AUXILIAR EN VENTAS

Actividad Modulo 8
MARGARITA MARIA TRINIDAD LEDESMA
Objetivo: manejar a los clientes con calidad, buen trato, rapidez y eficiencia, de acuerdo
a las normativas y procedimientos establecidos.
40 puntos.

Actividad 1 Modulo 8
Defina lo siguiente
1. Concepto de servicio al cliente
El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus
inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo
momento de contacto entre el cliente y la empresa.
● Objetivo del servicio al cliente
● Mejorar la satisfacción del cliente
● Fidelizar más clientes
● Mejorar la productividad
● Aumentar las ventas
● Ofrecer al cliente una experiencia positiva
● Mejorar de los productos y servicios existentes
● Practica la empatía

2. Diferencia entre atención y servicio al cliente

La diferencia fundamental entre atención y servicio al cliente es que la primera se
refiere al trato que se le da al cliente cuando interactúa con la compañía, mientras que
el servicio pone en marcha todos los procesos y acciones para lograr la satisfacción
del cliente.
3. Diferenciación del servicio al cliente
Es común encontrar que las personas, y por tanto las empresas, confundan “atención al
cliente” con “servicio al cliente”. Pecamos en creer que la responsabilidad del tema de
servicio al cliente es exclusivo del personal que está en contacto directo con él, es decir,
recepcionista, cajeros, vendedores o personal de “la mal llamada área de Servicio al
Cliente”.
4. Tipo de Servicios

● Atención presencial
● Atención telefónica
● Atención virtual
● Atención Proactiva
● Atención Reactiva

5. Características del Servicio.

✔ Comodidad
✔ Rapidez
✔ Atención personalizada
✔ Seguimiento
✔ Transparencia
✔ Capacidad de respuestas
✔ Equipos valorados

6. Clasificación de los servicios

● Tangibles
● Intangibles
● Públicos
● Privados
● Domicilio
● Mantenimiento

7. Principios del buen servicio

✔ Velocidad.
✔ Precisión.
✔ Transparencia.
✔ Accesibilidad.
✔ Empoderamiento.
✔ Amabilidad.
✔ Eficiencia.