Un con icto tiene:

Un con icto es una conversación pendiente 1. Situación

Eduardo F. Quiroz Pérez
2. Personas
Abordaje del con icto. 3. Intereses, deseos y necesidades.
• En un con icto hay dos: uno con la otra persona
y otro conmigo mismo. 4. Percepción de incompatibilidad.
• Sucede entre dos personas cuando quedan en 5. Emociones y sentimientos.
oposición los intereses, deseos y valores. Son 6. Resolución.
incompatibles.
• Todos tenemos una dosis de con icto.
RESOLUCIÓN
• En una elección implica rechazo. SITUACIÓN
• Por ley: nos basamos en la razón, pero la relación se
deteriora o se acaba. Quien tiene la razón, tiene el • Si no renuncio, me genero un con icto.
poder. • Analizar: ¿Quién tiene el problema?
• Por imposición: se usa la fuerza cuando no hay • Con ictos jerárquicos
recursos para negociar. No interesa deshacer el • Razón Vs. Autoridad = obedecer o rebelarse. Si
1 se obedece se somete a un juicio de valor, se
con icto. Uso el poder.
• PODER + RAZÓN, renuncio a la relación. procesa y si es justa se obedece, pero si no sucede:
• Evadir el con icto: 2 inactividad (no lo hago/indiferencia), realizarlo
• cuando no estoy al mismo nivel de la solución. diferente (engaño), y hacer lo contrario
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• se traslada el con icto a los responsables. (rebelión).
• cuando no tengo la información, poder o la razón. • La autoridad es un principio. no un valor.
• SIN ACUERDOS. • No se puede estar adentro y estar en contra.
• se busca a un tercero para que él tome la • El juicio de valor se da por la experiencia.
decisión. Tiene que ser autoridad moral para 3 • El más experto no tiene el grado más alto.
ambos. • Doble autoridad: puesto y apellido.
• POSTERGAR EL CONFLICTO. • La responsabilidad recae en la autoridad.
• cuando no tengo la razón. • Los con ictos se arreglan entre iguales.
• cuando la verdad está anulada o comprometida. • Si tengo la razón, pero no autoridad: recurro a la
• cuando no tengo toda la información. autoridad más alta.
• ENFRENTO CONFLICTO • La razón no da el poder para vencer autoridad.
• cuando tengo la responsabilidad (autoridad). • Si no hay autoridad más alta: si la orden va en
• cuando el con icto está en mi zona contra de mi dignidad mi deber es rechazarla.
• cuando me ampara la verdad y la razón. • Si no tengo el poder, me valgo de la ley o
• Si dos tienen la razón, se recurre a la sabiduría y 4 negociación.
experiencia.
• ACUERDOS ¿TÚ QUE QUIERES?
• claros, retrofrasear, brevedad, positividad, plazo, y PERSONAS: las conozco por lo que dicen y hacen.
explicar consecuencias de no cumplir el acuerdo. • Protagonistas principales: los más interesados.
• ARBITRAJE • Protagonistas secundarios: los interesados.
• Arbitraje: se trae a alguien que se reconozca • Protagonistas terciarios: los afectados.
como autoridad. • Con ictos intrapersonales (unilateral).
• Mediación: no tiene que ser autoridad, pero es • Con ictos interpersonales (bilateral en condición
más objetivo, no está a lado de nadie, les ayuda y mutua. requiere conversación).
propone. • Con ictos intergrupales con colaboradores:
• Negociación: reconoce ambos intereses, no • Competentes y comprometidas: se da libertad.
propone soluciones, pero permite que entre las • Competente pero no comprometidas: Se
partes vean similitudes y diferencias y permite que apoya.
decidan, que se escuchen y lleguen a un acuerdo. • no competentes pero sí comprometidas: se
• Si no hay voluntad ni acuerdos, se llega a la 5 capacita.
ley. • no competentes y no comprometidas: se
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• ESTRATEGIAS controla.
• Felicitar, con ar, acordar, cultivar, aclarar,
conectar, acordar, juzgar, perdonar. • Ante un quejoso: se aísla.
• PERDONAR • Al ignorar, no te exime de la responsabilidad.
• Liberación: yo decido sacarme lo que me • Identi car: porque no sabía, porque lo hizo
lastimó. no necesito al otro para esto. diferente (se reclama), o porque no quiso.
• Declaración: El perdón no es sentimiento.
No se siente, se decide. VICTIMAS: no tiene solución, se queja y luego espera.
• Hablarlo. PROTAGONISTAS: son activas, hacedoras, es aquel
• Compromiso. que con base en sus recursos, actúa para solucionar su
problema. Sus actitudes lo de ne.
• Siempre tienen un plan.
• Actúan.
• Llegan a acuerdos.
EMOCIONES Y SENTMIENTOS
• Emociones: estados físicos y psicológicos de corta duración, pero de intensidad PERCEPCIÓN DE LA INCOMPATIBILIDAD
alta. • Ser víctima o protagonista.
• ¿Cómo saber qué emociones tengo? las que alimento. INTERESES, CONTEXTOS, DESEOS Y NECESIDADES
• Si decido, tengo el poder, por lo tanto, asumo la • La tendencia natural del hombre es repetir.
• Sentimientos: estado físico y psicológico de larga duración, intensidad baja. responsabilidad y las consecuencias.
• Alegría / tristeza. Si me trago la tristeza, madura la depresión. • Los intereses en un con icto:
• Si no te vas a hacer responsable: OPINA. • Yo gano, tú pierdes; yo pierdo, tu ganas; ambos
• Miedo / afecto. Si me trago el miedo, madura hacia el estrés, ansiedad y angustia. El • “o sea” es usar tu propia interpretación de la realidad.
miedo necesita contacto. ganamos; todos pierden.
• El con icto nace cuando lo que se hizo, se convirtió en CONTEXTOS
• Enojo / placer. algo personal “Tú eres”. Hay con icto en esta
• El enojo es la concentración en un solo punto. • Competitivos: objetivo es ganar, evito comunicarme,
sentencia porque se está metiendo con todo lo que impongo, no importa la relación, si estoy consciente
• Placer es disfrutar. soy.
• Si me trago el enojo, se produce la frustración, luego la violencia. que puedo salir lastimado no cederé.
• En la incompatibilidad hay enojo porque de endo mi • Cooperativos: hay renuncia de control
• Si pienso el enojo, ocurre la venganza. derecho.
• El enojo tiene dos soluciones: huir o pelear. El enojo produce acción. INTERESES
• Reproche: cuando uso “TÚ ERES”. • ¿Qué estoy buscando?.
• Vencer el enojo dejándolo uir. • Reclamo: cuando enuncio los hechos y formulo
• El enojo es personal. Se debe resolver: ¿Qué hago con el enojo?. • ¿Qué emociones están en juego?.
nuevos acuerdos. DESEO
• El enojo sirve para enfrentar la injusticia.
• ¿Deseo que siga la relación?.

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