Fundamentos de administración

U5 - Control

Control

El proceso de control en la administración se apoya en la certeza respecto al

cumplimiento de objetivos y permite, a partir de la medición de resultados, emprender
acciones correctivas. Es también útil para detectar fallas en la implementación de las
estrategias empresariales; de ahí que sea imprescindible aplicar el control, tanto en el
factor humano como en los procesos de producción.

Gestión de operación

Para desarrollar nuevos productos o servicios, se pueden utilizar diversas estrategias e,

incluso, trabajar sin ellas; no obstante, durante esta etapa se dará pauta de la calidad del
producto final.

La pregunta aquí entonces sería, ¿cómo se genera y administra la calidad? La métrica

clave del resultado final de toda esa logística integrada es el grado de cumplimiento del
plazo de entrega (Delivery to Target); y que actualmente se encuentra por encima del 90%.

Con base en Render, B y Heizer, J. (2014) este proceso de gestión de producción

básicamente consiste en colocar la opinión del cliente como la base fundamental del
diseño por medio de la selección estratégica y la visibilidad de los requerimientos
importantes, para un mejor desempeño del producto o servicio. Con este fin responde a
una secuencia de 11 pasos:

1. Seleccionar un producto/servicio importante a mejorar.

2. Obtener la voz del cliente.
3. Extraer necesidades del cliente.
4. Organizar las necesidades del cliente.
5. Priorizar las necesidades del cliente.
6. Establecer los parámetros de diseño.
7. Generar la matriz de relaciones.
8. Obtener la evaluación del desempeño del cliente.
9. Correlacionar los parámetros de diseño.
10. Analizar los resultados.
11. Repetir el proceso.

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Objetivos de la etapa de control

El control debe estar presente durante todo el proceso administrativo, ya que es la forma
en que se puede corroborar que los objetivos se estén alcanzando.

En la etapa de control del proceso administrativo se establecen estándares para la

evaluación de los resultados, con la finalidad de corregir desviaciones, prevenirlas y
lograr, a partir de ello, la mejora continua.

Los objetivos de control son:

 Establecer estándares.
 Observar el desempeño real.
 Comprar estándar con la realidad.
 Acciones correctivas.
 Retroalimentación.

Tipos y características del control

1. Preliminar. Se efectúa antes de realizar las actividades.

2. Concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades.
3. Posterior. Se aplica después de realizar actividades.

Herramientas del proceso de control

Para llevar a cabo procesos de control es importante la selección de una herramienta que
permita organizar la información y, a partir del análisis, posibilite la toma de medidas
correctivas.

En el control se utilizan herramientas como:

 Reportes o informes.
 Sistemas de información.
 Auditorias.
 Gráficas.
 Corrección preventiva.

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Técnicas de control y tecnologías de la información

Los procesos de control pueden servirse de casi cualquier adelanto tecnológico, como el
internet o los programas de análisis de datos. Entre los programas específicos que
ayudan a las técnicas de control se encuentran:

 Sistemas de información de gestión en el control. Estas tecnologías son utilizadas,

principalmente, para el procesamiento de datos.

 Dispositivos de reconocimiento de voz. Son tecnologías útiles para no capturar los

datos de forma manual.

 Groupware. Son sistemas diseñados para mostrar documentos que pueden ser
editados de forma cooperativa.

 Freeware. Son herramientas de software gratuito.

Fundamentos de la calidad

La calidad tiene como premisa la innovación, el control y la mejora.

Existen diferentes autores de las teorías de la calidad; a continuación se menciona a los

principales precursores junto con sus conceptos clave:

 Walter E. Deming. Constancia, finalidad, capacitación, no coerción, motivar el orgullo

por el trabajo.

 Joseph Juran. Oportunidades de mejora, metas, organización, reconocimiento al

trabajo, capacitación, monitoreo.

 Kaoru Ishikawa. Control de calidad total (o Total Quality Management, TQM); bajo
este enfoque la calidad debe anteponerse a todas las decisiones, para lograrla es
necesaria la capacitación y el control de procesos.

 Genichi Taguchi. La eficacia en la calidad disminuye los costos por no satisfacer el

valor del objetivo especificado.

 Armand Feigenbaum. Mercadotecnia (marketing), diseño, producción, instalación y

elementos de servicio como medidores de calidad.

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Las herramientas de control deben ser vistas como parte fundamental de un proceso
administrativo. La ausencia de éstas expone a la empresa a pérdidas de recursos
humanos y financieros. Un correcto proceso de control hace posible la toma de acciones
ante las fallas existentes e, incluso, facilita las decisiones preventivas, dados ciertos
factores aleatorios que pudieran afectar la productividad de la organización.

Referencias

Robbins, S.; Coulter, M. (2018). Administración. México: Pearson.

Cannice, M., Koontz, H.; Weihrich, H. (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial. Perú: McGraw-Hill.

Gutiérrez, H. (2014). Calidad y productividad. México: McGraw-Hill.

Münch, L. (2015). Administración. Proceso administrativo, clave del éxito empresarial.

(3a ed.). México: Pearson.

Render, B y Heizer, J. (2014) Principios de Administración Operaciones. (9a ed.) México:

Pearson.

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