El proceso de toma de decisiones del consumidor .

Cuandocomprando productos, los

consumidores generalmente siguenel proceso de toma de decisiones del consumidor:(1) necesita
reconocimiento, (2) búsqueda de información,(3) evaluación de alternativas, (4) compra y(5)
comportamiento posterior a la compra.

Los especialistas en marketing definen la satisfacción en términos de una confirmación o

desconfirmación de la expectativa taciones

Debido a la primacía y potencia del comportamiento inconsciente, simplemente inconsciente al

existente modelo es insuficiente - comportamiento del consumidor no es un proceso lineal rígido.
El objetivo de creando un nuevo modelo de comportamiento del consumidor proporcionar tanto
académicos como prácticos los usuarios con un modelo que se adapta más estrechamente con el
comportamiento real y el automático procesos que lo impulsan. El modelo proporciona un método
práctico para promover el marketing teoría y práctica, al mismo tiempo que proporciona
investigadores de consumidores con un visión holística del consumidor

Piloto automático

El modo de piloto automático representa el propósito habitualcomportamiento de persecución

Investigación de hábitos de múltiples disciplinasrevela que la mayor parte de los comportamientos

implicanrespuestas conscientes a las señales en el entorno, es decir, la gran mayoría de las vecesel
comportamiento del consumidor cae en el piloto automáticocategoría. Esto frustra los esfuerzos
de marketing queasumir o requerir un recuerdo consciente oprocesamiento de información

Piloto

Es más probable que se produzca el modo piloto cuando el consumidor se encuentra en una
situación de compra nueva o si algún elemento de la compra rutinaria el comportamiento ha
cambiado, como el precio, las características turas o canales de distribución, que activaba la
conciencia del consumidor. Además, las compras que implican altos riesgo o gasto
comprometerán consciente procesamiento La mente consciente puede creer que el giro a la
derecha se hizo para ir por las frutas y verduras, pero la realidades que el cuerpo se dirigía allí de
todos modos, dieta saludable o no. Esta sección del modelo ilustra el desafío, incluso cuando
‘pensando' en un nuevo producto, ¿qué que hacen los consumidores sigue siendo en gran parte el
resultado de procesos mentales inconscientes. Y las mayoridades tiempo que los clientes están
comprando, no están "pensando".

Copiloto

En estos casos, es probable que los consumidores utilicen heurísticas (reglas simples) para auto
comportamiento de pareja El modo copiloto también puede ser activado en situaciones de
complejidad leve la mente del consumidor consciente es siempre trabajando para automatizar sus
comportamientos. Los especialistas en marketing se benefician de respetar las grandes y el papel
activo que juega el comportamiento inconsciente en cada acción del consumidor, y ajustar su
Marketplace se acerca en consecuencia.