Evidencia N° 2

Un sistema de gestión de calidad (SGC) consiste en una serie de elementos que

interrelacionados permiten planear, ejecutar y controlar actividades destinadas al
desarrollo de la misión o razón de ser de una empresa o entidad.

Se implementa a través de un conjunto de normas, estas son la ISO 9000, ISO

9001 e ISO 9004, denominados estándares internacionales por la ISO

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son

pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad.

El Sistema de Gestión de Calidad, es una herramienta que le permite a la entidad

que sus productos y servicios sean eficientes y eficaces y con los máximos
estándares de calidad y de esa manera lograr la satisfacción del cliente como
parte interesada
Con las Normas ISO 9001:2015 podemos identificar los factores internos y
externos relevantes para la estrategia de la empresa. A través del FODA,
podemos identificar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y amenazas. De
esta manera podemos identificar los riesgos que están representadas en las
debilidades y amenazas y poder corregirlas y aprovechar las oportunidades y las
fortalezas para el crecimiento de la empresa.
La mejora de la calidad es una estrategia de la organización y es uno de los
recursos más rentable de su estrategia, y de la cual, se necesita realizar una
gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el sistema de
gestión de calidad (SGC) en forma de auditoria, revisiones y autoevaluaciones
para establecer oportunidades de mejora y excelencia. Debido a las exigencias
que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver aquellos actores de
la alta dirección se involucran más en el (SGC). La alta dirección
tiene la obligación de participar en el diseño de la política y de los objetivos de
calidad, debe revisar los datos del (SGC) y tomar las medidas necesarias para
asegurarse de que se cumplan los objetivos, establecer nuevas metas y lograr una
mejora continua.