INDICADORES

DIMENSIÓN 1: SATISFACCIÓN CON EL ACTUAL SISTEMA DE GESTIÓN

Y PROCESOS

- Objetivos de la calidad.
- Control de la producción.
- Optimización en los tiempos de producción.
- Control de documentos y registros.
- Información segura de sus clientes
- Control del producto no conforme.
- Nivel de Atención de acciones correctivas y preventivas.
- Capacitación del personal.
- Cumplimiento de capacitaciones de desarrollo del personal.
- Incrementar el nivel de Satisfacción de los Clientes.

DIMENSIÓN 2: NECESIDAD DE ELABORAR UN DIAGNÓSTICO EN LOS

SISTEMAS DE GESTIÓN Y PROCESOS

- Conocimiento sobre la norma ISO 9001.

- Modernización de los sistemas de Gestión y procesos.
- Desarrollo productos y servicios.
- Revisión por la dirección.
- Evaluación del Desempeño.
- Cumplimiento de procesos.
- Incrementar el Nivel de Entregas de Ordenes de Fabricación (OF) a tiempo.
- Responsabilidad, autoridad y comunicación de la gerencia.
- Asegurar la disponibilidad de equipos y máquinas del proceso.
- Manejo de los datos recabados.
CUESTIONARIO Y SUS DIMENSIONES

DIMENSIÓN 1: SATISFACCIÓN CON EL ACTUAL SISTEMA DE

GESTIÓN Y PROCESOS
NRO. PREGUNTA SI NO
¿Considera usted que los servicios que brinda la empresa
1
son de calidad?
¿En algún punto al brindar el servicio se evidencio la falta
2
de producción?
¿Cree usted que los servicios brindados por la empresa han
3
sido entregados en el tiempo establecido?
¿Considera que la empresa proporciona la documentación
4
adecuada al brindar un servicio?
¿Alguna vez sintió desconfianza de la empresa al solicitar
5
información del cliente?
¿Con frecuencia encuentra productos defectuosos o que no
6
haya sido de su agrado?
¿Considera importante que los trabajadores prevean
7 acciones que puedan atentar contra los servicios que brinda
la empresa?
¿Cree usted que el personal de la empresa se encuentra
8
capacitado para brindar el servicio?
¿La empresa debería brindar capacitaciones constante al
9
personal?
¿Actualmente se encuentra satisfecho con los servicios
10
brindado por la empresa?

DIMENSIÓN 2: NECESIDAD DE ELABORAR UN DIAGNÓSTICO EN

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y PROCESOS

1 ¿Tiene conocimiento sobre las normas ISO 9001?

Según el servicio brindado por la empresa ¿Considera

2 usted, que la empresa deba modernizarse para estar a la
vanguardia de otras empresas de Multiservicios ?
¿Cree usted que la empresa brinda y elabora los servicios y
3
productos necesarios que requiere el cliente?
En caso usted haya visto ¿Evidencio la supervisión por
4 parte de los encargados hacia sus trabajadores al momento
de realizar o vender un producto o servicio?
¿Visualizo usted un correcto desempeño por parte de los
5
integrantes de la empresa hacia sus clientes?
 ¿Cree que el servicio brindado por la empresa fue de
6
manera organizada?
¿Alguna vez existió algún retraso con su pedido de servicio
7
o producto?
¿En caso existiese algún tipo de conveniente, la empresa
8 tuvo algún comunicado de parte de la gerencia hacia sus
clientes ?
¿Existió algún tipo de retraso por maquinaria o
9
disponibilidad de equipo al brindar un servicio?
¿Cree usted que la empresa guarda datos de sus clientes
10 más frecuente con la finalidad de brindar un mejor
servicio?