Tarea Académica N°1

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS EN EL SERVICIO DE

SALUD
DENOMINACIÓN Y COMPLEJO HOSPITALARIO ALBERTO BARTON
CARACTERISTICA
S DEL CENTRO DE
Nombre del proyecto: Asociación Público-Privada para la Constitución
SALUD/ SERVICIO
ASISTENCIAL de Derecho de Superficie, Diseño, Construcción de Infraestructura,
Dotación de Equipamiento, Operación y Mantenimiento del Nuevo
Hospital III Callao y su Centro de Atención Primaria de la Red Asistencial
Sabogal de EsSalud (marzo de 2010).
Población objetivo: El proyecto considera una población objetivo de
250000 asegurados.
Modalidad de Inversión: Iniciación privada
El Policlínico, centro de todo el proceso de atención, es el lugar a donde
se debe acudir inicialmente. El asegurado es atendido y monitorizado y
si procede, se le realizan pruebas preventivas, se le tratan las patologías
crónicas y, en general, se asegura que el usuario tenga la mejor salud. El
médico de familia es el que conoce al paciente, su entorno y el que
coordina toda la atención para que sea la más eficaz.
Brindar atención medica al asegurado, un servicio innovador de
alta calidad técnica y profesional a través de un modelo de
atención integra
PROCESOS Planificación operativa
GERENCIALES O
ESTRATÉGICOS Gestión de recursos Humanos
Gestión de calidad
Gestión de riesgos

PROCESOS Atención de obstetricia y ginecología

OPERACIONALES O
MISIONALES Atención de inmunización
Atención de Medicina Familiar
Atención en Odontología
Atención de psicología
Programas de Enfermedades crónicas

PROCESOS Admisión
DE APOYO
Farmacia
Apoyo al diagnóstico: Radiología y Laboratorio
Limpieza
Mantenimiento y Vigilancia
 MATRIZ DE SELECCIÓN PARA LA CALIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PROCESOS

INSATISFACCIÓ INSATISFACCIÓN PRESENCIA DE TIEMPO DE TOTAL

N DEL USUARIO DEL USUARIO REPROCESOS PROCESO
EXTERNO INTERNO EXCESIVO
PROCESOS
GERENCIALES O ESTRATÉGICOS
Planificación 3 5 5 5 18
operativa
Gestión de recursos 5 5 5 5 20
Humanos
Gestión de calidad 3 3 3 5 13
Gestión de riesgos 3 3 3 3 12
PROCESOS
OPERACIONALES O MISIONALES
Atención de 5 3 3 3 14
obstetricia y
ginecología
Atención de 3 3 3 3 12
inmunización
Atención de 1 3 3 3 10
Medicina Familiar
Atención en 5 5 5 3 18
Odontología
Atención de 5 5 3 3 16
psicología
Programas de 3 3 3 3 12
Enfermedades
crónicas
PROCESOS
DE APOYO
Admisión 5 5 5 3 18
Farmacia 3 3 3 3 12
Apoyo al 5 5 5 5 20
diagnóstico:
Radiología y
Laboratorio
Limpieza 1 1 1 3 6
Mantenimiento y 1 1 1 3 6
Vigilancia
 MATRIZ DE SELECCIÓN PARA LA CALIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PROCESOS

INSATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN PRESENCIA DE TIEMPO DE TOTAL

DEL USUARIO DEL USUARIO REPROCESOS PROCESO
EXTERNO INTERNO EXCESIVO

PROCESOS
GERENCIALES O ESTRATÉGICOS

Planificación 3 5 5 5 18
operativa

Gestión de 5 5 5 5 20
recursos Humanos

PROCESOS
OPERACIONALES O MISIONALES

Atención de 5 3 3 3 14
obstetricia y
ginecología

Atención en 5 5 5 3 18
Odontología

PROCESOS
DE APOYO

Admisión 5 5 5 3 18
Apoyo al 5 5 5 5 20
diagnóstico:
Radiología y
Laboratorio
 RUBRICA DE LA MATRIZ DE SELECCIÓN

CATEGORIA

PUNTAJE BAJO (1) MEDIO (3) ALTO (5)

En el Policlínico
Alberto Barton
Thompson, cuenta
En el Policlínico
con planes de .
Alberto Barton
mejora En el Policlínico
Thompson, si cuenta
parcialmente, hay Alberto Barton
con planes de
algunos Thompson, no cuenta
mejora, si hay
profesionales con planes de mejora,
profesionales
capacitados. no hay profesionales
capacitados. No Hay
capacitados, Hay
evidente falta de Cumple evidente falta de
Recursos humanos. parcialmente con los Recursos humanos.
objetivos en la
Se cumple con los
atención medica en No se cumple con los
objetivos en la
los consultorios. objetivos en la
atención medica en
CRITERIO DE atención medica en
los consultorios. Cumple
EVALUACIO los consultorios.
N parcialmente con la
Se cumple con la
entrega de los No cumple con la
entrega de los
Medicamentos. entrega de los
Medicamentos.
Cumple Medicamentos.
parcialmente con los No Cumple con los
Se Cumple con los
objetivos de los objetivos de los
objetivos de los
análisis de análisis de laboratorio
análisis de
laboratorio y y radiografía.
laboratorio y
radiografía. El policlínico se
radiografía.
El policlínico se encuentra con falta de
El policlínico cuenta
encuentra mantenimiento en las
con buen
parcialmente con infraestructura y
mantenimiento e
falta de equipamiento
infraestructura
mantenimiento en
las infraestructura y
equipamiento