ANALISIS ORGANIZACIONAL

TRASPORTADORA REGIONAL DEL TOLIMA

ENTORNOS

GERENTE

DIRECTOR EJECUTIVO

PERSONAL CALIFICADO

LINEA DE SERVICIO (EMPLEADOS)

TRABAJO EN EQUIPO

CLIENTES

ARGUMENTOS

Están dominados por calidades de experiencia y atributos al prestar

su servicio, esto prevé su confiabilidad para la creación de una

fuerza de marketing en la organización de línea más próxima a los

clientes finales.

Esto con lleva a desarrollar en los empleados habilidades de

marketing y una actitud de interés en el cliente que refiere una

ayuda a la compañía a mejorar y a maximizar su potencialidad de

comercialización, llevando a cabo la carga a su destino,

entregándola en las manos del cliente implementando más

confianza.
La confiabilidad de nuestro servicio ha sido la clave de la

excelencia en la empresa al grado en que este se presta con

seguridad y correctamente es el criterio predominante que

aplicamos a los clientes para juzgar la calidad del servicio, la cual, a

la vez, es un trampolín esencial para lanzar un esfuerzo de

marketing en servicio que sobresalga. Las grandes estrategias para

la comercialización un servicio, por ingeniosas creativas, y globales

que sean, no pueden ser eficientes si los clientes creen que el

servicio no es confiable esto incluye:

- Mejor retención de la clientela

- Mas negocios con los clientes actuales

- Comunicaciones de boca en boca favorables

- Precios muy remuneradores.

Al mejorar la confiabilidad de los servicios también se puede

aumentar la eficiencia operativa al bajar el costo de repetir el

trabajo, reducir lo innecesario en el servicio, levantar la moral del

personal y disminuir el cambio de los empleados.

Tratar de lograr cero defectos en servicios es por varios aspectos

más difícil que en manufacturas. la urgencia que acompaña la

necesidad de prestar el servicio libre de defectos en “tiempo real”,

la subjetividad e impresión de los criterios de los clientes cuando

evalúan la confiabilidad de los servicios, y las imperceptibles

formas en que un servicio confuso aumenta las actividades

innecesarias.

Es indispensable un liderazgo de gran fuerza de voluntad para crear

y cultivar una cultura corporativa en la cual tenga prelación la

confiabilidad de nuestro servicio.

Los ejecutivos que preservan en busca de la perfección y con

frecuencia exhortan a sus empleados a hacer lo propio son cruciales

catalizadores para mejorar continuamente la confiabilidad.

“EL ESFUERZO TENAZ POR LOGRAR UN SERVICIO IMPECABLE

ES EL SELLO DE EXELENCIA”

GERENTE