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empresarial
Vivimos en una época de continuos avances tecnológicos en el ámbito de la comunicación
empresarial (venta y compra de productos). Antes de la revolución tecnológica, toda
la comunicación empresarial se realizaba por medios tradicionales. En la actualidad, en
la comunicación empresarial se utilizan formatos tradicionales adaptados a las nuevas
tecnologías. Por ello, estos formatos conservan su estilo formal.
Construir un mensaje conciso, preciso y claro. Tener siempre la información para poder
seleccionar las palabras más adecuadas basadas en la brevedad y Evitar la creación de
mensajes ambiguos porque dificultaría la compresión en el receptor.
El mensaje tiene que ser coherente, y tener entre sus partes y contenido cohesión:
introducción, desarrollo y conclusiones.
Poner énfasis en la idea principal.
Cuidar la expresión escrita: evitar coloquialismos, hacer un uso correcto de los signos de
puntuación, etc.
Cuidar el formato de presentación: páginas, párrafos, elementos visuales, etc.
1. Organización de ideas.
2. Hacer un borrador.
3. Revisar y corregir.
4. Publicar.
La carta comercial
La carta comercial es una forma directa de captar al cliente. Se envía por correo postal o
electrónico. Las empresas no han descartado esta forma de comunicación empresarial para
llegar al cliente. De este modo, existen diferentes tipos de correspondencia:
Pero todas ellas comparten aspectos generales y orden entre sus partes:
Siempre que se respete el orden de las partes fundamentales del texto escrito, se establecerá
una correcta comunicación escrita.
Todos estos datos deben aparecer para que no surjan problemas en la comunicación
escrita. Y por tanto, llevar a cabo la comunicación empresarial. Puesto que es
imprescindible que un texto escrito aporte toda la información para que cumpla con su
propósito. Existen distintos tipos de cartas de ventas según sea la información y finalidad
que tengan:
Sin embargo, todas las cartas suelen tener respuesta. Esta se debe realizar de igual forma que
las cartas de reclamación, es decir, por medio de la comunicación escrita. Antes de
responder, se deben analizar los hechos. ¿Ha ocurrido lo que el cliente expone? Para ello,
debemos revisar todos los factores que han intervenido en la entrega y en el envío.
El oficio
Además de las cartas, existe en la comunicación empresarial otro formato, el oficio. Este
texto es enviado por las instituciones oficiales a otras empresas o particulares. Su finalidad es
notificar hechos, hacer peticiones o adjuntar documentos o informes. El formato de
redacción que se debe seguir para una correcta comunicación escrita del oficio es:
En tercera persona.
Los nombres y apellidos con mayúsculas.
La redacción breve y clara.
Se escribe a uno o a dos espacios, según la extensión del texto.
Si no se redacta todo el contenido en una hoja, se continuará en el reverso con un
pequeño margen.
Una correcta comunicación empresarial fomenta buenos acuerdos entre una entidad y un
cliente
El certificado
Este formato de comunicación escrita es prácticamente el más conocido por todos los
ciudadanos y entidades. El certificado es un documento que acredita el hecho de que una
persona ha realizado un trabajo, unos estudios, etc. Para que la entidad que lo expida, se
deben entregar los documentos que ella considere apropiados. Todo esto se realiza por medio
de la comunicación escrita respetando sus normas generales. Lo más relevante del formato
del certificado es que en el cuerpo de la redacción tiene que aparecer lo siguiente: