SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AP08-EV05- “ETICA Y EMPRENDIMIENTO: "SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE
TRABAJO"

INSTRUCTORA: DIANA MARITZA MURCIA CRUZ

APRENDICES: KENNIS PAOLA CABALLERO CARO

LUIS ANGEL TIRADO
PILI MANCILLA
JOHAN

PROGRAMA: TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADO

FICHA: 2282154

CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL REGIONAL

CUNDINAMARCA

2022
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción……………………………………………………………

2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área…

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto…………….

4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto………………………………………………………

5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto………………………………….

5. Conclusiones……………………………………………………………..
 INTRODUCCIÓN

La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital y en todas

las organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive
en las formaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables
pueden afectar el desempeño de los trabajadores, llega a forma parte de la
cultura de cada empresa. El clima laboral hoy en día es un tema muy
fundamental en todas las empresas tanto medianas, pequeñas o grandes, y
para que este clima laboral sea el adecuado debe de haber comunicación
asertiva entre compañeros, jefes y demás personal que labore en la
empresa, puesto que en este lugar pasamos gran parte del tiempo, siendo
así de vital importancia que las relaciones entre el personal sea la adecuada
manteniendo un ambiente tranquilo.

En el presente trabajo se mostraran las diferencias de funcionarios de una

empresa y como se pueden solucionar, esto con el fin de que cada
involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado
por los integrantes del conflicto.
 2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS
GERENTES DE ÁREA

Situación planteada de conflicto: Los gerentes de las áreas de mercadeo,

producción y financiero tienen criterios encontrados frente a una línea de
producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque
esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos, en lo
cual ninguno asume la responsabilidad, esta situación muestra claramente
que no hay un dialogo para solucionar dicho conflicto por lo que está
afectando a la empresa negativamente.
La posición de cada gerente se describe a continuación:

Criterios del Gerente de mercadeo

Es el encargado de marketing en la compañía de promocionar y promover
los productos implementando campañas con el fin de cumplir con sus
objetivos. Gerente de mercadeo la responsabilidad es del gerente financiero
por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los
precios no son competitivos y también del gerente de producción por que
los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran
actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción

Es el encargado de prever y organizar las operaciones del área productiva
para cumplir con la producción mediante la administración eficiente de los
recursos. Gerente de producción la responsabilidad es del gerente
financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para
mejorar los procedimientos y así los acabados del producto y del gerente de
Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que
tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
Criterios del Gerente Financiero
Es el encargado en garantizar la liquidez de la empresa, liderar proyectos
que busquen la expansión y supervisar las operaciones. Gerente financiero
la responsabilidad es del gerente de producción por no tratar de mejorar la
eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles y tiempos
innecesarios y el gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto
como es debido, el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado
dando pérdidas.

3. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO

Se dan a conocer las siguientes actividades para solucionar el conflicto ya

que es un conflicto intergrupal en el que hay enfrentamiento entre las áreas
de la empresa.

Comprender el conflicto:
Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios
y razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se
presenten diferencias en una situación, sin embargo, lo importante es
conseguir un consenso en donde se pueda llegar a un acuerdo que
beneficie a todas las partes y permita que el proceso fluya de manera
correcta en pro de los objetivos de la compañía.

Escuchar a cada una de las partes que se encuentra involucradas en la

situación del conflicto:

Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para

saber cuáles son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden
aportar significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma
positiva o negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de escuchar a
todos los involucrados.

Reunir a los involucrados para llevar cabo comunicaciones asertivas

que permitan implementar un programa de mejora de ambiente
organizacional:

Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la

empresa, porque de estos depende el correcto desempeño de sus
funciones, por eso es necesario que exista un programa de ambiente
organizacional, con este se promueve la convivencia en armonía buscando
puntos de acuerdo entre las partes para una relación laboral estable que
minimice cualquier situación negativa dentro y fuera de la empresa.

Conocer la opinión de las

partes implicadas
Es necesario conocer la
postura de cada parte
realizando una reunión para
saber el
Conocer la opinión de las
partes implicadas
Es necesario conocer la
postura de cada parte
realizando una reunión para
saber el
Conocer la opinión de las
partes implicadas
Es necesario conocer la
postura de cada parte
realizando una reunión para
saber el

4. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO