El Plan de Mercadeo Aplicado.

Actividad Evaluativa Eje Número 4
El plan de mercadeo aplicado
Jeysson Corrales Arbeláez
Jessica Paola Núñez Andrade
José Oscar Triana Ostos
Juan Carlos Londoño Leal
Edna Caicedo Rojas
Profesor: Jennifer Guerrero Betancur
Fundación Universitaria del Área Andina
Planes de mercadeo
Administración de Empresa
Diciembre 2021
Contenido
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................4
Objetivo:.................................................................................................................................4
BREVE HISTORIA DEL MERCADO.....................................................................................6
¿Cuáles son los objetivos del mercadeo?.............................................................................10
Objetivos Generales:.........................................................................................................10
Objetivos específicos:.......................................................................................................10
Tipos de mercadeo:...............................................................................................................11
Mercadeo offline...............................................................................................................11
Mercadeo online................................................................................................................11
Mercadeo directo:.............................................................................................................13
Mercadeo indirecto:..........................................................................................................13
Mercadeo de nichos:.........................................................................................................13
Mercadeo de segmentos....................................................................................................13
Mercadeo masivo:.............................................................................................................13
Neuro mercadeo................................................................................................................14
Mercadeo social:...............................................................................................................14
Mercadeo de guerrilla:......................................................................................................14
Mercadeo de influencia:....................................................................................................14
Mercadeo de recomendación o indicación:.......................................................................15
La aparición del marketing de contenidos............................................................................17
TIPOS Y PLANES DE MEDICINA PREPAGADA:.............................................................21
PRECIOS MEDICINA PREPAGADA J MÉDICA:...............................................................22
DISEÑEN UN PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA...........................................25
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN:..................................................................................28
Matriz Dofa:.........................................................................................................................28
Objetivos Comerciales..........................................................................................................29
Objetivos a corto plazo:....................................................................................................29
Costos Nuevo Plan...............................................................................................................31
DIAGRAMA DE GANTT.......................................................................................................33
CONCLUSIONES...................................................................................................................33
REFERENCIAS.......................................................................................................................36
Referencias...............................................................................................................................36
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1- Logo.....................................................................................................................4
Ilustración 2- tabla de planes....................................................................................................23
Ilustración 3 Diagrama de Gantt..............................................................................................34
INTRODUCCIÓN
Es importante que cada organización diseñe modelos que le permitan seguir en el mercado y
tener una buena posición respecto a la competencia para que así pueda ser sostenible. Es por
esto, que se deben desarrollar diferentes estrategias que hagan que su organización sea única
y diferencial frente al resto. De esta manera, en el presente trabajo se va a aplicar el diseño de
planes de mercadeo a la empresa prepagada.
Para el desarrollo de la actividad propuesta, realizaremos una investigación previa en el
sector de la salud, más exactamente en las compañías que brindan opciones de medicina
prepagada, y aunque sabemos que en nuestro país es altamente criticado, creemos y estamos
seguros de que con una excelente campaña de marketing y desarrollo de negocio, podremos
impulsar una gran empresas como lo es colmedica. Tendremos en cuenta los lineamientos
que se proponen de la alta dirección, gerencia comercial y por supuesto la dirección
financiera, quienes apoyarán y confirmarán las proyecciones de los últimos 6 meses para el
producto que desarrollaremos, demostrando su viabilidad.
Ilustración 1- Logo
Objetivo:
Establecer metas y/o resultados específicos en cuanto a lanzamiento de un servicio nuevo o
mejorado y así marcar el alcance y plazo determinado para que este producto sea lanzado y
conocido por la población objeto de este nuevo servicio, siendo un documento fundamental
que necesitamos para orientar las acciones de la empresa en cuanto a la optimización de las
gestiones por medio de todos los canales para conseguir los mejores
INVESTIGUEN DIFERENTES CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE MERCADEO
Aunque en ocasiones muchas empresas en su inicio no entienden el concepto de lo que es
mercadeo y su importancia, existen diferentes procesos que se pueden llevar a cabo, incluso
sin tener un equipo dedicado.
Para facilitar el conocimiento de este concepto tan amplio es necesario juntar todo lo que es
fundamental.
Por esta razón, hemos preparado este material que te enseñará de una vez por todas qué es
mercadeo, el origen de su existencia, los objetivos que tiene para ayudar a una empresa a
crecer y las estrategias en la práctica con las que puedes comenzar a implementarlo en tu
negocio.
¿Qué es mercadeo?
Para poder dar una definición concreta acerca de lo que es mercadeo, es necesario remitirnos
a diferentes significados que han surgido al respecto de esta palabra a lo largo de la historia.
Sin embargo, podemos decir que mercadeo es un conjunto de acciones mediante las cuales
una empresa estudia las necesidades o problemas característicos de un público, sea este una
persona u otra empresa, y partir de ellos establece estrategias para descubrir cómo resolverlos
a través de su producto o servicio.
Existen otros términos a los que se asocia el mercadeo: uno de ellos es el marketing, que
proviene de la palabra en inglés market: «Mercado«.
También hay otros nombres que han surgido dado las variaciones de nuestro idioma como
mercadotecnia o mercadología.
BREVE HISTORIA DEL MERCADO
Conoce el contexto acerca de cómo ha evolucionado este concepto hasta los días actuales.
¿Cuándo surgió?
La actividad conocida como intercambio o trueque en las civilizaciones pasadas dio una
primera noción de lo que es el mercado.
Sin embargo, fue en la revolución industrial y sus consecuencias, como el capitalismo y la
producción en serie, que se empezaron a propiciar los escenarios adecuados para lo que
llamamos de mercadeo.
En 1914 se dio a conocer la primera investigación formal acerca del marketing por parte de
Lewis Wild, integrante de la Asociación Económica Americana.
Así, este término viene desde la época de la primera guerra mundial, contrario a lo que
muchos piensan al relacionarlo solo al siglo XXI.
Décadas más tarde, en 1936, surge el Journal of Marketing, una especie de diario de los
profesionales de mercadeo, publicado por American Marketing Association (AMA), que
hasta hoy sigue vigente.
Fue esta misma asociación quien en 1960 definió por primera vez el marketing como «la
realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario».

Y en este año también surge el concepto de las 4p de Mercadeo, de Jerome Mc Carthy.
Tras el surgimiento de la televisión en 1967, uno de los padres del mercadeo, Philip Kotler,
aparece en escena con su libro Administración de Marketing.
En 1985, algunos años después de la aparición del primer computados personal, AMA
redefine el mercadeo como «el proceso de planificación y ejecución de la concepción,
precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear
intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización.»
Al final de siglo surge Internet, y junto con ella uno de los cambios más trascendentales en la
historia de la humanidad.
El intercambio de información de una forma sin precedentes llevó al cambio de los hábitos de
consumo de las personas, y consecuentemente, de la metodología de mercadeo de las
empresas.
¿Cómo se hacía mercadeo en sus inicios?
Se necesitaron grandes inventos durante la revolución industrial, como la imprenta, para que
la publicación masiva de información permitiera a las personas conocer acerca de temas que
iban más allá de lo que oían de otras personas.
La producción en serie de artículos permitió que las personas accedieran a la información
que, aunque al principio era un lujo, gracias a la diversificación de mercado se volvió más
asequible.
La radio y la televisión como medios de difusión masiva llevaron al estudio de características
demográficas del público, una acción de mercadeo usada actualmente.

La aparición del teléfono en la década de los 70 trajo lo que conocemos como telemercadeo,
una práctica vigente hasta hoy, querida y odiada por muchos.
Podríamos nombrar otras maneras de hacer mercadeo hace décadas, pero fue Internet lo que
marcó un antes y un después en la práctica de acciones de mercadeo.
¿Qué objetivos cumplía el mercadeo?
Por las definiciones de la AMA, podemos deducir que el mercadeo se enfocaba más en la
promoción de productos o servicios, en otras palabras, convencer a las personas de que el
producto o servicio ofrecido era la mejor alternativa.
A diferencia de hoy, las personas disponían de pocas fuentes de información que les permitía
preguntarse si lo ofrecido era realmente lo mejor o no, por lo cual la simple repetición de
anuncios o el voz a voz era suficiente para que las empresas ganaran reconocimiento.
Fundamentos del mercadeo
Al hablar de fundamentos nos referimos a una serie de conceptos que engloban lo que es el
mercadeo. Estos fueron creados en diferentes épocas y dieron base a lo que conocemos hoy.
Philip Kotler
Norteamericano nacido en 1931, es uno de los considerados padres del mercadeo a nivel
mundial.
Kotler define el Mercadeo como: «…un proceso tanto administrativo como social, por el cual
las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e
intercambio de productos de valor.»
Seth Godin
Seth Godin creó una de las primeras empresa de marketing digital, Yoyodyne, que fue
comprada por Yahoo! en 1998. Es uno de los gurús del marketing actual.
Definió el mercadeo de éxito como lo que tiene la capacidad de atraer al público y atrapar su
atención.
Autor del libro «Vaca Morada», una referencia acerca de la creación de productos
innovadores.
Martin Fishbein
Creador de la teoría de los atributos múltiples, en donde explica, entre otras cosas, cómo las
percepciones influyen en las decisiones de las personas.
Fishbein afirmaba que las decisiones de compra de las personas se ven afectadas por las
fuerzas de las influencias que actúan sobre ellas.
Jerome McCarthy
Creador del «Marketing Mix» o mezcla de mercadeo, trajo uno de los fundamentos
actualmente más aplicados para la comprensión del mercadeo: las 4p’s.

McCarthy planteó que producto, precio, promoción y punto de venta, son las variables
fundamentales para que una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.
¿Cuáles son los objetivos del mercadeo?
Hasta el momento hemos visto cómo a través del tiempo el mercadeo se ha visto influenciado
por diferentes mentes y también por las transformaciones en la cultura humana. ¿Pero a
dónde lleva el mercadeo? ¿Cuál es su finalidad dentro de una empresa?
Son diferentes objetivos los que el mercadeo plantea. Para facilitar el entendimiento,
podemos dividirlos en generales y específicos.
Objetivos Generales:
· Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento: el entorno de una
empresa comprende oportunidades y amenazas para su estabilidad y crecimiento.
Factores que el mercadeo debe ayudar a enfrentar con el fin de lograr su desarrollo.
· Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario para que
la empresa conozca su audiencia, los problemas y necesidades que debe atender.
· Traer utilidad para la empresa: en otras palabras, traer un retorno a la inversión que
se hace en acciones de mercadeo.
· Asegurar la participación en el mercado para que la marca no viva en el anonimato.

Objetivos específicos:
· Captación y fidelización de nuevos clientes, entendiendo que traer nuevos clientes
es mucho más caro que mantener la base actual.
· Distribuir correctamente el producto o servicio, tras haber establecido las
características ideales del ambiente en el que se va a vender el producto, asegurar la
eficiencia en su entrega.
· Establecer precios adecuados, de acuerdo al contexto en el que el producto irá a
actuar, de ahí la importancia de conocer la audiencia.
· Superar las expectativas de los clientes, desarrollando estrategias que permitan
identificar su opinión del producto o servicio, así como los medios por el cual lo
conocieron.
Tipos de mercadeo:
Existen muchos tipos de mercadeo, y estos no necesariamente son independientes en sus
acciones. Es normal que se mezclen y complementen dentro de la estrategia de mercadeo de
una empresa.
A continuación, listamos los más conocidos:
Mercadeo offline
Podemos colocar aquí todas las acciones que se hacían antes de la existencia de Internet o
incluso las que suceden hoy fuera de la web.
Este tipo de mercadeo se remite a las 4p’s mencionadas anteriormente que hacen referencia a:
producto, precio, promoción y punto de venta.

Mercadeo online
Contrario al offline, el mercadeo online comprende todas las acciones que se desarrollan por
Internet como:
· páginas web,
· blogs corporativos,
· correos electrónicos,
· redes sociales,
· mensajería instantánea,
· anuncios en buscadores,
· entre otros.
Gracias al impacto que ha tenido Internet, ahora los consumidores perciben cómo las
empresas centran sus esfuerzos en conquistar la atención del público.
De hecho, la experiencia del usuario es un factor bastante esencial para las estrategias de
Mercadeo en línea, ya que la transmisión de contenidos personalizados y bien estructurados
estimula que los visitantes se conviertan en algún momento en clientes.
Para captar el interés y el tiempo de los usuarios, los sitios web de empresas han tenido que
proporcionar:
· páginas con bajos tiempos de carga, para retener a los visitantes por más tiempo y
evitar que abandonen sus espacios web;
· información de calidad sobre la empresa, su propuesta de valor y ventaja
competitiva en cuanto a la competencia;

· contenidos valiosos para la audiencia, que traigan datos y conceptos relevantes
sobre un tema por el que tengan afinidad y que esté relacionado al producto o servicio
ofrecido por la empresa;
· y muchos otros puntos.
Mercadeo directo:
Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede hacer parte de un grupo o una base
de datos de la empresa, a través de un mensaje llevado vía correo electrónico, mensaje de
texto, etc. Conoce más sobre este tipo de mercadeo ingresando a este enlace.
Mercadeo indirecto:
Se refiere a los mensajes que son transmitidos a las personas sin una clara intención
comercial. Aquí podemos mencionar, por ejemplo, los eventos deportivos, marcas mostradas
en programas de televisión o series, etc.
Mercadeo de nichos:
Este mercadeo hace referencia a un grupo específico de personas que, con base en sus
características de perfil e intereses similares, el mercadeo desarrolla estrategias específicas
para resolver sus problemas. Por ejemplo, niños deportistas, adultos gamers, mujeres artistas,
adultos estudiantes, etc.

Mercadeo de segmentos
A diferencia de los nichos, los segmentos cubren un grupo de personas menos específico,
pero que igualmente tienen un perfil o interés similar.
Mercadeo masivo:
Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de personas posibles, sin mirar a cuál nicho
o segmento del mercado pertenece.
Neuro mercadeo
Este tipo de mercadeo busca entender cómo la mente humana reacciona ante los estímulos
que influyen en la decisión de compra de las personas.
Entender qué hace que a una persona le guste un producto o servicio y las acciones ejecutadas
hasta comprarlo, tiene mucho que ver con este tipo de mercadeo.
Mercadeo social:
Contrario a lo que puedes pensar, este mercadeo no está relacionado con redes sociales. Su
enfoque es el impacto en el contexto social de la vida humana, iniciativas en pro del medio
ambiente, de la vivienda, de la calidad de vida, salud pública, entre otros.

Mercadeo de guerrilla:
En este mercadeo se ubican aquellas estrategias que crean un gran impacto en el día a día de
las personas a partir de experiencias que impactan. Se pueden percibir por su alto contenido
de creatividad y, muchas veces, tienen un notable costo financiero bajo.
Mercadeo de influencia:
Gracias a las redes sociales y a las celebridades, este tipo de mercadeo hace que personas con
muchos seguidores tengan influencia sobre la toma de decisión de otras personas con
respecto a un producto.
Mercadeo de recomendación o indicación:
Usado por las empresas para atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea es hacer
que las personas que les gusta un producto o servicio lo recomienden a sus conocidos con el
fin de lograr una influencia sobre la decisión de compra.
Existen muchos tipos de mercadeo más que puedes conocer en el enlace anterior.
¿Qué tiene que ver el mercadeo con la publicidad?
Los que no conocen mucho el tema, suelen confundir el mercadeo y la publicidad. Si bien
tienen la misma finalidad, la cual es vender un producto o servicio, no son lo mismo.

¿Recuerdas que te contamos acerca de las 4p’s del marketing? Plaza, Precio, Producto y
Promoción.
¿Con cuál de ellas crees que se relaciona la publicidad? Así es, promoción.
La publicidad, entonces, es uno de los brazos que tiene el marketing en el objetivo de hacer
que una empresa venda. Las acciones enfocadas en la promoción del producto o servicio son
la publicidad de este.
Así, el mercadeo comprende muchas más actividades para ofrecer un producto o servicio a un
determinado público, como:
· el conocimiento de sus características,
· entender si lo que se ofrece está de acuerdo con el contexto del público,
· y descubrir cómo el producto o servicio cubrirá las necesidades del mismo.
Mientras la publicidad se encarga de promover ese producto o servicio para el público que
tiene potencial de interés, y de ese modo incrementar las ventas.
¿Cómo el mercadeo se volvió digital?
Como mencionamos, hubo mercadeo antes de Internet, pero después simplemente todo
cambió. Las empresas tuvieron que adaptarse a esta nueva era digital que cambiaría para
siempre los hábitos de consumo de las personas.
Al principio, la creación de computadoras personales y la red global de información, o
Internet, dio indicios del gran cambio que vendría para los hábitos de consumo y el
mercadeo.
Luego, la invención de dispositivos que permitieron este intercambio masivo de información,
trajo consigo el poder de decisión acerca de qué contenido consumir o no, en cualquier
momento y lugar.
De este modo, el mercadeo también tuvo que adaptarse. Ya no hay un televisor en donde la
persona ve, obligatoriamente, el anuncio de una marca. Ahora las marcas quieren que los
usuarios vean su anuncio de 15 segundos en YouTube antes de empezar el video e ir a su
página web, ¿cierto?
El mercadeo digital transformó la forma de crear negocios. Hoy en día ya no es obligatorio
tener una tienda física para vender un producto.
Transformó también la forma de consumir información acerca de un producto, las personas
buscan en Google o en sus redes sociales cuando quieren saber sobre algo.
Cambió la manera de hacer que las personas sepan que un negocio existe, ahora la gente
accede a un sitio web de una empresa y si quieren visitarlo lo hacen gracias a Google maps.
Entonces, desde la invención de Internet, el mercadeo tuvo su más grande transformación, ya
que cambió el rol de las empresas y clientes: ahora todas las estrategias están enfocadas en la
atracción y fidelización del cliente.
¿Qué tal conocer a profundidad sobre el mencionado mercadeo digital?
La aparición del marketing de contenidos
Como mencionamos anteriormente, las empresas buscan llamar la atención de los
consumidores en medio de tanta información disponible, con contenidos u ofertas que se
destacan, ya sean en el medio offline u online.

Surge entonces el marketing de contenidos como una forma de relacionarse con ese público,
desde el descubrimiento del problema o necesidad del consumidor, hasta la presentación del
negocio y los problemas que resuelve el producto o servicio.
En pocas palabras, el marketing de contenidos lleva un mensaje de valor adicional para que,
de ese modo, el público tome una decisión de compra.
El marketing de contenidos no se restringe a la información que está online, también puede
actuar en el offline. Lo importante es que el mensaje que se transmita sea capaz de:
· crear vínculos con las personas;
· solucionar problemas;
· posicionar la empresa para las búsquedas;
· comunicar los valores;
· aumentar las ventas.
Y, ¿cómo usan las marcas el marketing de contenidos para ser reconocidas? Cuando las
empresas generan un valor agregado a su producto o servicio, pueden llegar al punto de que
las personas las reconozcan por el mensaje que buscan transmitir.
Para esto puedes tomar como ejemplo la bebida energética Red Bull, marca que muchas
personas relacionan con las actividades extremas. O la gigante Apple, que a través de
dispositivos busca transmitir el mensaje de exclusividad y seguridad.
El marketing de contenidos es el asociado perfecto de una estrategia de Inbound Marketing,
puesto que a través de él se pueden atraer visitantes, convertirlos en clientes potenciales y
después en clientes que promoverán de nuevo el mismo o nuevo contenido por el que fueron
atraídos.
Describan la empresa y ¿cuál es su actividad comercial (el servicio)?
La medicina prepagada es un plan en salud, adicional a la EPS, que mejora la atención y la
oportunidad en citas médicas, urgencias y hospitalización La medicina prepagada es un plan
en salud, adicional a la EPS, que mejora la atención y la oportunidad en citas médicas,
urgencias y hospitalización
¿Qué es la medicina prepagada?

Es una elección voluntaria y, como su nombre lo indica, es pre-pagar servicios de salud. Se
caracteriza por cubrir de mejor manera algunos de los servicios contenidos en el Plan de
Beneficios en Salud (PBS), con mejores tiempos de respuesta, fácil acceso a especialistas y
una red hospitalaria más amplia. La medicina prepagada es un servicio regulado por la
Superintendencia Nacional de Salud, lo cual quiere decir que cuenta con una vigilancia que
garantiza el servicio y el cumplimiento de las normas de salud.
¿Por qué y para qué tener medicina prepagada?
Como lo hablamos anteriormente, al atender de mejor manera los servicios en salud, la
medicina prepagada mejora la calidad de vida de los usuarios. Con tiempos de espera más
cortos, acceso directo a especialistas, cobertura de algunos exámenes médicos de alta
tecnología, urgencias y hospitalizaciones a través de una red de instituciones más amplia.
La medicina prepagada es una opción segura y confiable para que las familias puedan
crecer y vivir cómodas y tranquilas.
Por ejemplo, en el caso del acceso a especialistas, no hay necesidad de pasar por un
médico general que remita a especialidad; la medicina prepagada le permite al usuario el
acercamiento al bienestar de manera más oportuna, y con la tranquilidad de tener a su
alcance la posibilidad de elegir entre varios expertos en el campo de la medicina que se
necesita.
¿Cómo funciona la medicina prepagada en Colombia?
La medicina prepagada, es una opción voluntaria en salud y opera bajo la modalidad de
prepago. En Colombia está vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud y se
caracteriza por mejorar la calidad de vida de los usuarios. Al ser vigilada por la
Superintendencia Nacional de Salud, se asegura que en la prestación de los servicios
médicos se tenga en cuenta lo definido por la ley, se respeten todos los derechos del
paciente, así como el que se cumplan sus deberes. Es importante señalar que las empresas
que ofrecen planes de medicina prepagada están en el deber de, por ejemplo, notificar
cambios en su red de prestadores o, indicarle al usuario con antelación los costos de su plan
de medicina prepagada (los cuales solo varían de acuerdo con el incremento anual que
defina la normatividad y los grupos por edades y género).
Las medicinas prepagadas en Colombia son una excelente alternativa, debido no sólo a su
vigilancia por la Superintendencia Nacional de Salud, sino también porque es parte de su
naturaleza brindarles la mejor atención a los usuarios. El servicio médico en Colombia
muchas veces requiere de alguna opción adicional que permita reducir tiempos de
respuesta, acceder a ciertos servicios de manera directa, recibir atención médica en casa,
etc.; y para ello están los planes de medicina prepagada: para permitirle a los usuarios
mejorar su calidad de vida.
TIPOS Y PLANES DE MEDICINA PREPAGADA:
Los planes de medicina prepagada varían según la empresa que los ofrece, pero en general
tienen varios puntos en común. Para iniciar, hay que decir que los planes de medicina
prepagada pueden ser de cobertura parcial, diseñados para atender solo ciertas coberturas
como planes de atención domiciliaria, o de cobertura completa, con todo lo que necesitas.
La medicina prepagada, como todos los productos del mercado, tiene muchos planes que
varían no sólo en sus costos, sino principalmente en sus coberturas. Los planes de medicina
prepagada de cobertura completa cubren atención ambulatoria (citas de medicina general y
especializada, así como apoyo diagnóstico), atención hospitalaria (urgencias y
hospitalizaciones) y atención domiciliaria.
Hay planes básicos con coberturas medias y planes preferenciales con coberturas más
amplias, sin descuidar la atención al usuario, ni perjudicar la calidad del servicio, y con una
diferencia en costos que puede ser el determinante real, más que el servicio en sí. La
medicina prepagada será siempre una buena opción si se quiere mejorar la calidad de vida
de los miembros de la familia,

PRECIOS MEDICINA PREPAGADA J MÉDICA:
Ilustración 2- tabla de planes
Nuestra Visión
Ser reconocida como la compañía de salud más confiable en Colombia por la excelencia y
calidad de sus servicios, sus productos y su solidez financiera.
Nuestra Misión
Ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y colaborar para que el sistema de
salud funcione mejor para todos.
Estructura organizacional
Colmedica Medicina Prepagada está compuesto por un equipo humano altamente calificado,
que tiene la prioridad de generar bienestar a todos los afiliados y a sus colaboradores
mediante la puesta en práctica de nuestros valores corporativo.

Los más de 1.850 colaboradores en el territorio nacional, se caracterizan por su alta vocación
de servicio, que permite establecer relaciones duraderas, amables, cálidas y respetuosas con
los clientes, proveedores, prestadores y la comunidad en general.
Gerencia de Servicio y Mercadeo Diseña, implementa y controla estrategias que respalden
la oferta de valor a los clientes de la empresa, respondiendo a sus necesidades, así como a las
de nuevos segmentos de mercado, mediante el logro de ventajas competitivas en la definición
de productos, modelo de servicio y canales de venta, adecuados para el fortalecimiento del
vínculo de lealtad
Gerencia de Tecnología y Operaciones Planea, dirige y controla el desarrollo de
estrategias tecnológicas y operativas, encaminadas a mantener en sincronización el soporte
operativo, procedimental e informático, para así generar ventajas competitivas que faciliten
el cumplimiento de los objetivos de la Organización.
Gerencia General y Jurídica Ordena, propone y coordina las políticas jurídicas de la
compañía, de acuerdo con el marco jurídico general y particular que la gobiernan, para
garantizar el conocimiento por parte de los administradores acerca de los límites legales
que enmarcan su actividad y procurar su cumplimiento.
Gerencia de Salud: Garantiza el acceso a los servicios de salud ofrecidos en cada uno de
los planes de medicina prepagada comercializados por la compañía bajo un marco de
racionalidad técnica y con altos estándares de calidad, de tal forma que se obtenga un
excelente nivel de satisfacción

Gerencia Técnica: Analiza, evalúa y desarrolla productos de medicina prepagada,
negocios colectivos, estudios y proyectos que permitan la racionalidad financiera en tarifas
y resultados. De igual forma, asegura la confiabilidad de las cifras de gestión y contribuye
al desarrollo de estrategias y acciones orientadas a la contención del costo médico.
Gerencia de Crecimiento Satisface las necesidades de salud de la comunidad, mediante la
comercialización de productos y servicios que se adapten a las necesidades de nuestros
clientes. Además, genera estrategias de ventas para la obtención de óptimos resultados en la
participación del mercado.
Gerencia Financiera y Administrativa: Optimiza la utilización de los recursos
monetarios, maximiza la satisfacción de los beneficios de pagos y garantiza la custodia y
buen uso del patrimonio de la empresa. También genera ingresos financieros y evalúa
alternativas de inversión.
Gerencia de Prestación garantiza la atención eficiente en servicios médicos de carácter
ambulatorio y domiciliario, de acuerdo con las necesidades del asegurador, mediante
estrategias de fidelización basadas en el profundo conocimiento de las necesidades de los
clientes.
Dirección de Gestión Humana Velar por el mantenimiento de un equipo humano
altamente calificado y motivado para el cumplimiento de los objetivos planteados por la
compañía. Dirección de Auditoría y Control Interno Auditoría y Control Interno al interior
de la Compañía está concebida como un área de apoyo que genera valor agregado,
contribuye a promover y mejorar el control interno en las operaciones a través de un

enfoque metodológico, para evaluar la eficacia de los procesos, la gestión de los riesgos, el
control y la administración de los recursos e información. El objetivo principal es ayudar a
la alta gerencia en el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades, proporcionándole
análisis objetivos, evaluaciones, recomendaciones y seguimiento de las medidas
preventivas y correctivas implementadas por la Administración.
DISEÑEN UN PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA
Análisis de la situación
Dentro de la organización se estableció, durante un análisis de la situación interna, la
necesidad de lanzamiento de un nuevo plan que cubra las necesidades de los usuarios y
lograr posicionarnos como una de las mejores entidades de Medicina prepagada del país.
Intrínsecamente de esta nueva estrategia de lanzamiento se analizó el entorno externo como
lo es la población objeto de este nuevo plan y que necesidades deberíamos cubrir con este
nuevo servicio, identificando criterios de costos de servicios incluidos en este nuevo plan
que beneficie el entorno interno y externo de la organización.
Este nuevo plan estará enfocado en los usuarios que tengan dificultad de adquirir planes de
medicina prepagada por sus altos costos, enfocándonos en un servicio especializado y que
beneficie la salud de nuestros usuarios.
El costo de este nuevo plan será bajo para que sea asequible a la población que tenga
ingresos tan altos, fidelizando a este grupo de usuarios con la compañía, y estableciendo
que nuestro servicio no solo puede ser adquirido por usuarios que realicen pagos altos, sino
que también las personas que no tengan gran capacidad de pago.
Análisis del entorno competitivo
Económico: Se verificaron las perspectivas de crecimiento económico de acuerdo con
este nuevo plan de lanzamiento para la organización y así mejore las expectativas de los
usuarios que quieran adquirir este nuevo plan, ayude a posicionarnos como entidad
competitiva y aumente la población que adquiera nuestros servicios.
Demográfico: Con este nuevo plan establecido se considera que la población que lo
obtendrá por el precio de venta será en gran cantidad es así como se ampliarán los
centros médicos y proveedores que se encuentren en todas las localidades de la ciudad y
todas las ciudades principales de la nación.
Tecnológico: De acuerdo con la alta demanda de nuevos usuarios en el plan de
lanzamiento se establecerá nueva tecnología que mejore los bienes suministrados a los
usuarios y que economice el dinero y el tiempo de espera en los servicios brindados por
la compañía.
Político Legal: Para este nuevo plan se establecerán políticas de ingreso como
enfermedades preexistentes y tiempos de adquisición de servicios de acuerdo con el
tiempo que el usuario lleve cotizando el servicio, ya que son brindados por tiempos de
fidelización.
Socio-Cultural: Con este nuevo plan queremos que la población del país logre una
nueva cultura de cuidado de su salud, para que no solo valla al médico en el momento
que tenga quebrantos de salud si no que prevengan sus enfermedades antes de que estas
avancen, también para que se establezca que no se debe tener gran cantidad de dinero
para poder acceder a un plan de medicina prepagada si no que con ingresos inferiores
también podamos adquirir buenos servicios de salud que nos ayuden a mejorar el
servicio a nuestro grupo familiar.
Para poder proveer este nuevo plan por parte interna de la organización se establece con
los proveedores mayores ingresos de usuarios y costos menores en sus servicios
logrando así analizar el valor de lanzamiento al mercado de este nuevo Plan.

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN:
Matriz Dofa:
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Capital humano calificado

 Conocimientos del sector salud y  Poco poder de negociación frente a
planes complementarios las eps
 Disminución de la tasa de desempleo  Situación económica del país
 Costo del servicio ofrecido  Carencia de comunicación para la
 Fuentes de financiamiento. implementación de un SG-SSG
 Inclusión en el mercado
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mercado con pocos competidores

 Necesidades de salud insatisfechas  Competidores de servicios conexos
en una parte de la población  Legislación variable con reformas
 Nueva idea de negocio continuas
 Mayor flujo de capital, aumento de  Costos adicionales
clientes particulares  Exigencia de certificación del SG-
 Servir de ejemplo para otras SSG por parte de proveedores,
empresas del sector que presenten el clientes o entidades.
mismo servicio.  Regímenes subsidiados del gobierno
Tabla 1- DOFA
Análisis de Riesgos
El análisis de riesgos reduce la incertidumbre y facilita el logro de los objetivos de la
estratégico y financiero sin embargo se desarrollan los de mayor relevancia para la
organización.
Riesgo Estratégico
Fallas en la aplicación de estrategias a largo plazo que permitan consolidar el negocio a
futuro. Actualmente con estrategias de tipo reactivas como resultado de la inestabilidad
constante del sector y por otro lado a los diferentes estilos gerenciales. También dificultades
para ejecutar acciones constantes en el tiempo que permitan sostener estrategias a largo plazo,
esto debido a dificultades en la definición de objetivos y seguimientos de estos.
Riesgo Financiero
Reporte por parte de acreedores a las centrales de riesgos financieros situación que puede
llegar a bloquear el acceso a créditos durante el proceso el cual genera un riesgo de liquidez,
frente a tiempos de cartera que en ocasiones y siendo normal oscilan entre 90 y 180 días.
Objetivos Comerciales
Objetivos a corto plazo:
• Incrementar la visibilidad del servicio en todos tipos de plataformas digitales, para lograr
un mayor alcance.
* Vender 100 de los planes de medicina prepagada propuestos.
• Ser pioneros y comercializar los planes de medicina prepagada mediante las redes
sociales.
* Realizar un estudio de las ventas y alcance del servicio ofrecido en el primer trimestre
después de su lanzamiento.
• Reducir el número de fallas del plan ofrecido.
• Aumentar la ventas en un 70% en el primer año
• Aumentar a un 90% los comentarios positivos de los clientes que adquieren el servicio.
* Aumentar en un 100% la cobertura de nuestro plan a nivel nacional.
• Aumentar el valor de las acciones mediante el servicio que ofrecemos.
• Diversificar el servicio para aumentar las fuentes de ingresos.

Programa de acciones:
1. Campañas en los centros médicos:
En estos centros médicos se realizan campañas de lanzamiento, pues aquí es donde
están todos aquellos clientes que usan nuestros servicios. El objetivo de esta estrategia
es dar a conocer este nuevo plan médico que se está lanzando al mercado. Aquí
tendremos un stand informativo en donde estará uno o varios asesores con los cuales se
puede obtener toda aquella información sobre este nuevo plan que se está lanzando,
ellos tendrán folletos y volantes, aquí estarán todos los beneficios que tiene este plan, a
qué servicios puede acceder, como adquirirlo y información sobre Colmédica.
2. Cuñas radiales y televisivas:
En esta estrategia realizaremos cuñas radiales y televisivas, en donde a través de las
diferentes emisoras, y canales televisivos nacionales se presentará este nuevo servicio
de Colmédica. Se hablará de todos aquellos beneficios a los cuales pueden acceder con
este plan médico.
3. Convenios con empresas y PYMES.
Con esta estrategia lo que se quiere es llegar a diferentes empresas y PYMES, pues se
quiere que este plan lo acojan muchas personas, pues siendo un plan muy asequible a
toda la población, pues para las empresas al tener empleados deben de tenerlos en con
alguna EPS o algún plan médico, pues es algo obligatorio para ellos, así que esta sería
una de las mejores maneras para dar a conocer este producto y que estos empleados se
interesen en este plan médico.

4. Vallas publicitarias:
Esta es una de las estrategias más utilizadas por las compañías para hacer más notoria su
nuevo servicio o producto que están lanzando al mercado, aquí con esta estrategia de la valla
publicitaria se quiere dar a conocer el producto, pues bien, ese es el objetivo principal con
estas estrategias.
Se distribuirán en las diferentes ciudades principales del territorio nacional, en donde
Colmédica tenga cobertura, serán vallas muy llamativas y con buena información, así
con ello hace que el cliente se interese y adquiera el servicio.
ANALICEN LA VIABILIDAD DE LA PROPUESTA Y EL PRESUPUESTO

REQUERIDO
Costos Nuevo Plan
Teniendo en cuenta que ya se cuenta con planes creados dentro de la compañía y múltiples
convenios con centro médicos, y especialistas, solo se realiza una reacomodación del costo
por tele consulta y asistencia médica por usuario en tiempo determinado, lo cual optimiza la
jornada laboral del profesional de la salud y su tarifa aplicada.
Ventas netas: para la proyección de ventas netas, se realiza bajos los conceptos del plan
básico de $170.000 que actualmente cuenta la compañía, con ventas iniciales de 100
paquetes en el primer mes, y con margen de aumento mensual del 15% cada mes (basado en
el punto de equilibrio inicial bajo los productos ya creados dentro de la organización).
Costos servicio: es el equivalente al costo neto de la prestación del servicio, basado en la
atención de 100 pacientes nuevos; no obstante, para optimizar costos, se incluirá precio por
consulta de los nuevos usuarios.

Costos de marketing: El valor total de la inversión de los costos de marketing de las cuatro
propuestas presentadas, se realiza división en 6 meses de la proyección del
Dado que el objetivo es desarrollar una propuesta transparente y directa, Se tiene que el
sector de la salud en Colombia la salud es lo primordial, para acceder a cualquier servicio,
en las eps es demorada la atención y disminución de agendas de especialistas, difícil
acceso. Esta propuesta es Viable ya que va guiada siempre hacia el Cambio,
implementando mejoras en la atención de especialistas, gran cobertura en los planes,
beneficios para sus hijos y grupo familiar, se realizará un seguimiento de atención al
cliente, para validar la atención del especialista y al usuario, este proyecto será dirigido al
porcentaje de colombianos que quieran hacer parte de nuestro proyecto.
Asegura un servicio médico de calidad, la medicina prepagada es un plan en salud, adicional
a la EPS, que mejora la atención con tiempos de espera más cortos, acceso directo a
especialistas, cobertura de algunos exámenes médicos de alta tecnología, urgencias y
hospitalizaciones a través de una red de instituciones más amplia. La medicina prepagada es
una opción segura y confiable para que las familias puedan crecer, vivir cómodas y
tranquilas.
DIAGRAMA DE GANTT
Ilustración 3 Diagrama de Gantt
CONCLUSIONES
Conclusión Gerente General Desde el área de Gerencia general se establecen los principales
objetivos con los que estamos buscando resultados positivos en cuanto al lanzamiento de un
nuevo plan de servicio de medicina Prepagada, es así como definimos el entorno de nuestra
organización, de la marca de la cual hacemos parte y lo que queremos aspirar con el
lanzamiento de este nuevo plan.
Este estudio se realiza de acuerdo con: La situación actual de la Empresa. Donde se
establecieron los factores internos y externos que nos obligan a realizar este nuevo
lanzamiento y estar a la vanguardia del cambio, de acuerdo con las características del sector y
el mercado competitivo, y estableciendo áreas de acción como el personal y el recurso con el
que disponemos para este nuevo lanzamiento.
La situación de la Competencia: Se realiza la identificación de nuestros principales

competidores en el mercado de la medicina prepagada, estableciendo cuál es nuestra fortaleza,
y amenazas, e identificando las de estas empresas, y así ofrecer un servicio de calidad que
mejore las expectativas de los usuarios respecto con nuestros competidores y así generar valor
agregado en nuestra empresa.
Objetivos generales del Negocio: Se establece que todas las áreas internas de la organización
deben estar enfocadas en la misma meta de acción, y así poder trabajar encaminados en el
objetivo de marketing de la organización.
Determinando estos planes de acción desde mi rol en la organización logramos establecer el
análisis de la situación de la empresa y porque debemos realizar un plan de mercadeo para la
empresa.
Conclusión Gerente Comercial Desde de la Gerencia Comercial tenemos como objetivo
queremos realizar un nuevo plan de medicina prepagada que vaya a dirigido a personas que
no tienen recursos suficientes para obtener un plan de medicina prepaga; esto no quiere decir
que el plan ofrecido sea gratis por el contrario tendrá un valor dependiendo el estrato de la
persona y con esto estaríamos llegando a una población que muchas de las empresas de salud
que ofrecen el servicio de medicina prepagada no han explotado y no han visto como modo de
ingreso, desde el área estipulamos que el plan que queremos ejecutar en el primer año tenga
como prioridad asentarse en las redes sociales, pues creemos que la salud no ha sido el tema
más fuerte en la redes sociales y queremos lograr un alcance que nos ayude a posicionar el
plan que queremos llevar a cabo.
Los objetivos propuesto por la empresa; buscan establecer una nueva forma de comercializar
el plan que se quiere llevar a cabo, puesto que en esta era todo se maneja por medio de las
redes sociales, nuestra propuesta como área de comercialización le apunta a una nueva era de
la salud, queremos llevar la salud a la redes sociales y que sea ese el punto más fuerte de
ingreso de nuestra entidad, no dejando de lado las fuentes de ingresos como vallas
publicitarias, publicidad con nuestras clínicas aliadas y demás.
Conclusión Gerencia Financiera A puertas de crear una nueva estrategia de ventas,
debemos tener en cuenta los costos y gastos que pueden generarse en el desarrollo de cada
idea ejecutada y el plazo del retorno de inversión; en este caso el ejercicio se realizó en 6
meses, y permite que sea viable con el apalancamiento de los demás planes que se tiene en la
compañía, y con un margen de ventas mínimo en 4 ciudades, lo cual nos invita a que debemos
reforzar las estrategias y proyecciones presentadas a la gerencia general.
Si bien la estrategia busca atacar de una manera fuerte a la competencia, la gerencia financiera
seguirá estudiando el presupuesto asignado, con el fin de lograr el complimiento de la meta
propuesta de la alta dirección y buscando día a día la reducción de costos y aumentando la
rentabilidad de cada una de las campañas publicitarias y presupuesto interno de la compañía.

REFERENCIAS
Referencias
 Efiempresa LLC. (12 de DICIEMBRE de 2021). Obtenido de La Guia Definitiva para

Elaborar un Plan de Mercadeo Perfecto: https://efiempresa.com/blog/efiempresa-plan-
de-mercadeo/
 etiquetar marqueting. (10 de Septiembre de 2018). ¿que es un plan de mercadeo?
Obtenido de Etiquetar: https://etiquetar.agency/agency/que-es-un-plan-de-mercadeo/
 Giraldo, V. (18 de septiembre de 2018). Rockcontent. Recuperado el 17 de Diciembre
de 2021, de Guía completa de Mercadeo: aprende el concepto y cómo crear una
estrategia de crecimiento para tu marca: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-
mercadeo/

El Plan de Mercadeo Aplicado.

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Actividad Evaluativa Eje Número 4

El plan de mercadeo aplicado

Jeysson Corrales Arbeláez

Jessica Paola Núñez Andrade

José Oscar Triana Ostos

Juan Carlos Londoño Leal

Edna Caicedo Rojas

Profesor: Jennifer Guerrero Betancur

Fundación Universitaria del Área Andina

y diferencial frente al resto. De esta manera, en el presente trabajo se va a aplicar el diseño de

planes de mercadeo a la empresa prepagada.

Para el desarrollo de la actividad propuesta, realizaremos una investigación previa en el

que se proponen de la alta dirección, gerencia comercial y por supuesto la dirección

producto que desarrollaremos, demostrando su viabilidad.

Establecer metas y/o resultados específicos en cuanto a lanzamiento de un servicio nuevo o

Aunque en ocasiones muchas empresas en su inicio no entienden el concepto de lo que es

sin tener un equipo dedicado.

a través de su producto o servicio.

proviene de la palabra en inglés market: «Mercado«.

primera noción de lo que es el mercado.

Sin embargo, fue en la revolución industrial y sus consecuencias, como el capitalismo y la

Lewis Wild, integrante de la Asociación Económica Americana.

muchos piensan al relacionarlo solo al siglo XXI.

profesionales de mercadeo, publicado por American Marketing Association (AMA), que

hasta hoy sigue vigente.

realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el

productor al consumidor o usuario».

aparece en escena con su libro Administración de Marketing.

redefine el mercadeo como «el proceso de planificación y ejecución de la concepción,

precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear

intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización.»

consumo de las personas, y consecuentemente, de la metodología de mercadeo de las

¿Cómo se hacía mercadeo en sus inicios?

iban más allá de lo que oían de otras personas.

La producción en serie de artículos permitió que las personas accedieran a la información

La radio y la televisión como medios de difusión masiva llevaron al estudio de características

demográficas del público, una acción de mercadeo usada actualmente.

una práctica vigente hasta hoy, querida y odiada por muchos.

marcó un antes y un después en la práctica de acciones de mercadeo.

¿Qué objetivos cumplía el mercadeo?

promoción de productos o servicios, en otras palabras, convencer a las personas de que el

producto o servicio ofrecido era la mejor alternativa.

Fundamentos del mercadeo

intercambio de productos de valor.»

percepciones influyen en las decisiones de las personas.

fuerzas de las influencias que actúan sobre ellas.

actualmente más aplicados para la comprensión del mercadeo: las 4p’s.

fundamentales para que una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.

¿Cuáles son los objetivos del mercadeo?

dónde lleva el mercadeo? ¿Cuál es su finalidad dentro de una empresa?

podemos dividirlos en generales y específicos.

empresa comprende oportunidades y amenazas para su estabilidad y crecimiento.

· Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario para que

la empresa conozca su audiencia, los problemas y necesidades que debe atender.

se hace en acciones de mercadeo.

· Asegurar la participación en el mercado para que la marca no viva en el anonimato.

es mucho más caro que mantener la base actual.

· Distribuir correctamente el producto o servicio, tras haber establecido las

características ideales del ambiente en el que se va a vender el producto, asegurar la

· Establecer precios adecuados, de acuerdo al contexto en el que el producto irá a

actuar, de ahí la importancia de conocer la audiencia.

· Superar las expectativas de los clientes, desarrollando estrategias que permitan