Tunja,

Señor
GERENTE BANCO FINANDINA

REF: Derecho de petición inconsistencias crédito de vehículo

Yo ORFA ROSA RINCON MATEUS identificada con cedula de ciudadanía No.21.103.147

expedida den villapinzon (CUND) residente en la carrera 2ª No. 46ª-35 Barrio las Quintas
Tunja, teléfono 3107675150. Me permito instaurar en mi propio nombre en ejercicio del
derecho de petición consagrado en el articulo 23 de la constitución política de Colombia,
respetuosamente me dirijo a su despacho con fundamento en los siguientes:

HECHOS

En el año de 2016 adquirí un crédito de vehículo con esa entidad financiera el cual no tuve
ningún inconveniente hasta el presente año toda vez que estando cancelando
mensualmente las cuotas del vehículo me llegaban al correo extractos con valores
exorbitantes el cual me comunique con la línea 2191919 donde una funcionaria me
manifestó que estaba en mora por las cuotas el cual le respondí que yo las había
cancelado de forma puntual el cual me dijo que esos dineros consignados habían pasado a
capital y le informe que yo no tenia dinero para abonar a capital que las consignaciones
que yo hacia eran con el fin de abonar a las cuotas del crédito del vehículo, la asesora me
informa que enviara los recibos de las cuotas canceladas al correo de servicio al cliente el
cual lo hice de forma inmediata posteriormente me llego un correo donde me respondían
que el caso estaba cerrado. Posteriormente continuaron llamándome para infórmame que
continuaba en mora el cual les replique que era imposible porque yo estaba cancelando
mensualmente las cuotas ya que no tengo dificultad para que cancelar mensualmente las
cuotas ya que soy pensionada de las Fuerzas Militares y que se me hacia raro que me
dijera que estaba en mora.
En el transcurso de este año he recibido de forma reiterativa llamadas de diferentes
funcionarias de esa entidad diciéndome lo mismo que estoy en mora con las cuotas el cual
les he informado que yo estoy cancelando mensualmente
El 29 de mayo de 2020 envié al correo de servicio al cliente un oficio donde les enviaba
anexo los recibos escaneados de las cuotas canceladas y de igual manera les solicitaba
información de como hacia para cancelar la cuota extraordinaria correspondiente al mes
de diciembre por el valor de un millón (1.000.000) de pesos de igual forma les informe que
la cuota estaba por un valor de novecientos nueve mil pesos (910.000) pero que yo estaba
consignando un valor mayor con el fin de ir amortiguando esa cuota extraordinaria
Los recibos enviados fueron de esta manera el de enero con fecha 02 de enero de 2020
por un valor de $1.250.000 correspondiente a la cuota del mes de diciembre de 2019 y
teniendo en cuenta que saque el soat; el cual era 910.000 de la cuota del carro y el saldo
que ere de un valor de 340.000 del soat que lo saque a una cuota

En febrero de 2020 cancele el valor de 1.110.000 correspondiente a la cuota de enero de

2020
El 06 de marzo de 2020 cancele el valor de 920.000 correspondiente a la cuota del mes de
febrero de 2020

El 04 de abril del 2020 cancele el valor de 920.000 correspondiente a la cuota del mes de
marzo de 2020
El 29 de abril de 2020 cancele el valor de 910.000 correspondiente a la cuota del mes de
abril de 2020
El 29 de mayo de 2020 cancele el valor de 1.000.000 correspondiente a la cuota de mayo
de 2020 y amortiguar lo que debía de la cuota extraordinaria del mes de diciembre de
2019
El 01 de julio de 2020 cancele 1.920.000 correspondiente a 1.000.000 para la cuota
extraordinaria del mes de junio y 920.000 correspondiente a la cuota del mes de junio
enviando a servicio al cliente el día 10 de julio de 2020 y al correo
maría.lopezl@bancofinandina.com el día 16 de julio de 2020 el recibo escaneado junto a
un oficio informando

El 29 de julio de 2020 cancele 930.000 correspondiente a la cuota del mes de julio de 2020
El 31 de agosto de 2020 cancele el valor de 1.220.000 correspondiente a la cuota del mes
de agosto y de acuerdo a lo informado por una asesora de esa entidad y de igual forma
envié el recibo escaneado mediante un oficio solicitando que esos dineros fueran
aplicados a la cuota del crédito del vehículo y no a capital el cual me respondieron que el
pago se había realizado satisfactoriamente a su obligación y me informan que los abonos
a capital era necesario remitir un comprobante adjunto diligenciado el cual se me hizo
extraño porque en todas las llamada realizadas por las funcionarias de esa entidad me
manifestaban que estaba en mora porque las cuotas el sistema las estaba pasando a
capital entonces me pregunte al fin que si para los abonos a capital se necesita un
comprobante porque me dicen que estoy en mora porque todas las cuotas las han pasado
a capital si yo no he enviado ningún comprobante y porque las funcionarias dicen que es
el sistema para mi es una inconsistencia
Hasta la fecha y a pesar de lo que me respondieron que la cuota de agosto se aplicó en
forma satisfactoria me llaman y me dicen que estoy en mora
Teniendo en cuenta lo anterior no entiendo el motivo de las reiterativas llamadas
efectuada manifestándome que estoy en mora si he cumplido mensualmente con las de
mi obligación
De igual manera me reportaron a la centrales de riesgo con una calificación en tres
efectuando daños y perjuicios a mi vida crediticia estando yo cumpliendo con mi
obligación No. 1120043987
No entiendo tampoco el por que en la liquidación total que me expidieron me están
cobrando unos intereses de mora de un valor de 3.413. 258,21 si de acuerdo a lo expuesto
anteriormente he cancelado las cuotas
Miro con extrañeza además que los extractos enviados a mi correo la cantidad de cuotas
ejemplo junio dicen cuotas pagadas 42, el extracto de julio dice 50 y el extracto de agosto
y septiembre dice 45 y llevo desde septiembre de 2016 pagando las cuotas

PETICION:

1. Evalúen los intereses de mora que me están cobrando en la liquidación total toda
vez que he cancelado las cuotas de mi obligación y no me he retardo en ninguna
cuota
2. Que levanten el reporten a la central de riesgo ya que me están perjudicando mi
vida crediticia con las entidades financiera
 3. Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, me permito solicitar ajusten a lo
real los intereses de mora que me cobraron sin motivo alguno y me desembolsen
los dineros

FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La constitución colombiana; Articulo 23, sobre el derecho de petición
2. Articulo 5 y siguientes del Código Contencioso Administrativo y demás normas
aplicables o pertinentes;
3. Articulo 74 de la Ley 99 de 1993

ANEXOS
La petición que elevo mediante este documento se fundamenta en las razones de hecho y
de derecho anteriormente expuestas, que se dejan debidamente comprobadas con los
siguientes anexos y documentos
Recibos de lo dineros cancelados mensualmente enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio,
julio, agosto.
Extractos llegados al correo con la inconsistencia de las cuotas pagadas
Oficios enviados informando la cancelación de las cuotas y el recibo adjunto
Extracto con la inconsistencia de las cuotas
Oficio donde me informan sobre el 1.220.000 fue aplicado de forma satisfactoria y que
para que los dineros para hacer aplicados a capital se necesitaba comprobante
La liquidación total que me llego al correo donde registra unos intereses de mora
3,413.258.21

Por favor responderme dentro del termino legal y al amparo del derecho constitucional
invocado a la cra. 2ª No.46ª-35 Barrio las Quintas Tunja Boyacá teléfono 3107675150

Atentamente,

ORFA ROSA RINCON MATEUS

CC.21.103.147 de Villapinzon
Teléfono 3107675150
Dirección cra. 2ª No.46ª-35 Barrio las Quintas Tunja Boyacá
Correo orfaroxa_2807@hotmail.com