
encuesta.
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00R4HL
traslado a (SD)
sistema,si
y no registraba
se el
nohaesrealizado,
posible cliente.
CC. 80863833
continuar
asesora conel
valida/el/
ASESOR proceso
cliente
Se atribuye
Cliente por
sepor protocolo
retiro
encuesta
comunica ya que
a (SD)
asesor
solicitando ha solicitado
yaretiro,
que se asesor en tres ocasiones
deja al cliente
manifestando a la
proceso
datos
Se con
atribuye
traslado, protocolo
titular, aclara
satisfacción
lleva aproceso
asesor que
yayeque estáha realizando,
transfiere aatención,
encuestasolicita
SISTEMA espera desde
inconformidad
espera, al el19
retomar pordías
minuto sin06:42
servicio,
inconvenientes
transfiere a hasta
encuesta
no se
elincumplimiento
minuto
sin
dado
16:50
culminar que
con
la
se
sin informarlo
realiza
finaliza validación
instalaciónla llamada
de al cliente.
su de
con datos,
servicio, la ofrece
transferencia
hace un excusas
mes a la
que por los no
encuesta,
no cuenta con el
SISTEMA atención
inconvenientes,y sin informarlo
TATU23A2RH2B5CCDQHEBVLIP6O01RM3R
informa al cliente.
sobre estado deinforma / cc. 40366143
petición, aclara de/
asegura
servicio
cliente devolución
por
solicita fallas,
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00NPOD
retiro
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00NC81 para
asesora
a
por asegurar
valida
analista
reducción solución.
datos,
transfiere
de costos,a /CC.CC,
encuesta
/ se sobre
realiza
17957804sin
ASESOR manera
actualización
1067092741 amable /de sobre
sistema
Cliente actualización
con
solicita sd de aplicativos
1892734,
retiro por clienteno
traslado con
inconformeSD /
atendido,
culminar
validación
Cliente
1893733, la
solicita atención
de
informadatos,
retiro y sin
informa
por
radicado informarlo
no sobre
uso, viaje,al
plan cliente
secontratado,
realiza indica
validación de
ASESOR
F0E3HDJK655KP0D0TH3B3AMEMO00O0SG
ya queSD
asesor
sobre
datos, lleva
valida
ofrece mucho
datos,
1893733,opción tiempo
informa
cliente
de ayestado
transfiere
la espera
manifiesta
traspaso, deque
ofrece
anola encuesta.
yservicio,/ CC.ya
hay
lleva
descuento, 8
13502117
solución.
que
días se /
tratando
traslado,
Se atribuye
Llamada
ingresa
solución aaradicado
sin audio sistema,
por parte
sistema, no esesdel posible
cliente, continuar
se le escucha con alel
SISTEMA
encuentra
de retirar,
suspensión,
proceso
asesor en por
suspendido,
se informa
cliente
línea perono
protocolo
cliente
acepta
(SD)
noparase tiene yno
inconforme
indica que
respuesta
posible
transfiere ya
ledel continuar
ahace
laqueencuesta.
perder
cliente.
con
informa el
Seellibera
proceso
que
Se no hay
atribuye por protocolo
cobertura
solución (SD) asegurar traslado, asesor informa
SISTEMA
tiempo,
con
sobre
se realiza
la petición
transferencia pendienteaa lasistema,
validación deno
encuesta.
endeelvalidación
es posible
confronta,
sistema, tiempo
continuar con el
aprobada,
promesa de
proceso
inconforme
Se por
atribuyeradicado protocolo
por el proceso
encuestayatransfiere (SD)
sistema llamada y de
ingresa facturas
con fallas de
SISTEMA activación,
pendientes por recibir, asesor a
brinda la encuesta.
información de cierre,
audio,
Se se
atribuye escucha al
encuesta aa la asesorproceso,y el cliente no responde.
cliente inconforme por
SISTEMA radicado y transfiere encuesta.
traslado
Se atribuye sin encuesta
disponibilidad. a proceso, cliente inconforme por las
PROCESO facturas pendientes por recibir al realizar la cancelación
SOLUCIONADO
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800LF4L 3153726615 Cliente indica que recarga y se le activ
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800MKHM 3153921827 Cliente desea saber el valor de la de
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800M83H 3175073296 cliente se comunica porque el equipo
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800LKUA 3159272137 Cliente desea saber cuántas recargas s
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD801AMUJ 3186144993 Cliente indica que tiene la línea susp
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800OOAO 3142284343 Cliente indica que recargo para activa
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD8012REK
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD801D2QQ3178287275 3156845721ClienteCliente desea saber el valor a pagar q
indica que le ofrecieron un plan el 30/06/2020 en esta línea
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800TAV2
3176923988 ya estamos a 05/07/2020 y nada 3192648040 Cliente desea información de un plan
que se loCliente
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD80158NI 3157928989
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD8015G4K
activan,
indica queasesor
teníadeja en espera
un plan retoma ya
con movistar y lelo3173611102
indica
cancelóya ylaaunCliente
líneale indica que está interesada en a
PROCESO está en pospago, cliente indica
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800TS6B
siguen que no
llegando SMS que tiene deuda, asesorale salen las llamadas
3178350704 por se desea desistir de una cancelac
le indicaCliente
le informa
este usted se ha comunicado al segmento
medio no es posible validar esa información prepago de
debe Cliente
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800TS6B
movistar paraalmayor información debe 3178350704
comunicarse desea desistir de una cancelac
comunicarse *611 desde una línea pospago o al al *611
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD801250L
desde una líneaoferta
018000930930 pospago o al 018000930930
portabilidad 3164521106
y transfiere oferta
ATRIBUIBLE Cliente
AL está interesada en adquirir un
PROCESO portabilidad y transfiere ATRIBUIBLE
C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800T8SV
PROCESO AL
cliente castiga la encuesta debido ASESOR: Se
3156358058 evidencia
a que se Cliente está interesada en adquirir un
que el asesor
comunicó al no tiene sentido
segmento prepago,deyurgencias
por este por darnosolución,
medio es posiblese comunica porque desea rea
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800T1D4
deja al cliente a la espera 3176710200para Cliente
brindarle una solución de durante 02:54 segundos
manera inmediata. luego
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD8015MAE
realizarle protocolo, al atención se puede realizar 3188932375
en menos Cliente indica que hace días está trata
PROCESO tiempo, ya que la llamada duro 08:07 sg y no se le brinda
ninguna solución al cliente.
PROCESO C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD800PHL8 3177154752 Cliente indica que desea adquirir un pl
ASESOR
ASESOR C75ROR1KF54459RBV7KK3AULD8018TCI 3177747054 Cliente indica que lleva varios días trat
SOLUCIÓN del Dash SATISFACCIÓN del Dash INSATISFACCIÓN ATRIBUIBLE A RAC_VMO_SOL
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
8166 Cliente indica que activa los datos pero 2 PROCESO VMO
882 Cliente desea saber si el pago que le 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
845 Cliente indica que no está de acuerdo 2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
6034 Cliente se comunica porque desea el cód 1 PROCESO VMO
625 Cliente se comunica por que no ha podido 1 ASESOR RAC
1 3 PROCESO VMO
menciona que debe ir a un CE para qu 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
alizar un pago parcial y el otro mes 1 ASESOR RAC
genera escalamiento. Analista nbo v 1 ASESOR RAC
1 ASESOR RAC
en la factrura, se explica en qué c 1 ASESOR RAC
ue envía de forma automática la l 1 ASESOR RAC
ntinuar con el servicio, por no se 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
ede ejecutar, por lo tanto pide la ba 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
conceptos facturados, el cliente 1 ASESOR RAC
ite a CE. Analista no sondea al cl 1 ASESOR RAC
ista le ofrece uno de $30,990, la 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 SATISFECHO VMO
2 1 ASESOR RAC
4 SATISFECHO VMO
3 SATISFECHO VMO
2 3 SATISFECHO RAC
2 4 SATISFECHO VMO
3 SATISFECHO VMO
1 ASESOR RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 3 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
3 SATISFECHO VMO
ular de la línea 18510751 indica que solici 2 PROCESO VMO
4 SATISFECHO VMO
3 SATISFECHO RAC
uaria de la línea 75489997 solicita el traslad 5 SATISFECHO VMO
4 SATISFECHO RAC
7713 Cliente desea realizar la cancelación de 2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
6799 Cliente ya pago un plan y desea saber 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 ASESOR RAC
-02_03-26-55 - 3186596106 Cliente se comunica 1 PROCESO VMO
2-02_16-52-55 – 3173184351 Cliente se comunica 1 ASESOR RAC
-03_13-59-24 – 3145758724 Cliente se comunica 4 SATISFECHO VMO
-03_14-01-27 – 3165245420 Cliente se comunica 1 ASESOR RAC
-03_21-29-56 – 3222148029 Cliente se comunica 1 PROCESO VMO
-03_21-41-19 – 3167766087 Cliente se comunica 5 SATISFECHO RAC
2-04_20-44-28 – 3143161853 Cliente se comunic 5 SATISFECHO VMO
-04_21-53-35 – 3164291154 Cliente se comunic 5 SATISFECHO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
1 1 ASESOR VMO
1 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
1 2 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
1 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 3 SATISFECHO VMO
08_16-09-44 – 3153286166 Cliente se comuni 1 ASESOR RAC
08_13-05-23 – 3153430920 La llamada nu 1 ASESOR RAC
10_13-18-47 – 3176068180 Cliente se comunica 2 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
5 SATISFECHO RAC
11_21-48-21 – 3172443524 Cliente se comunic 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
11_15-27-26 – 3153388441 Cliente se comunica 1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
13_20-45-59 – 3148491245 Cliente se comunica 1 ASESOR RAC
05_12-37-55 – 3168270514 Cliente se comunica 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
172 Cliente se comunica por que realizó la re 2 PROCESO VMO
9522 Cliente indica que no le funcionan lo 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
9942 Cliente indica que le ofrecieron un plan 1 PROCESO VMO
240 Cliente indica que ya pagó su plan pero 1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
213 cliente se comunica porque no le permit 1 PROCESO VMO
322 Cliente se comunica porque está interesad 1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
646 Cliente tenía plan no lo pagó y desea 1 PROCESO VMO
1693 Cliente desea interponer una queja porqu 1 PROCESO VMO
9522 Cliente se comunica porque realizo la 1 PROCESO VMO
0037 Cliente desea saber cuáles son los planes 1 PROCESO VMO
3529 Cliente indica que ya pagó y no le reg 1 PROCESO VMO
448 cliente se comunica porque escalo un repo 1 PROCESO VMO
711 Cliente desea saber por qué le siguen 1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
ular de la línea 15355660 solicita traslado 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
1 1 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 3 PROCESO VMO
2 2 CLIENTE VMO
2 3 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 4 ASESOR RAC
2 4 PROCESO VMO
2 5 ASESOR RAC
2 4 ASESOR RAC
2 4 PROCESO VMO
2 5 PERCEPCION CLIENTE VMO
2 4 PROCESO VMO
2 4 PROCESO VMO
2 4 PROCESO VMO
2 4 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 4 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 4 SISTEMA VMO
2 5 PROCESO VMO
2 4 PROCESO VMO
2 5 ASESOR RAC
2 4 PROCESO VMO
2 4 ASESOR RAC
2 5 ASESOR RAC
2 4 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 4 PROCESO VMO
2 4 PROCESO VMO
2 4 ASESOR RAC
2 4 ASESOR RAC
2 4 PROCESO VMO
2 4 ASESOR RAC
2 4 ASESOR RAC
2 5 ASESOR RAC
2 5 PROCESO VMO
2 5 ASESOR RAC
2 4 ASESOR RAC
2 5 ASESOR RAC
2 4 ASESOR RAC
2 5 ASESOR RAC
2 5 ASESOR RAC
2 4 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 5 ASESOR RAC
2 5 PROCESO VMO
2 5 ASESOR RAC
2 4 ASESOR RAC
4 5 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 5 ASESOR RAC
2 5 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 CLIENTE VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
2-03_21-03-58 – 3154793026 Cliente se comunica p 1 PROCESO VMO
-02_13-09-33 – 3054089788 Cliente se comunica p 1 PROCESO VMO
7_16-46-15 – 3163661233 Cliente se comunica 5 SATISFECHO VMO
5 SATISFECHO RAC
1 PROCESO VMO
13_17-49-39- 3176641821 Cliente se comunica po 1 ASESOR RAC
3 SATISFECHO VMO
15_23-52-41 – 3166000938 Cliente se comunica 1 ASESOR VMO
2 ASESOR VMO
2-19_15-13-49 - +573158813257. Cliente se c 1 ASESOR RAC
2-18_16-24-17 – 3155283816 Cliente se comuni 1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 2 PROCESO VMO
de la compañía debido a que está inc 1 ASESOR VMO
1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
las respectivas validaciones ni 1 ASESOR RAC
na visita técnica para traslado ya le 1 ASESOR VMO
sta genera las respectivas vali 1 PROCESO VMO
genera direccionamiento a las l 1 PROCESO VMO
nifiesta que se lo instalaron el día 1 PROCESO VMO
señal en su servicio de televisión, 1 ASESOR VMO
085 Cliente indica que no le ingresan las lla 1 PROCESO VMO
441 Cliente indica que no ha podido realizar 2 PROCESO VMO
000 Cliente desea información sobre un pl 1 PROCESO VMO
9522 Cliente indica que no le funcionan lo 1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
26 Cliente se comunica porque está interes 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
23 Cliente se comunica porque –realizo una r 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 1 ASESOR VMO
1 2 ASESOR VMO
2 2 SISTEMA VMO
1 2 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 2 ASESOR VMO
2 5 SATISFECHO VMO
1 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 5 SATISFECHO RAC
1 1 PROCESO VMO
2 3 SATISFECHO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 3 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 1 ASESOR VMO
1 2 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 2 SOLUCIONADO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 3 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
1 2 SOLUCIONADO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 4 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO RAC
2 4 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO RAC
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO RAC
2 4 SATISFECHO RAC
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 SOLUCIONADO VMO
2 2 SOLUCIONADO VMO
1 3 SOLUCIONADO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
poder generar llamadas, pues le sale qu 2 PROCESO VMO
disminución del plan, se le informa ofer 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
ansferencia a encuesta, porque se s 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
1 ASESOR RAC
número de guía para entrega de equipo, s 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
r productos cambio de clave WiFi, se rem 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
2 ASESOR VMO
or aumento en la factura, se le inform 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
que no le han cumplido la visita técnic 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
allas con el Internet, se le menciona q 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
3 ASESOR RAC
1 EXPERIENCIA CLIENTE RAC
1 ASESOR RAC
o le cierren el chat como la atenci 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
bre la suspensión en la línea, se le inf 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
o le aparece el saldo, se le informa qu 4 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
5 SATISFECHO RAC
por el motivo de la fallas en las llamad 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
ama porque no le funciona el servicio, 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
o a prepago por cobertura, asesor 1 PROCESO VMO
05/2020 Titular de la línea solicita cambio 1 ASESOR VMO
05/2020 Titular de la línea solicita cambi 2 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 CLIENTE VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
1 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
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2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
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2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
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2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 ASESOR VMO
2 1 CLIENTE VMO
7/20 01:48 PM Titular de la línea 313896933 5 SATISFECHO VMO
0 12:03 PM Titular de la línea 3123847332 s 5 SATISFECHO VMO
/12/20 04:10 PM Audita Alexandra Ospina Tit 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
1 2 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 ASESOR VMO
1 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 SISTEMA VMO
1 ASESOR VMO
1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
8_17-12-48 cliente indica que realizaron el p 2 PROCESO VMO
28_16-37-19 cliente se comunica porque el se 2 SISTEMA VMO
8_21-06-11 cliente desea realizar traslado des, 1 PROCESO VMO
8_12-41-48 cliente indica que ya pago y al mo 1 PROCESO VMO
8_15-05-38 cliente rerporta que no cuenta con 1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 ASESOR RAC
s con el servicio, se valida el inconve 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
1 ASESOR VMO
KRX9WQWE PERO NO HAY registros d 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
1 ASESOR RAC
orque llegó a un acuerdo de portabilidad 5 CLIENTE SATISFECHO VMO
a fallas con el servicio de voz, se le soli 5 CLIENTE SATISFECHO VMO
ue se le elimine el sms de descargar la 5 CLIENTE SATISFECHO VMO
cancelación del servicio porque trata d 3 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
sobre recarga que realizó para comprar 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
r una visita técnica pendiente, se le inf 1 EXPERIENCIA CLIENTE VMO
1 ASESOR VMO
1 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
1 2 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
1 2 ASESOR VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 3 SATISFECHO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
1 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 1 PROCESO VMO
1 2 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 2 ASESOR VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 1 SISTEMA VMO
1 2 ASESOR VMO
1 2 PROCESO VMO
2 4 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 3 SATISFECHO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 0 SATISFECHO VMO
06/2020 Ingresa atención y la asesora 4 SATISFECHO VMO
06/2020 Titular de la línea solicita camb 5 SATISFECHO VMO
06/2020 Titular de la línea solicita c 4 SATISFECHO VMO
6/2020 Titular de la línea solicita cam 5 SATISFECHO VMO
/06/2020 Titular de la línea solicita cam 5 SATISFECHO VMO
06/2020 Titular de la línea solicita cam 3 SATISFECHO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 ASESOR VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR VMO
1 ASESOR VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
1 ASESOR VMO
2 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
1 SISTEMA VMO
1 ASESOR VMO
2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
5 Cliente indica que tenía un saldo pendi 1 PROCESO VMO
92 Cliente se comunica a suspender la línea 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
3 Cliente desea saber por qué la línea está 1 PROCESO VMO
5 Cliente indica que no tiene planes con 1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
26 Cliente indica que no ha podido abonar 2 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN VMO
1 Cliente indica que le estan llegando SM 2 PROCESO VMO
0 Cliente indica que cuando estaba en pos 1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
12 Cliente indica que desea hacer un cambio 2 PROCESO VMO
8 cliente se comunica porque desea activar 2 PROCESO VMO
45 cliente se comunica para saber cómo hac 2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
20 Cliente desea comunicarse con el segmen 1 PROCESO VMO
8 Cliente indica que no ha podido realiza 2 PROCESO VMO
60 Cliente indica que hizo reposición de sim 1 ASESOR RAC
96 Cliente se comunica porque desea saber co 2 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
2468 La llamada ingresa no es atendida por p 1 ASESOR RAC
6622 Cliente se comunica porque está interesad 2 PROCESO VMO
7911 Cliente desea saber valor a pagar Se l 2 PROCESO VMO
907 Cliente desea información de esta lín 1 PROCESO VMO
9957 Cliente indica que no le funciona la líne 1 ASESOR RAC
8658 Cliente se comunica por que hizo una r 2 PROCESO VMO
064 La llamada ingresa asesor la atiende dur 1 ASESOR RAC
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
1 1 SOLUCIONADO VMO
2 2 SOLUCIONADO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 4 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
2 5 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 2 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 1 SOLUCIONADO VMO
1 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 3 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
1 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 1 ASESOR RAC
2 3 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
2 3 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 3 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 1 SOLUCIONADO VMO
2 5 SATISFECHO RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
2 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 SISTEMA VMO
1 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
1 1 ASESOR RAC
2 3 ASESOR RAC
2 5 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 3 ASESOR RAC
2 3 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
1 3 ASESOR RAC
2 3 PROCESO VMO
2 3 ASESOR RAC
1 3 PROCESO VMO
2 2 SOLUCIONADO VMO
1 1 ASESOR RAC
2 1 SOLUCIONADO VMO
1 1 PROCESO VMO
1 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
1 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 2 SOLUCIONADO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 5 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 4 SATISFECHO RAC
2 4 SATISFECHO RAC
2 3 SATISFECHO RAC
2 3 SATISFECHO RAC
2 5 SATISFECHO VMO
2 5 SATISFECHO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 1 SOLUCIONADO VMO
1 2 SOLUCIONADO VMO
2 3 ASESOR RAC
2 1 SOLUCIONADO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
1 1 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
1 1 SOLUCIONADO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 3 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 3 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 ASESOR RAC
2 2 CLIENTE VMO
2 2 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
1 ASESOR RAC
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
2 ASESOR RAC
5 SATISFECHO VMO
1 ASESOR RAC
1 SISTEMA VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 ASESOR RAC
2 SISTEMA VMO
1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 ASESOR VMO
2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
1 1 ASESOR VMO
1 2 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
1 2 SISTEMA VMO
1 1 SISTEMA VMO
1 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 PROCESO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 SOLUCIONADO VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 PROCESO VMO
2 1 ASESOR VMO
2 1 ASESOR RAC
2 1 SISTEMA VMO
2 1 ASESOR VMO
2 2 ASESOR RAC
2 1 ASESOR RAC
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 1 SISTEMA VMO
2 2 PROCESO VMO
2 1 PROCESO VMO
15 Cliente indica que recarga y se le activa 1 PROCESO VMO
1827 Cliente desea saber el valor de la deu 1 PROCESO VMO
296 cliente se comunica porque el equipo no 1 ASESOR RAC
137 Cliente desea saber cuántas recargas se 1 PROCESO VMO
993 Cliente indica que tiene la línea susp 1 PROCESO VMO
343 Cliente indica que recargo para activar el 1 PROCESO VMO
721 Cliente desea saber el valor a pagar q 1 PROCESO VMO
040 Cliente desea información de un plan p 1 PROCESO VMO
102 Cliente indica que está interesada en adqu 2 PROCESO VMO
04 Cliente desea desistir de una cancelac 1 PROCESO VMO
04 Cliente desea desistir de una cancelac 2 PROCESO VMO
06 Cliente está interesada en adquirir un pla 1 PROCESO VMO
58 Cliente está interesada en adquirir un pl 1 PROCESO VMO
00 Cliente se comunica porque desea realiza 2 PROCESO VMO
375 Cliente indica que hace días está trata 1 PROCESO VMO
1 PROCESO VMO
52 Cliente indica que desea adquirir un plan 2 PROCESO VMO
1 ASESOR RAC
54 Cliente indica que lleva varios días trat 1 ASESOR RAC
RAC_VMO_SAT
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
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VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
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RAC
VMO
RAC
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RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
RAC
VMO
VMO
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VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
VMO
VMO
RAC
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VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
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VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
RAC
VMO
VMO
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RAC
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VMO
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VMO
VMO
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VMO
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RAC
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VMO
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RAC
RAC
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VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
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VMO
RAC
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VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
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VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
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VMO
VMO
VMO
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VMO
VMO
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VMO
RAC
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
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RAC
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RAC
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RAC
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RAC
RAC
RAC
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VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
RAC
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RAC
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VMO
VMO
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VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
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RAC
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RAC
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RAC
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VMO
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VMO
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VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
VMO
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RAC
RAC
RAC
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VMO
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VMO
VMO
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VMO
VMO
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VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
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VMO
VMO
VMO
VMO
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VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
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RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
RAC
RAC
VMO
RAC
RAC
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
VMO
RAC
RAC
RAC_VMO_SOL
RAC_VMO_SAT
Campaña
SOPORTE TECNICO B
EMPRESAS CUADRILLAS
GOLD Y SILVER MOVIL
GOLD Y SILVER FIJA
SOPORTE TECNICO B OJT
SOPORTE TECNICO F
HOLDING I
EMPRESAS CUADRILLAS FIJA
ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD
SOPORTE TECNICO A
EMPRESAS COLA GENERAL FIJA
SOPORTE TECNICO NEGOCIOS B2B
NEGOCIOS TRADICIONAL
PREPAGO
SOPORTE TECNICO E
SOPORTE TECNICO D
RETENCION FIJA MASIVO
HOLDING L GRETA
SOPORTE TECNICO C
SOPORTE TECNICO A OJT
RETENCION MOVIL MASIVO
PYMES #600 TRADICIONAL
SOPORTE TECNICO D OJT
EMPRESAS CONVERGENTE
RETENCION FIJA PYMES
RETENCION MOVIL MASIVO ALTO VALOR
EMPRESAS FIJA
SOPORTE TECNICO C OJT
NEGOCIOS PREFERENCIAL
PYMES #600 PREFERENCIAL
Total Result
RAC
RAC
Data
Tema del dash Sub-tema del dash MOTIVO DE NCuenta de R Cuenta de RAC_VMO_SAT
11.17% 11.17%
10.92% 10.92%
CONSULTA
INFORMACION 0.24% 0.24%
ANALISTA NO 0.24% 0.24%
FACTURACIÓN
APLICACIÓN DE PAGOS EN LÍNEA 0.24% 0.24%
TRANSFIERE 0.24% 0.24%
DUPLICADO DE FACTURA 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
EXPLICACION DE FACTURA 0.49% 0.49%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
EXPLICACION DE FACTURA MOVIL 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
EXPLICACION FACTURA 0.24% 0.24%
BRINDA INFO 0.24% 0.24%
MEDIOS DE PAGO 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
RECLAMO DE FACTURA 0.73% 0.73%
NO SIGUIÓ E 0.73% 0.73%
LLAMADA SIN TEMA
LLAMADA SIN TEMA 0.73% 0.73%
OFERTA
BENEFICIOS CAMBIO DE PLAN 0.24% 0.24%
CLIENTE INC 0.24% 0.24%
PRODUCTO FIJO 0.24% 0.24%
POSVENTA
ACTIVACIÓN OFFICE 0.24% 0.24%
CAMBIO DE PLAN MOVIL DOWN GRADE 0.73% 0.73%
NO MANEJA L 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.49% 0.49%
CAMBIO DE PLAN MOVIL UP GRADE 0.49% 0.49%
CLARIDAD DE 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
CAMBIO DE PRE A POS 0.24% 0.24%
EXPERIENCIA 0.24% 0.24%
DETALLE DE CONSUMOS 0.24% 0.24%
ESCUCHA ACT 0.24% 0.24%
ESTADO DE LINEA MOVIL 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
INFORMACION DE CESION DE CONTRATO E 0.24% 0.24%
RENO-REPO
ACTIVACIÓN DE SIM 0.24% 0.24%
ACTIVACION SIM 0.49% 0.49%
NO SIGUIÓ E 0.49% 0.49%
COTIZACION EQUIPOS 0.24% 0.24%
DESPACHO DE EQUIPO 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
ENVIO DE SIM CARD A DOMICILIO 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
REPOSICION DE SIM CARD 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
REPOSICION DE SIMCARD 0.24% 0.24%
RETENCIÓN
BAJA MOVIL 0.49% 0.49%
MALA ATENCI 0.24% 0.24%
CESION DE LÍNEA 0.24% 0.24%
NO SIGUIÓ E 0.24% 0.24%
FALLA DE COBERTURA 0.49% 0.49%
MANEJO DEL 0.24% 0.24%
FALLA DE VOZ 0.24% 0.24%
MALA ATENCI 0.24% 0.24%
FALLAS MI MOVISTAR 0.24% 0.24%
NO USÓ DE M 0.24% 0.24%
FALLAS VOZ / DATOS / SMS EN 3G O 4G 0.24% 0.24%
INGRESO DE EQUIPO STP 0.24% 0.24%
PRESTAMO LOANER 0.24% 0.24%
ACTITUD DE S 0.24% 0.24%
10.44% 10.44%
6.55% 6.55%
6.07% 6.07%
6.07% 6.07%
4.61% 4.61%
4.13% 4.13%
3.88% 3.88%
3.40% 3.40%
3.16% 3.16%
3.16% 3.16%
2.91% 2.91%
2.91% 2.91%
2.91% 2.91%
2.43% 2.43%
1.94% 1.94%
1.94% 1.94%
1.70% 1.70%
1.70% 1.70%
1.70% 1.70%
1.46% 1.46%
1.46% 1.46%
0.97% 0.97%
0.73% 0.73%
0.49% 0.49%
0.24% 0.24%
0.24% 0.24%
0.24% 0.24%
0.24% 0.24%
0.24% 0.24%
100.00% 100.00%
NO SOLUCIÓN ATRIBUIBLE A ASESOR
INSATISFACCIÓN ATRIBUIBLE A ASESOR
Mes Data
Mayo2020 Junio2020
Campaña USUARIO NS INS. NS INS.
SOPORTE TECNICO B 16 16 23 23
APGUERREROSA 21 21
KGDELGADOSA 7 7
BABAQUERODE
GACARVAJALMA 2 2
JEPINTOFL 2 2
JVGONZALEZFL
CCBARRANTECO 1 1
DEMOURENI
GJMOLINAGU 1 1
JDGILGU
JDHERNANDEGU 1 1
JPUERTASGI 1 1
LAMORALESAL 1 1
RECERVANTEMA 1 1
YDCERQUERASA 1 1
EMPRESAS CUADRILLAS 15 15 4 4
NYLOPEZMA
DPRIVERAHE 1 1
DALVARADOMO 1 1
YYROCHAGU 1 1 1 1
SFLOREZME 1 1 1 1
JAMEDINARO1 1 1
IAMORAYA 2 2
MAGALINDOOS 1 1
CLAUDIA.GOMEZ1 1 1
YCRAMIREZCA 1 1
MPPERDOMOOC 1 1
MFVIASUSRO 1 1
MFORERORO 1 1
MARAMIREZPE1 1 1
EPBELTRANVE 1 1
MAACOSTAHE
LPGARCIATI
JRODRIGUEME 1 1
JNMAYORGARE 1 1
JERODRIGUERA
DCBERNALGA
GOLD Y SILVER MOVIL 17 17 8 8
JTORRESAR 1 1 2 2
AMOSORIORO1 4 4
AMALZATECA 3 3
IICOLMENARTO 1 1
YCROJASRE 1 1
CAGALLODI 2 2
CMCARDONAHE 2 2
ADBLANCOQU 1 1
CHOLGUINCA 1 1
APFLOREZRA 1 1
AMVALENCIAGO1 1 1
SPMESALO 1 1
NGMARTINEZPI 1 1
KESANTANAME 1 1
LMCARMONALO 1 1
MPBUILESCO 1 1
SOPORTE TECNICO B OJT 21 21 1 1
APGUERREROSA 16 16
RECERVANTEMA 4 4
CLMARTINCA 1 1
JFNAVARRORI 1 1
GOLD Y SILVER FIJA 13 13 6 6
JEMONTOYACO 3 3 1 1
SSALAZARGA 1 1 1 1
CGMARTINEZME 2 2
YPRAGAAL 1 1
AJMORALESNI 1 1
YBONILLACO 1 1
SPCARDONAGA 1 1
LYRIVASME 1 1
KAMENAMO 1 1
JDCASTROHE 1 1
DVMOSQUERAME 1 1
DMAGUILARDI 1 1
BEHENAOHE 1 1
AVCOTRINAGO 1 1
SOPORTE TECNICO F 5 5 1 1
WASPRILLACA
BRODRIGUEJA
YSREYME 1 1
CJVELAQU 1 1
CYRIOSPA 1 1
DAAMADOGA
ELBARRAGANGU
APOYO13 1 1
JARICAURTESE 1 1
JKNARVAEZLO
SSERRANOMA 1 1
SNALONSOAR
EMPRESAS CUADRILLAS FIJA 5 5 7 7
YDBRAVOLE 1 1 3 3
BSPRIETOSA 3 3
YCRAMIREZTO 2 2
AMPARDOGA
CPCANENCIAOL
CTCASTIBLAGO 1 1
EPBELTRANVE 1 1
MDOSPINASE 1 1
HOLDING I 9 9 1 1
JVIDALMI
LACARABALLUR 2 2
MSLOPEZCH
SMCASTEBLARU 2 2
AMERAZOCR 1 1
GPPULIDOSI 1 1
JARJONARI 1 1
JDCAMPOAV 1 1
JNRODRIGUEVI 1 1
RDJIMENEZCA 1 1
SOPORTE TECNICO NEGOCIOS B2B 9 9
JABRICENONO 2 2
JMDIAZAL 2 2
ADBARAJASVA 1 1
ADUARTERO 1 1
EAPALOMINORU
GASAAVEDRAOR
JAPEREZGO1
JSAGUILAR 1 1
LAMORALESAL 1 1
TMUAOZCA 1 1
NEGOCIOS TRADICIONAL 1 1
LNGARAVITOSA
SMCASTEBLARU
JRONDONOR 1 1
SOPORTE TECNICO E 1 1 3 3
CCESPINOSATE 1 1 2 2
DDCASTILLOSE
STRIANACA
KRMONASTERVA1 1 1
PREPAGO 6 6
SCORDOBAUR 2 2
ACVALENCIAGA1 1 1
BUMOSQUERACO
LFPEREACU 1 1
LSBUENOPA
NREYESPE 1 1
YMORENORE 1 1
YMOSQUERAQU
SOPORTE TECNICO A 4 4 4 4
DFMARTINEZSI 1 1 3 3
LYESTEVEZJA 2 2
BDROJASLO
EJVERGARAMO 1 1
SEPANTANOOT 1 1
SOPORTE TECNICO D 2 2 4 4
LACASTAAEDAL 1 1 1 1
BSPEREZGO
CASARRIAGA
EFPADILLAGI 1 1
EXRODRIGUEAR 1 1
JTRUBIOCL 1 1
YCAMADOCR 1 1
RETENCION FIJA MASIVO 5 5 1 1
DZAPATARI 1 1
LJGOMEZBE 1 1 1 1
HOCARDONAHE 1 1
JQUICENOME 1 1
MLOAIZAGO 1 1
SOPORTE TECNICO A OJT 3 3
FOMALAGONSO 3 3
HOLDING L GRETA 4 4 2 2
LPAGUAZACOMU 2 2
YLESPITIAES 2 2
AFRODRIGUERE 1 1
ECASTAAEDAV 1 1
SOPORTE TECNICO D OJT 2 2 4 4
EFPADILLAGI 1 1 3 3
EMORALESBO 1 1 1 1
PYMES #600 TRADICIONAL 2 2 2 2
LNVARGASRO
ACALFONSOPA 1 1
IPBUITRAGOCA 1 1
JATABATAMA 1 1
WAMARTINEZRE 1 1
SOPORTE TECNICO C 1 1
JJMENDEZHE
CAHURTADOLO
CCBUSTAMANTI 1 1
EMPRESAS CONVERGENTE 3 3 1 1
DDRINCANNU 1 1
DLACOSTAAD 1 1
HHUSECHEVE 1 1
LMCARDOSOPO 1 1
EMPRESAS COLA GENERAL FIJA 1 1 1 1
AJCARREROCH1 1 1
EPBELTRANVE 1 1
LMGRACIANOHO
VMATIZCA
RETENCION FIJA PYMES 1 1
KDYUSTIMO
VADUQUEMO
VCIFUENTECA 1 1
ATENCIÃ“N DIGITAL PUAD 3 3
AVVARGASCA1 1 1
DMSANCHEZSA 1 1
JEOCAMPOMO 1 1
PYMES #600 PREFERENCIAL 1 1
MDPEAAAC 1 1
NEGOCIOS PREFERENCIAL 1 1
WVAROCAOY 1 1
JAHERNANDESA1
RETENCION MOVIL MASIVO 1 1
DFBETANCOUTA 1 1
RETENCION MOVIL MASIVO ALTO VALOR 1 1
JCCABRERAJO 1 1
EMPRESAS FIJA 1 1
CSRODRIGUELO 1 1
Total Result 134 134 93 93
Julio2020 Total NS Total INS.
NS INS.
6 6 45 45
21 21
7 7
2 2 2 2
2 2
2 2
2 2 2 2
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
15 15 34 34
7 7 7 7
2 2 3 3
1 1 2 2
2 2
2 2
1 1 2 2
2 2
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
8 8 33 33
4 4 7 7
4 4
3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 2
2 2
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
22 22
16 16
4 4
1 1
1 1
1 1 20 20
4 4
1 1 3 3
2 2
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
9 9 15 15
3 3 3 3
2 2 2 2
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
2 2 14 14
4 4
3 3
2 2
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
4 4 14 14
2 2 2 2
2 2
2 2 2 2
2 2
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
4 4 13 13
1 1 3 3
2 2
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
10 10 11 11
8 8 8 8
2 2 2 2
1 1
5 5 9 9
3 3
3 3 3 3
2 2 2 2
1 1
3 3 9 9
2 2
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 9 9
4 4
2 2
1 1 1 1
1 1
1 1
2 2 8 8
2 2
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 7 7
1 1 2 2
2 2
1 1
1 1
1 1
4 4 7 7
4 4 7 7
6 6
2 2
2 2
1 1
1 1
6 6
4 4
2 2
2 2 6 6
2 2 2 2
1 1
1 1
1 1
1 1
3 3 4 4
2 2 2 2
1 1 1 1
1 1
4 4
1 1
1 1
1 1
1 1
2 2 4 4
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
2 2 3 3
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
3 3
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
85 85 312 312

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100 84% 98% 98%

8% 98% 98% 100%

Nota 76% 79%

100.0% 50.0% 100.0%

0.0% 2 0 0% 100% 20.0

Tipología de Error Critico Negocio

Tipología de Error Critico Negocio

Información Caso Abierto BA

TRAMITE CAMBIO DE PLAN

TRAMITE CAMBIO DE PLAN

TRANSFIERE AL CLIENTE A OTRO CANAL CON POSIBILIDAD DE SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO

NO ES POSIBLE LA SOLUCIÓN EN PRIMERA LÍNEA, HAY ESCALAMIENTO/TRANSFERENCIA/DIRECCIONAMIENTO/PETICIONES PE

NO SIGUIÓ EL PROCEDIMIENTO Y/O POLÍTICAS APROPIADOS PARA RESOLVER

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