SUNGLOW: UN PAPEL PARA LA EVALUACIÓN

OBJETIVOS:

I. Practicar habilidades para poder aconsejar, dirigir y escuchar activamente.

Il. Aumentar la conciencia de la existencia de factores de comportamiento

interpersonales que influyen en una entrevista.

III. Proporcionar retroalimentación para lograr que una entrevista tenga éxito.

TAMAÑO DEL GRUPO:

Dos equipos de cuatro a seis miembros cada uno. (Los demás participantes
fungirán como observadores del proceso).

TIEMPO REQUERIDO:

De dos a dos horas y media.

MATERIAL:

l. Una copia de la Hoja de Información de Antecedentes de Sunglow para cada uno.

II. Una copia de la Hoja de Datos y una de la Hoja de Reporte para cada, miembro
del equipo que representa a la empresa.

III. Una copia de la Hoja Biográfica de los Empleados para cada uno de los miembros
del equipo de empleados.

IV. Una copia de la Hoja para la Observación de Aptitudes durante la Entrevista para
cada observador.

V. Un lápiz para cada participante.

VI. Rotafolio y plumones.

LUGAR:

Un cuarto lo suficientemente grande como para que todos los participantes

formen dos equipos y se sitúen uno frente al otro; y dos cuartos separados, en los cuales
los equipos puedan leer y discutir sus papeles.

DESARROLLO:

l. El instructor da una plática sobre las aptitudes que se requieren en la evaluación

de una entrevista. Se puede solicitar a los participantes que escriban una lista y que ésta
se fije en algún sitio frente al grupo.

Il. Se divide a los miembros en dos grupos de igual tamaño, cada uno de ellos deberá
estar formado por cuatro o seis personas. Los participantes adicionales actuarán como
observadores. A un grupo se le designa como el empleado Fredrich Vanden Nerk; el
otro, representa al director de ingeniería J. C. Rist.

III. Cada participante recibe una copia de la Hoja de Información de Antecedentes y

un lápiz. Cada miembro del equipo que representa a la empresa recibe una copia de la
Hoja de Antecedentes y Datos del Empleado y una copia de la Hoja de Reporte. Cada
miembro del equipo de empleados recibe una copia de la Hoja Biográfica de Empleados.
Cada observador recibe una copia de la Hoja para la Observación de Aptitudes en las
Entrevistas.

IV. El instructor explica que todos los empleados de nivel ejecutivo medio de
Sunglow Petroleum, Co. se ven sujetos a una evaluación anual por parte de sus
supervisores inmediatos. El propósito de las evaluaciones, de acuerdo a la política de la
compañía, tiene como objeto “asegurarse de que cada miembro realice su máximo
esfuerzo y ayudar al individuo a obtener la mayor satisfacción posible de su trabajo”.
Los dos objetivos están relacionados entre sí. (El instructor puede optar por escribir dicho
objetivo en el rotafolio y colgarlo frente a los participantes.) Se agrega que el reporte de
la evaluación, una vez terminado, es enviado a las oficinas matrices de la compañía, para
que sirvan de base para tomar decisiones sobre transferencias y promociones. El objetivo
de la entrevista de evaluación es “calificar el desempeño del empleado durante un año, de
una manera constructiva y comprensiva, con el fin de discutir y analizar con el
interesado, los factores que han influido en su desarrollo y establecer un plan de acción
para el siguiente año.”

V. El instructor dirige al grupo que representa a la empresa y al de los empleados

para que vayan a cuartos separados y les indica que cuentan con media hora para leer los
datos y discutir la situación. Señala que no se debe elegir a un representante para la
entrevista sino que TODOS deberán desempeñar el papel de patrón o empleado, ya que
cada miembro representa una parte de la personalidad del individuo. En esta forma se
pueden probar y procesar diversos enfoques de la entrevista, tanto por parte del patrón
como del empleado, en un breve período de tiempo.

VI. Después de media hora, el equipo representante de la empresa, recibe

instrucciones para que llame al otro equipo y entren en un cuarto grande para iniciar la
entrevista.
VII.Pasados treinta o cuarenta minutos, el instructor detiene la entrevista y hace una
revisión de la experiencia. Alienta a los patrones y a los empleados a dar
retroalimentación. Los observadores, posteriormente, dan sus reportes. El instructor
pide ejemplos de comportamientos que ayuden u obstaculicen; y que fueron empleados
durante la entrevista. También se solicita algún ejemplo de aptitudes en cuanto a
aconsejar, escuchar o guiar y que se advirtieron durante el desarrollo del ejercicio. El
grupo es alentado a que generalice acerca de algo que hayan aprendido o a sugerir como
estos conocimientos podrían ser aplicados en situaciones de la vida real.
VARIACIONES:

I. El ejercicio puede terminarse con una plática sobre el análisis transaccional y

repetirse tratando de desempeñar siempre papeles de ADULTO. Esta segunda
representación puede emplearse para que los observadores anoten hasta que grado hay
una comunicación clara entre los equipos, se mantiene una escucha activa o permanecen
en su “adulto”. Se pueden enfatizar los efectos sobre el resultado de la entrevista,
considerando primero la reacción Padre-Hijo y posteriormente la de Padre-Padre.

II. Antes del Paso VII, se puede pasar un videotape de lo representado.

III. El desempeño de ejercicio se puede llevar a cabo en grupos de tres integrantes,

(empleado, supervisor y observador).

IV. El supervisor y el empleado pueden cambiar los “papeles” a mitad de la

entrevista.

V. Se puede introducir información adicional acerca del empleado, durante el

proceso.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.
XVII.
XVIII.
XIX.
XX.
XXI.
XXII.
XXIII.

XXIV. MATERIAL
XXV.

XXVI. SUNGLOW: UN
 PAPEL PARA LA
EVALUACIÓN
XXVII.

XXVIII.
XXIX. MATERIAL:
XXX.
XXXI.
XXXII. l. Una copia de la Hoja de Datos y una de la Hoja
de Información de Antecedentes de Sunglow para cada uno.
XXXIII.
XXXIV. ll. Una copia de la Hoja de Datos y una de la Hoja
de Reporte para cada miembro del equipo que representa a la
empresa.
XXXV.
XXXVI. lll. Una copia de la Hoja Biográfica de los
empleados para cada uno de los miembros del equipo de
empleados.
XXXVII.
XXXVIII. lV. Una copia de la Hoja para la Observación de
Aptitudes durante la entrevista para cada instructor.
XXXIX.
XL. V. Lapiz, rotafolio y plumones.
XLI.
XLII.

HOJA DE TRABAJO

HOJA DE INFORMACIÓN Y ANTECEDENTES DE

 SUNGLOW.

La Compañía Petrolera Sunglow es una empresa multinacional dedicada a la

exploración, producción y refinación de productos derivados del petróleo.

Una sucursal de la compañía esta operando en Dunia un pequeño estado

independiente en el Norte de África, Dunia es un territorio selvático casi en
su totalidad, con excepción de una pequeña franja de tierra costera que
atraviesa todo el país. No hay instalaciones dedicadas a la educación
superior y está rodeada en tres de sus litorales por países muy hostiles,
celosos de la riqueza mineral que posee.

Por estas razones, el cuerpo gerencial y los especialistas de Sunglow en

Dunia, son casi todos expatriados europeos que viven en un campamento
casi autosuficiente, en medio del campo petrolero en el área costera. El
campamento está formado por quinientas casas, un hospital perteneciente a
la compañía, con sus respectivos servicios médicos, un supermercado que
vende productos europeos y un club, en el cual se realizan las actividades
deportivas y sociales de los trabajadores. También existe una escuela para
niños hasta de doce años.

Los empleados de Suglow, viven doce meses en Dunia, junto con sus
familias y luego se les permite vivir dos meses en sus países de origen.
Todos los gastos de viaje, tanto de los empleados como de sus familiares,
son pagados por la compañía. Durante su estancia en sus países de origen
reciben su salario completo.
Los descubrimientos de petróleo en Dunia, a lo largo de la costa, están casi
extinguidos y todos los grandes y complejos proyectos actuales se
encuentran localizados mar adentro, aproximadamente a cincuenta millas de
la costa. La operación en Dunia es considerada, por la oficina central, como
el campo de entrenamiento para los jóvenes y talentosos empleados, así
como una buena fuente de ingresos.
 HOJA DE DATOS Y ANTECEDENTES DE
LOS EMPLEADOS DE SUNGLOW.

Fredrich Vanden Nerk, tiene treinta y cuatro años de edad. Esta graduado en
Ingeniería Mecánica en la Universidad de Holanda, una institución con la
reputación de preparar a los mejores ingenieros en Europa. Ha trabajado para
la compañía durante nuevo años, primero en Holanda, después en Zaroma en
el Lejano Este y durante doce meses en Dunia.

Vanden Nerk, se encontraba extremadamente disgustado y desilusionado

cuando recién llego a Dunia, ya que se encontró a sí mismo trabajando como
ingeniero de proyectos en las instalaciones de tierra, un trabajo que había
tenido en Zaroma en los últimos cuatro años. Aparentemente en su solicitud
había pedido un puesto de Ingeniero en las instalaciones mar adentro. Usted
vio que el trabajo de Vanden Nerk, en Zaroma era mucho más complejo que
el que hace en Dunia y haciendo algunos cambios en el personal, logró que
se le diera el trabajo que deseaba.

Vanden Nerk, ha sido uno de los miembros más activos del comité
administrativo del club, actualmente es el secretario de deportes y miembro
del equipo de futbol soquer. Durante un juego el año pasado se rompió una
pierna y estuvo incapacitado durante varias semanas.

También su familia ha tenido algunos problemas. Su única hija, una niña de

cinco años, fue hospitalizada después de un accidente en un bote y hace unas
semanas, tanto la niña como su madre, volaron de regreso a Holanda para
que fuera examinada por especialistas.
El trabajo de Vanden Nerk, deja mucho que desear. Durante el tiempo que
ha pasado en las instalaciones, en su opinión, si él hubiera puesto más
empeño, particularmente cuando se ha tratado de relacionar con los otros
departamentos, habría logrado mejores resultados en cuanto a sus objetivos y
metas. Dos casos específicos han sido : la demora en la entrega de
materiales para el trabajo y un episodio desagradable entre los ingenieros de
proyectos y los residentes acerca de la alteración en los planos. Vanden
Nerk, parecía acrecentar el problema, en vez de ayudar a que la fricción se
clamara y el trabajo se realizara con normalidad, con el fin de lograr los
objetivos proyectados, aún bajo la presión que se genera inevitablemente en
esta clase de trabajo.

Toda la información adicional que usted necesita, está contenida en el

reporte de evaluación que ha escrito sobre Vanden Nerk. Aunque usted haya
terminado ese informe, puede hacerle modificaciones después de que se
haya entrevistado con su subordinado.
 HOJA DE REPORTE DE EVALUACIÓN DE SUNGLOW.

A. DATOS ESTADÍSTICOS.

NOMBRE DEL EMPLEADO CARGO TIEMPO EN EL

CARGO

Vanden Nerk, Fredrich Ingeniero de Diseño De febrero de 1997

a febrero de 1998

DIVISIÓN NACIONALIDAD TÍTULO

Ingeniería Holandesa Ingeniero Mecánico

Delft, 1990

FECHA DE FECHA DE INGRESO INGRESO A LA FECHA DE

NACIMIENTO DIVISIÓN PENSIÓN

Enero 10, 1964 Septiembre 5, 1990 Febrero 10, 1997 Sept. 5, 2025

TRABAJOS PREVIOS EN DIVISIÓN FECHA

Ingeniero en Adiestramiento Holland Sunglow Sept-90-Marzo 91

Asistente del Ingeniero de
Diseño Holland Sunglow Marzo 91-Abril 94
Ingeniero en Planeación
Instalaciones en tierra Zaroma Sunglow Abril 94-Febrero 98

B. DESARROLLO EN EL TRABAJO :
C.
1. TRABAJOS REALIZADOS DESDE EL ÚLTIMO REPORTE :
2.
3. Ingeniero de Planeación : Instalaciones en tierra.
4. Ingeniero de Proyectos : Ingeniero en Construcciones Costeras.
5.
2. DESEMPEÑO EN EL TRABAJO :
3.
4. Vanden Nerk, ha estado involucrado en un proyectos de mediana importancia, tales
como la planeación y el diseño de las nuevas instalaciones para la extracción del gas en el
campo Tenjambong y como Ingeniero de Proyectos de AGP-64B, además de numerosos
proyectos pequeños tales como mejoras a las compresoras costeras. Empezó su primer
año en la sucursal de Dunia con entusiasmo y fue transferido a Ingeniero de proyecto
siguiendo su propia solicitud. Sin embargo, esta promesa no ha cuajado en su nuevo
trabajo.
5.
6. Cuando ha sido capaz de concentrarse en una tarea una de las llamadas de “escritorio”,
a menudo ha dado soluciones talentosas, aunque tiende a detenerse mucho en detalles y
su trabajo ha sido de una calidad irregular. Cuando se ha necesitado que resuelva
problemas recurrentes, ha tendido a evadirse ; no llevando a cabo sus proyectos en forma
sistemática. También se ha mostrado negligente con trabajo que no tiene alta prioridad.
7.
8. Vanden Nerk parece haber perdido la iniciativa, sus reportes no son de la calidad de
los de este tipo de trabajo y parece no atender a los proyectos en los que es responsable.
No es capaz de instar a otros a que cooperen con diligencia.
9.
10.
11. 3. OBJETIVOS LABORALES PARA EL PRÓXIMO AÑO :
12.
13. Vanden Nerk será transferido nuevamente a las instalaciones de tierra,
específicamente al departamento de Ingeniería, en dónde se le dará la oportunidad de
mejorar su desempeño en diversos proyectos pequeños.
14.
15.
16. 4. PROMEDIO DE DESEMPEÑO :
17.
18. EXCELENTE
19. MUY BUENO
20. COMPETENTE
21. MÍNIMO ACEPTABLE X
22. POBRE
23.
5. NOMBRE DEL EVALUADOR : J.C. RIST
6.
C. REPORTE EN DESARROLLO
D.
1. FACTORES QUE PUEDEN PROMOVER O LIMITAR FUTUROS
DESARROLLOS :
2.
3. Técnicamente, Vanden Nerk, es un ingeniero de confianza y a pesar de su disgusto
debido al trabajo que le fue asignado inicialmente en Dunia, ha tenido un buen
desempeño en las instalaciones en tierra durante los primeros cuatro meses del año. Sin
embargo, parece ser incapaz de concentrarse durante periodos prolongados de tiempo y
no posee las condiciones necesarias para responsabilizarse en un proyecto largo. Parece
perder la confianza en su propia capacidad, como se manifiesta en su tendencia de evadir
situaciones difíciles, dejándolas para que otros las resuelvan. Particularmente, no parece
ser capaz de trasladar sus aptitudes sociales a situaciones de trabajo ni estar dispuesto a
dedicar tiempo examinando problemas de su campo. Estas fallas han originado
problemas entre él, los supervisores, el departamento de materiales y los miembros de
proyectos.
4.
5. Puede aumentar su rendimiento y llegar a ser un especialista en ingeniería de diseño
bastante competente, pero puede ponerse en duda su habilidad para manejar proyectos
grandes o puestos administrativos, si nos basamos en el rendimiento del presente año.
6.
2. POTENCIAL. Expresado como trabajo de equipo, empezando con T.E. 6 hasta T.E.
1 (la calificación más alta)
3.
4. EL AÑO PASADO AÑO PRESENTE
a. Corriente T.E. 4 T.E. 4
b. Esperado en tres años T.E. 3 T.E. 3
c. Potencial máximo T.E. 1 T.E. 3
d.
3. POSIBLES TRABAJOS A CORTO PLAZO :
4.
5. Ingeniero de Proyectos
6.
4. POSIBLE TRABAJO A LARGO PLAZO :
5.
6. Especialista en Diseño o Proyectos. Basados en su actual desempeño, es poco
probable que tenga posibilidades de ocupar puestos administrativos.
7.
5. ENTRENAMIENTO REQUERIDO :
6.
7.
8.
6. REACCIONES DEL EMPLEADO :
7.
8.
9.
7. NOMBRE DEL EVALUADOR : J.C. RIST
8.
9. Firma :
10.
11. Fecha :
12.
 13. HOJA BIOGRÁFICA DEL EMPLEADO DE
SUNGLOW.
14.
15. Usted es Fredrich Vanden Nerk, tiene treinta y cuatro años de edad.
Es Ingeniero Mecánico graduado en la Universidad de Delft, Holanda.
Actualmente está esperando tener una entrevista de evaluación con su jefe
inmediato, el Sr. J.C. Rist. Mientras espera la revisión del año pasado, y
desde su punto de vista, cree que ha superado severas dificultades y ha
tenido un año exitoso en cuanto a su trabajo.
16.

17. Usted llegó a Dunia a principios de año, junto con su esposa y su

única hija de cinco años de edad. Pensaba que sería Ingeniero de Proyectos
en las instalaciones mar adentro ; un trabajo que solicitó durante sus últimas
dos entrevistas de evaluación. Al llegar a Dunia, se le colocó en las
instalaciones de tierra como Ingeniero de Proyectos, un trabajo que llevó a
cabo durante cuatro años en Zaroma, antes de ser transferido. Se sentía muy
molesto y enojado debido a esta “traición” y lo comentó con su jefe y con el
personal administrativo. Se le dijo que una transferencia a la construcción
mar adentro sería arreglada tan pronto como fuera posible, suponiendo que
usted fuera capaz de realizar dicho trabajo.
18.

19. Debido a esto, aceptó el puesto en el departamento de Instalaciones en

tierra y encontró que podía realizar lo que se consideraría una labor
excelente sin tener que desplegar gran esfuerzo. Una vez establecido en el
campamento y con poco trabajo que llevar a cabo, se unió al equipo de
fútbol soquer y a la liga de squash, así practicó también esquí acuático y
navegación. Después de tres meses, fue electo secretario del club deportivo
de la compañía y empezó a organizar dicha sección. Arreglo varios
concursos deportivos con otros equipos y ligas tanto dentro como fuera de
Dunia. Como consecuencia, el club de ejecutivos y el Dunia Sunglow
llegaron a ser bien conocidos en los círculos deportivos de toda la región y
usted cree que ésta ha sido una buena publicidad para la compañía. Alentar
a los jóvenes de Dunia, que de otra forma no se hubieran unido a la empresa.
20.

21. Desafortunadamente, justo un mes después de su transferencia a las

instalaciones mar adentro, en un partido por la Copa de Fútbol de Toda
África, que ganó uno de los equipos de la compañía, se lastimó los
ligamentos de la pierna derecha y fue hospitalizado durante dos semanas ; y
debido a un tirón del muslo, estuvo seis semanas más. Esto hizo
extremadamente difícil el que saliera hacia las instalaciones costeras. Al
mismo tiempo, mientras usted estaba en el hospital, su esposa e hija
navegaban en una lancha rápida. Mientras observaba a su madre esquiar,
Ivonne, su hija, cayó de la lancha rápida dañándose los oídos y quedando
completamente sorda. A pesar de que estaba convencido de que los doctores
del hospital de la compañía no eran competentes para tratar la lesión de su
hija y de que solicitó fuera enviada a Holanda para consultar a los
especialistas, no se tomaron medidas sino hasta hace ocho semanas.
Durante ese tiempo, su hija no mostró señales de mejoría, volviéndose
callada y hostil y rehusándose a comer. Desde que regresó a Holanda, ha
sido vista por cuatro especialistas, todos los gastos han sido pagados por la
compañía, su oído a comenzado a mejorar y se cree que se recobrará
completamente.
22.

23. Su esposa ha viajado a Holanda para estar cerca de la niña. Antes de

su partida tuvo serios disgustos con ella, ya que la acusa de ser la culpable
del accidente. Problemas laborales y un exceso de trabajo, tanto en la
empresa como en el club, han contribuido a ponerlo muy nervioso. Espera
que su esposa acepte una explicación, que le enviará por carta, ya que al
regresar a Dunia no desea que su relación con ella cambie.
24.

25. El trabajo de Ingeniero de Proyectos probó ser largo y más difícil de

lo que esperaba, pero hasta ahora, cree que ha tenido un desempeño
adecuado, particularmente, debido a los problemas que ha tenido que
enfrentar tanto en el trabajo, como en su vida hogareña ; así como el tiempo
y la energía que ha dedicado a la sección deportiva. Usted es el único
ejecutivo que se dedica a esa área. Esta consciente de que éstos dos
objetivos podrían contar no contar a su favor, ya que por otro lado, los
Ingenieros de Planeación no respetaron las fechas de entrega del material,
aunque está seguro que ni el supervisor podría haber resuelto el problema de
no haber sido por su ayuda.
26.

27. Lo que a usted le agradaría hacer el próximo año, es asistir a algún

curso sobre Administración en el campo de la Ingeniería de Proyectos, para
que pudiera llevar a cabo su trabajo en la construcción costera mejor que
este año, particularmente, porque espera no tener muchos problemas con el
trabajo de fuera. Ha disfrutado más de su trabajo en las instalaciones mar
adentro que en las de tierra y lo considera como un paso necesario en su
carrera si va a tener éxito dentro de la compañía y para promoverse hacia
puestos ejecutivos de mayor importancia, que es realmente su ambición.
 28. HOJA PARA EL OBSERVADOR DE LA
ENTREVISTA DE SUNGLOW
29.

30. INSTRUCCIONES :
31. Cheque las frases que se le presentan y encierre en un círculo la que
mejor describa lo que usted observa.
32.

33. EL SUPERVISOR :
1. Ayuda al empleado a analizar el problema.
2. Ayuda al empleado a generar soluciones.
3. Actúa clarificando dudas del empleado.
4. Resume datos.
5. Contribuye con sugerencias, partiendo de sus conocimiento y
experiencia.
6. Evita dar al empleado respuestas ya hechas.
7. No supone que posee toda la información esencial.
8. Indica que toma parte como escucha activo.
9. Responde a mensajes no verbales.
10. Habla más que el empleado.
11. Muestra interés en el empleado
12. Parafrasea los comentarios del empleado.
13. Confronta o desafía al empleado.
14. Colabora con el empleado para definir las áreas problemáticas.
15. Ayuda a planear los siguientes pasos.
16. Define el contrato y los límites de tiempo.
17.
18. ¿Cuáles fueron algunas de las cosas más importantes que dijo o hizo ?
19.
20.
21.
22.
23. ¿Qué conductas fueron las menos importantes ?
24.
25.
26.
27. EL EMPLEADO :
1. Busca encontrar soluciones mutuas.
2. Escucha para entender el punto de vista del supervisor.
3. Pode información importante.
4. Le indica al supervisor que él esta escuchando.
5. Responde a mensajes no verbales.
6. Habla más que el supervisor.
7. Parafrasea o busca clarificar los comentarios del supervisor.
8. Confronta o desafía al supervisor
9. Intenta definir las áreas específicas de los problemas.
10. Está de acuerdo en el contrato y en los límites de tiempo.
11.
12. ¿Cuáles fueron algunas de las cosas más útiles que dijo o hizo ?
13.
14.
15.
16. ¿Qué conductas parecieron ser las menos útiles ?
17.
18.
19.
20. Otros comentarios :
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.