INFORME AUDITORIA DE GESTION AL “ÁREA DE MERCADEO Y

PUBLICIDAD AÑO 2021 DEL HOTEL SAN CARLOS SAS-

BARRANCABERMEJA“

PRESENTADO POR:
SANDRA YAMILE PAEZ VELASCO
EDDUAR LEONARDO FLOREZ BOHORQUEZ
SILIA INES PULIDO UMAÑA
JUAN FERNANDO JIMENEZ RODRIGUEZ
NANCY FAJARDO CUADROS

PROFESOR:
ANDREA CAROLINA RAMIREZ FUERTE

GRUPO:
2021 - 118

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ESPECIALIZACION EN REVISORIA FISCAL Y AUDITORÍA FORENSE
BOGOTA D.C
2021
 AUDITORIA DE GESTION
DESARROLLO DE LA AUDITORIA:

OBJETIVO DE LA EMPRESA AÑO 2021: Aumentar la ocupación de las

habitaciones en un 30% durante el año 2021 con respecto al año 2020. Los
ingresos del año 2020 fueron de $761.399.910 y para el año 2021 el objetivo es
obtener unos ingresos por valor de $989.818.836.

A. PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LA AUDITORIA

1. DESIGNACIÓN ÁREA AUDITADA
El área a auditar es el Área de Mercadeo y Publicidad con el fin de evaluar el
cumplimiento del objetivo propuesto para el año 2021 el cual es incrementar en un
30% la ocupación en el hotel.

2. ESTUDIO PREVIO
En el año de 1964 los señores CANDIDA RUEDA DE OCHOA y CARLOS
HUMBERTO OCHOA, deciden construir un edificio de 5 plantas con la ayuda del
arquitecto Remberto Franco para habilitarlo como Hotel. El 28 de septiembre de
1966 abren las puertas del Hotel San Carlos en la ciudad de Barrancabermeja,
siendo en esa época uno de los más prestigiosos y concurrido de la ciudad.
El Hotel San Carlos Ltda., es una empresa del sector hotelero con domicilio en la
ciudad de Barrancabermeja ubicado en la calle 49 No. 05-104 sector comercial que
esta identificada con la nomenclatura urbana calle 49 No. 05 104. Fue constituido
como una sociedad Limitada, por escritura Publica No. 1129 del 29 de noviembre
de 1967, de la notaria Primera del Círculo de Barrancabermeja, registrada en
Cámara de Comercio bajo el número 67315 del libro IX del registro mercantil, el 30
de noviembre de 1967. El 31 de mayo del año 2021 hace su transformación a
INVERSORA SAN CARLOS SAS
Inversora san Carlos SAS es una empresa netamente familiar de los Ochoa Rueda,
conformada con un capital de $300.000.000 la mayor participación es de la Señora
Cándida Rosa Rueda, quien en su fundadora junto a su esposo QEPD y los otros
accionistas son sus 5 hijos cada uno participe en la misma proporción. A partir del
31 de mayo de 2021 hizo su transformación a Sociedad Simplificada por acciones
conservando su misma participación, pero incrementado el capital suscrito y el valor
nominal de sus acciones.
En sus comienzos el Hotel San Carlos Limitada su mayor fortaleza era su ubicación
por estar cerca a la rivera del Rio Magdalena, donde se centraba todo el comercio
de la cuidad y donde llegaban turistas a disfrutar de las instalaciones del hotel y su
excelente vista al rio. Igualmente es uno de los hoteles más antiguos de la cuidad
donde se hospedaban los principales visitantes ilustres que llegaban a la ciudad de
Barrancabermeja tanto a nivel gubernamental como ingenieros nacionales y
extranjeros que visitaban la planta de ECOPETROL. Igualmente eran muy pocos
los hoteles existentes en la cuidad.
Hoy en día su ubicación es una debilidad pues ya la ciudad se desarrolló más lejos
de la rivera del rio y en el año 2012 por el plan de modernización de la refinería del
complejo industrial de Ecopetrol se construyeron hoteles por toda la cuidad con una
estructura más moderna y acorde a los tiempos dejando al Hotel San Carlos como
un hotel de tradición y hay sobre oferta de hoteles y poca demanda pues nunca se
llegó a esa modernización.
Inversora San Carlos SAS siempre ha existido la jerárquica y manejo administrativo
en cabeza de la socia fundadora y dos de sus hijos razón por la cual se presentan
debilidades en el nivel de autoridad y toma de decisiones en muchos aspecto como
son en la parte de remodelación, actualización, manejo de personal y manejo
comercial, por ser personas con un conocimiento empírico pero que no aceptan que
las condiciones actuales del mercado, de las empresas, de los empleados son muy
diferentes a los de hace algunos años donde no había ni la competencia ni la gran
variedad de oferta que se ofrecen actualmente.
Barrancabermeja es una ciudad comercial donde todo gira a los contratos que
Ecopetrol ofrece y aunque la situación actual de contratación de esa entidad es
totalmente diferente pues solo ofrece Ordenes de Prestación de servicio por
determinado tiempo o toda contrata a través de contratistas, la población en
capacidad de trabajar está mirando siempre la posibilidad de entrar a laborar con
alguien de ese gremio por las condiciones más favorable de remuneración eso hace
que las demás
Inversora San Carlos SAS, para mantener su posición de liderazgo en el sector por
más de cincuenta años en el ámbito local, departamental y nacional, ofreciendo a
nuestros huéspedes la mejor calidad y atención, por tal razón ha sido para nosotros
una prioridad en los últimos años el tema del mejoramiento de la calidad en todos
y cada uno de los procesos desarrollados en la empresa; esfuerzo que hoy se ve
representado en ser los primeros en obtener la certificación con la Norma ISO
9001:2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD y en la CERTIFICACIÓN
TURÍSTICA TRES ESTRELLAS en el departamento de Santander, reconocimiento
que compartimos orgullosamente con nuestros clientes, empleados, proveedores,
colegas y con la sociedad en general.
Obtener las Certificaciones significa que el establecimiento cumple con las estrictas
normas de calidad, lo que conlleva a la renovación en su totalidad para disponer de
instalaciones y equipamientos adecuados a la categoría de un hotel funcional, lujoso
y moderno, dando de esta manera cumplimiento a nuestro objetivo principal el cual
es la satisfacción de huéspedes y visitantes, así como la motivación de los
integrantes de nuestra empresa; lo que se traduce en un desafío para seguir
manteniendo y mejorando continuamente las cualidades y servicios que ofrecemos.
En búsqueda de marcar la diferencia frente a los otros establecimientos, contamos
con amplias habitaciones, apartamentos, salones de eventos, Bar-restaurante, sala
de internet, cafetería y un personal altamente calificado que garantiza la más alta
calidad y completa atención a nuestros huéspedes y visitantes, proporcionando un
ambiente familiar que les permite sentirse como en casa y que aunado a la variedad
de nuestros servicios genere valor agregado a cada visita que realice a nuestras
instalaciones; todo ello y la calidad del personal que labora en nuestra empresa nos
dan la confianza que nos conduce a la dirección correcta.
Nos encontramos ubicados en el sector Comercial y Financiero de la Ciudad:
contamos con amplias habitaciones dotadas con Aire acondicionado tipo mini Split
con control climático individual, TV cable, Radio reloj, Periódico Nacional, Minibar,
Room service, Teléfonos con DDN - DDI, Internet WI–FI en todas sus áreas.
Además contamos con los servicios de: fax, lavandería, Parqueadero cubierto
Centro de Negocios, Bar Restaurante La Terraza “El Mirador diferente de la Ciudad
“, Salones de Eventos, Café las Garzas, Sala de Internet, Agencia de viajes, servicio
de transporte Aeropuerto-hotel.
Su HOTEL SAN CARLOS es el primer hotel en Santander en obtener la
CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 y la CATEGORIZACIÓN TURÍSTICA TRES
ESTRELLAS, certificaciones que garantizan la más alta calidad y completa atención
a nuestros huéspedes y visitantes.

3. ESTUDIO PRELIMINAR
ÁREA AUDITAR: Área de Mercadeo y Publicidad de la empresa INVERSORA SAN
CARLOS SAS.
El área de Mercadeo y Publicidad se estableció desde los años 2000 y está
conformada por el Representante legal, dos asesoras comerciales y un publicista
externo.
Son los encargados de realizar las siguientes actividades:
- Promocionar y publicitar los servicios que se prestan en el hotel
- Conseguir convenios empresariales,
- Ofrece planes turísticos y planes de estadía fin de semana con precios asequibles.
- Cumplir con la meta establecida de ingresos
- Hacen publicidad a través de volantes. Tienen dos personas, para que repartan
volantes en los alrededores, en esta publicidad se dará una oferta especial por una
temporada de dos meses.
Debido a la disminución de ingresos por la pandemia por el covid19 en Colombia y
en el mundo, el departamento de mercadeo y publicidad se redujo a dos personas
que actualmente esta ejerciendo todas estas actividades.
TÉCNICAS DE AUDITORIA: Se utilizarán las siguientes técnicas que se necesitan
para conseguir el objetivo propuesto para el año 2021.
- Análisis de cifras: las cifras son tomadas de los estados financieros e informes
anexos a ellos respecto a la ocupación y manejo de los clientes por el año 2020 y
que para el año 2021 ya se han presupuestado
- Observación de documentos: Esta información la vamos a tomar de los archivos
de la empresa tanto de los archivos de gestión, como de los demás archivos, esto
con el fin de conocer datos muy importantes para nuestra auditoria para la
verificación de la información.
- Análisis de estadísticas: análisis de cifras como, por ejemplo: cantidad de
habitaciones que tienen, cuantas camas hay en cada habitación, cuantos clientes
se alojaron durante el año, cuales son los meses más representativos, cuantos son
extranjeros, cuantos son clientes corporativos, cuantos son clientes particulares,
etc.

1. PREPARACION DE LA AUDITORIA: Se determinaron tres procedimientos a

seguir para la AUDITORIA DE GESTION.
2. DETERMINACION DE HERRAMIENTAS: Una vez planeado el trabajo de la
AUDITORIA DE GESTION A LA EMPRESA INVERSORA SAN CARLOS SAS, se
trabajará cada una de las herramientas que fueron necesarias para la realización
de la auditoria.
3. ESTABLECIMIENTO DE LA METODOLOGIA A UTILIZAR: Para lograr los
objetivos dentro de esta AUDITORIA DE GESTION para la empresa INVERSORA
SAN CARLOS SAS, es necesario utilizar metodología, consistente, clara precisa y
efectiva.
BIBLIOGRAFÍA

https://blogs.imf-formacion.com/blog/mba/tipos-organigramas-hoteles/ Youtube

AUDITORÍA DE GESTIÓN Y MODELOS DE CONTROL INTERNO. Carolina

Ramírez Fuerte EJE 2 Analicemos la situación.
Información suministrada por los dueños, gerentes y colaboradores de la empresa
INVERSORA SAN CARLOS SAS, de la ciudad de Barrancabermeja.