Procedimiento:

Distribución de mercancías

Macro proceso: Gestión Ventas Código:

Fecha de
19 de Febrero del 2022 Versión: 01
Aprobación:

Proceso de ventas

Nombres y Apellidos Cargo Firma

Angela Stalina Arbieto

Elaborado por: Gerente Logística
Lopez

Revisado por: Sofía Valencia Sanchez Gerente de Distribución

Selena Romero
Aprobado por: Gerente General
Quintanilla

DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN, PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL DEL
DOCUMENTO SIN AUTORIZACIÓN DE LA GERENCIA.
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Despacho de mercancías

Macro proceso: Gestión Logística Código:

Fecha de
26 / Octubre / 2021 Versión: 01
Aprobación:

1. Objetivo
Ampliar nuestra cartera de clientes realizando una prospección y cierre de ventas exitoso,
cumpliendo las expectativas de la empresa y satisfaciendo a los clientes, garantizando la calidad
y puntualidad de entrega de los pedidos, así como el protocolo de bioseguridad en los
despachos y entregas.

2. Alcance

El alcance inicia con la prospección de los clientes, identificación de los lads, seguidamente con
presentación de nuestro producto mediante nuestros diferentes canales de venta (virtual y
presencial) a los clientes; para posteriormente proceder con el cierre de ventas y finalmente
seguir con la postventa. Siempre respetando el protocolo de bioseguridad.

3. Responsables
Jefe de ventas
Promotor de ventas

4. Definiciones

Prospección: significa identificar a los clientes potenciales

Identificación de los leads: Evaluación más precisa del nicho de mercado en base a la respuesta de
los potenciales clientes.
Presentación del producto: Se refiere a entrar en contacto con los clientes
Argumentación: Se refiere es la presentación del producto
Cierre de ventas: significa concretar la venta
Post venta: Se refiere a la fase posterior al cierre de ventas con la finalidad de lograr la fidelización
de los clientes
Canales de venta: Medios de venta (virtual y presencial)

5. Disposiciones generales
Para realizar el proceso de ventas (bebidas de la marca Backus) se debe de tener en consideración lo
siguiente
5.1 Condiciones
 Debe haber un registro de pedido, donde indique el nombre, DNI, dirección y teléfono del
cliente solicitante.
 Debe ser de conocimiento del cliente la fecha de entrega del pedido.
 El pago siempre es anticipado vía web o contra entrega con un min del 50% de adelanto
5.2 Requisitos
 El catálogo de productos siempre tiene que estar actualizado sea por la web o físico.

Elaborador por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: Nombre: Nombre:

Firma: Firma: Firma:

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Despacho de mercancías

Macro proceso: Gestión Logística Código:

Fecha de
26 / Octubre / 2021 Versión: 01
Aprobación:

 El pedido debe estar contenido del catálogo sea virtual o físico y con la fecha vigente.
 Registrar las referencias de la dirección de entrega (entre calles o avenidas importantes).
 El pago debe ser mediante diversos medios tales como: Yape, Transferencia, Plin o efectivo .
 Distanciamiento social.
 Uso de alcohol para la entrega
 El agente promotor de ventas debe tener la chaqueta y carnet de la empresa

5.3 Restricciones
 El uso de mascarilla del promotor de ventas
 Promotor de ventas no puede ofrecer otro tipo de productos que no sea de la empresa, dentro
de su horario de trabajo.
 Los pedidos se realizan con anticipación previa a un día.
 Limitaciones a distritos autorizados.
 El horario de atención

5.4 Equipos
Catálogo de productos.
Boletas, facturas, copia de transacción, etc.
Afiches, pancartas de las promociones de los productos
Auto o vehículo motorizado.
Guantes
Mascarilla
Careta de seguridad transparente
Alcohol en gel y spray

Elaborador por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: Nombre: Nombre:

Firma: Firma: Firma:

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Fecha de Aprobación: 26 de Octubre del 2021 Versión: 01

6. Diagrama de flujo del proceso

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

1. Realizar la
2. Identificar los
JEFE  DE VENTAS

prospección de
leads
clientes

13. Recibir el
registro de
pedidos
PROCESO DE VENTAS

pago en su totalidad el
pedido
4. Elaborar una 5. Alistar los
PROMOTOR DE VENTAS

comprobantes 8. Ofrecer SÍ 12. Registrar el

3. Entregar  la lista de 6. Contactar a 7. Coodinar la 9. Concretar el 11. Cerrar la
de pago y nuestros total de
hoja de ruta potenciales nuestro cliente fecha  de visista pago venta
material de productos pedidos del día
clientes posibles
trabajo
NO

10. Anotar  el
monto faltante

Elaborador por: Revisado por: Aprobado por:

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Firma: Firma: Firma:

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Versión: 01
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7. Desarrollo del procedimiento

Puesto N° Detalle de la actividad/decisión

Jefe de ventas 1 Realizar la prospección de clientes
2 Identificar los Leads
3 Entregar la hoja de ruta
4 Elaborar la lista de potenciales clientes
5 Alistar el material de trabajo(catálogos, comprobantes de pago, lapiceros,
etc.)
6 Contactar a nuestro cliente
7 Coordinar la fecha de entrega
Promotor de 8 Ofrecer los productos
ventas 9 Concretar el pago
¿Pagó en su totalidad el pedido?
Sí = pasa a la actividad 11
No = pasa a la actividad 10
10 Se registra el monto faltante del pedido
11 Cerrar la venta
12 Registrar el total de pedidos del día
Jefe de ventas 13 Recibir el registro de pedidos

8. Documentos de referencia

Son todos aquellos documentos o anexos que usamos como consulta para este procedimiento.

Código Nombre del formato

Manual de usos de mascarilla y EPP´s

Instructivo de despacho con bio seguridad

Carnet se sanidad de transportista

Licencia de conducir

Carné de la empresa

Elaborador por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: Nombre: Nombre:

Firma: Firma: Firma:

DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN, PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL DEL
DOCUMENTO SIN AUTORIZACIÓN DE LA empresa.
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