Comunicación en crisis

FALABELLA
¿ Cuál fue La empresa de origen
el chileno fue noticia en
redes sociales y en
problema? medios de comunicación
debido a las críticas que
generó su última
campaña de publicidad
por racismo lanzada en
Perú.
 ¿ Dónde Esta campaña incluía una Guía
de Regalos diseñada para la
estuvo el Navidad, donde aparecen cuatro
error de la niñas rubias cada una con una

compañía ? muñeca, también rubia y de tez

blanca.

Donde las críticas estaban

puestas en que esta imagen no
representa la diversidad ni a la
gran mayoría de las niñas del
país.
 Falabella envió un comunicado de prensa para
¿ Qué canales que así se difundiera por redes sociales,
de televisión, periódicos, revistas entre otros.
comunicacion
usaron?
 ¿ Qué deberian Debe por medio de su
informar ante la comunicado tener un
situacion que se objetivo claro y pedir
presento? disculpas de forma
inmediata ante su publico
ya que lo afecto por este
nuevo lanzamiento y así
mismo dar una solución
pronta para no generar
mas especulaciones
 El plan de acción debió comenzar
desde el momento que se empezó a
¿Cuándo debieron crear la guía para esa navidad y tener
implementar el plan una investigación mas profunda
de acción mirando sus públicos de objetivo ya
comunicacional?
que se presenta gran diversidad de
niñas y tener un mensaje claro ante la
sociedad. Teniendo una acción atroz
porque la mayoría de las personas lo
vieron como racismo donde no había
igualdad en sus muñecas y se perdió
un gran alcance de promocionar sus
revistas por este error.
 Televisión
Radio
Periodico
CANALES DE Revistas
COMUNICACION Redes sociales

Usar los mayores canales de comunicación

para difundir excusas por el error cometido y
así mismo de una vez dar un avance del
nuevo catalogo que se va a promocionar
 A todos los compradores de juguetes
PUBLICOS infantiles para mostrar las nuevas muñecas
y así mismo a las niñas para que esocogan la
muñeca con la que mas se sientan
identificada
¿Ante la situación qué Sacar un comunicado donde no se
recomendarían No
debió hacerse desde el disculparon con la sociedad donde
punto de vista justificaban las acciones de lo
comunicacional y qué
recomendarían Si sucedido y que aprovecharon para
hacer debe hacerse ? hacer mas publicidad de su catalogo

Sacar un comunicado
claro y puntual para los
clientes que se sintieron
realmenre afectados por
la discriminación
 Implicaciones económicas: se imprimio y se
hizo publicidad de esta guía de navidad para
sus clientes y así mismo tendrán que gastar
CONSIDERACIONES
GENERALES de nuevo en otras guías y en la producción
de mas muñecas

Clientes: muchas personas

optaron por ya no hacer
diferentes compras en esta
festividad por el racismo que
presento Falabella
Miniso
¿cual fue la crisis?
En septiembre de 2019 la tienda Miniso, famosa por
ofrecer productos para el hogar y el consumo a bajo
costo, informó en su cuenta oficial Miniso Colombia que
realizaría una “regalatón” de peluches. El evento se iba
a llevar a cabo en Bogotá, con motivo del inicio de las
celebraciones de Amor y Amistad en Colombia. Sin
embargo, las cosas se salieron de control y la empresa
tuvo que suspender la entrega de regalos. Con lo que no
se contaba la empresa era con una masiva asistencia.
Miniso mediante sus redes sociales, expresó que el
evento se tuvo que detener “por razones de orden
público”.
 No se tuvo en cuenta el alcance
que tenia en ese momento la
compañía y el alcance como el
revuelo que causo su publicación
¿ Cuál fue el sobre la ”regalaton de peluches”

problema?
 ¿ Dónde estuvo ¿Qué canales
de
el error de la comunicación
compañía ? usaron ?

Que la compañía no tuvo un Usaron los canales de redes

plan secundario en caso de que sociales ya que la noticia la
el primero se viera afectado por publicaron en sus cuentas oficiales
circunstancias adversas

 se lamenta que el evento se haya

tenido que cancelar pero que la
compañía no contaba con la
asistencia de mas personas de lo
planeado, se dará un descuento
del 10% en sus tiendas en la
¿Qué deberían de sección de peluches, por las
informar ante la demoras y la cancelación del
evento.
situación que se
presentó??
 ¿Cuándo debieron implementar el
plan de acción comunicacional ?

Inmediatamente que se cancelo el

evento y empezó la crisis.

 Redes sociales y televisión ya que

¿Cuál fue el estas son las que mas alcance tienen
problema¿Cuáles y nos permite llegar a un rango alto
canales de de personas
comunicación usarían
ustedes y por qué los
seleccionan?
 Pedir disculpas públicamente ya que
miniso no contaba con la multitud de
personas que llegaron al evento,
¿Qué informarían donde su equipo de trabajo no
ustedes ante la contaba para el alcance de tantas
situación que se personas y quedo imposible cubrir el
presentó? evento.
 El mensaje será enviado a los
jóvenes consumidores y todas
aquellas personas afectadas por
este evento

¿A qué públicos
enviarán los mensajes?
 ¿Ante la situación qué recomendarían No
debió hacerse desde el punto de vista
comunicacional y qué recomendarían Si
hacer debe hacerse?

Lo que no debió hacerse: Establecer en su comunicado que la

cancelación del evento fue por orden publico, cuando fue por la mala
organización de la marca.
Lo que si debio hacerse : cancelar el evento y sacar un comunicado
inmediatamente

 Consideraciones generales: implicaciones

económicas, pérdidas humanas, pérdida
de reputación, clientes, credibilidad, etc.
¿Cómo afectó ?

Este evento afecto en:

Perdidas humanas: ya que muchas personas resultaron heridas en el
afán de obtener uno de estos regalos
Credibilidad: ya que se contaba con que todos los asistentes
obtendrían un regalo, al ver la multitud de personas, míniso decido
cancelarlo y muchas personas quedaron sin su regalo, afectando la
credibilidad de miniso

ADIDAS
 ¿Cual fue el
problema?
Adidas presento una gran crisis economica
mayormente en su sede de Europa a finales
del 2020 en donde la empresa empezo a
buscar soluciones viables respecto a su
crisi financiera

Entre enero y setiembre Adidas registro un

beneficio neto atributivo de 281 millones
de euros y unos ingresos de 14.497
millones de euros, motrandonos un 20%
menos que el año anterior, con una
diferencia notable entre los diferentes
continentes
 CAIDAS
ECONOMICAS DE
ADIDAS
EUROPA: 20% NORTE
AMERICA:-12,6%

ASIA: 24% LATINOAMERICA

La empresa tuvo un recorte
: -37%
principalmente entre abril
y junio por medio mundo
paralizado or el virus
 Crisis economica

¿DONDE ESTUVO EL ERROR

DE LA COMPAÑIA?
¿QUE CANALES DE
COMUNICACION
No anticipar los posibles
acontecimientos que podia
USARON?
presentar la compañia, al
Usaron las redes sociales
presentarse un cirus de tal
magnitud se debio anticipar y y los periodicos ara
empezar a tomar accipnes contarnos la noticia
 ¿Qué deberían de
informar ante la
situación que se presentó?
Daria un comunicado mediante los medios de
comunicacion donde cuente la situacion por
la cual la empresa esta pasando en ese
momento, pediria disculpas y motivaria a
los clientes para que se queden y
aprovechen de esta situacion dandoles
descuentos
 ¿Cuándo debieron
implementar el plan de
acción comunicacional ?

Cuando se vieron afectadas las etadisticas

ecomonicas de la empresa, inmediatamente debieron
tomar acciones que le ayudara a solucionar aquella
situacion
 Utilizaria las redes sociales
ya que viendo el tipo de

¿Cuáles canales de
publico que mas utiliza
adidas son los jovenes y

comunicación usarían adultos, asi que mi publico

estaria dirigido a las redes

ustedes y por qué los sociales.

Periodico y radio ya que son
seleccionan? de bajo costo y me ayudaria a
llegar a al publico mayor
Televisor es un gran metodo
para hacer publicidad
mostrando los descuentos que
tiene la empresa
¿Qué informarían ustedes ante la
situación que se presentó? ¿A qué
públicos enviarán los mensajes?
Pediria disculpas y toamaria acciones que motivaran a
el publico, para que mi marca dejara de desaparecer y
empezara surgir
 ¿Ante la situación qué
recomendarían No debió hacerse desde
el punto de vista comunicacional y
qué recomendarían Si hacer debe
hacerse ?
Debieron no solo comunicar el deceso de
la economia en adidas, si no que tambien
se debio motivar a los clientes para que
comparar, tambien generar acciones
soliarias que tocaran el corazon de sus
clientes, esto generaria mas mercadeo
 La empresa se vio afectada
en el momento donde empezo a
generar falta de clientes,
ya que debido a la pandemia
se fue cayendo esta demanda
financiera y su publico dejo
de comprar, estando mas
presete en europa
Consideraciones generales:
implicaciones económicas,
pérdidas humanas, pérdida
de reputación, clientes,
credibilidad, etc. ¿Cómo afectó
?