Entidad Problema Identificado Descripción

La tecnología que se ha
Movistar de Colombia Capacidad de Cobertura utilizado hoy en día ha tenido
un proceso lento de
mantenimiento y
actualización el cual ha dado
demoras en dar la cobertura
que la empresa había
ofrecido, esto se ha
presentado por muchos
factores de los cuales
intervienen los mecanismos
implementados.
Actualización de Equipos La actualización y renovación
de los equipos, cableado y
redes han dado un paso
significativo y positivo, pero a
pesar de todo este esfuerzo
se siguen presentado algunas
inconsistencias, fallas,
intermitencias en aquellos
lugares donde no ha sido
posible la actualización de los
mismos.
Atención al cliente Las muchas quejas que los
usuarios presentan cada día
son respecto a la falta de
compromiso que ha tenido la
empresa al ofrecer un servicio
con una cobertura total de la
cual los datos, canales y
configuraciones no han
logrado el objetivo que la
empresa ofreció desde un
inicio.
Tecnología Utilizada La tecnología de punta
utilizada ha hecho un gran
avance y ha mejorado las
fallas con relación a lo
reportado por los servicios de
internet, telefonía, televisión
y otros servicios.
La actualización y el mantenimiento a los equipos y redes