TALLER NO 3

La importancia de las redes sociales para tu empresa

Las redes sociales son un factor importante para el reconocimiento de tu empresa. Hoy en día
cuando buscamos una empresa en facebook y no tiene perfil ya empezamos a sospechar de
ella. La importancia de las redes sociales en las empresas crece cuanto más grande es el uso
de las redes sociales por parte de los usuarios, de la misma manera, cuanto mas crecen estas
redes, mas aumentas las posibilidades que nos ofrecen.

Qué aportan las redes sociales a la empresa?

En muchas ocasiones hemos oído que tener presencia en las redes sociales es algo inútil y
puede que hace unos cuantos años fuera cierto, pero hoy en día todo ha cambiado.
Las redes sociales ofrecen a tu empresa presencia en la red que no es poco, pero además, es
un canal mediante el cual tus clientes te pueden encontrar y tu puedes interactuar y contactar
con ellos de manera rápida, efectiva y sencilla.
Una de las cosas más importantes son las publicaciones que dan vida a tu negocio, en
cuantas más redes sociales estés, más presencia tendrás en Internet dónde puedes crear
novedades de la empresa, cosas interesantes, ofertas, descuentos, hacer promociones, hacer
marketing en las redes sociales, resolver dudas de clientes, hacer que los clientes atraigan a
más clientes por medio de sus actualizaciones en las redes sociales y estos acaben en tu web
mediante enlaces y muchas otras cosas que ofrece este contacto directo por medio de
Internet.

Las redes sociales más importantes tienen una gran cantidad de usuarios, muchos de los
cuales pueden interesarse por tu empresa, y es esto lo que hay que aprovechar para llegar a
los usuarios. Una de las grandes ventajas de las redes sociales es que la publicidad en ellas
es «gratis» puedes crear una campaña de publicidad bastante efectiva sin gastar un euro.

Las redes sociales son un nuevo canal de negocios para las empresas, en el que captar a
nuevos clientes pero también te permite hacer muchas más cosas: seleccionar personal,
comunicarse con empleados y otras personas, darse a conocer y crear marca, ganar una
reputación, establecer redes profesionales y de otro tipo, tener conocimientos del sector en
tiempo real, etc. Muchas veces el efecto viral que puede tener una comunicación o una
campaña en las redes sociales puede ser impresionante y puede hacer que se “oiga la
empresa”.

Cada vez más, una mayor cantidad de usuarios así como la necesidad de los clientes de
mantener un contacto más estrecho con las empresas que utilizan se convierten en las
principales razones de por qué una empresa debe tener presencia en las redes sociales.
Como explicábamos al principio, hoy en día una empresa que no se encuentra en facebook es
como si no existiera .
Qué es un Community Manager? ¿Quién puede llegar a serlo?

A pesar de lo que muchos puedan pensar, el community manager, CM o

responsable de comunidad de internet, es una profesión muy compleja y
que aglutina múltiples competencias y habilidades. Puedes adquirirlas
por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de
formación para community managers, pero lo cierto es que es muy
probable que aunque tu perfil sea adecuado para este puesto debas
prepararte a fondo si quieres convertirte en un auténtico community
manager profesional.

Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en

un community manager profesional, son aquellas personas que ya les
gustan las redes sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad
e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet. Todo
esto lo deberás complementar con conocimientos como:

 Diseño de estrategias
 Gestión de comunidades
 Evaluación y gestión de procesos y proyectos
 Gestión de crisis
 Atención al cliente
 Herramientas 2.0
 Copywriting
 Analítica web y otras muchas

La experiencia, un grado para el Community Manager

Para llegar a ser un buen community manager no solo necesitarás las

habilidades y competencias clave de este perfil, sino que además
necesitarás adquirir experiencia en el desempeño del día a día del
Community Manager. La mejor manera de adquirir experiencia en esta
profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.
Así que no te lo pienses más, si quieres ser community manager, la
mejor manera de demostrar que tienes madera de gestor de
comunidades virtuales es creándote un perfil y desarrollando tu marca
personal.

Cuando vayas a una entrevista te pedirán credenciales y si demuestras

tus buenas prácticas con tu perfil personal tienes más de medio camino
hecho y la prueba de tu talento. Por eso los alumnos que estudian
nuestro Máster en Community Management desarrollan su marca
personal como principal proyecto en su aprendizaje.

Además muchas empresas también necesitan ese plus extra que un

profesional que tiene trabajada una buena red de influencia en las redes
sociales puede aportar.

Principales funciones del Community Manager

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de

contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager
no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales,
este profesional también suele encargarse de gestionar el blog
corporativo de la empresa.

Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora

para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le
indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el
que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con
herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se
programará contenido para las horas de mayor audiencia, aunque por
supuesto nos centraremos en estas franjas, también se realizarán
publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra manera no
podremos llegar a todo nuestro público objetivo.

El community manager también tiene que monitorizar todas las

publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en
los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente
para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite
detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los
usuarios no nos gusta el autobombo, pero lo que sí nos gusta es el
contenido que nos aporta valor. En este sentido, el community manager
tiene que ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque tenga
que promocionar publicaciones de otras empresas.

Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y

monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por
parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos
(me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que
se comparte el contenido.

Es vital que el Community Manager conozca a su público objetivo; no

sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera podrá
plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que
tendrá mayor éxito entre dicho público.

Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones

estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser
capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no
están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para
disfrutar. Al final, la clave del éxito de un community manager consiste en
convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco
en cliente.