SUBTEMA 1.

2 IDENTIFICACION DE PERFILES
DE CLIENTES Y VENDEDORES, COMO FACTOR
DECISIVO EN EL LOGRO DE SU
SATISFACCIÓN                                                            
    EL cliente sabelotodo: es muy común encontrarse
con alguien con alma de docente frustrado, este cliente
está esperando la oportunidad para darnos cátedra. La
clave: el desafío amplíe sus límites, haga preguntas
concisas y
desafiantes…                                                                   
           El In-soportable: es normal, sobre todo en
momentos de crisis mundial, que encontremos muchos
pesimistas que se apodan como “realistas” y que a
todo le encuentran un pero… La clave: Haga de su
psicólogo, préstele su pañuelo, haga causa común, ni
se le ocurra desafiarlo porque lo hará
enojar…                                                           El Ego-
cliente: no hay mucho para explicar acá, tiene una sola
alternativa para con este cliente: “aumente su ego aún
más hasta que reviente”                                                 
El cliente Nerviudo: hay algunos casos en los cuales
uno no sabe cómo ni por qué, pero es muy fácil
irritarlo, no se preocupe en analizar si llegó en un mal
momento, este tipo de clientes siempre tienen malos
momentos. La clave: compórtese con calma, escuche,
trate de saber cuáles son sus preocupaciones
reales.                                  El desconfiado: hay
algunos clientes que tienen mucha mala suerte.
Siempre hay alguien que les debe algo, o alguien que
no le cumplió, o justo tuvo alguna mala experiencia
con alguien del rubro. La clave: trate de ponerse de
acuerdo en los puntos clave para el cliente, demuestre
seguridad, enseñe todas sus garantías, amplíe
información, pero sea justo