UNIVERSIDAD IEU

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Nombre del alumno:

MARCO ANTONIO GUTIÉRREZ MÉNDEZ

Matrícula:
95648

Grupo:

m
IA26

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o.
Nombre de la materia:
rs e (11) TEORÍA DE LOS SISTEMAS
ou urc
ORGANIZACIONALES
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Nombre del docente:

vi y re

Mtra. María Cruz Ruiz Salinas

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ar stu

No. y tema de la actividad:

Tarea 4
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Paraíso, Tabasco, 26 de Noviembre de 2018

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Instrucciones:
Para realizar las actividades integradoras de la sección C de tu materia deberás de
seleccionar 2 empresas con las que trabajaras durante todo el curso:

 Una empresa Multinacional deberá de tener publicada información sobre su

estructura organizacional.

 Una empresa local a la cual puedas acercarte para obtener información sobre su
estructura organizacional.

En ésta semana deberás de recopilar la mayor cantidad de información y analizar los

siguientes puntos:

1. ¿Qué factores afectan directamente las decisiones del diseño organizacional?

2. ¿Cómo aplican la simbología gráfica organizacional?

Empresa Multinacional Mexicana (Cinépolis)

Segmento de clientes
Nicho de mercado: personas de 13 a 19 años.
Mercado total: todas las edades.
Características de su segmento:
*Demográficas: adolescentes y jóvenes de 13 a 19 años de edad, estudiantes de
preparatoria o universidad.
*Geográfica: viven o estudian cerca de la ubicación del complejo, entre los 13 países que
abarca.
*Psicográfica: clase social media debido a que los precios se ajustan según la ubicación
del cine, nivel socioeconómico ABC+, gusto por el cine y las películas, en busca de
entretenimiento y diversión, influyenes y cuestionan, les gusta salir a pasear, reunirse y
escuchar mensajes en grupo.

Propuestas de valor
Su servicio escencial es el cine y como complementarios manejan la cafetería, sección de
juegos, contenidos alternativos, muestras y festivales de cine.
Su propuesta única de venta es la experiencia de comodidad y confort, mientras ves una
película acompañado de alguna botana.
Las utilidades que utilizan en su propuesta de valor es de lugar y forma, el primero se
debe a que los establecimientos de Cinépolis están ubicados generalmente en plazas y
lugares estratégicos en los que la gente acude en busca de entretenimiento. El segundo
punto, de forma, se refiere a su personalización del servicio al ofrecer membresías y
descuentos preferenciales a sus clientes frecuentes.

Canales de comunicación
Cinépolis utiliza todos los medios para publicitarse masivamente, eso hace que en la
mente de los consumidores se posicione en el primer lugar del top mind.

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Relación con el cliente

No fidelizan con un producto, fidelizan con la marca.
Cuentan con una estrecha relación con el cliente a través de sus programas de lealtad a
través de membresías de FanClub Cinépolis donde ofrece mensualmente un paquete de
beneficios directos y tangibles para satisfacer los gustos más variados y exigentes. Están
en constante innovación y atención a las nuevas necesidades de sus clientes al ampliar
sus marcas que se enfocan a diferentes necesidades.
Es una empresa de fácil búsqueda, a través de su página de internet, aplicación móvil y
redes sociales; además de sus comerciales. Durante la prestación del servicio, ofrecen
personalización y calidad en el servicio, además de su programa “garantía Cinépolis”.
Después, realizan a través de diferentes medios encuestas de satisfacción.

Flujos de ingresos
Cinépolis mantiene siempre sus precios bajos en taquilla pero altos en dulcería. La
competencia aplica una estrategia contraria y aún así los clientes prefieren Cinépolis por
la experiencia que provoca.
La cadena fijó su política de precios ante las condiciones actuales de la economía,
motivando el consumo en dulcería.
La mayor parte de los ingresos de Cinépolis proviene de la venta de boletos; pero sus
utilidades proceden de la dulcería y venta de publicidad.

Recursos clave
Cuentan con la maquinaria y equipo necesario para la proyección de las películas así
como para el servicio de alimentos y bebidas. Dentro de su talento humano buscan que
tengan principalmente habilidades de relaciones humanas y conceptuales, debido a que
en el proceso de capacitación proporcionan las habilidades técnicas del servicio.

Actividades clave
Dentro del servicio visible cuentan con flujograma formales y funcionales que detallan el
proceso del servicio en cada una de las áreas de atención al cliente, desde que llega
hasta que se va; como el que se muestra a continuación:

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Dentro del servicio invisible cuentan con cámaras de video, hojas de inspección para
procesos (ejemplo a continuación), así como políticas de calidad. Todo en torno a la
proyección de la película y los servicios de mayor calidad.

Red partners
En un negocio como Cinépolis que es tan grande y tiene tantos años, no puede tener una
mala negociación, más bien se hacen convenios para cambiar de proveedor por cierto
tiempo, pero siempre es un ganar-ganar, que no genera dependencia mutua.
Tiene un excelente grado de integración vertical al integrar a los proveedores en su
cadena de valor. Algunos de los cuales son Coca Cola, Cornetto, Conciertos, Nestlé,
Bimbo, Icee

Estructura de costos
Cinépolis no centra sus costos en algo específico, esto va variando en cuanto a los
resultados finales del mes, de ahí se basan para saber en dónde tiene que invertir más
para mejorar.
Dentro de sus costos fijos se encuentra el personal base y la renta del inmueble, sin
embargo en los variables se encuentra la luz, el personal temporal, publicidad e insumos.

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EMPRESA LOCAL (ARENDAL S DE R.L DE C.V)

La estructura organizacional que las empresas utilizan es la infraestructura para delinear

su autoridad y procesos de comunicación. El marco general incluye las políticas, normas y
responsabilidades de cada individuo en la organización. Hay varios factores que afectan a
la estructura organizacional de una empresa. Estos factores pueden ser internos o
externos. Los propietarios de pequeñas empresas deben ser responsables de la creación
de su infraestructura. Los dueños de negocios pueden utilizar un consultor de gestión o
revisar la información de la administración de pequeños negocios antes de la creación de
su estructura organizacional.

Tamaño
El tamaño es muchas veces el factor determinante para la estructura organizacional de
una empresa. Las empresas más pequeñas o en la residencia no suelen tener una
estructura inmensa, porque el dueño del negocio es generalmente el responsable de
todas las tareas. Las organizaciones más grandes por lo general requieren una estructura
más intensa en la estructura organizacional. Las empresas con más empleados por lo
general requieren más gerentes para supervisar a estas personas. Las operaciones
comerciales altamente especializadas también pueden requerir una estructura
organizacional más formal.

Ciclo de vida
El ciclo de vida de la empresa también desempeña un papel importante en el desarrollo
de una estructura organizacional. Los dueños de los negocios que intentan crecer y
expandir las operaciones de su empresa suelen desarrollar una estructura organizacional
para delinear su misión comercial de la empresa y sus objetivos. Las empresas que
alcanzan un rendimiento óptimo generalmente son más funcionales en su estructura

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organizacional. Esto ocurre cuando la cadena de mando se incrementa del propietario a
los empleados para atención al público. Las empresas maduras suelen centrarse en el
desarrollo de una estructura organizacional para mejorar la eficiencia y la rentabilidad.
Estas mejoras pueden ser el resultado de más competidores que entran en el mercado
económico.

Estrategia
Las estrategias de negocios también pueden ser un factor en el desarrollo de la estructura
de la organización. Empresas de alto crecimiento suelen tener pequeñas estructuras
organizacionales para que puedan reaccionar a los cambios en el ambiente de negocios
más rápido que otras compañías. Los dueños de negocios también pueden estar
renuentes a ceder el control de la gestión en las operaciones comerciales. Las pequeñas
empresas que siguen buscando definir su estrategia de negocios a menudo retrasan la
creación de una estructura organizacional. Los dueños de negocios suelen estar más
interesados en el establecimiento de estrategias de negocio en lugar de desarrollar e
implementar una estructura interna de la empresa.

Entorno empresarial
El entorno empresarial externo también puede desempeñar un papel importante en la
estructura organizacional de una empresa. Entornos dinámicos con los deseos del
consumidor cambian constantemente o el comportamiento, es a menudo más turbulento
que en entornos estables. Las empresas que intentan satisfacer la demanda de los
consumidores pueden luchar al crear una estructura organizacional en un entorno
dinámico. Más tiempo y capital también pueden ser empleados en entornos dinámicos
que asisten para crear la estructura organizacional. Este capital adicional es generalmente
un gasto negativo para muchas pequeñas empresas.

REFRENCIAS: Cinépolis- https://intranet.cinepolis.com/SitePages/Bienvenida.aspx,

Arendal-http://arendal.com.mx/

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