Reglas de oro para la

atención al cliente
«Los clientes satisfechos son tus mejores promotores y
pueden convertirse en tu equipo de ventas más exitoso».
Lisa Masiello

01
DAR SERVICIO AL CLIENTE
Es el objetivo de
su trabajo.

02
COMPRUEBE
Si lo que el cliente ha
dicho es exactamente
lo que quería decir

03
UTILICE UN LENGUAJE POSITIVO

y optimista en
su comunicación

04 TRATE CON EXQUISITA

CORTESÍA AL CLIENTE
Sea cortés y amable
guardando la
distancia apropiada.

05 NO BUSQUE GANAR
UNA DISCUSIÓN
Sea flexible y
tolerante al enfocar
los temas del cliente
 PROMEDIO DEL

Reglas de oro para la

atención al cliente
«Los clientes satisfechos son tus mejores promotores y
pueden convertirse en tu equipo de ventas más exitoso».
Lisa Masiello

06
MANTENGA UN CLIMA DE
CONCILIACIÓN
No se deje
involucrar por el
tono emocional del
cliente
TRATE LAS OBJECIONES Y

07
DUDAS DEL CLIENTE
Si no lo hace, nunca
llegará a un acuerdo
con él.

08
HÁGALE SABER QUE SE PONE EN
MARCHA
Sea resolutivo/a
para ayudar
ayudarle.

09 EVITE LAS SITUACIONES

LÍMITE
Deje siempre las
puertas abiertas para
un próximo contacto.

10 SONRÍA POR FAVOR

Elaboró: Lorena Oyola

Instructora