ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO EJE 2

ABEL FELIPE VENEGAS SARMIENTO

ANDRÉS FELIPE CAMPO DUSSÁN
JESSICA ALEXANDRA ACHICANOY
LUZ ESTELA DEL REAL MONTAÑO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 049

OCTUBRE 2021
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….…………....2

EMPRESA SELECCIONADA …………………………………………………………….....3

TIPO DE INVESTIGACIÓN PROPUESTO……………………………………………………….....3

INVESTIGACIÓN DE MERCADO…………………………………………………………………..4

CUADRO DE INVESTIGACION DE MERCADO…………………………………………………..6

CONCLUSION………………………………………………………………………………………...7

REFERENCIAS………………………………………………………………………………………..8
 INTRODUCCIÓN

Una adecuada investigación de mercados tiene una injerencia muy grande para lograr

el principal objetivo de cualquier empresa que es la de obtener un beneficio, principalmente

económico, al ofrecer un producto o servicio, y para ello se debe conocer datos del cliente,

competidores, como mejorar la producción, entre otros. Toda esta información nos resultará

efectiva, si se realiza un buen análisis del entorno o investigación de mercado.

Realizaremos una investigación de la empresa Power Services LTDA donde certifican

más de 15 años de experiencia prestando servicios de aseo, cafetería, mantenimiento,

jardinería, en los sectores público y privado, suministrando personal, insumos y equipos.

Mediante la investigación de mercado basada en los deseos del consumidor para

conocer las principales preferencias de los clientes se busca generar nuevos servicios con

valor agregado y productos innovadores que generen recordación por parte de los clientes.
2. TIPO DE EMPRESA SELECCIONADA: POWER SERVICES LTDA.

LINK DE LA EMPRESA: https://powerservicesltda.com/

3. TIPO DE INVESTIGACIÓN: Propuesto en el referente que se pueda ejecutar en la

empresa seleccionada.

INVESTIGACIÓN CONTINUA: La investigación continua o del consumidor nos ayudará

a identificar las preferencias o los comportamientos de los clientes consumidores del

producto o servicio además nos permite encontrar factores que pueden alterar el gusto de

estos, obligando a la compañía a buscar las estrategias adecuadas de mercados para estar a la

vanguardia con productos innovadores que satisfagan las necesidades específicas del

consumidor y así permitir a la organización estar posicionada frente a la competencia.

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO: POWER SERVICES LTDA.

PASOS:

1. DEFINIR EL OBJETIVO:

Identificar las preferencias o gustos de los consumidores.

2. DEFINIR EL PÚBLICO OBJETIVO Y LA MUESTRA

El público objetivo para esta investigación son nuestros 14 principales clientes del

sector privado.

3. SELECCIÓN DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Se realizará mediante encuesta la investigación de la calidad del servicio y de los

productos que se ofrecen.

4. RECOLECCIÓN DE DATOS

Mediante la encuesta digital realizaremos preguntas sobre el nivel de satisfacción

del servicio prestado, de los productos ofrecidos y de los nuevos servicios y/o

productos que quisieran tener por parte de la empresa.

5. ESTUDIAR A LA COMPETENCIA

Se realiza un análisis a los servicios que presta la competencia, si en el portafolio

de sus productos o servicios tienen alguna opción similar a la que nuestros clientes

requieren de esta manera buscar mejorar nuestros servicios y brindarles un plus a los

clientes.

6. ANÁLISIS DE RESULTADOS

Al analizar los resultados obtenidos y compararlos con la investigación realizada a

la competencia se puede llegar a la conclusión de los procesos o productos a mejorar,

también podemos innovar siendo más eficientes e implementando servicios de valor

agregado para fidelizar a nuevos clientes.

 7. PRESENTAR RESULTADOS

Después de implementar las estrategias de mercado donde realizaremos mejoras en

el servicio prestado, mejoramiento de la calidad de nuestros productos e innovar con

procesos de valor agregado debemos controlar y verificar el nivel de satisfacción de

los servicios y/o productos ofrecidos para cada día mejorar y ser más competitivos en

el mercado.

Para la empresa Power Services Ltda. es muy importante implementar la investigación de

mercado basado en el consumidor ya que como empresa prestadora de servicios de aseo

general y productos de limpieza deben estar a la vanguardia en sus procesos para tener un

gran indicador de calidad mediante el conocimiento de las preferencias o comportamiento del

cliente, ofrecer servicios y productos innovadores con valor agregado para que la marca sea

posicionada frente a la competencia generando más fidelización por parte de clientes

habituales y reconocimiento a clientes nuevos.

5. CUADRO INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

El desafío que afrontó la empresa actualmente fue la aparición del COVID-19 pues este
virus ha provocado cambios significativos en la salud de la población, por esto se adaptó un
modelo de servicio el cual consta de un sistema de desinfección usando todo tipo de dotación
e implementos de higiene para así prestar un mejor servicio dentro de la compañía.
CONCLUSIÓN

La investigación de mercado se ha convertido en una herramienta valiosa para la

organizaciones que están en la vanguardia y que están en constante contacto con el ambiente
externo y desea buscarse en una posición competitiva frente a otras organizaciones, mediante
la identificación del problema, recopilación de datos, análisis y control de la información con
el propósito de tomar una decisión que ayude a solucionar el problema, ya que este proceso
es considerado dinámico porque cambia de manera rápida, por este motivo esta herramienta
debe ser sistemática y continua para estar siempre atentos al mercado cambiante y tener
posicionamiento de la marca sobre la competencia conociendo siempre las preferencias, para
poder lograr un mejor conocimiento del consumidor y satisfacer sus necesidades.
BIBLIOGRAFÍA:

1. Hotmart, (2021), 7 pasos para hacer investigación de mercados. Recuperado de:

https://blog.hotmart.com/es/investigacion-de-mercados/

2. IPP, (2019), Los 7 principales tipos de investigación de mercado. Recuperado de:

https://www.ipp.edu.pe/blog/principales-tipos-investigacion-mercado/

3. La voz, (2021), El proceso de investigación del consumidor. Recuperado de:

https://pyme.lavoztx.com/el-proceso-de-investigacin-del-consumidor-8370.html

4. LINK DE LA EMPRESA: https://powerservicesltda.com/