Publico meta. Todo aquel publico que compra la marca aunque no vaya dirigido a el.

Publico potencial. Mercado al que una marca dirige su producto.

Padre de la mercadotecnia Philip Kotler.

Marketing es una filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de

las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y deseos
de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma mas eficaz y eficiente
que los competidores.

Status

Pertenencia

Seguridad

Físicas

Tipos de marketing.

Marketing online. Utilizar el internet para su difusión.

Marketing social.( Responsabilidad social. )Es cuando la empresa le hace ver al público
que se interesa en el bienestar social.

Marketing verde. Todo lo que tiene que ver con ecología.

Marketing experiencias. (Involucra sentimientos)

Marketing viral.

BTL. ( por debajo de la línea)- hacer uso de la transmisión no tradicional. (Posicionarse en

la mente del target)

ATL.( por arriba de la línea)- lo clásico de la difusión

1 El marketing.

1.1 Definición y Concepto.

1.2 Necesidades, deseos y demandas.

Que son las necesidad?

Sensación que tiene todo ser humanó de la carencia de algo.

Esto es inherente a la naturaleza humana, independiente de factores éticos y culturales.

PIRÁMIDE DE MASLOW.

Autorrealizacion.
Valores
morales.

reconocimiento Respeto,
solidaridad,
confianza.
Pertenencia.
Familia, grupos sociales.

Afiliación. Amor amistad.

Física, trabajo, hogar, vestimenta,

Seguridad. calzado.

Fisiológicas. Comer, ir al baño, respirar, dormir, sexo.

Necesidades. Identificar las necesidades del mercado.

Deseos. Forma propuesta por satisfacer una necesidad.

(Factores culturales) esto nos ayuda de definir los deseos.

( orientarlos y canalizarlos para llegar a una demanda)

(Factores económicos)

Demandas. (Satisfacerlas)
Oferta ( las exigencias del mercado)
Demanda ( lo que el mercado exige del deseo que tiene para satisfacer su necesidad.)

1.3 orientaciones del MKT.

Es a que se enfoca nueva estrategia

Procesos productivos. ( mejorar la calidad de producción) +producción.

Producto. (Control del mercado) monopolio

Venta. (Incrementar la venta en el mercado)

Consumidor ( mercado meta y potencial)

Mercado social. (Responsabilidad social)

1.4 marketing mix.

Producto ( descripción del producto)

Precio( nivel socioeconómico) (entre mas caro es el producto mejor es)

Plaza (distribución) ( en que lugares me conviene promocionar el producto)

Promoción (estrategias para dar a conocer el producto) Estrategias de marketing

2 MKT estratégico.

2.1 investigación de mercado.

Se utiliza desde que decidimos cuando estamos produciendo o cuando ya está a la venta

Hay 3factores de investigación de mercado.

Método ( hay dos métodos cuantitativo o cualitativo) cuantitativo.

Técnica. ( encuesta, análisis de contenido y entrevistas) encuesta

Instrumento ( Cuestionario)

Test ( conducta del consumidor) focos grup, encuesta.

Variables. ( 2 tipo sé e variables categóricas(nominales: (si o no)no tiene orden y son

excluye tes entre sí)(ordinales: orden natural(siempre,aveces y nunca) y
numéricas( discretas: números enteros fíjos ) (continuas: números enteros, fraccionarios)

Margen de error; porcentaje dentro. De los límites en qué puede salir mal una
investigación .

Escala de medición.

Nominal : si o no
ordinal: valores con orden determinado y es difícil determinar la distancia entre un valor y
otro

Intervalo:
Todas tus variables numéricas tiene una medición de intervalo.

Técnicas.

Encuesta. Es una técnica de investigación cuantitativa inpersonal cuyo instrumento

resulta ser el cuestionario, posee 5 tipos de preguntas ( inpersonal :categórica,
preguntas )

Abiertas

Cerradas. dictomicas ( sólo se encuentran dos variables son excluyentes entre si) o de
selección multiple (abanico de respuestas o de estimación )

Lista de respuesta. Respuestas en las que el encuestado se puede sentir identificado

Medición de actitudes. La aprobación o desaprobación del encuestado opiniones.

Médico. De intenciones. Conocer intenciones en ves de opiniones.

Paneles ( pueden ser dirigidos al cliente o al producto) seleccionar un muestreo dentro de

su diverso y analizamos conducta del consumidor.

Análisis de contenido. ( si un personaje esta diciendo el mensaje el es el emisor si no se

encuentra la marca es la quien da el mensaje) Técnica que busca conocer significados
de mensajes ya sea un discurso, una historia de Vida, u artículo de revista, un texto
escolar, artículo de periódico etc. Se trata de un método que consiste en cuantificar y
codificar los diversos elementos de un mensaje clasificando estos en categorías con la
finalidad de hacer aparecer de la mejor forma el sentido del mensaje.
Mayntz. Define análisis de contenido como una técnica de investigación que identifica
describe de una manera Objetiva y sistemática las propiedades lingüísticas de un texto
con la finalidad de obtener conclusiones sobre las propiedades no lingüísticas de las
personas y los agregados sociales. (Cuando se logra clasificar)

A) análisis de exploración de contenido. Explorar las posibilidades de investigación

generalmente seudo liza para generar hipótesis y puede servir de este para generar
cuestionarios adecuados.
B) Análisis de verificación de contenido. Este sé ocupa para verificar el realismo y la
fundamentación de la hipótesis.
C) Análisis de contenido cuantitativo. Tiene como objetivó cuantificar los datos, establecer
frecuencias y comparación de frecuencia de aparición de elementos retenidos como
unidades de información o de significación.
D) Análisis de contenido cualitativo. Este tipo de análisis permite verificar la presencia de
temas de palabras o conceptos en un contenido.
E) Análisis de contenido directo. Este se limita a tomar el sentido literal de lo que es
estudiado no se fusca descubrir un eventual sentido latente de discurso, es decir, nos
limitamos únicamente al sentido manifiesto del mensaje.
F) Análisis de contenido indirecto. En este casó el investigador busca extraer el mensaje
latente que se encuentra detrás del mensaje manifiesto recurriendo a la interpretación
del sentido de los elementos su frecuencia su argumentación y su asociación.

Expresión

Función del focus grup..

Confrontación( 2
tipos de
personas)
Técnicas cualitativas. (interpretación de datos no duros)

Entrevista a profundidad ( realización de entrevista de semblanza) (no la aplicaremos)

(cuestiones de psicología) ( cuestiones emotivas, experiencias, anécdotas)

Observación (investigación de campo) (no se aplica) ( solo se vive la experiencia y se

registran los datos que se puedan observar)

Focus grup. (seciones de grupo) (gupos focales) (grupos especificos de mercado

homogéneos o heterogéneos)

Tipo de entrevista de grupo compuesto por persona a las que se les atañe un mismo
tema, politica de desarrollo o intervención su función es obtener información sobre sus
opiniones, aptitudes y experiencias o incluso explícitar sus expectativas con respecto a
esta politica o a esta intervencon.

Pasos para realización del focus grup.

1) Determinar cuantos focus grup serán necesarios para la investigación.

2) Muestra o segmento a la cual se le aplicará la investigación.
3) Determinar o contratar animadores para la realización del focus grup.
4) Plantación es decir seleccionar todas las variables sujetas a investigación, fechas para
la realización de este y predicción de recursos. ( recursos humanos, económicos, y
conocimiento)
5) Restitución. Consiste en la recolección de los datos arrojados en la investigación
mediante el levantamiento bitácoras y grabación de este.

Proyectos de investigación de mercado.

1) Prueba de concepto. (Aceptación o impacto que da la idea del producto ante nuestro
público meta)

2) Prueba de texto.(determinar la eficacia que tiene el mensaje o el diseño de este y la

forma de su transmisión ante el público )

3) Sensibilidad al precio ( se busca identificar la aceptación o resistencia ante cambios

del precio de un producto y la afectación en la demanda de este)

4) Análisis de la participación ( se busca conocer el porcentaje de venta que se tiene

dentro del segmento seleccionado en comparación con las marcas competidoras)

5) Segmento de mercado ( se utiliza para conocer si es acertado el segmento

seleccionado como publico meta )

6) Estudio s/ la satisfacción ( dentro de este buscamos identificar el grado de

complacencia de un cliente ante una marca)
Objetos de investigación.

1) Universo. Son todos los elementos sujetos a ser investigados susceptibles a ser
sujetos de investigación.

2) Unidad de análisis.(personas) Cada uno de los elementos que integran la

investigación.

3) Muestra. Es la selección de los elementos a investigar.

4) Marco muestral. La fuente de selección de muestreo está puede ser probabilistica o

no probabilistica.

5) Marco muestral probabilistica ( aleatorio simple, estratificado y sistemático) (marjen de

error)

6) Marco muestral no probabilistica ( por juicio (decisión a quenes se les aplican la

encuesta), sujetos voluntarios (que accedan), expertos, sujetos tipo( el perfil para la
encuesta) y bola de nieve (va creciendo)

2.2 segmentación de mercado

Mercado.
Es el conjunto de personas u organizaciones con necesidades por satisfacer, el mercado
puede ser segmentado gracias a las diferentes características que se pueden presentar
entre sus integrantes.

Segmentación de mercado.
Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en grupos
más pequeños e internamente homogéneos con características similares que determinan
la demanda.

Pasos para la segmentación de mercado

1) identificar la corriente potencial de deseos que existen en un mercado.

2) Identificar las características que distinguen los segmentos.
3) Identificar qué segmento tiene que necesidad.

Criterios para la segmentación de mercado.

1) geográfico.
Tales como región, tamaño de la ciudad o área, tipo de región urbana o rural, clima.

2) Demográfico.
Ingreso económico, edad, profesión, sexo, ciclo de vida, origen étnico, clase social,
escolaridad.

3) Psicológico.
Personalidad, estilo de vida, actividades, valores.
4) Conductuales.
Beneficios esperados y taza de uso (que tanto hace usó el cliente del producto).

Nivel socio económico

A b o c, ó. A+ b+ o c+
Hipocrates divide a la sociedad en sólo 4 temperamentos.

1) Sanguíneo (tipo de persona que es alegre, bromista, muy extrovertido,muy emocional,

basa las designio es en emociones, muy impulsivo, poco leal, volubles )
2) Colérico (extrovertido menos que el sanguíneo, firme, convicciones, líder por
naturaleza, explosivo, siempre tiene una actividad y un plan, basa sus decisiones en
forma racional, escéptico por naturaleza, cuestiona todo, navega contra corriente,
rencoroso)
3) Melancólico ( pertenece al grupo de los introvertidos, sensible al más no poder, tiende
a la deprecio , perfeccionista, paranoia, vengativo, temperamento más inteligente de
todo , analítico, siempre le ve lo negativo a todo, aprecia las artes y dote artístico,
inseguro, como basa su decisiones artes y hazlo sentir seguro)
4) Flemático ( temperamento introvertido, analítico, ama La Paz, pasivo por naturaleza,
inteligente, muy flojo, no da opinión, sentido del humor negro, se le llega con
mensajes que no presionen)

2.3 análisis de la competencia actual y potencial.

Competencia actual ( mismo producto) (directa)

Potencial ( diferentes productos) (elección entre un producto u otro)

Análisis FODA.

Es una estrategia utilizada en diversas disciplina tales como , marketing, relaciones

publicas, publicidad, etc. Con la finalidad de identificar los factores tanto externos como
internos que pueden afectar o favorecer a nuestra marca.

Factores internos.

Fortalezas. Son aquellos elementos inherentes a nuestra marca que pueden favorecerla
frente a una competencia actual potencial.

Debilidades. Son aquellos elementos inherentes a nuestra marca que pueden afectar la
forma en que esta es percibida por nuestro publico meta o potencial.

Factores externos.

Oportunidades son aquellas circunstancias agenas a nuestra empresa que nos

presentan un escenario favorable para el desarrollo de esta.

Amenazas. Son aquellos elementos factores, circunstancias que nos presentan un

escenario de dificultad para el desarrollo de nuestra marca
 MATRIZ DEL ANALISIS

F O FO DA

A
N
A D A FA DO
L
I
S
I
s

1(baja) 5 (media) 10 (alta)

2do parcial.

2.4 diseño de nuevos productos.

Producto: es el bien o servicio que oferta un ente económico ta sea este persona física o
moral, con el fin de satisfacer la de satisfacer la demanda de un segmento especifico
basados en la orientación de sus deseos y satisfacción de sus necesidades.

Necesidades- deseos- demanda.

Selección de mercado.

Ciclo de vida de un producto.

Introducción.
Se lanza al mercado un nuevo producto mediante un programa completo de marketing,
puede tratare de un nuevo producto o de un producto conocido pero que por incluir una
característica nueva pertenece a la categoría de nuevos productos.

Crecimiento.
En esta etapa crecen las ventas y las ganancias frecuentemente esto sucede con mucha
rapidez, los competidores entran al mercado si las posibilidades de obtener fuertes
ganancias resultan sumamente atractivas.
Madurez.
En la primera parte de esta etapa las ventas siguen incrementandoce pero con menor
rapidez durante la ultima parte de esta etapa los fabricantes con costos elevados o sin
ventaja diferencial se ven obligados a abandonar el mercado.

Declinación.
Es la etapa en la cual el producto sale del mercado son tres factores por los que se puede
llegar a esta etapa.

1) Aparece un producto mejor o mas barato que cumple la misma necesidad.

2) Desaparece la necesidad del producto siempre debido al desarrollo de otro.
3) La gente simplemente se cansa del producto.

Introducción. Crecimiento. Madurez. Declinación.

Clientes Innovadores(gen Mercados Mercados Leales(clientes

te que no le tiene masivos ( ya no masivos que son leales a la
miedo al cambio) genera un riesgo al marca)
cliente)

Competencia Poca o nula Creciente Intensa Decrecen

Ventas Niveles bajos Crecimiento Lento Decrecen

que luego rápido
crecerán

Utilidades Nulas Importantes y Decrecen Pocas o nulas

luego alcanzan anualmente
el nivel máximo

Ventaja diferencial.
Es el factor que proporciona un plus significativo a mi producto esta adición puede
responder a razones de funcionalidad, diseño o precio.

(para el trabajo tiene que ser razón de funcionalidad y de diseño)

2.5 Posicionamiento.

Lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor, es decir, la forma en
que este se encuentra posicionado o es percibido tanto por publico externo o interno,
meta o potencial.

Estrategia de posicionamiento.

Es el conjunto de herramientas aplicadas con el objetivo de definir la imagen que se

quiere conferir a nuestra marca o empresa de manera que nuestro publico meta sea
capas de comprender y apreciar la diferencia competitiva que nuestra marca ofrece.

¿Que es diferencia competitiva? Ventaja diferencial. Es el factor que proporciona un plus

significativo.
Normas para el desarrolló de posicionamiento de un producto.

1) Posiciones el producto de manera que tenga, las características mas deseadas por el
target (publico meta)
2) Adelantare al consumidor y desarrollar estrategias que permitan influir o formar la
imagen de un producto concreto en su mente.
3) Parara posicionarse en la mente del consumidor es necesario conocer la forma en que
nuestra competencia se encuentra posicionada. (focus grup)
4) Una ves desarrollado la estrategia de posicionamiento es necesario hacer uso de las
estrategias de MKT para mantener el posicionamiento.

(conoce a tu enemigo y asi lo puedes atacar)

(análisis posisiconamiento)
(anialisis foda de ti y la marca)

Tipos de posicionamiento.

1) Posicionamiento envasé al producto.(características del producto) (habla solo en una

característica del producto) Dentro de este loquee se busca es resaltar las
características que pueden identificar a nuestro elemento de venta es decir a nuestro
producto.
2) Posicionamiento envasé al precio o calidad. ( precio o calidad) Es decir lograr
establecer la imagen de nuestro producto en nuestro público meta vasandonos
específicamente en el precio como ventaja diferencial.
3) Posicionamiento envasé al uso o beneficios que presenta el producto.(uso o beneficio)
Dentro de sea lo que se pretende resaltar características específicas en cuestión de
función de nuestro producto.
4) Posicionamiento orientado al usuario. (Orientado al usuario) Es aquel que descarta por
completo al producto o elementos de la marca dando énfasis así no en el público meta
si no en el usuario final del producto.
5) Posicionamiento por estilo de vida. (Estilo de vida)( enfocar la conducta del
consumidor) Dentro de este lo que se busca canalizar son las opiniones intereses y
actitudes de los consumidores para así poder realizar una estrategia orientada hacia
la contacta del consumidos.
6) Posicionamiento en relación a la competencia. (En relación a la compra) (comparación
entre dos marcas) Ocurre cuando una marca o producto considera que su ventaja
diferencial resulta ser lo suficientemente fuerte o sólida para poderse enfrentar al
competidor el uso de esa estrategia nos facilita el entendimiento de un concepto al
relacionarlo con otro ya que en ocasiones resulta más importante que el consumidor
pueda comparar calidad, precio, calidad o función de un producto en lugar de
únicamente conocer dichas características de este.

Fórmulas para posicionamiento en relación a la competencia.

1) posicionarse primero. Los estudios han demostrado que el primer elemento que llega a
la mente del consumidor obtiene una ventaja significativa dentro de su participación
en el mercado una ves que la Mayoría a asociado una marca con un servicio o
producto específico, esto le dificultara a la competencia en poder ganar terreno dentro
de la participación del mercado cabe mencionar que el echo que una marca sea líder
en una categoría no significa que lo será en todas.
2) Posicionarse segundo. Existen competidores que utilizan esta estrategia como una
respuesta ante el uso de la primera por parte de sus competidores.
3) Reposiciónamiento. Es posible que un producto pueda mantenerse con un
posicionamiento determinado por muchos años sin embargo hoy en día debido a las
innovaciones tecnológicas que afectan a nuestra sociedad resulta necesario él renovar
adecuadamente nuestra estrategia de posicionamiento

Cuestiones a considerar para el posicionamiento.

1) relación de nuestros competidores. Es decir conocer quien es la competencia.
2) Características del mercado. El reto en este punto es identificar le contexto en el cual
se realiza el consumo, los atributos del producto y el tipo de consumidores.
3) Es necesario conocer quien es nuestro consumidor.
4) Identificar el posicionamiento actual de nuestro producto. Aquí es importante no saber
quienes somos sino quien piensa nuestro consumidor que somos.
5) Conocer cual es nuestro posicionamiento que deseamos ocupar.
6) Identificar características que debemos superar es decir la orientación que nuestros
esfuerzos deben tomar.
7) Presupuesto. Disco de otra forma los recursos tanto económicos, físicos, materiales
como en especie con los que contamos para poder desarrollar actividades de
marketing.
8) Estatus Qo. Es decir, es el equilibrio que posé una empresa en este caso es
necesario considerar la estabilidad económica que se posee para saber periodos de
tiempo que resistirá el ente económico ante el desarrollo de nuestras estrategias de
Marketing.
9) Reconocer si la publicidad es congruente con nuestro posicionamiento.

2.6 Mercadeo Visual.

El mercadeo visual es una disciplina cuya finalidad es implementar estrategias visuales

que faciliten al consumidor la realización de la compra por ende dichas estrategias las
encontramos generalmente en lo que se conoce como punto de venta.

Disciplina dirigida para el POS.

• Escaparates
• Diseño de tiendas
• Distribución de productos en el interior
• Montajes interiores
• Maniquíes.

Factores de mercadeo ( distribución de los productos dentro de una tienda comercial)

• Clasificación.
• Departamentos. ( damas, caballeros, hogar, diversos , infantiles. Y se subdividen dentro
de ellos)
• Tendencias. ( clásica, contemporánea, tendí y kids.)
• Marcas ( como hacer que el publicomenta tenga una compra satisfactoria)
• Conceptos ( conceptos asociación grafica dentro de. Complementos de productos)
• color (
• Textura ( ropa, hogar)
• Tamaño ( todos los departamentos)

Estrategias de mercadeo y montaje.

• Estilos de vida y tendencias. Todos los elementos a considerar dentro de la
segmentación del mercado basándonos en un psicológico con la finalidad de
representar escenas de vida.
• Loyout. Hace referencia a la distribución interna de la tienda contado referente al
mobiliario de esta.
• Punto focal. Es la implementación de diversos elementos del display integrandolos
entre si de tal forma que ya sea con un masivo, repetición o estilo de vida se pueda
captar a atención del público meta.
• Perímetros. Cambie conocidos como muros o pared son el fondo de nuestro
departamento existen perímetros A ( colgados especiales), B( cruze con utilización de
props y entrepaños) o C( todo el volumen no se pueden hacer colgados especiales).

Técnicas de montaje.
• Triangulación. Es una técnica utilizada dentro del montaje o mercadeo en la cual se
busca identificar tres puntos de enfoque creando la ilusión óptica de un triángulo con la
finalidad de transmitir una sensación de equilibro.
• Simetría. Cambie conocida como técnica de espejo utilizada generalmente en los
perímetros donde lo que se busca es mantener un equilibrio visual entre los elementos
integrados.
• Colonización. Es la técnica que permite convivir las distintas tonalidades dentro de
nuestra gama de colores esta es realizada de izquierda a derecha por color y de arriba
hacia abajo por tono.
• Conceptos
• Familias. Es la integración de distintos conceptos y/o productos que guarden una
relación entre si dentro de la historia que cuentan.
• Repetición.

Metodología de la investigación.

Roberto hernandez sampieri.

Carlos fernandez collado.
Pilar bautista lucio.

Capitulo 10.

2.7 Determinación de la política de comunicación.

4 gestiones basicas.

Planeación (nos interesa)

Identificar la filosofía de la empresa (micción visión objetivos)

2do paso. Cual sera la finalidad de estrategia de posicionamiento.

Posicionamiento
Estrategias
Marketing
Stakeholders

3ser paso. Suposiciones sujetas a comprobación.

4toeje de comunicación.
5to punto. Identificamos herramientas para comprobar hipótesis.
Que es lo que tenemos en universo cuales son los que vamos a necesitar para
comprobar las hipótesis.

6 to punto. Diseñar el programa

7to cuanto durara la planeación y la ejecución
8 cuando se implementa el plan
9 cuando se tienen datos no se deja que se caiga
supervisas y controlr
10 estrategias para poder llevar acabo.

Examen 2do parcial.

Introducción
Historia de la empresa
Filosófica

Capitulo 1 planteamiento del problema

Hipótesis
Justificación
Objetivos de investigación

Capitulo 2 marco conceptual

Definición de variables a considerar

Capitulo 3 análisis

Orientación de la marca
Matriz de análisis foda.
Marketing mix actual.

Capitulo 4 metodología

Tipos de investigación
Técnicas de recolección de datos
Instrumentos de recolección de datos
Segmentación de mercado

Capitulo 5 resultados.
Aplicación e interpretación de datos.

Capitulo 6 propuestas.
Determinación de políticas de comunicación
Marketing mix sugerido.
Conclusiones
Bibliografía
Anexos.

Formato. Engargolado pasta frontal transparente y negra taras

Hoja blanca
Hoja de presentación ( centrado con logo de UGM )
Documento
Arial 12
Interlineado 1.5
Justificado
Presentación para exposición.

3 marketing aplicado
El marketing aplicado responde al giro que se le asigna a la empresa este puede ser
marketing de servicios, marketing industrial, marketing interno, marketing en
organizaciones no lucrativas y marketing directo.

3.1 marketing de servicios.

Empresas ven que el núcleo es el servicio.

Servicio.
Es el conjunto devienes intangibles que se encuentran orientados hacia la satisfacción de
necesidades y deseos específicos de un segmento determinado.

Híbridos.
Son aquellas empresas que relacionan un producto tangible con la satisfacción de las
necesidades mediante la implementación de los bienes intangibles.

Diferencias genéricas entre vienes y servicios.

Existen 4 diferencias genéricas estas pueden ser.

• Intangibilidad. Es la diferencia que nos permite determinar un producto de un servicio

mediante la concepción psicológica de este.
• Heterogeneidad.(variabilidad). CARACTERISTICA DENTRO DE NUESTROS
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NOS AYUDA A OTORGARLES UNA clasificación
según su función
• Producción. Esta variable responde a la naturaleza perecedera del producto la
simultaneidad de la producción y el consumo.
• Consumo. Etapa final dentro de nuestro ciclo de producción en el que se determina si no
nuestro producto es un bien o un servicio.

Dos tipos de productos

Bien. Cuestiones tangibles
Servicio. Cuestiones intangibles.
Tipos de vienes y servicios.
Esta clasificación de tres solo responde a un factor es la frecuencia con la que los
consumidores adquieren el producto.

• Conveniencia.
• Compra
• Especialidad.

Duraderos y no duraderos. Nuevamente el factor a la que responde es la frecuencia con

la que compran el producto.

Vienes del consumidor y vienes industriales. Esta se relaciona no únicamente con el tipo
de vienes adquiridos si no también con la evaluación de alternativas competitivas,
asociaciones procedimientos de compra y conducta real en su utilización.

3.2 Marketing industrial.

El marketing industrial es aquel que se conoce como marketing de vienes y servicios a

empresas comerciales gobierno y otras instituciones sin fines de lucro, para uso en los
vienes y servicios que ellos a su ves producen para revender a otros clientes industriales.

3.3 marketing interno.

El marketing interno es una disciplina que se integra por el conjunto de técnicas que
permiten transmitir la idea de una empresa en cuanto a sus objetivos, estrategias,
estructuras, dirigentes y demás componentes que establecen la filosofía de una empresa
ante un público interno constituido por los trabajadores a ellos se les conoce como
clientes internos, con el objetivo último de incrementar su motivación y como
consecuencia su productividad.

Definición del objetivo( objetivo real : motivación para el público interno)(satisfacción de tu

público interno)
Segmentación ( perfiles que tiene el público interno) (perfil psicológico)
Producto( objetivo de comunicación que se trata de transmitir) (mensaje)
Planes de acción(conjunto de estrategias o acciones de marketing interno que se deberán
realizar considerando la segmentación del mercado como factor primordial. Existen un sin
número de planes de acción como: sorteos, concursos,incentivos,regalos directos,
promociones especiales, promociones para colectivos, etc.)
Comunicación (en este paso se realiza la difusión de las acciones anteriormente llevadas
a cabo está debe ser por medios que el cliente interno pueda de codificar correctamente
en tiempo y forma tales como: redes sociales, intranet, suplementos )
Monitor(al igual que en otra estrategia de marketing resulta necesario mantener monitor
izada la afectación que esta haya tenido sobre el target y comparación con los estándares
previamente establecidos)
Cooperación( es aconsejable considerar las áreas involucradas para el desarrollo
adecuado de nuestras acciones de marketing y de esta forma evitar malos entendidos
logrando la integración de distintos departamentos tales como: recursos humanos,
comunicación interna, diseño y marketing. )
3.5 marketing directo
el marketing directo es el marketing que se utiliza mediante la implementación de diversos
medios para establecer un contacto sin intermediarios con el publico potencial es decir
dicha estrategia lo que busca es fomentar la fidelidad de los clientes y adquirir una
participación mas amplia dentro del mercado el objetivo de mantener la fidelidad dentro
de los clientes puede estar dirigido de dos formas,

1.- que repitan la compra

2.- se mantenga la adquisición.

marketing directo se le conoce como un dialogo directo a través del cual las empresas
buscan establecer una relación mutua entre ellas y los clientes a través del marketing
directo las empresas pueden ajustarse a los deceso del cliente desacuerdo con ofertas
adaptadas a su necesidad y ofrecer así un trato individual.

ejemplos de marketing directo.

existen varias técnicas que se pueden implementar para este tipo de marketing tales
como:

A) e-mailing.
B) Telemarketing ( marketing a distancia) se acorta la distancia y se mantiene una
comunicación directa.
C) encuestas telefónicas .
D) degustaciones
E) stands.
F) Buzoneo.

4. La comunicación comercial.

Todo aquello que va a informar o transmitir con la finalidad de vender un producto.

4.1 instrumento de la comunicación comercial.

La estrategia que utilizamos dentro de la mezcla de promoción. También conocida como

programas de comunicación. Existen 3 tipos de propósitos para comunicar

( objetivo de comunicación.
Misión. Enfocada al cliente satisfacción del publico. Valores.
Visión. Objetivo . Meta final.
Objetivos. Largo mediano y corto plazo.como se logrará la misión. )

Propósito. Meta

Informativos.(información específica)

Comerciales.

Imagen o sociales.
4.1.1 la publicidad su lugar en la estrategia de MKT. (Instrumento de comunicación
comercial)

La publicidad consiste en colocar u ofertar de manera intencional un producto

determinado dentro de un mercado específico conocido como consumidor con la finalidad
de que los integrantes del mercado acepten, compartan y/o compren el bien o servicio.
4.1.2 objetivos de la publicidad.

Existen diversos objetivos de comunicación enfocando os específicamente aquellos que

responder a la comunicación comercial podremos mencionar los siguientes.

1) persuadir para modificar el comportamiento. Este puede lograrse convenciendo al

publico sobre algún determinado, coma dando razones para provocar un cambio de
marca o logrando que quien a renunciado ya a la marca regrese a esta.
2) Predisponer a la prueba. Este objetivo puede conseguir e creando el interés por parte
del publico meta despertando su curiosidad e invitando a la novedad.
3) Crear una imagen de marca o empresa. Este objetivo tiene la finalidad de cambiar la
opinión existente para reforzar así el posicionamiento que tienen la marca dentro del
publico generando una corriente favorable.
4) Modificar sus actitudes. Este objetivo tiene como fin él predisponer a la compra
asciendo cambiar una determinada creencia eliminando así los frenos posibles.
5) Informar sobre cuestiones concretas. Generalmente logramos este objetivo mediante
la transmisión de noticias comunicando aspectos puntuales sobre un tema
determinado informando en general.
6) Educar. Objetivo que tiene como finalidad la intención de comunicar hábitos
exponiendo las ventajas de resolver determinada problemática mediante la
implementación de nuevas formas demostrando así como actuar paso a paso.
7) Crear notoriedad de marca o empresa. Logramos a este objetivo haciendo que la
marca quede posicionada en la mente del individuo provocando que esté la recuerden
asigne un significado al icono de nuestra marca provocando que esta se convierta en
un símbolo.
8) Crear fidelidad a la marca. Ese objetivo se logra dar con razones suficientes con el
peso necesario para que el individuo desarrolle un sentido de pertenencia y encuentre
una necesidad que sólo la marca pueda satisfacer.
9) Actuar como recordatorio. Provocando así que la marca perdure dentro del
posicionamiento ya se a de la misma forma o con los ajustes necesarios.
10) Motivar preguntas específicas. Conseguimos este objetivo mediante la instigación a la
curiosidad o la recompensa a la pregunta respuesta.
11) Abonar el terreno y la acción al vendedor. Este objetivo busca ayunar las dificultades
en las que es puede enfrentar un vendedor al momento de ofertar el producto por lo
que se requiere que de publico meta se encuentre ya a la espera de dicho bien o
servicio.
12) Transmitir una campaña de relaciones públicas. Este objetivo trié dolo 2 finalidades,
Informar sobre el papel de la empresa dentro de la sociedad o actuar simplemente
como vehículo de comunicación.
13)Dar motivos para la compra. Concentrándonos es las cualidades específicas del
producto eliminando así lose impedimentos o tabús dejando en una exposición clara el
porque de los ingredientes de un producto.
14)Informar sobre una promoción determinada. Sirviendo de trasporte o como vehículo de
transmisión de dicha promoción invitando así la participación dentro del target,
explicando el funcionamiento de esta.
4.1.3 principales teorías publicitarias.

teorías tradicionales

teoría de los cinco sentidos.

se utiliza en publicidad para contradecir las teorías tradicionales
estas se enfocan “publicitate”. la teoría de los cinco sentidos apela a tus cinco sentidos.

posicionar la marca.

4.1.4 estrategias publicitarias

existen tres.

estrategias competitivas.
1.- Comparativas. Son aquellas estrategias que se utilizan con la finalidad de resaltar una
ventaja diferencial sobre el competidor.
2.- Financieras. Estas estrategias se utilizan para ganar participación dentro del mercado
con la única estrategia de aumentar la cantidad publicitaria, es decir, su principio es entre
mas te anuncias mas te recuerdan.
3.- Pocicionamiento. su objetivo es dar a la marca un lugar favorable en la mente del
publico.
4.- imitación. la actividad utilizada en este tipo de estrategia recae principalmente en imitar
lo que la marca líder realiza en cuestión publicitaria.
(productos nuevos dentro del mercado les conviene imitar)
5.-promocionales. son estrategias muy agresivas que surgen cuando se desea mantener
o incrementar el consumo del producto contrarrestar alguna acción de la competencia o
incitar a la prueba del producto.
6.- empuje o push strategy. estas son estrategias de empuje o impuso en el cual la
finalidad es impulsar los puntos de venta tales como: canales de distribución, fuerza de
venta, distribuidores, etc. dicho en otras palabras la acción final es empujar el producto
hacia el consumidor.(empresa que empuja la marca la cual sale a la venta)
7.- pulo strategy o tracción. esta estrategia es conocida por hacer énfasis especifico en
los canales de distribución, puntos de ventas, distribuidores, puntos de venta, etc. con la
acción final de provocar que seal el consumidor quien demande el producto.
8.-

1.-extencibas. son en los que se busca es expandirse ante nuevos mercados.

de desarrollo
1.-extencibas. son en los que se busca es expandirse ante nuevos mercados.
2.- intencibas. incrementar la participación dentro del mismo mercado. aumentar los
indices de venta teniendo
fidelización
estas estrategias son complementarias a las dos anteriores.
lo que se busca es la fidelidad de la marca con un posicionamiento en la mente del
publico meta.