Asignatura: Sistemas de Calidad Seis Sigma

Catedrático: Carolina Ardon

Alumno (a): Johanna Lopez

Trabajo: Ejercicios a desarrollar

Cuenta: 201710010639

Fecha: 19/06/2020

Campus San Pedro sula

RESPONDA EN BASE AL CAPITULO 7
1. Dé algunos ejemplos de administración o actuación por reacción y comente
el tipo de resultados que se obtienen.
Cuando algún proceso se sale de especificaciones se debe realizar un ajuste
actuando por reacción. La reacción de alguna persona que trabaje como
operador ante la queja de algún problema de la calidad, esta reacción puede
ser por enojo o reclamo. Otro ejemplo sería una reunión de ejecutivos para
corregir los problemas que se han desarrollado en la empresa. El resultado de
la actuación por reacción se atiende a los aspectos superficiales, donde se
corrigen los defectos en el problema y no principalmente las raíces del
problema.
2. Con sus palabras, y de forma gráfica, conteste las siguientes preguntas: a)
¿Qué es un proceso estable o en control estadístico? b) ¿Cómo se sabe si un
proceso es estable? c) ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control? d)
Explique las diferentes formas de inestabilidad de un proceso (brincos,
tendencias, etcétera).
I. ¿Qué es un proceso estable o en control estadístico?
Un proceso estable es el que tiene una variación a través del tiempo
que es predecible. Este proceso trabaja solo con causas comunes
de variación, no importa que variabilidad sea mucha o poca.
II. ¿Cómo se sabe si un proceso es estable?
Cuando la variación de los datos, que ocurre en el tiempo no sigue
una secuencia respecto a una secuencia central, se ajusta a una
distribución normal donde el 99.73% de los datos se encuentra
dentro de las especificaciones y límites reales.
III. ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control?
Es un gráfico que nos sirve para observar y analizar la variabilidad y
el comportamiento en una serie de datos estadísticos de un proceso
a través del tiempo.
IV. Explique las diferentes formas de inestabilidad de un proceso
(brincos, tendencias, etcétera). 
Desplazamientos o cambios en el nivel de proceso. Ocurre
cuando uno o más puntos se salen de los límites de control o
cuando hay una tendencia donde los puntos consecutivos caigan
de un solo lado de la línea central.
La causa seria la introducción de nuevos trabajadores, maquinas,
materiales o métodos.
Tendencias en el nivel del proceso. Consiste en una tendencia
hacia arriba ( o hacia abajo) de los puntos en la carta, las causas
serian el desgaste de las herramientas de corte y el
calentamiento de las maquinas.

Ciclos recurrentes (periodicidad). Por ejemplo, se da un flujo de

puntos consecutivos que tienden a crecer y luego se presenta un
flujo similar, pero de manera descendente y esto se repite en
ciclos. Una causa es la rotación regular de máquinas u operarios.

Mucha variabilidad. Se manifiesta mediante una alta proporción

de puntos cerca de los limites cerca de los límites de control, en
ambos lados de la línea central, y pocos o ningún punto en la
parte central de la carta. Una causa es el sobre control o ajustes
innecesarios sobre el proceso.
3. ¿Cuáles son las causas comunes de variación y cuáles las especiales?
Variación por causas comunes: es aquella que se presenta a diario en un
proceso, lote a lote y es aportada en forma natural por los factores que influyen
en este y por las condiciones de las 6 M (métodos, maquinaria, medio
ambiente, medición, mano de obra y material) Variación por causas especiales:
es aquella causada por situaciones o circunstancias especiales que no están
de manera permanente en el proceso o son ajenas a esta, pueden ser
causadas sorpresivas o imprevistas.

4. ¿Cómo se debe resolver un problema ocasionado por causas especiales?

¿Qué se debe hacer cuando el problema se debe a causas comunes?
Para resolver un problema especial se debe atender el problema con los
especialistas, por ejemplo, si una carretera queda bloqueada por algún
desastre natural, se debe acceder al lugar de destino por medio de otro
transporte como la vía aérea, los problemas comunes son algo que siempre va
a existir por lo cual la mejora continua ayudara de hacer de estos problemas
una fortaleza para mejorar la calidad.

5. De manera general, ¿cómo se obtienen los límites de control en las cartas

de control de Shewhart?
El proceso de ser estable
Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal
El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25
subgrupos con un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras
consideradas sean representativas de la población.
 Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que la dispersión
debe ser mínima dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos.
Se deben disponer de tablas estadísticas.

6. Señale cuándo se debe aplicar cada una de las siguientes cartas: X — -R, X
— -S y de individuales.
Carta X-R: es un diagrama para variables aplicadas a procesos masivos de
producción, en donde periódicamente se obtienen subgrupos de datos de los
productos, se miden y se halla la media y el rango de estos para así poder
graficarlos y registrarlos en la carta que corresponda.
Carta X-s: es similar a la carta x barra- rango, se aplica para procesos
masivos y se usan las desviaciones estándares, pero sirve para tener una
mayor potencia para detectar pequeños cambios. Los subgrupos, en esta carta,
deben ser tomados o considerados mayores a 10 unidades.
Carta de individuales: es un diagrama que se realiza o aplica a procesos
continuos pero lentos o donde el espacio de tiempo de medición entre uno y
otro producto es largo.
PARA LOS PROXIMOS DOS PROBLEMAS ENCUETRE LOS LIMITES
REALES Y COMPARE CON LAS ESPECIFICACIONES PLANEADAS Y
REALICE LA CARTA DE CONTROL QUE CORRESPONDE

7. Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi.

Para verificar que se cumple con tal característica de calidad, se hacen
pequeñas inspecciones periódicas y los datos se registran en una carta X — -
R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de tres artículos, que son
tomados de manera consecutiva cada dos horas.
8. Los datos de la tabla 7.10 representan los resultados obtenidos en un
proceso. Como se aprecia, el tamaño del subgrupo es de n = 10, y se tiene un
total de 20 subgrupos. SI EL VALOR ESPERADO ES DE 1.50 +/- 0.15.
Y REALICE LA CARTA DE CONTROL QUE CORRESPONDE