Preguntas:

1. Hable brevemente de la historia de los procesos

A medida que las sociedades se han desarrollado y globalizado las empresas han tenido que ir
adaptándose a los cambios que el entorno pide. La revolución industrial fue fundamental en la
forma en la que las empresas se desarrollaron. Una d las características que tuvieron que
desarrollar fue la productividad. Dentro de estas organizaciones hubo factores que las obligaron
a adaptarse a ciertos procesos de las líneas de producción para adaptarse a las cadenas de
mando mediante las cuales se transmitiendo las órdenes y a los primeros eslabones de la cadena
de producción en les llamaba mano de obra. Ahora es total mente orientada a las clientes
apoyadas en conocimiento e innovación

2. Como se deben agrupar las personas dentro de una organización?

Por Jerarquía y especialización subdividiéndose en departamentos

3. Cuáles son los 8 principios fundamentales de excelencia que presenta el video?

 Orientación hacia resultados

 Orientación hacia los clientes
 Liderazgo y constancia en los objetivos
 Gestión por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación de las personas
 Aprendizaje, innovación y mejora continuos
 Desarrollo de alianzas
 Responsabilidad Social

4. Que es un proceso?

Se define como una secuencia que va añadiendo valor a un producto a servicio que va destinado
a un cliente interno o externo

5. En cuales organizaciones podríamos aplicar los procesos, que tiene necesidades organizativas?

Industriales, servicios, educativas, sanitarias, etc. En fin Todas las empresas que producen
elemento o servicios

6. Como se clasifican los procesos?

 Procesos operativos, de negocios o centrales

 Procesos de apoyo o soporte
 Procesos estratégicos

7. Diferencia entre procesos y procedimientos.

Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas entre sí que se llevan a cabo para generar
un resultado o producto. Un procedimiento es un método compuesto por pasos claros y
objetivos que deben seguirse para completar la tarea.

8. Cuáles son los cuatros pasos que debemos definir para una estructura basada en proceso?

1) Definir el mapa de los procesos existentes

2) Seleccionar el proceso piloto

 3) Desarrollar el proceso piloto

4) Aplicar gestión del proceso

9. Diga cuales fueron las opiniones más relevantes mostradas en el video?

El hecho de haberme dado una definición de procesos mas precisa, de muchos de los conceptos
me hemos visto en clases me hicieron ver que todas las opiniones emitidas en este video, han
sido relevantes para mi

10.Cuales errores no debemos cometer al implementar una gestión por procesos. 

 Falta de compromiso de la dirección general

 Falta de recursos y tiempo necesarios
 Montar un sistema de gestión en paralelo que inútil
 Retrasar la puesta en marcha por detallar innecesarios o implementar el nuevo modelo de
manera brusca
 No sensibilizar , informar y formar a las persona que participan y que se ven afectadas por
los cambios