ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 6

EVIDENCIA 5: READING WORKSHOP: INTERNATIONAL TRANSPORT

GAES #5
WILSON FERNANDO GUTIERREZ NUÑEZ
IVAN ALONSO BELLO SANCHEZ
MIGUEL ANGEL OSORIO CHIMBI

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2374948

FEBRERO DEL 2022

PERFIL DE LOS CLIENTES

Los clientes de esta empresa OPEN MARKET están a nivel nacional y regional,

generalmente son personas naturales o jurídicas que buscan solución en cuanto al transporte

de mercancías, documentos, valores, servicios internacionales como exportaciones Courier,

global box y cualquier aspecto relacionado con la logística.

Cliente externo: son todos aquellos que utilizan los servicios o tienen algún vínculo

comercial con esta empresa ya sea nacional o internacional.

Necesidades

- Que los envíos lleguen en forma segura y oportuna.

- Que la empresa brinde los servicios de puerta a puerta.

- Que cumplan con la fecha de entrega.

- Que haya un buen flujo de comunicación entre cliente y empresa.

- Que la flota automor y aérea sean de última tecnología.

Cliente interno: Son las personas que están relacionados con la empresa sin necesidad de

consumir o utilizar los servicios, generalmente son personas contratadas por la empresa.

Necesidades

- Buscan una estabilidad laboral y económica.

- Que la empresa brinde espacios de recreación y esparcimiento.

- Que la empresa las condiciones necesarias e implementos para la realización de sus

actividades.

PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA INFORMACION

La propuesta para el mejoramiento del flujo de información con los clientes es utilizar los

medios digitales y el uso de las (TIC) que son los que van a la vanguardia y los de más fácil

acceso por ser plataformas que se encuentran en la web y disponibilidad de las 24 horas,

que permiten la interacción con los clientes.

De esta forma vemos en las redes sociales una herramienta que permite planear una

estrategia efectiva para el mejoramiento de la comunicación de la empresa OPEN

MARKET, teniendo en cuenta que deben estar encaminadas hacia los clientes y deben tener

una retroalimentación y actualización constante de información.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Se debe analizar a un proveedor antes de llegar a negociaciones con él, si en verdad puede

cumplir con las necesidades de la empresa y si es la mejor opción en cuanto a la

competencia. No estaría de más saber si cuenta con la documentación legal como: RUT,

cámara de comercio, referencias comerciales y bancarias.

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

LA EMPRESA

- Contar con un buen canal de comunicación.

- Mantenimiento del parque automotor y aéreo.

- Aliados estratégicos para el transporte internacional.

- Personal capacitado.

LISTADO DE PROVEEDORES
 - Efecty: para las transacciones a nivel nacional.

- DHL: para envió de mercancías a nivel internacional.

- TCC: envió de mercancías a nivel nacional e internacional.

Tabla 1. Cualidades de proveedores

Proveedor: DHL Producto / Beneficio

Aspectos estratégicos

Escala 1. Insatisfactorio
2. Poco satisfactorio
Criterios Puntaje
3. Muy satisfactorio

1 2 3 Total
Disponibilidad x 3
Calidad x 2
Experiencia x 2
Imagen x 3

Tabla 2. Cualidades de proveedores

Proveedor: TCC Producto / Beneficio

Aspectos estratégicos

Escala 1. Insatisfactorio
2.poco satisfactorio
Criterios Puntaje
3.muy satisfactorio

1 2 3 Total
Disponibilidad x 3
Calidad x 2
Experiencia x 3
Imagen x 3
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en

cuenta las políticas de la organización?

Rta/ Vemos que en el cuadro comparativo la empresa que mejor se amolda a las

necesidades de OPEN MARKET es TCC para ser utilizado como proveedor de servicios,

nos muestra que la experiencia en logística y su calidad encaja con los objetivos y el valor

que se le da al cliente con el fin de ofrecer un servicio de calidad.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Rta/ Los dos proveedores escogidos son los mejores en su rama, pero nos inclinamos por la

empresa de mensajería TCC que tiene más experiencia en cuanto al manejo de carga

nacional, su imagen es más positiva y maneja mejores precios. El único aspecto negativo

seria la disponibilidad para utilizar sus servicios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los

procesos al interior de la compañía?

Rta/ Con este proveedor se le debe pactar unas cláusulas de cumplimiento con los procesos

puntuales que deben ser entregadas en un determinado tiempo y frecuencia, previo al

informe del proceso realizado para garantizar una continuidad.

 BIBLIOGRAFIA

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Mapa_de_procesos_y_analisis_de_procesos_clave.pdf