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Actividad Modulo 8
MARGARITA MARIA TRINIDAD LEDESMA
Objetivo: manejar a los clientes con calidad, buen trato, rapidez y eficiencia, de
acuerdo a las normativas y procedimientos establecidos.
40 puntos.
Actividad 1 Modulo 8
Defina lo siguiente
1. Concepto de servicio al cliente
El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus
inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo
momento de contacto entre el cliente y la empresa.
● Objetivo del servicio al cliente
● Mejorar la satisfacción del cliente
● Fidelizar más clientes
● Mejorar la productividad
● Aumentar las ventas
● Ofrecer al cliente una experiencia positiva
● Mejorar de los productos y servicios existentes
● Practica la empatía
● Atención presencial
● Atención telefónica
● Atención virtual
● Atención Proactiva
● Atención Reactiva