EPM - Estudio de Participación de Mercado, 4Q 2021

Sucursal: Núcleo: Folio:

Buenos días (tardes), mi nombre es: y represento a la empresa: G E S T I Ó N M A R K E T I N G que se dedica a la investigación de
mercados. El motivo de mi visita es para realizar un breve estudio sobre medios de comunicación en el hogar. ¿Sería tan amable de contestarme algunas preguntas?, le
aseguro que no me llevará más de 5 minutos.

SECCIÓN INTERNET

1.- ¿Qué empresa conoce o ha oído hablar que ofrezca el servicio de INTERNET?
INSTRUCCIÓN: - ANOTAR LAS RESPUESTAS. - ACEPTAR VARIAS RESPUESTAS. - INSISTIR... ¿ALGUNA OTRA?
- SI CONTESTA "NINGUNA", SOLICITAR HABLAR CON OTRA PERSONA DEL MISMO DOMICILIO PARA APLICAR LA ENCUESTA O CAMBIAR DE DOMICILIO.
1.1.- PRIMERA MENCIÓN 1.2.- SEGUNDA MENCIÓN 1.3.- TERCERA MENCIÓN

2- Sin considerar el plan de datos de los celulares, ¿Tiene contratado algún servicio de Internet para su Si A
hogar? No (PASE A LA PREG. 16) B
Megacable A
3.- De las empresas que le voy a mostrar, ¿Con qué empresa tiene contratado el servicio de Internet para Telmex B
su hogar? Total lay C
ANEXO 1

Telcel D
INSTRUCCIÓN: Movistar E
- MOSTRAR LA TARJETA PARA QUE EL ENCUESTADO IDENTIFIQUE SU COMPAÑÍA At&t F
- ACEPTAR SÓLO UNA RESPUESTA POR PREGUNTA Bluetelecom G
- DEBEN SER EMPRESAS QUE SÍ EXISTAN EN LA SUCURSAL Otro, ¿Cuál? H

4. La velocidad a la que navega

4-7.- Hablando del servicio contratado con (MENCIONAR COMPAÑÍA CONTRATADA EN LA PREG. 3) En 5. La señal Wifi
una escala del 1 al 10, donde 10 es muy satisfecho y 1 es nada satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se
encuentra con ... ? 6. La estabilidad del servicio
7. La compañía contratada

Sí A
8.- ¿Anterior a (MENCIONAR LA COMPAÑÍA CONTRATADA) tenía otra empresa contratada?
No (PASE A LA PREG. 10) B
Megacable A
9.- ¿Con qué empresa? Telmex B
INSTRUCCIÓN: Total lay C
- ACEPTAR SÓLO UNA RESPUESTA No sabe D
- SI MENCIONA "OTRA" PREGUNTAR ¿CUÁL? Otra, ¿Cuál? E

10. Considerando su experiencia con el servicio de (MENCIONAR LA COMPAÑÍA CONTRATADA EN LA PREG. 13), ¿Qué tanto la
recomendaría a un amigo o familiar? Consideremos la siguiente escala: del 0 al 10, donde el 0 es NADA recomendable y 10 es MUY
recomendable.

SÍ NO Paga Le comparte
11. Netflix A B A B
(SÓLO LOS

12. Claro Video A B A) ¿Alguien en su hogar A B

paga el servicio de
11-15.- ¿En su hogar tiene contratado el servicio de ... ? 13. Blim A B A B
SÍ)

(MENCIONAR SERVICIO) o
14. Disney plus A B le comparten la cuenta? A B
15. Amazon A B A B

SECCIÓN T.V. DE PAGA

16.- ¿Qué empresas de televisión de paga conoce o ha oído hablar?

INSTRUCCIÓN: - ANOTAR LAS RESPUESTAS - ACEPTAR VARIAS RESPUESTAS - INSISTIR... ¿ALGUNA OTRA?
16.1.- PRIMERA MENCIÓN 16.2.- SEGUNDA MENCIÓN 16.3.- TERCERA MENCIÓN

Sí A
17.- ¿Actualmente tiene contratado algún sistema de TV de paga en su hogar?
No (PASE A LA PREG. 23) B

18.- De las empresas que le voy a mostrar, ¿Con qué empresa tiene contratado su servicio de TV de Megacable A
paga? Sky B
ANEXO 2

INSTRUCCIÓN: Ve Tv C
- MOSTRAR LA TARJETA (ANEXO 1) PARA QUE EL ENCUESTADO IDENTIFIQUE SU COMPAÑÍA Dish D
- ACEPTAR SÓLO UNA RESPUESTA Total lay E
- DEBEN SER EMPRESAS QUE SÍ EXISTAN EN LA SUCURSAL Otra, ¿Cuál? F
- SI MENCIONA "OTRA" PREGUNTAR ¿CUÁL?

19.- En una escala del 1 al 10, donde 10 muy satisfecho y 1 es nada satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se encuentra con (MENCIONAR LA
COMPAÑÍA CONTRATADA)?
Sí A
20.- ¿Anterior a (MENCIONAR LA COMPAÑÍA CONTRATADA) tenía otra empresa contratada?
No (PASE A LA PREG. 22) B
 Megacable televisión A
Sky B
Dish C
21.- ¿Con qué empresa?
Cablecom D
INSTRUCCIÓN:
Ve Tv E
- ACEPTAR SÓLO UNA RESPUESTA
Total lay F
- SI MENCIONA "OTRA" PREGUNTAR ¿CUÁL?
No sabe G
Otra, ¿Cuál? H

22. Considerando su experiencia con el servicio de (MENCIONAR LA COMPAÑÍA CONTRATADA EN LA PREG. 18), ¿Qué tanto la
recomendaría a un amigo o familiar? Consideremos la siguiente escala: del 0 al 10, donde el 0 es NADA recomendable y 10 es MUY
recomendable.

SECCIÓN TELEFONÍA FÍJA

23.- ¿Qué empresa conoce o ha oído hablar que ofrezca el servicio de telefonía fija?
INSTRUCCIÓN: - ANOTAR LAS RESPUESTAS. - ACEPTAR VARIAS RESPUESTAS. - INSISTIR... ¿ALGUNA OTRA?

23.1.- PRIMERA MENCIÓN 23.2.- SEGUNDA MENCIÓN 23.3.- TERCERA MENCIÓN

SÍ A
24.- Sin considerar celulares, ¿Cuenta con línea telefónica fija en su hogar?
NO (AGRADECER Y TERMINAR) B

25.- De las empresas que le voy a mostrar, ¿Con qué empresa tiene contratado su servicio de telefonía Megacable A
en su hogar? Telmex B
ANEXO 3

INSTRUCCIÓN: Total lay C

- MOSTRAR LA TARJETA (ANEXO 3) PARA QUE EL ENCUESTADO IDENTIFIQUE SU COMPAÑÍA Movistar D
- ACEPTAR SÓLO UNA RESPUESTA Multifón E
- DEBEN SER EMPRESAS QUE SÍ EXISTAN EN LA SUCURSAL Otra, ¿Cuál? F
- SI MENCIONA "OTRA" PREGUNTAR ¿CUÁL?

26- En una escala del 1 al 10, donde 10 es muy satisfecho y 1 es nada satisfecho, ¿Qué tan satisfecho se encuentra con (MENCIONAR LA
COMPAÑÍA CONTRATADA)?

27. Considerando su experiencia con el servicio de (MENCIONAR LA COMPAÑÍA CONTRATADA EN LA PREG. 25), ¿Qué tanto la
recomendaría a un amigo o familiar? Consideremos la siguiente escala: del 0 al 10, donde el 0 es NADA recomendable y 10 es MUY
recomendable.

Para finalizar me piden unos datos de control para que puedan supervisar mi trabajo
Nombre del entrevistado Teléfono
Dirección Colonia
Fecha de levantamiento
Alto A NOTA: El NSE se hace
NSE
PERCIBIDO Medio B POR VIVIENDA, no por colonia ni
Bajo C por localidad.

Agradezco su tiempo y cooperación ... Gracias.

Encuestador
Supervisor