Enfoque Sistémico en Anilisis del Trabajo:
Algunos Elementos Teéricos y una Ilustracién Empirica
Systemic Approach in Work Analysis:
Some Theoretical Elements and an Empirical Illustration
Carlos Diaz
Pontificia Universidad Catdlica de Chile
Las situacones de trabajo se definen y se coasttuyen al intsior de un conjunto de procesos de sjuste-no siempre
‘ositvos- entre os sos components quc ls conforma: las personas, ls cbetvos, rela y herramienas, clentom0
fisico, social y nganiacionl, Hi Andlisis de Trabajo al rescatar el carder fenomenoligic de la situacin de abajo
‘pone ca cvidencia as tensions nis sigifcaivas qu la ravisany sus formas de acualizacén, apa de lo cual Se
Ice posible entar las bases para una adeoutda gestion dels recursos y process de trabajo, En este ateul se revsan
lguos anecedenteswericosyemplrico relaivo al Andis del Trabajo, Se dau paula énfsis al earctersimico,
contingency eonstructivo del siuaciGn de abajo como fendamento para una metodalogta que soporte tanto en los
‘its como en las clacione exstentes ene Tos elementos que conforman la twain de trabajo. Se hae iualmente
éanfsisen a necesidad de consruein de modelos expieaivoscapaces de dar cuenta de los fendmenos ques evidencien
tna siuacin de tbo, A modo de iutracin, sc refieen algunos resulados de los andlisisreaizados ene 1988 y
1997 en el pucsto de conducegn del Meo de Santiago, cso que pent ejemplifiar algunos delosmétodos disponibles
ra el Anise del Trabajo, asf come el earfcier diagno y contingente del elacin que ge a entre Tos fctres que
‘rcp de Ia situacion de sho.
“Work situations ae defined and consiued within a serie of adjustment processes not always positive ofthe diverse
‘components that conform it people, objectives, rules and tools, the physical, social and organizational environment
‘Werk Analysis rescuts the phenomenological chiracer of his itunion and dawson the most significant tension involved
‘and how they materialize, placing the foundations for an adequate resource and work process management. This article
‘vows a few theoretical and empirical antecedens in ation to Work Analysis. Pancalar emphasis is given tothe
Systemic, contingent, and constactive character of work a foundation fora methodology that supports hoth data 8
well the relationship between the elements that conform a work situation, Bqual emphasis is placed on tho ned for
‘Consricting explanatory model expabl of accounting for phenomena evidence in the wok situation. As anllustation,
' few reals of analysis done between 1988 and 1997 on drivers’ workplace ofthe Metro of Santiago ae presented, a case
thar eres as an example of sme avilable methods of Work Analysis, as well as to explain the dynamic and contingent
‘elton between the diferent factors of work environment
Analizar el wabajo supone considerar al menos
seis elementos, los que parecen interactuar entre sf
1. LavitenciGn y representaciones que subyacen la
actividad laboral(prop6sitos, objetives,esquemas
operatorios, ec).
2, Las necesidades de las personas que la realizan
(bjetivas yo subjetivas:logro, producciGn, ec.)
3. Los medios utilizados para su realizacién
(Ceenologias,heramientas,tenicas, procedimients,
ete).
Carlos Dias, Buea de Pscolot
LEacorrespondenciaelativaa este aniculodsber ser dria
sl autor, Pontificia Universidad Calica de Chile, Hscucla de
Psicologia, Av. Vieuta Mecksna 4860, Mace, Fon 686 5980,
Fax 9333392, Email: diazea@puce
4, La actividad desplegada (interna o externa:
razonamientos, conductas, et.)
5. Las consecuencias resultantes (positivas y/o
negativas: aprendizaje,fatiga, etc).
6. El contexto objetivo y subjetivo en el cual se
actualiza el trabajo (soporte material, cultura
organizacional, ec.)
No obsiante, la simple consideracién de estos
factores puede derivar en una caractcrizacin estéril
sin sentido sino se esguarda el debido andisis de
‘us contenidos especiicos, asf como de la naturaleza
y valor de las interacciones que se actualizan en la
‘ituacién de referencia, Esta exigencia de mirar en
relieve y en movimiento la situacién de trabajo
requicre contar con modelos y métodos s6tidos que
Ja soporte. 44
Desde esta exigencia, haremos una exposicién
sintética de algunos resultados obtenidos a lo largo
de casi diez afios de seguimiento del puesto de
conductor de metro de Santiago. El interés de este
ejercicio reside en mostrar dos aspects distintos del
Anilisis del Trabajo:
1. Losalcances de la perspectiva sistémicaaplicada
al andlisis del trabajo. En particular et hecho que
el andlisi sistémico del trabajo, al hacer visible
los elementos que se conjugan en la situacién
4c trabajo, da pie no s6lo a lacalificacién de las
condiciones de trabajo, sino que también permite
sentar las bases de una gestién de la situacién y
de los procesos de trabajo, mbitos en los que
los psicélogos cada vez son més Hamados a
opinar e intervenir, Interesa especialmente
mostrar aguf el valor del Analisis del ‘Trabajo
desde la perspectiva de la Psicologia
Ergonémica, si bien su utilidad cubre el amplio
spectro de herramientas de intervencién,
El carter contingente del ajuste (o desajuste)
que se produce entre el operador humano y la
situaci6n de trabajo en el transcurso de la
realizacién de Ia tarea. Situacién que no s6I0
cenmarea el acercamiento te6rico y empirico del
trabajo, sino que también delimita el alcance de
Jas recomendaciones de “experto”.
La tevisién que se propone aqui tiene también
un propésito mas general, ya que busca contribuir
al diglogo que existe entre los profesionales de las
cciencias “duras” (ingenieros, médicos del trabajo,
etc.) y la Psicologia det Trabajo con relacién al
disefio y gestién de Ias situaciones de trabajo.
Particularmente nos interesa abrir un flanco de
conversacién en torno a la preseripeién de la
actividad, ya que la prescripcidn del trabajo, en tanto
que mecanismo casi obligado de formalizacién
corganizacional, es hioy por hoy un desalio critica
para una mayoritaria proporcién de las empresas
chilenas, en especial las de carécter familiar y
ppequefias y medianas empresas (PYMES) en general,
Jo cual no obsta la importancia que ellas adquieren
también en organizaciones de mayor envergadura y
supuestamente més formalizadas,
La prescripcién del trabajo, entendida como Ia
incorporacién de procedimientos, programas de
trabajo, reglas y normas que permitan estandarizar
cl quehacer de las personas en situacién de trabajo,
es sin lugar a dudas, junto con la masiva
neorporacién de instrumentos de las teenologfas de
Ja informacin y de las comunicaciones, uno de los
simbolos mas fuertes del acceso a la modernidad en.
Diaz,
el mundo de las organizaciones chilenas, si
centendemos ésta como expresién de la voluntad de
control instrumental de la realidad (Habermas,
1988),
Antecedentes Tedricos
‘egiin ol psicblogo del trabajo Leplat (1997)
uno de los referents més reconocidos en e!émbito
del Andlisis del Trabajo a nivel mundial el
acereamiento y reconocimiento de la situacién de
trabajo, si bien supone tener cuenta de las
caracteristicas estructurales de la situacién de
trabajo, dada la incidencia que éstas tienen sobre Ia
actividad, no basta para explicar por si sélo la
actividad desarrollada por las personas ni los
resultados finales de ésta. En ese sentido, Leplat
(1997) indica la necesidad de considerar
sistémicamente tres distntos niveles de variables:
1. Las condiciones: internas (caracterisicas del
‘operador humano) y externas (Ia organizacién
del trabajo, los objetivos, reglas herramientas,
el entomo fisico y social, etc.)
[La actividad que contribuyen a construir.
3. Las consecuencias que resultan de la actividad,
asi como su retroaccién sobre las condiciones
originales,
Esta perspectiva, que apunta a evidenciar el
carter dinsmico y constructivo de los procesos de
trabajo, asume no s6lo que los sistemas de trabajo
poseen una clara capacidad de autoreproducise, sino
ue también presentan una evidente capacidad de
transformarse a s{ mismos a través de la actividad
(ver Figura 1).
Desde un dngulo complementario, Guittet (1998)
cstablece que en la situacién de trabajo es posible
reconocer a la vez una radical diferenciacion y
particulares elaciones entre dos distintas dimensiones
‘de andlisis: (a) ltarea, las competencias y actividad
prescritas, y (b) la tarea, las competencias y la
actividad efectivas (ver Figura 2)
Estas dimensiones se relacionarian en un proceso
‘que operariaen buena medida a partir de una dindmica
de mutuo contraste. As, la prescripeidn del trabajo
se construiria alimentando y alimenténdose de la
actividad efectiva,siendo amas dimensiones reflejo
deformado de Ia otra. Por lo anterior es que seria
posible, a través del andlisis de las desviaciones
‘mutuas que se darfan entre prescripcién y actividad
efectiva, derivar informacién clave para la
comprensisn de Ia situacin de trabajo. ENFOQUE SISTEMICO EN ANALISIS DEL TRABAJO 45
Condiciones
Internas,
Ls
Externas
Actividad
=
Consecuencias
p| Sistema dk
trabajo
Figura 1. Modelo de Anélisis de Trabajo de Leplant (1997).
En este contexto, donde la prescripeién y la
actividad efectiva asumen un rol crucial del decidir
y el hacer organizacional, toma sentido el distingo
{que establece Hatchuel (1996) entre lo que denomina
como prescripcién fuerte y prescripcién débil,
entendiendo por allf el mayor o menor grado de
confinamiento del trabajo al interior de un marco
reglamentario predefinido. Segiin Hatchuel, este
confinamiento se harfa posible a través del control
de las variables gue afectan la situacién de trabajo.
‘No obstante lo anterior, cabe destacar que debido
aladificultad que implicariael control efectivo y la
adecuada consideraciGn del conjunto de factores que
rodean el desarrollo de la actividad, las personas en
situacién de trabajo se verfan a menudo llamadas &
redefinir oa completar lo prescrito para ajustarlo a
las exigencias emergenies de Ia situacién y a sus
propias caracteristicas y necesidades (Leplat, 1997;
de Torssac & Chabaud, 1990), Esto cuando lo
‘prescrito no opera o entra en contlicto con el logro
de los objetivos del sistema de trabajo o de las
‘propias personas.
Esta redefiniciGn o completacién de lo presctito
abrirfa un margen decisional para los agentes del
sistema de trabajo no previsto por las organizaciones,
Y generarfa zonas grises mas 0 menos amplias de
Aautonomfa o de discresionalidad en la actividad de
Jos operadores. Siendo para estos efectos entendida
Iaautonomfa como la capacidad para definr el “qué
haces”, mientras que la discresionalidad se referiria
a la capacidad de decidir “con qué”, “eémo” 0
“eudindo” ejecutar lo prescrito, si nos atenemos a
las detiniciones propuestas por Maggi y Massino
2999)
Por el contrario, como bien se desprende de lo
que sefiala Hatchuel (1996), cuando se logra una
cexacta descripcién del trabajo y su traduccidn en
‘una programacién estindary controlable del trabajo,
las tareas en cuesti6n tienden a transformarse en
firmes candidatas a 1a automatizacién de su
ejecucién, comoes el caso de laconduccién de metro
en ciertasredes en el mundo.
Haciendo salvedad de 1a alternativa de
automatizacién, la que implica inversiones
tecnol6gicas a menudo mucho més elevadas que
aque genera la mantencién del trabajo humano
para paises como el nuestro, y siguiendo la linea
de andlisis propuesta por de Terssac y Chabaud
(1990), es posible sefialar que la redefinicién de
las reglas prescritas a través de la actividad en
contexto de las personas, determinaria en 1a
préctica un nuevo marco referencial para la
actividad cotidiana de los operadores al interior
de-un sistema de trabajo.
Este marco referencial construido en situaci6n,
Jjugaria un importante rol regulator de la actividad.
‘Sin embargo, cabe destacar que la capacidad y
calidad regulatoria, asf como laextensiGn referencial
de las reglas redefinidas, dependerfan a su vez y en
bbuena medida, del grado de socializacién de éstas,
al interior del grupo de trabajo, asf como de la
aceptacién que éstas encuentren en el personal que 46 DiAz
“Actividad
cfectiva
‘Actividad
supuesta
prescrita
Competencia
efectiva
Tarea
efectiva
Figura 2, Modelo de Analisis dc la Situacién de Trabajo de Guittet (1998).
‘ejerce la supervisiOn de Ia actividad (de Terssac,
1990)
‘Asi,y no obstaneel carécterhabitualmente positivo
‘que se tende atribuir als procesos de redefinicisn 0
reelaboraciGn de las reglasprescritas de trabajo, pore
sentido constrctivo y contextualizador que amenudo
pposeerian, es posible en contraste seialar que esta
actividad constructiva favorece a menudo la
‘conformacién de situaciones de trabajo donde se
podrian generar tantas reglas reelaboradas como
‘rabajadores desempefiéndose en ellas puedan exist.
El predominio de la exégesis y dela casustica' es de
Ihecho un fenémeno habitual en situaciones de trabajo
donde existen importantes distancias entre los
‘rabajadores, sus objetivos y sus herramientas, como
podemos encontrar en numerosos casos. de
transferencia o implantacién tecnolégica y/u
‘organizacional (Diaz, 1987), asi como en situaciones
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