Anteproyecto de Trabajo de grado

Información del proyecto

Estudiantes investigadores

No. Nombres y apellidos completos Cédula Programa Jornada

Administración de
1 Omar Alfonso Peralta Castiblanco 80797629 Virtual
empresas
Administración de
2 Julia Isabel Ariza Álvarez 1023883088 Virtual
empresas
Administración de
3 Juan Gabriel Sanchez 79978425 Virtual
empresas
4

Información del proyecto

Importancia del servicio Pre y Post Venta como Estrategia Comercial para las
Título del proyecto:
ventas de Laboratorios La Santé
Línea de Investigación  
Palabras clave

Resumen de la propuesta
La regulación en los precios de los medicamentos ha generado un desbalance negativo para los ingresos de la industria
farmacéutica; en consecuencia, los laboratorios han reportado bajas ganancias en algunos medicamentos sujetos a la
reducción de su precio de venta y es por este motivo que consideramos imprescindible demostrar la importancia del
servicio pre y postventa de Laboratorios La Santé, como valor agregado a la oferta del portafolio de medicamentos, el cual
se ve representado en el acompañamiento comercial de los visitadores médicos, quienes a través del asesoramiento
continuo a los clientes, permitan un mejor posicionamiento, preferencia de la marca e incremento en las ventas de la
compañía frente a la oferta de medicamentos genéricos disponibles en el mercado.

Descripción de la propuesta

Pregunta de investigación
¿Cómo incide el servicio pre y post venta en la comercialización de los medicamentos para los laboratorios farmacéuticos?

Planteamiento y justificación de la pregunta o problema de investigación en términos de necesidades y pertinencia

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para el cumplimiento de la promesa de valor a los
usuarios involucrados, antes, durante y después de su experiencia de compra y teniendo en cuenta que uno de los
objetivos de los laboratorios farmacéuticos es la rentabilidad asociada a las ventas, esta industria no es ajena a este
principio, considerando que sus principales clientes son las droguerías (farmacias), clínicas, hospitales y distribuidores en
las diferentes zonas del país.
Por tal motivo, es pertinente analizar la importancia de los visitadores médicos y la incidencia de su labor en la gestión
comercial del portafolio de medicamentos y servicios para los diferentes laboratorios y teniendo en cuenta la imperiosa
necesidad de establecer el factor diferencial en el mercado a la hora de decidir sobre qué laboratorio escoger, Laboratorios
La Santé, debe marcar esta diferencia y captar la mayor cantidad de clientes a través de una oferta de servicio diferencial
que le permita proyectase y lograr así un crecimiento sostenible y expansión de la marca.

De esta manera, se revela la importancia del servicio pre y post venta al considerar su valor en la cadena de suministro,
desde la base hasta llegar al cliente final y pese a ser un mercado complejo, por medio de esta investigación se hará
énfasis en la importancia que tiene para el cliente, usuario y consumidor la asesoría de expertos que demuestren a través
de estudios clínicos y asesoría en el producto, la eficacia de los medicamentos de Laboratorios La Santé en los
tratamientos médicos.
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Objetivo general

Objetivos específicos

Metodología propuesta

Marco referencial (teórico, conceptual, legal, histórico; según aplique)

Fuentes información iniciales

Descripción breve de las fases del proyecto

Población a la que impacta 1

DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social
Dirección
Página Web
Sector de la economía Primario Secundario (industria Terciario
pertenece la empresa (Agricultura/minería) manufactureras) (servicios)
Actividad Económica Específica
Cantidad de Empleados que
Entre 11 y 50 Entre 51 y 200 Más de 201
trabajan en la empresa

1
Describa la población que impactará con la investigación, en caso de ser empresas específicas nombre de la entidad, dirección, teléfonos,
responsable o contacto, correo electrónico. Si la investigación se aplica en varias empresas, al finalizar la investigación se entregará la
base de datos con los datos de todas, indicar sector, región, tamaño en general. Si es una comunidad, ubicación, características
generales…. Entre otras.
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DATOS DEL CONTACTO

Nombre del Contacto
No. de Teléfono/Ext.
Correo Electrónico

Productos académicos esperados2

Producto Categoría Puntaje Relativo Evidencia

2
De acuerdo con la definición de los requerimientos de existencia, los requerimientos de calidad, categorías y puntajes relativos para cada producto. Tener
presente la información emitida por Colciencias: http://www.colciencias.gov.co/sistemas-informacion/modelo-medicion-grupos. Para el caso de publicaciones y
eventos , ubicar nombres y datos de posibles revistas académicas, especializadas o comerciales en los que se podría publicar con los datos solicitados, 3.3 así
mismo para eventos, estos pueden ser eventos académicos, empresariales, gremiales o formativos especialmente como ponencias
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Cronograma de actividades detallado

Semana
Actividad Responsable / Recursos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 14 15 16
3
Objetivo específico #1.
Actividad 1.
Actividad 2.
Actividad n...
Objetivo específico #2.
Actividad 2.1
Actividad 2.2