Problema de investigación

¿Cuál es la probabilidad de obtener datos adicionales de los clientes que contratan el servicio de
izzi, para poder recuperar el equipo una vez que ya no quieren el servicio?

Para analizar este problema debemos saber que hay un departamento de recuperación de equipo
en el área de gestoría de cobranza, que se encarga de ir a los domicilios de los clientes que tienen
el servicio suspendido.

Gestoría de cobranza se encarga de los saldos en atraso que presenta la cuenta del cliente, tal cual
se encarga de cobrar por el servicio.

Recuperación de equipo se encarga de rastrear a los clientes que presentan suspensión de servicio
por más de 60, 90 y 120 días.

Contamos con una aplicación con datos precargados que contienen información del cliente como
numero de contrato, nombre del cliente, teléfonos de contacto, dirección de domicilio, saldo de
servicio, número de serie de equipos entre otras especificaciones.

La situación actual de recuperación de equipos es cuando los clientes ya no viven en el domicilio

marcado, comienza el procedimiento de rastreo por medio de números de contacto o referencias,
también preguntando a vecinos del domicilio.

La situación deseada es tener acceso a información adicional del cliente, como dirección de
referencias o familiares, dirección o número de trabajo y/o datos fiscales.

Esta información la puede recabar desde primer contacto con el cliente que es el área de ventas,
coordinar misma información con área de técnicos que es el último filtro involucrado.

Objetivo
Aumentar la recolección de equipo mensual.

Disminuir perdida de equipos.

Adquirir información desde la App o analistas en turno.

Generar con efectividad el rastreo de los clientes, por ejemplo aquellos que ya no viven el
domicilio registrado en el contrato.
Objetivo general
Proponer un apartado en la que contenga información adicional del cliente para garantizar una
recolección de quipo más efectiva.

Objetivos específicos
Capacitación para la recolección de datos, procesos y desahogo de información.

Empatar datos adquiridos antes de la entrega de equipos

Determinar los factores que limitan y potencian el manejo de esta información.

Marco Conceptual

Marco Referencial

Tipo Sociedad anónima

Industria Telecomunicaciones

Forma legal sociedad anónima

Fundación 3 de noviembre de 2014

Nombres Cablevisión
anteriores (1966-2015)

Cablemás
(1968-2015)

Telecable
Cablecom
Sede  Dr. Río de la Loza No.182, Ciudad de

México

Área de  México

operación

Marcas izzi Telefonía

izzi Internet
izzi TV
izzi Negocios
izzi app
izzi Kids
izzi GO
izzi Pocket
izzi Flex
izzi Móvil

Productos televisión por cable

Servicios Telefonía fija

Televisión por cable
Internet
Servicio OTT
Telefonía móvil

Capital social Bolsa Mexicana de Valores

Propietario Grupo Televisa1

Miembro de Organización de Telecomunicaciones

Iberoamericanas

Sitio web izzi.mx

izzi (registrada como Empresas Cablevisión, S.A.B. de C.V.) es una marca comercial de
servicios de telecomunicaciones, propiedad de Grupo Televisa, que ofrece servicios de
telefonía, internet y televisión por cable tanto a personas como a empresas en más de 60
ciudades en México

Historia
El 3 de octubre de 1960, es fundada la empresa Cablevisión con un grupo de 10 personas
lideradas por el arquitecto Benjamín Burillo Pérez.
Para el año de 1969 la Secretaría de Comunicaciones y Transportes le otorga a la empresa el
permiso provisional para la operación de 124 km de cable coaxial en la Colonia Roma, para
ese año la empresa ya contaba con 300 suscriptores.
Ese mismo año Cablevisión pasa a formar parte de Grupo Televisa del empresario Emilio
Azcárraga Milmo.
En 2006 adquiere el 49 % de participación de Cablemás y participación del 50 % de
TVI (Cablevisión Noreste) de Grupo Multimedios.
Para 2007 adquiere a la compañía Bestel. El 31 de octubre de 2014, Cablevisión es relanzado
como izzi para unificar a sus productos bajo una sola marca. Para fortalecerse como empresa,
adquirió 5 proveedoras de televisión de alcance nacional, como Cablemás en 2011, Cablecom
en 2013 y Telecable en 2015.
En 2016 adquiere el 50% restante de las acciones de TVI, pertenecientes a Grupo
Multimedios.

Infraestructura
Con la integración de las empresas Cablecom, Cablevisión, Cablemás y Telecable, la
empresa cubre a más de 60 ciudades en la mayoría de los Estados del país.
También opera bajo el nombre de "Wizz plus"23en algunas ciudades como Guerrero,
Zacatecas, Monclova, Manzanillo y más. 2021 llega a Guadalajara4

Servicios
izzi ofrece tres principales servicios (internet, televisión y telefonía) enfocado a hogares y
negocios, los servicios son brindados al cliente del poste hasta su hogar o negocio a través
de Cable coaxial.
Antena de radio frecuencia de IZZI que transmite servicios de telefonía, internet... etc

 Internet.
 Televisión
 Android TV.
 Telefonía.
 Rebobinar programación en vivo
 izzi Go: servicio que ofrece para ver televisión desde dispositivos móviles, tabletas y
computadoras.
 izzi Kids: aplicación con programación para niños.5
 izzi app: aplicación para administrar el estado de cuenta del cliente en Izzi, solicitar
soporte y realizar pagos
 Aplicaciones interactivas de plataformas de vídeo y música.
 On Demand, para rentar películas en IzziTV.

Internet
Izzi ofrece planes desde los 5 megabits hasta los 100 megabits por segundo como velocidad
de descarga. La velocidad de subida máxima es de 5 megabits por segundo en el plan de 100
megabits por segundo de descarga. 6

Telefonía
Las llamadas son ilimitadas a más de 90 países, incluyendo a México, Estados Unidos,
Canadá, el resto de países de América (excepto Cuba) y algunos destinos de Europa.

Televisión
La empresa ofrece servicio de televisión tanto en HD como en SD. Posee tres planes: izzitv
HD Plus, con 200 canales en alta definición; izzitv HD, con 60 canales en alta definición; y
PackTV, con 60 canales en SD.
Además ofrece aplicaciones interactivas de plataformas de vídeo y música en el servicio izzitv,
como Amazon Prime Video, Paramount+, Disney+ Star Premium, HBO, Blim
TV, Netflix, StarzPlay, AcornTv, Noggin, Qello y Stingray Karaoke.789
También ofrece On Demand, para rentar películas en Izzitv.

Izzi Móvil
Izzi empezó el 1 de junio de 2020 a ofrecer servicios de telefonía móvil a través de la Red
4.5G LTE de Altán Redes;1011Actualmente este incluye datos, llamadas y SMS ilimitados por
250 pesos mensuales y cuenta con roaming en Estados Unidos y Canadá, por el momento
solamente los clientes de izzi pueden acceder a esta oferta, 12 y se encuentra sujetó a
disponibilidad.13

Izzi Fle
En diciembre de 2018 se dio a conocer que izzi también entraría al mercado de Internet 4G en
México haciendo uso de la Red Compartida (Altán Redes). Cabe mencionar que la red Altán
aún no está presente en todo el territorio mexicano (el primer hito de la Red Compartida se
cumplió y rebasó el 21 de marzo de 2018, alcanzando al 32.2% de la población, lo cual
representó a 36.1 millones de personas, y 29% de los Pueblos Mágicos). 14 Este nuevo servicio
ofrece internet inalámbrico en cualquier parte —con cobertura disponible— sin necesidad de
instalar cables o cualquier otro tipo de red alámbrica, simplemente basta con enchufar a la luz
el módem y comenzará a funcionar.15

Izzi Pocket
En diciembre de 2018 izzi también dio a conocer izzi pocket, un internet portátil de máxima
velocidad que no necesita conectarse a la luz y lo puedes llevar contigo a todos lados, con
modalidades de internet inalámbrico de izzi, en la que, mediante planes de prepago, puedes
navegar con datos a velocidades desde 5 y hasta 20 megas. La diferencia entre izzi Flex e izzi
Pocket es que el primero es para interiores, pues depende de la luz eléctrica para funcionar;
mientras que el segundo no depende de una corriente fija para darte conexión, aunque
necesita recargarse periódicamente cuando su batería se agota. 16

Izzi Unlimited
En 2019 izzi integra la app de Netflix a izzitv, y anuncia su nuevos paquetes de triple play
"Unlimited", los nuevos paquetes de izzi en México incluyen la suscripción a Netflix y Blim TV,
con acceso desde el servicio propio de tv de izzi con cargo a una sola factura, y puedes
complementar tu izzitv gratis eligiendo entre HBO, Disney Plus o Star Premium con el paquete
Unlimited 100 megas.171819
Con la llegada de “izzi tv Smart” este esta incluido en Unlimited. 20