ESCUELA DE POSGRADO

INGENIERÍA CIVIL CON MENCIÓN EN DIRECCIÓN DE

EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN

Variable 1 en la mejora de la Variable 2 en la Empresa x, 2021

AUTOR:
Br. Alonso Castro Sifuentes (ORCID: 0000-0003-1521-0222)

ASESOR(A):
Dr. Joel Martin Visurraga Agüero (ORCID: 0000-0002-0024-668X)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Dirección de Empresas de la Construcción

LIMA — PERÚ
2021
 Índice de contenidos

Pagina

Índice de contenidos 1

Índice de tablas 1

Índice de figuras 1

I. INTRODUCCIÓN 1

II. MARCO TEÓRICO 1

III. METODOLOGÍA 1

3.1. Tipo y diseño de investigación 1

3.2. Variables y operacionalización 1

3.3. Población, muestra y muestreo 1

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 1

3.5. Procedimientos 1

3.6. Método de análisis de datos 1

3.7. Aspectos éticos 1

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 1

4.1. Recursos y Presupuesto 1

4.2. Financiamiento 1

4.3. Cronograma de ejecución 1

REFERENCIAS 1

ANEXOS 1

Anexo 1. Matriz de Consistencia 1

ii
Anexo 2. Matriz de Operacionalización de Variables 1

Anexo 3. Instrumento de Recolección de Datos 1

Anexo 4. Certificado de Validación del Instrumento de recolección de 1

datos

Anexo 5. Base de datos de la Aplicación Piloto 1

iii
 Índice de tablas

Pagina

Tabla 1 1

Tabal 2 1

Tabla 3 1

Tabla 4 1

Tabla 5 1

iv
 Índice de figuras

Pagina

Figura 1 1

Figura 2 1

Figura 3 1

Figura 4 1

Figura 5 1

v
I. INTRODUCCIÓN

1.1. Realidad problemática

1.2. Formulación del Problema

Problema General

Problemas Específicos

1.3. Justificación de la Investigación

Justificación Epistemológica

Justificación Teórica

Justificación Practica

Justificación Metodológica

1.4. Objetivos

Objetivo General

Objetivos Específicos

1.5. Hipótesis

1
Hipótesis General

Hipótesis especifica

2
II. MARCO TEÓRICO.

2.1. Antecedentes

Nacionales

Internacionales

2.2. Teorías

Teoría x

Teoría y

2.3. Enfoques Conceptuales

Definición de la Variable x

Dimensiones de la Variable x

Dimensión x1

Dimensión x2

Dimensión x3

Definición de la Variable y

3
Dimensiones de la variable y

Dimensión y1

Dimensión y2

Dimensión y3

4
III. METODOLOGÍA

3.1. Tipo y diseño de investigación

Tipo de investigación

Diseño de investigación

3.2. Variables y Operacionalización

Definición Conceptual de la variable x

Definición Operacional de la variable x

Definición Conceptual de la variable y

Definición Operacional de la variable y

3.3. Población, muestra y muestreo

Población

Muestra

Muestreo

5
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnicas de recolección de datos

Instrumentos de recolección de datos

Validez

Confiabilidad

3.5. Procedimientos

3.6. Método de análisis de datos

3.7. Aspectos éticos

6
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos y Presupuesto

Recursos

Presupuesto

4.2. Financiamiento

4.3. Cronograma de ejecución

7
REFERENCIAS

8
 ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Consistencia
TÍTULO: Certificados Digitales, Documento Nacional de Identidad Electrónico y Gobernabilidad Electrónica en Instituciones Públicas Peruanas, 2016.
AUTOR: JOEL MARTIN VISURRAGA AGÜERO
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES
Problema principal: Objetivo principal: Hipótesis principal: Variable - 1: Certificados Digitales
¿Qué relación existe Determinar la relación que Existirá una relación
entre los Certificados existe entre los significativa y positiva entre
Dimensiones Indicadores Ítems Niveles
Digitales, el Documento Certificados Digitales, el los Certificados Digitales,
Nacional de Identidad Documento Nacional de el Documento Nacional de
Firma Digital Usabilidad 1-2 Optimo
Electrónico y la Identidad Electrónico y la Identidad Electrónico y la
Accesibilidad 3-4
Gobernabilidad Gobernabilidad Electrónica Gobernabilidad Electrónica
Conocimiento 5-6 Medio
Electrónica en las en las Instituciones en las Instituciones
Autenticación a Usabilidad 7-8
Instituciones Públicas Públicas peruanas, 2016. peruanas, 2016.
Servicios No optimo
peruanas, 2016? Seguridad 9-10
Electrónicos
Disponibilidad 11-12
Problemas específicos: Objetivos específicos: Hipótesis específicos:
Identidad Digital Alcance 13-14
Seguridad 15-16
PE1: ¿Qué relación OE1: Determinar la HE1: Existirá una relación
Disponibilidad 17-18
existe entre los relación que existe entre significativa y positiva entre
Certificados Digitales, el los Certificados Digitales, los Certificados Digitales, Variable - 2: DNI Electrónico
Documento Nacional de el Documento Nacional de el Documento Nacional de
Identidad Electrónico y la Identidad Electrónico y la Identidad Electrónico y la
Dimensiones Indicadores Ítems Niveles
dimensión dimensión Administración dimensión Administración
Administración Electrónica de la Electrónica de la
Aspectos Físicos Seguridad 19-20 Optimo
Electrónica de la Gobernabilidad Electrónica Gobernabilidad Electrónica
Usos 21-22
Gobernabilidad en las Instituciones en las Instituciones
Conocimiento 23-24 Medio

9
TÍTULO: Certificados Digitales, Documento Nacional de Identidad Electrónico y Gobernabilidad Electrónica en Instituciones Públicas Peruanas, 2016.
AUTOR: JOEL MARTIN VISURRAGA AGÜERO
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES
Electrónica en las Públicas peruanas, 2016. peruanas, 2016. Aspectos Lógicos Alcance 25-26
Instituciones Públicas Conocimiento 27-28
peruanas, 2016? Seguridad 29-30
OE2: Determinar la HE2: Existirá una relación
Aspectos Lógicos Alcance 25-26
PE2: ¿Qué relación relación que existe entre significativa y positiva entre
Conocimiento 27-28 No optimo
existe entre los los Certificados Digitales, los Certificados Digitales,
Seguridad 29-30
Certificados Digitales, el el Documento Nacional de el Documento Nacional de
Documento Nacional de Identidad Electrónico y la Identidad Electrónico y la
Identidad Electrónico y la dimensión Servicios dimensión Servicios
dimensión Servicios Electrónicos de la Electrónicos de la
Electrónicos de la Gobernabilidad Electrónica Gobernabilidad Electrónica
Gobernabilidad en las Instituciones en las Instituciones
Electrónica en las Públicas peruanas, 2016. Públicas peruanas, 2016.
Instituciones Públicas
peruanas, 2016?
OE3: Determinar la HE3: Existirá una relación
PE3: ¿Qué relación relación que existe entre significativa y positiva entre
existe entre los los Certificados Digitales, los Certificados Digitales,
Certificados Digitales, el el Documento Nacional de el Documento Nacional de
Documento Nacional de Identidad Electrónico y la Identidad Electrónico y la
Identidad Electrónico y la dimensión Democracia dimensión Democracia
dimensión Democracia Electrónica de la Electrónica de la
Electrónica de la Gobernabilidad Electrónica Gobernabilidad Electrónica
Gobernabilidad en las Instituciones en las Instituciones
Electrónica en las Públicas peruanas, 2016. Públicas peruanas, 2016.

10
TÍTULO: Certificados Digitales, Documento Nacional de Identidad Electrónico y Gobernabilidad Electrónica en Instituciones Públicas Peruanas, 2016.
AUTOR: JOEL MARTIN VISURRAGA AGÜERO
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Instituciones Públicas
peruanas, 2016?

Metodología
TÉCNICAS E
TIPO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA ESTADÍSTICA POR UTILIZAR
INSTRUMENTOS
Tipo: Básica Población: 50 Técnicas: Observación Descriptiva:
Observaciones Para el análisis descriptivo, se utilizarán las tablas de contingencia para
Diseño: Experimental - Instrumentos: Fichas de el análisis y medición de las dos variables, también los histogramas que
Cuasi Experimental Tamaño de muestra: 50 Observación permitieron explicar la información obtenida.
Observaciones
Inferencial:
Muestreo: No Para el análisis inferencial y contrastar las hipótesis se empleó el test
probabilístico del tipo xxx de Shapiro-Wilk y la prueba de rangos con signo de Wilcoxon.

11
Anexo 2: Matriz de Operacionalización de Variables
TÍTULO: Certificados Digitales, Documento Nacional de Identidad Electrónico y Gobernabilidad Electrónica en Instituciones Públicas Peruanas, 2016.

AUTOR: JOEL MARTIN VISURRAGA AGÜERO

Variables Dimensiones Indicadores No. Ítems (Preguntas) Niveles
Variable – 1: Firma Digital MULTIPROCES 1 Optimo
Certificados La Firma Digital “es aquella firma O 2
Digitales electrónica que utilizando una 3 Medio
Diversidad
Certificado digital es técnica de criptografía asimétrica,
4
“el documento permite la identificación del No optimo
5
credencial electrónico signatario y ha sido creada por
6
generado y firmado medios que éste mantiene bajo su
digitalmente por una control, de manera que está desafío
Entidad de vinculada únicamente al signatario y
Certificación que a los datos a los que refiere (DS-
vincula un par de 052-2008-PCM, 2008, Articulo 6).
claves con una Autenticación a Servicios 7 ¿Es sencillo el acceder a servicios electrónicos
persona natural o Electrónicos para realizar sus trámites en instituciones
jurídica confirmando Autenticación es el proceso técnico públicas?
Usabilidad
su identidad”. (DS- que permite determinar la identidad 8 ¿Cree usted que es fácil identificarse con
052-2008-PCM, de la persona que firma digitalmente, certificados digitales en servicios electrónicos de
(2008, Decima en función del documento electrónico las instituciones públicas?
Cuarta). firmado por éste y al cual se le 9 ¿Es seguro el identificarte en medios
vincula; este proceso no otorga electrónicos para realizar un trámite en una
certificación notarial ni fe pública Seguridad institución pública?
(DS-052-2008-PCM, 2008, Decima 10 ¿Cuál es la confianza que usted tiene en los
cuarta). trámites electrónicos o a través de internet?
Disponibilidad 11 ¿Se encuentran disponibles servicios

12
TÍTULO: Certificados Digitales, Documento Nacional de Identidad Electrónico y Gobernabilidad Electrónica en Instituciones Públicas Peruanas, 2016.

AUTOR: JOEL MARTIN VISURRAGA AGÜERO

Variables Dimensiones Indicadores No. Ítems (Preguntas) Niveles
electrónicos con uso de certificados digitales en
las instituciones públicas?
12 ¿Las instituciones públicas disponen de servicios
electrónicos o a través de internet que requieren
identificarse con certificados digitales?
Identidad Digital 13 ¿La identidad digital le permite realizar trámites a
Identidad Digital es el distancia?
Alcance
reconocimiento de la identidad de 14 ¿Tiene conocimiento de cómo darle uso a la
una persona en un medio digital firma digital?
(como por ejemplo Internet) a través 15 ¿Conoce usted los niveles de seguridad digital
de mecanismos tecnológicos que se ofrece?
seguros y confiables, sin necesidad Seguridad
16 ¿La información utilizada a través de la identidad
de que la persona está; presente digital esta segura?
físicamente (RENIEC, 2016,
17 ¿Está disponible la identidad digital en nuestro
Identidad Digital).
medio?
Disponibilidad
18 ¿Tiene un acceso constante a la identidad
digital?
Variable – 2: Aspectos Físicos 19 ¿Los aspectos de seguridad que cuenta el DNI Optimo
DNI Electrónico. El DNI Electrónico conjuga varios electrónico le brindan confianza?
Seguridad
DNI electrónico es un aspectos de diseño que le confieren 20 ¿Cree usted la Tecnología que utiliza el DNI Medio
Documento Nacional alta seguridad contra alteraciones o electrónico es segura?
de Identidad, emitido falsificaciones que pudieran afectar Usos 21 ¿Existen a la fecha servicios en las instituciones No optimo
por el Registro su reconocimiento y provocar fraude públicas que requieran el uso del DNI

13
TÍTULO: Certificados Digitales, Documento Nacional de Identidad Electrónico y Gobernabilidad Electrónica en Instituciones Públicas Peruanas, 2016.

AUTOR: JOEL MARTIN VISURRAGA AGÜERO

Variables Dimensiones Indicadores No. Ítems (Preguntas) Niveles
Nacional de electrónico?
Identificación y 22 ¿Utilizaría su DNI electrónico para firmar
Estado Civil - documentos electrónicos con seguridad?
RENIEC, que acredita 23 ¿Conoce usted los aspectos de seguridad del
por impostores del usuario titular.
presencial y DNI electrónico?
Algunos de esos aspectos están Conocimiento
electrónicamente la 24 ¿Conoce usted las ventajas de tener un DNI
asociados a la impresión gráfica, o al
identidad personal de electrónico?
grabado de datos, o a la
su titular, permitiendo Aspectos Lógicos 25 ¿Conoce de servicios electrónicos en el cual se
la firma digital de El DNI Electrónico tiene incorporado utilice la información del chip del DNI
documentos un Chip el cual está fabricado para electrónico?
Alcance
electrónicos. mantener inaccesibles ciertos 26 ¿Conoce si la información del Chip del DNI
sectores de memoria donde se electrónico es leída por las instituciones
almacenan códigos identificatorios públicas?
del ciudadano, como son sus claves 27 ¿Conoce usted los aspectos de seguridad del
para operaciones criptográficas o Chip del DNI electrónico?
Conocimiento
sus plantillas biométricas de huellas 28 ¿Conoce usted que información contiene el chip
dactilares, las cuales sólo son del DNI electrónico?
usadas internamente. (GRDNIe- 29 ¿Cree usted que la información grabada en el
RENIEC, 2015). chip de su DNI electrónico está segura?
Seguridad
30 ¿Cree usted que pueden clonar su DNI
electrónico?
Aspectos Lógicos Alcance 25 ¿Conoce de servicios electrónicos en el cual se
El DNI Electrónico tiene incorporado utilice la información del chip del DNI

14
TÍTULO: Certificados Digitales, Documento Nacional de Identidad Electrónico y Gobernabilidad Electrónica en Instituciones Públicas Peruanas, 2016.

AUTOR: JOEL MARTIN VISURRAGA AGÜERO

Variables Dimensiones Indicadores No. Ítems (Preguntas) Niveles
un Chip el cual está fabricado para electrónico?
mantener inaccesibles ciertos 26 ¿Conoce si la información del Chip del DNI
sectores de memoria donde se electrónico es leída por las instituciones
almacenan códigos identificatorios públicas?
del ciudadano, como son sus claves 27 ¿Conoce usted los aspectos de seguridad del
para operaciones criptográficas o Chip del DNI electrónico?
sus plantillas biométricas de huellas Conocimiento
28 ¿Conoce usted que información contiene el chip
dactilares, las cuales sólo son
del DNI electrónico?
usadas internamente. (GRDNIe-
29 ¿Cree usted que la información grabada en el
RENIEC, 2015).
chip de su DNI electrónico está segura?
30 ¿Cree usted que pueden clonar su DNI Optimo
electrónico?
44 ¿Las instituciones públicas ponen a disposición Medio
Seguridad
mecanismos de participación ciudadana a través
de medios electrónicos? No optimo
48 ¿Las instituciones públicas difunden los medios
de participación ciudadana a través de medios
electrónicos o internet?

15
 Anexo 3: Instrumento de Recolección de Datos
Cuestionario para usuarios del RENIEC
Fecha: [ / / ] Edad: [ ]

Sexo: Femenino[ ] Masculino[ ]

Ocupación: Estudiante[ ] Obrero[ ] Empleado[ ] Funcionario[ ]

Grado de estudio: Primaria [ ] Secundaria [ ] Superior Técnica[ ] Superior Universitaria[ ]

Instrucciones: Marque con un aspa la respuesta que crea conveniente teniendo en consideración el puntaje que
corresponda de acuerdo al siguiente ejemplo: Totalmente en desacuerdo (1), En desacuerdo (2), Ni de acuerdo ni en
desacuerdo (3), De acuerdo (4) y Totalmente de acuerdo (5).

No Pregunta Valoración

1 2 3 4 5

Sobre el gobierno electrónico móvil

1 ¿Con que frecuencia accede usted a los servicios que Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
brinda el RENIEC a través de la WEB?

2 ¿Es fácil ubicar los servicios en la web del RENIEC? Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente

3 ¿Encuentra lo que requiere al consultar la información Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
sobre los trámites con RENIEC publicada a través de la
web y redes sociales?

4 ¿La información que requiere sobre sus trámites en Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
RENIEC se encuentra disponible en el internet?

5 ¿Actualizan constantemente la información publicada Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy

Raramente Frecuentemente
en los servicios de gobierno electrónico (web, redes
sociales, blogs)?

6 ¿Cree que los trámites ante el RENIEC a través de Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
móviles serán rápidos?

7 ¿Qué tan amigable le resulta navegar en la web del Nada Poco A veces Bastante Mucho

RENIEC?

8 ¿Los términos que se presenta en la web y servicios Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
electrónicos son fáciles de entender?

9 ¿Es fácil acceder a la información del RENIEC a través de Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
los servicios electrónicos? (web, redes sociales)

10 ¿Cuál es su opinión sobre la facilidad de uso de la Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

información del gobierno electrónico?

11 ¿Tiene confianza en el uso de la información que le Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

brindan en los servicios de gobierno electrónico del

RENIEC?

12 ¿Siente seguridad al usar de los servicios de gobierno Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

16
No Pregunta Valoración

1 2 3 4 5

electrónico del RENIEC?

13 ¿Está satisfecho con el beneficio de los servicios de Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
gobierno electrónico del RENIEC?

14 ¿A utilizado el servicio de atención al cliente? Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy

Raramente Frecuentemente

15 ¿Cómo calificaría el servicio de atención al cliente en Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
línea del RENIEC?

16 ¿Cómo calificaría el tiempo empleado en el servicio de Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
atención al cliente en línea para atender sus consultas?

17 ¿Cómo calificaría el trato brindado por el personal a Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

cargo de brindar este servicio?

18 ¿Le satisface la respuesta recibida de los servicios en Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

línea del RENIEC?

19 ¿Cómo calificaría usted el nivel de conocimiento del Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
personal de atención al cliente?

20 ¿Cree usted que las oficinas del RENIEC cuentan con Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
equipos de última tecnología?

21 ¿Considera usted de los procesos que brinda el RENIEC Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
son sistematizados?

22 ¿Cómo calificaría el tiempo de demora en los proceso Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
que realiza vía web? (independientemente a la
capacidad de su dispositivo móvil)

23 ¿Cómo calificaría el nivel de conocimiento de TIC del Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
personal del RENIEC?

24 ¿Cómo calificaría la atención recibida de parte del Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
personal del RENIEC, teniendo en cuenta sus
conocimientos en TIC?

25 ¿Cómo calificaría la destreza con la que cuenta el Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
personal del RENIEC para utilizar las aplicaciones
Informáticas?

26 ¿La implementación de servicios electrónicos en el Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de

desacuerdo en desacuerdo acuerdo
RENIEC permitió que se relacione con otras instituciones
públicas, generando nuevos servicios electrónicos?

27 ¿Los servicios brindados digitalmente por el RENIEC le Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
sirven para ser utilizados en otra entidad?

28 ¿La implementación de servicios electrónicos en el Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de

desacuerdo en desacuerdo acuerdo
RENIEC permitió que se relacione con las empresas,
compartiendo información?

29 ¿La implementación de servicios electrónicos en el Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de

desacuerdo en desacuerdo acuerdo
RENIEC permitió que se relacione con los ciudadanos,
permitiendo que participen en su desarrollo, brindando

17
No Pregunta Valoración

1 2 3 4 5

sus sugerencias?

30 ¿El RENIEC hace conocer sus nuevos servicios de Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

gobierno electrónico?

31 ¿Cómo ciudadano cuál es su percepción de los servicios Muy Inadecuado Ni adecuado ni Adecuado Muy adecuado
inadecuado inadecuado
electrónicos que brinda el RENIEC?

Sobre la inclusión digital

32 ¿La implementación del Gobierno Electrónico género Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
que los escolares de hoy traten este tema?

33 ¿La necesidad de acceder a un servicio de gobierno Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
electrónico ha hecho que usted continúe sus estudios?

34 ¿Cómo calificaría su experiencia con los servicios Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

brindados vía web?

35 ¿Conoce los servicios electrónicos disponibles del Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
RENIEC ofrece?

36 ¿Luego de una transacción en línea cree que ha Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
mejorado sus conocimientos sobre tecnología
informática?

37 ¿El gobierno electrónico ha permitido al usuario- Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
ciudadano: ahorrarle tiempo y dinero y en menor
medida, conectarse con el gobierno?

38 ¿Si requiere hacer algún trámite ante el RENIEC, Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
consulta la web o redes sociales de esta institución?

39 ¿Cree que los trámites presenciales disminuyen al tener Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
más servicios en línea?

40 ¿La información publicada en la web le permite agilizar Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
sus trámites?

41 ¿La información publicada en la web y redes sociales ha Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
cambiado su modo de buscar información sobre
trámites a realizar?

42 ¿Cuál es su opinión sobre la facilidad de uso de la Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

información de Gobierno Electrónico del RENIEC?

43 ¿La información brindada por los servicios electrónicos Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
son válidas?

44 ¿Cree que el acceso a la información en línea del RENIEC Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
es seguro?

45 ¿Accede a servicios electrónicos a través de su equipo Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
móvil (laptop, notebook, Tablet o iPhone)?

46 ¿Se conecta regularmente a internet? Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy

Raramente Frecuentemente

18
No Pregunta Valoración

1 2 3 4 5

47 ¿Utiliza su equipo móvil para buscar información de los Muy Raramente Ocacionalmente Frecuentemente Muy
Raramente Frecuentemente
servicios electrónicos de las instituciones públicas?

48 ¿Cuantas horas a la semana utiliza para buscar Nada Poco A veces Bastante Mucho

información de e-servicios?

49 ¿Considera que el gobierno electrónico si puede ayudar Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
a construir una democracia participativa y protagónica,
aun cuando, los argumentos para apoyar esta
afirmación, casi nunca lo expresaron?

50 ¿El acceder a servicios electrónicos le lleva cambiar su Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
estilo de trabajo?

51 ¿Al ver la información en la web modifico su ritmo de Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
trabajo?

52 ¿Los servicios electrónicos han hecho que usted cambie Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
y use nuevos canales de atención en línea?

53 ¿La atención en línea y publicación de información a Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
hecho que cambie de equipo móvil?

54 ¿El tener información en la web le motivo a que cambie Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
de equipo?

55 ¿Los servicios electrónicos le permiten a usted Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente de
desacuerdo en desacuerdo acuerdo
incrementar su conocimiento tecnológico?

¡Gracias por su tiempo!

19
Anexo 4: Certificado de Validación del Instrumento de Recolección de Datos
Validación del Experto N°1

20
Validación del Experto N°2

21
Validación del Experto N°3

22
Anexo 5: Base de datos de la Aplicación Piloto

V1
D1 D2 D3 D4 D1 D2
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10 I1 I2 I3
Encuesta

Sexo

Ocupación

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

1 2 1
2 1 3
3 2 4
4 1 3
5 1 3
6 2 3
7 1 1
8 2 3
9 1 3
10 2 3
11 1 1
12 1 3
13 2 3
14 2 4
15 2 3
16 2 3
17 2 4
18 1 3
19 2 4
20 2 3
21 2 4
22 2 3

23
 V1
D1 D2 D3 D4 D1 D2
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10 I1 I2 I3
Encuesta

Sexo

Ocupación

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

23 1 3
24 1 3
25 1 3
26 1 3
27 1 3
28 1 3
29 2 3
30 1 3
31 1 3
32 1 3
33 1 1
34 2 3
35 1 3
36 2 1
37 2 1
38 2 1
39 2 1
40 2 1
41 2 1
42 2 1
43 1 1
44
45

24
 V1
D1 D2 D3 D4 D1 D2
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10 I1 I2 I3
Encuesta

Sexo

Ocupación

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68

25
 V1
D1 D2 D3 D4 D1 D2
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10 I1 I2 I3
Encuesta

Sexo

Ocupación

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

69
70
71
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