Pauta de trabajo de calidad de servicio

1.- Portada: Con logo, nombre trabajo y en que empresa fue aplicado,
integrantes y profesor.
2.-Indice
3.-Introducción: Referido a la calidad de servicio
4.- Empresa: Breve reseña histórica
5.-Fuentes de recepción de información: a través de las cuales se reciben
reclamos, sugerencias, Responsables, si hay un departamento nombrarlo,
explicar sus funciones.
6.- Procesos: cómo se analizan estos reclamos y sugerencias, tiempos
involucrados, como se responden.
7.- Estadísticas asociadas: Como se miden, los reclamos y sugerencias,
como se evalúan los tiempos de respuesta, dónde se concentran los
principales problemas.
8.- Cuáles son las medidas correctivas
9.-Sugerencias de medidas correctivas adicionales de los alumnos
10.-Conclusiones
11.-Bibliografía: Material sobre el cual se basó para su trabajo. Puede ser
apuntes del profesor u otro material adicional.
12.- Anexos