SERVICIO AL CLIENTE

DOCENTE
Javier Bucheli

PRESENTADO POR
Karen Nataly Santander Morillo

San Juan de pasto Febrero 23 del 2022

 CLIENTES

El cliente debe ubicarse en el centro de nuestras acciones: es la manera inbound de

ver a una empresa. Esto quiere decir que todos los departamentos y personas que integran la

compañía deben tenerlo en mente para garantizarle una mejor experiencia. Entender los

tipos de cliente con los que tratamos e identificar su personalidad son aspectos

fundamentales para deleitarlos y fidelizarlos.

TIPOS DE CLIENTE

 INDIFERENTES: son los más difíciles de atraer solo hay que convencerlos de las

ventajas del producto o servicio.

 INDECISOS: se preocupa por lo que los demás dicen.

 INSATISFECHOS: fueron aquellos que sus expectativas no fueron cubiertas por el

servicio.

 DESCONFIADOS: necesitan más información de la necesaria para comprobar los

beneficios.

 LEALES: están satisfechos con el servicio o producto prestado

 AGRESIVOS: de carácter fuerte un pequeño error puede generar un problema

 IMPACIENTES: quieren solucionar sus necesidades lo más pronto posible

 RACIONALES: se enfoca en el servicio o producto sabe lo que necesita es

específico.