Instituto Tecnológico Superior de Abasolo

8° SEGURIDAD Y CALIDAD

PROYECTO UNIDAD1

López Maciel Carlos Ernesto AS18110028

Negrete Bautista Edgar AS18110001
Rodríguez Hernández Adán AS18110043
Santoyo Gómez Jesús Fernando AS18110045
Villegas Manríquez Cristhian AS18110015

Docente: Laura del Carmen Mendoza

Profesor: Pedro Abram Crespo Gallardo

Profesor: Pedro Abram Crespo Gallardo

Profesor: Pedro Abram Crespo Gallardo

 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
DATOS GENERALES
SHE TAXI
Es un servicio digital de transporte con viajes más seguros ya que el servicio es
prestado solo por mujeres y para mujeres con el fin de que las usuarias se sientan
más seguras.
MATERIALES

• Conductoras

• Developer

• Personal para el call center

• Manager Digital Marketing

• Social media Manager o Commmunity Manager

FODA
 ANTECEDENTES
Este es un proyecto nacido a finales del 2016 en Argentina cuyos creadores fueron
María Eva Juncos y el Ingeniero Pablo Botta este servicio ha tenido gran auge
además está en vías de expansión en latino américa y ha sido un éxito total en
Buenos Aires y ahora también ya está en la CDMX cuyo nombre de la aplicación es
Mi taxi. Fue creado en gran medida para combatir el acoso en el transporte público,
la violencia de género y también a reducir la desigualdad laboral de las mujeres
taxistas. Al día de hoy, hay mil conductoras registradas y unas 200 mil usuarias.

ASPECTOS DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN

Debido a la lamentable alza de inseguridad en el estado, Irapuato se ha convertido

en una de las ciudades más peligrosas del mundo se ha acrecentado la demanda

femenina de un transporte seguro para ellas lo cual nos da plena confianza de tener

un amplio mercado, además de ser un servicio que no cuenta con mucha

competencia ya que otras plataformas no se concentran en hacer sentir protegidas

a las mujeres pasajeras. She taxi sería la única en Irapuato que te garantice que al

pedir un taxi tu chofer sería una mujer.

AREA GEOGRÁFICA

Las oficinas y call center estaría situado en la zona centro de la ciudad de Irapuato

prestando el servicio en toda la ciudad de Irapuato y algunas zonas aledañas que

cuenten con fácil acceso.

PRODUCTO Y ESPECIFICACIONES

Es un servicio digital que con ayuda de un link redirecciona al call center donde

agentes personalizados coordinan los viajes por WhatsApp.

CARACTERÍSTICAS

Seguridad: nuestras conductoras pasan por un estricto proceso de reclutamiento

lo cual nos ayuda a no promover la clandestinidad ni ocultar datos de nuestros

empleados.

Confort y Limpieza: contamos con unidades en excelentes condiciones y sin daños

físicos, en excelente estado con ventanas y aire acondicionado para brindar

comodidad.

Calidad: siempre buscamos que nuestras usuarias tengan una experiencia de 10

MERCADO

Debido a la lamentable alza de inseguridad en el estado, Irapuato se ha convertido

en una de las ciudades más peligrosas del mundo se ha acrecentado la demanda

femenina de un transporte seguro para ellas lo cual nos da plena confianza de tener

un amplio mercado, además de ser un servicio que no cuenta con mucha

competencia ya que otras plataformas no se concentran en hacer sentir protegidas

a las mujeres pasajeras. She taxi sería la única en Irapuato que te garantice que al

pedir un taxi tu chofer sería una mujer.

COMERCIALIZACIÓN

Debido al constante incremento del uso de las redes sociales nuestra

comercialización será través del Marketing Digital por medio de página web,

branding publicidad y posicionamiento orgánico.

ASPECTOS TÉCNICOS

ESTUDIO BÁSICO

Servicio digital de pasajeros taxis seguros conducidos únicamente por mujeres

exclusivo para mujeres con viajes mucho más seguros, nuestros clientes

potenciales son capturados a través de página web y solicitan el servicio el cual se

coordina directo al call center para programar el viaje.

TAMAÑO DEL PROYECTO

Empezaremos con un buen número de unidades inicial con conductoras expertas

con autos privados para atender la demanda de nuestro mercado objetivo, en el call

center poco personal pero altamente capacitado y con experiencia para operar y

responder con agilidad así con un costo mínimo generaremos máxima rentabilidad

económica y la mayor calidad de servicio

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

✓ Marketing Manager como director y máximo representante su función

será coordinar el departamento de Marketing, crear estrategias, tomar

 decisiones en cuestiones relativas a su posición, reclutamiento de nuevos

profesionales y la planificación general.

✓ Developer desarrollador y programador de la página web, también

soluciona problemas y establece mejoras a la misma

✓ Social media Manager o Commmunity Manager gestiona la

operativa en redes sociales, gestiona los contenidos y da respuesta día a día

los comentarios y mensajes, también valora las estrategias para llegar a más

personas a las que debemos dirigirnos y estar al día sobre las últimas

novedades de los diferentes canales para mejorar y captar más publico

gestionando las campañas de social media.

✓ Asesores de call center personal altamente calificado y con

experiencia para atender las llamadas o mensajes WhatsApp de nuestros

consumidores.

✓ Socias Conductoras, con vehículos particulares y debidamente

registradas una vez pasado nuestro proceso de selección.

PROCESOS PRODUCTIVOS

Nuestros clientes potenciales nos contactan a través de nuestra plataforma digital

cuyo link los enlaza directamente al call center todo a través de WhatsApp nuestros

asesores cotizan los viajes y una vez aceptado el costo programan el viaje de la

unidad directamente con nuestras socias conductoras.

 ANTECEDENTES FINANCIEROS

Nosotros como emprendedores inversionistas contamos con un 60% del capital

para aportar y contamos además con 2 accionistas cuya inversión es de 20% cada

uno.

ANTECEDENTES COMPLEMENTARIOS

Una vez echo ya los antecedentes de campo, la implementación de tecnología y los

dispositivos electrónicos necesarios (software, celulares, laptops) y debido a que ya

contamos con las Instalaciones, el equipo y el personal capacitado al igual que un

buen número de socias conductoras esto nos da la pauta para iniciar el proyecto de

inmediato y definir su rumbo paulatinamente.

Calendarización en la siguiente página.

 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

POLITICA

Misión: Hacer sentir seguras y protegidas a las mujeres que utilicen nuestro

servicio.

Visión: Somos una empresa mexicana esmerada en el cuidado de los detalles,

generamos un sentimiento de orgullo a nuestros clientes y asociados, brindándoles

la mejor satisfacción en el transcurso de su viaje.

Valores: Sororidad, Respeto, Puntualidad, Cortesía, Responsabilidad, Confianza.

NORMA APLICABLE

NORMA Oficial Mexicana NOM-001-SCT-2-2016, Placas metálicas, calcomanías de

identificación y tarjetas de circulación empleadas en automóviles, tractocamiones,
autobuses, camiones, motocicletas, remolques, semirremolques, convertidores y grúas,
matriculados en la República Mexicana, licencia federal de conductor, calcomanía de
verificación físico-mecánica, listado de series asignadas por tipo de vehículo, servicio y
entidad federativa o dependencia de gobierno, especificaciones y método de prueba.

OBJETIVO: Establece las especificaciones técnicas y los métodos de prueba que

deben cumplir placas metálicas y calcomanías de identificación para automóviles,
autobuses, camiones, motocicletas y remolques matriculados en territorio nacional;
así como las características que deben cumplir las tarjetas de circulación, la licencia
federal de conductor y la calcomanía de verificación fisicomecanica.
PLAN DE APLICACIÓN

Nuestro plan consiste en 7 pasos

1. Definir los objetivos: como identificar con claridad las metas.

2. Realizar una investigación adecuada: ejecutando nuevos planes de

marketing para aumentar las ventas.

3. Identificar todos los riesgos: sobre todo financieros para asignar los

recursos necesarios.

4. Programar todos los logros: delegar trabajos para establecer

responsabilidades y llegar a la meta programada.

5. Asignación de Tareas: pon el plan estratégico en acción involucrar a todo

el equipo y con la toda la disponibilidad del personal.

6. Asignar recursos útiles: Mejoras al software de gestión de trabajo para

mejorar la eficiencia.

7. Análisis retrospectivo: Reflexionar acerca de la estrategia implementada

para descubrir las lecciones aprendidas para los próximos proyectos.