Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
El valor que se puede proporcionar a una organización puede aumentarse o disminuirse por
la revisión que realiza un auditor de la respuesta de la organización a una no conformidad,
así como por el proceso de “cierre” que se aplica. Un auditor agregará valor al asegurar que
la organización ha abordado satisfactoriamente la corrección/el análisis de causa y la acción
correctiva ya que esto incrementará la probabilidad de que la organización logre la
satisfacción del cliente.
Este documento suministra directrices para ayudar a los auditores en el proceso de revisión
y cierre de no conformidades originadas en las auditorías.
(Nota: Se indican dos secuencias diferentes ya que la correcta que se debe seguir puede
depender del tipo de producto o de la situación de la no conformidad. Sin embargo, las tres
partes para resolver una no conformidad son las mismas en cada caso. Por ejemplo, para el
software, no se aconseja implementar una corrección hasta que se conozca la causa. De
forma alterna, como ejemplo de hardware, si una luz de advertencia de “banda de frenos
baja” estuviera iluminada en un vehículo y usted implementara inmediatamente la corrección
de reemplazar las bandas de frenos antes de examinar si el sensor está fallando, usted
podría fallar en la solución del problema y habría malgastado tiempo y recursos.)
Habría de esperarse tanto la corrección como la acción correctiva cuando se detecta una no
conformidad.
• El uso del tiempo pasado (fue, ha sido, fueron) como indicador de que las acciones
adoptadas se han completado.
Cierre de no conformidades
Puesto que las no conformidades tienden a ser de naturaleza individual, se puede usar una
variedad de métodos o actividades para cerrarlas. Por ejemplo, alguna requerirá el examen
directo en el sitio (lo cual puede requerir visitas adicionales al sitio), mientras que otras se
pueden cerrar de forma remota (revisando la evidencia documental presentada).
Antes de decidirse a acordar el cierre de una no conformidad, el líder del equipo auditor (o el
auditor, en situaciones de un solo auditor) debería revisar lo que la organización hizo con
respecto a la corrección/el análisis de causa y los resultados que obtuvo a través de la
acción correctiva. El líder del equipo auditor/auditor necesita garantizar que existe evidencia
objetiva (incluyendo la documentación de soporte) para demostrar que la acción correctiva
descrita se ha implementado completamente y es eficaz para prevenir la recurrencia de la
no conformidad. Sólo cuando la situación es satisfactoria, se debería cerrar la no
conformidad.
________________________________________________________________________
Para mayor información sobre el Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001, por favor
consulte el documento: Introducción al Grupo de Prácticas de Auditoría ISO.
El Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001 utilizará la retroalimentación por parte de los
usuarios para determinar si es recomendable desarrollar documentos de guía adicionales o
si los existentes se deberían revisar.
Los comentarios sobre los documentos o las presentaciones se pueden enviar a la siguiente
dirección de correo electrónico: charles.corrie@bsigroup.com.
Los demás documentos y presentaciones del Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001 se
pueden descargar de los siguientes sitios Web:
www.iaf.nu
www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
Exoneración de responsabilidad