SOLUCIÓN

Resuelve el caso

Hachiko Veterinaria es un centro médico veterinario especializado en el cuidado de su mascota.

Ofrece servicios médicos, de belleza, funerarios y de colegio, entre otros.

Recientemente como valor agregado para sus clientes, lanzó una comunidad propia, denominada:
Comunidad Hachiko, un espacio único de intercambio y consulta de información. Por ejemplo, para
la mascota que se encuentra buscando pareja, existe una sección donde su dueño puede cargar
información y hacer búsquedas de otras mascotas afines a sus intereses. Asimismo, para las
mascotas que se encuentran en el servicio de colegio, hay una sección donde el dueño puede mirar
las actividades desarrolladas en el día por su mascota y a su vez verle en vivo a través de la sección
de streaming, o si es necesario puede consultar la historia clínica de su mascota.

¿Qué beneficios encuentras en el desarrollo de esta estrategia para la Veterinaria Hachiko?

RETROALIMENTACIÓN

Has logrado superar tu reto si mencionaste que el desarrollo de la comunidad propia de maca
permitirá a la Veterinaria Hachiko:

- Mantener el control sobre el manejo y la administración de un espacio, donde clientes

interactuarán de una forma cooperativa y participativa con la marca, obteniendo
resultados como son: el acceso en línea a la historia clínica de la mascota o la visualización
de la misma cuando se encuentra en los servicios de guardería o colegio.

- Recopilar la información sobre el comportamiento del cliente, en pocas palabras, podrá

saber quiénes son sus clientes, y analizar su comportamiento, qué busca y cómo la marca
puede desarrollar estrategias enfocadas en construir objetivos que satisfagan las
necesidades y requerimientos de los clientes.

- Posicionar la marca en el mercado, puesto que, a través de un servicio único, los clientes
se convierten en principales influenciadores o motores de la marca, recomendando a otros
usuarios y hablando bien sobre la marca.