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CURSO: LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Tema2: Relaciones y habilidades sociales CLASE 2. :

Habilidades sociales para un desempeño exitoso.

Subtemas:

- Definición de habilidades sociales.

- Importancia de las habilidades sociales.

- Relación entre habilidades sociales e inteligencia emocional.

La habilidad en entornos sociales ha evolucionado en humanos a lo largo de miles de años,

siendo fundamentales en el desempeño de las personas y conllevan una fuerte carga actitudinal
por lo que están relacionadas estrechamente con los procesos cognitivos, volitivos y afectivos,
pues a pesar de que existe una gran variedad de habilidades sociales identificadas desde la
ciencia podemos, afirmar que cada persona las hace suyas y las va a expresar en su repertorio
comportamental de modo particular. Esta categoría toma auge a partir de los años 50 del siglo
pasado siendo acunada desde la Psicología social, término que ha evolucionado y actualmente
se habla de competencias sociales.

A pesar de la variedad de definiciones en torno a habilidades sociales, el concepto ha

evolucionado hasta la actualidad y ha tomado forma en el término de competencias sociales. A
pesar de la gran variedad de definiciones existentes, la categoría Habilidades sociales, la
podemos definir según mi opinión como: capacidades de actuación aprendidas.

Las habilidades sociales, para Goleman ( 1995), son el conjunto de estrategias de conducta y
las capacidades para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación social
de manera efectiva, es decir, aceptable para el propio sujeto y para el contexto social en el
que se desarrolla. Pues permiten expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de modo adecuado a la situación, a la par que se toman en cuenta las conductas
de los otros. Así, nos hacen mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien,

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obtener lo que queremos y conseguir lograr nuestros objetivos.

Las habilidades sociales son recursos que se necesitan para tener éxito profesional. Por lo
tanto, si no te llevas bien con las personas o tienes dificultades frecuentes con los demás
probablemente la causa puede ser la falta de habilidades sociales. Sin embargo, somos seres
sociales y necesitamos interactuar con los otros en casi todas las actividades cotidianas. La
carencia o pobreza de habilidades sociales puede acarrearle un alto costo emocional, físico y
social con altas pérdidas, ejemplo: el distanciamiento de los amigos o quedarse sin empleo.
La mayoría de los investigadores del tema coinciden en las principales características de las
habilidades sociales:

 Se trata de un conjunto identificable de conductas, específicas que se manifiestan en

situaciones de interacción social, por lo que son factibles de ser mejoradas.
 La probabilidad de que se manifiesten depende de la interacción de factores personales
(motivación e interés) y contextuales o situacionales.
 Están orientadas al logro de objetivos que requieren influir sobre el ambiente social.
 Han de adecuarse a los objetivos y a las demandas de una situación en concreto. Una
conducta considerada adecuada en una situación determinada puede ser, sin lugar a dudas,
inapropiada en otra, por lo que son variables y adaptables.
 Son sinónimo de eficacia del comportamiento interpersonal. Poseer habilidades
aumentará la posibilidad de conseguir objetivos o recompensas personales, materiales y
sociales.
 Y, por último, se pueden aprender mediante un entrenamiento adecuado.

¿Qué importancia tienen las habilidades sociales?, según

Goleman (1995):

 Sirven para obtener reforzadores, apoyo y aceptación en las relaciones con los demás.
 Facilitan el mantenimiento o mejora de interacciones interpersonales satisfactorias.
 Elevan la autoestima, la satisfacción, el disfrute personal y la automotivación.

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 Permiten adquirir un mayor conocimiento de sí y de los demás.

 Sirven para autorregular los niveles de estrés, propios y ajenos, dado que permite
controlar situaciones interpersonales problemáticas y conflictivas, por lo que guarda estrecha
vínculo con la autorregulación.
Por lo expuesto, veras que las habilidades sociales son importantísimas para nuestro
desempeño en la vida diaria y de ser bien manejadas y cultivadas son un factor clave para el
éxito. Ahora casi nadie nace siendo exitoso, ni dominando las artes de la oratoria o con grandes
capacidades para resolver problemas complejos. Todo esto se aprende, se perfecciona, se educa
y se entrena como pasa con las habilidades sociales.

Las habilidades sociales son importantes en el mercado laboral moderno porque las tecnologías
son muy pobres para simular y/ o sustituir la interacción humana. Las relaciones humanas en
el lugar de trabajo implican la producción en equipo, donde los trabajadores expresan y toman
en cuenta los rasgos sobresalientes de cada uno y se adaptan de manera flexible a las
circunstancias del medio. El investigador norteamericano Deming (1986) explica la
importancia de las habilidades sociales al observar que los trabajadores varían naturalmente
en su capacidad para realizar la gran variedad de tareas en el lugar de trabajo. El trabajo en
equipo, por lo tanto, aumenta la productividad a través de una ventaja comparativa. Sugiere
que los beneficios del trabajo en equipo solo se pueden realizar a través de una coordinación
costosa entre los trabajadores, y él modela las habilidades sociales como una reducción en los
costos de coordinación específicos del trabajador. Los trabajadores con altas habilidades
sociales pueden "intercambiar tareas" a un costo menor, lo que les permite trabajar con otros
de manera más eficiente.
Este mismo investigador (Deming) pone a prueba las predicciones de este marco sobre la
clasificación de los trabajadores y los rendimientos relativos a las habilidades en todas las
ocupaciones. Encuentra que el retorno salarial a las habilidades sociales es positivo incluso
después de controlar las habilidades cognitivas, habilidades no cognitivas y una amplia
variedad de otros determinantes de los salarios. También encuentra que las habilidades
cognitivas y las habilidades sociales son complementos en la determinación de los salarios, y
que la complementariedad de las habilidades ha crecido con el tiempo. Finalmente, encuentra
que los trabajadores con mayores habilidades sociales son más propensos a trabajar en
ocupaciones intensivas, en habilidades sociales y menos rutinarias y a obtener un salario
relativamente más alto en estas ocupaciones.
Por lo que se hace necesario promover el entrenamiento en habilidades sociales desde el medio
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laboral, recreando los planteamientos del sitio www.harmonya.la, te propongo los siguientes
métodos:

 Aprender conductas específicas, se practican y se integran en el repertorio conductual

del sujeto. Por ejemplo si Ud. le teme a hablar en público y por sus funciones debe hacerlo,
practique en espacios privados, hable delante del espejo y mida aspectos como la postura, la
gestualidad, el tono de la voz, mida la coherencia entre su discurso y sus ademanes; puede
buscar un experto o a alguien de su confianza para que lo ayude y verá que mientras más lo
ejercite el miedo desaparece, gana seguridad en sí mismo y su desempeño es más efectivo.

 Reducción de la ansiedad ante situaciones o eventos estresantes. Lo primero es

identificar que le produce el malestar y pensar en cómo reducirlo, y buscar mentalmente
elementos de apoyo o gratificantes que reduzcan su malestar. Claro hay ocasiones en que las
situaciones no se pueden evadir (ejemplo la realización de un examen), puede apoyarse en
técnicas de relajación como: uso de la respiración pausada, escuchar alguna música que sea
de su agrado, hacer algunos ejercicios de estiramiento.

 Reestructuración cognitiva: se intentan modificar valores, creencias, cogniciones y/o

actitudes del sujeto. La adquisición y aprendizaje de nuevas conductas puede darse
conociendo otras realidades, re-estructurando los modos de hacer que se tienen hasta este
momento, modificando su estilo de vida, introduciendo elementos nuevos en la formar de ser
y actuar. Este elemento por su complejidad se debe de trabajar de manera sistemática pues
los cambios tienden a ser a más largo plazo.

 Entrenamiento en la solución de problemas: partir del hecho de que las personas somos
solucionadores de problemas y que hay diferencias individuales en esta habilidad. Hay que
tener en cuenta el papel de las emociones en la solución de problemas sociales, pues las
respuestas emocionales pueden facilitar o inhibir la ejecución de la solución de los mismos.
Por tanto, el conocimiento y control de las respuestas emocionales es importante para una
eficiente y efectiva ejecución de las soluciones. En ese sentido, pueden servir de ayuda las
técnicas de relajación y otras.

Algunas de las habilidades sociales, según mi experiencia, más importantes para liderar
una organización son:

 Motivar a un grupo para que alcance objetivos específicos.

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 Escuchar y entender a otra u otras personas.

 Persuadir a los otros para que hagan algo que es necesario hacer o algo que queremos
que hagan.
 Conciliar, negociar o mediar en procesos conflictivos.
 Agradar, cautivar o seducir a otra u otras personas, tanto en la vida afectiva como en la
profesional.
Esto significa que las habilidades se pueden modificar como recurso aprendido que es, lo
que por supuesto va a depender de una variedad de elementos como la metacognición – el
conocimiento que posee el individuo de sí mismo-, fortaleza de nuestros recursos personales
y como manejemos nuestra automotivación, autorregulación y la valoración que tengamos
de nosotros- menciono estas tres categorías porque son indispensable cuando hablamos de
Inteligencia Emocional, además de la influencia y combinación de los determinantes de tipo
biológico, psicológico y socio cultural, pero en especial que la persona se haya creado el firme
propósito de que QUIERE CAMBIAR –y esto último también es Inteligencia Emocional -.

Entonces, las habilidades sociales son aprendibles, educables y perfectibles, por tanto todos
podemos manejar y expresar habilidades sociales efectivas que nos conduzcan al éxito como
diría el gran poeta Pablo Neruda: “TÚ ERES EL RESULTADO DE TI MISMO”.

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Referencias Bibliográficas:

Bleger, J.(1981): Psicología de la conducta. Paidós. Argentina.

Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos. 5ta Edición. México DF: Mc Graw
Hill.

Calviño, M. (1999). Análisis Dinámico del comportamiento. La Habana: Científico- Técnica.

Goleman, D. (noviembre de 2016). https://lelibros.online La inteligencia emocional. Obtenido

de https://wwwlelibros.online

Goleman, D. (noviembre de 2016). https://lelibros.online Inteligencia social. Obtenido de

https://wwwlelibros.online

Goleman, D. (noviembre de 2016). https://lelibros.online La práctica de la inteligencia

emocional. Obtenido de https://wwwlelibros.online

C.a(2017) www.harmonya.la// Cómo mejorar tus habilidades sociales.

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