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Capsulas de Ackermam
Capsulas de Ackermam
de Ackoff
Administración en
pequeñas dosis
RUSSELLL.ACKOFF
The Wharton School
Universidad de
Pennsilvania
LIMUSA
MORIEGA EDITORES
MÉXICO • España • Venezuela • Colombia
Prólogo
-
8 PROLOGO
REGINALD H. JONES
9
10 PREFACIO
Russell L. Ackoff
Filadelfia, Pennsylvania
Contenido
1. Las ganancias 17
4. La compra de empresas 28
5. La reconceptualizacion de la empresa 32
6. La malla-administración 36
7. El crecimiento y el desarrollo 40
8. El valor de la empresa 43
13
14 CONTENIDO
9. La economía de la firma 47
16. El paternalismo 72
17. La corrupción 75
21. La jerga 91
17
18 LAS GANANCIAS
REFLEXIONES*
* Es mi intención que cada uno de los temas tratados lo haga pensar en la forma
en que las cosas caminan en su empresa. Es por eso que al final de cada uno hay
un espacio para que anote sus reflexiones. Es un lugar adecuado para que apunte
sus ideas. .
2
El diseño del
consumidor
REFLEXIONES
3
La tecnología más
apropiada
24
LA TECNOLOGÍA MAS APROPIADA 25
REFLEXIONES
4
La compra de
empresas
32
ÍA REC0SCEPTUAUZ.ACIOS DE LA EMPRESA 33
REFLEXIONES
6
La malla-administración
Los problemas son a los hechos reales como los átomos a los
cuerpos sólidos. Nuestros sentidos perciben cuerpos sólidos
y no átomos. Los problemas se extraen de la percepción por
medio del análisis. No percibimos problemas aislados, sino
que percibimos sistemas complejos de problemas que interac-
túan fuertemente entre ellos. A tales sistemas los llamo mallas.
36
LA MALLA-ADMINISTRACIÓN 37
que ver con lo que se posee que con lo que se puede hacer
con ello. Y por eso Robinson Crusoe es un mejor modelo de
desarrollo que Jean Paul Getty.
REFLEXIONES
8
El valor de la
empresa
43
44 EL VALOR DE LA EMPRESA
Para evitar una disminución del valor de las partes, los ge-
rentes del primer nivel deben sostener diálogos periódicos con
los gerentes de las unidades del negocio para determinar si
estos últimos creen que podrían realizar aportes más valiosos
operando en forma independiente o como parte de otra em-
presa. Si los gerentes de las unidades están seguros que tal
sería el caso, deben presentar sus razones a la gerencia cor-
porativa. De requerirlo las circunstancias, se deberán tomar
las medidas adecuadas para que cambien su punto de vista,
o permitirles separarse del conglomerado.
REFLEXIONES
9
La economía de la
firma
REFLEXIONES
11
El enunciado de misión
REFLEXIONES
* Mission ofthe Unversity, de José Ortega y Gasset. Norton, Nueva York, 1966, pág. 1
12
La efectividad humana
REFLEXIONES
13
La calidad de vida
en el trabajo
Q u i n t o : una vez que los programas se han lanzado, las medidas co-
rrectivas deben ser orientadas a la eliminación de comportamientos
no deseados, antes que a su castigo. Las mejoras en el comporta-
miento que p u e d a n eventualmente conseguirse por m e d i o de
castigos rara v e z s o n permanentes, y es a ú n más raro que re-
d u n d e n e n u n trabajador satisfecho.
Sexto: las medidas correctivas para los que infrinjan las reglas de-
ben aplicarse sin distinción de nivel. No debe haber pautas do-
bles. L a s m e d i d a s correctivas para el p e r s o n a l gerencial y no
gerencial d e b e n ser las m i s m a s .
REFLEXIONES
14
Los incentivos
Entre 1974 y 1982, Great Atlantic & Pacific Tea Company (A&P)
cerró aproximadamente 2 500 de sus supermercados; 60 de
ellos estaban en Filadelfia. La causa señalada fue el elevado
costo de la mano de obra, que estaba 5% por encima del pro-
medio de esa rama.
es
LA RESURRECCIÓN DE ATLANTIC & PACIFIC TEA 69
REFLEXIONES
16
El paternalismo
REFLEXIONES
17
La corrupción
La única cosa que para los fines del desarrollo de una empresa es más
perniciosa que la corrupción, es que ésta sea tolerada.
REFLEXIONES
18
El alcoholismo y las
tensiones
78
EL ALCOHOLISMO Y LAS TENSIONES 79
REFLEXIONES
19
La excesiva comunicación
Optimista
Precio
Figura 1
Precio
Figura 2
LA EXCESIVA COMUNICACIÓN
Qi
Q2
c
0)
Precio
Figura 3
- Í: :
.-ir.ri ?
LA EXCESIVA COMUNICACIÓN 87
REFLEXIONES
20
La comunicación
ascendente
55
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE 89
REFLEXIONES
21
La jerga
REFLEXIONES
23
Los sistemas de
desinformación
gerencial
REFLEXIONES
25
Los consultores en
la administración
4-V V.2
Figura 6
K2
4 A
Figura 7
DE LA CREATIVIDAD 119
3A
Figura 8
REFLEXIONES
29
La manera de ganarle al
sistema
¿Quiere esto decir que en todas las reglas que las organizacio-
nes imponen a sus empleados hay algo intrínsecamente malo?
121
122 LA MANERA DE GANARLE AL SISTEMA
REFLEXIONES
30
La defensa contra las
ideas innovadoras
REFLEXIONES
31
Lo obvio
: •
LO OBVIO 129
REFLEXIONES
32
La objetividad
REFLEXIONES
ET1VIDAD
33
La infalibilidad
REFLEXIONES
34
La irracionalidad
REFLEXIONES
35
La. publicidad:
¿prodigio o derroche?
Punto de sobresaturación
c
>
M o n t o de la inversión en publicidad
Figura 9
LA PUBLICIDAD: ¿PRODIGIO O DERROCHE? 145
Figura 10
146 LA PUBLICIDAD: ¿PRODIGIO O DERROCHE?
Figura 11
* Para una descripción más detallada de las investigaciones hechas por Anheuser-
Busch, véase El arte de resolver problemas, de Russell L. Ackoff, Limusa, México, capí-
tulos 10 y 11.
36
La administración de las
interacciones
Operarios u . J - J U . _ J •<''
Figura 12
REFLEXIONES
y los de
los dos
posible
t icciones
las in-
r i inter-
37
La estética del trabajo
Todo esto tiene mucho que ver con la administración. Las cien-
cias de la administración, la ética en los negocios, la moral y
la economía administrativa son materias con las cuales los ge-
rentes están familiarizados. Pero, ¿qué sucede con la estética
del trabajo o con la estética de la gerencia ? ¿Y qué significa? No
debe ser motivo de asombro que la respuesta no surja espon-
táneamente, ya que los estéticos han sido siempre los convi-
dados de piedra.
152
LA ESTÉTICA DEL TRABAJO 153
REFLEXIONES
38
La amistad
155
156 L-.
REFLEXIONES
39
El respeto
REFLEXIONES
40
El consenso
REFLEXIONES
41
El pensar, el leer y
el conversar
REFLEXIONES
42
El aprendizaje
Los únicos incapaces de aprender son los que nunca cometen errores
o que no se dan cuenta de los errores que cometen.
REFLEXIONES
43
El entendimiento
REFLEXIONES
áá
La formación
universitaria de gerentes
REFLEXIONES
45
La universidad y la
realidad
REFLEXIONES
46
La falacia de los
pronósticos
REFLEXIONES
47
La obstrucción al
progreso
REFLEXIONES
** N. T. Literalmente, de la historieta.
48
La planificación
introspectiva
REFLEXIONES
49
La coinversión
Clark-Volvo
REFLEXIONES
50
La capacidad de reacción
REFLEXIONES
52
La planificación continua
REFLEXIONES
-OQO-
I